2022前廳部經理個人工作述職報告五篇材料（含圖片）

1、本文格式為Word版，下載可任意編輯 2022前廳部經理個人工作述職報告五篇材料（含圖片） 述職報告主題一般是明晰的，但是，比起一般的事務性公文寫作來說主題要集中、別致、深刻得多，要概括全文內容即對社會組織公務處境的深刻熟悉及辦事意向。以下是初心范文網我為您推舉。 前廳部經理述職報告1 本人從事酒店工作近九年時間，并有五星級酒店前廳部經理工作閱歷，純熟掌管星級酒店前廳部操作流程，對于管理和培訓都有較強的實戰(zhàn)閱歷。于2022年9月6日入職，得到了酒店領導與同事的支持，現將本人任職期間工作處境向酒店領導舉行匯報： 一、 經營管理： 1、合作市場營銷部制訂前臺散客銷售政策及各網絡訂房中心優(yōu)待政策，并

2、通過市場調查制訂出可行性方案，開拓客源市場; 2、整合酒店?？吞煨曰埠?，輸入到客人客史中，并讓每位員工熟記常客，每次客人入住時能快速的根據客人喜好為客人辦理入住程序，以此留住老客戶; 3、對前臺員工舉行散客銷售技巧的培訓，提高銷售技能，向客人推舉20樓高級樓層，突出新裝修、有無線網絡等特色，提高散客平均房價。 二、 服務管理： 1、 前廳片面為客務經理、前臺、服務中心、禮賓部組成，入職后首先深入各部門了解日常工作操作流程及工作職能，我個人認為一個管理者要從成為一名好的員工開頭，熟諳各部門的運作才能更好的開展管理工作; 2、 促使各崗位管理人員加強現場管理與督導，做好現場培訓工作，察覺員工服務

3、工作中的缺乏之處立刻指出并校正，落實各崗位管理人員的管理職能，從而提高員工對客服務技能及服務質量; 3、 做好禮賓部行李房長期寄放物品的管理工作，每日舉行清點、核實，制止發(fā)生物品超期寄放現象，同時模范行李寄放卡的填寫，完善操作流程。 三、 人員管理： 1、前廳部編制27人，現有人員24人(1人產假，1人產前假)，實際在崗22人，其中：經理1人，副經理1人，客務經理4人，前臺：6人(主管1人+員工5人)，服務中心7人(領班1人+商務中心1人+服務中心5人)，禮賓部3人(禮賓1人+門童2人)。 2、9月份至今入職7人，離職6人。 四、 資產管理： 1、 對部門固定資產管理舉行盤點，關注固定資產使用

4、及保管處境，保證酒店固定資產不產生流失; 2、 對無法持續(xù)使用的固定資產及低值易耗品舉行報損處理，已報損辦公椅一把。 五、 能源管理： 1、對大堂燈光、空調的開關操縱時間舉行合理的調整與規(guī)劃; 2、裁減打印及用紙數量，回收利用二手紙舉行內部文件傳遞; 六、 安好管理： 1、加入一次公安局外管登記培訓，并將全體培訓資料內容對員工舉行培訓，嚴格按照要求對境外及國內客人舉行登記; 2、加大對前臺收入現金及備用金的管理力度，嚴禁為外來客人更換零錢、兌換外幣等操作，以免發(fā)生現金損失事故。 七、 培訓管理： 1、組織新員工加入酒店入職培訓，提高員工對酒店的認知，更好的為客人供給服務; 2、制訂培訓籌劃，由

5、部門訓導師對員工舉行操作流程培訓，提高員工業(yè)務才能; 3、對前臺員工舉行散客銷售培訓培訓，提高散客銷售才能。 八、 對前廳部未來工作的設想： 1、關注顧客需求，合作銷售部制訂合理的銷售策略; 2、持續(xù)加強培訓，提高員工綜合素質，提高服務質量; 3、關切員工，穩(wěn)定員工隊伍，裁減員工滾動性; 4、硬件老化軟件補充，通過提高服務質量來彌補設備老化的缺乏; 5、留神員工服務細節(jié)，服務從細處著手，對客供給周到合意的服務; 6、完善各工作標準及程序，推行質量標準化服務; 7、提高前臺員工賣房技巧，提高散客入住率; 8、加強與酒店其他部門的協(xié)調與合作，提高整體工作效率。 在這四個月的工作中得到了酒店各位領導

6、的支持及各部門同事的合作，在未來的工作中，我相信在我和前廳部全體同事的共同努力下，會為酒店的進展打好更堅實的根基。 前廳部經理述職報告2 各位同事，各位領導，新春即至，萬象更新，在這里我就前廳部20_年度工作處境和20_年度的工作計劃與設想向酒店領導及同事們匯報一下，不當之處，請大家提出名貴觀法。 一、一年來前廳部工作的回想 20_年，前廳在中心領導的決策下、所領導的正確領導下，堅持以人為本重要思想為指導，深入貫徹落實酒店領導的各項指示精神，在前廳工作日益繁重，酒店管理標準大幅度提高的新形式下，通過本部門全體員工的共同努力，取得了確定的勞績。 二、深入學習上級領導工作指示精神，不斷鞏固貫徹落實

7、的自覺性、主動性。本部門在對于上級部門簽署分發(fā)的各類文件、各相關部門轉發(fā)文件及跟進事項，高度重視，并組織大家專心學習領會，做到人人都知曉，事事有跟進，并時不時對個別員工就知曉處境舉行重點抽查;更加是酒店在引進ISO9000質量管理體系期間及達標合格后，前廳各員工對此高度關注，本部門采取了集中學習、個人自學等形式，在原原本本學習、初步領會的根基上，還組織大家舉行概括總結議論及心得交流，共同展望ISO9000質量管理中對酒店管理規(guī)化描繪的美好前景，進一步激發(fā)了員工工作熱心和進取精神，為全面完成_年度前廳工作任務供給了強大的精神動力，促進了前廳各項工作全面健康平衡進展。 三、加強酒店服務理念的宣傳，

8、使顧客第一、員工第一達成質的統(tǒng)一 前廳站在酒店服務的最前沿，服務的好壞，事關酒店的成長與進展，興衰與榮辱，這一年來，不斷地在給員工及各管理人員灌輸顧客就是上帝客人永遠都是對的服務要超越客人的期望這一酒店服務理念，并組織員工舉行了此類的專題培訓，并在服務過程當中舉行了進一步模范和指正，重抓服務細節(jié)，從而使得員工的服務意識有了較大提高，工作熱心有所增加，同時，在用人及管理方面，特別提防員工的個人進展，及素質的提高，并采取了人盡其本的用人原那么，充分調鼓動工的工作積極性，最大限度地激發(fā)員工潛能，在人與人的工作當中，我們建立了良好的人際工作空氣，暢通了員工向管理層供給信息的渠道，減輕了員工的工作壓力與

9、不快，增加了員工的參與感，提高了員工的地位，樹立了員工在服務過程中的自信仰，從而使顧管第一、員工第一達成了質的統(tǒng)一。 前廳部經理述職報告3 對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是分外重要的。有了對其重要性的熟悉，所以我們確定要專心做好本職工作。所以，我在過去的一年我一向都嚴格依照酒店的規(guī)定。 一、像全體其他的服務行業(yè)一樣 怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人供給服務，在服務中對客所要用的語言等。 二、留神形象 前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員確定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并

10、看到我們_的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。 三、前臺業(yè)務學識的培訓 主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉接，問詢，供給信息，行李寄放，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持專心，細致工作作風和責任心!以免給客人和自己的同事帶來好多的不便! 四、前臺英語 一些前臺英語才能的具備是對我們每個前臺接待員的根本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候

11、，好多問題出來了，對于我已經一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和穩(wěn)定。也學到了好多以前沒有接觸的單詞，譬如好多的設施設備名稱。 通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘卻了學習，給自己不斷充電!唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的才能不斷鞏固! 前廳部經理述職報告4 不知不覺中，20_年即將過去了，這一年我充實，繁忙，喜悅而又成長著。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的一年里，在公司的指引下，在部門領導的關切扶助及同事之間的友

12、好合作下，我的工作學習都得到了不少的進步。 前臺是酒店的窗口，是表示公司的形象，是服務的起點，是顧客接觸我們酒店的第一步，是對公司的第一印象，是分外重要的。所以前臺在確定程度上代表了公司的形象。從前臺迎客開頭，好的開頭是告成的一半。所以我確定要專心做好本職工作。 一、面帶微笑、精神飽滿 我們要保持自己的形象，用我們最美觀的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都體驗到我們的真誠和熱心。努力提高服務質量。專心接聽每一個電話，做好每一個記錄。時刻提防保持良好的服務態(tài)度，熱心的接待，高明回復顧客提出的每一個問題。做到笑臉相迎、細心細致、溫馨提示等。 二、關注客人的習慣和喜好 當客人走進酒店時，我們要主動

13、問好，稱呼客人時，假設是熟客就要切實無誤地說出客人的姓名，這一點分外重要，客人會為此感受到自己的受到了崇敬和重視。假設是外地客人，可以向他們多講解當地的風土人情，為他們介紹車站、商嘗景點的位置，快速地辦好手續(xù)?？腿宿k理手續(xù)時，我們可多關切客人，詢問客人，我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡努力得志客人客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等。 三、講究禮節(jié)禮貌 與客人交談時，應保持與客人有時間間隔地交流目光。面對客人要微笑，更加當客人對我們提出批評時或者說明問題時，不要與客人辯論，就算是客人錯了，也要把對的讓給客人。我們確定要保持笑容，客人火氣再大，我

14、們的笑容也會給客人滅火，好多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待客人要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。盡量實時的為客人解決問題，急客人之所急。我認為，只有提防細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為卓越。 四、以大局為重，不計較個人得失 不管是工作時間還是休息時間，假設公司有臨時任務調配，我將按照安置，積極去合作，不找理由推脫。作為_酒店的一員，我將奉獻自己的一份氣力為公司效命。平日積極加入公司組織的活動，按照上級領導的安置，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。 五、各個部門之間的溝通，合作問題 前臺，客房，后勤，在一起就像一個鏈條，每一個部門的工作都是很重要的，

15、所以在以后的工作中，我們要加強與其他部門的合作問題，那樣我們才能更加高興的工作，更加高效率的工作，獲得更大的效益前臺的工作都是對比瑣碎的，但是大小事只要我們專心，都是可以做好的。所以，我會更加的專心，細心去做好每一件事情。每天看著形形色色的客人進進出出，我為我能給他們供給不同的服務，解決各種各樣的問題感到很開心。 我感謝經理開初給了我一個工作的機遇，感謝公司為我供給了一個可以磨練自己的平臺，我慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比高傲和驕傲，我真摯的喜歡自己的崗位，夢想自己在以后的工作中，能變得更加的成熟，遇到問題時也要變得更加的冷靜，平靜。在以后的時間里，我會多學習一些關于電話技

16、巧和禮儀學識，以適應公司的快速進展，做好個人工作籌劃，并且多了解公司的根本處境和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下堅實的根基，也會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌! 前廳部經理述職報告5 酒店設備的更新、服務工程的完善、員工服務水準的進一步提高，使_大酒店在20_年的星評復核中取得有史以來的勞績其次名，使_大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽。全體的這些都是店級領導的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較提防員工的精神文明創(chuàng)辦，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個寬大的員工餐廳和員工活動的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等消遣工程，并屢屢開展各項比賽，即鞏固了員工

17、的體質又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。全體的這些員工只能通過專心工作來回報酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的處境下，全體的員工依舊能夠抑制困難、團結進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務，全年共接待了VIP團四個，會議多數次，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作： 一、加強業(yè)務培訓，提高員工素質 前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了細致的培訓籌劃：針對總機，我們舉行接聽電話語言技巧培訓

18、;針對行李處的行李輸送和寄放服務舉行培訓;接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓;更加是今年七月份對前廳部全體員工舉行了長達一個月的外語培訓，為今年的星評復核打下確定的根基，只有通過培訓才能讓員工在業(yè)務學識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人供給優(yōu)質的服務。 二、給員工灌輸開源節(jié)流、增收節(jié)支意識，操縱好本金 開源節(jié)流、增收節(jié)支是每個企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應酒店的號召，開展儉約、節(jié)支活動，操縱好本金。為儉約費用，前廳部自己添置塑料籃子來裝團隊的鑰匙，裁減了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店儉約了費用(原來不管是團隊還是散客，每間房間都務必填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個，每天團隊房都100間以上，一年可儉約一筆較大的費用);商務中心用過期報表來打印草稿紙;促使住宿的員工儉約用水電;操縱好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些操縱，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應有的付出。 三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率 前廳部根據市場處境，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優(yōu)待政策的同時根據市場行情和當日的入住處境生動掌管