標準化手機銷售技巧

1、聯(lián)想MIDH專業(yè)手機銷售技巧聯(lián)想MIDH 培訓(xùn)team手機應(yīng)該這樣賣“抓住顧客” 就抓住了銷售主動權(quán)如何有效“抓住顧客”？1Welcome-歡迎顧客3Recommend-利益推薦Trial close- -促進成交52Exlplore-需求分析4Handling Objections-處理異議專業(yè)銷售流程Strike a bargain-成交6“抓住顧客”小劇本人物介紹姓 名：艾聯(lián)想角 色：聯(lián)想駐店員年 齡：28歲性 別：女賣場背景：所在區(qū)域核心賣場入職年限：1年陳列機型：K900/S920/S820/P780“抓住顧客”小劇本人物介紹姓 名：張先生角 色：顧客年 齡：35歲性 別：男背 景：

2、公司白領(lǐng)、商務(wù)人士意 向：購買一臺適合自己的手機小劇本 場景1歡迎顧客背 景：周六下午兩點，賣場人流較多，聯(lián)想體驗式島柜艾聯(lián)想：（著聯(lián)想促銷服，邊觀察周圍顧客，邊玩弄手機）張先生：（走近聯(lián)想柜臺）艾聯(lián)想：歡迎光臨聯(lián)想手機！（標準式微笑） （走到張先生身邊，眼神不時關(guān)注身邊其他顧客）張先生：（禮貌點頭，拿起一款演示機觀看） （張先生雖禮貌點頭，但心中有些不悅，總覺得銷售人員 不夠關(guān)注自己，有點心不在焉）迎接顧客的過程中，你覺得哪些環(huán)節(jié)應(yīng)注意？迎接顧客時應(yīng)注意事項語言內(nèi)容美姿美儀儀容儀表服務(wù)禮儀美姿美儀表情親切自然而不緊張拘泥。神態(tài)真誠熱情，不過分親昵。神情專注大方而不四處游動。禁止有斜視、瞟視、

3、俯視或眼 神閃爍等不禮貌的神情。微笑標準：8顆牙齒微笑是最好的工具！美姿美儀站姿身體端正、挺胸收腹、眼睛平視、嘴微閉、面帶微笑。雙臂在體前交叉，右手放于左手上，保持隨時可以提供服務(wù)的姿勢站立時留意周圍，注意招呼客戶及同事間的合作男性站立時，雙腳叉開，與肩同寬，上身保持挺直女性站立時，雙腳呈“V”字形，腳尖分開為50度左右，膝與腳后跟均要靠緊美姿美儀蹲姿下蹲時，左腳在前，右腳在后，雙腿合力支撐身軀，避免滑倒或摔倒，左右手各放于膝蓋附近，挺直上身，抬頭，目視前方下蹲時的高度以雙目保持與客戶雙目等高為佳女士著裙裝時，下蹲前須整理裙擺美姿美儀坐姿入坐時要輕要穩(wěn)。女性入座時，若是裙裝，應(yīng)用手將裙稍稍攏一

4、下，不要坐下再站起來整理衣服。雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在腿上亦可放在椅子扶手上，掌心向下，雙手不可抱住后腦勺兒。雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放，雙腿并攏或交疊。雙腿不得顫抖、抖動。美姿美儀迎賓在店門口待客時,應(yīng)保持正規(guī)站姿，并且要精神集中隨時準備迎客。在客人入店時，迎賓人員要向客人至15-30度鞠躬禮，三到四秒。當顧客進店，看到顧客的員工應(yīng)與顧客目光友善接觸，聲音響亮溫和，吐字清晰，面帶微笑的向客人問好：“您好，歡迎光臨！”顧客離開門店，無論有沒有在店內(nèi)購買商品，都要對顧客道謝。例如“謝謝您的光臨！”“請慢走?！薄皻g迎下次光臨！”總 結(jié)發(fā)型凌亂不整齊不穿工服，不帶工牌舉止懶散，靠柜臺賣場打鬧

5、討論在賣場中出現(xiàn)的不規(guī)范行為舉止，并指出其危害。無歡迎語，不迎賓無笑容歡迎顧客標準版艾聯(lián)想：（著聯(lián)想促銷服，擦拭演示樣機屏幕，并保持所有演示樣 機播放公司制定內(nèi)容，注意觀察身邊顧客，隨時準備迎接）張先生：（走近聯(lián)想柜臺約三米）艾聯(lián)想： 歡迎光臨聯(lián)想手機！（鞠躬15度，并給以熱情的微笑） （走到張先生身邊，距離約0.5米；時刻關(guān)注張先生， 并保持微笑）張先生：（禮貌點頭，拿起一款演示機觀看） 小劇本 場景2需求分析艾聯(lián)想：先生，您想買什么樣的手機？張先生：我隨便看看（張先生覺得銷售人員問的問題有點莫名其妙，不太想搭理）艾聯(lián)想：您想買什么價位段的手機？張先生：大概兩三千的吧 （張先生對這樣的問法有

6、點警覺，出于禮貌，敷衍了一下）艾聯(lián)想：您比較注重什么樣的功能？我?guī)湍扑]推薦？張先生：我之前的手機有點老，電池也不行了，現(xiàn)在想換一款新手機，性價比高一點的（張先生對于自己現(xiàn)有的手機感覺已經(jīng)淘汰，想換一款最新潮的機器，價格可以再議，但主要看重性價比，希望得到專業(yè)人士的推薦，而且可以比較詳盡地進行介紹）艾聯(lián)想：您看看我們這款最新的K900，2.0G雙核四線程英特爾CPU，還是科比做代言的哦！張先生：（漫不經(jīng)心地拿過演示機看了下，對外形比較滿意，但總覺得不是特別合適自己，猶豫中。）需求分析要素觀察詢問傾聽觀察顧客類型分析感性理性優(yōu)柔直率分析型力量型活潑型和平型詢 問提問方式誘導(dǎo)顧客說話開放式問題封閉

7、式問題贊美誘導(dǎo)法優(yōu)惠誘導(dǎo)法發(fā)問誘導(dǎo)法詢問是最好發(fā)現(xiàn)顧客需求的方式詢問提問方式 開放式問題收集多而廣泛的信息允許顧客給予任何解答 封閉式問題確認理解，取得接納要求顧客確認某個事實是否正確“撬開”客戶嘴巴贊美誘導(dǎo)法贊美其外貌贊美其儀表贊美其同伴贊美其能力您的發(fā)飾真漂亮，在哪里買的？您的樣子很像明星xxx。您的小孩真可愛。女士，您真有眼光，這是我們最受歡迎的手機?！扒碎_”客戶嘴巴利益誘導(dǎo)法當顧客發(fā)現(xiàn)自己的某項行為將會為自己帶來好處時，那么這種好處將會成為其行為的推動力女士，您的運氣真好，我們聯(lián)想最近做促銷活動，特價xxx,還有禮品贈送；您現(xiàn)在手上的這款K900是我們的明星機型，購買還可以獲得VIP售

8、后服務(wù)。“撬開”客戶嘴巴發(fā)問誘導(dǎo)法對于有購買需求的顧客，在詢問時可以從需求入手，也可以從產(chǎn)品入手。結(jié)合開放式和封閉式提問法，有效地誘導(dǎo)顧客說話。舉例：1您應(yīng)該知道英特爾處理器在電腦行業(yè)中的占有率吧，我們的K900采用的就是目前手機中最先進的英特爾處理器。2.您是不是想選一款待機時間長的手機呀？傾聽常見問題急于發(fā)言排斥異議心理定勢3用心不專124消極的肢體語言6需求分析標準版艾聯(lián)想：先生，您想選臺手機是自己用還是給別人用？張先生：我自己用艾聯(lián)想：（觀察過顧客外觀后，暫定其是一名白領(lǐng)或商務(wù)人士，有一定的身份和品位，應(yīng)該可以接受兩千元左右的手機）您是希望買 臺兩千元左右的手機？還是兩千以內(nèi)的？張先生

9、：兩千元左右吧艾聯(lián)想：看您這樣的著裝和素質(zhì)，一定是位成功的商務(wù)人士吧？想必對手機的性能和性價比要求還是比較高的吧？給您推薦一款四核大屏手機如何？張先生：嗯，可以看看艾聯(lián)想：張先生，像您這樣的商務(wù)人士是否考慮買款待機時間較長的手機？我們的P780您可以看一下（遞上P780）小劇本 場景3利益推薦艾聯(lián)想：先生，您看看我們這款最新的超長待機王P780（自顧自地將手機拿在手上介紹）張先生：（未體驗到真機，對機器沒有直觀感受，而且感覺介紹得不夠細致，總覺得有點像山寨機）艾聯(lián)想：你看我們這款手機有4000毫安的電池，四核的處理器，5寸的大屏。張先生：4000毫安的電池？這么大，不會容易發(fā)生爆炸嗎？（艾聯(lián)想

10、只是單純地說到參數(shù)，沒有告訴顧客具體的利益，無法讓顧客直觀感受到其價值，甚至容易被挑刺）艾聯(lián)想：這個您可以放心，我們采用的是鋰聚合物電池，比普通的鋰離子液態(tài)電池更安全。張先生：還有什么其他功能沒有？（張先生感覺這個銷售人員很遲鈍，自己不問，他也不知道該怎么說）艾聯(lián)想：我們還有聯(lián)想自主研發(fā)的樂同步功能，它可以給您便捷地備份、恢復(fù)通訊錄、短信等諸多功能。張先生：（聽起來這個功能還不錯，但能不能帶我演示演示，給我看看呢？）如何介紹合適的產(chǎn)品？你的產(chǎn)品知識顧客的需求顧客的消費力適合的產(chǎn)品對于一個客戶，永遠沒有最好的產(chǎn)品，只有最適合他的產(chǎn)品！產(chǎn)品介紹方法FABEFeature-特征Advantage-優(yōu)

11、勢Experience-證據(jù)FABEBenefit-利益什么是FABE？貓吃魚的故事但是這只貓沒有任何反應(yīng)圖1：一只貓非常餓了，想大吃一頓。這時銷售員推過來一摞錢，并說：貓先生這是一大筆錢啊！足足有一萬塊呢！ F（Feature）屬性什么是FABE？貓吃魚的故事圖2：貓?zhí)稍诘叵路浅ｐI了，銷售員接著說：“貓先生，這可是一摞錢??！錢可以買東西！但是貓仍然沒有反應(yīng)F+A -買東西就是這些錢的作用（Advantage）什么是FABE？貓吃魚的故事圖3：貓非常餓了，想大吃一頓。銷售員繼續(xù)說：“貓先生請看，我這兒有一摞錢，錢可以買東西，能買很多魚，買了魚你就可以大吃一頓了?！盕+A+B貓先生站起身來，看了

12、一眼錢又看了一眼銷售員又躺下了。-買了魚可以大吃一頓就是錢給貓帶來的利益(Benefit)什么是FABE？貓吃魚的故事圖4：銷售員繼續(xù)說：“貓先生請看，我這兒有一摞錢，能買很多魚，您可以用這些錢買最新鮮的魚然后就可以大吃一頓啦。您的女朋友剛剛就用錢買了魚現(xiàn)在一定正在享用鮮美的魚呢！”F+A+B+E-剛說完貓先生飛快的跳起來撲向那摞錢(Evidence)Feature特征產(chǎn)品的特質(zhì)、特性等最基本的功能?？吹靡?、摸得著的、有形的。例如： Advantage優(yōu)勢本產(chǎn)品相比于其他產(chǎn)品的優(yōu)勢、優(yōu)點。例如：Benefit利益能給消費者帶來什么好處。這個實際上是右腦銷售法則特別強調(diào)的，用眾多的形象詞語來幫助

13、消費者虛擬體驗這個產(chǎn)品。例如：Experience證據(jù)通過真機演示、真機體驗向客戶證明例如：特征作用利益證據(jù)16:9屏幕顯示比例同尺寸下，屏幕更細長便于娛樂效果和手持感受大部分的液晶電視及娛樂型電腦都采用的16:9屏幕顯示比例樂同步同步備份、恢復(fù)數(shù)據(jù)更便捷地進行重要數(shù)據(jù)地備份如您更換或丟失手機，再也不用為還原重要數(shù)據(jù)而煩惱產(chǎn)品介紹方法133513351句最吸引顧客的話術(shù)3個獨特功能3種體驗方法5個技術(shù)參數(shù)1335+11句話銷售話術(shù) 運用直接、簡潔的方式介紹產(chǎn)品的特點， 激發(fā)顧客對產(chǎn)品的興趣。 品牌/系列/產(chǎn)品/應(yīng)用一句話吸引：聯(lián)想高清大屏四核娛樂旗艦機以 S920為例品牌系列產(chǎn)品應(yīng)用1句話吸引

14、13353個獨特體驗點根據(jù)顧客需求，選取適合顧客的特點進行演示（不超過三點）針對于不同目標用戶需要有側(cè)重的進行推薦商務(wù)精英優(yōu)先推薦： 2250mHA電池，樂省電SmartSound+雙麥克降噪 雙卡雙待+無線AP科技發(fā)燒友優(yōu)先推薦：5.3英寸720P分辨率1.2GHz四核處理器，1GB+4GB海量存儲六軸感應(yīng)初次使用者優(yōu)先推薦：5.3英寸窄邊框大屏最新安卓4.2操作系統(tǒng)7.9mm纖薄機身以 S920 為例3個獨特體驗點13353中體驗方法演示：為顧客做真機演示 -熟練掌握真機演示操作流程 -結(jié)合顧客的相關(guān)性選擇演示 的內(nèi)容試用邀請和鼓勵顧客試用真機 -讓顧客親自操作真機 -耐心協(xié)助顧客完成操作

15、 -鼓勵顧客嘗試更多的功能 -引導(dǎo)顧客體驗到聯(lián)想產(chǎn)品 能為其帶來的樂趣和便捷講述情景故事采用BEF (Benefit-Experience-Feature)方式講述情景故事 - 總體好處：這款手機能夠使你 - 與顧客相關(guān)的體驗：當你的時候 - 原因：因為它有3種體驗方法講故事FABE13355個重點技術(shù)參數(shù)5個技術(shù)參數(shù)提示：向顧客介紹商品時盡量采用通俗易懂的方式陳述當顧客具備一定知識背景或拿商品與競品對比時，銷售員要準確描述產(chǎn)品的技術(shù)支持。大屏幕：5.3英寸超大高清屏幕攝像頭：800W后置+200W前置超薄機身：7.9毫米 操作系統(tǒng)：Android 4.2CPU：1.2G四核以 S920為例三

16、分鐘介紹產(chǎn)品演練利益推薦標準版艾聯(lián)想：先生，您看一看我們最新的四核超大屏幕待機時間超久的P780（將P780演示機遞于顧客）張先生：這款手機有什么特點？艾聯(lián)想：我們這款手機采用了最新的1.2G四核CPU，5寸超大屏幕，最主要它的4000毫安鋰聚合物電池物固態(tài)電池，不僅而讓您的待機時間更久，而且更加安全。您看現(xiàn)在市面上無論是蘋果還是三星，都接連發(fā)生手機電池爆炸案件，就是因為他們采用的是普通的鋰離子液態(tài)電池，而我們的固態(tài)電池從本質(zhì)上就不會存在爆炸隱患，這是它的材質(zhì)所決定的。張先生：是嗎？！那它其他的功能如何？艾聯(lián)想：您看，它最新的1.2G四核CPU不僅是目前先進的CPU型號，而且可以讓您體驗到暢快

17、的娛樂感受；5寸的屏幕讓您的娛樂視野更寬廣；尤其是我們的防指紋技術(shù)及金屬拉絲材質(zhì)，更可以體現(xiàn)出您的大氣和穩(wěn)重。小劇本 場景4異議處理張先生：聽你剛才這么介紹，感覺這款P780好像是還不錯，但總感覺似乎有些厚？艾聯(lián)想：您說得不對，我們這款P780才9.8毫米。對于有著4000毫安電池的手機來說，已經(jīng)非常薄了。張先生：但我感覺的確有點厚?。◤埾壬睦锩娓杏X很不舒服，既然提出異議想法，說明他對手機的厚度是有些不滿的，無論事實是否如此，但客戶的感覺才是第一位的。而且小艾的回答，會讓張先生覺得是自己的審美有問題，有一種被嘲笑的感覺）而且這款手機外形看上去有些古板。艾聯(lián)想：（感覺張先生問題很多，似乎很挑剔

18、，心中有些不悅）這款手機真的不厚，而且它的外觀看上去非常大氣，黑色的配色搭配上金屬拉絲的材質(zhì)，讓您拿著更顯 穩(wěn)重和大氣張先生：那你的價格能不能再便宜點？如果能達到1800我就買了！艾聯(lián)想：這個價格已經(jīng)非常便宜了，要不您再看看其他型號？（小艾的回答不僅沒有實質(zhì)地解決價格問題，反而讓張先生引起反感，認為小艾是瞧不起他，買不起P780）正確理解客戶提出的異議客戶提出異議時 客戶不提出異議時成功成功數(shù)據(jù)表明：客戶提出異議有利于銷售積極看待客戶提出的異議嫌貨才是買貨人！異議處理流程尊重理解2厘清（孤立異議、判斷真假異議）3提出方案4用心聆聽1異議處理范例1Q:這屏幕會不會有點大？1234用心聆聽尊重理解

19、厘清提出方案認真聆聽，不要打斷客戶我很能理解您的想法除了屏幕較大以外，您對這款手機還有什么不太滿意的地方？很多人都覺得大屏手機不方便，其實用過之后才知道大屏好。大屏手機手機無論是看視頻、玩游戲、還是看小說，視野都更加開闊。舉一個簡單的例子，看小說大屏不用頻繁翻頁，操作更方便。而且大屏手機也更顯大氣和時尚，您覺得呢？異議處理范例21234用心聆聽尊重理解厘清提出方案Q:這款手機有點貴認真聽,不要打斷客戶。（同時注意判斷誰是決策人）我很能理解您的想法1、分解價格2、贈送小禮品3、堅持原則，不輕易放棄。4、及時能少價，也不能妥協(xié)太快。5、轉(zhuǎn)而推薦賣點相近的較低價位產(chǎn)品看來您對我們這款手機的功能還是挺

20、滿意的，就是覺得價格有點貴對嗎？異議處理時盡量避免不要與顧客對抗。顧客也許不總是對的，但他們總是會贏!贏得爭論但丟掉訂單!陷入心理恐慌匆忙得出結(jié)論打斷顧客問題，沒有耐心異議無法處理時說明：你暫時無法提供答案聲明：你會找出答案告知：你將在什么時候告知答案不忘記跟進！兩人一組，互換角色根據(jù)三個“異議”展開情景演練異議處理標準版張先生：聽你剛才這么介紹，感覺這款P780好像是還不錯，但總感覺似乎有些厚？艾聯(lián)想：（認真聆聽，待張先生提出異議后，點頭表示理解）先生，您說的意思我明白，而且很能理解您的感受！那您覺得咱們的P780在您看來，除了稍顯厚了一點以外，其他的功能您是否都覺得還不錯？張先生：嗯，其他

21、的功能我覺得都挺不錯的，如果價格能再低點，在1800元以內(nèi)，那就更好了！艾聯(lián)想：（點頭表示理解）先生，您說的意思我明白，而且很能理解您關(guān)于手機厚度和價格方面的疑慮。您看是否其他的方面還是覺得滿意？如果只有厚度和價格的疑慮，我馬上來給您解答。張先生：基本就這兩個（張先生的確也沒想到其他較大的問題，同時也不好意思再提出一些細節(jié)問題）艾聯(lián)想：先生，首先感謝您對于我們聯(lián)想手機的認可！對于P780的厚度，的確如您所說，可能在目前的市場上，算不上最薄的，但對于一款4000毫安電池的產(chǎn)品，9.8毫米的厚度，聯(lián)想絕對獨此一家！同時，這個厚度拿在手里面也正好適中，彰顯您成功人士的氣質(zhì)！P780搭載的最新1.2G

22、四核CPU和5寸HD分辨率的屏幕，讓它的性價比絕對是一流的！而且我們店里近期還正在做。的活動，讓您比在其他店買更加劃算！小劇本 場景5促進成交張先生：你再給我介紹介紹P780的其他功能吧艾聯(lián)想：我們的P780采用目前手機市場上最高端的康寧大猩猩2代屏幕，不僅比普通的手機屏幕更堅硬、耐磨，而且比第一代康寧更輕更薄；同時，它的OTG功能還能讓您4000毫安電池的P780當作移動電源，隨時給其他便攜式產(chǎn)品充電。張先生：（不住地點頭）它的通話功能如何？艾聯(lián)想：（感覺張先生總在問問題，有點不耐煩）P780的雙麥克降噪以及聯(lián)想特有的“智音”功能，可以有效保證您的通話質(zhì)量。張先生：（張先生對于這款P780目

23、前還是比較傾心的，但畢竟兩千塊的東西，他還是希望再多了解一下產(chǎn)品功能）它的拍照功能怎么樣？艾聯(lián)想：哦，拍照還是不錯的，800W的后置攝像頭搭載聯(lián)想最新的超級相機3.0，讓P780的拍照功能足夠強大！其他的你自己看看吧?。ㄖ链耍“黠@表現(xiàn)出了不耐煩，很有可能錯失即將到手的成交機遇）為什么要主動促進成交？時間購買興趣心動時刻顧客購買產(chǎn)品的心理變化促進成交的最佳時機促進成交研討據(jù)經(jīng)驗，你覺得客戶流露出哪些信號時，標志著“促進成交”到了最佳時機？促進成交客戶信號提示促進成交的信號提示語言表達的信號動作表達的信號表情表達的信號事態(tài)表達的信號促進成交各種信號表達形式語言表達信號“好的”、“行”、“不錯”

24、、“就這樣吧”、“能刷卡嗎？”動作表達信號點頭、詢問同行人、認真仔細的體驗手機表情表達信號面部表情放松，表情柔和、微笑事態(tài)表達信號同行人的認可、對產(chǎn)品及宣傳信息的認可，他人消費影響促進成交四大法寶直接成交法兩者選一法激勵顧客想象力幫助顧客決定舉例：您是刷卡還是現(xiàn)金呢？收銀臺在這邊舉例：您是要紅的還是要白的呢？舉例：像您這么時尚的人，拿著我們這么漂亮的手機走在街上肯定能吸引大家的眼球的舉例：您希望買一款時尚、功能強大，而且待機時間長的手機。您看我們這款P780無論在哪個角度都符合您的要求，我建議您就選它吧！促進成交標準版張先生：你再給我介紹介紹P780的其他功能吧艾聯(lián)想：我們的P780采用目前手

25、機市場上最高端的康寧大猩猩2代屏幕，不僅比普通的手機屏幕更堅硬、耐磨，而且比第一代康寧更輕更??；同時，它的OTG功能還能讓您4000毫安電池的P780當作移動電源，隨時給其他便攜式產(chǎn)品充電。張先生：（不住地點頭）它的通話功能如何？艾聯(lián)想：先生，作為一款專業(yè)的商務(wù)智能手機，P780的雙麥克降噪以及聯(lián)想特有的“智音”功能，絕對可以有效保證您的通話質(zhì)量。您想想，作為您這樣的商務(wù)人士，如果用一款通話效果不是特別好的手機，該是有多不方便??？！張先生：嗯，的確如此，像我這樣經(jīng)常在室外，通話質(zhì)量的確很重要！對了它的拍照功能怎么樣？艾聯(lián)想：您還對手機還真是了解得很細致啊，我們P780的后置800W像素攝像頭，

26、搭載聯(lián)想最新的超級相機3.0，讓它的拍照功能絕對趕超普通的卡片機！我可以帶您演示演示?。◣Э蛻糇雠恼占跋嚓P(guān)功能演示）艾聯(lián)想：先生，您看我們這么好用的手機，而且聯(lián)想當今的國際品牌地位，你才賣2000元，而且今天還做。活動，您看多實惠?。?！您今天是準備刷卡還是付現(xiàn)金??？小劇本 場景6成交張先生：嗯，這款P780挺好的，我就拿一臺吧！艾聯(lián)想：好的，那我為您開票！。您去樓梯口的收銀臺付下錢吧！張先生：（感覺自己答應(yīng)購買后，銷售人員似乎就沒有那么熱情了，難道之前的熱情都是為了騙我掏錢？?。◤埾壬锻赍X后）艾聯(lián)想：我給您將真機驗下機吧?。炌隀C后）艾聯(lián)想：先生，感謝您的光臨，聯(lián)想在下月即將推出我們的旗艦

27、產(chǎn)品K999，望您關(guān)注！（小艾的最后一句話，讓張先生覺得自己現(xiàn)在買的P780難道很快就要淘汰？或者并不是聯(lián)想最高性價比的產(chǎn)品？既然顧客選擇了現(xiàn)產(chǎn)品，銷售人員就應(yīng)該回避其他的新品問題，轉(zhuǎn)而贊美顧客選擇現(xiàn)產(chǎn)品的眼光和抉擇等。同時，小艾認為至此，本次銷售工作就完成了。其實不然，為了保證更好的售后服務(wù)，小艾還因告知相關(guān)的服務(wù)信息，或填寫相關(guān)資料。）成交銷售人員工作流程幫助開票協(xié)助交款開箱驗機贊美顧客解釋服務(wù)填寫資料致謝送客成交流程注意事項幫助開票/協(xié)助交費禮貌告知顧客交費方式及地點如有臨促，讓臨促帶領(lǐng)顧客交費；如無臨促，用禮貌的手勢指引顧客開箱驗機帶領(lǐng)顧客檢查手機外觀開機做基礎(chǔ)操作演示贊美顧客贊美顧客眼光獨到，選擇現(xiàn)產(chǎn)品是最佳選擇在顧客未提及時，盡量避免夸贊或介紹其他熱賣機型解釋服務(wù)告知服務(wù)熱線及相關(guān)服務(wù)細節(jié)或流程告知其留下相關(guān)信息，公司將在后期進行電話回訪等相關(guān)服務(wù)回