4s店年度個(gè)人工作總結(jié)（匯編5篇）

1、實(shí)用文檔Word格式、可編輯打印 s店年度個(gè)人工作總結(jié)精選5篇 4s店年度個(gè)人工作總結(jié)精選5篇 4s店年度個(gè)人工作總結(jié) 篇1 忙勞碌碌的過(guò)了半個(gè)月，但在世茂奧迪店我學(xué)到了許多，也懂得了許多，下面把自己工作、學(xué)習(xí)狀況做一個(gè)總結(jié)。 XX年04月我進(jìn)入長(zhǎng)沙世茂奧迪店，在綜合部任職，在各位指導(dǎo)關(guān)心指導(dǎo)、在四周同志關(guān)心關(guān)心下，思想、工作獲得較大進(jìn)步。回憶見(jiàn)習(xí)來(lái)的工作狀況，主要有以下幾方面的收獲和體會(huì)： 一、從嚴(yán)要求的環(huán)境下，熟悉工作，進(jìn)一步熟悉自己。 我見(jiàn)習(xí)以后才覺(jué)察，我對(duì)綜合部的理解還只是皮毛上的東西，有許多東西是我從前沒(méi)有想到的，因此，我的第一步就是對(duì)自己的定位及熟悉自己的工作。我感到，一個(gè)人思想熟

2、悉如何、工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)凹凸，往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開(kāi)頭的懵懂到如今的熟識(shí)，與上級(jí)指導(dǎo)和部門(mén)同事的關(guān)心是分不開(kāi)的。假設(shè)讓我概括這一段時(shí)間來(lái)我部門(mén)的工作狀況，就是六個(gè)字，即：嚴(yán)格、緊急、勞碌。嚴(yán)格的工作要求、緊急的學(xué)習(xí)氣氛和勞碌的工作節(jié)奏。 從模糊到清楚，我充分熟悉到自己工作的重要性。工作中，面對(duì)指導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，面對(duì)四周同事樂(lè)觀向上的工作熱忱和樂(lè)觀進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度，面對(duì)緊急高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分熟悉到，作為這個(gè)集體中的一員，我首先不能給這個(gè)集體“抹黑，托這個(gè)集體“后腿，在此根底上，要盡快融入到大家共同制造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作的深沉氣氛之中。在這種環(huán)境影響下，我

3、的力爭(zhēng)在最短的時(shí)間里熟識(shí)自己的工作，在這一想法的實(shí)現(xiàn)中，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷進(jìn)步，總是提示自己要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)，時(shí)刻樹(shù)立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)刻要維護(hù)好這個(gè)整體的利益來(lái)做好每一項(xiàng)工作。這也是我可以較好完成這段時(shí)間工作任務(wù)的重要保證。 二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中，素養(yǎng)得到提升。 應(yīng)當(dāng)說(shuō)，過(guò)去的半個(gè)月，是勤奮學(xué)習(xí)的半個(gè)月。由于自己入汽車(chē)行業(yè)時(shí)間很短，要想以后在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做精彩，必需付出更多的努力。通過(guò)學(xué)習(xí)，使我無(wú)論汽車(chē)效勞接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)，都有了一個(gè)飛躍式的進(jìn)展。這也更加驗(yàn)證了“只要付出，就肯定有回報(bào)的深入道理。 三在熟識(shí)中尋求打破、尋求創(chuàng)新，工作獲得進(jìn)展。 回憶過(guò)去一年

4、勞碌的工作，從開(kāi)頭的不懂到如今的熟識(shí)，從剛邁出高校的青年到如今的準(zhǔn)職業(yè)人，從部門(mén)同事的熟悉到互相之間的親密合作，每一次工作上的較大舉動(dòng)都對(duì)自己是一種熬煉，也是一種考驗(yàn)。售后汽車(chē)效勞流程等幾項(xiàng)工作我都會(huì)要求自己做到仔細(xì)、細(xì)致、細(xì)心完成。 總之，汽車(chē)行業(yè)還是一個(gè)不斷成長(zhǎng)的行業(yè)，是一個(gè)熬煉人的好地方，我有幸伴隨它 成長(zhǎng)，它讓我一個(gè)涉世未深的人深入的熟悉到自己，熟悉到工作的本質(zhì)，那就是互相之間的協(xié)作，一個(gè)人可以才華橫溢，但是沒(méi)有其它人的幫助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學(xué)到了許多工作上的事情，也學(xué)到了許多做人的道理。盡管覺(jué)得很忙很累，但也體驗(yàn)到了苦中有樂(lè)、累中有得的收獲感覺(jué)。我想這也必將為

5、自己今后工作學(xué)習(xí)上獲得新的進(jìn)步奠定堅(jiān)實(shí)的根底。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比方，在接待上，還沒(méi)有到達(dá)精益求精的要求；工作有時(shí)操之過(guò)急，缺乏深化細(xì)致的工作作風(fēng)等等。我要在今后的學(xué)習(xí)中、工作中努力克制缺乏，改正缺點(diǎn)，加強(qiáng)熬煉，爭(zhēng)取以后到世茂奧迪公司工作，為公司做出奉獻(xiàn)。 4s店年度個(gè)人工作總結(jié) 篇2 1、前臺(tái)接待的日常工作描繪 來(lái)訪人員接待及指引，協(xié)作人事部門(mén)做好應(yīng)聘者信息登記; 負(fù)責(zé)前臺(tái) 的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電詢(xún)問(wèn)工作，重要事項(xiàng)仔細(xì)記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤; 負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶(hù)的接待、根本詢(xún)問(wèn)和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待效勞標(biāo)準(zhǔn)，保持良好的禮節(jié)禮貌; 負(fù)責(zé)公司前臺(tái)大廳的衛(wèi)生清潔

6、及桌椅擺放，并保持干凈干凈; 。 以上的工作內(nèi)容描繪可根據(jù)自己的工作去撰寫(xiě)，留意要有條理性去描繪自己的日常工作內(nèi)容。 2、前臺(tái)接待工作的收獲與體會(huì) 在理論中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛參加公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作形式和工作流程都很陌生，多虧了指導(dǎo)和同事的急躁指導(dǎo)和關(guān)心，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟識(shí)了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。也讓我很快完成了從同學(xué)到職員的轉(zhuǎn)變。 都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)形狀象的窗口，短短的三個(gè)月也讓我對(duì)這句話有了新的熟悉和體會(huì)。接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接 要態(tài)度和氣，處理辦公樓的日常事務(wù)要仔細(xì)認(rèn)真，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)等等，點(diǎn)點(diǎn)滴

7、滴讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。 將自己對(duì)前臺(tái)接待工作的一些體會(huì)撰寫(xiě)出來(lái)，還有你在工作上的收獲。 3、工作的缺乏之處 做事情不夠細(xì)心，考慮問(wèn)題不全面，有時(shí)候會(huì)丟三落四。目前公司人員流淌較大，進(jìn)出門(mén)人員多且頻繁，消失了一些疏漏。 勇于成認(rèn)自己的缺乏之處，能讓別人感覺(jué)到你虛心的共性。 4、工作方案 撰寫(xiě)工作總結(jié)中，比擬重要的一項(xiàng)為哪一項(xiàng)你的工作方案。撰寫(xiě)你的下個(gè)月、下半年、明年的工作方案。 5、最終總結(jié)話語(yǔ) 雖然前臺(tái)接待的工作有時(shí)是比擬的瑣碎，但大小事都是要仔細(xì)才能做好。所以我都會(huì)專(zhuān)心的去做每一件事。感謝部門(mén)指導(dǎo)的教誨和公司賜予我的時(shí)機(jī)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作! 隨著汽車(chē)

8、用品競(jìng)爭(zhēng)的日趨劇烈，一些求創(chuàng)新，尋打破的汽車(chē)用品經(jīng)銷(xiāo)商、代理商、汽車(chē)用品消費(fèi)廠家，在保持和穩(wěn)固原有汽車(chē)后市場(chǎng)銷(xiāo)售渠道的同時(shí)，紛紛選擇與汽車(chē)4s店合作，以拓展新的銷(xiāo)售渠道和通路，在汽車(chē)售中過(guò)程中實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售，并且已經(jīng)形成了事實(shí)。有的汽車(chē)用品廠家或經(jīng)銷(xiāo)商代理商，有的產(chǎn)品，并且還獲得了不錯(cuò)的成果，起到了示范作用。 而汽車(chē)4s店，隨著車(chē)市的競(jìng)爭(zhēng)劇烈，或?yàn)榱藰?gòu)筑自己的經(jīng)營(yíng)特色，或?yàn)榱藢で笮碌睦麧?rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，或?yàn)榱藵M(mǎn)意顧客一站式效勞的要求，在原有經(jīng)營(yíng)工程的根底上，紛紛根據(jù)自己的特點(diǎn)和要求，引進(jìn)了汽車(chē)用品進(jìn)展銷(xiāo)售。 在外部市場(chǎng)環(huán)境的壓力下和各取所需的根底上，汽車(chē)用品經(jīng)銷(xiāo)商、代理商、廠家與汽車(chē)4s店的合作，正在

9、逐步磨合和進(jìn)展中。自己接觸汽車(chē)用品這一行業(yè)，與4s店進(jìn)展業(yè)務(wù)往來(lái)已經(jīng)有一段時(shí)間了?，F(xiàn)就工作中的一些體會(huì)與方法記錄下來(lái)，和大家一同共享溝通。 4s店年度個(gè)人工作總結(jié) 篇3 走進(jìn)嘉馳，不知不覺(jué)，已有兩年有余的時(shí)間，這一年多時(shí)間里伴隨歡樂(lè)，絕望，迷茫，決擇，自己終于一每天的成長(zhǎng)了起來(lái)，20 xx年是我在公司成長(zhǎng)的一年，這一年中，從一個(gè)不知名的小嘍啰正式成為索賠員，在成長(zhǎng)的時(shí)段，肩上也不知不覺(jué)擔(dān)當(dāng)了更多，這其中，對(duì)自己的工作，總的來(lái)說(shuō)可以分為三個(gè)階段： 一：自我成熟階段： 在20 xx年的開(kāi)頭，從索賠菜鳥(niǎo)角色到索賠員的轉(zhuǎn)型，首先，在索賠業(yè)務(wù)上脫離了師傅的腳步，自己正式開(kāi)頭謀劃業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)，從首保到索賠再

10、到速報(bào)，業(yè)務(wù)上，將學(xué)問(wèn)轉(zhuǎn)化為實(shí)際操作的過(guò)程中，讓自己的理念漸漸轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際操作。開(kāi)頭時(shí)，由于自己的閱歷在肯定程度上不完善，在操作時(shí)更多的是與同事一起探索，在下半年走上正規(guī)，在索賠產(chǎn)值上始終穩(wěn)定中有略微增長(zhǎng)，上始終保持在99.8%以上，索賠結(jié)算時(shí)也從未消失扣分現(xiàn)象。在工廠的溝通上，不僅保持了原來(lái)與各部門(mén)的良好關(guān)系，更多結(jié)識(shí)了一些重要人物，使自己的工作更加的順暢，同時(shí)也健步提升自己的力量，更在XX年11月參與工廠的溝通培訓(xùn)會(huì)，學(xué)習(xí)見(jiàn)識(shí)的根底上更多的加深了與人交往的力量。在索賠鑒定的業(yè)務(wù)上，這一年在自身根底的同時(shí)，更多的在車(chē)間跟同事學(xué)習(xí)，到如今做到鑒定的準(zhǔn)確率在99%以上。部門(mén)工作中，除了日常事務(wù)上，

11、更多的是培育了索賠員的心性，現(xiàn)今，作為索賠員的我力量已經(jīng)完全成形，主要工作是在平常的準(zhǔn)確率上多做檢查。在與其他部門(mén)的工作中，幫助車(chē)間的現(xiàn)場(chǎng)管理，銷(xiāo)售的調(diào)車(chē)業(yè)務(wù)，庫(kù)房的配件供給準(zhǔn)時(shí)問(wèn)題呆滯件的處理問(wèn)題等上也親力親為。所以，在自我成熟階段，我經(jīng)受的，就是學(xué)習(xí)，踏實(shí)做事，自我完善成熟到可以獨(dú)擋一面的時(shí)期。 二：自我提升階段： 在工作走上正軌后，接下來(lái)的就是一復(fù)一日的平淡生活，重復(fù)的多來(lái)，內(nèi)心自然的就迷茫，感覺(jué)找不到自己的出路，這一時(shí)期，工作上就疲憊了，導(dǎo)致在工作期間中，消失心情不穩(wěn)定，從而導(dǎo)致索賠業(yè)績(jī)有一些下滑的現(xiàn)象。這段時(shí)間，自己不斷的調(diào)整，也找自己的指導(dǎo)，家人談心，最終準(zhǔn)時(shí)的穩(wěn)定了自己。在7月中

12、旬，在寶駿上市四周年后的寶駿推出了新車(chē)型城市越野型性?xún)r(jià)比超高的寶駿560，推出后占據(jù)市場(chǎng)絕大局部份額，新車(chē)型的上市使得公司業(yè)務(wù)，索賠業(yè)務(wù)更快速的進(jìn)展，也熟識(shí)并把它穩(wěn)定下來(lái)，協(xié)作寶駿的各項(xiàng)活動(dòng)幫助外出效勞，為寶駿的售后效勞做出了肯定的奉獻(xiàn)，并為后期的寶駿后續(xù)車(chē)型奠定了根底。 三：自我查找階段： 通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)進(jìn)步后，到即將迎來(lái)新一年的時(shí)候，最終到達(dá)了能自我完成工作，精彩完成任務(wù)的時(shí)候。如今，在穩(wěn)步進(jìn)步的同時(shí)，也在時(shí)刻的預(yù)備以后的工作，這一年的經(jīng)受告知我，只有不斷的加強(qiáng)自身力量，進(jìn)入人生的成熟階段，才能更好的適應(yīng)汽車(chē)市場(chǎng)的蓬勃大戰(zhàn)，此時(shí)，應(yīng)當(dāng)想的是，在新的一年中，工作目的是重點(diǎn)放在寶駿的業(yè)務(wù)上，不

13、僅緊抓索賠業(yè)績(jī)，更要為寶駿售后的整體產(chǎn)值提升出謀劃策。在接下來(lái)的生活中孜孜不倦的學(xué)習(xí)，時(shí)刻預(yù)備好，在新的一年，當(dāng)時(shí)機(jī)降臨時(shí)，不懼怕任何的挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)人生的又一次飛躍。 4s店年度個(gè)人工作總結(jié) 篇4 *大酒店已經(jīng)走過(guò)了半年的艱辛路程。半年來(lái)，*大酒店在集團(tuán)總公司和我?guī)斓恼_指導(dǎo)和大力支持下，艱辛奮斗，開(kāi)拓創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，使酒店相貌發(fā)生了根本性的變化。酒店管理步入正軌，效勞質(zhì)量逐步進(jìn)步，扭虧為盈成效顯著，社會(huì)形象口碑較好，精神文明、物質(zhì)文明并舉，獲得了較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。 一、半年來(lái)的主要工作 1、酒店裝修簡(jiǎn)潔明快，經(jīng)濟(jì)、節(jié)省、高效 根據(jù)酒店的實(shí)際狀況和我?guī)鞊艹龅母脑熨Y金。我們確定了酒店裝修風(fēng)

14、格為簡(jiǎn)潔、明快、有用。裝修設(shè)計(jì)時(shí)大家集思廣益拿方案，裝飾隊(duì)伍從投標(biāo)中好中選優(yōu)。材料供給由酒店考察認(rèn)可，隱藏工程派人在現(xiàn)場(chǎng)仔細(xì)把關(guān)。施工隊(duì)伍加班加點(diǎn)時(shí)，酒店員工靠上效勞。用了二個(gè)月的時(shí)間，根本完成了酒店改造任務(wù)?？头繀^(qū)域：復(fù)新了家俱，更新了局部空調(diào)、電視，更換了地毯及局部床罩、窗簾，裝修了門(mén)、窗，粉刷了墻壁等以上工程共投資約14萬(wàn)元。餐廳區(qū)域：復(fù)新了桌椅，裝修了零點(diǎn)大廳及雅間，添置了柜機(jī)和壁掛分體空調(diào)，廚房添置了灶具、冰柜、餐具器皿、工作臺(tái)等，共投資約19萬(wàn)元?？偱_(tái)及酒店外部光明廣告形象工程投資約6萬(wàn)元。酒店還實(shí)行了光明工程改造，安裝了虹霓燈輪廓線，巨幅廣告燈牌，酒店相貌煥然一新。在庫(kù)指導(dǎo)的直接

15、指導(dǎo)下，我們做到了用較少的錢(qián)辦較多的事，到達(dá)了估計(jì)的設(shè)計(jì)效果。 2、苦心經(jīng)營(yíng)創(chuàng)市場(chǎng)，扭虧為盈結(jié)碩果 從裝修完成到如今，四個(gè)月過(guò)去了，酒店仔細(xì)執(zhí)行內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)，外樹(shù)形象，狠抓管理，全員營(yíng)銷(xiāo)十六字方針。扎扎實(shí)實(shí)，一步一個(gè)腳印走出了具有華瑞特色的酒店經(jīng)營(yíng)之路。營(yíng)業(yè)收入逐日增加，遞增幅度使人興奮。據(jù)統(tǒng)計(jì)：一月份：收入11萬(wàn)元，虧損6萬(wàn)元;二月份收入15萬(wàn)元，虧損1萬(wàn)元;三月份收入19萬(wàn)元，盈利1萬(wàn)元;四月份收入26萬(wàn)元;盈利9萬(wàn)元，16月份，營(yíng)業(yè)額102萬(wàn)元，這些數(shù)字，它分散了酒店全體員工的心血和汗水，它告辭了以往經(jīng)營(yíng)虧損的場(chǎng)面，迎來(lái)了酒店的新生。 3、悄悄無(wú)聞做工作，敬業(yè)聽(tīng)從講奉獻(xiàn) 無(wú)論是正式員工，還是

16、聘請(qǐng)的員工，大家心往一處想，勁往一處使。從酒店開(kāi)業(yè)至今，酒店全部管理人員特殊是中層以上管理人員沒(méi)有節(jié)假日，沒(méi)有星期天，沒(méi)黑沒(méi)白地泡在酒店，酒店指導(dǎo)每天工作時(shí)間達(dá)12個(gè)小時(shí)以上，部門(mén)經(jīng)理每天工作10個(gè)小時(shí)以上。大家沒(méi)有一句怨言，沒(méi)要過(guò)一分錢(qián)的加班費(fèi)，有的同志家里有了病人，托付家里其別人幫助而不請(qǐng)假照常上班，有的同志一連幾天不回家，生病也不休息，堅(jiān)持上班，還有的同志由于長(zhǎng)期加班加點(diǎn)，過(guò)度勞累，病倒在工作崗位上，這樣的事例舉不勝舉，特別感人。如選購(gòu)部副經(jīng)理，每天早晨5點(diǎn)多起床，晚上8點(diǎn)多回去，不管刮風(fēng)下雨，多么寒冷，還是身體不適，總是悄悄無(wú)聞地干工作，大家稱(chēng)他為老黃牛。家有70多歲老母一人，不能下樓

17、，行動(dòng)不便，她每天晚上10點(diǎn)下班，慈母每天盼兒歸。劉秋菊孩子小，托付身體有病的婆婆看著，堅(jiān)持上班。餐飲部主管，既當(dāng)教師培訓(xùn)員工又當(dāng)效勞員為客人效勞，還要管理餐廳前臺(tái)，經(jīng)常是晚上10多鐘才回去，累倒在工作崗位上，就連懷孕流產(chǎn)考慮到花會(huì)期間特殊忙，始終堅(jiān)持到5月初才做手術(shù)。 4、重視人才抓管理，建章立制成方圓 酒店管理是一門(mén)科學(xué)，有它一套內(nèi)在的規(guī)律和規(guī)章。酒店運(yùn)行一開(kāi)頭就打算高起點(diǎn)，上程度。我們先后聘請(qǐng)了曾在三星級(jí)酒店工作的餐飲前廳主管、廚師長(zhǎng)和酒店副總到*大酒店擔(dān)當(dāng)相應(yīng)地管理職務(wù)管理酒店，這些同志有長(zhǎng)期的酒店管理閱歷和理論程度，在酒店總經(jīng)理的帶著下，嚴(yán)抓嚴(yán)管，使酒店很快走上正規(guī)化、專(zhuān)業(yè)化管理軌道

18、，少走了一些彎路，無(wú)論是基層管理還是效勞質(zhì)量和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)都到達(dá)了肯定程度。并得到顧客認(rèn)可。10多名正式員工虛心向這些專(zhuān)業(yè)人員學(xué)習(xí)管理學(xué)問(wèn)、管理技能和管理閱歷，在酒店管理方面進(jìn)步很快，現(xiàn)已根本適應(yīng)并勝任各自的工作崗位。幾個(gè)月來(lái)，酒店在抓管理的同時(shí)，從抓紀(jì)律整頓入手，先后制定并下發(fā)了一系列酒店管理制度，如?關(guān)于抓好當(dāng)前幾項(xiàng)工作的通知?、?關(guān)于開(kāi)展平安質(zhì)量月活動(dòng)的通知?、?關(guān)于酒店機(jī)構(gòu)設(shè)置的暫行規(guī)定?、?物料選購(gòu)、保管領(lǐng)用管理制度?、?餐飲銷(xiāo)售制度?、?華瑞大酒店銷(xiāo)售價(jià)格及折扣權(quán)限規(guī)定?、?各部門(mén)及經(jīng)理崗位責(zé)任制?、?平安消防管理制度?、?總臺(tái)、客房、餐飲、后廚、工程、保安的工作內(nèi)容、工作程序?、?酒

19、店質(zhì)量檢查獎(jiǎng)懲條例?、?經(jīng)理值班制度?、?工作例會(huì)制度?、?平安、衛(wèi)生檢查制度?等等。 5、緊抓培訓(xùn)不放松，獎(jiǎng)懲清楚立竿見(jiàn)影 酒店是鐵打的營(yíng)盤(pán)流水的兵，員工新成份多，他們大多對(duì)酒店工作標(biāo)準(zhǔn)要求知之甚少，即使在別處干過(guò)一段時(shí)間，不是知之皮毛，就是帶來(lái)一些不良工作習(xí)慣。我們實(shí)行集中培訓(xùn)與崗上培訓(xùn)相結(jié)合，定時(shí)定點(diǎn)培訓(xùn)與班上班下培訓(xùn)相結(jié)合，教師教同學(xué)同學(xué)教同學(xué)的互幫互學(xué)制度。新員工把專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)記在本上，掛在嘴上，落實(shí)在行動(dòng)上，部門(mén)實(shí)行班前、班中、班后檢查，酒店實(shí)行巡查、抽查制度。為鼓舞大家多學(xué)、學(xué)好技術(shù)，我們還在四月份舉辦了*大酒店第一屆操作技術(shù)比武大賽，并表彰了優(yōu)秀選手。此項(xiàng)活動(dòng)地開(kāi)展，極大地調(diào)動(dòng)了員

20、工學(xué)技術(shù)、大練兵的樂(lè)觀性。酒店還對(duì)拾金不昧的進(jìn)展了通報(bào)表彰，同時(shí)，酒店也對(duì)違規(guī)違紀(jì)準(zhǔn)時(shí)批判、懲罰。如每周三酒店進(jìn)展衛(wèi)生、效勞質(zhì)量大檢查，對(duì)查出的問(wèn)題予以懲罰，對(duì)保安、總臺(tái)夜間工作瀆職，客人投訴問(wèn)題，酒店通報(bào)批判并賜予了嚴(yán)峻懲罰。如今，全店上下形成人人有崗，崗崗有責(zé)，職責(zé)清楚，獎(jiǎng)罰明確的有序場(chǎng)面。 二、下步工作準(zhǔn)備及存在的困難和問(wèn)題 根據(jù)酒店目前經(jīng)營(yíng)形勢(shì)我們下步工作準(zhǔn)備是： 1、抓住營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)龍頭，實(shí)行全員營(yíng)銷(xiāo) 理論使我們熟悉到，營(yíng)銷(xiāo)工作是否到位直接關(guān)系到酒店的興衰，它在酒店經(jīng)營(yíng)中處在龍頭的地位。在下步的工作中，一是抓好營(yíng)銷(xiāo)人員自身素養(yǎng)的熬煉和培育。二是壓擔(dān)子教方法學(xué)好營(yíng)銷(xiāo)學(xué)問(wèn)。三是政策到位并準(zhǔn)時(shí)

21、兌現(xiàn)。四是發(fā)動(dòng)全體員工跑營(yíng)銷(xiāo)，同時(shí)享受營(yíng)銷(xiāo)政策和待遇。做到專(zhuān)業(yè)人員與全體員工相結(jié)合，專(zhuān)業(yè)與業(yè)余相結(jié)合，發(fā)揚(yáng)釘子精神，粘膠特性鍥而不舍，拿出攻不下堡壘不罷休的勁頭跑營(yíng)銷(xiāo)，客人不但要請(qǐng)進(jìn)來(lái)，而且要留得住。 2、狠抓內(nèi)部管理和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，走上正規(guī)化、科學(xué)化軌道 一是制定完善操作程序、內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)、考核方法。二是完善崗位責(zé)任制。三是重在落實(shí)。實(shí)在做到工作有布置，有標(biāo)準(zhǔn)，有獎(jiǎng)懲措施，有檢查，有反應(yīng)，一件件落到實(shí)處，狠抓管理不放松，對(duì)事不對(duì)人;四是抓好員工培訓(xùn)，進(jìn)步操作技能。培訓(xùn)要有系統(tǒng)的培訓(xùn)方案，有階段、有目的、有考核、一步步抓好落實(shí)。員工操作程度普遍較低，工作質(zhì)量不高，雖然知道工作程序、要求，但效勞不到位，

22、表到達(dá)客人身上那么有工作質(zhì)量不到位，有似是而非的感覺(jué)。 4s店年度個(gè)人工作總結(jié) 篇5 20 xx年，在指導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在同事們的樂(lè)觀支持和大力關(guān)心下，較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé)，圓滿(mǎn)完成工作任務(wù)，得到來(lái)賓和同事們的好評(píng)和指導(dǎo)確實(shí)定?，F(xiàn)將主要工作總結(jié)如下。 一、加班加點(diǎn)工作，早日完成裝修 今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克制了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的根底上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和準(zhǔn)時(shí)出租，為公司增

23、加收入做出了我們的奉獻(xiàn)。 二、幫助部門(mén)經(jīng)理做好客房部的日常工作 為更好的幫助部門(mén)經(jīng)理做好日常工作，今年以來(lái)領(lǐng)班始終進(jìn)展常白班制。這項(xiàng)制度的施行就意味著領(lǐng)班必需每天參與工作，每天監(jiān)視和參加各項(xiàng)效勞工作。操勞、費(fèi)力、得罪人的活一個(gè)干了，還不肯定落好。但是，為不辜負(fù)指導(dǎo)的重望，不影響公司的正常運(yùn)營(yíng)，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參與工作的幾天病休外始終參與工作。使我們二三樓未因監(jiān)視不力或人為因素消失意外。 三、合理支配樓層效勞員的值班、換班工作 樓層效勞員換班值班是一個(gè)特別重要的環(huán)節(jié)。做到讓效勞員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們實(shí)行領(lǐng)班每天跟白班的方式，使領(lǐng)班將能操的心都操到，可以即時(shí)的監(jiān)視效

24、勞員的每一項(xiàng)工作，盡可能做到只有做不到的，沒(méi)有想不到的。使每個(gè)工作人員都能無(wú)后顧之憂(yōu)的滿(mǎn)腔熱忱的投入到效勞工作中，每天以嶄新的姿勢(shì)面對(duì)客人。 四、協(xié)作經(jīng)理做好各項(xiàng)接待、支配工作 做為領(lǐng)班，最主要的工作是協(xié)作部門(mén)經(jīng)理做好各項(xiàng)上傳下達(dá)疑難問(wèn)題等。開(kāi)張初，各項(xiàng)工作有待理順。我在手傷未愈的狀況下投入到開(kāi)張顧客的接待工作中。許多的顧客，有的是住賓館的，有的是來(lái)慶賀的，眾多陌生的面孔來(lái)來(lái)往往，加上一大局部工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對(duì)每個(gè)工作人員的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)展跟蹤，提示，做細(xì)致的支配，使開(kāi)張接待工作順當(dāng)進(jìn)展。新裝候的客房存在水、電、 等各項(xiàng)修理問(wèn)題，每一個(gè)細(xì)節(jié)都做詳細(xì)記錄并準(zhǔn)時(shí)上報(bào)給經(jīng)理快速解決，

25、以免給初來(lái)的顧客留下不良影響。同時(shí)也準(zhǔn)時(shí)將工作人員的期望心聲通過(guò)正常渠道上報(bào)給指導(dǎo)，期望指導(dǎo)予以解決。 五、做好樓層的平安、防火、衛(wèi)生工作 從參與工作的頭一天，公司指導(dǎo)對(duì)平安問(wèn)題再?gòu)?qiáng)調(diào)，所以平安問(wèn)題始終是我們平常工作的重中之重。所以每天支配工作的每一項(xiàng)我都強(qiáng)調(diào)平安問(wèn)題。查房時(shí)留意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是隱患。理所當(dāng)然是首查問(wèn)題。 其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細(xì)致的支配：即“三凈“三度“二查制度，“三“凈衛(wèi)生制度，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈等，“三度即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過(guò)程有速度；“二查制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查。堅(jiān)持空房“一天一過(guò)制度，準(zhǔn)時(shí)覺(jué)察存在問(wèn)題并準(zhǔn)時(shí)解決，力爭(zhēng)將疏漏降到最低。 六、以身作責(zé)，監(jiān)視、檢查