銷售人員禮儀培訓(xùn)內(nèi)容以及寒暄的技巧

1、Word 銷售人員禮儀培訓(xùn)內(nèi)容以及寒暄的技巧 古人說，“不學(xué)禮，無以立”。就是說，你不學(xué)“禮”，就沒法在社會中立足。 那么，什么是禮儀呢?簡潔地說，禮儀就是律己、敬人的一種行為規(guī)范，是表現(xiàn)對他人敬重和理解的過程和手段。 下面是我為大家整理的銷售人員禮儀培訓(xùn)內(nèi)容，盼望能夠幫到大家哦! 銷售人員禮儀培訓(xùn)內(nèi)容 文明禮儀，不僅是個人素養(yǎng)、教養(yǎng)的體現(xiàn)，也是個人道德和社會公德的體現(xiàn)。同時又是城市的臉面，更是國家的臉面。 所以，學(xué)習(xí)禮儀不僅可以內(nèi)強(qiáng)個人素養(yǎng)、外塑單位(小到家庭、企事業(yè)單位、社區(qū)，大到城市、國家)形象，更能夠潤滑和改善人際關(guān)系。 銷售人員擔(dān)當(dāng)著買賣的中間人和項目的代言人，一個項目的銷售隊伍幾乎

2、承接著與該項目有關(guān)的全部客戶的接訪，無論是成交與否，客戶第一次接觸您的公司后都會頭腦中形成對您的第一，這印象的來源是您的銷售隊伍。企業(yè)以什么樣的形象聳立于公眾，甚至經(jīng)營者呈現(xiàn)了怎樣的姿勢，全在于第一線上第一時間與客戶交鋒的銷售人員。所以，擁有一只怎樣的銷售隊伍就會擁有怎樣的企業(yè)文化和樓盤形象。 職員必需儀表端莊、干凈。詳細(xì)要求是： 1，頭發(fā)：職員頭發(fā)要常常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長。 2，指甲：指甲不能太長，應(yīng)常常洗剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。 3，胡子：胡子不能太長，應(yīng)常常修剪。 4，口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。 5，女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃

3、妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。 工作場所的服裝應(yīng)清潔、便利、不追求修飾。詳細(xì)要求是： 1，襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。 2，領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前消失時，應(yīng)系領(lǐng)帶，并留意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。 3，鞋子：應(yīng)保持清潔，如有破損，應(yīng)準(zhǔn)時修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。 4，女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。 5，職員工作時不宜穿太長或過分臃腫的服裝。 在公司內(nèi)，職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿態(tài)和動作。詳細(xì)要求是： 1，站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，自然挺胸，頸脖伸直，目光平視，使人看清你的面孔。兩臂自然下垂，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會

4、見客戶或出席儀式站立場合，或在上輩、上級面前，不得把手交叉在胸前。 2，坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得高傲地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。 3，公司內(nèi)與同事相遇，應(yīng)點(diǎn)頭行禮，表示致意。 4，握手時用一般站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱忱，不卑不亢。伸手時，同性間應(yīng)地位低或年紀(jì)輕的先伸手，異性間應(yīng)男方先伸手。 5，出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕小扣門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能用力太大、粗暴。進(jìn)入房間后，如對方正在談話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看準(zhǔn)機(jī)會。而且要說：“對不起，打斷您們的談話?！?6，遞交物件時，如

5、遞文件等，要把正面、文字對著對方遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方簡單接著;至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。 7，走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。 介紹和被介紹的方式和方法 1，無論是何種形式關(guān)系、目的和方法的介紹，應(yīng)當(dāng)對介紹負(fù)責(zé)。 2，直接見面介紹的場合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以推斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。 3，把一個人介紹給許多人時，應(yīng)先介紹其中地位最高或酌情而定

6、。 4.男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女生年輕，可先把女性介紹給男性。 名片的接受和保管 1，名片應(yīng)先遞給長輩或上級。 2，把自己的名片遞出時，應(yīng)把文字向前對方。雙手拿出，一邊遞交一邊清晰說出自己的姓名。 3，接對方的名片時，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要立刻看，正確記住對方姓名后，將名片收起。如遇對方姓名有難認(rèn)的文字，立刻詢問 。 4，對收到的名片妥當(dāng)保管，以便檢索。 見面的禮節(jié) 1，初次見面，一般由第一者介紹或自我介紹。為他人介紹，要首先了解雙方是否有結(jié)識的愿望：不要貿(mào)然行事。一應(yīng)先把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的人。男的介紹給女的。介紹時要把姓名、職

7、務(wù)說清晰。介紹到詳細(xì)人時應(yīng)有禮貌地以手示意，不要用手指人，更不要用手拍打別人。自我介紹，先講明自己的姓名身份，然后請教對方。(國際上往往在介紹時相互交換名片。) 2，一天中首次見面，或一交活動中初遇，均應(yīng)問好。對方主動問好，肯定要相應(yīng)回答。通常見面時相互握手，參與大型活動因人數(shù)眾多，也可與仆人握后，同其他人點(diǎn)頭示意。 交談時的禮節(jié) 1，談話內(nèi)容要事先有所預(yù)備，不知道的事情或不屬于自己工作范圍的問題，不要任憑答復(fù)和表態(tài)，沒有把握的事不要承諾。 2，談話時與對方不要太近，不要用過大的手勢，留意不要吐沫四濺，不要用手指人，拍對方的肩膀等輕佻的動作。 3，談話態(tài)度要懇切、自然大方。不要打聽對方的工資收

8、入，衣飾價格和其他私事，不要主動談疾病、死亡等不開心的事情。談話要留意分寸，贊揚(yáng)對方不要過分，虛心也要適當(dāng)。 4，對方發(fā)言時，要留意傾聽，以示敬重。不要左顧右盼，交頭接耳或任憑打斷對方的談話，不要看手表、伸懶腰、打呵欠、脫鞋打褲腿或其他懶散動作。 5，在對方與其他人交談時，不行以隨便插嘴，也不行以趨前旁聽，假如因事需要和其一個說話，應(yīng)先向與其談話對方打招呼，表示歉意。 個人的儀容衛(wèi)生： 1，服裝要特殊留意領(lǐng)子和袖口保持干凈。男士不要穿短褲和赤腳穿涼鞋，風(fēng)紀(jì)扣和鈕扣要扣好。如穿前后身長不齊的襯衣時，應(yīng)將襯衣下端納入褲腰內(nèi)，并留意整理頭發(fā)和胡須，剪短指甲。不要脫衣挽袖，在室內(nèi)應(yīng)脫去帽子、圍巾等。

9、2，要留意講究公德，不要隨地吐痰，不要在外賓面前修指甲、剔牙齒、挖耳朵、搓泥垢、搔癢、脫鞋等。必需吐痰、擤鼻涕、打哈欠時，應(yīng)用手帕掩住口、鼻，面對一旁，避開發(fā)出大聲。 3，上班前忌食大蒜等有刺激性味道的食品。 4，吸煙要有節(jié)制。有女賓時要先征求女賓同意后才能抽煙，向別人敬煙時，應(yīng)拿著煙盒讓對方自取，不能捏著香煙的過濾嘴遞給對方。 銷售人員是一個企業(yè)的重要角色，每一個項目的勝利都依靠于銷售隊伍與客戶的聯(lián)絡(luò)與溝通。無論是成交與否，客戶第一次接觸您的銷售人員后都會頭腦中形成對企業(yè)的第一印象。企業(yè)以什么樣的形象面對于公眾，甚至經(jīng)營者呈現(xiàn)了怎樣的姿勢，全在于第一線的銷售人員。所以，擁有一只怎樣的銷售隊伍

10、就會擁有怎樣的企業(yè)文化和企業(yè)形象。 銷售員與客戶寒暄的技巧 首先，我們要大膽地和客戶溝通，敢于向客戶拋出話題。 當(dāng)然，這一點(diǎn)是對于我們剛進(jìn)入業(yè)務(wù)行業(yè)的新人而言。由于，有許多業(yè)務(wù)新人在剛開頭和客戶做業(yè)務(wù)時，有時候不知道跟客戶講些什么，而且有時候有許多的顧慮，很簡單和客戶冷場。 其次，我們寒暄的內(nèi)容可以是多方面的。 我們盡量的用語言把話題引到客戶感愛好的話題上去。最常用的是問客戶的家鄉(xiāng)是哪里的，有什么風(fēng)土人情等?？蛻舫３Ｊ欠衤糜蔚鹊?，這些過程中的見聞，以及客戶的愛好等等，都可以聊。當(dāng)然這也需要我們銷售人員必需要有很寬廣的愛好愛好以及很廣的學(xué)問面，假如這些方面不足，就應(yīng)當(dāng)常常去充電。 第三，在“寒暄”的過程中涉及客戶隱私的話題是肯定不能提，除非客戶主動告知你。 這些涉及隱私的話題有收入、家庭、婚姻等等。 最終，我們要能夠清晰的推斷和客戶見面時是否可以寒暄。 是不是可以和客戶寒暄主要是推斷客戶是不是很忙。我信任不用我說大家都知道，假如客戶真的很忙，我們就肯定要言簡意賅的表述來意和客戶所需要知道的信息，然后和客戶到別并留下下次再訪問的伏筆。 那如何推斷客戶究竟忙不忙呢? 我這里有一個方法，僅供參考。 你可以通過問以下的問題來推斷：“XX科長，最近應(yīng)當(dāng)很忙吧?”對方回答“不是很忙，”依據(jù)回答的內(nèi)容來推斷對方是否真的忙，一般來說這樣的回答說明對方的時間并不緊