管理學(xué)原理2管理環(huán)境與決策

1、公共郵箱Id： Password: gl20142.Management Environment （管理環(huán)境）2.Social responsibility3.Management of ethics1.Outside EnvironmentExternal environmentinternal environmentTask environmentOrdinaryenvironmentsupplierdistributionconsumercompetitor Special interestsEconomictechnologySocial culturePolitical and la

2、wglobalfirmdirectly；someindirectly；all2.1外部環(huán)境organizational environment組織環(huán)境指對(duì)組織的績效發(fā)生潛在或顯在影響的外部機(jī)構(gòu)和力量。外部環(huán)境企業(yè)邊界之外對(duì)企業(yè)經(jīng)營和績效可能產(chǎn)生影響的因素。內(nèi)部環(huán)境企業(yè)邊界之內(nèi)對(duì)企業(yè)經(jīng)營和績效可能產(chǎn)生影響的因素。任務(wù)環(huán)境來自供應(yīng)商、分銷商、消費(fèi)者、競爭對(duì)手和特殊利益者，影響企業(yè)投入產(chǎn)出的因素。一般環(huán)境經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社會(huì)文化、政治法律和全球等更大范圍的影響企業(yè)及其任務(wù)環(huán)境的因素。environmentorganization環(huán)境變化影響管理措施沖擊環(huán)境與組織的雙向變化適應(yīng)環(huán)境改變環(huán)境選擇環(huán)境2.1外

3、部環(huán)境2.2企業(yè)的社會(huì)責(zé)任社會(huì)責(zé)任、社會(huì)義務(wù)和社會(huì)響應(yīng)社會(huì)責(zé)任（social responsibility）社會(huì)責(zé)任是工商企業(yè)追求有利于社會(huì)的長遠(yuǎn)目標(biāo)的義務(wù)，不是法律和經(jīng)濟(jì)所要求的義務(wù)。社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)來講就是認(rèn)真的考慮公司的每一項(xiàng)決策對(duì)社會(huì)的影響。社會(huì)義務(wù)(social obligation)社會(huì)義務(wù)是指工商企業(yè)盡法律和經(jīng)濟(jì)所要求的義務(wù)，達(dá)到了法律的最低要求，企業(yè)追求社會(huì)目標(biāo)僅限于社會(huì)目標(biāo)有利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的程度。社會(huì)響應(yīng)(social responsiveness)是指企業(yè)以對(duì)自己和社會(huì)都有利的方式，把公司的經(jīng)營活動(dòng)、方針政策同社會(huì)環(huán)境聯(lián)系起來的能力，或適應(yīng)社會(huì)環(huán)境變化的能力。2.2企

4、業(yè)的社會(huì)責(zé)任企業(yè)不應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任經(jīng)濟(jì)學(xué)家弗里德曼解釋經(jīng)理的責(zé)任是按股東的利益經(jīng)營管理企業(yè)。股東最關(guān)心的是財(cái)務(wù)收益率。經(jīng)理是公司的雇員，要對(duì)股東負(fù)責(zé)。要求經(jīng)理承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，會(huì)削弱市場機(jī)制的基礎(chǔ)，有人要為此付出代價(jià)。微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)的解釋社會(huì)責(zé)任行為會(huì)增加企業(yè)的經(jīng)營成本，這些成本要么通過提價(jià)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，要么降低邊際利潤由股東承擔(dān)。在一個(gè)競爭的市場中，提高價(jià)格會(huì)減少銷售。如果內(nèi)部吸收，回報(bào)率會(huì)降低，投資會(huì)從承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的公司流向不承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的公司。企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任需要付出代價(jià)降低利潤少繳稅降低工資福利提高價(jià)格市場不接受高價(jià)股東利益受損失政府利益受損失員工利益受損失消費(fèi)者利益受損失企業(yè)難以生存2.2企

5、業(yè)的社會(huì)責(zé)任企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任政府影響政府有權(quán)批準(zhǔn)公司的成立，也有權(quán)解散公司。因此，經(jīng)理不再是只對(duì)股東負(fù)責(zé)，也要對(duì)建立和維持它的社會(huì)負(fù)責(zé)。長期利益公司的首要目標(biāo)并不是利潤而是生存。經(jīng)理關(guān)心的應(yīng)當(dāng)是長期資本收益率最大化，為此必須承擔(dān)社會(huì)義務(wù)及由此產(chǎn)生的成本。企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的長期利益企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任付出的代價(jià)反對(duì)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的論據(jù)1.違反利潤最大化的原則2.淡化了企業(yè)的使命3.有人要付出代價(jià)4.經(jīng)理的權(quán)力過大5.經(jīng)理缺乏決定社會(huì)事務(wù)的專長5.沒有明確的責(zé)任主張企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的論據(jù)1.公眾期望2.長期利潤3.道德義務(wù)4.公眾形象5.更好的環(huán)境6.減少政府調(diào)節(jié)7.責(zé)權(quán)平衡8.股東利益9.占有

6、資源10.預(yù)防社會(huì)弊端對(duì)于企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任既要考慮企業(yè)的使命，也要考慮不同組織之間的相互作用。企業(yè)需要兼顧利益相關(guān)者的利益。2.2企業(yè)的社會(huì)責(zé)任2.3管理道德（code of ethics）道德倫理觀定義優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)功利觀按照結(jié)果判斷是非有利于提高效率和生產(chǎn)率會(huì)導(dǎo)致資源配置不合理；少數(shù)人的利益被忽視。權(quán)利觀尊重與保護(hù)個(gè)人自由和特權(quán)保護(hù)個(gè)人的自由和隱私形成過分墨守規(guī)章的習(xí)慣，阻礙生產(chǎn)力的提高。公正觀按照社會(huì)公正判斷是非保護(hù)利益攸關(guān)者助長降低風(fēng)險(xiǎn)承諾、創(chuàng)新和生產(chǎn)率的權(quán)利意識(shí)。道德是指規(guī)定行為是非的慣例或準(zhǔn)則。有三種道德觀：功利觀；權(quán)利觀；公正觀。道德的三種觀點(diǎn)2.3管理道德影響管理道德的因素1.道德發(fā)

7、展階段嚴(yán)格遵守規(guī)則，避免受到物質(zhì)懲罰遵；只有在符合自身利益時(shí)才遵守規(guī)則；做你周圍的人所期望的事；履行你所贊同的準(zhǔn)則；尊重他人的權(quán)利，支持不相同的價(jià)值觀；循自己選擇的道德原則。2.個(gè)人特征自信心的強(qiáng)度（自我強(qiáng)度）；掌握自己命運(yùn)的程度（控制中心）3.組織結(jié)構(gòu)模糊性最小的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)最助于促進(jìn)管理者的道德行為。減少模糊性的辦法是建立健全管理的規(guī)章制度：職務(wù)說明；績效評(píng)價(jià)系統(tǒng)；分配方式；獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)。4.組織文化有可能形成高道德標(biāo)準(zhǔn)的文化，是一種高風(fēng)險(xiǎn)承受力、高控制以及對(duì)沖突高度寬容的文化。5.道德問題的強(qiáng)度受害（或受益）的程度；輿論的態(tài)度；引起危害（或利益）的可能性；行為與結(jié)果之間的持續(xù)時(shí)間；你與受害者

8、或受益者的距離；效果的集中度。2.3管理道德如何改善管理道德行為1.挑選人2.制定道德準(zhǔn)則3.領(lǐng)導(dǎo)人以身作則4.工作目標(biāo)明確5.道德教育6.綜合績效評(píng)價(jià)7.獨(dú)立的或外部的審計(jì)3. Decision-Making: The essence of the Managers job (制定決策-管理者工作的實(shí)質(zhì)) 管理的核心是決策。正確的決策決勝千里；錯(cuò)誤的決策南轅北轍。 本節(jié)點(diǎn)睛把決策失敗列為中國企業(yè)家的頭號(hào)失敗原因應(yīng)該是可以成立的，飛龍總裁姜偉閉門思過、修煉內(nèi)功，反省出的20大失誤，頭三條赫然是：“決策的浪漫化、決策的模糊性、決策的急躁化?！笨梢姏Q策失誤給姜偉帶來的切膚之痛，而其他國內(nèi)企業(yè)家在反

9、思失敗時(shí)，也無一例化地檢討自己的決策錯(cuò)誤。走進(jìn)管理Learning Objectives1. The decision-making process2. Making decisions: rationality , bounded rationality , and intuition(理性，有限理性，直覺)3. Types of problems and decisions4. Decision-making conditions5. Group decisions6. Todays Decision-making 3.1 What is decision-making 決策是為實(shí)現(xiàn)某一目

10、標(biāo)而從若干個(gè)可行方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過程。決策特點(diǎn)：目標(biāo)性可行性選擇性滿意性過程性動(dòng)態(tài)性3.2 The decision-Making ProcessIdentification of a problem. 識(shí)別問題Identification of decision criteria 確定決策標(biāo)準(zhǔn)Allocation of weights to criteria 分配決策標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重Development of alternatives 擬定備選方案Analyses of alternatives 分析方案Selection of an alternative 選擇最佳方案Imple

11、mentation of the alternative 實(shí)施方案Evaluation of decision effectiveness 評(píng)價(jià)決策效果決策過程中常見的偏差和錯(cuò)誤Decision-making mistakes and biasImmediate gratification biasOver confidence biasHindsight biasSelf-serving biasAnchoring effectSelective perception biasSunk costs errorRandomness biasRepresentation biasConfirma

12、tion biasFraming biasAvailability bias3.3 Making decisions: rationality,bounded rationality,and intuition3.3.1 Rational Decision Makingdecisions are consistent, value-maximizing choices within specified constraints理性決策：具體約束條件下做出的一致的價(jià)值最大的選擇managers assumed to make rational decisionsAssumptions of rat

13、ionalityThe problem is clear and unambiguousA single, well-designed goal is to be achievedAll alternatives and consequences are knownPreferences are clearPreferences are constant and stableFinal choice will maximize 3.3.2 Bounded rationalitybehave rationally within the parameters of a simplified dec

14、ision-making process that is limited by an individuals ability to process information（把問題的本質(zhì)特征抽象為簡單的模型.在組織信息處理限制和約束下，采取理性行動(dòng). 結(jié)果是一個(gè)滿意的決策）escalation of commitment - increased commitment to a previous decision despite evidence that it may have been wrong-承諾升級(jí)3.3.3 IntuitionA subconscious process of mak

15、ing decisions on the basis of making decisions on the bases of experience and accumulated judgment（基于決策者的經(jīng)驗(yàn)及積累的判斷的一種潛意識(shí)的決策過程）Managers use data from subconscious mind to help them make decisionsManagers make decisions based on Skills, knowledge, and trainingFeelings or emotions Their past experiences

16、Ethical values or culture3.4 Types of problems and decisionsWell-structured problems :Straightforward, familiar, and easily defined problemsprogrammed decisionsA repetitive decision that can be handled by a routine approachProcedureseries of interrelated sequential steps used to respond to a structu

17、red problem Ruleexplicit statement of what to do or not to do.Policyguidelines or parameters for decision making3.4 Types of problems and decisions(cont.)Poorly structured problems new, unusual problems for which information is ambiguous or pleteNonprogrammed decisionsused to address poorly- structu

18、red problemsProblems, decisions and level in the organizationProgrammed decisionsNonprogrammed decisionsPoorly structuredWell structuredType ofProblemTopLowerLevel in organization2002年度諾貝爾經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)的意義DANIEL KAHNEMAN，行為經(jīng)濟(jì)學(xué)家，2002年度諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者關(guān)心問題：人在面對(duì)不確定的未來世界時(shí)是否總是理性的？結(jié)果發(fā)現(xiàn)：人在面對(duì)問題和決策時(shí)，總是傾向于以偏概全，且局淤于記憶和可利用信息的限制，此外，人類很容易受到同伴的影響而失去自己的獨(dú)立主張。3.5 Decision-making conditionsCertainty確定型make accurate decisions as all es are knownRisk風(fēng)險(xiǎn)型able to estimate the likelihood of certain esUncertainty不確定型not certain about es and unable to estimate probabilities3.6 Group decisions-群體決策Advanta