金蝶軟件(中國)有限公司ERP介紹課件

1、金蝶軟件（中國）有限公司2005年9月把握關鍵要素 提高ERP的成功率買電視還是裝房子？實施單一軟件整體信息化客戶需求清晰模糊風險與回報小而快大而長項目周期短（幾月）長（幾年）投資預算小（萬元）大（千萬）組織規(guī)模?。▎我徊块T）多方的項目組織項目范圍局部應用跨組織跨地域伙伴考核產(chǎn)品能力1994-1998,平均年增長43%, 報表時間15-30天 客戶的個性化需求明顯 庫存不清,采購不確定,1998年11月 實施ERP1999年1月 被迫終止1999年3月 恢復2000年8月 宣布成功上ERP找死,不上ERP等死!聯(lián)想集團主席 柳傳志ERP創(chuàng)造價值,實施不好則毀滅價值過高估計自己的管理水平過分依賴

2、顧問方,缺乏推動力目錄中國企業(yè)的信息化價值分析把握信息化的關鍵成功要素洞察實施過程中的常見誤區(qū)選擇長期的戰(zhàn)略合作伙伴成長性企業(yè)發(fā)展的五個階段1.創(chuàng)業(yè)階段2.集體化3.規(guī)范化4.精細化5.合作演進：增長階段變革：危機階段組織的規(guī)模小大組織的年齡年輕成熟鴻溝1需要領導鴻溝2自主權鴻溝3控制鴻溝4繁文縟節(jié)鴻溝5創(chuàng)新指導授權協(xié)調(diào)合作創(chuàng)造性 資本市場供應市場協(xié)同供應協(xié)同計劃協(xié)同設計供應商關系管理協(xié)同服務協(xié)同銷售客戶關系管理協(xié)同市場投資者關系管理戰(zhàn)略目標管理管理駕駛艙企業(yè)績效管理財務管理財務會計管理會計稅務會計資金管理計劃管理車間管理質(zhì)量管理設備管理人力資源管理人事管理薪酬福利招聘培訓績效管理辦公自動化知

3、識管理信息門戶內(nèi)容管理采購管理制造管理供應鏈管理倉存管理銷售管理分銷管理采購管理消費市場知識市場ERP-企業(yè)管理信息化整體解決之道基礎數(shù)據(jù)管理業(yè)務流程管理員工行為管理內(nèi)部控制管理ERP中國價值定義：強化基礎管理，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢競爭優(yōu)勢:速度,成本,質(zhì)量ERP幫助企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務流程管理規(guī)范化ERP幫助企業(yè)實現(xiàn)內(nèi)部控制管理實時化規(guī)范性計劃性財務預算銷售計劃采購計劃生產(chǎn)計劃人力資源規(guī)劃.行為規(guī)范基石企業(yè)文化價值取向基本禮儀協(xié)作性產(chǎn)品協(xié)作設計投訴處理合同審批.產(chǎn)品設計規(guī)范生產(chǎn)操作規(guī)范服務規(guī)范.ERP幫助企業(yè)實現(xiàn)員工行為管理規(guī)范化案例:寶潔談銷售外包價值源于實效ERP價值評估模型ERP實施之前ERP實施之后

4、基礎數(shù)據(jù)業(yè)務流程內(nèi)部控制員工行為基礎數(shù)據(jù)業(yè)務流程內(nèi)部控制員工行為效率提升速度成本質(zhì)量速度成本質(zhì)量管理變革期ERP實施期ROI案例:正大飼料6分鐘處理訂單目錄中國企業(yè)的信息化價值分析把握信息化的關鍵成功要素洞察實施過程中的常見誤區(qū)選擇長期的戰(zhàn)略合作伙伴做正確的事與正確地做事ERP項目的目標項目努力的方向判定成敗的標準需求取舍的依據(jù)ERP項目的范圍遠看一片林,其實一棵樹廣度如何?深度怎樣?遠景藍圖是否明確?明確的項目目標與范圍清晰原則可衡量原則統(tǒng)一原則勾畫藍圖遠景避免四類傾向沒有規(guī)劃匆忙上馬ERP系統(tǒng)未來藍圖如何？系統(tǒng)有何特色？組織如何保證？ERP系統(tǒng)整體實施策略如何？是一次上馬，還是試點先行？E

5、RP系統(tǒng)功能模塊如何？是大而全？還是小而精？ERP系統(tǒng)如何推廣？模塊如何拓展？只做技術不重業(yè)務需求不明盲目設計只看實施不重改進對流程的調(diào)查如何反映到對信息系統(tǒng)的需求？對決策信息的調(diào)查如何反映到對信息系統(tǒng)的需求？信息系統(tǒng)還需要建設哪些功能模塊？信息系統(tǒng)對技術性有何要求？信息系統(tǒng)對擴展性有何要求？實施過程如何才能平穩(wěn)有序？怎樣培養(yǎng)企業(yè)的內(nèi)部實施顧問？實施的效果到底如何評價？如何進行信息化建設的持續(xù)改進？這些問題回答不清就已經(jīng)埋下了ERP建設失敗伏筆企業(yè)有哪些流程？能否E化?這些流程的密集和頻率如何？這些流程從效率的角度看是否可以簡化?這些流程從安全角度看是否相互關聯(lián)?這些流程從發(fā)展的角度來看是否具

6、備擴展性?ERP項目成功的關鍵要素靈活成熟的軟件產(chǎn)品持續(xù)長遠的改進服務成功的ERP系統(tǒng)建設明確清晰的項目目標協(xié)同合作的過程管理切實可行的推進策略第一步理想狀態(tài)21345范圍推廣1優(yōu)先選擇哪些機構(gòu)部門來實施信息系統(tǒng)？2 這些機構(gòu)單位，優(yōu)先實現(xiàn)系統(tǒng)的哪些模塊？3 這些模塊功能，推廣到哪些更多的應用單位？4繼續(xù)拓展應用信息系統(tǒng)的哪些更多的功能？未來建成的信息系統(tǒng)應該是什么樣？（最大范圍的應用單位、最大范圍的功能）中間步驟總體思路：考慮整個集團的推廣應用，確定信息化建設戰(zhàn)略和整體藍圖，然后結(jié)合到各個組織板塊的實際情況來規(guī)劃什么時候、以什么樣的方式向整個集團推廣。 具體來說：要回答五個問題：5明晰信息化

7、建設的推進策略功 能 拓 展中間步驟常見的推進策略多組織板塊同步進行成都某飼料綜合集團,板塊之間相互獨立集中進行：南京某保健品公司,異地業(yè)務的高度統(tǒng)一由上到下:上海某電子集團,集團控制是關鍵,從財務入手由下到上:北京某地板企業(yè),終端市場是管理的關鍵試點進行：上海某啤酒企業(yè),跨組織實施的風險與成本問題常見的推進策略集成的問題：分析業(yè)務的關聯(lián)性整體規(guī)劃，單一集成：周期太長杭州卷煙廠（EAS）分布推進，規(guī)劃集成：戰(zhàn)略要求TCL集團（K3、Oracle、開發(fā)）整體規(guī)劃，多種集成：客觀限制港中旅集團（EASK/3）快速見效原則（產(chǎn)品）快速配置（服務）快速應用快速見效（團隊）快速實施 行業(yè)特性快速定制 信

8、息孤島快速組合 客戶化系統(tǒng)快速集成 特性與個性功能快速擴充 專業(yè)化的顧問團隊 科學的實施方法與工具 精細的項目過程管理 易學易用 多渠道全方位的優(yōu)質(zhì)服務 快速實現(xiàn)預期目標 提升信息化的直接認識 提高信息化項目的信心 鍛煉信息化組織與人才ERP項目成功的關鍵要素靈活成熟的軟件產(chǎn)品持續(xù)長遠的改進服務成功的ERP系統(tǒng)建設明確清晰的項目目標協(xié)同合作的過程管理切實可行的推進策略沒有完全滿足需求的軟件721原則商業(yè)模式創(chuàng)新與軟件適應性的矛盾企業(yè)發(fā)展規(guī)模與軟件處理能力的矛盾產(chǎn)品通用化與客戶個性化的矛盾業(yè)務靈活性與固化系統(tǒng)的矛盾多組織跨地域復雜業(yè)務信息整合多行業(yè)企業(yè)需求客戶需求與研發(fā)系統(tǒng)分析能力的矛盾管理軟件

9、產(chǎn)業(yè)的基本矛盾可口可樂對麥當勞的信用控制系統(tǒng)手機企業(yè)的庫存信息比功能更重要的是軟件架構(gòu)支持組織結(jié)構(gòu)調(diào)整支持業(yè)務流程調(diào)整支持業(yè)務單據(jù)調(diào)整支持集中系統(tǒng)部署支持多語言環(huán)境支持外部系統(tǒng)集成跨操作系統(tǒng)部署跨數(shù)據(jù)庫部署滿足應用需求節(jié)省企業(yè)投資管理深度技術深度金蝶BOS業(yè)務運營系統(tǒng)平臺決策支持行業(yè)應用成熟的軟件避免技術”陷阱”人性化應用輔助學習思想先進成熟穩(wěn)定穩(wěn)定安全版本升級成功實踐ERP項目成功的關鍵要素靈活成熟的軟件產(chǎn)品持續(xù)長遠的改進服務成功的ERP系統(tǒng)建設明確清晰的項目目標協(xié)同合作的過程管理切實可行的推進策略雙方完善的項目組織領導小組領導小組/項目總監(jiān)項目經(jīng)理項目經(jīng)理應用實施組XXX系統(tǒng)平臺組XXX咨

10、詢專家組XXX質(zhì)量監(jiān)督組金蝶技術顧問XXX金蝶開發(fā)顧問XXX金蝶實施顧問XXX系統(tǒng)管理員XXX部門主管XXX關鍵用戶XXX最終用戶XXX系統(tǒng)應用組XXX管理研究組XXX技術保障組XXX綜合助理企業(yè)客戶實施伙伴日常關鍵決策企業(yè)主體意識項目組的主要職責與分工一般由總經(jīng)理、副總經(jīng)理承擔。根據(jù)項目復雜程度,分別由機構(gòu)總經(jīng)理、區(qū)域總經(jīng)理、集團實施總經(jīng)理承擔。主要負責對項目執(zhí)行過程中的重大決策和變革，資源協(xié)調(diào). 領導小組根據(jù)應用重點，抽調(diào)具體的負責人或由信息部門負責。由實施部或者咨詢部協(xié)調(diào)項目經(jīng)理承擔。主要負責項目實施過程中監(jiān)控項目的實施進度和效果評估。并保持每周對項目的跟進，確保客戶滿意度。 項目經(jīng)理

11、顧問組由咨詢部專業(yè)的咨詢顧問組成，必要時外聘專家。主要負責流程梳理與企業(yè)需求的界定，并對項目組提供指導與培訓。 實施組由實施部專業(yè)的實施工程師組成。負責信息系統(tǒng)的實施與產(chǎn)品部署、操作培訓、上線準備。系統(tǒng)組由客戶化開發(fā)部技術工程師組成,確保核心技術的深入應用與二次開發(fā). 質(zhì)量監(jiān)督組由客戶關系管理部與銷售代表組成。獨立于實施體系單獨運作。 項目經(jīng)理是關鍵-單一聯(lián)系點項目經(jīng)理是關鍵-策劃執(zhí)行 項目計劃 （策劃者） 項目執(zhí)行 （執(zhí)行者）啟動規(guī)劃執(zhí)行控制結(jié)束項目經(jīng)理必須得到一把手的充分授權知識轉(zhuǎn)移原則自助培訓上門培訓集中培訓系統(tǒng)思想培訓系統(tǒng)操作培訓功能模塊培訓系統(tǒng)維護培訓系統(tǒng)安裝培訓開發(fā)平臺培訓數(shù)據(jù)字典

12、培訓高層理念培訓項目管理培訓各項管理培訓崗位職責培訓業(yè)務流程培訓機房管理制度數(shù)據(jù)庫操作培訓服務器維護培訓網(wǎng)絡安全培訓網(wǎng)絡維護培訓產(chǎn)品培訓專題培訓社會培訓深入溝通原則-統(tǒng)一認識分析溝通目標溝通效果分析制定溝通計劃選擇受眾對象溝通材料組織選擇媒介形式匯報過程提供 缺少支持 進度調(diào)整或改變 資金問題 信任 所有話題及內(nèi)容 內(nèi)容-時間-對象-地點 溝通所面所有數(shù)據(jù) 高層/項目參與者/ 各層信息需求和偏好 評估五個層次數(shù)據(jù) 千差萬別 模板化結(jié)構(gòu)化工作 口頭 書面 郵件/傳真/ 格式word/power point/excelIT企業(yè)與客戶溝通的鴻溝案例:兩個公司對同一客戶的調(diào)研兩個顧問對同一人員的調(diào)研保

13、護成果原則關鍵里程碑驗收標準的文檔記錄及時的安全備份案例:武鋼項目項目調(diào)整要果斷風險ID風險事件可能性嚴重性可檢測性R1 需求發(fā)生變更1065R2 關鍵成員調(diào)離585R3發(fā)現(xiàn)研發(fā)黑洞345風險識別評估影響項目調(diào)整應對措施不敢面臨項目延期的事實承載陣痛的思想準備-“幸?！鼻€陣痛ERP項目成功的關鍵要素靈活成熟的軟件產(chǎn)品持續(xù)長遠的改進服務成功的ERP系統(tǒng)建設明確清晰的項目目標協(xié)同合作的過程管理切實可行的推進策略業(yè)務流程的持續(xù)優(yōu)化流程梳理流程調(diào)整流程固化流程分析流程優(yōu)化持續(xù)改進階段案例:可口可樂應收帳款控制倉庫出庫控制運行服務-保障系統(tǒng)長期穩(wěn)定成功保障版本升級服務網(wǎng)絡實時服務資訊知識服務客戶交流大

14、會現(xiàn)場支持服務熱線支持服務系統(tǒng)故障處理的應對策略初級系統(tǒng)故障-培訓客戶技術人員中級系統(tǒng)故障-全國技術支持體系高級系統(tǒng)故障-總部資深技術專家系統(tǒng)故障處理的響應時間關鍵狀態(tài)30公里內(nèi)2小時到達現(xiàn)場60公里內(nèi)4小時到達現(xiàn)場60公里外8小時到達現(xiàn)場 緊急狀態(tài)30公里內(nèi)8小時到達現(xiàn)場60公里內(nèi)12小時到達現(xiàn)場60公里外16小時到達現(xiàn)場 重要狀態(tài)30公里內(nèi)12小時到達現(xiàn)場60公里內(nèi)16小時到達現(xiàn)場60公里外20小時到達現(xiàn)場 一般狀態(tài)30公里內(nèi)16小時到達現(xiàn)場60公里內(nèi)20小時到達現(xiàn)場60公里外24小時到達現(xiàn)場 小結(jié)靈活成熟的軟件產(chǎn)品持續(xù)長遠的改進服務成功的ERP系統(tǒng)建設明確清晰的項目目標協(xié)同合作的過程管理

15、切實可行的推進策略前期中期后期目錄中國企業(yè)的信息化價值分析把握信息化的關鍵成功要素洞察實施過程中的常見誤區(qū)選擇長期的戰(zhàn)略合作伙伴ERP實施路線圖評估項目準備藍圖設計系統(tǒng)實現(xiàn)驗收交付運營維護評估優(yōu)化ERP的實施路線圖項目準備項目組標準培訓現(xiàn)行業(yè)務流程整理經(jīng)典案例研究項目的定義和組織經(jīng)典規(guī)程庫業(yè)務藍圖設計沙盤演練 / 業(yè)務藍圖修正確認業(yè)務藍圖環(huán)境準備用戶培訓靜態(tài)數(shù)據(jù)初始化上線流程修訂運行報告業(yè)務規(guī)程實施文檔業(yè)務規(guī)程草案數(shù)據(jù)準備方案單元上線方案客戶化方案最終用戶培訓方案建立業(yè)務應用框架藍圖設計系統(tǒng)實現(xiàn)上線準備驗收交付價值時間1、項目準備2、藍圖設計3、系統(tǒng)實現(xiàn)4、驗收交付5、運行維護6、評估了解行業(yè)

16、動態(tài)制定正確的IT戰(zhàn)略大大降低實施風險理清管理模式體驗最佳業(yè)務實踐全面優(yōu)化業(yè)務流程固化并規(guī)范業(yè)務流程內(nèi)部控制更加嚴謹隨時獲取決策數(shù)據(jù)，決策更加科學管理水平明顯提升員工士氣煥然一新鞏固成績,改進不足管理效率持續(xù)改善問題快速解決,系統(tǒng)穩(wěn)定運行分享成功經(jīng)驗,提高操作技巧運用價值模型評估ERP實效優(yōu)化應用模式,擴大應用成果ERP提升基礎管理的價值實現(xiàn)過程100%90%80%70%50%30%項目準備階段的常見誤區(qū)ERP之前必須做BPR買個軟件嘛，應該是信息部門的事你的需求必須等整體規(guī)劃完成后再考慮適當進行流程梳理,選擇關鍵并且可以E化的ERP是一場變革,不是一個軟件任何系統(tǒng)都有生命周期,什么樣的投入做

17、什么樣的事情X藍圖設計階段流程梳理越細致越好，越全面越好管理軟件具備先進思想，企業(yè)要適應軟件流程精確到崗位、協(xié)作活動、信息體現(xiàn)到單據(jù)管理思想服從企業(yè)戰(zhàn)略，管理軟件承載管理思想X系統(tǒng)實現(xiàn)階段自己的IT部門夠強，自己開發(fā)才能符合自己需要軟件功能越強大越好，保障以后的擴展注重對系統(tǒng)架構(gòu)的深入分析術業(yè)有專工，IT部門側(cè)重信息資源的利用與系統(tǒng)維護上X驗收交付階段上線了就等于交付了系統(tǒng)必須并行才能正式切換交付關鍵是知識的轉(zhuǎn)移，在上線的基礎上，還包括技能、方法等技術資料切換來源于信心，財務系統(tǒng)應該有一個月的并行X運行維護階段軟件出現(xiàn)故障，快通知軟件公司來解決實時的系統(tǒng)為什么不能實時？不行，系統(tǒng)不讓這樣做？實

18、時的信息輸入：輸入設備、與制度規(guī)范分析系統(tǒng)的各個關聯(lián)控制軟件系統(tǒng)是被授權了的工具X項目評估階段上線了就等于成功了只要項目失敗就找軟件商退貨索賠領導滿意了，項目就成功了到預期目標才是成功ERP是管理變革，軟件商承擔有限責任ERP不是“面子”工程X目錄中國企業(yè)的信息化價值分析把握信息化的關鍵成功要素洞察實施過程中的常見誤區(qū)選擇長期的戰(zhàn)略合作伙伴ERP項目的合作伙伴咨詢伙伴實施伙伴產(chǎn)品伙伴企業(yè)自身企業(yè)實施ERP希望的結(jié)果一個基本目標：年月日能夠ERP進入運行，解決當前手工管理模式下存在的諸多問題是：達不到這一基本目標：一直滯留在管理提升的紙面分析，到年月日還不能有ERP投入使用而不是：一個實效目標：年月日投入運行的ERP是基于流程優(yōu)化、能夠改善工作的，而不是對現(xiàn)狀的電子化模擬。同時，流程梳理、優(yōu)化、持續(xù)改進工作能夠上軌道，從而避免ERP越用越和業(yè)務脫離、走向失敗。達不到這一實效目標：為了ERP上馬而上馬，實施公司用軟件的標準功能來模擬流程，不能改善工作，ERP上馬以后反而固化了沒有效率的工作模式，將來業(yè)務不斷變化、ERP不能跟上變化，結(jié)果是ERP的失敗。企業(yè)期望ERP有實效的工作思路從流程開始，取舍軟件功能、進行系統(tǒng)配置用企業(yè)的業(yè)務語言說話，而不是聽哪些IT技術的“天書”從企業(yè)管理提升和業(yè)務發(fā)展出發(fā)，闡明IT的價值 流程 軟件選擇、功能選擇系統(tǒng)配