物流企業(yè)管理教案

1、PAGE PAGE 41蘇州農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院教案教師姓名許小利授課時(shí)數(shù)12授課形式講授授課班級(jí)12級(jí)物流管理授課日期3.17節(jié) 次授課日期節(jié) 次授課日期節(jié) 次授課日期節(jié) 次授課章節(jié)名 稱第一章 物流和物流企業(yè)概述第二章 物流企業(yè)管理基礎(chǔ)第一節(jié) 物流企業(yè)管理性質(zhì)和職能第二節(jié) 物流企業(yè)的組織設(shè)計(jì)第三節(jié) 物流企業(yè)管理的組織內(nèi)容第三章 企業(yè)重組第一節(jié) 物流企業(yè)重組的必要性第二節(jié) 業(yè)務(wù)流程重組第三節(jié) 創(chuàng)新型學(xué)習(xí)組織教學(xué)目標(biāo)在對(duì)企業(yè)物流管理活動(dòng)及職能有了全面的了解和掌握的基礎(chǔ)上，明確企業(yè)物流的作業(yè)目標(biāo)、企業(yè)物流管理的內(nèi)容及企業(yè)物流組織構(gòu)建原則及設(shè)計(jì)范圍，能夠結(jié)合企業(yè)物流工作實(shí)際進(jìn)行分析、設(shè)計(jì)以實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展

2、戰(zhàn)略。教學(xué)重點(diǎn)1、結(jié)合企業(yè)物流工作實(shí)際進(jìn)行分析、設(shè)計(jì)以實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 2、企業(yè)物流管理活動(dòng)及職能全面的3、了解和掌握通過學(xué)習(xí)使學(xué)生理解物流企業(yè)管理的兩重性，掌握物流企業(yè)管理的職能和方法。4、通過學(xué)習(xí)使學(xué)生了解學(xué)習(xí)型組織的概念、特征，以及創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的必要性和方法教學(xué)難點(diǎn)結(jié)合企業(yè)物流工作實(shí)際進(jìn)行分析、設(shè)計(jì)以實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略更新、補(bǔ)充及刪節(jié)內(nèi) 容無使用教具無課外作業(yè) 課后體會(huì)授課主要內(nèi)容或板書設(shè)計(jì)第一章 物流和物流企業(yè)概述第一節(jié) 物流的基本概念我國國家標(biāo)準(zhǔn)物流術(shù)語對(duì)企業(yè)物流（Internal Logistics）的定義是：“企業(yè)內(nèi)部的物品實(shí)體流動(dòng)。” 企業(yè)物流是以企業(yè)經(jīng)營為核心的物流活動(dòng)，是具

3、體的、微觀物流活動(dòng)的典型領(lǐng)域。一、企業(yè)物流的發(fā)展過程 1、第一個(gè)階段：產(chǎn)品物流階段（Product Distribution），又稱為產(chǎn)品配送階段。 2、第二個(gè)階段：綜合物流階段 。 3、第三個(gè)階段：供應(yīng)鏈管理階段 。二、企業(yè)物流的內(nèi)容 1采購（Purchasing） 2運(yùn)輸（Transportation） 3存儲(chǔ)（Warehousing & Storage） 4物料搬運(yùn)（Material Handling） 5生產(chǎn)計(jì)劃（Production Planning） 6訂單處理（Order Processing） 7工業(yè)包裝（Packaging） 8客戶服務(wù)（Customer Service） 9

4、存貨預(yù)測（Stock Forecasting）三、 現(xiàn)代物流概念的再認(rèn)識(shí) （1）從服務(wù)角度看物流 物流就是為產(chǎn)品的生產(chǎn)制造和市場營銷提供服務(wù)。（2）從管理角度看物流 物流技師功能整合，即將包裝、運(yùn)輸、裝卸、搬運(yùn)、保管等各種功能型活動(dòng)，用物流進(jìn)行統(tǒng)籌安排和協(xié)調(diào)。（3）從自稱角度看物流 物流就是對(duì)供應(yīng)鏈中各種形態(tài)的存貨進(jìn)行有效的協(xié)調(diào)、管理和控制的過程。 （4）從環(huán)境角度看物流 物流是一個(gè)有助于企業(yè)降低資源消耗，減少環(huán)境污染，謀求可持續(xù)發(fā)展的重要途徑和方式，在物流實(shí)踐活動(dòng)中，逐漸形成了綠色物流、環(huán)保物流的基本認(rèn)識(shí)。 （5）從企業(yè)角度看物流（從企業(yè)的角度看物流，物流主要包括：生產(chǎn)物流、 供應(yīng)物流、銷售

5、物流、回收物流和逆向物流。）四、 物流活動(dòng)構(gòu)成的要素 （1）運(yùn)輸指用運(yùn)輸設(shè)備和工具，將物品從一地點(diǎn)向另一地點(diǎn)運(yùn)送的物流活動(dòng)。 （2）存儲(chǔ)指保護(hù)、管理、儲(chǔ)存物品。 （3）保管對(duì)物品進(jìn)行保存及對(duì)其數(shù)量、質(zhì)量進(jìn)行管理控制的活動(dòng)。（4）裝卸指物品在指定地點(diǎn)以人力或機(jī)械裝入運(yùn)輸設(shè)備或卸下。（5）搬運(yùn)指在統(tǒng)一場所內(nèi)，對(duì)物品進(jìn)行水平移動(dòng)為主的物流作業(yè)。 （6）包裝指為在流通過程中保護(hù)商品、方便儲(chǔ)運(yùn)、促進(jìn)銷售，按一定技 術(shù)方法而采用的容器、材料及輔助物等的總體名稱。 （7）流通加工指物品在從生產(chǎn)地到使用地的過程中，根據(jù)需要施加包裝、 分割、計(jì)量、分揀、刷標(biāo)志、栓標(biāo)簽、組裝等簡單作業(yè)的總稱。 （8）信息處理是指

6、反映物流各種活動(dòng)內(nèi)容的知識(shí)、資料、圖像、數(shù)據(jù)、 文件的總稱。第二節(jié) 物流系統(tǒng)1、系統(tǒng) 系統(tǒng)是指由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的，具有特定功能的有機(jī)整體，它本身可能從屬于一個(gè)更大的系統(tǒng)。系統(tǒng)有如下幾個(gè)特性： （1）整體性（2）層次性（3）目的性（4）開放性（5）適應(yīng)性（6）相關(guān)性（7）控制性2、物流系統(tǒng) 物流系統(tǒng)主要由“物流作業(yè)系統(tǒng)”、“物流信息系統(tǒng)”和“物流保證系統(tǒng)”三大部分組成。物流系統(tǒng)的特征： （1）物流系統(tǒng)是一個(gè)“人機(jī)系統(tǒng)”研究物流系統(tǒng)的各方面問題時(shí)，應(yīng) 把人和物有機(jī)地結(jié)合起來，把發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性放在首位。 （2）物流系統(tǒng)的可分性物流系統(tǒng)無論規(guī)模多么龐大，都是由若干個(gè)子系

7、統(tǒng)組成。 （3）物流系統(tǒng)的適應(yīng)性物流系統(tǒng)只有適應(yīng)內(nèi)、外部環(huán)境的變化，相關(guān)物 流活動(dòng)才能順利展開。 （4）物流系統(tǒng)的復(fù)雜性物流活動(dòng)涉及物品資源、資金、供應(yīng)商管理等問 題，這些人、財(cái)、物等資源的組織和合理利用，成為物流系統(tǒng)的一個(gè)非常復(fù)雜的問題。 （5）物流系統(tǒng)的科學(xué)性物流系統(tǒng)最終目的實(shí)現(xiàn)，依賴于先進(jìn)管理方式、方法和技術(shù)的應(yīng)用。 三、物流系統(tǒng)的分類 1、按物品運(yùn)動(dòng)方式分類（1）流通業(yè)物流（2）制造業(yè)物流2、按地域范圍分類（1）區(qū)域物流（2）國內(nèi)物流（3）國際物流 3、物流系統(tǒng)按研究對(duì)象分類 （1）微觀物流（企業(yè)物流）通常指企業(yè)內(nèi)部的物品實(shí)體流動(dòng)。（2）宏觀物流（社會(huì)物流）指企業(yè)外部的物流活動(dòng)的總稱。

8、四、物流系統(tǒng)合理化 物流系統(tǒng)合理化是指物流企業(yè)物流系統(tǒng)活動(dòng)中各要素、各環(huán)節(jié)、各功能之間的優(yōu)化組合，協(xié)調(diào)運(yùn)行，能適應(yīng)和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，從而取得最佳效益的一種經(jīng)濟(jì)準(zhǔn)則。 1、企業(yè)物流系統(tǒng)合理化的作用（1）降低物流費(fèi)用，減少產(chǎn)品成本（2）縮短生產(chǎn)周期，加速資金周轉(zhuǎn)（3）壓縮庫存，減少流動(dòng)資金占用（4）通過物流改善企業(yè)的管理水平2、企業(yè)物流系統(tǒng)合理化的目的（1）優(yōu)質(zhì)服務(wù)（2）迅速即時(shí)（3）節(jié)約空間（4）規(guī)模適當(dāng)（5）合理庫存第三節(jié) 物流企業(yè)一、物流企業(yè)的概念 1、物流企業(yè)的概念 物流企業(yè)是指獨(dú)立于生產(chǎn)領(lǐng)域之外，專門從事于商品流通有關(guān)的各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，在商品市場上依法自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展、自我約束，

9、具有法人資格的經(jīng)濟(jì)組織。二、物流企業(yè)的基本職能 1、物流企業(yè)的宏觀職能 從全社會(huì)來看，其基本的職能是以商品的買者和賣者的雙重身份出現(xiàn)在市場中，解決社會(huì)生產(chǎn)消費(fèi)之間在數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間和空間上的矛盾，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)和消費(fèi)的結(jié)合，保證社會(huì)再生產(chǎn)的良性循環(huán)。2、物流企業(yè)微觀職能 （1）物流企業(yè)的購買職能（2）物流企業(yè)的銷售職能（3）物流企業(yè)的的儲(chǔ)存職能 （4）物流企業(yè)運(yùn)送物質(zhì)實(shí)體的職能（5）物流企業(yè)的信息流通職能三、物流企業(yè)的任務(wù) 1、促進(jìn)、引導(dǎo)生產(chǎn)，積極組織進(jìn)貨2、搞好銷售工作，滿足市場需要3、加速商品流轉(zhuǎn)，縮短流通時(shí)間4、實(shí)現(xiàn)商品實(shí)物上的節(jié)約案例分析-廣東龍駿物流有限公司合理化的運(yùn)作第二章 物流企業(yè)管理

10、基礎(chǔ)第一節(jié) 物流企業(yè)管理性質(zhì)和職能一、 物流企業(yè)管理性質(zhì)的探討 1、物流企業(yè)管理的兩重性1)自然屬性 表現(xiàn)為勞動(dòng)者同一定的物質(zhì)技術(shù)條件相結(jié)合，為社會(huì)商品流通進(jìn)行共同勞動(dòng)。2)社會(huì)屬性 表現(xiàn)為企業(yè)內(nèi)部人與人之間、部門與部門之間、企業(yè)與其他企業(yè)之間、企業(yè)與國家之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。 2、用企業(yè)管理活動(dòng)規(guī)律指導(dǎo)實(shí)踐的意義： 1）遵循企業(yè)管理自然屬性的要求，分析和研究物流企業(yè)管理問題，是建 立物流企業(yè)管理科學(xué)體系的基礎(chǔ)。 2）根據(jù)物流企業(yè)管理兩重性的要求，要科學(xué)地鑒別其社會(huì)屬性，注意學(xué) 習(xí)先進(jìn)的企業(yè)管理理論、技術(shù)和方法。二、 物流企業(yè)管理的職能 （1）計(jì)劃職能計(jì)劃工作既為企業(yè)確立經(jīng)營活動(dòng)目標(biāo)，有為如何實(shí)現(xiàn)這

11、些目 標(biāo)擬定行動(dòng)方案，是企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)取得成功的基礎(chǔ)。計(jì)劃要根據(jù)市場的需要以及企業(yè)的自身能力，確定企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)的奮斗目標(biāo)，通過計(jì)劃編制、執(zhí)行和檢查，協(xié)調(diào)和合理安排企業(yè)中的各種經(jīng)營活動(dòng)。（2）組織職能把物流企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的各個(gè)要素、各個(gè)環(huán)節(jié)和各個(gè)方面， 從勞動(dòng)的分工和協(xié)作上，從縱橫交錯(cuò)的相互關(guān)系上，從時(shí)間和空間的相互銜接上，合理組織起來，形成一個(gè)有機(jī)整體，從而有效地進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。 （3）人員配備職能指對(duì)物流企業(yè)的主管人員進(jìn)行恰當(dāng)而有效地選拔、培 訓(xùn)和考評(píng)，為物流企業(yè)配備合適的人員去充實(shí)組織機(jī)構(gòu)中所規(guī)定的各項(xiàng)職務(wù)。 （4）領(lǐng)導(dǎo)職能對(duì)人進(jìn)行管理同時(shí)協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系。 （5）控制職能也稱監(jiān)督職

12、能，是按一定計(jì)劃或目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，考 察實(shí)際完成情況同原定計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)的差異，分析原因采取對(duì)策，即時(shí)糾正偏差，保證計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。四、 物流企業(yè)管理的主要方法1、經(jīng)濟(jì)方法2、行政方法3、法律方法4、 現(xiàn)代管理方法第二節(jié) 物流企業(yè)的組織設(shè)計(jì)一、建立企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的原則1、有效性原則2、統(tǒng)一指揮原則3、合理管理幅度原則4、職責(zé)與職權(quán)對(duì)等原則5、協(xié)調(diào)原則 6、穩(wěn)定與適應(yīng)結(jié)合原則7、執(zhí)行與監(jiān)督分開原則二、物流企業(yè)管理組織的結(jié)構(gòu)形式 1、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基本形式(1)直線式(2)職能式 (3)直線職能式 (4)事業(yè)部式組織結(jié)構(gòu)形式(5)矩陣式組織結(jié)構(gòu)形式 2、物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的典型形式 (1)物流子公司物流

13、管理組織結(jié)構(gòu)的新形式(2)物流事業(yè)部式組織結(jié)構(gòu) (3)第三方物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式 物流企業(yè)管理工作的內(nèi)容 一、物流企業(yè)管理基礎(chǔ)工作的內(nèi)容1、標(biāo)準(zhǔn)化工作2、定額工作3、信息工作4、計(jì)量工作5、規(guī)章制度 6、職工教育和培訓(xùn)7、現(xiàn)場管理 二、加強(qiáng)物流企業(yè)管理的主要工作 1、建立物流企業(yè)管理信息系統(tǒng) 2、加快物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，發(fā)展高科技物流技術(shù)設(shè)備3、加快物流配送中心的建設(shè)與發(fā)展4、加強(qiáng)組織和協(xié)同功能5、加強(qiáng)流程再造與組織再造6、加強(qiáng)人才的培養(yǎng)和激勵(lì) 7、加強(qiáng)增值服務(wù)，提高物流服務(wù)質(zhì)量第三章 企業(yè)重組第一節(jié) 物流企業(yè)重組的必要性一、我國大部制改革的背景介紹，導(dǎo)入新知識(shí) 1、我國的大部制改革： 受中央機(jī)

14、構(gòu)編制委員會(huì)辦公室的委托，近年來，南開大學(xué)周恩來政府管理學(xué)院“大部門體制改革”課題組，對(duì)政府機(jī)構(gòu)編制和官員規(guī)模等問題進(jìn)行了研究。課題組認(rèn)為，我國在探索職能有機(jī)統(tǒng)一的“大部門體制”改革上，應(yīng)吸取國外的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，避免走彎路。 政府管理的“大部門體制”，主要是市場經(jīng)濟(jì)成熟的發(fā)達(dá)國家最早探索實(shí)行的一種行政管理模式。研究顯示，目前各主要發(fā)達(dá)國家的內(nèi)閣機(jī)構(gòu)大多實(shí)行“大部門體制”，內(nèi)閣機(jī)構(gòu)設(shè)置一般在20個(gè)以下，其中加拿大最多，為19個(gè)，美國為15個(gè)，日本為12個(gè)。 與發(fā)達(dá)國家相比，經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的國家和發(fā)展中國家，“大部門體制”改革還處于探索階段。在這些國家中，內(nèi)閣機(jī)構(gòu)設(shè)置最少的是阿根廷，有12個(gè)，內(nèi)閣機(jī)構(gòu)不超

15、過20個(gè)的國家有俄羅斯和墨西哥，分別為16個(gè)和18個(gè)。更多的國家內(nèi)閣機(jī)構(gòu)在20個(gè)以上，30個(gè)以上的也很多，以印度最多，有41個(gè)內(nèi)閣機(jī)構(gòu)。 從經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型國家的改革實(shí)踐看，俄羅斯比較充分注意了推動(dòng)“大部門體制”的實(shí)施。俄羅斯過去的行政管理體制，和中國相近，都曾深受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響，體現(xiàn)在政府機(jī)構(gòu)設(shè)置上，職能重疊和交叉設(shè)置部門的問題較突出。俄羅斯在2004年推動(dòng)相關(guān)改革，中央政府的部門數(shù)量由31個(gè)調(diào)整為16個(gè)。其中有代表性的大部門有衛(wèi)生與社會(huì)發(fā)展部、交通部等，前者統(tǒng)籌負(fù)責(zé)醫(yī)療衛(wèi)生、社會(huì)保障、勞動(dòng)就業(yè)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等多項(xiàng)政府職能，后者則全面負(fù)責(zé)陸、海、空交通運(yùn)輸以及測繪與制圖等政策。 目前，我國國務(wù)

16、院組成部門有28個(gè)，如果加上國務(wù)院下屬的直屬機(jī)構(gòu)、特設(shè)機(jī)構(gòu)、辦事機(jī)構(gòu)、事業(yè)單位和部委管理的國家局，國務(wù)院下屬的部門和機(jī)構(gòu)則多達(dá)77個(gè)。部門重疊和職能交叉等問題是存在的，適時(shí)進(jìn)行“大部門體制”的改革和探索，十分必要。 通過對(duì)主要發(fā)達(dá)國家和發(fā)展中國家的情況比較，課題組認(rèn)為，國外“大部門體制”改革主要有四個(gè)方面可資借鑒：其一，從提高行政效率的角度看，中央政府核心機(jī)構(gòu)的理想設(shè)置數(shù)量應(yīng)控制在20個(gè)左右，不宜過多。其二，探索職能有機(jī)統(tǒng)一的“大部門體制”，是克服行政管理中“部門主義”的有效途徑。其三，“大部門體制”改革應(yīng)堅(jiān)持依法展開，以法律形式對(duì)行政改革作出明確規(guī)范，保障改革的嚴(yán)肅性。其四，“大部門體制”改

17、革不單是中央政府層面的事情，各級(jí)地方政府應(yīng)配套探索實(shí)施，才能將改革引向深入。小結(jié)：由于傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)存在一系列的問題，政府為了提高行政效率遂推行了大部制改革，改革不僅涉及到組織結(jié)構(gòu)的變化，工作流程也勢必要發(fā)生變化，如何進(jìn)行相關(guān)的工作流程改造使之適應(yīng)新形勢的需要呢？因此我們有必要研究業(yè)務(wù)流程改造，使我們的企業(yè)能在當(dāng)今風(fēng)云變幻的市場中得以生存和發(fā)展。二、傳統(tǒng)物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的問題1、條塊分割，缺乏系統(tǒng)規(guī)劃 2、企業(yè)規(guī)模小，專業(yè)化程度不高3、物流的標(biāo)準(zhǔn)話和規(guī)范化不統(tǒng)一 4、“金字塔”式的物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)招致一系列問題 三、傳統(tǒng)物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程的問題 1、業(yè)務(wù)流程所需時(shí)間長2、信息的傳遞速度慢 3、影

18、響物流企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益 四、傳統(tǒng)物流企業(yè)業(yè)務(wù)重組的必要性 1、大企業(yè)、超大規(guī)模企業(yè)實(shí)際上主宰了各種經(jīng)營活動(dòng) 2、物流業(yè)務(wù)決策參與者與決策過程和以前的簡單的貨代業(yè)務(wù)是完全不同的3、在中國加入WTO與經(jīng)濟(jì)全球化加速發(fā)展的背景下，我國傳統(tǒng)物流企業(yè)面臨多方面的挑戰(zhàn) 4、國際化戰(zhàn)略面臨挑戰(zhàn) 5、在傳統(tǒng)商務(wù)下，為了提高物流作業(yè)效率，引入了計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，但取得的效果不太理想 五、小結(jié) 企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組又叫BPR，是20世紀(jì)90年代美國興起的最新管理思想，后來在西方國家得到廣泛應(yīng)用，并取得了非常好的效果。BPR是一次管理上的變革，也是企業(yè)提高管理水平的必要手段。因此，實(shí)施BPR是當(dāng)前國內(nèi)企業(yè)勢在必行之路。要在

19、整個(gè)企業(yè)內(nèi)部樹立實(shí)施BPR的正確觀念，使企業(yè)的員工理解BPR對(duì)于企業(yè)管理、應(yīng)用ERP的重要性。首先要對(duì)企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)和管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容不能僅限于BPR的基本思想和方法，而要把相關(guān)內(nèi)容，特別是創(chuàng)新思維、 企業(yè)戰(zhàn)略、市場競爭、營銷模式、人力資源和信息技術(shù)等課程都包括進(jìn)來。同時(shí)要設(shè)定恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，量力而行，進(jìn)行適合自己的改造，而不是為了讓ERP軟件運(yùn)行起來而盲目地改變企業(yè)的流程。第二節(jié) 業(yè)務(wù)流程重組一、業(yè)務(wù)流程重組的概念和原則 1、業(yè)務(wù)流程 業(yè)務(wù)流程是工作的流動(dòng)，是業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)之間的傳遞或轉(zhuǎn)移的動(dòng)態(tài)過程。2、業(yè)務(wù)流程重組（BPR） 業(yè)務(wù)流程重組是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行更本性的再思考和徹底性再設(shè)計(jì)，

20、從而在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面獲得顯著性的改善。 3、BPR是對(duì)現(xiàn)行業(yè)務(wù)運(yùn)行方式的再思考和再設(shè)計(jì)，應(yīng)遵循以下基本原則：(1)實(shí)現(xiàn)企業(yè)從職能管理到面向業(yè)務(wù)流程管理的轉(zhuǎn)變，建立扁平化組織(2)面向客戶和供應(yīng)商整合企業(yè)業(yè)務(wù)流程(3)選擇適當(dāng)?shù)牧鞒踢M(jìn)行重組 (4)充分發(fā)揮每個(gè)人在整個(gè)流程中的作用，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作(5)善于利用IT手段協(xié)調(diào)分散與集中的矛盾，實(shí)現(xiàn)信息共享，打造并行工作流程。 二、業(yè)務(wù)流程重組的類型 1、功能內(nèi)的BPR，即對(duì)只能內(nèi)部的流程進(jìn)行重組 2、功能間的BPR，在企業(yè)范圍內(nèi)，跨越多個(gè)職能部門邊界的BPR。3、組織間的BPR，指發(fā)生在兩個(gè)以上企業(yè)之間的業(yè)務(wù)重組。三、業(yè)務(wù)流程重組的作用

21、BPR對(duì)企業(yè)的改造是全面的、徹底的，大部分的現(xiàn)行體制將被打破、重組。企業(yè)只有重視顧客、關(guān)心流程、運(yùn)行效率高的企業(yè)，才能生存在今后的市場中。業(yè)務(wù)流程是一組為客戶創(chuàng)造價(jià)值的相關(guān)的活動(dòng)，它的主要特征是協(xié)同，而不是按職級(jí)順序。流程式管理強(qiáng)調(diào)管理面向業(yè)務(wù)流程，流程決定機(jī)構(gòu)；管理以流程為中心，將決策點(diǎn)定位于業(yè)務(wù)流程執(zhí)行的地方；在業(yè)務(wù)流程中建立控制程序，壓縮管理層次，建立扁平式管理組織，以提高管理效率。作為一種極其前衛(wèi)的管理思想，業(yè)務(wù)流程重組具有管理理念更新、管理思想解放和流程模式創(chuàng)新的意義。 1、能極大地調(diào)動(dòng)員工積極性 BPR能充分調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的積極性，讓那些需要得到流程產(chǎn)出的人員能自己執(zhí)行流程。過去由于

22、專業(yè)化精密分工，企業(yè)的各個(gè)專業(yè)化部門只做一項(xiàng)工作，同時(shí)又是其它部門的顧客。例如會(huì)計(jì)部就只做會(huì)計(jì)工作，如果該部門需要一些新鉛筆就只能求助于采購部，于是采購部需要尋找供貨商，討價(jià)還價(jià)，發(fā)出訂單，驗(yàn)收貨物然后付款，最后會(huì)計(jì)部才能得到所需的鉛筆。其工程瑣碎冗長，效率低下，員工工作疲乏，績效不高。BPR使現(xiàn)代企業(yè)的職能部門數(shù)量及級(jí)別大大壓縮，企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)不再是“多級(jí)管理”，而是呈現(xiàn)“扁平化”趨勢。以專業(yè)技術(shù)組織的職能部門仍將存在，但部門之間的“邊界”大大淡化。部門經(jīng)理權(quán)力傾向發(fā)生質(zhì)變，一般只是制訂戰(zhàn)略、培訓(xùn)及管理人員，員工直接服務(wù)對(duì)象是顧客，而不是“上司”。在運(yùn)作中，員工將分為具有領(lǐng)導(dǎo)及溝通能力的“流

23、程領(lǐng)導(dǎo)者”和各類應(yīng)用專家，每個(gè)人可以根據(jù)自身特點(diǎn)選擇自己的發(fā)展方向，這樣只要認(rèn)真努力，自然會(huì)擁有名義及地位。如在微軟公司的項(xiàng)目組中，一個(gè)級(jí)別較低的PM（項(xiàng)目經(jīng)理）可以領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)技術(shù)級(jí)別等同于比爾蓋茨的技術(shù)專家。在此情況下，每個(gè)人追求的將不再是各級(jí)“經(jīng)理”或“處長”等，而是各種“專家”。 2、能合理地利用信息技術(shù) 信息技術(shù)的巨大飛躍是業(yè)務(wù)流程重組的物質(zhì)基礎(chǔ)和促進(jìn)條件。由于數(shù)據(jù)庫、通信、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的巨大成就，人們可以快速、方便、實(shí)時(shí)地共享信息，了解以往潛藏在企業(yè)各個(gè)文件柜中的數(shù)據(jù)，從而在物質(zhì)上保證了能夠打破勞動(dòng)分工，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組，創(chuàng)造更高的生產(chǎn)效率。重組活動(dòng)要重視信息技術(shù)的力量，利用最新的信息技術(shù)

24、來重塑具有競爭優(yōu)勢的新的業(yè)務(wù)流程。但值得注意的是，信息技術(shù)僅僅是基礎(chǔ)。 3、實(shí)現(xiàn)了人力資源的現(xiàn)代管理 能使企業(yè)堅(jiān)持以人為本的團(tuán)隊(duì)式管理。在以流程為中心的企業(yè)里，團(tuán)隊(duì)是指動(dòng)態(tài)結(jié)合在一起的，具有多種技能，并能完成多項(xiàng)任務(wù)的一組人。它通常是以生產(chǎn)作業(yè)流程為基礎(chǔ)組織起來的，在打破企業(yè)內(nèi)部傳統(tǒng)的功能部門、等級(jí)界限的基礎(chǔ)上進(jìn)行，面向的不再是單一職能，而是綜合性任務(wù)。讓人們從“要我做”變?yōu)椤拔乙觥?，這是企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的最高境界，也是堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)式管理的精髓所在。 4、促成以流程為中心、以顧客為導(dǎo)向、以市場為為基礎(chǔ)的競爭格局。 業(yè)務(wù)流程重組同亞當(dāng)斯密的“分工”理論反其道而行之，提出了“合工”的思想，其要點(diǎn)就在

25、于憑借信息技術(shù)以企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組為突破口，進(jìn)而帶動(dòng)組織、人員、企業(yè)的重組。因此在實(shí)施過程中，企業(yè)不應(yīng)將精力全部集中在狹小的任務(wù)上，而應(yīng)是徹底突破企業(yè)內(nèi)組織部門間的界限，打破傳統(tǒng)的思考方式，圍繞工作過程組織開展工作，爭取將原分散在各個(gè)功能部門的作業(yè)整合成單一流程。正如一些觀點(diǎn)所說，組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該以產(chǎn)出為中心，而不是以任務(wù)為中心。 當(dāng)今的市場競爭決定了企業(yè)必須充分滿足顧客的需求，堅(jiān)持以顧客為導(dǎo)向。因此，企業(yè)必須建立能夠快速了解顧客需求、獲得顧客反饋的組織結(jié)構(gòu)，使流程中每一環(huán)節(jié)的員工都能夠獲取最新的資料，了解自身工作對(duì)顧客、對(duì)整個(gè)流程的貢獻(xiàn)。改變過去那種職能林立、各自為陣的結(jié)構(gòu)，員工的業(yè)績也不應(yīng)該按照

26、其本職工作完成的結(jié)果，而是應(yīng)該放在整個(gè)流程的運(yùn)行中來評(píng)價(jià)。要通過組織、制度來引導(dǎo)員工從顧客的角度出發(fā)看待自己的工作，以顧客的滿意為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。一方面，要減少管理的層次，促使組織結(jié)構(gòu)扁平化，減少信息傳遞的距離和時(shí)延，加快對(duì)顧客意見的反饋速度；另一方面，促進(jìn)信息的橫向交流，信息傳遞不再需要沿著“金字塔”上下流動(dòng)，而是應(yīng)該按照流程的需要在部門之間橫向地平行傳遞。打破傳統(tǒng)的樹狀機(jī)構(gòu)，以網(wǎng)狀的多向互聯(lián)的新型的組織結(jié)構(gòu)取而代之，通過數(shù)據(jù)共享，電子化直接傳遞，減少不必要的重復(fù)的監(jiān)督、檢查和核對(duì)等工作。 總之，業(yè)務(wù)流程重組與并行工程、敏捷制造一樣特別強(qiáng)調(diào)過程，即如何將企業(yè)的各部門、各環(huán)節(jié)通過過程的重建組成一個(gè)有

27、機(jī)的整體，使之成為一個(gè)具有共同目標(biāo)的系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)資源共享以及各部門之間的高度協(xié)調(diào)。變化管理的方式及其所選的方法的適當(dāng)性，對(duì)人們進(jìn)行變化管理的過程及其變革的結(jié)果有非常重要的意義。業(yè)務(wù)流程重組強(qiáng)調(diào)以業(yè)務(wù)流程為改造對(duì)象、以關(guān)心客戶的需求和滿意度為目標(biāo)，對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，利用先進(jìn)的制造技術(shù)、信息技術(shù)以及現(xiàn)代化的管理手段、最大限度地實(shí)現(xiàn)技術(shù)的功能集成和管理上的職能集成，以打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)，建立全新的過程型組織結(jié)構(gòu)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的巨大改善。第三節(jié) 創(chuàng)新型學(xué)習(xí)組織一、學(xué)習(xí)型組織理論概述 1、學(xué)習(xí)型組織概念 所謂學(xué)習(xí)型組織，是指通過培養(yǎng)彌漫

28、于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機(jī)的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。 2、學(xué)習(xí)型組織的特征 (1)組織成員擁有一個(gè)共同的價(jià)值觀(2)組織由多個(gè)創(chuàng)造性個(gè)體組成(3)善于不斷學(xué)習(xí)(4)扁平式結(jié)構(gòu)(5)自主管理 (6)組織的邊界將被重新界定(7)員工家庭與事業(yè)平衡(8)領(lǐng)導(dǎo)者的新角色 二、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的必要性 1、知識(shí)的重要性，現(xiàn)代社會(huì)知識(shí)已成為一種重要的生產(chǎn)要素，是一種重要的戰(zhàn)略資源2、全球經(jīng)濟(jì)一體化所帶來的前所為由的競爭挑戰(zhàn)全球經(jīng)濟(jì)一體化帶來前所唯有的競爭；全球經(jīng)濟(jì)一體化引起經(jīng)營戰(zhàn)略化的交叉，企業(yè)既有的知識(shí)不足以應(yīng)對(duì)這種復(fù)雜的變化；競爭日

29、益激烈，忽略學(xué)習(xí)將失去良機(jī) 3、組織學(xué)習(xí)是組織生存和發(fā)展的前提與基礎(chǔ)，企業(yè)的每一項(xiàng)進(jìn)步都是通過學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)的，學(xué)習(xí)的速度低于外界環(huán)境變化的速度，就會(huì)招致失敗 4、組織學(xué)習(xí)為物流企業(yè)全面提升競爭力提供了良好的契機(jī)，學(xué)習(xí)是提升企業(yè)核心競爭力的唯一選擇 5、學(xué)習(xí)型組織高度重視對(duì)人力資源的開發(fā)提煉，只有通過學(xué)習(xí)，人的潛力才會(huì)得到開發(fā)，只有通過正向激勵(lì)，人的主體性、能動(dòng)性才能得到激發(fā) 6、整個(gè)世界正在成為一個(gè)相互學(xué)習(xí)的社會(huì) 三、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的基礎(chǔ)工作 1、自我超越，全身心投入，不斷創(chuàng)造和超越，才可能實(shí)現(xiàn)內(nèi)心深處的愿望2、調(diào)整心理平衡狀態(tài)，打開心扉，有助于改變對(duì)周圍世界的既定認(rèn)識(shí)3、建立優(yōu)秀的企業(yè)文化，優(yōu)秀

30、的企業(yè)文化環(huán)境能使企業(yè)成員形成共同的目標(biāo)，進(jìn)而產(chǎn)生“創(chuàng)造性的學(xué)習(xí)” 4、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的作用，讓群體自由交流，利用團(tuán)體智慧的力量5、系統(tǒng)思考的培養(yǎng)，系統(tǒng)思考有助于人們對(duì)事物的發(fā)展規(guī)律進(jìn)行動(dòng)態(tài)、全面地把握，從而達(dá)到從全面考慮問題、解決問題的效果 四、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的方法 1、營造學(xué)習(xí)的文化氛圍，廣泛宣傳、重視培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，從而營造真正的全員參與學(xué)習(xí)的氛圍 2、變革傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)，改變傳統(tǒng)臃腫、低效的“金字塔”式的組織結(jié)構(gòu)，建立有利于全員相互學(xué)習(xí)的“扁平化”的組織結(jié)構(gòu) 3、以員工為本，員工是知識(shí)和技能的載體，只有提倡人人平等、共同學(xué)習(xí)，給員工提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)、創(chuàng)造學(xué)習(xí)氛圍，才能激發(fā)全體員工的

31、積極性，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力 4、學(xué)習(xí)型企業(yè)與知識(shí)管理結(jié)合，知識(shí)管理是對(duì)信息管理和人力資源管理的整合，只有擯棄以常規(guī)工作為主要內(nèi)容的管理，才能建立其一個(gè)能激發(fā)全面溝通、知識(shí)共享和在工作中學(xué)習(xí)知識(shí)等為內(nèi)容的新型的學(xué)習(xí)型組織 5、建立完善的學(xué)習(xí)平臺(tái)，強(qiáng)化內(nèi)部和外部培訓(xùn)，除營造學(xué)習(xí)氛圍外，企業(yè)還應(yīng)為員工學(xué)習(xí)提供一個(gè)有形的平臺(tái)，同時(shí)，為員工提供各種繼續(xù)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)蘇州農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院教案教師姓名許小利授課時(shí)數(shù)12授課形式講授授課班級(jí)12級(jí)物流管理授課日期3.24節(jié) 次授課日期節(jié) 次授課日期節(jié) 次授課日期節(jié) 次授課章節(jié)名 稱第四章 物流企業(yè)市場經(jīng)營研究第一節(jié) 市場經(jīng)營環(huán)境分析第五章 物流企業(yè)經(jīng)營決策與計(jì)劃管理

32、第一節(jié) 經(jīng)營決策的概念和類型第二節(jié) 經(jīng)營決策的方法第六章 企業(yè)文化策略第一節(jié) 企業(yè)文化概述第二節(jié) 企業(yè)文化建設(shè)第三節(jié) 物流企業(yè)文化與CI教學(xué)目標(biāo)通過學(xué)習(xí)使學(xué)生了解企業(yè)面臨的外部一般環(huán)境和特殊環(huán)境，了解波特關(guān)于企業(yè)特殊環(huán)境的分析方法。教學(xué)重點(diǎn)企業(yè)的外部環(huán)境教學(xué)難點(diǎn)波特五力模型更新、補(bǔ)充及刪節(jié)內(nèi) 容無使用教具無課外作業(yè)課后體會(huì)授課主要內(nèi)容或板書設(shè)計(jì)第四章 物流企業(yè)市場經(jīng)營研究第一節(jié) 市場經(jīng)營環(huán)境分析一、環(huán)境研究的作用 1、環(huán)境研究可以提高物流企業(yè)決策的正確性2、環(huán)境研究可以提高物流企業(yè)決策的及時(shí)性3、環(huán)境研究可以提高物流企業(yè)決策的穩(wěn)定性 二、外部一般環(huán)境 1、政治環(huán)境 (1)國家的政治體質(zhì)(2)政

33、治的穩(wěn)定性(3)國際關(guān)系(4)法制體系2、經(jīng)濟(jì)環(huán)境 (1)國民生產(chǎn)總值及其增長速度(2)市場規(guī)模 (3)要素市場的完善程度(4)經(jīng)濟(jì)政策 (5)國家的貨幣和物價(jià)總水平3、社會(huì)文化環(huán)境 包括一個(gè)國家或地區(qū)的居民教育程度和文化水平、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、審美觀點(diǎn)、價(jià)值觀念等。 4、技術(shù)環(huán)境 (1)現(xiàn)代科技帶給物流企業(yè)新的發(fā)展機(jī)會(huì)和發(fā)展動(dòng)力(2)現(xiàn)代科技提高物流企業(yè)的管理水平 (3)現(xiàn)代科技促進(jìn)了物流企業(yè)物流裝備的現(xiàn)代化發(fā)展5、自然環(huán)境(1)自然資源(2)氣候 (3)地質(zhì)、地形(4)地理位置 實(shí)際操作中，我們在進(jìn)行企業(yè)外部環(huán)境分析時(shí)常用PEST分析法。PEST分析是戰(zhàn)略咨詢顧問用來幫助企業(yè)檢閱其外部宏

34、觀環(huán)境的一種方法。是指宏觀環(huán)境的分析，宏觀環(huán)境又稱一般環(huán)境，是指影響一切行業(yè)和企業(yè)的各種宏觀力量。對(duì)宏觀環(huán)境因素作分析，不同行業(yè)和企業(yè)根據(jù)自身特點(diǎn)和經(jīng)營需要，分析的具體內(nèi)容會(huì)有差異，但一般都應(yīng)對(duì)政治（Political）、經(jīng)濟(jì)（Economic）、技術(shù)（Technological）和社會(huì)（Social）這四大類影響企業(yè)的主要外部環(huán)境因素進(jìn)行分析。簡單而言，稱之為PEST分析法。三、外部特殊環(huán)境 五力分析模型是邁克爾波特(MichaelPorter)于80年代初提出，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略制定產(chǎn)生全球性的深遠(yuǎn)影響。用于競爭戰(zhàn)略的分析，可以有效的分析客戶的競爭環(huán)境。五力分別是：供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力、購買者的討

35、價(jià)還價(jià)能力、潛在競爭者進(jìn)入的能力、替代品的替代能力、行業(yè)內(nèi)競爭者現(xiàn)在的競爭能力。五種力量的不同組合變化最終影響行業(yè)利潤潛力變化，其相互關(guān)系如下圖所示：企業(yè)總是在一定行業(yè)中從事經(jīng)營活動(dòng)的，行業(yè)環(huán)境的特點(diǎn)直接影響著企業(yè)的競爭能力。美國學(xué)者波特認(rèn)為，影響行業(yè)內(nèi)競爭結(jié)構(gòu)及其強(qiáng)度的因素主要有：現(xiàn)有廠商、潛在的競爭者、替代品生產(chǎn)商、供應(yīng)商和用戶，即著名的行業(yè)環(huán)境研究的五力模型。 1、現(xiàn)有競爭對(duì)手的研究 (1)基本情況研究，包括銷售情況、市場占有率、產(chǎn)品獲服務(wù)的獲利能力等研 究(2)主要競爭對(duì)手的研究，比較不同企業(yè)之間的實(shí)力，找出主要對(duì)手分析對(duì)手 對(duì)本企業(yè)構(gòu)成威脅的具體原因，研究對(duì)策 (3)競爭對(duì)手的發(fā)展動(dòng)

36、向，包括市場發(fā)展或轉(zhuǎn)移動(dòng)向與服務(wù)發(fā)展動(dòng)向。行業(yè)中現(xiàn)有競爭是五種競爭力量中最重要的一種。2、潛在競爭對(duì)手的研究 一種產(chǎn)品或服務(wù)的開發(fā)成功，會(huì)引來許多企業(yè)的加入。這些潛在的進(jìn)入者會(huì)對(duì)現(xiàn)有企業(yè)造成壓力，威脅他們的市場地位?，F(xiàn)有企業(yè)有必要對(duì)潛在進(jìn)入者的實(shí)力和進(jìn)入門檻進(jìn)行研究，采取相應(yīng)對(duì)策。 3、替代品生產(chǎn)企業(yè)分析 (1)確實(shí)哪些產(chǎn)品或服務(wù)可以替代本企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)(2)判斷哪些類型的替代品會(huì)對(duì)本企業(yè)的經(jīng)營造成威脅4、用戶研究(1)需求研究 需求研究包括總需求研究、需求結(jié)構(gòu)研究和用戶購買力研究(2)用戶的價(jià)格談判能力研究 用戶的價(jià)格談判能力是眾多因素綜合作用的結(jié)果，這些因素包括：購買量的大?。黄髽I(yè)產(chǎn)

37、品或服務(wù)的性質(zhì)；用戶后向一體化的可能性；企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)在用戶產(chǎn)品形成中的重要性 5、供應(yīng)商研究 (1)是否存在其他供應(yīng)商 (2)供應(yīng)商所處行業(yè)的集中程度(3)尋找替代品的可能 (4)企業(yè)后向一體化的可能性第二節(jié) 市場調(diào)研一、市場調(diào)研目標(biāo)及對(duì)象 1、物流市場調(diào)研的目標(biāo) 物流市場調(diào)研的目標(biāo)是為了更好地制定物流決策而進(jìn)行的系統(tǒng)的數(shù)據(jù)收集、分類和分析。通過物流市場調(diào)研以下目標(biāo)： (1)了解顧客需求和期望(2)制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(3)衡量滿意度(4)識(shí)別發(fā)展趨勢(5)與競爭者進(jìn)行比較2、物流調(diào)研的對(duì)象 物流調(diào)研的對(duì)象是相關(guān)區(qū)域內(nèi)的物流公司、制造業(yè)、物流企業(yè)、社會(huì)中介等。 二、市場調(diào)研項(xiàng)目安排的步驟 1、總體方

38、案設(shè)計(jì) 2、抽樣方案及調(diào)研實(shí)施的設(shè)計(jì) 3、問卷的設(shè)計(jì)、測試、問卷的修改和最后定稿4、問卷的印刷，調(diào)研員的挑選和培訓(xùn)5、調(diào)研實(shí)施 6、調(diào)研數(shù)據(jù)的計(jì)算機(jī)錄入和統(tǒng)計(jì)分析7、調(diào)研報(bào)告的撰寫 三、確定收集調(diào)研的信息 1、調(diào)研信息的分類 (1)按資料類型分類，可分為原始資料和二手資料(2)按資料來源渠道分，可分為知識(shí)渠道來源資料和非正式渠道來源資料2、信息調(diào)研的內(nèi)容 信息調(diào)研包括四個(gè)方面：宏觀經(jīng)濟(jì)情況、商品需求特點(diǎn)、供應(yīng)商情況和物流企業(yè)內(nèi)部信息。 四、市場調(diào)查方法 1、現(xiàn)場調(diào)查方法(1)詢問調(diào)查法(2)現(xiàn)場調(diào)查法(3)實(shí)驗(yàn)法 2、調(diào)查對(duì)象的選擇方法(1)全面調(diào)查（或稱普查）(2)抽樣調(diào)查 五、調(diào)查表的設(shè)計(jì)

39、 1、確定所要搜集的資訊2、決定問卷調(diào)查方式3、決定問題內(nèi)容4、決定問題用語5、決定問題先后順序6、決定檢驗(yàn)可靠性問題7、決定問卷版面布局8、試查 9、修訂及定稿第三節(jié) 市場預(yù)測市場預(yù)測的概念 所謂市場預(yù)測，是根據(jù)得到的市場經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的各種信息資料，運(yùn)用一定的方法和數(shù)學(xué)模型，預(yù)測一定時(shí)期內(nèi)市場對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的需求量及其變化趨勢，為企業(yè)研究制定計(jì)劃目標(biāo)和經(jīng)營決策提供客觀依據(jù)的活動(dòng)。 二、預(yù)測的基礎(chǔ)和要素 預(yù)測理論與眾多的學(xué)科有密切的關(guān)系，而且預(yù)測的對(duì)象范圍也異常廣泛，它建立在眾多學(xué)科的基礎(chǔ)之上。作為預(yù)測有它的哲學(xué)基礎(chǔ)、社會(huì)基礎(chǔ)、信息基礎(chǔ)、數(shù)學(xué)基礎(chǔ)以及人的思考。 三、市場預(yù)測的過程 預(yù)測的全過程是一個(gè)

40、閉環(huán)回路，如下圖所示，一般包括以下幾個(gè)步驟：預(yù)測流程圖提出預(yù)測課題，規(guī)定目標(biāo)、任務(wù)2、收集和分析同預(yù)測課題有關(guān)的情報(bào)資料3、根據(jù)現(xiàn)有資料選擇預(yù)測方法4、建立模型，進(jìn)行各種預(yù)測計(jì)算 5、征詢專家意見，對(duì)預(yù)測結(jié)果進(jìn)行修正、補(bǔ)充 6、正式確定預(yù)測結(jié)果，適當(dāng)時(shí)予以公布或提交決策機(jī)構(gòu)7、隨客觀環(huán)境、情況變化及時(shí)檢驗(yàn)預(yù)測結(jié)果，利用反饋信息進(jìn)行修正 四、市場預(yù)測方法 1、定性預(yù)測方法 定性預(yù)測法是根據(jù)個(gè)人的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和主管判斷，對(duì)環(huán)境的未來發(fā)展趨勢作出的估計(jì)。所需時(shí)間較短、費(fèi)用省、簡便易行，能綜合多種因素。 (1)綜合判斷法 組織了解情況的人員，要求他們根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)市場的未來情況作出各自的估計(jì)，然后將

41、不同人的估計(jì)值進(jìn)行綜合，得出預(yù)測結(jié)果。 (2)用戶期望法 根據(jù)用戶對(duì)企業(yè)未來的服務(wù)需要來預(yù)測企業(yè)未來的市場需求情況。(3)專家調(diào)查法 亦稱德爾菲法，是采用通訊方式將所需預(yù)測的問題征詢專家的意見，經(jīng)過多次信息交換，逐步取得比較一致的結(jié)果。 2、定量預(yù)測方法 定量預(yù)測是通過分析市場調(diào)查所收集的資料，用數(shù)學(xué)模型來描述影響市場環(huán)境變化的多種因素之間的關(guān)系，并據(jù)此預(yù)測市場環(huán)境的發(fā)展趨勢。 (1)時(shí)間序列預(yù)測法 通過分析反映事物在歷史上各個(gè)時(shí)期的狀況資料，找出事物隨時(shí)間而變化的規(guī)律，據(jù)此預(yù)測事物未來的發(fā)展趨勢。常用的時(shí)間序列預(yù)測法有：移動(dòng)平均法、加權(quán)移動(dòng)平均法和指數(shù)平滑法。 (2)回歸分析法 即利用因果關(guān)

42、系來研究多個(gè)變量之間的變化關(guān)系，找出變化趨勢，常用的有一元回歸分析和多元回歸分析。第四節(jié) 物流企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的選擇一、物流企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略概述 （一）概念與特征 1、物流企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的概念 物流企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略是指在對(duì)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和內(nèi)部條件分析的基礎(chǔ)上，為求得企業(yè)生存和發(fā)展而做出的長遠(yuǎn)謀劃。 2、物流企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的特征：(1)全局性(2)長期性(3)競爭性(4)綱領(lǐng)性(5)風(fēng)險(xiǎn)性 （二）物流企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的內(nèi)容 1、戰(zhàn)略思想，是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的基本點(diǎn)，由制定和實(shí)施經(jīng)營戰(zhàn)略的基本思路和觀念結(jié)構(gòu)構(gòu)成，是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的靈魂。 2、戰(zhàn)略目標(biāo)，是物流企業(yè)經(jīng)過經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)施并經(jīng)受風(fēng)險(xiǎn)，預(yù)期達(dá)到的總體經(jīng)營成果指標(biāo)。 3

43、、戰(zhàn)略方針，是為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而制定的行為規(guī)范和政策性規(guī)范。 4、戰(zhàn)略規(guī)劃，是為實(shí)施企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略而制定的影響企業(yè)全局和未來的重要措施和基本步驟。 二、物流企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略類型 1、依據(jù)戰(zhàn)略水平偏離企業(yè)原有水平的程度劃分，可分為：(1)退卻型戰(zhàn)略，指戰(zhàn)略水平低于企業(yè)原有水平的戰(zhàn)略 (2)防御型戰(zhàn)略或稱穩(wěn)定型戰(zhàn)略指戰(zhàn)略水平與企業(yè)原有水平基本持平的戰(zhàn)略(3)進(jìn)攻性戰(zhàn)略或稱成長型戰(zhàn)略，指發(fā)展目標(biāo)高于現(xiàn)有戰(zhàn)略水平的戰(zhàn)略2、依照企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)和市場的組合狀況劃分： (1)市場滲透戰(zhàn)略，擴(kuò)大現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)在現(xiàn)有市場上的市場份額(2)市場開拓戰(zhàn)略，為現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)開發(fā)新市場以達(dá)到發(fā)展目標(biāo)(3)產(chǎn)品或服務(wù)開發(fā)戰(zhàn)略，開

44、發(fā)新產(chǎn)品或服務(wù)投放的現(xiàn)有市場(4)多角化經(jīng)營戰(zhàn)略，開發(fā)新產(chǎn)品或服務(wù)投放到新的市場3、依照戰(zhàn)略中心的不同劃分： (1)差異化戰(zhàn)略，通過對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行一些改進(jìn)，使之與競爭對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)存在一定的差距，從而提高市場的占有率。 (2)低成本戰(zhàn)略，通過改進(jìn)生產(chǎn)過程，改進(jìn)管理方法，降低消耗，用低成本來擊敗競爭對(duì)手的方法。 (3)重點(diǎn)戰(zhàn)略，指企業(yè)把全部力量都集中在某一特定的市場或產(chǎn)品上的戰(zhàn)略。4、依照戰(zhàn)略涉及的產(chǎn)品銷售范圍劃分： (1)全領(lǐng)域發(fā)展戰(zhàn)略，把產(chǎn)品投放到一個(gè)很大的市場整體中進(jìn)行銷售的戰(zhàn)略。(2)局部領(lǐng)域發(fā)展戰(zhàn)略，指企業(yè)在細(xì)分市場的基礎(chǔ)上，把產(chǎn)品或服務(wù)投放到一個(gè)或幾個(gè)子市場中進(jìn)行銷售的戰(zhàn)略。5、

45、依照企業(yè)經(jīng)營的職能劃分 (1)產(chǎn)品或服務(wù)戰(zhàn)略，通過確定企業(yè)經(jīng)營的產(chǎn)品或服務(wù)影響企業(yè)未來的發(fā)展。(2)市場戰(zhàn)略，在經(jīng)營中把穩(wěn)定和開拓市場作為市場戰(zhàn)略的重要內(nèi)容。 (3)技術(shù)戰(zhàn)略，在企業(yè)的發(fā)展中通過各種方式達(dá)到技術(shù)進(jìn)步的目標(biāo)，從而保持或提高在行業(yè)中的競爭地位。 (4)技術(shù)引進(jìn)戰(zhàn)略，通過引進(jìn)外部技術(shù)來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展。 (5)人才戰(zhàn)略，進(jìn)行人才開發(fā)，提高人才質(zhì)量，從而提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢。 三、企業(yè)戰(zhàn)略選擇的影響因素 1、企業(yè)過去戰(zhàn)略的影響2、管理者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度3、企業(yè)環(huán)境 4、企業(yè)文化與權(quán)力的關(guān)系 5、低層管理者和職能部門人員的建議6、競爭行為和反應(yīng)7、時(shí)限考慮 四、企業(yè)戰(zhàn)略選擇的實(shí)踐 對(duì)一些在其內(nèi)部

46、和外部環(huán)境中，面臨重大挑戰(zhàn)的企業(yè)的戰(zhàn)略行為的研究得出如下結(jié)論： 1、當(dāng)企業(yè)面臨巨大的機(jī)會(huì)和資源滿足目前的產(chǎn)品或服務(wù)市場需要尚有余力時(shí)，企業(yè)往往尋求以某種方式拓展其現(xiàn)有業(yè)務(wù)。 2、當(dāng)企業(yè)面臨不利的環(huán)境條件時(shí)，企業(yè)往往縮減在目前業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的增長，并尋求在其運(yùn)作戰(zhàn)略（即市場營銷，財(cái)務(wù)或生產(chǎn)）上的轉(zhuǎn)變并實(shí)行聯(lián)合多樣化經(jīng)營。3、擴(kuò)展企業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域最常用的方法是開發(fā)適應(yīng)目前市場需要的新產(chǎn)品或服務(wù)和提高適應(yīng)目前市場需要的現(xiàn)有產(chǎn)品的滲透能力。 4、擴(kuò)展企業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域最不常用的方法是水平多樣化經(jīng)營和垂直一體化，尤其是前向一體化。 5、改變?nèi)抗灸繕?biāo)，僅僅是當(dāng)企業(yè)境況惡化時(shí)迫不得已采取的一種最后手段。在企業(yè)境況越來

47、越好的條件下，也僅僅是在企業(yè)績效的重大改善完全能夠得到保證時(shí)才采取這一最后手段第五章 物流企業(yè)經(jīng)營決策與計(jì)劃管理第一節(jié) 經(jīng)營決策的概念和類型一、經(jīng)營決策的基本概念 1、經(jīng)營決策的概念 所謂經(jīng)營決策是指人們確定未來行動(dòng)目標(biāo)，并從兩個(gè)以上實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)方案中選擇一個(gè)合理方案的工作過程。 這一定義包含以下四個(gè)要點(diǎn)： (1)決策都是未來達(dá)到某種既定的目標(biāo)(2)決策最終是要付諸實(shí)踐的(3)決策與優(yōu)選概念并存 (4)決策應(yīng)顧及到實(shí)踐中可能出現(xiàn)的各種可預(yù)測和不可預(yù)測的變化 二、經(jīng)營決策的類型 1、按決策在企業(yè)經(jīng)營中所處的地位劃分，決策可分為戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策2、按決策者所處的管理層次劃分，決策可分為高層決策

48、、中層決策和基層決策3、按問題出現(xiàn)的重復(fù)程度劃分，決策可分為程序性決策和非程序性決策4、按決策目標(biāo)與所用的方法劃分，決策可分為計(jì)量決策和非計(jì)量決策 5、按決策問題所處的條件劃分，決策可分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和非確定型決策 三、企業(yè)經(jīng)營決策的程序 1、調(diào)查研究經(jīng)營形勢與環(huán)境，制定經(jīng)營目標(biāo)，明確經(jīng)營問題2、擬定可行方案 3、對(duì)可行方案進(jìn)行評(píng)價(jià)和優(yōu)選 經(jīng)營決策的方法 一、確定型決策方法 運(yùn)用這種方法評(píng)價(jià)不同方案的經(jīng)濟(jì)效果時(shí)，人們對(duì)未來的認(rèn)識(shí)比較充分，了解未來市場可能呈現(xiàn)某種狀況，能夠比較準(zhǔn)確地估計(jì)未來的市場需求情況，從而可以比較有把握地計(jì)算各方案在未來的經(jīng)濟(jì)效果，并據(jù)此做出決策。 （一）盈虧平衡

49、分析的概念和意義1、盈虧平衡分析的概念 也稱“產(chǎn)量、成本、利潤分析”盈虧平衡分析是指通過盈虧平衡圖或計(jì)算公式，對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的變動(dòng)成本和固定成本的分析，去定生產(chǎn)經(jīng)營收入和支出相等是的銷售收入額。 2、盈虧平衡分析的意義 在制定計(jì)劃時(shí)可以根據(jù)盈虧平衡分析，預(yù)先確定保本的銷售收入額。通過盈虧平衡分析，可知固定成本或邊際收益變化對(duì)盈虧的影響。能預(yù)先判斷生產(chǎn)是否能達(dá)到盈利水平。（二）生產(chǎn)總費(fèi)用分析 1、企業(yè)盈利或虧損的原因可以用下列公式表示：利潤=銷售收入生產(chǎn)總費(fèi)用總費(fèi)用=固定成本+變動(dòng)成本2、固定成本和變動(dòng)成本的概念 固定成本，指在一定產(chǎn)量范圍內(nèi)，不隨產(chǎn)量的增減而變化的成本，如企業(yè)管理費(fèi)、折舊費(fèi)等。

50、變動(dòng)成本是指在一定產(chǎn)量范圍內(nèi)，隨著企業(yè)產(chǎn)品數(shù)量變化而變化的費(fèi)用，如原材料費(fèi)、燃料動(dòng)力費(fèi)、廢品損失等。 （三）盈虧平衡點(diǎn)計(jì)算方法1、圖表法 盈虧平衡圖法是用圖表示銷售收入、成本和利潤之間的關(guān)系，其中銷售收入線與成本線相交點(diǎn)即盈虧平衡點(diǎn)。此點(diǎn)表示銷售收入與總費(fèi)用相等，是保本點(diǎn)。例：某公司年運(yùn)輸周轉(zhuǎn)量300萬噸公里，平均每萬噸公里的單價(jià)是6000元，變動(dòng)成本是每萬噸公里是2000元，固定成本100萬元，做盈虧平衡圖。公式計(jì)算法 公式計(jì)算法是利用公式來計(jì)算保本產(chǎn)量和保本銷售收入。根據(jù)前面的分析，量、本、利之間存在如下的關(guān)系：此式即為盈虧平衡點(diǎn)的基本公式。由于保本收入等于保本產(chǎn)量與銷售價(jià)格的乘積，因此，

51、上式兩邊同時(shí)乘以P，即可得保本收入的公式：風(fēng)險(xiǎn)型決策方法 風(fēng)險(xiǎn)型決策方法主要用于人們對(duì)未來有一定程度認(rèn)識(shí)，但又不能肯定的情況。這時(shí)，實(shí)施方案在未來可能會(huì)遇到好幾種不同的情況，自然狀態(tài)，每種自然狀態(tài)均有出現(xiàn)的可能，人們目前無法確知，但是可以根據(jù)以前的資料來推斷各種自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率。在這些條件下，人們計(jì)算的各個(gè)方案在未來的經(jīng)濟(jì)效果只能是考慮到各個(gè)自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率的期望收益，與未來的實(shí)際收益不會(huì)完全相等。因此，據(jù)此制定的經(jīng)營決策具有一定的風(fēng)險(xiǎn)。 風(fēng)險(xiǎn)性決策的評(píng)價(jià)方法有很多，本書重點(diǎn)介紹期望值準(zhǔn)則和決策樹法。期望值準(zhǔn)則所謂期望值就是用概率加權(quán)計(jì)算的平均值。應(yīng)用期望值標(biāo)準(zhǔn)決策的結(jié)果并不能代表某事件的

52、實(shí)際結(jié)果。 這種標(biāo)準(zhǔn)是以支付矩陣為依據(jù)，分別計(jì)算可行方案的期望值，期望收益或期望損失值，選擇其中期望值最優(yōu)，期望收益值最大或期望損失值最小的方案為最佳方案。（二）決策樹法 決策樹是把影響各方案的有關(guān)因素（自然狀態(tài)、概率、收益值等）畫成一張樹狀圖，通過計(jì)算，在圖上繼續(xù)決策。決策樹的特點(diǎn)是，對(duì)于用期望值準(zhǔn)則無法表示的多階段決策問題非常簡單、有效。它可以簡單明了地將各個(gè)方案在不同階段的情況一步步展開。它邏輯思路清晰，階段明顯，非常便于決策機(jī)構(gòu)或決策者集體討論研究。三、不確定型決策分析方法一、經(jīng)營計(jì)劃的種類和內(nèi)容 物流企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃是按照經(jīng)營決策所確定的方案對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)及其所需各種資源從時(shí)間上做出

53、具體統(tǒng)籌安排的工作。 1、經(jīng)營計(jì)劃的種類 (1)從經(jīng)營計(jì)劃的發(fā)展趨勢看，經(jīng)營計(jì)劃按時(shí)間長短可分為：長期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃 (2)按經(jīng)營活動(dòng)的階層，經(jīng)營計(jì)劃包括：經(jīng)營目的、經(jīng)營方針、經(jīng)營目標(biāo)和管理計(jì)劃。 (3)按計(jì)劃形態(tài)劃分，可分為綜合計(jì)劃和部門計(jì)劃。 (4)按計(jì)劃的質(zhì)量劃分，從企業(yè)結(jié)構(gòu)的變化來看，可分為有變化的編制戰(zhàn)略計(jì)劃，無變化的編制業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)劃；從對(duì)象來分，可分為適應(yīng)外部環(huán)境變化的計(jì)劃，增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營能力的計(jì)劃。 2、經(jīng)營計(jì)劃的內(nèi)容 企業(yè)的經(jīng)營計(jì)劃是對(duì)企業(yè)未來經(jīng)營發(fā)展過程的統(tǒng)籌設(shè)計(jì)，按企業(yè)的狀況、面臨問題的復(fù)雜程度，既有數(shù)字表示，也有文字表明。 (1)長期計(jì)劃的內(nèi)容： 決定企業(yè)總體戰(zhàn)略

54、目標(biāo)的要求，體現(xiàn)企業(yè)發(fā)展方向和企業(yè)基本政策、策略，以及今后獲取、分配資源的準(zhǔn)則。 計(jì)劃的內(nèi)容可遍及企業(yè)各個(gè)方面的活動(dòng)。 其特點(diǎn)屬于重點(diǎn)即目標(biāo)性質(zhì)的規(guī)劃，只含較粗略的大目標(biāo)數(shù)字。其計(jì)劃時(shí)間長短，應(yīng)取決于計(jì)劃內(nèi)容復(fù)雜程度及性質(zhì)。(2)中期計(jì)劃，也稱發(fā)展計(jì)劃其時(shí)間通常為三到五年。 此計(jì)劃亦有目標(biāo)政策及策略，是長期計(jì)劃的繼續(xù)和具體化。 中期計(jì)劃的特點(diǎn)是詳細(xì)的計(jì)劃內(nèi)容，具有綜合性及協(xié)調(diào)平衡作用。中期計(jì)劃依據(jù)長期計(jì)劃要求，制定適應(yīng)外部環(huán)境條件的滾動(dòng)計(jì)劃。(3)年度計(jì)劃，也稱執(zhí)行計(jì)劃年度計(jì)劃以一個(gè)預(yù)算年度為準(zhǔn)。中期計(jì)劃內(nèi)容相當(dāng)詳細(xì)。 年度計(jì)劃包括更為具體的績效目標(biāo)。 二、經(jīng)營計(jì)劃的編制與控制 (一)經(jīng)營計(jì)劃

55、編制的要求 要認(rèn)真貫徹國家有關(guān)方針政策。通過市場調(diào)查和預(yù)測，充分考慮企業(yè)的優(yōu)勢，發(fā)展有特色、有競爭能力的產(chǎn)品或服務(wù)若有條件，應(yīng)當(dāng)積極地進(jìn)入國際。 市場銜接長期、中期計(jì)劃對(duì)計(jì)劃年度提出的任務(wù)。 分析企業(yè)內(nèi)外各種數(shù)據(jù)資料以及它們對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的影響。(二)經(jīng)營計(jì)劃編制程序 (1)由企業(yè)根據(jù)具體情況來確定其編制程序由于企業(yè)的性質(zhì)特點(diǎn)不同而不完全一般企業(yè)編制程序。一個(gè)具有規(guī)模的企業(yè)可以根據(jù)需要來設(shè)定： (2)總公司計(jì)劃包括營銷生產(chǎn)、采購、研究、人力、公關(guān)、財(cái)務(wù)計(jì)劃等部分。(3)分公司計(jì)劃，其內(nèi)容同總公司計(jì)劃一致。 (4)利潤成本中心分別以事業(yè)部制定計(jì)劃。職能部門分別制定計(jì)劃。 (5)地區(qū)分別制定計(jì)劃。 (

56、6)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)分別制定計(jì)劃。(三)經(jīng)營計(jì)劃的執(zhí)行與控制 1、經(jīng)營計(jì)劃的執(zhí)行，最重要的有兩項(xiàng)工作： 把經(jīng)營計(jì)劃總目標(biāo)層層落實(shí)下去，做到層層有對(duì)策、計(jì)劃。2、經(jīng)營計(jì)劃的實(shí)施 要保證計(jì)劃的實(shí)施，必須在計(jì)劃執(zhí)行過程中加強(qiáng)控制，也就是按預(yù)定的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)來控制和檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差，迅速予以解決。第第六章 企業(yè)文化策略第一節(jié) 企業(yè)文化概述一、企業(yè)文化的產(chǎn)生與發(fā)展 企業(yè)文化作為一種文化現(xiàn)象，其歷史可謂源遠(yuǎn)流長。企業(yè)文化理論的出現(xiàn)尤其歷史的必然性： 3)一是科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，人的因素在生產(chǎn)中的重要性增加，人也不再是簡 單的經(jīng)濟(jì)人，需要人性關(guān)懷；4)二是競爭加劇，企業(yè)要在競爭中取勝，在運(yùn)用新技術(shù)

57、、提高勞動(dòng)效率的同時(shí)， 還需要調(diào)動(dòng)員工的積極性，有符合時(shí)代需要的價(jià)值觀念； 5)三是企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，跨國公司不斷涌現(xiàn)，多地區(qū)、多民族和文化的融合，迫 切需要加強(qiáng)企業(yè)文化理論的研究與應(yīng)用。 二、企業(yè)文化的含義和特征 1、企業(yè)文化的含義 企業(yè)文化是指企業(yè)職工在從事商品生產(chǎn)和經(jīng)營中所共同持有的理想信念、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則，是外顯于廠風(fēng)廠貌、內(nèi)隱于人們心靈中的、以價(jià)值觀為核心的一種意識(shí)形態(tài)。 2、認(rèn)識(shí)企業(yè)文化的特征，對(duì)于進(jìn)一步理解企業(yè)文化的概念，指導(dǎo)塑造企業(yè)文化實(shí)踐，具有實(shí)踐意義。企業(yè)文化的特征如下： 1)隱形性企業(yè)文化雖有外顯部分和內(nèi)隱部分的區(qū)別，但它主要是一種意識(shí)形 態(tài)，屬于上層建筑范疇，并且以價(jià)值

58、觀為核心，隱形地存在于人們的心靈之中。2)潛移性企業(yè)文化作為一種意識(shí)形態(tài)、一種精神，他對(duì)員工的行為的影響是 潛移默化的。 3)穩(wěn)定性企業(yè)文化一旦定型，在員工中產(chǎn)生共識(shí)，那就不會(huì)輕易改變，將在 長期內(nèi)發(fā)揮作用。 4)可塑性企業(yè)文化是在諸多內(nèi)外部因素的共同制約下產(chǎn)生的，可以不斷整 合、完善以適應(yīng)內(nèi)、外部環(huán)境的變化。 5)繼承性企業(yè)文化可以繼承過去文化中的各種因素， 人們通過對(duì)傳統(tǒng)文化去其糟粕、取其精華，使優(yōu)秀的、健康的成分繼續(xù)發(fā)揚(yáng)廣大。 三、企業(yè)文化的內(nèi)容 企業(yè)文化可以分為以下三個(gè)層次的內(nèi)容：1、企業(yè)的表層文化（也稱物質(zhì)文化） 它是企業(yè)文化中的最外層，也是企業(yè)深層文化的外顯部分，指的是那些視之有形

59、、聞之有聲、觸之有覺的文化的形象2、企業(yè)的中層文化（也稱制度文化） 企業(yè)的制度文化是企業(yè)文化的中間層，指的是具有企業(yè)文化特色的各種規(guī)章3、企業(yè)的深層文化（也稱精神文化或企業(yè)共有的價(jià)值觀） 企業(yè)精神文化是企業(yè)文化的核心層，是企業(yè)文化的最深層結(jié)構(gòu)，也是企業(yè)物質(zhì)文化、企業(yè)制度文化的升華，是企業(yè)文化中比較穩(wěn)定的部分。企業(yè)的深層文化是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，受一定的社會(huì)文化背景和意識(shí)形態(tài)影響而長期形成的一種精神成果和文化觀念。 物流企業(yè)深層文化具體包括：企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)道德觀、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)風(fēng)貌等意識(shí)形態(tài)方面的內(nèi)容。第二節(jié) 企業(yè)文化建設(shè)一、企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ) （一）企業(yè)素質(zhì)1、企業(yè)技術(shù)素質(zhì)

60、 由軟技術(shù)和硬技術(shù)組成，是企業(yè)素質(zhì)的基礎(chǔ)。 軟技術(shù)：指物流企業(yè)的科研能力、物流規(guī)劃設(shè)計(jì)能力、市場開發(fā)能力、物流信息技術(shù)的應(yīng)用能力以及質(zhì)量與水平。 硬技術(shù)：指物流企業(yè)的技術(shù)裝備的先進(jìn)性和滿足生產(chǎn)需要的程度。我國物流企業(yè)的技術(shù)參差不齊 提高企業(yè)技術(shù)素質(zhì)的方法（內(nèi)部因素和外部因素）。2、企業(yè)管理素質(zhì) 企業(yè)管理素質(zhì)的內(nèi)容：一是維護(hù)和完善生產(chǎn)關(guān)系方面的內(nèi)容，如領(lǐng)導(dǎo)體制、規(guī)章制度、管理組織等；二是合理組織生產(chǎn)力方面的內(nèi)容，如管理基礎(chǔ)、管理手段、管理組織等。 提高企業(yè)管理素質(zhì)的方法：1)大力加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)工作建設(shè)2)調(diào)整企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理機(jī)構(gòu)3)徹底實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)軌、變型（二）企業(yè)職工素質(zhì)1、企業(yè)職工素質(zhì)： 包括