最美基層員工

1、用心服務，精益求精記武穴市局花橋市場部客戶經(jīng)理撒志 慶為了服務客戶，大街小巷，風雨兼程；為了把卷煙政策 告知客戶，車沐風雨，四處奔走；為了解決客戶問題，加班 加點，不計得失；這便是客戶經(jīng)理撒志慶的日常工作。剛步入不惑之年的他已經(jīng)在煙草基層第一線默默無聞 地工作了近十年。從大金市場部到梅川市場部再到花橋市場 部，從市管員到客戶經(jīng)理，地區(qū)和崗位地不斷轉(zhuǎn)換絲毫沒有 影響到他對煙草行業(yè)的滿腔熱愛。順應著煙草行業(yè)的不斷改 革，他從容不迫地應對工作上的不同挑戰(zhàn)，處變不驚地克服 各種困難，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)地在工作崗位上奉獻自己的 力量。態(tài)度勤懇，作風扎實參加工作以來，撒志慶始終嚴格要求自己，把耐得住寂 寞

2、、經(jīng)得住平淡作為自己的準則，把作風建設重點放在嚴謹、 細致、求實上，做到十一行、愛一行、鉆一行，具有較強的 責任感、服務意識和協(xié)調(diào)能力。在工作中，他保持端正的工作態(tài)度，嚴守工作紀律，樹 立了不驕不躁、扎實肯干的工作作風，不斷增強工作的主動 性和積極性，面對事務雜、任務重的基礎工作，做到了“眼 勤、嘴勤、手勤、腿勤”，以高度的責任感、使命感和工作 熱情積極負責地開展工作。同時，撒志慶能夠堅決以制度紀 律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守機關各項規(guī)章制度，尊重 領導，團結同志、謙虛謹慎，認真開展自我批評，虛心聽取 領導和同事的意見建議，堅持做到了不利于單位的事不做， 不利于單位的話不說，時刻保持了良好的

3、煙草工作人員形 象。力求上進，工作敬業(yè)撒志慶在客戶經(jīng)理崗位工作近一年時間，他始終圍繞提 升客戶滿意度這一指導思想踐行工作，也深知自己進入客戶 經(jīng)理角色時間尚短，業(yè)務素質(zhì)還需進一步提高，因此他時常 利于工作之余學習充電，不僅了解營銷相關內(nèi)容，還加強最 專賣法律法規(guī)知識的學習，迄今已取得高級煙草專賣管理 員資格證書和中級煙草卷煙商品營銷員資格證書，同 時他還積極參加市局組織的各種業(yè)務知識、營銷技能等相關 培訓，關注行業(yè)動態(tài)，閱讀煙草行業(yè)報刊雜志，并學習同行 先進經(jīng)驗運用于指導客戶。真踏實積極上進是撒志慶最大的工作特點。每一件事 情，他都認真地盡自己的最大努力去做，一步一個腳印地從 一個臺階走上更高

4、的臺階。不會在成功之時沾沾自喜得意忘 形，進而停滯不前；更不會在失落之時灰心喪氣，沒有了繼 續(xù)前進的動力。正直、樂觀、誠實、守信的他始終認為，只有腳踏實地才能擁有動力促使人進步與成熟。真誠服務，增進感情作為客戶經(jīng)理，撒志慶總是站在客戶的角度思考，以誠 相待、以信感人、言行一致是他對待客戶一貫遵循的原則。 在拜訪客戶時，撒志慶總是主動與客戶交流溝通，了解銷售 情況和真正需求，指導客戶合理經(jīng)營。他的片區(qū)中有個叫郭 紹全的孤寡老人，因患有小兒麻痹癥導致行動不便，平時撒 志慶總是主動幫老人打掃衛(wèi)生整理煙柜，定期給予老人一些 生活照料和心理慰藉。一次拜訪時他發(fā)現(xiàn)老人因天熱導致身 體不適，于是他向市場部主

5、任反映此情況，并協(xié)同各客戶經(jīng) 理對老人開展弱勢群體幫扶關愛活動，送上防暑降溫用品和 食用糧油，解決他的生活困難，為老人消除后顧之憂。老人 說自己親人不在身邊，但撒志慶就像親人一樣對自己噓寒問 暖，他非常感動和感激煙草員工的關愛。撒志慶堅持用心服務客戶，盡可能地為客戶分擔解憂。 當看到客戶煙柜上有灰塵時，他主動幫忙擦拭干凈；當客戶 生意繁忙時，他總是幫客戶站柜臺收銀；當有新品牌投放市 場時，他從不夸大宣傳，建議他們初次少訂點試銷，市場反 映良好時再加量訂購；對于一些銷售經(jīng)驗不足的客戶，他會 根據(jù)其實際經(jīng)營能力和銷售情況指導他們合理庫存，避免出 現(xiàn)滯銷積壓的情況，占用客戶的流動資金。在訪銷過程中， 撒志慶堅持說實在話，辦實在事，零售戶逐漸被他真誠的態(tài) 度所感染，他提出的卷煙銷售建議客戶總是樂于接受，對他 的工作也能給予百分之百的支持與配合。盡管他所做的一切，和那些始終默默工作