消費(fèi)維權(quán)知識試卷修訂終稿

1、消費(fèi)維權(quán)知識題庫一、單選題21.2015年消費(fèi)者權(quán)益日主題是（A）A、攜手共治、暢想消費(fèi) B 消費(fèi)及安全 C、讓消費(fèi)者更有力量 D、新消法、新權(quán)益、新責(zé)任22.使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者可以向其要求賠償，也可以向（ A ）要求賠償。A、營業(yè)執(zhí)照的持有人 B、生產(chǎn)者 C、銷售者 D、供貨商23、對特急事件、緊急事件的投訴舉報，12315工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)快速反應(yīng)、快速分送、及時處置、限期辦理，并分別在分鐘、分鐘內(nèi)報告局領(lǐng)導(dǎo)（B）A、15、30 B、 30、60 C、40、60 D、60、9024、一般事件中消費(fèi)者要求現(xiàn)場解決并符合相關(guān)規(guī)定的以及承辦單位認(rèn)

2、為有必要現(xiàn)場處理的，城區(qū)工商部門工作人員應(yīng)當(dāng)在分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，鄉(xiāng)鎮(zhèn)工商部門工作人員應(yīng)當(dāng)在分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場（ C ）A、15、30 B、 30、60 C、40、60 D、60、9025、有權(quán)對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行社會監(jiān)督的部門是。（A）A、消費(fèi)者協(xié)會 B、工商行政管理局C、行業(yè)協(xié)會 D、任何單位和個人26、就產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費(fèi)者可向（ C ）及有關(guān)部門投訴，接收投訴的部門應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)處理。A、質(zhì)量管理協(xié)會B、消費(fèi)者協(xié)會C、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門 D、工商行政管理部門27、下列情形中，適用三包的是：（C）A 、因用戶使用保管不當(dāng)而損害的B 、自行拆動產(chǎn)品的C 、有包修單和發(fā)票的D 、保修單上填寫的產(chǎn)品

3、號及送修的產(chǎn)品號不符或涂改的28、侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為涉嫌犯罪的工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定，移送（ C ）追究其刑事責(zé)任。A、公安機(jī)關(guān) B、檢察機(jī)關(guān) C、司法機(jī)關(guān) D、人民法院29、經(jīng)中華人民共和國國家工商行政管理總局局務(wù)會審議通過，自2015年3月15日起施行的侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法為：（D ）A、國家工商總局第62號令 B、國家工商總局第63號令 C、國家工商總局第72號令D、國家工商總局第73號令30、工商行政管理機(jī)關(guān)處理消費(fèi)者投訴的行政規(guī)章是：（B） A、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法B、工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法C、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法D、工商行政管理行政處罰信息公示暫行

4、規(guī)定31、消費(fèi)者在商場看中一款衣服，營業(yè)人員明知道這件衣服是殘次品，卻未告知消費(fèi)者，這侵犯了消費(fèi)者的何種權(quán)利？( C)A、知情 B、受尊重C、公平交易 D、選擇32、小明在某展銷會購買名牌衣服一件，不久發(fā)現(xiàn)該衣服系假冒產(chǎn)品，此時展銷會已經(jīng)結(jié)束，小陳應(yīng)當(dāng)向(D)要求賠償。A、該衣服的生產(chǎn)商B、該衣服的經(jīng)銷商 C、展銷會場地出租者D、既可以是該衣服的經(jīng)銷商，也可以是展銷會的舉辦者33、行政執(zhí)法部門處理損害消費(fèi)者合法權(quán)益案件，應(yīng)當(dāng)實行（C）A、先處罰后賠償原則，對同一違法行為，不能重復(fù)處罰B、先處罰后賠償原則，對同一違法行為，可以重復(fù)處罰C、先賠償后處罰原則，對同一違法行為，不能重復(fù)處罰D、先賠償后

5、處罰原則，對同一違法行為，可以重復(fù)處罰 34、 某消費(fèi)者因產(chǎn)品質(zhì)量問題，造成了財產(chǎn)損失，他向商家提出賠償要求，但卻遭到商家的拒絕。商家的這種行為侵害了消費(fèi)者的（B ）權(quán)利。A、公平交易權(quán) B、求償權(quán) C、安全權(quán) D、知情權(quán)35、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后、也可以向展銷會的（C ）、柜臺的出租者要求賠償。A、參展者 B、組織者C、舉辦者 D、銷售者36、按照國家工商行政管理總局的有關(guān)規(guī)定：消費(fèi)者知道或者應(yīng)當(dāng)知道自己的權(quán)益受到侵害超過（C ）年的，工商行政管理機(jī)關(guān)不予受理。A、3個月 B、6個月 C、1年 D、2年37、在保修期內(nèi)維修（B）仍不能正常的使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)

6、更換或者退貨。A、一次 、 B、二次、 C、三次 D、四次38、。A、15個工作日 B、30個工作日 C、60個工作日 D、90個工作日39、為做好受理消費(fèi)者投訴的痕跡留存，除消費(fèi)者投訴（舉報）登記表（表一）為（ ）、消費(fèi)者權(quán)益爭議調(diào)解書（表八）為（ ），其余文書均為（ ）。出具各類文書時，應(yīng)當(dāng)以各級工商行政管理局的名義作出；授權(quán)派出機(jī)構(gòu)處理投訴的，以派出機(jī)構(gòu)名義出具文書，即按照縣（市、區(qū)）工商局文書式樣，加蓋派出機(jī)構(gòu)的章。（ D ）A、一式兩份、一式兩份、一式兩份 B、一式兩份、一式三份、一式兩份C、一式一份、一式三份、一式一份 D、一式一份、一式三份、一式兩份40、對直接適用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

7、法定性處罰的行政處罰決定不服的，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)自收到行政處罰決定之日起（ C ）內(nèi)申請行政復(fù)議。A、15日B、20日C、60日D、90日41、縣（市）工商局和城區(qū)行政分局要按照便民、優(yōu)質(zhì)、高效的原則設(shè)立對外的“投訴舉報大廳”大廳設(shè)專職工作人員（A ）名，設(shè)置背景墻和工作臺，配備電腦、電話、攝像機(jī)等設(shè)備，制度上墻，標(biāo)識統(tǒng)一。A、1名 B、2名 C、3名 D、4名42、12315工作機(jī)構(gòu)接收的訴求信息和意見建議，按照的原則。（ B ）A、誰接收、誰調(diào)解 B、誰接收、誰錄入 C、誰接收、誰受理 D、誰接受、誰辦結(jié)43、處理消費(fèi)者投訴時承辦單位一般應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)者投訴之日起（ B ）工作日內(nèi)，予以處理并告

8、知投訴人，不得超過7個工作日。A、2個 B、3個 C、5個 D、7個44、耐用商品或裝飾裝修等服務(wù)有瑕疵的由經(jīng)營者舉證，依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法（ B ）A、第二十二條 B、第二十三條 C、第二十四條 D 第二十五條45、（A）A、可以受理，但告知家長也需要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任B、可以受理，商家應(yīng)當(dāng)全額退款C、不予受理，家長對零花錢來源、掌控以及孩子的教育和管理負(fù)有責(zé)任D、不予受理，未成年人可以進(jìn)行及他的年齡、智力相適應(yīng)的民事活動46、消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的可以向誰要求賠償？（ A ）A、經(jīng)營者 B、廣告經(jīng)營者 C、發(fā)布者D、設(shè)計、制作者47、

9、。A、消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的B、承擔(dān)三包修理者拆動造成損壞的C、無三包憑證及有效發(fā)票的D、三包憑證型號及修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的48、廣告的發(fā)布方無主觀故意和過失，但不能提供經(jīng)營者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的可要求廣告的發(fā)布方（A）A、先行賠償B、連帶賠償C、不予賠償D、加倍賠償49、消費(fèi)者投訴因網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以向經(jīng)營者所在地工商行政管理部門投訴，也可以向（ D ）所在地工商行政管理部門投訴。A、商家 B、廠家 C、售后 D、第三方交易平臺50、家用電器安全使用年限細(xì)則規(guī)定中，電熱水器的家電安全使用參考年限為（D ）A、5年 B、6年 C、7年 D、8年

10、51、家用電器安全使用年限細(xì)則規(guī)定中，家用電腦的家電安全使用參考年限為（ B ）A、5年 B、6年 C、7年 D、8年52、家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題修理時間累計超過35日的，或者因同一產(chǎn)品質(zhì)量問題累計修理超過（ C ）次的，消費(fèi)者可以憑三包憑證、購車發(fā)票，由銷售者負(fù)責(zé)更換。A、3次 B、4次 C、5次 D、6次53、摩托車商品修理更換退貨責(zé)任實施細(xì)則規(guī)定，為修理者提供合格的、足夠的維修配件，滿足維修需要，并保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后（C ）年內(nèi)進(jìn)行提供符合技術(shù)要求的零配件。A、3年 B、4年 C、5年 D、6年 54、根據(jù)部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定在三包有效期內(nèi)，因修理者自身原因使修理

11、期超過（B）日，由其免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號同規(guī)格產(chǎn)品。A、15 B、30 C、60 D、 9055、在整機(jī)三包有效期內(nèi)，微型計算機(jī)商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)當(dāng)有修理者服裝免費(fèi)維護(hù)、修理，并保證修理后的商品能夠正常使用（ A ）日以上。A、30 B、60 C、90 D、 180 56、經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供安全的消費(fèi)環(huán)境，對有危險性因素的項目或者地方，（ C ）警示標(biāo)牌。A、可以設(shè) B、可以不設(shè) C、應(yīng)當(dāng)設(shè)有 D、必須設(shè)有57、工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費(fèi)者投訴（ C ）A、不能立案 B、可以立案 C、具備條件的可以立案 D、立案并處罰58、按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，經(jīng)營者按照“三包”規(guī)定承擔(dān)退貨責(zé)任的

12、，應(yīng)該按照商品的發(fā)票價格（ A ）退清貨款。A、一次 B、二次 C、三次 D、四次59、下列哪項不屬于國家規(guī)定的包修、包換、包退的責(zé)任。（ C ）A、修理 B、更換 C、退錢 D、退貨60、工商行政管理機(jī)關(guān)對消費(fèi)爭議的調(diào)解是（ A ）。A、沒有強(qiáng)制執(zhí)行力 B、有強(qiáng)制執(zhí)行力 C、可以實施行政處罰 D、可以實施強(qiáng)制調(diào)解61、有管轄權(quán)的工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)在受理消費(fèi)者投訴之日起（ C ）日內(nèi)終結(jié)調(diào)解；調(diào)解不成的應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解。A、十五日 B、三十日 C、六十日 D、九十日62、依照國家工商總局制定的統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，、準(zhǔn)確、完整錄入“12315”指揮調(diào)度系統(tǒng)。（A ）A、 及時 B、當(dāng)日 C、次日 D、七

13、日63、工商行政管理部門在處理消費(fèi)者投訴中，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者有違法行為的，或者消費(fèi)者舉報經(jīng)營者違法行為的，依照另案處理（C）A、產(chǎn)品質(zhì)量法 B、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 C、工商行政管理機(jī)關(guān)行政處罰程序規(guī)定D、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法64、荊州市工商局關(guān)于規(guī)范使用工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴文書的通知規(guī)定消費(fèi)者權(quán)益爭議當(dāng)事人認(rèn)為無需制作調(diào)解書的，經(jīng)當(dāng)事人同意，調(diào)解協(xié)議可以采取口頭形式，工商行政管理部門調(diào)解人員應(yīng)當(dāng)（ C ）。A、有必要可以記錄備查 B、不需記錄備查 C、予以記錄備查 D、使用規(guī)范文書備查65、工商行政管理部門實施調(diào)解，可以要求消費(fèi)者權(quán)益爭議當(dāng)事人提供證據(jù)，必要時可以根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)

14、章的規(guī)定進(jìn)行（ A ）。A、調(diào)查取證 B、抽樣 C、送檢 D、處罰66、工商行政管理部門在調(diào)解過程中，需要委托異地工商行政管理部門協(xié)助調(diào)查、取證的，應(yīng)當(dāng)出具書面委托證明，受委托的工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)及時予以（B ）。A、受理 B、協(xié)助 C、調(diào)查 D、處罰67、除法律、法規(guī)另有規(guī)定的，消費(fèi)者權(quán)益爭議當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)對自己的主張?zhí)峁?D ）。A、購買時間 B、購買地址 C、發(fā)票 D、證據(jù)68、消費(fèi)者購買商品時商家已經(jīng)向其明示為 “殘次品”的，消費(fèi)者在購買后（ D ）要求商家對商品進(jìn)行“三包”。A、有權(quán)利 B、有義務(wù) C、可以 D、不能69、工商行政管理部門及其派出機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者投訴不屬于工商行政管理部

15、門職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)當(dāng)及時（ C ）消費(fèi)者向有關(guān)行政管理部門投訴。A、分流 B、轉(zhuǎn)辦 C、告知 D、通知70、下列哪項不是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的立法宗旨。（ C）A、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益 B、維護(hù)社會秩序 C、維護(hù)社會弱勢群體 D、促進(jìn)社會主義經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展二、多選題16、工商部門開展有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作的主要內(nèi)容包括下列哪些？（ABCDEFG）A依法登記管理服務(wù)業(yè)市場經(jīng)營主體B開展服務(wù)領(lǐng)域競爭執(zhí)法工作C依法查處虛假違法廣告D開展服務(wù)業(yè)合同規(guī)范和監(jiān)管E受理和處理消費(fèi)者的投訴和舉報。及時受理和依法處理消費(fèi)者有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域的投訴舉報F深入開展消費(fèi)教育引導(dǎo)，積極促進(jìn)擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)需求G開展服務(wù)領(lǐng)域信用分類

16、監(jiān)管，推進(jìn)服務(wù)領(lǐng)域誠信體系建設(shè)17、 經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列哪些商品除外。(ABCD)A消費(fèi)者定作的 B鮮活易腐的C在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品D交付的報紙、期刊18、電視機(jī)商品在三包期內(nèi)哪些情況不實行三包。（ABCDE）A消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的B非承擔(dān)三包修理者拆動造成損壞的C無三包憑證及有效發(fā)票的D三包憑證型號及修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的E因不可抗拒力造成損壞的19、啟動賠償先付制度應(yīng)當(dāng)具備以下基本條件（ABCD）A、消費(fèi)者提供發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)B、除適

17、用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十三條第三款規(guī)定的舉證倒置情形外，由消費(fèi)者證明其合法權(quán)益受到損害C、消費(fèi)者主張維護(hù)自身合法權(quán)益的時效應(yīng)當(dāng)符合消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十四條的有關(guān)規(guī)定D、負(fù)有賠償責(zé)任的銷售者或者服務(wù)者存在故意拖延、無理拒絕或者因撤場等原因造成消費(fèi)者難以索賠的情形20、賠償先付制度的一般流程為（ABCD）A、消費(fèi)者認(rèn)為自身合法權(quán)益受損時，可以直接向銷售者或者服務(wù)者索賠；消費(fèi)者對銷售者或者服務(wù)者的處理結(jié)果不滿意的，可以向商場、市場和平臺經(jīng)營者投訴B、商場、市場和平臺經(jīng)營者接到投訴后，應(yīng)當(dāng)及時安排專人處理，組織銷售者或者服務(wù)者和消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)商C、協(xié)商一致的，商場、市場和平臺經(jīng)營者要督促銷售者或者服務(wù)

18、者及時履行協(xié)議D、協(xié)商不能達(dá)成一致，經(jīng)核實消費(fèi)者投訴的銷售者或者服務(wù)者確實存在過錯的，商場、市場和平臺經(jīng)營者要按照建立的賠償先付制度向消費(fèi)者先行賠付21、賠償先付的方式主要包括(ABCDEF )。A、商品進(jìn)行修理 B、重作 C、更換 D、退貨 E、補(bǔ)足商品數(shù)量 F、退還購貨款項和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失22、經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循( ABC)的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。A、合法 B、正當(dāng) C、必要 D、合理 E、合規(guī)23、雙方當(dāng)事人經(jīng)調(diào)解達(dá)成協(xié)議且認(rèn)為無需制作調(diào)解書的，或者通過電話及其他雙方認(rèn)可的遠(yuǎn)程調(diào)解方式達(dá)成協(xié)議的，經(jīng)當(dāng)事人同意，調(diào)解書，調(diào)解

19、協(xié)議可以采取形式，工商行政管理部門調(diào)解人員或予以記錄備查。(ABDE)A、可不制作調(diào)解書 B、口頭形式 C、書面形式 D、應(yīng)當(dāng)通過電話錄音 E、其他記錄方式24、經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的信息應(yīng)當(dāng)（ BCE ）。A、實在 B、真實 C、全面、 D、安全 E準(zhǔn)確25、縣（市）工商局和城區(qū)行政分局“12315投訴舉報中心”的職責(zé)是(ABD)。A、指導(dǎo)、監(jiān)督、督辦轄區(qū)內(nèi)工商所的12315工作B、受理和處理消費(fèi)者投訴C、指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的工作D、解答咨詢，根據(jù)職責(zé)分工處理消費(fèi)者投訴以外的訴求26、工商所“12315投訴舉報站”的職責(zé)是（ ABC ）。A、根據(jù)授權(quán)受理、處理消

20、費(fèi)者投訴B、指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的工作C、解答咨詢，根據(jù)授權(quán)處理消費(fèi)者投訴以外的訴求D、解決跨區(qū)域消費(fèi)者投訴處理管轄爭議27、對屬于工商行政管理工作職責(zé)范圍內(nèi)的投訴舉報，應(yīng)當(dāng)按照( ABCDE )等程序處理。A、接收、分送 B、受理、辦理、 C、反饋、督辦、D、回復(fù)、回訪 E歸檔28、受理消費(fèi)者投訴應(yīng)當(dāng)符合下列條件（ACD）A、有明確的被投訴人B、投訴人的姓名、郵政編碼、地址、電話號碼等基本情況C、有具體的投訴請求、事實和理由D、屬于工商行政管理部門職責(zé)范圍29、受理消費(fèi)者舉報的登記包括以下內(nèi)容（ABD）A、被舉報人的基本情況B、涉嫌違法行為發(fā)生的時間、地點、違法情節(jié)、違法物品數(shù)

21、量、特征等C、必須準(zhǔn)確記錄舉報人的姓名、郵政編碼、地址、電話號碼等基本情況D、舉報人愿意提供姓名和聯(lián)絡(luò)電話的，應(yīng)當(dāng)記錄在案；不愿提供的，應(yīng)當(dāng)尊重舉報人的意愿30、12315“五進(jìn)”是指：（ ABCDE ）A、進(jìn)商場 B、進(jìn)超市 C、進(jìn)市場 D、進(jìn)企業(yè)E、進(jìn)景區(qū) F、進(jìn)校園 G、進(jìn)鄉(xiāng)村 31、12315行政執(zhí)法體系建設(shè)“四個平臺”是指：（ABCE）A、信息互動平臺 B、暢通民意平臺 C、接受監(jiān)督和聽取群眾意見平臺D、搭建宣傳教育，引導(dǎo)安全消費(fèi)平臺E、解決人員群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實利益問題的平臺32、下列那幾項不屬于工商部門受理范圍：（ACDE）A、在某餐館消費(fèi)時商家沒有明碼實價 B、在某商場

22、購物時鞋子存在大小碼問題C、在某樓盤購買的房屋存在質(zhì)量問題D、在某快遞公司郵寄的包裹被損壞E、在某餐廳消費(fèi)時商家沒有開具發(fā)票33、經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外（ABDE）。A、消費(fèi)者定作的 B、鮮活易腐的C、字畫書籍D、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品E、交付的報紙、期刊34、：（ ABCD） A、停止銷售、警示、召回 B、無害化處理、銷毀C、停止生產(chǎn) D、停止服務(wù) E、賠償35、A、應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失B、增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的

23、三倍C、增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元D、法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定36、消費(fèi)者在購買商品時有權(quán)要求經(jīng)營者提供商品的：（ABCDE ）A、價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者 B、用途、性能、規(guī)格C、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限D(zhuǎn)、檢驗合格證明、使用方法說明書E、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用37、 A、不能保證實施三包規(guī)定的，不得銷售目錄所列產(chǎn)品 B、保證銷售產(chǎn)品的質(zhì)量C、執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗收制度，不符合法定標(biāo)識要求的，一律不準(zhǔn)銷售D、產(chǎn)品出售時，應(yīng)當(dāng)開箱檢驗，正確調(diào)試，介紹使用維護(hù)事項，三包方式及修理單位，提供有效發(fā)票和三包憑證E、妥善處理消費(fèi)者的查詢、投訴，并提供服務(wù)38、：（AC）A、三包

24、有效期自開具發(fā)票之日起計算B、三包有效期自送貨上門之日起計算C、扣除因修理占用和無零配件待時間D、不扣除修理占用和無零配件待時間39、家用汽車產(chǎn)品自銷售者開具購車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)(以先到者為準(zhǔn))，出現(xiàn)（ ABDE ）銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)更換或退貨。A、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效 B、制動系統(tǒng)失效 C、油漆脫落 D、車身開裂 E、燃油泄漏 40、消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：（ABCDE）A、及經(jīng)營者協(xié)商和解B、請求消費(fèi)者協(xié)會或依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解C、向有關(guān)行政部門申訴D、根據(jù)及經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁E、向人民法院提起訴訟三、判斷題1

25、6、手機(jī)（移動電話機(jī)）符合換貨條件，銷售者無同型號同規(guī)格商品時符合換貨條件，但銷售者無同型號同規(guī)格商品，消費(fèi)者不愿意調(diào)換其他型號規(guī)格的商品而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨，并按發(fā)貨票的價格一次退清貨款。（）17、消費(fèi)的主體是農(nóng)民，包括農(nóng)民個人、農(nóng)戶、農(nóng)村承包經(jīng)營戶、農(nóng)民聯(lián)戶和直接進(jìn)行農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織購買的農(nóng)業(yè)用生產(chǎn)的生產(chǎn)資料可依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定要求退還及賠償。（）18、內(nèi)。（）（7個工作日內(nèi)）19、消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時，

26、有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。（）20、消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)導(dǎo)致合法權(quán)益受損的，可以直接向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。（）21、網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者要求賠償。（）22、公民個人私下交易產(chǎn)生糾紛12315可以受理。（不予） （ ）23、工商行政管理機(jī)關(guān)對消費(fèi)者爭議的調(diào)解沒有強(qiáng)制執(zhí)行力。（）24、上級工商行政管理部門認(rèn)為有必要的，也不能處理下級工商行政管理部門管轄的消費(fèi)者投訴。（）（可以）25、在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題上，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定優(yōu)于其它法律、法規(guī)的規(guī)定適用。（ ）26、經(jīng)營者對為消費(fèi)者提供獎品、贈品或者獎勵、贈及的服務(wù)不承擔(dān)責(zé)任。（ ）27、縣（市、區(qū)）工商局及其派出機(jī)構(gòu)有必要可以建立荊州市工商行政管理系統(tǒng)消費(fèi)者投訴舉報登記簿（ ）（必須）2