服務(wù)禮節(jié)訓(xùn)練方法

1、服務(wù)禮節(jié)訓(xùn)練方法服務(wù)禮儀訓(xùn)練方法一、微笑禮儀 習(xí)慣性富有內(nèi)涵的、善意的真誠的、自信的微笑，如一杯甘醇的美酒，叫人流連酣暢。一、微笑禮儀訓(xùn)練口號： 笑對自己，笑對他人， 笑對生活，笑對一切。一、微笑禮儀訓(xùn)練方法：1、他人誘導(dǎo)法同事之間互相通過一些有趣的笑料、動作引發(fā)對方發(fā)笑。2、情緒回憶法通過回憶自己曾經(jīng)的往事，幻想自己將要經(jīng)歷的美事引發(fā)微笑。3、口型對照法通過一些相似性的發(fā)音口型，找到適合自己的最美的微笑狀態(tài)。如，“一”“茄子”“呵”“哈”等。4、習(xí)慣性佯笑強迫自己忘卻煩惱、憂慮，假裝微笑。時間久了，次數(shù)多了，就會改變心靈的狀態(tài)，發(fā)出自然的微笑。5、牙齒暴露法笑不露齒是微笑；露上排牙齒是輕笑；

2、露上下八顆牙齒是中笑；牙齒張開看到舌頭是大笑。一、微笑禮儀訓(xùn)練步驟 ：1、基本功訓(xùn)練： A 、課堂上，每個人準(zhǔn)備一面小鏡子，做面部運動。 B 、配合眼部運動。 C、 做各種表情訓(xùn)練，活躍臉部肌肉，使肌肉充滿彈性；豐富自己的 表情倉庫；充分表達思想感情。 D 、觀察、比較哪一種微笑最美、最真、最善，最讓人喜歡、接近、回味。 E 、出門前，心理暗示“今天真美、真高興”。2、創(chuàng)設(shè)環(huán)境訓(xùn)練：假設(shè)一些場合、情境，大家調(diào)整自己的角色，綻放笑臉。3、課前微笑訓(xùn)練：每一次禮儀課前早到一會兒，與老師、同學(xué)微笑示意，寒暄。4、微笑服務(wù)訓(xùn)練：課外或校外，參加禮儀迎賓活動和招待工作。5、 具體社交環(huán)境訓(xùn)練：遇見每一個

3、熟人或打交道的人都展示自己最滿意的微笑。試著用微笑化解矛盾，用微笑打動別人，用微笑塑造自我成功的形象。每天早上起床，經(jīng)常反復(fù)訓(xùn)練。二、眼神訓(xùn)練訓(xùn)練目標(biāo)： 煉就炯炯有神的、神采奕奕的、會放電的、會說話的眼神；同時，學(xué)會用敏銳的眼睛洞察別人的心理 二、眼神訓(xùn)練訓(xùn)練口號：眼睛是心靈的窗口，靈魂集中在眼睛里。眼神是一種更含蓄、更微妙、更復(fù)雜的語言。讓親善的目光成為你建立人格魅力的法寶。二、眼神訓(xùn)練訓(xùn)練方法：1、 學(xué)會察看別人的眼色與心理；鍛煉自己多采的眼神。2、 配合眉毛和面部表情，充分表情達意。3、 注意眼神禮儀。不能對陌生人長久盯視，除非感情很親密、欣賞、觀看演出；眼睛眨動不要過快或過慢，過快賊眉

4、鼠眼、擠眉弄眼或不成熟，過慢死氣木呆；不要輕易使用白眼、媚眼、斜眼、蔑視等不好的眼神，除非特殊情況。4、 習(xí)慣眼部化妝，以突出刻畫眼神，富有情調(diào)。生活妝，清新亮麗可增添情趣和信心；學(xué)會化妝，富貴大方，個性可脫穎而出，給人留下深刻印象；舞臺妝，濃重或隨心所欲，可改變形象。二、眼神訓(xùn)練訓(xùn)練步驟 ： 1、眼部動作訓(xùn)練 ：熟悉掌握眼部肌肉的構(gòu)成，鍛煉肌肉韌性。眼神構(gòu)成要素： A 眼球轉(zhuǎn)動方向平視、斜視、仰視、俯視、白眼等。 B 眼皮瞳孔開合大小大開眼皮、大開瞳孔，開心，歡暢，驚訝； 大開眼皮、小開瞳孔，憤怒，仇恨；小開眼皮、大開瞳孔，欣賞，快樂，色迷；小開眼皮、小開瞳孔，算計，狡詐。 C 眼睛眨動速度

5、快慢快，不解，調(diào)皮，幼稚，活力，新奇；慢，深沉，老練，穩(wěn)當(dāng)，可信。 D 目光集中程度集中，認(rèn)真，動腦思考；分散，漠然，木訥；游移不定，心不在焉。 E 目光持續(xù)長短長，深情，喜歡，欣賞，重視，疑惑；短，輕視，討厭，害怕，撒嬌。 2、眼神綜合定位 ：以上要素往往凝結(jié)在一起綜合表現(xiàn)。注意細(xì)微的變化，淋漓盡致的表現(xiàn)富有內(nèi)涵、積極向上的眼神。如“這是你的嗎？”用不同的眼神表示憤怒，表示懷疑，表示驚奇，表示不滿，表示害怕，表示高興，表示感慨，表示遺憾，表示愛不釋手等。 3、模仿動物的眼神 ：男性眼神像鷹一樣剛強、堅毅、穩(wěn)重、深沉、銳利、成熟、滄桑、親切、自然；女性眼神像貓像鳳一樣柔和、善良、溫順、敏捷、靈

6、氣、秀氣、大氣、親切、自然。 4、課外作業(yè)： A 購物時，觀察服務(wù)員的眼神和態(tài)度之間的關(guān)系。 B 與親朋好友進行目光交流，考察眼神是否與自己的思想感情相符。 C 與擦肩而過的同事進行眼神接觸，試著揣摩對方的心理。 D 與不同年齡、不同性別、不同職業(yè)、不同性格、不同情境的人交流，大膽嘗試使用不同的眼神，并考察社 交效果如何。三、形體訓(xùn)練 訓(xùn)練目標(biāo) ： 坐、立、走等基本儀態(tài)及舉手投足間，力求協(xié)調(diào)、昂揚、文明、美感；符合身份、情境的要求。 三、形體訓(xùn)練訓(xùn)練口號 ： 讓你的舉止、形態(tài)和諧得像一支動人的旋律，帶給人意氣風(fēng)發(fā)、朝氣蓬勃的快感。我自信，我很美。盡情揮灑成功的氣質(zhì)和風(fēng)度。三、形體訓(xùn)練訓(xùn)練方法

7、：1、課堂講授與課外訓(xùn)練結(jié)合。2、觀看 VCD 社交禮儀體態(tài)培訓(xùn)等。3、聘請專業(yè)教師講座、指導(dǎo)。4、正反兩種案例比較，自己得出結(jié)論。5、舉辦活動，檢驗效果。如健美操比賽，時裝步表演等。6、注意社交場合及生活中舉止文雅，內(nèi)強素質(zhì)外塑形象 , 文明與美觀并舉。三、形體訓(xùn)練訓(xùn)練步驟 ：1、講授基本動作要領(lǐng)，及禁忌。2、分組分節(jié)動作練習(xí)，建立良好的體態(tài)語言體系。四、坐姿練習(xí) 訓(xùn)練目標(biāo) ：要求 精神、友好、 自然、大方、 優(yōu)雅、輕松。 四、坐姿練習(xí)訓(xùn)練方法：1、練習(xí)入座起立。入座時，教師說 請坐，學(xué)生說謝謝，女生雙手掠一下裙子，按規(guī)范動作坐下。起立時，速度適中，既輕又穩(wěn)。2、練習(xí)坐姿。按規(guī)范的坐姿坐下，

8、放上音樂。練習(xí)在高低不同的椅子、沙發(fā)，不同交談氣氛下的各種坐姿。訓(xùn)練時，重點強調(diào)上身挺直，雙膝不能分開，用一張小紙片夾在雙膝間，從始至終不能掉下來。五、站姿練習(xí) 訓(xùn)練目標(biāo) ： 要求挺拔、向上?？繅z查，頭、背、臀、腳后跟四點一線。 五、站姿練習(xí)訓(xùn)練方法：1、在一間空教室里排隊站立。按照站姿的基本要求練習(xí)。老師不斷提醒動作要領(lǐng)，并逐個糾正。學(xué)生進行自我調(diào)整，盡量用心去感覺動作要領(lǐng)。訓(xùn)練時可放些優(yōu)雅、歡快的音樂，調(diào)整學(xué)生的心境，使微笑要自然。每次訓(xùn)練20分鐘左右。2、貼墻站立。要求學(xué)生后腳跟，小腿、臀、雙肩、后腦勺都緊貼墻。這種訓(xùn)練是讓學(xué)生，感受到身體上下處于一個平面。3、背對背站立。兩人一組，背

9、對背站立，雙人的小腿、臀部、雙肩、后腦勺都貼緊。兩人的小腿之間夾一張小紙片，不能讓其掉下。每次訓(xùn)練20分鐘左右。4、站姿訓(xùn)練可結(jié)合微笑進行，強調(diào)微笑的準(zhǔn)確、自然、始終如一，可配上優(yōu)揚、歡樂的音樂以調(diào)整學(xué)生的心境。六、走姿練習(xí) 訓(xùn)練目標(biāo) ： 要求協(xié)調(diào)、昂揚、朝氣、節(jié)奏感。 男性重穩(wěn)健、力度； 女性重彈性、輕盈。 頭頂一本書，來回走動而不掉下來。六、走姿練習(xí)訓(xùn)練方法：1、走直線：行走時雙腳內(nèi)側(cè)稍稍碰到地上畫的直線。即證明走路時兩只腳幾乎是平行的。配上節(jié)奏明快的音樂，訓(xùn)練行走時的節(jié)奏感。強調(diào)眼睛平視，不能往地上看，收腹、挺胸、面帶微笑，充滿自信和友善。2、頂書而行。這是為了糾正走路時擺頭晃腦的毛病，

10、而保持在行走時頭正、頸直的訓(xùn)練。3、練習(xí)背小包、拿文件夾、公文包、穿旗袍時的行走。七、鞠躬訓(xùn)練 學(xué)生間互相行鞠躬禮；學(xué)生向老師行鞠躬禮，把握幅度。 八、手勢訓(xùn)練： 訓(xùn)練目標(biāo) ： 要求親切、適度。如握手、介紹、引領(lǐng)、招手、遞物、鼓掌等。 九、情境舉止訓(xùn)練 一些具體的場合的情景舉止訓(xùn)練，如交談、辯論、演講、歌唱、舞蹈、日常交往等。 1、模仿動作表演：如影星、歌星、動物、同學(xué)等。2、避免不良的手勢、動作與舉止：及時糾錯并示范。3、同學(xué)之間互相監(jiān)督提醒：隨時以最佳狀態(tài)出現(xiàn)在眾人面前。4、自覺充當(dāng)形象大使：以良好的氣質(zhì)和風(fēng)度影響身邊的每一個人。十、穿著打扮訓(xùn)練 訓(xùn)練目標(biāo)： 用自己的審美情趣，塑造個性的、

11、美好的服飾形象，從而為綜合形象增添魅力。十、穿著打扮訓(xùn)練訓(xùn)練口號：穿出品位來。精心打扮自己的每一天 。服裝是最好的名片英國丘吉爾。人之初識，90% 來自于服飾日本齊藤竹之助。訓(xùn)練方法： 合己原則符合自己的性別，性情，身材，身份等特征合時原則符合時代特征（超時髦），季節(jié)特征，場合特征合理原則款式顏色搭配得體符合規(guī)則十、穿著打扮訓(xùn)練訓(xùn)練步驟：1、從頭開始，發(fā)型設(shè)計2、身材確認(rèn)及個案搭配練習(xí) A 型 上身優(yōu)勢下身不足上緊下松 Y 型 上身不足下身優(yōu)勢上寬下收 X 型 上下不足腰部優(yōu)勢露臍收腰 H 型 上下勻稱沒有不足各種款式 O 型 上下不足肥胖寬大筒狀寬松3、建立自己的色彩檔案 了解色相：紅黃藍三原色，間色，復(fù)色，調(diào)和色 了解色性：縮擴，遠近，冷暖，輕重 了解色彩搭配法：統(tǒng)一法，點綴法，對比法，呼應(yīng)法，超常法4、裝飾5、學(xué)會化妝 （生活妝，職業(yè)妝，晚會妝，舞臺妝）6、穿著打扮誤區(qū)十一、公關(guān)口語訓(xùn)練 訓(xùn)練目標(biāo) ： 熟練掌握口語技巧，在各種社