2022年城市文明指數(shù)測評方案范文

1、第5頁共5頁2022年城市文明指數(shù)測評方案范文一、組織機(jī)構(gòu)成立市旅游行業(yè)城市文明程度指數(shù)測評工作領(lǐng)導(dǎo)小組二、工作內(nèi)容及實(shí)施步驟(一)迅速動員1、制定方案，明確迎檢責(zé)任。根據(jù)我局的整體實(shí)施方案，各旅游從業(yè)單位要結(jié)合自身實(shí)際，制定本單位的具體實(shí)施方案，明確工作要求和工作方法，確保按時(shí)、按質(zhì)、按量完成迎檢的各項(xiàng)工作。2、召開會議，廣泛宣傳發(fā)動。各單位要組織召開動員大會，積極貫徹落實(shí)此項(xiàng)工作任務(wù)。廣泛宣傳發(fā)動，營造良好的迎檢氛圍。全行業(yè)要突出主題，抓住根本，夯實(shí)基礎(chǔ)，明確目標(biāo)，使文明創(chuàng)建活動落到實(shí)處。(二)全面達(dá)標(biāo)各旅游從業(yè)單位要認(rèn)真結(jié)合自身工作實(shí)際，查找工作的薄弱環(huán)節(jié)，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，全面深化各

2、項(xiàng)創(chuàng)建工作。1、星級飯店必須認(rèn)真做好以下工作：(1)持有經(jīng)營許可證、衛(wèi)生許可證并亮證經(jīng)營；(2)從業(yè)人員持有健康證、衛(wèi)生知識培訓(xùn)證上崗；(3)中西餐廳內(nèi)有“五病”調(diào)離的相關(guān)制度和記錄情況，不出售過期、變質(zhì)、偽劣食品現(xiàn)象，內(nèi)設(shè)消毒設(shè)備、消毒措施和記錄情況完整齊全。飯店整體環(huán)境衛(wèi)生保持良好，特別是中西餐廳門前及餐廳內(nèi)衛(wèi)生，無亂扔雜物、隨地吐痰現(xiàn)象，在餐廳內(nèi)設(shè)有“遵行守禮”和不剩飯不剩菜“溫馨提示牌。(4)有方便殘疾人、老年人、兒童等特殊群體通行和使用的無障礙設(shè)施；(5)娛樂等服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)；(6)消防安全設(shè)施完好；(7)客房干凈，無異味；(8)有高效的投訴處理機(jī)制(查閱投訴處理記錄)；(9)公共場所

3、和工作場所全面禁煙，設(shè)有明顯的禁煙標(biāo)識；(10)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，無服務(wù)質(zhì)量問題；(11)公共場所安靜、文明、秩序良好，無大聲喧嘩、嬉戲吵鬧現(xiàn)象；(12)借助電子屏、廣告牌開展遵德守禮文明宣傳倡導(dǎo)活動。2、旅行社必須認(rèn)真做好以下工作：(1)導(dǎo)游帶團(tuán)要佩戴胸卡；(2)使用普通話講解，用語文明；(3)服務(wù)規(guī)范，不索取小費(fèi)，不誤導(dǎo)游客消費(fèi)；(4)服務(wù)承諾制度公示；(5)有高效的投訴處理機(jī)制(查閱投訴處理記錄)。(6)借助電子屏、廣告牌開展遵德守禮文明宣傳倡導(dǎo)活動；(7)公共場所和工作場所全面禁煙，設(shè)有明顯的禁煙標(biāo)識；(8)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，無服務(wù)質(zhì)量問題；(9)公共場所安靜、文明、秩序良好，無大

4、聲喧嘩、嬉戲吵鬧現(xiàn)象。3、A級旅游景區(qū)(點(diǎn))必須認(rèn)真做好以下工作(1)公共場所和工作場所全面禁煙，設(shè)有明顯的禁煙標(biāo)識；(2)公共場所無公德失范現(xiàn)象；(3)環(huán)境整潔，衛(wèi)生狀況良好，無亂扔雜物、無隨地吐痰、無損壞花草樹林；(4)無亂張貼、無亂涂寫、無亂設(shè)廣告牌；(5)公共設(shè)施功能完好，無人為弄臟、無損壞；(6)有相應(yīng)的公共文明引導(dǎo)志愿服務(wù)人員；(7)借助電子屏、廣告牌開展遵德守禮文明宣傳倡導(dǎo)活動；(8)公共場所安靜、文明、秩序良好，無大聲喧嘩、嬉戲吵鬧現(xiàn)象。(三)全面迎檢各旅游從業(yè)單位根據(jù)實(shí)際情況，對照實(shí)施方案認(rèn)真做好自檢、自查，確保迎檢工作落實(shí)到位，全面接受測評。我局將組織對各旅游從業(yè)單位開展迎

5、檢工作情況進(jìn)行檢查，督促企業(yè)做好迎檢準(zhǔn)備，確保旅游行業(yè)“打高分、打滿分、不扣分”，以一流的人員素質(zhì)、一流的旅游環(huán)境、一流的服務(wù)水平、一流的精神面貌迎接各級測評組的檢查。三、保障措施1、進(jìn)一步強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)各旅游從業(yè)單位要切實(shí)加強(qiáng)對此次迎檢測評工作的領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)行一把手負(fù)責(zé)制。要制定本單位的具體實(shí)施方案，明確工作重點(diǎn)，落實(shí)工作責(zé)任，做到工作事事有人管，項(xiàng)目件件有人抓，人人身上有責(zé)任，確保按時(shí)、按質(zhì)、按量完成測評的各項(xiàng)工作內(nèi)容和要求。2、進(jìn)一步強(qiáng)化工作督察機(jī)制我局將組織人員對各旅游從業(yè)單位進(jìn)行全面督查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改，確保旅游行業(yè)全面達(dá)標(biāo)。3、建立健全責(zé)任追究機(jī)制任何單位和個人在此次省城市文明程

6、度指數(shù)測評工作中被點(diǎn)名批評，造成扣分或丟分，影響了我市城市文明程度測評工作，都將從嚴(yán)問責(zé)追責(zé)。2022年城市文明指數(shù)測評方案范文（二）一、本方案所稱城市核心區(qū)是指城市建成區(qū)、城市新區(qū)、工業(yè)園區(qū)及城市已建、建、擬建主干道兩側(cè)_米范圍。任何單位或個人未經(jīng)市規(guī)劃部門批準(zhǔn)或擅自改變規(guī)劃許可條件，二、依據(jù)中華人民共和國城鄉(xiāng)規(guī)劃法及有關(guān)法律法規(guī)。城市核心區(qū)范圍內(nèi)建設(shè)的建筑物、構(gòu)筑物或其它設(shè)施，均屬違法建設(shè)。三、重點(diǎn)查處的違法建設(shè)行為包括：(一)搶建、搭建違法建(構(gòu))筑物；(二)以產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整為名，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自改變土地性質(zhì)，搭建產(chǎn)業(yè)用房、圍墻等；(三)強(qiáng)占公共綠地、公共空間亂搭亂建建(構(gòu))筑物(四)以建設(shè)職

7、工宿舍為名，未經(jīng)批準(zhǔn)進(jìn)行集資建房；(五)以私房建設(shè)為名進(jìn)行小產(chǎn)權(quán)房開發(fā)；(六)其它違反城鄉(xiāng)規(guī)劃進(jìn)行建設(shè)的行為。四、城市核心區(qū)內(nèi)的鎮(zhèn)、處、管理區(qū)對本轄區(qū)內(nèi)違法建設(shè)行為的控管、查處負(fù)有重要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，應(yīng)積極配合市規(guī)劃、國土、建設(shè)、房管等部門的正常執(zhí)法活動，不得包庇、隱瞞違法建設(shè)行為。五、供水、供電、供氣、有線電視等公用事業(yè)單位不得對違法建設(shè)提供專業(yè)服務(wù)，對私自接水、接電、接氣、接有線電視等行為，依法予以嚴(yán)厲查處。六、嚴(yán)格執(zhí)行“凡建必報(bào)、違建嚴(yán)懲”原則，對符合國家政策規(guī)定的按程序辦理手續(xù)后方可建設(shè)；對未辦理手續(xù)、瞞報(bào)、謊報(bào)、虛報(bào)進(jìn)行建設(shè)的堅(jiān)決依法予以嚴(yán)厲查處；對煽動群眾鬧事、阻礙規(guī)劃執(zhí)法活動的由公安機(jī)關(guān)依照中華人民共和國治安管理處罰法規(guī)定從重處罰；構(gòu)成犯罪的依法追究刑事責(zé)任。七、自本方案發(fā)布之日起，存在違法建設(shè)行為的單位和個人要立即停止違法建