公司品質(zhì)管理的概念

1、全公司品質(zhì)治理全公司品質(zhì)治理（TQM）概念（一）前言1.臺(tái)灣企業(yè)面臨之壓力：政局不穩(wěn)政治秀未曾間斷工資高漲勞動(dòng)力不足環(huán)保意識(shí)、勞式意識(shí)抬頭各種成本節(jié)節(jié)上長(zhǎng)企業(yè)外移2.大陸企業(yè)目前情況：無(wú)勞工意識(shí)、無(wú)環(huán)保意識(shí)各種經(jīng)營(yíng)成本低（工資原料、土地廠房）勞工勤奮、愛(ài)賺鈔票確信加班工作士氣旺盛（國(guó)營(yíng)除外）效率高（國(guó)營(yíng)除外）全民經(jīng)濟(jì)政策3韓國(guó)企業(yè)之特色：重視新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)每個(gè)企業(yè)均有世界觀生產(chǎn)設(shè)備急速進(jìn)步工資比臺(tái)灣低，效率比臺(tái)灣高大企業(yè)威脅臺(tái)灣極大大企業(yè)感到非推行TQM不可第個(gè)企業(yè)均以重視品質(zhì)為傲大企業(yè)進(jìn)展神迅可畏政府硬體設(shè)備，交通、住宅、公共設(shè)施，進(jìn)步神速韓國(guó)工人有活力韓國(guó)人以西無(wú)2000年為韓國(guó)系世界第一自許

2、4日本企業(yè)多項(xiàng)位居世界第一品質(zhì)位居全球第一成本低、價(jià)格廉價(jià)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)迅速全球市場(chǎng)占有率急速成長(zhǎng)并購(gòu)企業(yè)大小，通吃企業(yè)體質(zhì)具有世界一流之競(jìng)爭(zhēng)力得力歸功于日本企業(yè)積極推行TQM5日本品質(zhì)管制推行時(shí)期第二次大戰(zhàn)后，日本貨廉價(jià)又差韓戰(zhàn)期間，日本榮獲漁翁之利美國(guó)式QC導(dǎo)入(1) 1950年統(tǒng)計(jì)QC（SQC）技術(shù)、生產(chǎn)部門(mén)，工程師作QC，指導(dǎo)者：戴明博士(2) 1955經(jīng)營(yíng)者QC經(jīng)營(yíng)治理者：裘蘭博士日本式品管自己導(dǎo)入推廣1960年班組長(zhǎng)的QC生產(chǎn)部門(mén)班、組長(zhǎng)：石川馨博士1965年全社的QC生產(chǎn)部門(mén)以外之部門(mén)也作QC（全公司品質(zhì)管TQM）1970年納入者QC外包協(xié)力廠中外企業(yè)體系1975年建設(shè)業(yè)QC制造業(yè)以

3、外之業(yè)種，鹿島建設(shè)1980年服務(wù)業(yè)QC第三次產(chǎn)業(yè)革命的品質(zhì)提升飯店銀行航空公司休閑游樂(lè)醫(yī)院1980年5月美國(guó)NBC電視臺(tái)播放“日本能，我們什么緣故不能”日本式品質(zhì)管制，全公司品管TQM散播全球TQM魁力無(wú)窮、全球32國(guó)推行TQM，68國(guó)推行QCC，并積極增加中（大陸推行QCC）。（二） 企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的審視1.外在環(huán)境：自由化、國(guó)際化的沖擊愛(ài)護(hù)主義抬頭人工不足消費(fèi)者環(huán)保意識(shí)高漲社會(huì)不安法令更張競(jìng)爭(zhēng)激烈生產(chǎn)型態(tài)改變通貨膨脹物價(jià)上漲企業(yè)社會(huì)責(zé)任之企求2.內(nèi)在環(huán)境：成本：經(jīng)營(yíng)成本急劇上升品質(zhì)：品質(zhì)不良、顧客退貨產(chǎn)量：交期延誤、效率低落士氣：做事被動(dòng)，士氣不振，未以經(jīng)營(yíng)企業(yè)、經(jīng)營(yíng)單位之方法、立場(chǎng)來(lái)工作。

4、3.外在因素：不易掌握、操縱，屬不確定之變數(shù)，只能預(yù)測(cè) 內(nèi)在因素：可掌握、操縱，也必需加以掌握操縱。4.臺(tái)灣企業(yè)應(yīng)走之路學(xué)會(huì)吸取日本企業(yè)之經(jīng)驗(yàn)高品質(zhì)、低成本、高效率、高工資。積極研究開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)。多角化經(jīng)營(yíng)，積極培養(yǎng)經(jīng)營(yíng)人才。推行全公司品管。（三）以品質(zhì)為中心的經(jīng)營(yíng)方式1、廣義的品質(zhì)：制品品質(zhì)、工作品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)、業(yè)務(wù)品質(zhì)。2、品質(zhì)為首要，品質(zhì)穩(wěn)定、不良率低、產(chǎn)量、成本才有方法治理好。3、企業(yè)是以長(zhǎng)期眼光來(lái)經(jīng)營(yíng)，著重在長(zhǎng)期源源不斷之利潤(rùn)的獲得，不是短視，只看眼前利潤(rùn)之經(jīng)營(yíng)方式，品質(zhì)是企業(yè)的命脈。4、以品質(zhì)為中心，導(dǎo)引作業(yè)方法、技術(shù)、治理制度等的提升，使企業(yè)能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中不斷成長(zhǎng)，適應(yīng)高品

5、質(zhì)、高品味消費(fèi)需求的時(shí)代。（四）全公司品質(zhì)治理（TQM）1品質(zhì)管制的目的對(duì)消費(fèi)者、顧客做保證，使能長(zhǎng)期、安心、滿足的使用制品或服務(wù)使質(zhì)、量、成本達(dá)最佳的狀態(tài)，尤其是品質(zhì)成本的降低。2對(duì)品質(zhì)管制的誤解品質(zhì)管制=管制品質(zhì)品質(zhì)是靠嚴(yán)格檢查出來(lái)的沒(méi)有不良品確實(shí)是品質(zhì)保證品質(zhì)管制是品管單位的情況品質(zhì)只限于產(chǎn)品的品質(zhì)3全公司品質(zhì)治理（1）意義：結(jié)合公司內(nèi)所有部門(mén)全體人員在所有時(shí)期中，以最經(jīng)濟(jì)有效的方法（QCDMS）提供符合顧客需求，并獲得安心感、滿足感的產(chǎn)品或服務(wù)所實(shí)施的品質(zhì)治理活動(dòng)。 所有部門(mén)全體人員參與： 上自董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、經(jīng)理，下至課長(zhǎng)、班長(zhǎng)、組長(zhǎng)，以至于幕僚人員及擔(dān)當(dāng)者，每一個(gè)人都進(jìn)行品質(zhì)治理活

6、動(dòng)。所有時(shí)期中實(shí)施： 從市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品企劃、設(shè)計(jì)、量試、量產(chǎn)、檢驗(yàn)銷售以至于售后服務(wù)等每一時(shí)期均做好品質(zhì)保證。 （2）實(shí)施原則： 確實(shí)做好品質(zhì)保證，使顧客獲得安心感、滿足感。貫徹后工程是顧客的方法，以打破本位主義。完全轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA的管循環(huán)。實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化，建立協(xié)力合作的治理體系制度。依據(jù)事實(shí)的治理，并活用統(tǒng)計(jì)方法。新生人性，建立全員參加經(jīng)營(yíng)的制度管道。有系統(tǒng)的不斷持續(xù)進(jìn)行教育訓(xùn)練。實(shí)施方針治理與機(jī)能不治理，建立一個(gè)有綜合性、貫穿性的治理制度。以上隨時(shí)保持QC的方法及行動(dòng)（五）企業(yè)體質(zhì)強(qiáng)化與改善1認(rèn)知企業(yè)體質(zhì)即為企業(yè)之力，如企劃力、開(kāi)發(fā)力、銷售力、競(jìng)爭(zhēng)力、整合力、組織力、治理力、獲利力。良好體質(zhì)使企

7、業(yè)體受外在環(huán)境沖擊小，面能永久繁榮。體質(zhì)之強(qiáng)化，無(wú)特效藥，需從本身決心，恒心做起。實(shí)施TQM的目的，要緊在達(dá)到企業(yè)體質(zhì)之強(qiáng)化與改善。2企業(yè)體質(zhì)不良現(xiàn)象只重生產(chǎn)習(xí)以為常不顧大局馬馬虎虎順其自然本位主義未活用數(shù)據(jù)、情報(bào)未發(fā)揮稆人能力與潛力只聽(tīng)命行事聽(tīng)被動(dòng)不 親自發(fā)覺(jué)問(wèn)題多一事不如少一事將問(wèn)題推給部下凡事被動(dòng)、等待指示凡事缺乏打算、體系的觀念不重視品質(zhì)只看結(jié)果依靠KKD半途而廢、未能追根究底公限于應(yīng)急對(duì)策滿足現(xiàn)狀不求改變推托責(zé)任不講求方法3 體質(zhì)之強(qiáng)化問(wèn)題易顯在化的體質(zhì)重點(diǎn)導(dǎo)向的體質(zhì)重視過(guò)程治理的體質(zhì)重視源流的體質(zhì)全員有體系指向的體質(zhì)全員有保證的責(zé)任意識(shí)的體質(zhì)二、品質(zhì)保證 （一）品質(zhì)保證的意義1消費(fèi)

8、者指向，使安心中意2品持質(zhì)第一主義，且無(wú)品質(zhì)責(zé)任問(wèn)題。3TOP以下全員關(guān)懷品質(zhì)的活動(dòng)。4不斷轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA，使品質(zhì)向上。5是生產(chǎn)者的責(zé)任不是消費(fèi)者或檢查部門(mén)之責(zé)任。6嚴(yán)格檢查，不良品免費(fèi)交換及某期間內(nèi)免費(fèi)修理，是無(wú)法保證品質(zhì)、無(wú)法讓消費(fèi)者安心、滿足的。 （二）品質(zhì)保證的演進(jìn)時(shí)期 1、以檢查為重點(diǎn)的品質(zhì)保證認(rèn)為由品管人員來(lái)確實(shí)檢查，將不良品支隊(duì)退職為品質(zhì)保證，但以為QC只是檢查人員的事并非產(chǎn)品的專門(mén)多品質(zhì)特性都適合做安全數(shù)檢查，如破壞性檢查、信敕性檢查。全數(shù)檢查亦不能保證品質(zhì)。檢查增加修理及調(diào)整工數(shù)及廢品（料）費(fèi)用，使產(chǎn)量、效率降低，成本提高。 2、以制和管制為重點(diǎn)的品質(zhì)保證品質(zhì)是于制程中形成的，

9、妥善地管制生產(chǎn)過(guò)程，并進(jìn)行作業(yè)者的自主檢查。但僅依已意主觀的去設(shè)計(jì)，未掌握顧客真正喜愛(ài)的品質(zhì)。原材料之錯(cuò)誤選擇 因此，花專門(mén)多人力、時(shí)刻于制程上，做嚴(yán)格管制，不良為零，仍無(wú)法做好品質(zhì)保證。以新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)為重點(diǎn)的品質(zhì)保證市場(chǎng)需求多樣化，壽命周期短，多種少量生產(chǎn)，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的品質(zhì)保證。新調(diào)查、新產(chǎn)品企劃到售后服務(wù)，每個(gè)步驟均做好評(píng)價(jià)及品質(zhì)保證。須全員所有部門(mén)依循品保體系，在各時(shí)期呂，充分投入?yún)⑴c、并不斷PDCA，以充實(shí)品質(zhì)保證體系。是積極性的制造需求，領(lǐng)先開(kāi)發(fā)，促進(jìn)技術(shù)水準(zhǔn)的提升及國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。（三）制品責(zé)任與品質(zhì)保證讓消費(fèi)者安心、長(zhǎng)期使用，品質(zhì)保證必須顧到制品責(zé)任（ProductLiabili

10、ty）.要有使用講明書(shū)及標(biāo)示，防止誤用。要有良心契約，不得夸大宣傳。要有廢棄公富之防止。要有故障排除講明，安全第一。要有替換零件之方便。要有批治理，追蹤制度之建立。（四）品質(zhì)保證與品質(zhì)成本適當(dāng)增加預(yù)防成本，可降低評(píng)鑒成本及失敗成本。品質(zhì)成本可分預(yù)防成本，鑒定成本及失敗成本。運(yùn)作品質(zhì)成本運(yùn)作品質(zhì)成本預(yù)防成本 ：致力于預(yù)防失敗成本預(yù)防成本鑒定成本 ：試驗(yàn)、檢驗(yàn)及檢查以確定品質(zhì)之成。本。鑒定成本品質(zhì)成本品質(zhì)成本：產(chǎn)品或服務(wù)在未運(yùn)交客戶前，因未能達(dá)成要求之品質(zhì)所造成之損失（如加工、重試驗(yàn)、報(bào)廢等）。內(nèi)部失敗成本：產(chǎn)品或服務(wù)在未運(yùn)交客戶前，因未能達(dá)成要求之品質(zhì)所造成之損失（如加工、重試驗(yàn)、報(bào)廢等）。內(nèi)部

11、失敗成本失敗成本失敗成本外部保證品質(zhì)成本：產(chǎn)品或服務(wù)在運(yùn)交客房后，因未能達(dá)成要求之品質(zhì)所造成之損失（如賠償服務(wù)、退化、折讓等）外部保證品質(zhì)成本：產(chǎn)品或服務(wù)在運(yùn)交客房后，因未能達(dá)成要求之品質(zhì)所造成之損失（如賠償服務(wù)、退化、折讓等）外部失敗成本外部失敗成本：指當(dāng)客戶要求客觀之證據(jù)時(shí)，所做有關(guān)之示范及證明而發(fā)生之成本（如追加之品質(zhì)保證約定、程序、示范：指當(dāng)客戶要求客觀之證據(jù)時(shí)，所做有關(guān)之示范及證明而發(fā)生之成本（如追加之品質(zhì)保證約定、程序、示范（五）品質(zhì)保證體系：品質(zhì)評(píng)審研究、開(kāi)發(fā)構(gòu) 想：品質(zhì)評(píng)審研究、開(kāi)發(fā)構(gòu) 想重要評(píng)價(jià)點(diǎn)之品質(zhì)評(píng)價(jià)：重要評(píng)價(jià)點(diǎn)之品質(zhì)評(píng)價(jià)：新制品企劃新制品企劃品質(zhì)設(shè)計(jì)品質(zhì)設(shè)計(jì)調(diào) 查調(diào)

12、查品質(zhì)情報(bào)試作、設(shè)計(jì)1次試作試作、設(shè)計(jì)1次試作市場(chǎng)調(diào)查抱怨處理潛在抱怨市場(chǎng)調(diào)查抱怨處理潛在抱怨再 設(shè) 計(jì)再 設(shè) 計(jì)N 次 試 作N 次 試 作量產(chǎn)設(shè)計(jì)量產(chǎn)設(shè)計(jì)量產(chǎn)試作量產(chǎn)試作生產(chǎn)預(yù)備生產(chǎn)預(yù)備11K次試作再設(shè)計(jì)再設(shè)計(jì)生產(chǎn)、出荷、包裝初期生產(chǎn)生產(chǎn)、出荷、包裝初期生產(chǎn)服務(wù)銷售本生產(chǎn)服務(wù)銷售本生產(chǎn)輸送、保管初期流淌治理體輸送、保管初期流淌治理體三P-D-C-A治理循環(huán)（一）何謂治理設(shè)定打算，并為達(dá)成此打算的一切活動(dòng)的全體 Dr. Juran.治理循環(huán)一整個(gè)治理活動(dòng)能夠PDCA循環(huán)表示如下圖：決定目的 目標(biāo)再發(fā)防止決定目的 目標(biāo)再發(fā)防止應(yīng)急應(yīng)急措施決定達(dá)成目標(biāo)的方法P決定達(dá)成目標(biāo)的方法PA檢查要因教育訓(xùn)

13、練CD檢查要因教育訓(xùn)練CD工作實(shí)施工作實(shí)施定期定期 以結(jié)果來(lái) 檢查（二）對(duì)治理誤解將治理當(dāng)成理論性、抽象性、精神性。將治理當(dāng)成管制、限制、箝制。將治理當(dāng)成高階層顴某些階層的事，并非全員參加。欠缺全員教育。沒(méi)有重視治理目的或目標(biāo)之明確。將治理局限于愛(ài)拼才會(huì)贏不重視方法。完全用KKD不重視QC手法。將治理著重于人治，本位強(qiáng)。（三）治理活動(dòng)的分類1.治理活動(dòng)維持、改善。2.維持是遵照標(biāo)準(zhǔn)從事工作，并針對(duì)結(jié)果的異常狀態(tài)，采取措施使恢復(fù)正常（安定）狀態(tài)，使實(shí)力能穩(wěn)定地發(fā)揮出來(lái)，此為治理活動(dòng)的差不多，若是異常 現(xiàn)象不斷地發(fā)生，干部整天忙著處理，是不太可能有什么大改善的。3.改善是打破現(xiàn)狀、改變做法、提高實(shí)

14、力，將目標(biāo)放在較現(xiàn)在水準(zhǔn)高的地點(diǎn)。4.不管是維持活動(dòng)或改善活動(dòng)，皆須轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA治理循環(huán)，而且能自主性地轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA從穩(wěn)定中求進(jìn)展，如此單位的Q。C。D。M。S的實(shí)力才能不斷地提高，治理能力也能不斷地進(jìn)步。（四）P-D-C-A治理循環(huán) 1擬定打算（PLAN）PI：明確目的、目標(biāo)。掌握顧客要求預(yù)測(cè)以后趨勢(shì)或條件的變化A PC DDDDA PC DDDDA PC DD改A PC DD善DD改 維持善 維持考量公司現(xiàn)狀、技術(shù)水準(zhǔn)、制程能力。明確方針、目的、目標(biāo)值及治理基準(zhǔn)值。P2：決定達(dá)成目標(biāo)的方法究明因果關(guān)系，匯總、分析、推斷、掌握要緊要因。依重要要因，采抑制方法或考慮達(dá)成目標(biāo)的方案。多角度評(píng)估方

15、案，選定最適者。擬定打算，以5W2H予以整合，并對(duì)如何做訂定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。訂打算須讓相關(guān)人員參加。2實(shí)施（DO） D1：教育訓(xùn)練主管有教育部屬之責(zé)任。幸免命令、要求等到強(qiáng)制性手段。知其然也知其因此然之宣導(dǎo)，以策動(dòng)其責(zé)任感及內(nèi)發(fā)性動(dòng)機(jī)。以5W2H方式系統(tǒng)化教育，并使其了解打算的整體及實(shí)施作業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。D2：工作實(shí)施貫徹實(shí)施意志的傳達(dá)確實(shí)依標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施作業(yè)的決心，實(shí)施有困難或有更好的方法，鼓舞提出。命令下達(dá)一次完成且要明確。適當(dāng)授權(quán)。收集有關(guān)數(shù)據(jù)。3調(diào)查（CHECK） C1：查檢要因調(diào)查是否遵照打算的方法或標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè)。治理者經(jīng)常巡視現(xiàn)場(chǎng)，若過(guò)程與打算有差異，應(yīng)迅速追查緣故。最好以具體表格來(lái)查檢過(guò)程緣故

16、。 C2：定期以結(jié)果來(lái)查檢結(jié)果以數(shù)據(jù)與目標(biāo)植（或治理基準(zhǔn)值）來(lái)比較。應(yīng)用統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)掘潛在問(wèn)題及真因。見(jiàn)樹(shù)見(jiàn)林。4處置措施（Action）A1：應(yīng)急措施針對(duì)結(jié)果以調(diào)整、應(yīng)變方式改正結(jié)果，除去不良現(xiàn)象。治標(biāo)，經(jīng)常專門(mén)忙，但結(jié)果仍不穩(wěn)定，無(wú)法做好品質(zhì)保證。須掌握時(shí)效。A2：再發(fā)生防止措施除去真因，使同一緣故，不發(fā)生第二次。治本，橫向作水平展開(kāi)，縱向作源流治理。與標(biāo)準(zhǔn)化、愚巧結(jié)合。處置措施是否有效要加以確認(rèn)。5完全轉(zhuǎn)動(dòng)P-D-C-A使技術(shù)儲(chǔ)蓄使標(biāo)準(zhǔn)書(shū)內(nèi)容更趨完整與符合實(shí)際。每轉(zhuǎn)動(dòng)一次，不良愈少，治理水準(zhǔn)也愈高。做好全公司品質(zhì)治理的基礎(chǔ)，所有制度體系才能活性化，而幸免形式化。6PDCA需在有品質(zhì)意識(shí)，

17、問(wèn)題識(shí)及改善意識(shí)的基礎(chǔ)上運(yùn)轉(zhuǎn)始能踏實(shí)有效。四.制程的品質(zhì)管制 （一）制程管制的概念掌握阻礙品質(zhì)的有關(guān)重要因素，于制造進(jìn)行的過(guò)程中，對(duì)這些因素加以治理，使結(jié)果在管制狀態(tài)。品質(zhì)是在制程中形成的，管制造商檢查，光憑檢查，無(wú)法做好品質(zhì)保證。重視過(guò)程的治理：要結(jié)果好過(guò)程先要做好。（二）制程變動(dòng)的緣故 1.制程必定會(huì)有變動(dòng)，無(wú)法做出完全同樣的產(chǎn)品，其變動(dòng)的緣故可分為兩類：偶然緣故（Chance Cause）:屬于不易幸免的緣故，如熟手人員 之變動(dòng)、同批原料內(nèi)品質(zhì)之變動(dòng)、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)中變動(dòng)等到。雖照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行仍會(huì)發(fā)生之變異。異常緣故（ASSIGNABLE CAUSE）：屬可幸免，也應(yīng)予以幸免的緣故， 如不同批原料

18、間之變動(dòng)，生手未訓(xùn)練引起之變動(dòng)，設(shè)備調(diào)整錯(cuò)誤所引起之變動(dòng)等大都系因不遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或標(biāo)準(zhǔn)不周全面發(fā)生之變異。2.制程管須能判不是何種緣故的變動(dòng)政黨的變動(dòng)當(dāng)作是異常，則反會(huì)品質(zhì)差異更大，制程不穩(wěn)、效率降低等。要能正確的推斷，須先讓制程在管制狀態(tài)。（三）制程的狀態(tài) 1.制程在管制狀態(tài)制程的變動(dòng)大部分是偶然緣故引起。4M皆按一定標(biāo)準(zhǔn)、專門(mén)穩(wěn)定的進(jìn)行作業(yè)。結(jié)果穩(wěn)定可預(yù)測(cè)，有異?？闪⒓窗l(fā)覺(jué)。 2.制程在非管制狀態(tài)常有異常緣故的變動(dòng)4M無(wú)一定標(biāo)準(zhǔn)或有標(biāo)準(zhǔn)但未按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè)。結(jié)果不穩(wěn)定，無(wú)法預(yù)測(cè)。 3.制程被管制的差不多前提制程被管制的差不多前提（并非代表沒(méi)有不良發(fā)生）進(jìn)行制程（工程）解析，掌握重大要因，予以

19、標(biāo)準(zhǔn)化，使在正常、穩(wěn)定的狀態(tài)下，品質(zhì)才會(huì)穩(wěn)定。 （2）進(jìn)入管制狀態(tài)后，即能進(jìn)行制程管制，但一般仍須進(jìn)一步進(jìn)行制程能力研究，使能滿足品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。（四）制程管制的進(jìn)行步驟 1.制程在管制狀態(tài)，并不一定代表作好品質(zhì)保證管制點(diǎn)好的設(shè)定是否周密正確？是否與顧客要求品質(zhì)有關(guān)連？（即過(guò)程好，結(jié)果不一定好）若設(shè)定不當(dāng)，如該管的未管，造成制程不穩(wěn)定，不良持續(xù)偏高，顧客抱怨頻繁：或不需管制的卻加以管制，造成人力，物力的白費(fèi)。 2進(jìn)行步驟掌握顧客要求品質(zhì)，決定重要的成品代用特性。用要求品質(zhì)展開(kāi)表，掌握順位較高的成品代用特性。 成 品 代 用 特 性 成 品 代 用 特 性 （品質(zhì)解析）要求要求品質(zhì)輔以從現(xiàn)狀中掌握的重

20、要問(wèn)題項(xiàng)目，決定重要成品代用特性。 重要問(wèn)題項(xiàng)目，如顧客經(jīng)常抱怨的項(xiàng)目、不良率高的項(xiàng)目、市場(chǎng)（或競(jìng)反應(yīng)的情報(bào)。（2）決定各單位工程的作業(yè)目的。設(shè)定管制項(xiàng)目掌握制程重要代用特性 重要成品代用特性制程式代用特性考慮工程目的，且盡量予以量化，并和重要成品代及特性有關(guān)連。通過(guò)上述考量，換找出各單位工程的管制項(xiàng)目（3）設(shè)定達(dá)成目的（管制項(xiàng)目）的方法掌握重大要因管制項(xiàng)目制程要因制程解析對(duì)重大問(wèn)題要因予以解析，找出抑制方法，且須不斷的與目的關(guān)連。（4）針對(duì)方法制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并設(shè)定點(diǎn)檢項(xiàng)目。（5）制作QC工程圖，使治理制程的方法明確。（6）對(duì)標(biāo)準(zhǔn)及QC工程圖于以相關(guān)人員進(jìn)行教育訓(xùn)練后實(shí)施。（7）調(diào)查是否依標(biāo)準(zhǔn)

21、實(shí)施作業(yè)，并收集數(shù)據(jù)。（8）作圖表、推斷、解析可用管制圖推斷是否制程在管制狀態(tài)。一直無(wú)法進(jìn)入管制狀態(tài)，須進(jìn)行制程解析、或暫用全數(shù)檢查，以防止不良流出。若有異常，依異常處置方法，進(jìn)行異常的處理，且務(wù)必完全。（9）依解析的緣故及其對(duì)策，增修訂標(biāo)準(zhǔn)及QC工程圖。（五）制程管制的PDCA落實(shí) 1通過(guò)上述方式不斷PDCA，相信制程即能經(jīng)濟(jì)有效的進(jìn)入管制狀態(tài)，但仍須進(jìn)行制程能力研究，以確實(shí)做好顧客的品質(zhì)保證。2制程式穩(wěn)定且能力足夠后，可考慮放松治理周期（頻率）或定期匯總分析即可，幸免品質(zhì)過(guò)乘，徒增人力、物力之白費(fèi)。3上述管制項(xiàng)目設(shè)定后，可透過(guò)機(jī)能系統(tǒng)圖的方式展開(kāi)，使對(duì)應(yīng)到各階層應(yīng)管制的項(xiàng)目或點(diǎn)檢的項(xiàng)目，達(dá)

22、到：上下間的項(xiàng)目環(huán)環(huán)相扣，重點(diǎn)方向一致的貫穿性效果。自主治理、權(quán)責(zé)明確。異常時(shí)能及時(shí)發(fā)覺(jué)，且容易分析緣故、容 易采取措施。工程名稱（流程）管制項(xiàng)目點(diǎn)檢項(xiàng)目治理方法抽樣異常處理方法擔(dān)當(dāng)者相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)擔(dān)當(dāng)周期時(shí)刻圖表 作業(yè)指示書(shū)樣本數(shù)抽樣方法規(guī)格判定基準(zhǔn)QC工程圖格式例 參考用公司標(biāo)準(zhǔn)參考用供應(yīng)廠商評(píng)價(jià)方法編號(hào)頁(yè)次一、目的： 1本方法之設(shè)立，在尋求最佳之廠商，提供最適之原料，以使公司使用之各種主、副料之品質(zhì)及廠商交貨速度能隨時(shí)保持穩(wěn)定之狀態(tài)。2、本公司視協(xié)力廠商公司之連續(xù)，除采行有關(guān)之輔導(dǎo)措施外，并擬將本公司獎(jiǎng)勵(lì)制度用于協(xié)力廠商之治理，以作為選擇優(yōu)良廠商淘汰不良廠商，并以此為獎(jiǎng)懲之依據(jù)。二、適用范圍

23、本方法所稱之供應(yīng)廠商，系指供應(yīng)本公司各種原物料、零件及受本公司托付加工之協(xié)力廠商，其評(píng)價(jià)悉依本方法之規(guī)定辦理。三、實(shí)施方法： 1、供應(yīng)廠商之評(píng)價(jià)，原則上以一個(gè)月評(píng)價(jià)一次，若當(dāng)月份供應(yīng)廠商交貨批數(shù)較少或?qū)ｉT(mén)情形，由品管部門(mén)主管決定得延長(zhǎng)之，但以不超過(guò)三個(gè)評(píng)價(jià)一次炎限。 2、廠商評(píng)價(jià)由品管部門(mén)會(huì)同采購(gòu)、物料等到有關(guān)部門(mén)評(píng)價(jià)之。 3、評(píng)價(jià)基準(zhǔn)：以廠商交貨的品質(zhì)、價(jià)格、服務(wù)情形以評(píng)核，三項(xiàng)評(píng)價(jià)總得點(diǎn)最高為100點(diǎn)，各項(xiàng)評(píng)點(diǎn)規(guī)定如下：品質(zhì)評(píng)點(diǎn)：由品管部門(mén)依據(jù)廠商交貨之品質(zhì)合格率評(píng)核，占分率為340%價(jià)格評(píng)點(diǎn)：由采購(gòu)部門(mén)依據(jù)廠商交貨之價(jià)格是否合理評(píng)核，占分率為35%。服務(wù)評(píng)點(diǎn)：由物料部門(mén)依據(jù)廠商如期交貨情

24、形評(píng)核，占分率為20%。四、評(píng)價(jià)方法： 物料之品質(zhì)、價(jià)格、服務(wù)評(píng)點(diǎn)，依下列規(guī)定評(píng)不定之。 1品質(zhì)評(píng)點(diǎn)：最高可得40點(diǎn)。 本項(xiàng)評(píng)核系依照廠商交貨之原物料驗(yàn)收的批數(shù)（或良品數(shù)）與實(shí)際交貨批數(shù)（或交貨總數(shù)）的比率一來(lái)計(jì)算，可被難收批數(shù)（或成品率）愈高，則品質(zhì)得點(diǎn)愈高。 即有90%合格率，則品質(zhì)評(píng)點(diǎn)為： 品質(zhì)評(píng)點(diǎn)=40點(diǎn)90%=36點(diǎn) 2價(jià)格評(píng)點(diǎn)：最高可得35點(diǎn)。本項(xiàng)評(píng)核系以供應(yīng)相同物料最低售價(jià)的廠商為潢點(diǎn)，其余售價(jià)愈低，所得評(píng)點(diǎn)愈高，其計(jì)算公式為：修訂年 月 日制訂年 月 日最低價(jià)格最低價(jià)格進(jìn)廠價(jià)格價(jià)格評(píng)點(diǎn)=35點(diǎn)進(jìn)廠價(jià)格注：進(jìn)廠價(jià)格：?jiǎn)蝺r(jià)折扣+運(yùn)最低價(jià)格：最低報(bào)價(jià)廠商之單價(jià)例：供應(yīng)廠商甲之進(jìn)廠單價(jià)

25、為100元，而其他供應(yīng)廠乙之最低單價(jià)為80元，則甲乙之價(jià)格評(píng)點(diǎn)為：價(jià)格評(píng)點(diǎn)=35點(diǎn)80%=28點(diǎn)3服務(wù)評(píng)點(diǎn)：最高可得25點(diǎn)。本項(xiàng)評(píng)核系以供應(yīng)廠商保持交貨期承諾（即如期交貨）的百分率為依據(jù)，如期交貨率愈高，服務(wù)得點(diǎn)愈高，其計(jì)算公式為：服務(wù)評(píng)點(diǎn)=25點(diǎn)（1-例：供應(yīng)廠商甲之交貨總批數(shù)為100批，其發(fā)生延遲交貨批數(shù)共有10批，則其服務(wù)評(píng)點(diǎn)為：服務(wù)評(píng)點(diǎn)=25點(diǎn)（1-10%）=22.5點(diǎn)4評(píng)價(jià)結(jié)果等級(jí)區(qū)分：評(píng)價(jià)結(jié)果依表1評(píng)列等到級(jí)。評(píng)價(jià)得點(diǎn)等級(jí)90點(diǎn)含以上優(yōu)等8090點(diǎn)以下甲等7080點(diǎn)以下乙等6070點(diǎn)以下丙等60以下丁等5、獎(jiǎng)懲：核定優(yōu)良等級(jí)（包括甲等）之廠商，公司采購(gòu)物料時(shí)應(yīng)優(yōu)先考慮。屬于乙等廠商

26、應(yīng)加強(qiáng)督促其改進(jìn)，屬于丙等之廠商，關(guān)于其物料需加強(qiáng)品質(zhì)調(diào)查與管制，并隨時(shí)預(yù)備查找其他代替廠商，列為丁等之廠商則拒絕往來(lái)。連續(xù)三次列為乙等或連續(xù)二次列為丙等及列為丁等之供應(yīng)廠商，應(yīng)自下個(gè)月起停止訂貨或解除一切訂購(gòu)合約。五、本方法經(jīng)核準(zhǔn)后施行，修訂時(shí)亦同。修訂年 月 日制訂年 月 日五、原材料與委外治理 （一）原材料治理的重要性在般原本材料費(fèi)用為產(chǎn)品成本的60%（依行業(yè)不同）。若有不良或缺點(diǎn)專門(mén)多時(shí)，無(wú)法使制造工程順利進(jìn)行，買方無(wú)法產(chǎn)出優(yōu)良制品，對(duì)消費(fèi)者無(wú)法做出品質(zhì)保證。若交貨延誤，造成生產(chǎn)打算無(wú)法順電報(bào)，成品交貨延遲，生產(chǎn)力無(wú)法提高。為如期交貨所花之間接費(fèi)用或成品不良造成的客訴損失大。 （二）采

27、購(gòu)?fù)獍牟畈欢喾结?1目的：為能以適合的品質(zhì)（Q）、合理價(jià)格（C）、適時(shí)的交期及供應(yīng)量（D）供應(yīng)生 產(chǎn)，須先設(shè)定其差不多方針，使能確實(shí)的進(jìn)行品管活動(dòng)。2差不多方針，如：以品質(zhì)為第一，并考慮最終消費(fèi)者的利益。嚴(yán)守交期，以穩(wěn)定生產(chǎn)。代替材料零件的調(diào)查，以改善品質(zhì)、降低成本。新生供應(yīng)商的經(jīng)營(yíng)自主權(quán)，并予指導(dǎo)培育。推動(dòng)零件共通化，以降低成本、提高生產(chǎn)性。內(nèi)外制之決定。（三）供應(yīng)商、外包商的選擇 1選擇的需要性長(zhǎng)期合作的關(guān)系，互相提攜，增加治理穩(wěn)定性。內(nèi)部治理再好，供應(yīng)商無(wú)法配合（Q.C.D），仍是徒勞（相互依存）。源流的方法：制程再好，原材料品質(zhì)不佳或不穩(wěn)定，產(chǎn)品品質(zhì)難做好。只靠嚴(yán)格檢查、檢驗(yàn)，并不能

28、確保原材料品質(zhì)。 2考量事項(xiàng)賣方經(jīng)營(yíng)者，干部對(duì)經(jīng)營(yíng)的方法、見(jiàn)識(shí)及對(duì)品質(zhì)的認(rèn)識(shí)程度。品質(zhì)保證體制及品管教育的實(shí)狀況。賣方業(yè)績(jī)安定且重視信用。對(duì)技術(shù)革新和品質(zhì)改善有意愿與能力。價(jià)格合理、交期確實(shí)、協(xié)調(diào)性高、運(yùn)輸、聯(lián)絡(luò)均方便。原料二次委外治理的狀況。（四）買賣雙方的品質(zhì)管制 1長(zhǎng)期合理關(guān)系建立上的認(rèn)知。共榮企業(yè)體，相互進(jìn)展、依存。非僅價(jià)格關(guān)系（易敵對(duì)、短視），亦非只有合約關(guān)系，需有合理利潤(rùn)，是互利行為。相互尊重對(duì)方自主性（對(duì)等立場(chǎng)優(yōu)越感）。培植性，要緊在Team work關(guān)系，使能納入全公司品質(zhì)治理之體制內(nèi)：是中心廠生產(chǎn)線的延長(zhǎng)，采購(gòu)部是第三生產(chǎn)部。勿輕易變更長(zhǎng)期購(gòu)買方針，期能相互信賴，促成交易的安

29、定性。中心廠與協(xié)力廠方針連結(jié)，進(jìn)行全面性的品質(zhì)管制（采購(gòu)部方針的擴(kuò)展），但要自主性的推展。其它：情報(bào)互換、設(shè)計(jì)規(guī)劃交流、廣告合作、技術(shù)支援、人員交互訪問(wèn)、實(shí)習(xí)、聯(lián)誼、教育訓(xùn)練的協(xié)助、資料之提供等。質(zhì)并非對(duì)立的，建立信賴性與一體感。2買賣雙方品質(zhì)管制10原則（日本石川馨博士提出）買賣雙方經(jīng)相互了解對(duì)方的品管體系，并要有協(xié)力做好品質(zhì)管制的責(zé)任感。買賣雙方各保有屬于自己的自主性，并彼此尊重。買方對(duì)賣方制品的要求明確，并有責(zé)任提供給賣方完整之資料。買賣雙方在開(kāi)始交易前，對(duì)質(zhì)、量、價(jià)格、交貨期限、付款條件等，先定好合理的契約。賣方有義務(wù)保證買方在使用上感到中意的品質(zhì)。且在必要時(shí)，能提供客觀的數(shù)據(jù)資料。買

30、賣雙方于訂立契約時(shí)，應(yīng)議定雙方均能中意之評(píng)價(jià)方法。買賣雙方如有糾紛發(fā)生時(shí)，在合約中明白簽定其解決的方法、程序。買賣雙方須站在對(duì)方立場(chǎng)，交換實(shí)施品管所必要的資料。買賣雙方為期許雙方關(guān)系圓滿的進(jìn)行，關(guān)于訂購(gòu)、生產(chǎn)、庫(kù)存打算、事務(wù)處理、組織等都要有充分的治理。買賣雙方要時(shí)時(shí)為最后消費(fèi)者的利益面設(shè)想。（五）供應(yīng)商、外包商的評(píng)價(jià)與輔導(dǎo) 1目的：掌握協(xié)力廠現(xiàn)狀與問(wèn)題點(diǎn)，設(shè)定各廠輔導(dǎo)打算。掌握對(duì)方生產(chǎn)能力、改善能力、庫(kù)存能力、品質(zhì)力及余力等，以為下單之參考，使能配合產(chǎn)銷政策。藉評(píng)價(jià)面予以獎(jiǎng)勵(lì)、培植、及汰換。 2評(píng)價(jià)作法：評(píng)價(jià)表建立靜態(tài)（年度考核診斷、信用、財(cái)務(wù)）動(dòng)態(tài)（巡檢及交貨批之掌握）評(píng)價(jià)項(xiàng)目具體化（含品

31、質(zhì)、交期、交量、價(jià)格、協(xié)調(diào)性）評(píng)價(jià)之周知結(jié)果回饋。過(guò)程目視化。等級(jí)設(shè)定。評(píng)價(jià)后之措施獎(jiǎng)勵(lì)：訂貨量、票期、進(jìn)貨檢驗(yàn)做法、修理費(fèi)自負(fù)擔(dān)等。輔導(dǎo)：依問(wèn)題點(diǎn)個(gè)不設(shè)定輔導(dǎo)項(xiàng)目。改進(jìn)項(xiàng)目之改進(jìn)期限與跟催。六、標(biāo)準(zhǔn)化 （一）何謂標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)：考試企業(yè)實(shí)際狀況及需要使達(dá)統(tǒng)一、單純之目的，合理的就企業(yè)內(nèi)有關(guān)人、事、物等到各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)加以制定。標(biāo)準(zhǔn)化：活用此標(biāo)準(zhǔn)以達(dá)經(jīng)營(yíng)治理目的的有組織的行為，是為標(biāo)準(zhǔn)化。 （二）標(biāo)準(zhǔn)化和重要性是一切治理活動(dòng)的基礎(chǔ)，有標(biāo)準(zhǔn)才能營(yíng)運(yùn)P D C A。脫離人治，事例有關(guān)人員的行動(dòng)步調(diào)，有效進(jìn)行企業(yè)內(nèi)活動(dòng)。責(zé)任與權(quán)限得以明確化。使全公司人員完全了解上級(jí)經(jīng)營(yíng)方針。個(gè)人技術(shù)轉(zhuǎn)換為公司技術(shù)。使公司

32、各項(xiàng)業(yè)務(wù)有效營(yíng)運(yùn)，達(dá)到合理化、效率化。使作業(yè)統(tǒng)一化、品質(zhì)穩(wěn)定化、問(wèn)題顯在化。 （三）推選公司標(biāo)準(zhǔn)化須明確之事項(xiàng)掌握檢討公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的現(xiàn)狀及公司標(biāo)準(zhǔn)化欲達(dá)成的經(jīng)營(yíng)效果，制定標(biāo)準(zhǔn)化推行方針。成立推展標(biāo)準(zhǔn)化的組織、營(yíng)運(yùn)章程及標(biāo)準(zhǔn)化體系（如圖）。明確推選各P D C A時(shí)期各階層的職責(zé)。決定標(biāo)準(zhǔn)體系及分類編號(hào)方式（1）圖例： 公司標(biāo)準(zhǔn)體系 定 義 規(guī)定：有關(guān)公司經(jīng)營(yíng)組織與各機(jī)能之概括性原則性，摘要性講明，內(nèi)容主：目的，適用范圍，體系架構(gòu)與運(yùn)作方式等差不多事項(xiàng)。規(guī)章規(guī)章全公司標(biāo)準(zhǔn)方法：有關(guān)事務(wù)處理的具體方法、手段、順序等之講明， 內(nèi)容可包含目的，適用范圍名詞定義，具體作法， 附。件全公司標(biāo)準(zhǔn) 原料規(guī)

33、格物料規(guī)格關(guān)于制品、原料、包裝、物料、再制品等品質(zhì)要求事項(xiàng)所作的講明，要緊內(nèi)容包含，適用范圍名詞定義，規(guī)格講明，附件等。規(guī)格制品規(guī)格 關(guān)于制品、原料、包裝、物料、再制品等品質(zhì)要求事項(xiàng)所作的講明，要緊內(nèi)容包含，適用范圍名詞定義，規(guī)格講明，附件等。規(guī)格再制品規(guī)格 包裝規(guī)格 。設(shè)備規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)配方標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)操作標(biāo)準(zhǔn) 制程標(biāo)準(zhǔn) 為實(shí)施品質(zhì)在技術(shù)上，制造上，所規(guī)定操作標(biāo)準(zhǔn) 之具體方法、手段、要領(lǐng)與判定基準(zhǔn) 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 等。 （2）關(guān)于上述分類體系，因業(yè)務(wù)、生產(chǎn)型態(tài)、企業(yè)規(guī)模等而異，不能一概而論，但必須先建立，否則產(chǎn)生遺漏或重復(fù)制定標(biāo)準(zhǔn)。無(wú)法做好標(biāo)準(zhǔn)書(shū)的分類、檔案治理。無(wú)法有系統(tǒng)、有打算的整合性推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化工作。5

34、決定標(biāo)準(zhǔn)書(shū)的格式及各類標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容綱要（如例） 項(xiàng) 目?jī)?nèi) 容規(guī)定規(guī) 定辦 法1、適用范圍2、目的3、名詞定義4、作業(yè)手續(xù)、流程、擔(dān)當(dāng)5、各流程的作法規(guī)定及查檢原 料 規(guī) 格物 料 規(guī) 格制 品 規(guī) 格1、適用范圍2、機(jī)構(gòu)機(jī)能3、品質(zhì)特性及規(guī)格4、包裝5、標(biāo)示 檢 查 標(biāo) 準(zhǔn)1、適用范圍2、查檢項(xiàng)目及規(guī)格（差不多）3、各檢查項(xiàng)目、檢查方法、使用工具判定方法4、不良品的的處理方式5、不良品的判定檢 驗(yàn) 標(biāo) 準(zhǔn)1、適用范圍2、批的構(gòu)成3、使用抽檢表4、抽樣方式5、檢驗(yàn)項(xiàng)目、檢查方法、規(guī)格6、判定基準(zhǔn)7、不合格批的處理管制項(xiàng)目1、適用范圍2、樣本抽樣方法3、檢查方法4、使用管制圖5、判定方法6、異常處理

35、方式操作作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1、適用范圍2、作業(yè)步驟及使用材料、設(shè)備、治工具（作業(yè)前、中、后）3、各作業(yè)遵守、幸免事項(xiàng)4、作業(yè)前、中、后的點(diǎn)檢、判定方法5、異常處理方式標(biāo)準(zhǔn)化體系（例）部門(mén)時(shí)期T Q M總部擔(dān)當(dāng)單位相關(guān)單位標(biāo)準(zhǔn)化干事標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)TQM委員會(huì)核準(zhǔn)者PDCA擬案核準(zhǔn)實(shí)施評(píng)價(jià)確認(rèn)修訂廢止回饋原案擬定原案擬定實(shí)施方針、推行打算實(shí)施方針、推行打算核準(zhǔn)審查會(huì)審初審核準(zhǔn)審查會(huì)審初審no no報(bào) 告 審 查評(píng) 價(jià)實(shí) 施教 育 訓(xùn) 練定期檢討評(píng)價(jià)方法存 檔 登 記 保 管公布實(shí)施整理編號(hào)no 報(bào) 告 審 查評(píng) 價(jià)實(shí) 施教 育 訓(xùn) 練定期檢討評(píng)價(jià)方法存 檔 登 記 保 管公布實(shí)施整理編號(hào)noyes效果確效果確

36、 認(rèn)yesyes nono修訂廢修訂廢止（四）標(biāo)準(zhǔn)書(shū)的治理 1修訂、作廢的治理體制制定標(biāo)準(zhǔn)的修訂作廢程序，并明確實(shí)施、生效日期。作廢標(biāo)準(zhǔn)須回收，明訂保存期限，并于標(biāo)準(zhǔn)的履歷卡（治理卡）上作成作成修改紀(jì)錄，以了解變遷。定期適時(shí)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施查核及檢討，使確實(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的PDCA。2歸檔、借閱治理依編號(hào)、分類原則，應(yīng)用顏色治理予以歸檔。一卷宗一目錄，且儲(chǔ)位固定。依機(jī)密類不，分由各級(jí)主管批準(zhǔn)，始可借閱，并做登記。異動(dòng)時(shí)列入移交。3做標(biāo)準(zhǔn)的PDCA者，以達(dá)自主治理。七、日常治理 （一）日常治理的意義及效果 1意義：簡(jiǎn)單講，確實(shí)是使部門(mén)（單位）的日常業(yè)務(wù)能有效轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA治理循環(huán)的意思。關(guān)于單位每天的日常工作

37、皆能依PDCA原則專門(mén)適應(yīng)地實(shí)際運(yùn)作。 2效果：有效掌握部門(mén)實(shí)力部門(mén)實(shí)力能充分發(fā)揮。日常業(yè)務(wù)能上軌道（落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化）。定期進(jìn)行單位健康檢查。推動(dòng)全公司品質(zhì)管制（TQM）的重要基礎(chǔ)之一。做好日常治理才能有效推展其他治理體系如品質(zhì)保證、方針治理等。強(qiáng)化企業(yè)下列體質(zhì)：追根究底重點(diǎn)指向依據(jù)事實(shí)重視過(guò)程自主轉(zhuǎn)動(dòng)PDC（二）日常治理體系如下頁(yè)確定權(quán)限確定任務(wù)與職務(wù)范圍檢討現(xiàn)狀確定權(quán)限確定任務(wù)與職務(wù)范圍檢討現(xiàn)狀展 開(kāi) 管 理 項(xiàng) 目展 開(kāi) 管 理 項(xiàng) 目修改、制定標(biāo)準(zhǔn)修改、制定標(biāo)準(zhǔn)選定重要治理項(xiàng)目選定重要治理項(xiàng)目設(shè) 定 管 理 基 準(zhǔn)設(shè) 定 管 理 基 準(zhǔn)再防發(fā)止目標(biāo)再防發(fā)止目標(biāo)打算訂定治理方法明確相關(guān)基準(zhǔn)訂

38、定治理方法明確相關(guān)基準(zhǔn)應(yīng) 急 措 施應(yīng) 急 措 施應(yīng)急措施方法打算PA C應(yīng)急措施方法打算PA C查檢過(guò)程教育訓(xùn)練D查檢過(guò)程教育訓(xùn)練D教 育 訓(xùn) 練以結(jié)果來(lái)診斷教 育 訓(xùn) 練以結(jié)果來(lái)診斷實(shí)施實(shí)施不正常日常點(diǎn)檢不正常日常點(diǎn)檢 正常、依 標(biāo) 準(zhǔn) 實(shí) 施依 標(biāo) 準(zhǔn) 實(shí) 施真 因真 因異 常 分 析異 常 分 析收 集 數(shù) 據(jù)實(shí) 績(jī)收 集 數(shù) 據(jù)實(shí) 績(jī)與基準(zhǔn)比較與基準(zhǔn)比較不正常不正常正常（三）日常治理的運(yùn)作 1明確單位的任務(wù)、職務(wù)、權(quán)限企業(yè)要發(fā)揮整體的總合力量，首先須明確其組織系統(tǒng)。 所謂明確的組織系統(tǒng)，并不是只畫(huà)一個(gè)靜態(tài)的組織圖就能夠了，而要進(jìn)一步確定各單位的任務(wù)、職務(wù)、權(quán)限。然后選定適當(dāng)?shù)娜藛T來(lái)?yè)?dān)

39、當(dāng)。如此才可幸免由于權(quán)現(xiàn)劃分不清、不當(dāng)，造成“有的情況沒(méi)人負(fù)責(zé)”，“有的情況又多人互相重疊”、“有責(zé)沒(méi)權(quán)”、“有權(quán)沒(méi)責(zé)”、“工作負(fù)荷不均衡”等不合理現(xiàn)象，阻礙所及，治理上是“又忙又亂”、“沒(méi)有效率”、“白費(fèi)”、“不良率持續(xù)偏高”、“問(wèn)題不斷重復(fù)發(fā)生”等狀況 任務(wù)、職務(wù)表及權(quán)限表如下例：任務(wù)開(kāi)拓并確保市場(chǎng)，爭(zhēng)取最佳業(yè)績(jī)及讓客戶中意，制造企業(yè)最大利潤(rùn)。職責(zé)1業(yè)績(jī)目標(biāo)之達(dá)成。2帳款回收及呆帳防止。3、市場(chǎng)情報(bào)之回饋（新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、競(jìng)爭(zhēng)同行產(chǎn)品。4銷售預(yù)測(cè)提出。5客戶開(kāi)發(fā)及保持。6售后服務(wù)。7利潤(rùn)之達(dá)成。8促銷活動(dòng)執(zhí)行。權(quán) 限 表擬案審核核準(zhǔn) 報(bào)告業(yè)務(wù)項(xiàng)目 權(quán) 限相 關(guān)標(biāo) 準(zhǔn)備 注承辦人組長(zhǎng)課長(zhǎng)經(jīng)副理協(xié)

40、理總經(jīng)理董事長(zhǎng)1、采購(gòu)金額未滿 10，000者會(huì)有關(guān)單位2、采購(gòu)金融10，000100，000者會(huì)有關(guān)單位3、采購(gòu)金額100，000以上者會(huì)有關(guān)單位4、人事任免 基層人員課、組長(zhǎng)經(jīng)（副）理2明確日常治理表各單位日常職務(wù)和實(shí)施是否有效達(dá)成其任務(wù)，應(yīng)如何明確地評(píng)價(jià)？我們可由職務(wù)展開(kāi)、訂定治理項(xiàng)目，并依重要度大小選出重要治理項(xiàng)目。針對(duì)每一重要治理項(xiàng)目考慮其現(xiàn)狀，訂定能代表單位實(shí)力的管制基準(zhǔn)。明確各治理項(xiàng)目的治理方法-治理方法中包括周期與治理圖兩部分，檢討各重要治理項(xiàng)目的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與表格將達(dá)成治理項(xiàng)目基準(zhǔn)的相關(guān)工作方法定為標(biāo)準(zhǔn)，如從業(yè)員住宿治理方法、考勤方法等。為了使作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中的重要過(guò)程能依規(guī)定運(yùn)作，須

41、設(shè)定點(diǎn)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，如鍋爐作業(yè)自我點(diǎn)檢標(biāo)準(zhǔn)。其次，為了掌握各治理的實(shí)績(jī)與管制基準(zhǔn)是否有差差異，須檢討是否有適當(dāng)?shù)谋砀袷占嚓P(guān)數(shù)據(jù)。日常治理表的范例如下：日 常 管 理 表單位：組立課治理項(xiàng)目 重要治理項(xiàng)目 治理基準(zhǔn)治理方法相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)周期治理圖 名稱 NO。 1不良率 5 月 推移圖 制程管制規(guī)定，操作標(biāo)準(zhǔn) 2產(chǎn)量達(dá)成率 3交期延期率 25 月 推移圖 交期管制方法 4物料損耗率 15 月 推移圖 物料管制方法 5機(jī)器故障時(shí)數(shù) 6制程意外件數(shù) 60件 月推移圖 制程異常處理規(guī) 定 7意外事故件數(shù) 8重修工時(shí) 9作業(yè)改善件數(shù) 3定期檢討重要治理項(xiàng)目 單位主管應(yīng)每月將重要治理項(xiàng)目實(shí)施結(jié)果做成治理實(shí)績(jī)?cè)聢?bào)表

42、，面于次月10日往常透過(guò)部門(mén)內(nèi)的檢討會(huì)，向上級(jí)報(bào)告。 當(dāng)治理項(xiàng)目的實(shí)績(jī)比管制基準(zhǔn)好，則依現(xiàn)行的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)接著動(dòng)作；若實(shí)績(jī)比管制基準(zhǔn)不行，則須完全地進(jìn)行異常分析，并針對(duì)異常緣故，進(jìn)行再發(fā)防止。如此，單位的實(shí)力可穩(wěn)定發(fā)揮出來(lái)實(shí)績(jī)?cè)聢?bào)會(huì)議應(yīng)定期實(shí)施，由上一級(jí)主管主持。依據(jù)事實(shí)溝通協(xié)調(diào)。（八）品管圈活動(dòng)（一）何謂品管圈在同一個(gè)工作場(chǎng)所的人，自主地進(jìn)行品質(zhì)管制活動(dòng)，協(xié)力達(dá)成工作的五大任務(wù)，所編成的小集團(tuán)為品管圈。那個(gè)小集團(tuán)做為全公司品管活動(dòng)的一環(huán)，不斷的進(jìn)行自我啟發(fā)，相互啟發(fā)，運(yùn)用QC手法，以全員參與的方式持續(xù)的對(duì)自己的工作進(jìn)行維持與改善的活動(dòng)，是為品管圈活動(dòng)。（二）品管圈活動(dòng)的差不多理念1改善企業(yè)體質(zhì)，

43、關(guān)心企業(yè)進(jìn)展2尊重人性，制造有意義、明朗的現(xiàn)場(chǎng)3發(fā)揮人類的能力，引發(fā)出無(wú)限的腦力資源（三）品管圈活動(dòng)的效果 1強(qiáng)化基層治理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力與治理能力 2提高現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、改善意識(shí)及責(zé)任意識(shí) 3強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)人際關(guān)系，提高現(xiàn)場(chǎng)士氣 4使標(biāo)準(zhǔn)確切與現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)緊密結(jié)合，達(dá)到治理安定化效果 5使方針、目標(biāo)能貫徹至基層，并強(qiáng)化品質(zhì)保證的觀念與作法 6現(xiàn)場(chǎng)人員最了解工作問(wèn)題所在，藉著治理技術(shù)與改善手法之應(yīng)用，不斷改善，提高現(xiàn)場(chǎng)水準(zhǔn)。7參與制度的提供與本身能力的提升，使自主治理能更順利的進(jìn)行。（四）全員治理與品管圈活動(dòng) 1全員治理活動(dòng)須透過(guò)組織、制度來(lái)運(yùn)氣作，而品管圈活動(dòng)是以現(xiàn)場(chǎng)基層主管為中心，所屬全員參加

44、的組織上，永久性的正式活動(dòng)。 2讓基層的多數(shù)員式能真正的參與治理工作，使他們也能自主轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA治理循環(huán)，并結(jié)合中堅(jiān)治理階層及高階之經(jīng)營(yíng)導(dǎo)，才是真正的全員治理。 3要強(qiáng)化改善企業(yè)體質(zhì)的要?jiǎng)?wù)之一為透過(guò)品管圈活動(dòng)來(lái)強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)體質(zhì)，建立一流的現(xiàn)場(chǎng)，為T(mén)QM的全員治理打下最扎實(shí)也是最重要的基礎(chǔ)。 4藉品管圈活動(dòng)腦力資源的開(kāi)發(fā)與圈會(huì)的運(yùn)作做好現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)、量、成本的維持與改善活動(dòng)。 5透過(guò)品管圈活動(dòng)合上級(jí)的文革或部門(mén)的日常治理能更落實(shí)的進(jìn)行并收到貫穿性、一致性的效果，以發(fā)揮總體力量。九、機(jī)能不治理 （一）機(jī)能不治理的需要性 1意義機(jī)能不治理確實(shí)是橫向的治理，也確實(shí)是部門(mén)間的活動(dòng)及治理，是具有某種目的的綜合性企業(yè)

45、活動(dòng)。TQM的機(jī)能不治理，是以品質(zhì)保證為中心目的，而與品質(zhì)（Q）相關(guān)的成本（C）、量（D）的治理，亦應(yīng)納入，進(jìn)行綜合性的治理，此QCD的治理一般稱為目的機(jī)能。為確保QCD的容易進(jìn)行與達(dá)成，還有教育訓(xùn)練，標(biāo)準(zhǔn)化、品管圈、提案改善、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、外包等到的機(jī)能不治理，此一般稱為輔助機(jī)能或推動(dòng)機(jī)能。2需要性機(jī)能不與部門(mén)不治理之關(guān)系，部門(mén)機(jī)能開(kāi)發(fā)生技品管制造資料營(yíng)業(yè)機(jī)能不治理機(jī)能不治理品質(zhì)保證成本治理生產(chǎn)量治理提案改善新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)教育訓(xùn)練標(biāo) 準(zhǔn) 化品 管 圈標(biāo) 準(zhǔn) 化部 門(mén) 不 管 理部 門(mén) 不 管 理有 關(guān) 系關(guān) 系 弱有 關(guān) 系關(guān) 系 弱關(guān) 系 強(qiáng) 在TQM的活動(dòng)推進(jìn)中，部門(mén)不與機(jī)能不治理，須能有將近

46、結(jié)合，相輔相成，才能發(fā)揮大的效果，因組織即為分工、合作的有機(jī)體，除縱向治理沿須有橫向的治理，組織的營(yíng)運(yùn)才能更整體更活性化。部門(mén)治理建全后，可能造成本位主義專門(mén)強(qiáng)，各自為政的現(xiàn)象，部門(mén)與部門(mén)間的隔閡因而加大，透過(guò)機(jī)能不治理予以貫穿來(lái)發(fā)揮整體力量。部門(mén)內(nèi)的業(yè)務(wù)治理，事實(shí)上專門(mén)多不是部門(mén)能獨(dú)立完成，需和相關(guān)部門(mén)連系、協(xié)調(diào)，機(jī)能不治理是以解決涉及多部門(mén)和重要問(wèn)題，或謀求整體改善的問(wèn)題為主。協(xié)助經(jīng)營(yíng)者掌握公司較多的情報(bào)，并開(kāi)拓治理者的經(jīng)營(yíng)意識(shí)，培養(yǎng)其能以公立整體立場(chǎng)來(lái)考量情況。經(jīng) 營(yíng) 者經(jīng) 營(yíng) 者經(jīng) 營(yíng) 者經(jīng) 營(yíng) 者部部部部部部部部部部部部 機(jī)能小組（二）推進(jìn)機(jī)能不治理的方式 1明確需要設(shè)定的機(jī)能及機(jī)能

47、方針依公司型態(tài)、規(guī)模等檢討本身所需要的機(jī)能，并使方針目的明確。 設(shè)置過(guò)多，容易造成機(jī)能間關(guān)系復(fù)雜化，互相牽制，無(wú)法順利并有效運(yùn)作。 過(guò)少，又又無(wú)法涵蓋組織營(yíng)運(yùn)全盤(pán)事項(xiàng)，故一般以設(shè)定4-5個(gè)為佳（QCD的機(jī)能及QCC、標(biāo)準(zhǔn)化等）。2設(shè)置組織，明確成員的任務(wù)與職務(wù)能夠設(shè)置機(jī)能委員會(huì)，如標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)能委員會(huì)等。成員以和該機(jī)能有關(guān)的部門(mén)人員擔(dān)任，人數(shù)以5-7人為佳期。主任委員或召集人員由與此機(jī)能關(guān)系最深的部門(mén)主管擔(dān)任，并在該部門(mén)設(shè)置事務(wù)局，事務(wù)局干事亦由該部門(mén)中之干部任之。3訂定體系及營(yíng)運(yùn)方法考量現(xiàn)狀及問(wèn)題點(diǎn)，建立切實(shí)可行體系；龐雜的體系圖，不一定適合本身。體系圖之表示，一般以橫軸表示部門(mén)、單位，縱軸以P

48、DCA或流程時(shí)期對(duì)應(yīng)到各該單位應(yīng)進(jìn)行的業(yè)務(wù)。營(yíng)運(yùn)講明不涉及部門(mén)內(nèi)細(xì)節(jié)作業(yè)方法及屬于部門(mén)內(nèi)的裁決事項(xiàng)，使保有充分的自主性和彈性，來(lái)發(fā)揮各部門(mén)組織的功能。4建立機(jī)能不的部門(mén)職掌劃分表明確各單位在機(jī)能營(yíng)運(yùn)中應(yīng)進(jìn)行的業(yè)務(wù)，及其保證項(xiàng)目或治理項(xiàng)目。 依重要治理項(xiàng)目進(jìn)行PDCA，使納入部門(mén)日常治理中，一般其關(guān)系如：A PA PC D 機(jī)能不治理（經(jīng)營(yíng)立場(chǎng)）PD PD A CDC 部門(mén)日常治理（經(jīng)營(yíng)立場(chǎng)）（三）機(jī)能不治理推展重點(diǎn) 機(jī)能委員會(huì)要有足權(quán)限。 機(jī)能委員們須以整個(gè)公司為重點(diǎn)來(lái)推斷，不得本位。 針對(duì)機(jī)能，明確各部門(mén)應(yīng)達(dá)成之任務(wù)。 設(shè)定機(jī)能不方針、目標(biāo)、展開(kāi)至公司整體并進(jìn)行診斷。 改革企業(yè)既存之不良作法

49、。 要設(shè)有事務(wù)局組織。十、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā) （一）新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的必要性 1科技日新月異，產(chǎn)品壽命周期短。 2需求多樣化、差不化、對(duì)多種少量益形殷切。 3依靠他公司技術(shù)、模仿他公司產(chǎn)品、永久受制于人，無(wú)法超越。 4是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中持續(xù)繁榮、不斷成長(zhǎng)的利器。價(jià)格競(jìng)爭(zhēng) 降價(jià)、折扣只能應(yīng)急，利潤(rùn)微薄，無(wú)法長(zhǎng)期維持企業(yè)。非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng) 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的競(jìng)爭(zhēng)。 品質(zhì)、交期、量、服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。 促銷的競(jìng)爭(zhēng)（如廣告、傭金、贈(zèng)品、連銷、占有率）。 （3）上述除新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與品質(zhì)等之競(jìng)爭(zhēng)外，其余方式的競(jìng)爭(zhēng)均是易學(xué)易做到，廠家間差距不致過(guò)大，想要絕對(duì)領(lǐng)先不容易。 品質(zhì)保證的體系從前面品質(zhì)保證的意義中可知，要做好品質(zhì)保證，并非靠嚴(yán)格檢查即

50、可，須從產(chǎn)品企劃原材料的進(jìn)貨一直到產(chǎn)品售入顧客手中為止的整個(gè)過(guò)程中，每一個(gè)工作都必須確實(shí)做好，而且這些工作非靠個(gè)人或某一部門(mén)即可完成，必須要全公司中每一個(gè)部門(mén)、每一個(gè)人，大伙兒同心同德才有可能做好。然而要大伙兒同心同德，一定要有一完整的體系，故須先將體系建立起來(lái)，但也并不是講體系建立好后，品質(zhì)保證即可做好，而是要靠人家協(xié)力去推動(dòng)，體系才能發(fā)揮其效用。因一般公司內(nèi)環(huán)境、背景、制造過(guò)程都不太一樣，故各公司的品質(zhì)保證體系也不盡相同，但大致上如以工作時(shí)期來(lái)分的放，一般可分成如下十個(gè)時(shí)期：1、調(diào)查、2。研究開(kāi)發(fā)、3。企劃、4.設(shè)計(jì)、5.生產(chǎn)預(yù)備、6.采購(gòu)、委外、7.生產(chǎn)、8.出貨、9.包裝、運(yùn)輸、保管、

51、10.銷售、售后服務(wù)。品質(zhì)保證要緊是將此各個(gè)時(shí)期中自己所擔(dān)任的工作中能將品質(zhì)做好，如此才能做好品質(zhì)保證，而各時(shí)期可應(yīng)P D C A 治理循環(huán)的方法活動(dòng)，至于各時(shí)期內(nèi)最好都能建立一個(gè)P D C A治理循環(huán)，如圖所示。由調(diào)查 研究 企劃，在這時(shí)期的工作須用企劃部門(mén)加以評(píng)價(jià)、改進(jìn)，直到認(rèn)為無(wú)問(wèn)題時(shí)，才能進(jìn)到下一時(shí)期的設(shè)計(jì)，如此在企劃部門(mén)內(nèi)形成一個(gè)P D C A的副圈，開(kāi)發(fā)部門(mén)亦是如此，在設(shè)計(jì) 院試作時(shí)期須由開(kāi)發(fā)部門(mén)加以評(píng)價(jià)、改進(jìn)至無(wú)問(wèn)題，才能進(jìn)入量產(chǎn)設(shè)計(jì) 院量產(chǎn)試作時(shí)期，現(xiàn)在期由技術(shù)部門(mén)評(píng)價(jià)、改善至無(wú)問(wèn)題后，才能進(jìn)入正式生產(chǎn)時(shí)期。正式生產(chǎn)前，采購(gòu)部門(mén)應(yīng)對(duì)購(gòu)買 力委外做檢討、改善、正式生產(chǎn)成品出貨這時(shí)

52、期須由制造部門(mén)評(píng)價(jià)、改善至無(wú)問(wèn)題，則進(jìn)入銷售 售后服務(wù)時(shí)期所獲得情報(bào)回饋到調(diào)查時(shí)期，如此用P D C A的方法循環(huán)不變的確實(shí)做好品質(zhì)保證工作。品質(zhì)保證的整體是由T Q M總部在負(fù)責(zé)策劃、推動(dòng)，又此推動(dòng)工作常又借助于新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)委員會(huì)及品質(zhì)保證委員會(huì)來(lái)達(dá)成。各時(shí)期之評(píng)價(jià)改善則分由各部門(mén)負(fù)責(zé)推動(dòng)P D C A治理循環(huán)的副圈。但一般規(guī)模較小的公司，每一時(shí)期的評(píng)價(jià)、改進(jìn)都有是由T Q M總部負(fù)責(zé)去推動(dòng)，并無(wú)副圈的存在，姑且不論組織形態(tài)如何，品質(zhì)保證的體系必須要能推動(dòng)，運(yùn)轉(zhuǎn) 自如，才能發(fā)生功效。 產(chǎn)品壽命周期之名期的等征導(dǎo)入期通常，新產(chǎn)品進(jìn)入企業(yè)化時(shí)，其導(dǎo)入期的產(chǎn)品品質(zhì)是最關(guān)鍵的支配性要因。那個(gè)時(shí)期一這要

53、能制造出性能良好、確保安全性品質(zhì)的產(chǎn)品，并充分獲得顧客的信賴、安心感與滿足感，才確實(shí)是開(kāi)發(fā)出真正好的、成功的產(chǎn)品。否則，專門(mén)可能在導(dǎo)入期新產(chǎn)品就因低劣的品質(zhì)或顧客的缺乏信心而致壽命中斷。假如這時(shí)產(chǎn)品品質(zhì)能確保、做好，那么就可觀市場(chǎng)需要自訂產(chǎn)品的價(jià)格，若所開(kāi)發(fā)的是屬完全新產(chǎn)品，則市場(chǎng)占有率可達(dá)百分之百，全屬先發(fā)企業(yè)者的后發(fā)企業(yè)就必須要從零開(kāi)始，辛苦的跟進(jìn)了。 （2）成長(zhǎng)期與入期成功后，即進(jìn)入成長(zhǎng)期。這時(shí)期，市場(chǎng)開(kāi)始對(duì)此產(chǎn)品予以認(rèn)定，而且競(jìng)爭(zhēng)廠家必會(huì)立即相繼出現(xiàn)。由于競(jìng)爭(zhēng)，品質(zhì)改善使品質(zhì)獲得 位性成為重大緣故，后發(fā)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品亦將慢慢占有市場(chǎng)。故如何盡力做好制品的改善，使自己的制品與其他競(jìng)爭(zhēng)制品

54、差不化、于品質(zhì)上獲得優(yōu)位性，在那個(gè)時(shí)期可講是最重要的。否則，若競(jìng)爭(zhēng)廠家的制品改善，品質(zhì)具優(yōu)位性且市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力大增，則在現(xiàn)在期，自己公司的制品專門(mén)可能就會(huì)遭致淘汰，甚至夭折。但如能在現(xiàn)在期突破競(jìng)爭(zhēng)，求得生存，則以后的市場(chǎng)勢(shì)力將能 ，而且市場(chǎng)的需要量一般在進(jìn)入成長(zhǎng)其時(shí)會(huì)增大，在市場(chǎng)分割的競(jìng)爭(zhēng)上能獲得專門(mén)大的優(yōu)點(diǎn)。（3）競(jìng)爭(zhēng)期 在競(jìng)爭(zhēng)期時(shí)，先發(fā)企業(yè)與后發(fā)企業(yè)之差距會(huì)愈來(lái)愈小那個(gè)時(shí)期產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)就將在于型態(tài)裝飾，外觀、包裝等銷售特點(diǎn)細(xì)節(jié)之改良上，制品差不化及市場(chǎng)細(xì)分就此開(kāi)始，先發(fā)企業(yè)與后發(fā)企業(yè)之占有率也隨之激烈展開(kāi)、割分。（4）成熟期到了成熟期時(shí)，對(duì)產(chǎn)品的某種品質(zhì)特性改良或優(yōu)點(diǎn)就要進(jìn)行制品廣告及制品

55、差不。同時(shí)加強(qiáng)開(kāi)拓新市場(chǎng)，使市場(chǎng)細(xì)分；譬如，不僅都市，包括農(nóng)村郊區(qū)也都列入市場(chǎng)范圍內(nèi)等。在此激烈競(jìng)爭(zhēng)中，一般能生存的企業(yè)其占有率 將提高，無(wú)法支持者其占有率自然降低而致淘汰、脫落。（5）衰退期通過(guò)一段時(shí)刻后，產(chǎn)品會(huì)進(jìn)入衰退期?，F(xiàn)在與競(jìng)爭(zhēng)制品比較會(huì)失去特征且競(jìng)爭(zhēng)集中在品質(zhì)與服務(wù)上，市場(chǎng)代替品會(huì)出現(xiàn)，由于消費(fèi)者之嗜好、適應(yīng)之變化，市場(chǎng)占有率將急速降低。那個(gè)時(shí)期，通常產(chǎn)品就已不再能賺鈔票了，而且往往會(huì)愈做愈虧損，最好應(yīng)速予以淘汰停止生產(chǎn)。因此經(jīng)營(yíng)者能否適時(shí)的有中斷產(chǎn)品生產(chǎn)的決斷力是極為重要的。以上所介紹的是一般新產(chǎn)品壽命周期的過(guò)程，能確實(shí)了解其變化就能對(duì)以品質(zhì)為中心的經(jīng)營(yíng)之T Q M的要緊要點(diǎn)一一新

56、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，有正確的認(rèn)識(shí)。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)、制造、產(chǎn)銷、市場(chǎng)、價(jià)格等，方能下最適宜、最成功的決策。壽命周期構(gòu)思時(shí)期企劃時(shí)期研 階究 開(kāi)段發(fā) 試驗(yàn)評(píng)價(jià)時(shí)期企業(yè)化時(shí)期導(dǎo)入期成長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)期成熟期衰退期金額 + 0研究開(kāi)發(fā)投資（二）何謂新產(chǎn)品于開(kāi)、組成、用途、功能、制造等各點(diǎn)均是最初出現(xiàn)的產(chǎn)品。依程度不同可分為分類程度區(qū)分領(lǐng)先型世界級(jí)具備既有制品不一樣功能的產(chǎn)品，為世界首創(chuàng)國(guó)內(nèi)級(jí)具備既有制品不一樣功能的產(chǎn)品，為國(guó)內(nèi)首創(chuàng)跟隨型公司級(jí)具備既有制品不一樣功能的產(chǎn)品，為公司首創(chuàng)改良級(jí)具備既有制品本質(zhì)上相同的功能，但功能更為優(yōu)秀的產(chǎn)品。在法制上改變，能降低成本，提高效率應(yīng)用級(jí)具備同樣或類似功能的制品，但在

57、形式、外觀、包裝上改變承包級(jí)依照母公司的規(guī)格需求、圖樣等提供新制品（三）完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)產(chǎn)品壽命周期之變化 1表例時(shí)期項(xiàng)目導(dǎo)入期成長(zhǎng)前期成長(zhǎng)后期成熟期衰退期綜合要求量綬慢成長(zhǎng)開(kāi)始急速成長(zhǎng)增加率減少停止增加減退競(jìng)爭(zhēng)品牌少增加變少減少快速減少利益赤字提高達(dá)到頂點(diǎn)下降最低時(shí)赤字景氣變動(dòng)沒(méi)關(guān)系幾乎沒(méi)關(guān)系稍有阻礙阻礙大受到?jīng)Q定性的打擊生產(chǎn)成本特不高慢慢降低達(dá)到降低之限度幾乎沒(méi)有降低技術(shù)改良不斷添入附屬品改良幾乎沒(méi)有無(wú)改良余地生產(chǎn)設(shè)備小規(guī)格大規(guī)模廢棄轉(zhuǎn)用流程路線有限制擴(kuò)大整理并選擇縮短縮短、整理存貨不足存貨不足訂貨涌至增加到頂點(diǎn)商品退回有發(fā)生結(jié)帳清晰增加急增毛利大開(kāi)始減少減少票據(jù)變長(zhǎng)開(kāi)始有不能支付票據(jù)消 費(fèi)者

58、購(gòu)買基層高所得導(dǎo)與左同中所得層低所得層最低層知名低急上升%流行不流行過(guò)時(shí)價(jià)格特不高降低不定不定暫穩(wěn)定其他廣告著重教育指導(dǎo)強(qiáng)調(diào)品注重銷售效果量減少行銷第一次需求的開(kāi)拓為重心市場(chǎng)占有率競(jìng)爭(zhēng)激烈專門(mén)企劃的競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)專門(mén)激烈進(jìn)行有利的銷售促進(jìn)手段銷售促進(jìn)效果專門(mén)低2長(zhǎng)期新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)打算從構(gòu)想、市調(diào)、企劃、設(shè)計(jì)、試作、量產(chǎn)、量試，以至于產(chǎn)品商品化以后的導(dǎo)入期、成長(zhǎng)期、成熟期的每時(shí)期均應(yīng)有不同的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作在進(jìn)行著，非等制品壽命終止，才開(kāi)始。衰退期才開(kāi)始進(jìn)行研究開(kāi)發(fā)資金困難人才外流市場(chǎng)占有率已被其他競(jìng)爭(zhēng)廠占有永久居末，上市時(shí)價(jià)格已開(kāi)始競(jìng)爭(zhēng)或降價(jià)財(cái)務(wù)資金調(diào)度穩(wěn)定性差不斷新產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 不斷注入企業(yè)新的生命力永久優(yōu)

59、質(zhì)領(lǐng)先的占有率生產(chǎn)有關(guān)資源（人力、機(jī)器設(shè)備等充分運(yùn)用）銷售有關(guān)資源（通路、據(jù)點(diǎn)）不致流失廣告收益、顧客群、品牌知名度能維持穩(wěn)定成長(zhǎng)財(cái)務(wù)資金調(diào)度靈活（四）新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的品質(zhì)管制 1新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)須先建立適合本公司的體系，以統(tǒng)合各時(shí)期，各單位應(yīng)扮演的角色與進(jìn)行的工作 2新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，是全公司性的品管活動(dòng)，故須體系化來(lái)明確各單位應(yīng)扮演的角色及職務(wù)，并非只靠開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)單位來(lái)獨(dú)立完成。 3新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)品質(zhì)管制的必要性及特征新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)對(duì)公司是工項(xiàng)重大投資，開(kāi)發(fā)失敗，甚至可能危及公司生存。體系活動(dòng)各時(shí)期均須透過(guò)治理，才能效率化，故須成立推行組織（專案小組或委員會(huì)）予以綜合進(jìn)行進(jìn)度之治理及評(píng)價(jià)?；顒?dòng)是否有效的進(jìn)行，應(yīng)設(shè)

60、定治理點(diǎn)以治理項(xiàng)目來(lái)進(jìn)行體系機(jī)能的PDCA，且治理項(xiàng)目的設(shè)定，除時(shí)刻（進(jìn)度）外應(yīng)包括質(zhì)、成本等加以綜合的治理。正式生產(chǎn)前的時(shí)期、步驟較多，也較重要，因量產(chǎn)時(shí)勢(shì)須投入大量的人力、物力、設(shè)備等，若仍經(jīng)常設(shè)計(jì)變更，造成公司重大損失，如品質(zhì)不穩(wěn)、呆廢料庫(kù)存增加、設(shè)備閑置、治模費(fèi)用大增、交期延誤等。制品的品質(zhì)、成本，在量產(chǎn)前已決定60-70%，故在現(xiàn)在期之前須明確評(píng)價(jià)項(xiàng)目、基準(zhǔn)，進(jìn)行多次評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)通過(guò)后才能進(jìn)行到下一時(shí)期，以充分實(shí)現(xiàn)源流保證的方法。通過(guò)有組織化、體系化的活動(dòng)，使個(gè)人技術(shù)轉(zhuǎn)化為公司之技術(shù)，使原來(lái)認(rèn)為是純個(gè)人技術(shù)的活動(dòng)變?yōu)橹卫砑夹g(shù)的活動(dòng)。在詳密的打算與標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作下，使開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)的治理得以實(shí)現(xiàn)。