文藝委員工作計(jì)劃

1、文藝委員工作計(jì)劃文藝委員工作計(jì)劃 篇1又是一個(gè)新學(xué)期的開(kāi)始，我擔(dān)任20 xx屆工商管理一班文藝委員的工作，這對(duì)我來(lái)說(shuō)又是一次挑戰(zhàn)。但我相信我不會(huì)辜負(fù)輔導(dǎo)員的信任和同學(xué)們的支持。身為文藝委員，最重要的意義是為班級(jí)即使傳達(dá)有效信息，建立好信息互通的橋梁，在學(xué)習(xí)生活上幫助班級(jí)里的每一位成員。本學(xué)期我針對(duì)文藝委員這一職位，我擬定了如下計(jì)劃：一。積極配合班長(zhǎng)及其他班委的各項(xiàng)工作，把班級(jí)搞的更好。二。努力做好本職工作：（1）認(rèn)真深入地了解同學(xué)們的興趣愛(ài)好，讓同學(xué)們展現(xiàn)自我風(fēng)采，張揚(yáng)自我個(gè)性。（2）做好與文藝活動(dòng)信息的聯(lián)絡(luò)工作，將信息有效地傳達(dá)給各位班級(jí)成員。（3）在學(xué)習(xí)上不斷完善自我，為學(xué)生做好帶頭作用，

2、以身作則，展現(xiàn)班委的精神風(fēng)貌，為班級(jí)樹(shù)立起學(xué)習(xí)標(biāo)兵的旗幟。（4）聽(tīng)取同學(xué)們的意見(jiàn)，虛心接受同學(xué)們的建議和批評(píng)。三。及時(shí)了解同學(xué)們的需要，掌握學(xué)院的各項(xiàng)文藝動(dòng)態(tài)。作為班級(jí)的文藝委員，既是班級(jí)的一份子，也是普通的一名班級(jí)成員，需要將服務(wù)班級(jí)和自我服務(wù)相結(jié)合義務(wù)與權(quán)力相統(tǒng)一，才能真正融入這個(gè)班集體，為班級(jí)做貢獻(xiàn)。在新的一年里，我會(huì)細(xì)心地與同學(xué)們交流，在生活上互相幫助，成為大家相知相識(shí)的好朋友，在工作上成為成功的合作好伙伴。最后，新學(xué)期，新面貌，新氣象。我會(huì)本著以工作核心。努力做好一個(gè)稱(chēng)職的班委，做好一個(gè)全面發(fā)展的學(xué)生。文藝委員工作計(jì)劃 篇2一、積極配合系與全院做好各項(xiàng)有關(guān)女生與文娛方面的工作。二、在

3、班上積極開(kāi)展娛樂(lè)活動(dòng)，豐富同學(xué)們的業(yè)余生活，陶冶情操，讓大家在預(yù)科的學(xué)習(xí)氛圍當(dāng)中同樣感受到生活的輕松與愉悅，在每一次的活動(dòng)上，讓全班所有的人參與進(jìn)來(lái)，不斷的鍛煉自己，展示自己的特長(zhǎng)，對(duì)自己更加充滿(mǎn)自信三、堅(jiān)持寓教于樂(lè)，開(kāi)展各種健康有益的文體活動(dòng)，促進(jìn)校園文明，組織好重大節(jié)日的文藝演出和慶?；顒?dòng)。四、堅(jiān)持業(yè)余、自愿、小型、多樣、節(jié)約的原則，積極組織開(kāi)展有益于教職工身心健康的業(yè)余文化體育活動(dòng)，活躍教職工文化生活，組織好各種文體比賽，搞好文體活動(dòng)的檢查評(píng)比工作。五、盡可能開(kāi)展豐富多彩的假日旅游活動(dòng)；六、完成學(xué)校黨總支、上級(jí)工會(huì)交辦的其它工作。堅(jiān)決與班長(zhǎng)，各位班干并肩作戰(zhàn)，統(tǒng)一戰(zhàn)線(xiàn)，聽(tīng)從指揮，相互協(xié)作

4、及時(shí)傳達(dá)學(xué)校，學(xué)院有關(guān)文體活動(dòng)的通知，盡最大努力鼓動(dòng)同學(xué)們積極參加，從而得到鍛煉。全力配合班長(zhǎng)與其他班干組織好第七周組織戶(hù)外素質(zhì)拓展活動(dòng)，讓同學(xué)們玩得放心，玩得開(kāi)心！七、與同學(xué)們一起共同努力，使零八小教更團(tuán)結(jié)，更快樂(lè)，更先進(jìn)！增強(qiáng)班級(jí)凝聚力，增強(qiáng)同學(xué)們班級(jí)榮譽(yù)感。八、豐富同學(xué)們課余活動(dòng)，從而更好地學(xué)習(xí)。這一次在同學(xué)們的推舉下，又讓我承擔(dān)了這一責(zé)任，那我就會(huì)全心全意把這份工作做好，幫助同學(xué)完成生活中遇到的困難，以及老師布置的任務(wù)，且按質(zhì)按量完成，為了這個(gè)班集體，我會(huì)獻(xiàn)出自己微薄的力量，替同學(xué)及老師做我力所能及的事，盡職盡責(zé)，成為老師與同學(xué)的好幫手，我會(huì)努力的。文藝委員工作計(jì)劃 篇3又是一個(gè)新學(xué)期

5、的開(kāi)始，擔(dān)任班級(jí)文藝委員的工作，這對(duì)我們來(lái)說(shuō)既是一種榮耀也是一次挑戰(zhàn)；但我始終相信我們不會(huì)辜負(fù)老師的信任和同學(xué)們的支持。我們將以“活躍校園文化氣氛，豐富廣大同學(xué)業(yè)余文化生活”為宗旨，積極、活潑、有效的開(kāi)展各項(xiàng)文藝活動(dòng)；我們要切實(shí)營(yíng)造健康積極地學(xué)習(xí)生活氛圍，為展示我班風(fēng)采，宣傳我班文化，樹(shù)立我班形象而不懈努力；這學(xué)期文藝委員的工作重點(diǎn)是：積極組織趣味性的文藝活動(dòng)，完善組織體系和運(yùn)行機(jī)制，提高綜合素質(zhì)和工作能力，調(diào)動(dòng)同學(xué)們積極樂(lè)觀(guān)的態(tài)度，充分體現(xiàn)精彩活潑有活力的校園文化生活。為豐富本班同學(xué)的課余文化生活，提高本班同學(xué)的文藝水平，促進(jìn)本班文藝的發(fā)展，特對(duì)本學(xué)期的文藝工作做出如下計(jì)劃：不定期開(kāi)展各種文

6、藝活動(dòng)，為有文藝才華的同學(xué)提供一個(gè)展示自己的平臺(tái)，為喜歡文藝的同學(xué)提供一個(gè)提高自身文藝修養(yǎng)的機(jī)會(huì)。凡遇重大傳統(tǒng)節(jié)日，我班將舉辦豐富多彩的文藝晚會(huì)，通過(guò)文藝晚會(huì)團(tuán)結(jié)同學(xué)，讓同學(xué)在學(xué)習(xí)之余有放松的時(shí)間，同時(shí)給家在外地，節(jié)假日無(wú)法回家的同學(xué)提供一個(gè)和朋友歡聚的條件，讓同學(xué)在學(xué)校能感受到家的溫馨。班內(nèi)各同學(xué)可向我提文藝活方面的建議，大家想做的各種文藝活動(dòng)經(jīng)過(guò)慎重篩選后可作為班級(jí)活動(dòng)開(kāi)展。具體計(jì)劃如下：（1） 將全面負(fù)責(zé)、組織、協(xié)調(diào)社團(tuán)的文化娛樂(lè)活動(dòng)。（2） 發(fā)動(dòng)和組織學(xué)生參加課余文藝活動(dòng)，挖掘和培養(yǎng)有文藝特長(zhǎng)的同學(xué)，充分發(fā)揮其才能。（3）自行策劃、組織各種形式，有創(chuàng)意的活動(dòng)及比賽。（4） 配合有關(guān)部門(mén)

7、，做好重大節(jié)目文藝活動(dòng)的組織工作。（5） 充分了解同學(xué)們對(duì)文藝工作的意見(jiàn)和要求，改進(jìn)工作方法，推動(dòng)文藝活動(dòng)的開(kāi)展。（6）運(yùn)用多種形式和途徑進(jìn)行文藝工作的宣傳，動(dòng)員同學(xué)們的積極參加文藝活動(dòng)。（7） 認(rèn)真完成交辦的其他非文藝類(lèi)工作。本學(xué)期我將努力工作，力爭(zhēng)給同學(xué)們營(yíng)造一個(gè)充實(shí)、多彩、健康的課余文藝生活環(huán)境，希望大家支持。工作中的不足也歡迎同學(xué)們批評(píng)指正。文藝委員工作計(jì)劃 篇4一、指導(dǎo)思想：縱觀(guān)下學(xué)年所有工作，總體來(lái)講會(huì)比較忙碌，不論是即將到來(lái)的科技文化藝術(shù)節(jié)，還是定期要上交的文藝部朗誦稿話(huà)劇稿，隨之而來(lái)的班級(jí)(專(zhuān)業(yè))優(yōu)秀節(jié)目的刪選于排練制作，壓力比較大。因此，結(jié)合班級(jí)人員特征及對(duì)個(gè)人動(dòng)手動(dòng)腦能力、

8、策劃組織能力的高要求，著手制定一個(gè)明確而條理的計(jì)劃顯得尤為重要。同時(shí)合理計(jì)劃的制定和完成，對(duì)于一些優(yōu)秀作品的涌現(xiàn)十分有益，也是對(duì)一些重點(diǎn)項(xiàng)目上參與人員質(zhì)量的保證。對(duì)于上述項(xiàng)目的高效完成具有十分重要的意義。同時(shí)及時(shí)總結(jié)過(guò)去，為下一步更好的發(fā)展奠基。二、工作安排：(一)工作目標(biāo)及執(zhí)行措施1.首先是文藝部朗誦稿和話(huà)劇稿，開(kāi)學(xué)前夕，要求自己必須完成兩份文藝部朗誦稿和話(huà)劇稿的編寫(xiě)并上交，開(kāi)學(xué)后，根據(jù)學(xué)院要求開(kāi)始在班里(并與本專(zhuān)業(yè)另一個(gè)班合作)著手準(zhǔn)備一些有特色的優(yōu)秀節(jié)目，對(duì)一些平時(shí)文采較好的同學(xué)則單獨(dú)鼓勵(lì)TA參加節(jié)目，同時(shí)不忘自己參與制作優(yōu)秀節(jié)目，完成學(xué)院分配任務(wù)的同時(shí)為班級(jí)儲(chǔ)備優(yōu)秀人才優(yōu)秀節(jié)目以備日后

9、活動(dòng)之用。2.繼續(xù)積極且按時(shí)地參加文藝部每次例會(huì)，做好工作筆記，認(rèn)真記錄所分配的任務(wù)，積極討論、勇于提出自己的見(jiàn)解和看法。對(duì)分派到的任務(wù)按時(shí)完成、活動(dòng)過(guò)程中積極參與其中、之后認(rèn)真進(jìn)行活動(dòng)總結(jié)，為各項(xiàng)活動(dòng)的順利開(kāi)展做出應(yīng)有的努力。在每次就活動(dòng)順利開(kāi)展而召開(kāi)的部門(mén)集體會(huì)議上，保證按時(shí)參加，不遲到曠到，積極討論，為更好地在班級(jí)開(kāi)展活動(dòng)奠定基礎(chǔ)。3.科技文化藝術(shù)節(jié)等活動(dòng)，保證自己最大程度的參與。繼續(xù)認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好自己的本職工作，及時(shí)而詳細(xì)地下達(dá)通知，以身作則，盡可能投入到這些活動(dòng)中去，以實(shí)際行動(dòng)號(hào)召同學(xué)積極參與，鍛煉自己的能力。(二)工作步驟(1)開(kāi)學(xué)前兩周，完成文藝部朗誦稿和話(huà)劇稿并上交。(2)科技

10、文化藝術(shù)節(jié)。認(rèn)真準(zhǔn)備組織各項(xiàng)活動(dòng)。(3)學(xué)期末積極總結(jié)本學(xué)期進(jìn)步與不足，為下學(xué)期更好地工作打下基礎(chǔ)。三、執(zhí)行希望：發(fā)揮個(gè)人主觀(guān)能動(dòng)性，放開(kāi)去做，去建設(shè)我們認(rèn)為最優(yōu)秀的最文藝性的班集體，鼓勵(lì)優(yōu)秀作品的涌現(xiàn)，鼓勵(lì)優(yōu)秀人才的發(fā)掘發(fā)展。遇事多思考，多做工作計(jì)劃?；顒?dòng)前把有關(guān)事宜以及可能出現(xiàn)的問(wèn)題和應(yīng)對(duì)措施提前想到、想好計(jì)劃好各種細(xì)節(jié)與問(wèn)題后再行動(dòng)，從而增強(qiáng)做事的邏輯性，為活動(dòng)的圓滿(mǎn)完成奠定基礎(chǔ)。在各種工作中全力以赴，最大限度的自己參與，平衡好各種壓力，保證自己有出色的表現(xiàn)，出色的成績(jī)，出色的榮譽(yù)-各種出色!今年上半年的時(shí)候由于各類(lèi)小長(zhǎng)假比較多，再加上作為酒店員工的我在工作之中不曾出現(xiàn)一絲懈怠，因此在時(shí)

11、間悄然流逝的時(shí)候，我也慢慢完成了年初制定的目標(biāo)，為了在今后的日子里再接再厲，或者說(shuō)我希望下半年的工作能夠比上半年更加順利，因此我制定了一份下半年的工作計(jì)劃，希望在今后的工作中為酒店的發(fā)展做出自己的一部分貢獻(xiàn)。首先是日常的清潔工作方面，手腳要利索，保證自己的工作能夠快而穩(wěn)地完成，另外一方面要加強(qiáng)自己的眼力勁，有些客戶(hù)對(duì)于禮貌方面是極為看重的，因此一定要再三確定房間里面沒(méi)有人以后再進(jìn)去打掃。有的時(shí)候酒店產(chǎn)生的生活垃圾是比自己的想象要多得多的，因此一天清理三次并不能夠做好酒店的服務(wù)，一旦有空閑的時(shí)間就要去做，這不僅僅是為了自己著想，也是為了提升自己的工作能力，而提升工作能力的第一步就是要糾正自己的工

12、作態(tài)度，只要態(tài)度端正，那么就會(huì)為了提高自身能力而不斷從工作中獲得一部分經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而強(qiáng)化自身。其次是空閑時(shí)間的利用，這個(gè)時(shí)間點(diǎn)是比較關(guān)鍵的，雖然有些時(shí)候會(huì)比較清閑，甚至說(shuō)是沒(méi)有什么事情可做，但也不能夠一直這樣閑著，否則的話(huà)是沒(méi)有多大成就可言的，尤其是作為最為基礎(chǔ)的酒店員工而言，必須要想辦法獲得晉升，否則的話(huà)是沒(méi)有什么發(fā)展?jié)摿Φ?。在這一點(diǎn)上要么就是在某方面做的極為突出，或者說(shuō)為酒店帶來(lái)一定的利益，要么就只能通過(guò)學(xué)習(xí)酒店其他崗位的知識(shí)，一旦積累足夠，那么就可以申請(qǐng)調(diào)換到其他部門(mén)，熬資歷這種不思進(jìn)取的思想在酒店是行不通的。最后則是根據(jù)上半年的不足做出一些改進(jìn)，上半年的工作中出現(xiàn)了比較嚴(yán)重的浪費(fèi)現(xiàn)象，尤其

13、是一些酒店的員工沒(méi)有起到帶頭的作用，這一點(diǎn)雖然我一直看在眼里，但是一直沒(méi)有找機(jī)會(huì)提交過(guò)這個(gè)問(wèn)題，而且我信奉的原則僅僅只是做好自身而已。因此下半年我要寫(xiě)一份關(guān)于這件事情的策劃方案，希望能夠通過(guò)自己的實(shí)際行動(dòng)來(lái)影響到身邊的人，進(jìn)而帶動(dòng)整個(gè)酒店的員工將這個(gè)問(wèn)題解決掉。其實(shí)在工作中出現(xiàn)問(wèn)題不是什么壞事，我反倒期待自己在工作之中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，只有這樣才能夠認(rèn)識(shí)到自己的問(wèn)題所在，并加以改正，如果長(zhǎng)時(shí)間發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題不是因?yàn)樽约阂呀?jīng)做到無(wú)可挑剔了，更大的可能便是自己在工作中出現(xiàn)懈怠，因此我更希望在下半年的工作之中找出自己的一些問(wèn)題，這樣的話(huà)才能夠有著進(jìn)步的空間。今年上半年的時(shí)候由于各類(lèi)小長(zhǎng)假比較多，再加上作為酒店

14、員工的我在工作之中不曾出現(xiàn)一絲懈怠，因此在時(shí)間悄然流逝的時(shí)候，我也慢慢完成了年初制定的目標(biāo)，為了在今后的日子里再接再厲，或者說(shuō)我希望下半年的工作能夠比上半年更加順利，因此我制定了一份下半年的工作計(jì)劃，希望在今后的工作中為酒店的發(fā)展做出自己的一部分貢獻(xiàn)。首先是日常的清潔工作方面，手腳要利索，保證自己的工作能夠快而穩(wěn)地完成，另外一方面要加強(qiáng)自己的眼力勁，有些客戶(hù)對(duì)于禮貌方面是極為看重的，因此一定要再三確定房間里面沒(méi)有人以后再進(jìn)去打掃。有的時(shí)候酒店產(chǎn)生的生活垃圾是比自己的想象要多得多的，因此一天清理三次并不能夠做好酒店的服務(wù)，一旦有空閑的時(shí)間就要去做，這不僅僅是為了自己著想，也是為了提升自己的工作能

15、力，而提升工作能力的第一步就是要糾正自己的工作態(tài)度，只要態(tài)度端正，那么就會(huì)為了提高自身能力而不斷從工作中獲得一部分經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而強(qiáng)化自身。其次是空閑時(shí)間的利用，這個(gè)時(shí)間點(diǎn)是比較關(guān)鍵的，雖然有些時(shí)候會(huì)比較清閑，甚至說(shuō)是沒(méi)有什么事情可做，但也不能夠一直這樣閑著，否則的話(huà)是沒(méi)有多大成就可言的，尤其是作為最為基礎(chǔ)的酒店員工而言，必須要想辦法獲得晉升，否則的話(huà)是沒(méi)有什么發(fā)展?jié)摿Φ摹Ｔ谶@一點(diǎn)上要么就是在某方面做的極為突出，或者說(shuō)為酒店帶來(lái)一定的利益，要么就只能通過(guò)學(xué)習(xí)酒店其他崗位的知識(shí)，一旦積累足夠，那么就可以申請(qǐng)調(diào)換到其他部門(mén)，熬資歷這種不思進(jìn)取的思想在酒店是行不通的。最后則是根據(jù)上半年的不足做出一些改進(jìn)，

16、上半年的工作中出現(xiàn)了比較嚴(yán)重的浪費(fèi)現(xiàn)象，尤其是一些酒店的員工沒(méi)有起到帶頭的作用，這一點(diǎn)雖然我一直看在眼里，但是一直沒(méi)有找機(jī)會(huì)提交過(guò)這個(gè)問(wèn)題，而且我信奉的原則僅僅只是做好自身而已。因此下半年我要寫(xiě)一份關(guān)于這件事情的策劃方案，希望能夠通過(guò)自己的實(shí)際行動(dòng)來(lái)影響到身邊的人，進(jìn)而帶動(dòng)整個(gè)酒店的員工將這個(gè)問(wèn)題解決掉。其實(shí)在工作中出現(xiàn)問(wèn)題不是什么壞事，我反倒期待自己在工作之中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，只有這樣才能夠認(rèn)識(shí)到自己的問(wèn)題所在，并加以改正，如果長(zhǎng)時(shí)間發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題不是因?yàn)樽约阂呀?jīng)做到無(wú)可挑剔了，更大的可能便是自己在工作中出現(xiàn)懈怠，因此我更希望在下半年的工作之中找出自己的一些問(wèn)題，這樣的話(huà)才能夠有著進(jìn)步的空間。一、*月

17、份前廳部工作總結(jié)：、在員工的實(shí)踐操作中，對(duì)其出錯(cuò)、易錯(cuò)的問(wèn)題，進(jìn)行針對(duì)性的在崗培訓(xùn)，本月對(duì)前廳部來(lái)說(shuō)，是具有挑戰(zhàn)性的，但在酒店領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)的努力之下，圓滿(mǎn)完成了對(duì)各會(huì)議、團(tuán)隊(duì)的接待任務(wù)。、前廳部通過(guò)理論培訓(xùn)及實(shí)際操作，并根據(jù)對(duì)員工日常的業(yè)務(wù)能力及工作職責(zé)、態(tài)度，制定了“部門(mén)獎(jiǎng)懲制度”，對(duì)日常工作失誤進(jìn)行處理，嚴(yán)重者進(jìn)行現(xiàn)金處罰，而每月對(duì)部門(mén)優(yōu)秀員工進(jìn)行評(píng)選，用處罰得來(lái)的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)給員工，實(shí)乃為“取之于員工，用之于員工”。對(duì)部門(mén)的凝聚力也起到了一定的作用。2、四月份存在的問(wèn)題：、員工遵守酒店規(guī)章制度性不強(qiáng)，時(shí)有違反店規(guī)店紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生、部分房間的工程遺留及維修問(wèn)題仍未得到徹底解決，造成部分客房產(chǎn)品不合格

18、，遭到客人投訴。如房間有異味、經(jīng)常上不了網(wǎng)等。、基本物品配置未到位，造成客房產(chǎn)品不完善，地毯舊、臟，房間顯得單調(diào)、無(wú)新意。客人普遍反映無(wú)入住高房間所體現(xiàn)的溫馨、豪華感。、員工操作過(guò)程中熟練性不夠，服務(wù)技巧性欠缺。與其他同酒店相比，存在經(jīng)驗(yàn)上的差距，服務(wù)規(guī)范化還能應(yīng)付，但靈活性、個(gè)性化的服務(wù)相對(duì)缺乏，而我們酒店正是需要這種服務(wù)、部門(mén)間的配合還不夠默契，缺乏溝通。、入住常住客戶(hù)量少，客源市場(chǎng)不穩(wěn)定。二、5月份工作計(jì)劃1、工作計(jì)劃、與銷(xiāo)售部一起努力，開(kāi)拓市場(chǎng)份額，建立銷(xiāo)售渠道，努力提高酒店市場(chǎng)占有率。、做好客史資料統(tǒng)計(jì)，特別是常住客及商務(wù)客，擬以“常住客卡片”的形式建立接待處的第一手資料。、繼續(xù)實(shí)行

19、售房銷(xiāo)售提成獎(jiǎng)勵(lì)制度，激勵(lì)前臺(tái)的推銷(xiāo)意識(shí)，促進(jìn)其積極性。接待員應(yīng)在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)，強(qiáng)調(diào)“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想辦法讓客人住下來(lái)的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率。、每月對(duì)客房出租率、出租額進(jìn)行報(bào)表式分性，共同探討其中的原因，讓員工看到酒店實(shí)際情況，“參與”管理，清楚的了解酒店客房出租的實(shí)際態(tài)度。、注重各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作。部門(mén)與部門(mén)在工作中難免會(huì)發(fā)生摩擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén)，它同客房、銷(xiāo)售、餐飲等部門(mén)都有著緊密的工作聯(lián)系，如出現(xiàn)問(wèn)題，要主動(dòng)和相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化。2、管理計(jì)劃、根據(jù)酒店及前廳部管理規(guī)

20、章制度，崗位標(biāo)準(zhǔn)操作程序，嚴(yán)格要求員工，對(duì)違反制度的員工進(jìn)行相應(yīng)的處罰。、服務(wù)質(zhì)量是酒店品牌的本質(zhì)特征，樹(shù)立良好的品牌形象，首要的就是抓員工的素質(zhì)，員工的服務(wù)質(zhì)量，為更好的加強(qiáng)部門(mén)的服務(wù)，每天為更好的另強(qiáng)由大堂副理對(duì)前廳各部進(jìn)行衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量的督促、檢查。、一如既往的做好部門(mén)衛(wèi)生質(zhì)量、儀容儀表、禮貌禮節(jié)的檢查工作，營(yíng)造酒店高氛圍，為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。、建立“優(yōu)秀員工”評(píng)定細(xì)則，并由部門(mén)崗位推薦候選人，由部門(mén)所有員工投票，對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。、要貫穿折總“少用人，用好人”的觀(guān)念，做到一人多責(zé)，一崗多能?？倷C(jī)與前臺(tái)進(jìn)行工作串換，前臺(tái)在人員充足的情況下在大門(mén)值班。使前廳的每個(gè)人都對(duì)本部工作熟悉。更好

21、的服務(wù)于客人。、我酒店所處的地理位置存在著一定制約性，為了不斷加強(qiáng)酒店的知名度，要求前廳部員工對(duì)每一位進(jìn)入酒店的賓客提供熱情詳細(xì)的問(wèn)訊服務(wù)，爭(zhēng)取吸收更多的散客。、通過(guò)對(duì)員工服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生質(zhì)量的控制，并及時(shí)指正，在規(guī)范化的基礎(chǔ)上為客人提供個(gè)性化、特色化服務(wù)，力爭(zhēng)使每位來(lái)過(guò)好來(lái)登的客人都能留下深刻美好的印象。而最重要的還是利用客人的宣傳作用、口碑效應(yīng)，增加酒店的美譽(yù)度。、開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化、程序化培訓(xùn)。對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行“前臺(tái)服務(wù)用語(yǔ)”、“技巧銷(xiāo)售客房”、“問(wèn)訊服務(wù)”、“常見(jiàn)問(wèn)題處理”和“失誤補(bǔ)救技巧”等的專(zhuān)題培訓(xùn)。、定期召開(kāi)客房部、前廳部每月協(xié)調(diào)例會(huì)，每月由部門(mén)負(fù)責(zé)人輪流主持，歡迎員工踴躍參加，不同部門(mén)員工

22、之間提出問(wèn)題，相關(guān)部門(mén)做好協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)會(huì)后，主持部門(mén)把協(xié)調(diào)內(nèi)容以備忘錄的形式下發(fā)至相關(guān)部門(mén)，日后以制度執(zhí)行。三、培訓(xùn)計(jì)劃前廳部深知，沒(méi)有培訓(xùn)就不可能有長(zhǎng)足的進(jìn)步，為員工組織各種形式的培訓(xùn)：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、實(shí)踐考核等等。4月份因崗位人員流動(dòng)較大，老員工的辭職等多種因素對(duì)崗位正常工作帶來(lái)了較大的影響，及時(shí)針對(duì)剛?cè)肼毜男聠T工重點(diǎn)進(jìn)行禮儀、形體、程序、應(yīng)知應(yīng)會(huì)、消防等方面的培訓(xùn)，適時(shí)灌輸一些服務(wù)細(xì)節(jié)、理念，讓新員工盡早進(jìn)入服務(wù)工作中。并結(jié)合酒店相關(guān)培訓(xùn)的工作，前廳部崗位進(jìn)行鞏固加強(qiáng)，以更好的提升服務(wù)水平。在5月份里前廳部將繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量;穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少員工的流動(dòng)性;具體培訓(xùn)

23、計(jì)劃如下：、加強(qiáng)預(yù)訂技巧的培訓(xùn)，不斷提高房間的入住率。、強(qiáng)化對(duì)住店客人進(jìn)行拜訪(fǎng)，爭(zhēng)取更多的回頭客。、開(kāi)展各崗位的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化培訓(xùn)。、部門(mén)內(nèi)部進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的交叉培訓(xùn)。、每月對(duì)各崗位的案例進(jìn)行總結(jié)、分析、討論。、對(duì)員工進(jìn)行“怎樣留住客人”的專(zhuān)題培訓(xùn)。、做好新員工的入職培訓(xùn)工作。、每月5號(hào)和20號(hào)為經(jīng)理給全體員工的培訓(xùn);20 xx年過(guò)去了，我們又迎來(lái)嶄新的一年，20 xx年雖然過(guò)去了，但我們不能忘記在過(guò)去的一年里酒店憑借優(yōu)良的設(shè)備設(shè)施、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)管理和優(yōu)秀的員工隊(duì)伍，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)收益和社會(huì)效益。在未來(lái)的一年中我會(huì)繼續(xù)認(rèn)真執(zhí)行公司的決策，始終與公司的步調(diào)保持一致，繼續(xù)執(zhí)行劉總制

24、定的09年工作方針：抓效益、抓管理、搞創(chuàng)新、保安全，力爭(zhēng)完成年全年的目標(biāo)任務(wù)21x9萬(wàn)及20 xx年的任務(wù)2250萬(wàn)。09年我們經(jīng)歷了世界金融危機(jī)、全球性的甲型h1n1流感，在困難面前，我們抓住機(jī)遇、搶占市場(chǎng)，強(qiáng)練內(nèi)功，拓展客源，完成了全年計(jì)劃的21x9萬(wàn)。20 xx年我們結(jié)合今年的市場(chǎng)分析情況執(zhí)行四抓兩保一關(guān)心的工作成效有：一、銷(xiāo)售部09年主抓會(huì)議、抓旅行社、抓長(zhǎng)住戶(hù)。二、客房、前臺(tái)、工程及全店力保公司散客。三、關(guān)心職工生活，加強(qiáng)培訓(xùn)，組織學(xué)習(xí)，注重人才的培養(yǎng)。關(guān)心職工就等于關(guān)心企業(yè)，有一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，員工滿(mǎn)意度提升5%，會(huì)連帶提升1x.99%的客戶(hù)滿(mǎn)意度，同時(shí)也使企業(yè)效益提升2.5%，所以我

25、們要讓員工快樂(lè)的上班，豐富員工的文化生活（組織員工春游、秋游、組織員工乒乓球比賽、羽毛球比賽）加強(qiáng)企業(yè)凝聚力和向心力，來(lái)提高客人滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。每季度進(jìn)行職工滿(mǎn)意度調(diào)查，由第一季度綜合03.提高到綜合0.4?？傊淖杀Ｒ魂P(guān)心提出后，各部門(mén)具體深化取得了良好的效果。全年?duì)I業(yè)收入達(dá)到 2190萬(wàn)，gop達(dá)到52 %，年出租率達(dá)到69%，全年接待散開(kāi)50000人次，接待團(tuán)體1848個(gè)。20 xx年我們要繼續(xù)利用客房專(zhuān)業(yè)化產(chǎn)品以客人需求為起點(diǎn)，以滿(mǎn)足客人需要為終點(diǎn)，提供差異化產(chǎn)品，做到“別無(wú)我有，別有我精”，讓客人感受到神舟國(guó)際的服務(wù)品質(zhì)、神舟國(guó)際的客房品質(zhì)與眾不同，同時(shí)我們要抓不足、保效益來(lái)贏(yíng)得

26、市場(chǎng)，占領(lǐng)市場(chǎng)，取得客房收益最大化。一個(gè)企業(yè)的運(yùn)作是靠全體員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作才能夠成功，所以要求我們?nèi)陠T工都要愛(ài)崗敬業(yè)、講奉獻(xiàn)，努力工作，相互協(xié)作，提高服務(wù)品質(zhì)，打造一流品牌，每月一個(gè)主題評(píng)選優(yōu)秀員工和推舉微笑大使，樹(shù)立并要力爭(zhēng)完成20 xx全年任務(wù)指標(biāo)2250萬(wàn)。所以，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)放心，神舟國(guó)際是一支講團(tuán)結(jié)、講奉獻(xiàn)、能吃苦、能戰(zhàn)斗的集體，我會(huì)緊緊圍繞著抓效益、抓管理、搞創(chuàng)新、保平安的工作方針開(kāi)展工作，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得客人滿(mǎn)意，用真誠(chéng)的關(guān)懷贏(yíng)得員工滿(mǎn)意，用更多的經(jīng)濟(jì)收益讓公司滿(mǎn)意。針對(duì)20 xx年任務(wù)指標(biāo)，制定如下工作計(jì)劃：一、銷(xiāo)售部：銷(xiāo)售部全年完成預(yù)算的21x8萬(wàn)，前臺(tái)完成300萬(wàn)。3月1日開(kāi)始訂房

27、中心提高房?jī)r(jià)20-40元，繼續(xù)推周末特價(jià)，特價(jià)房提高到478元/天，市場(chǎng)細(xì)分，與09年比較全年協(xié)議公司達(dá)到50%，訂房中心達(dá)到25%，會(huì)議占12%，旅行社占10%，長(zhǎng)包房占2%（具體每月分解所占比例）。二、客房部：提高工作效率，按季節(jié)淡旺季應(yīng)招收臨時(shí)工，加大做房量，調(diào)整到每人14-16間房。行政樓層房間改造會(huì)在2月底完成，行政酒廊開(kāi)啟下午茶，行政樓層繼續(xù)高標(biāo)準(zhǔn)做夜床，全部使用新棉織品，散客繼續(xù)執(zhí)行免查房制度。三、人事部：按照月預(yù)算合理用人，招收臨時(shí)工、小時(shí)工，壓縮成本提高員工福利，定期培訓(xùn)，加強(qiáng)外語(yǔ)培訓(xùn)力度，做好店領(lǐng)導(dǎo)班子培訓(xùn)。四、工程、保衛(wèi)部：節(jié)能降耗，保證酒店正常經(jīng)營(yíng)，找根源挖潛力，從水、

28、電、能源上下功夫，下大力度對(duì)房間進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。五、總之，全店對(duì)20 xx年完成預(yù)算2250萬(wàn)有決心，對(duì)gop全年完成54%有信心，為神舟商旅做出更大的貢獻(xiàn)。一、*月份前廳部工作總結(jié)：、在員工的實(shí)踐操作中，對(duì)其出錯(cuò)、易錯(cuò)的問(wèn)題，進(jìn)行針對(duì)性的在崗培訓(xùn)，本月對(duì)前廳部來(lái)說(shuō)，是具有挑戰(zhàn)性的，但在酒店領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)的努力之下，圓滿(mǎn)完成了對(duì)各會(huì)議、團(tuán)隊(duì)的接待任務(wù)。、前廳部通過(guò)理論培訓(xùn)及實(shí)際操作，并根據(jù)對(duì)員工日常的業(yè)務(wù)能力及工作職責(zé)、態(tài)度，制定了“部門(mén)獎(jiǎng)懲制度”，對(duì)日常工作失誤進(jìn)行處理，嚴(yán)重者進(jìn)行現(xiàn)金處罰，而每月對(duì)部門(mén)優(yōu)秀員工進(jìn)行評(píng)選，用處罰得來(lái)的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)給員工，實(shí)乃為“取之于員工，用之于員工”。對(duì)部門(mén)的凝聚力也

29、起到了一定的作用。要先入手認(rèn)識(shí)本店人員，大致的年齡以及背后的家庭，藥店藥店店長(zhǎng)的工作計(jì)劃。因?yàn)槟挲g間多少會(huì)有點(diǎn)隔膜!了解本店之前一向負(fù)責(zé)的人員處理方式，如果覺(jué)得不是很滿(mǎn)那可稍微步步改進(jìn)，讓他們慢慢接受!對(duì)上以理，對(duì)下以德，對(duì)客熱情做代表人的工作：在這以公司最高經(jīng)營(yíng)人的代表的身份，跟地域關(guān)系者、顧客、商業(yè)關(guān)系者接觸，培養(yǎng)雙方良好的關(guān)系做情報(bào)收集者的工作：地域內(nèi)周?chē)占⒉少?gòu)商品或變價(jià)做調(diào)整者的工作：在問(wèn)題發(fā)生時(shí)，以藥店店長(zhǎng)的身份，盡早加以調(diào)整解決，并且處理的順暢得到雙方都能認(rèn)可做傳達(dá)者的工作：將公司的方針、計(jì)劃目標(biāo)等，正確及快速地傳達(dá)給店內(nèi)的部下做指導(dǎo)者的工作：教育和指導(dǎo)部下，做管理者的工作：管

30、理店內(nèi)的營(yíng)業(yè)活動(dòng)并達(dá)成營(yíng)業(yè)目標(biāo)當(dāng)藥店藥店店長(zhǎng)跨出家門(mén)時(shí)，就意味著新的一天開(kāi)始了，在保持心情愉快的同時(shí)，應(yīng)提前20分鐘到店。從職工進(jìn)出口入店并向值勤人員出示工作證或入店許可證，然后親自打出勤卡，同事們見(jiàn)面應(yīng)互相問(wèn)候你好。換上工作服的同時(shí)，別忘了將胸卡配帶在左胸部，然后再一次檢查自身的儀容儀表。要知道人是永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)創(chuàng)造第一次印象的，給顧客良好的接觸印象也就意味著銷(xiāo)售成功了一半。倒班制的藥店藥店店長(zhǎng)還應(yīng)注意：除早晨上班，在中午交接班時(shí)應(yīng)提前30分鐘到崗，因?yàn)槟氵€擔(dān)任著清點(diǎn)藥品的重要工作。藥店藥店店長(zhǎng)工作計(jì)劃營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作好與否，是做好一天接待服務(wù)工作的基礎(chǔ)。如果準(zhǔn)備工作做得充分，就能保

31、證營(yíng)業(yè)期間忙而不亂，精力集中，提高工作效率。同時(shí)也能減少顧客等待的時(shí)間，避免發(fā)生差錯(cuò)和事故。所以藥店藥店店長(zhǎng)們?cè)谏蠉徢皯?yīng)做好以下準(zhǔn)備工作：1.參加工作例會(huì)例會(huì)的基本內(nèi)容：(1)早例會(huì)匯報(bào)前一天的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)以及重要信息反饋;確定工作計(jì)劃和工作重點(diǎn);清點(diǎn)、準(zhǔn)備當(dāng)日宣傳助銷(xiāo)用品;朗讀常用禮貌用語(yǔ)(根據(jù)各藥店的不同規(guī)定)。(2)晚例會(huì)提交當(dāng)日各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)促銷(xiāo)活動(dòng)報(bào)告，反饋消費(fèi)需求信息與藥品信息，并對(duì)非易耗助銷(xiāo)品的損耗作出解釋;藥店員工表現(xiàn)的評(píng)估及分析，提出改進(jìn)建議;接受企業(yè)上級(jí)主管的業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn);朗讀常用禮貌用語(yǔ)(根據(jù)各藥店的不同規(guī)定)。(3)周、月例會(huì)提交各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)促銷(xiāo)活動(dòng)報(bào)告，反饋

32、消費(fèi)需求信息與藥品信息，并對(duì)非易耗助銷(xiāo)品的損耗作出解釋;清點(diǎn)、申領(lǐng)下周(月)宣傳助銷(xiāo)用品;導(dǎo)購(gòu)表現(xiàn)的相互評(píng)估及分析，提出改進(jìn)建議;接受企業(yè)上級(jí)主管的業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn);聯(lián)誼活動(dòng)。注：每日例會(huì)-在藥店當(dāng)日值班的藥店藥店店長(zhǎng)必須參加;每周、每月例會(huì)-所有地區(qū)的藥店藥店店長(zhǎng)必須參加。上述每日早、晚和每周、月例會(huì)的內(nèi)容均屬獨(dú)立執(zhí)行。2.檢查、準(zhǔn)備好藥品(1)復(fù)點(diǎn)過(guò)夜藥品。參加完工作例會(huì)后，藥店藥店店長(zhǎng)上崗的第一件事，就是要根據(jù)藥品平時(shí)的擺放規(guī)律對(duì)照藥品帳目，將過(guò)夜藥品進(jìn)行過(guò)目清點(diǎn)和檢查。不論實(shí)行正常出勤還是兩班倒制，藥店藥店店長(zhǎng)對(duì)隔夜后的藥品都要進(jìn)行復(fù)點(diǎn)，以明確責(zé)任;對(duì)實(shí)施貨款合一由藥店藥店店長(zhǎng)經(jīng)手貨款

33、的，要復(fù)點(diǎn)隔夜帳及備用金，做到心中有數(shù)。在復(fù)點(diǎn)藥品和貨款時(shí)，如發(fā)現(xiàn)疑問(wèn)或問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)處理。(2)補(bǔ)充藥品。在復(fù)點(diǎn)藥品的過(guò)程中，根據(jù)銷(xiāo)售規(guī)律和市場(chǎng)變化，對(duì)款式品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品，要盡快補(bǔ)充，做到庫(kù)有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證當(dāng)天的銷(xiāo)量。對(duì)于百貨商場(chǎng)和超市的藥店藥店店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，還要盡可能地將同一品種、不同價(jià)格、不同產(chǎn)地的藥品同時(shí)上柜，以利于顧客選購(gòu)。一.怎樣提高營(yíng)業(yè)額一個(gè)簡(jiǎn)單有效的方法就是常見(jiàn)的發(fā)單子啦。印點(diǎn)彩頁(yè)去附近的自行車(chē)停車(chē)處等發(fā)一下.二.藥店員工管理在人事方面，藥店店長(zhǎng)有權(quán)利參與營(yíng)業(yè)人員的招聘、錄用的初選;有對(duì)員工給予獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的權(quán)利;有權(quán)利辭退

34、不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工;有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動(dòng)、晉升、降級(jí)、辭退的意見(jiàn);有權(quán)利對(duì)員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評(píng)定;有權(quán)利對(duì)店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決;對(duì)店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán).三.店面日常運(yùn)行.1、了解品牌的經(jīng)營(yíng)方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷(xiāo)售策略。2、遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級(jí)指示，完成公司下達(dá)任務(wù)。3、負(fù)責(zé)管理專(zhuān)柜的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購(gòu)的工作表現(xiàn)，及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)，并對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)。4、負(fù)責(zé)盤(pán)點(diǎn)、帳簿制作、商品交接的準(zhǔn)確無(wú)誤。5、負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊，商品陳列。6、協(xié)助主管處理與改善專(zhuān)柜運(yùn)作的問(wèn)題。7、協(xié)助主管與所在商場(chǎng)的溝通與協(xié)調(diào)。8、定時(shí)按要求提供周?chē)放圃谏虉?chǎng)的公關(guān)推廣活動(dòng)

35、。9、了解周?chē)放其N(xiāo)售情況，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料。10、激發(fā)導(dǎo)購(gòu)工作熱情，調(diào)節(jié)貨場(chǎng)購(gòu)物氣氛。作為一個(gè)藥店店長(zhǎng)，她不能定位為促銷(xiāo)員或領(lǐng)班，她的心態(tài)就是老板，如何培養(yǎng)這種心態(tài)，這跟公司的文化、體制有很大關(guān)系，這是管理藝術(shù)，士為知己者死，作為一個(gè)有責(zé)任心的藥店店長(zhǎng)，對(duì)于每天的工作細(xì)節(jié)，都要留心。店面營(yíng)運(yùn)通常分為三個(gè)時(shí)段。營(yíng)業(yè)前除了開(kāi)啟電器及照明設(shè)備，帶領(lǐng)藥店員工打掃店面衛(wèi)生，還要召開(kāi)晨會(huì)，內(nèi)容主要包括公司政策及當(dāng)天營(yíng)業(yè)活動(dòng)的公布與傳達(dá);前日營(yíng)業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的檢討;培訓(xùn)新員工，交流成功售賣(mài)技巧;激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣。另外，還要點(diǎn)貨品，專(zhuān)賣(mài)店要清點(diǎn)備用金以及核對(duì)前日營(yíng)業(yè)報(bào)表，傳送公

36、司。在營(yíng)業(yè)過(guò)程中藥店店長(zhǎng)要注重以下工作：檢查營(yíng)業(yè)員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌;督導(dǎo)收銀作業(yè)，掌握銷(xiāo)售情況;控制賣(mài)場(chǎng)的電器及音箱設(shè)備(專(zhuān)賣(mài)店);備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時(shí)使用;維護(hù)賣(mài)場(chǎng)、庫(kù)房、試衣間的環(huán)境整潔;及時(shí)更換櫥窗、模特展示，商品陳列;注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生;及時(shí)主動(dòng)協(xié)助顧客解決消費(fèi)過(guò)程中的問(wèn)題;收集市場(chǎng)信息，做好銷(xiāo)售分析;整理公司公文及通知，做好促銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作。在營(yíng)業(yè)后要核對(duì)帳物，填寫(xiě)好當(dāng)日營(yíng)業(yè)報(bào)表，營(yíng)業(yè)款核對(duì)并妥善保存，留好備用金。還要檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉。杜絕火災(zāi)隱患，專(zhuān)賣(mài)店檢查門(mén)窗是否關(guān)好，店內(nèi)是否還有其他人員。貨品方面，藥店店

37、長(zhǎng)有權(quán)利對(duì)公司的配貨提出意見(jiàn)和建議，并有權(quán)利拒收有質(zhì)量問(wèn)題的貨品。四.售前售后服務(wù).咨詢(xún)處的工作人員由專(zhuān)業(yè)的醫(yī)生護(hù)士擔(dān)任，組成獨(dú)立的銷(xiāo)售服務(wù)部門(mén)，被稱(chēng)之為客情部。產(chǎn)品的銷(xiāo)售及售前、售后服務(wù)都是在客情部完成的。只有對(duì)客情由真正深入的認(rèn)識(shí)，策劃、公關(guān)才會(huì)圍著客戶(hù)的腦袋轉(zhuǎn)而不是你自己的腦袋轉(zhuǎn)。客情工作是一個(gè)體現(xiàn)細(xì)節(jié)的地方，只有把握了細(xì)節(jié)才能把握全部。(一)五意識(shí)一個(gè)也不能少1、危機(jī)意識(shí)：即時(shí)時(shí)刻刻有坐在火山口上的感覺(jué)。藥店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的空前激烈，企業(yè)發(fā)展的好壞，都直接影響到個(gè)人的生存與發(fā)展。如保利用有限的資源去尋求藥店最大的生存和發(fā)展空間，成為藥店店長(zhǎng)苦苦思索的難題，因而在工作中必須有危機(jī)意識(shí)，不能有絲

38、毫懈怠。2、經(jīng)營(yíng)者意識(shí)：開(kāi)門(mén)迎客遇到各種各樣的麻煩事，藥店店長(zhǎng)要從經(jīng)營(yíng)者的角度去考慮問(wèn)題，擯棄本位思想，在自己能力范圍內(nèi)，一力承擔(dān)，趨利避害。3、教練意識(shí)：對(duì)藥店員工，授之以魚(yú)不如授之以漁，教以方法和手段，比如商品陳列的方法、商品組合銷(xiāo)售的方法等，并訓(xùn)練其舉一反三的能力。有些新員工接待顧客時(shí)有恐懼心理，藥店店長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)幫助他們消除這種恐懼心理。4、超前意識(shí)：對(duì)藥品市場(chǎng)銷(xiāo)售信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)待、對(duì)手銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)保持高度敏感性，及早準(zhǔn)備，并將信息反饋至總部，以備參考。5、成功意識(shí)：藥店店長(zhǎng)乃一店之主，每天面臨著很多難題，很容易出現(xiàn)沮喪的心情，所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要。須知，成功不僅靠過(guò)硬的本領(lǐng)、良好的態(tài)度或者

39、人脈和機(jī)遇，更重要的是有堅(jiān)持和不服輸?shù)男膽B(tài)，即要堅(jiān)持不懈，不輕言放棄。(二)三制宜：經(jīng)營(yíng)管理發(fā)威力1、因地制宜：根據(jù)門(mén)店所處商圈形勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短。例如我店周?chē)袃杉疫B鎖藥店總店，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。我店在藥品價(jià)格、品種及品牌認(rèn)知度方面的優(yōu)勢(shì)均不明顯，但是離商圈內(nèi)唯一的二甲醫(yī)院最近，我根據(jù)這一地緣優(yōu)勢(shì)，拜訪(fǎng)門(mén)診醫(yī)師，引導(dǎo)一些處方外配品種，增加了客流，樹(shù)立了口碑，使銷(xiāo)售額大幅提升。2、因人制宜：不要期望藥店員工都是全能選手，關(guān)鍵是讓其發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)。一個(gè)門(mén)店的員工是由年齡、性格、經(jīng)驗(yàn)、悟性不同的人組成，要想建立高效、有紀(jì)律的團(tuán)隊(duì)，藥店店長(zhǎng)應(yīng)賞罰分明、樹(shù)立榜樣。采取一對(duì)一的談話(huà)，幫助藥店員工成長(zhǎng)，讓藥店員工

40、明確自己的閃光點(diǎn)，并加以擴(kuò)展。3、因時(shí)制宜：作為藥店店長(zhǎng)要學(xué)會(huì)樹(shù)立階段性目標(biāo)，確定工作重點(diǎn)，把有限的精力和時(shí)間集中起來(lái)，進(jìn)行重點(diǎn)突破。把工作重點(diǎn)分成三個(gè)階段：第一階段是聚人氣。改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，最大程度切分商圈內(nèi)零售藥品市場(chǎng)這塊蛋糕，解決為什么銷(xiāo)的問(wèn)題;第二階段做商品陳列，按照毛利率的高低，確定商品陳列。始終把高毛利商品擺在柜臺(tái)最醒目的地方，解決銷(xiāo)什么的問(wèn)題;第三階段制定適當(dāng)?shù)匿N(xiāo)售策略，幫助藥店員工分析高毛利商品的賣(mài)點(diǎn)及相關(guān)銷(xiāo)售策略，解決怎么銷(xiāo)的問(wèn)題。(三)Q12法則：激勵(lì)員工有妙法眾所周知，藥店店長(zhǎng)所率領(lǐng)的一線(xiàn)員工表現(xiàn)的好壞，往往決定企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的成敗。公司在評(píng)測(cè)員工表現(xiàn)方面制定

41、了很多指標(biāo)，諸如銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、商品管理、勞動(dòng)紀(jì)律、專(zhuān)業(yè)水平及工作效率等。雖然這些指標(biāo)能夠客觀(guān)地反映員工或門(mén)店的現(xiàn)狀，但都是從企業(yè)或門(mén)店的角度出發(fā)來(lái)評(píng)測(cè)員工。如何從藥店員工的角度出來(lái)，評(píng)測(cè)其工作表現(xiàn)，并不斷提醒激勵(lì)員工的進(jìn)步呢?借鑒Q12法則，讓員工在其之中不斷尋找自己的定位，發(fā)揮自己能動(dòng)性：1、我知道對(duì)我的工作要求;2、我有做好我工作所需要的材料和設(shè)備;3、在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事;4、在過(guò)去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng);5、我覺(jué)得主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況;6、工作單位里有人鼓勵(lì)我的發(fā)展;7、在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視;8、公司的使命/目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作是重要的;9、

42、我的同事們致力于高質(zhì)量的工作;10、在過(guò)去六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步;11、過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。二藥店店長(zhǎng)自問(wèn)70例：1、我到這家藥店有多長(zhǎng)時(shí)間了?2、我這兩天的情緒是不是有點(diǎn)低落呢?3、自己能勝任藥店店長(zhǎng)工作嗎?原因是什么呢?4、自己和藥店員工的溝通有障礙嗎?5、自己了解藥店員工過(guò)去的情況嗎?6、藥店員工都是什么樣的性格呢?7、員工有什么愛(ài)好，業(yè)余時(shí)間都在忙什么?8、員工今年最大的成就是什么呢?9、員工今年最大的難題是什么呢?10、自己怎么去穩(wěn)定員工的情緒，們的積極性呢?11、員工之間的隔閡消除了嗎?12、自己平時(shí)對(duì)員工是鼓勵(lì)的多，還是批評(píng)的多?13、自己想過(guò)

43、哪些方法來(lái)提高員工的素質(zhì)呢?14、最近國(guó)家政策有什么調(diào)整，對(duì)銷(xiāo)售會(huì)產(chǎn)生多大影響?15、藥店附近最近最近有什么變化呢?會(huì)影響到銷(xiāo)售嗎?16、哪些問(wèn)題昨是店里的主要問(wèn)題呢?17、上下班時(shí)間需要調(diào)整嗎?18、是不是需要延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間?19、收款臺(tái)備足零找了嗎?20、藥店所處位置理想嗎?21、藥店遷址后，自己應(yīng)采取哪些新措施呢?22、藥店的銷(xiāo)售報(bào)酬機(jī)制合理嗎?23、對(duì)員工的管理和考核到位了嗎?24、管理上還存在哪些問(wèn)題?25、自己想過(guò)哪些辦法宣傳藥店呢?26、假如馬上讓我接手一個(gè)新店，我該怎么去管理?27、自己到附近的其他藥店搞過(guò)調(diào)研嗎?28、庫(kù)存結(jié)構(gòu)調(diào)整得合理么?29、店堂布置、貨位安排、商品擺放得合

44、理么?30、店里還有哪些人能勝任藥店店長(zhǎng)工作?31、員工禮儀規(guī)范有缺陷嗎?32、有多少顧客因品種不全流失?33、顧客距離藥店最遠(yuǎn)的有多遠(yuǎn)?34、自己拜訪(fǎng)過(guò)客戶(hù)嗎?35、顧客叫得出藥店員工的名字嗎?36、進(jìn)店的顧客，藥店員工能認(rèn)出來(lái)的有多少?37、顧客第二次來(lái)藥店，藥店員工能認(rèn)出來(lái)的有多少?38、怎么樣能讓顧客記住自己的藥店員工?39、藥店員工能知道多少顧客的職業(yè)和住所?40、今天的班上，藥店員工的腦子里能記得信多少顧客的情況?41、藥店員工對(duì)經(jīng)營(yíng)的商品熟悉程度怎么樣?42、藥店員工對(duì)新增加藥品的名稱(chēng)、作用、禁忌和價(jià)格熟悉了嗎?43、藥店員工介紹藥品到位嗎?44、今天，藥店員工從顧客身了學(xué)到了多

45、少知識(shí)?45、藥店在銷(xiāo)售上有哪些優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)?46、藥店品種夠全嗎?47、名牌廠(chǎng)家的貨占到多大比例?48、占銷(xiāo)售比例最大的藥品是哪幾個(gè)品種呢?49、相店顧客群的結(jié)構(gòu)是什么樣的?50、在不同的季節(jié)，自己有什么不同的促銷(xiāo)辦法?51、自己花了多少時(shí)間在提高店里的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上?52、經(jīng)費(fèi)多少在本店每日的銷(xiāo)售高峰是在什么時(shí)間段?53、本月的銷(xiāo)售額離任務(wù)還差多少?54、面對(duì)銷(xiāo)售下降，自己應(yīng)該采取哪些補(bǔ)救措施?55、開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)對(duì)提高銷(xiāo)售額有多大實(shí)際作用?56、缺貨問(wèn)題解決了嗎?57、店里已經(jīng)有多長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有補(bǔ)充新貨?58、附近藥店短缺的品種，我有嗎?59、有哪些品種長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有銷(xiāo)過(guò)了，是什么原因呢?60、店里的大

46、客戶(hù)有哪幾位呢?61、自己對(duì)今天的銷(xiāo)售善作了分析了嗎?62、自己跟已經(jīng)流失的老顧客聯(lián)系過(guò)嗎?63、藥店員工的出勤率高嗎?64、店里收入的現(xiàn)金都及時(shí)上交了嗎?65、今天店里出現(xiàn)了什么差錯(cuò)嗎?66、今天有顧客投訴嗎?67、對(duì)暴露出的問(wèn)題都作了妥善處理了嗎?68、GSP記錄完整嗎?69、明天的交接班按排都好了嗎?70、明天的工作計(jì)劃有眉目了嗎?三藥店藥店店長(zhǎng)管理藝術(shù)(一)藥店店長(zhǎng)的必備素質(zhì)藥店店長(zhǎng)是藥店的一店之長(zhǎng)，其素質(zhì)高低直接影響著藥店的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展。因此藥店店長(zhǎng)應(yīng)努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)藥品零售發(fā)展的需要。1、高尚的職業(yè)道德。優(yōu)秀的藥店店長(zhǎng)必須具有高尚的經(jīng)營(yíng)道德、良好的個(gè)人品質(zhì)、強(qiáng)烈的和責(zé)任感。嚴(yán)

47、格遵守藥店經(jīng)營(yíng)規(guī)范和各項(xiàng)規(guī)章制度，隨時(shí)把自己置于藥店員工監(jiān)督之下，以身作則，只有這樣才能具有凝聚力和號(hào)召力。2、良好的個(gè)人信譽(yù)。藥店店長(zhǎng)講話(huà)不能隨心所欲，要得體，有分寸，信守諾誠(chéng)。俗話(huà)說(shuō)言必行，行必果。只有這樣才能對(duì)周?chē)乃幍陠T工產(chǎn)生影響力，從而贏(yíng)得藥店員工的信任和好評(píng)。3、積極的實(shí)干精神。在日常經(jīng)營(yíng)管理中，藥店店長(zhǎng)要、按照客觀(guān)規(guī)律辦事，用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)來(lái)搞好經(jīng)營(yíng)管理。當(dāng)藥店遇到困難時(shí)，藥店店長(zhǎng)更應(yīng)發(fā)按作用，帶領(lǐng)店努力闖關(guān)，使藥店盡快走出困境。4、較高的業(yè)務(wù)技能。俗話(huà)說(shuō)，打鐵先得自身硬。藥店藥店店長(zhǎng)必須努力學(xué)習(xí)、提高業(yè)務(wù)水平，只有業(yè)務(wù)技能過(guò)硬，藥店員工才能佩服你、認(rèn)可你。藥店店長(zhǎng)還應(yīng)尊重

48、知識(shí)、尊重人才，對(duì)表現(xiàn)好的藥店員工，要注意發(fā)揚(yáng)其優(yōu)點(diǎn)，而不能心胸狹隘，嫉妒和壓抑人才。(二)藥店店長(zhǎng)的管理技能藥店店長(zhǎng)的管理技能是多方面的，在藥店經(jīng)營(yíng)中，計(jì)劃、辨、引導(dǎo)總結(jié)等都是工作的主要技能。只有認(rèn)真履行好這些管理技能，才能使計(jì)劃落實(shí)，保證任務(wù)的圓滿(mǎn)完成。1、制定全面計(jì)劃，藥店店長(zhǎng)在經(jīng)營(yíng)中應(yīng)制定藥店的可行性計(jì)劃。要確定藥店經(jīng)營(yíng)短、中、長(zhǎng)期計(jì)劃，并將各時(shí)期的計(jì)劃分解，設(shè)計(jì)出全面的單項(xiàng)計(jì)劃。要使藥店員工明確計(jì)劃的重要性，使之有奮斗目標(biāo)，否則工作會(huì)失去方向。2、組織實(shí)施落實(shí)。將確定的計(jì)劃科學(xué)分配，使每個(gè)店都有任務(wù)。在藥店員工人人明確任務(wù)的基礎(chǔ)上，藥店店長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)計(jì)劃，積極組織實(shí)施完成。在組織實(shí)施中要

49、將人、財(cái)、物合理配置，使資源優(yōu)化組合。3、正確把握引導(dǎo)正確引導(dǎo)藥店員工完成計(jì)劃目標(biāo)是藥店店長(zhǎng)的主要任務(wù)。藥店店長(zhǎng)對(duì)藥店員工的工作情況要予以指導(dǎo)，對(duì)計(jì)劃的分派、任務(wù)的完成情況及各環(huán)節(jié)之間的之間的銜接都要過(guò)問(wèn)，及時(shí)調(diào)整工作方案，正確引導(dǎo)各項(xiàng)工作。4、檢查分析總結(jié)。對(duì)分派的工作，特別是一些涉及關(guān)鍵問(wèn)題的計(jì)劃指標(biāo)，藥店店長(zhǎng)要認(rèn)真檢查，檢查可以定期或不定期進(jìn)行。對(duì)工作情況要及時(shí)進(jìn)行分析，總結(jié)工作中的成績(jī)和存在的不足。(三)藥店店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：是指藥店店長(zhǎng)在指揮、協(xié)調(diào)、服務(wù)等方面的藝術(shù)性，而不是在這些方面生搬硬套書(shū)本知識(shí)或以權(quán)壓人，瞎指揮。1、指揮藝術(shù)。優(yōu)秀的藥店店長(zhǎng)是管理型人才，善于組織管理，具有較強(qiáng)的組織能力和指揮能力。藥店店長(zhǎng)的指揮藝術(shù)，主要是按照藥店經(jīng)營(yíng)的客觀(guān)要求，調(diào)動(dòng)藥店員工的工作積極性，指導(dǎo)藥店員工有效地開(kāi)展工作。2、協(xié)調(diào)藝術(shù)。藥店看似獨(dú)立，其實(shí)它與進(jìn)貨單位、購(gòu)藥居民、政府執(zhí)法部門(mén)等有著密切聯(lián)系，這就要求藥店