2022酒店收銀領(lǐng)班年終工作總結(jié)（通用5篇）

1、實用文檔Word格式、可編輯打印 酒店收銀領(lǐng)班年終工作總結(jié)通用5篇 2022酒店收銀領(lǐng)班年終工作總結(jié)通用5篇 2022酒店收銀領(lǐng)班年終工作總結(jié) 篇1 20 xx年x月x日，從踏入第一步開頭明白一份工作的不易，所以在乎每一分收獲，自進(jìn)入酒店財務(wù)部做一名前臺收銀開頭，近一年的工作和學(xué)習(xí)，在指導(dǎo)的帶著下，在同事的關(guān)心下，嚴(yán)格要求自己，自覺履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀(jì)律，仔細(xì)完成各項必需所要完成的工作內(nèi)容，現(xiàn)將一年來的工作狀況作以簡要總結(jié)： 一， 聽從管理，慮心學(xué)習(xí) 做為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責(zé)任，在指導(dǎo)的合理支配下，仔細(xì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，從進(jìn)前臺的那一刻，深知前臺是酒店的窗口，代表著酒店的形

2、象，言行舉止肯定要嚴(yán)格要求自己，收銀員工作紀(jì)律牢記在心，加快腳步熟識前臺的根本狀況，從房態(tài)圖到辦理入住，從押金單到來賓賬單，從小吧到雜項收費(fèi)，從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計，等等。每一步操作都仔細(xì)地跟著老員工一步步學(xué)習(xí)，理論中慮心承受老員工對自己的批判和建議，堅持向指導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，取人之長補(bǔ)已之短，努力豐富自己，進(jìn)步自己。 二， 敬重自己的工作，敬重每一個人 堅信一點(diǎn)：任何人沒有貴賤之分，只有境遇，閱歷和根底的差異，從工作的開頭敬重我們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時敬重我們的工作，我們的職業(yè)，我們才會在自己的工作領(lǐng)域內(nèi)，勤懇努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，指導(dǎo)是家人，在這個環(huán)境美麗的大家庭里，我

3、們互相敬重，互相學(xué)習(xí)，互相制造，部門與部門之間像接力賽一樣，把關(guān)在每一個重要環(huán)節(jié)，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績。 三， 注意細(xì)節(jié)，效勞第一 記得經(jīng)理培訓(xùn)的“100-1=0這個質(zhì)量公式，在百分之百的專心效勞中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著質(zhì)量公式的最終一句話：效勞工作無小事，一切應(yīng)從細(xì)節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點(diǎn)，自己的效勞質(zhì)量將進(jìn)步一點(diǎn)，一點(diǎn)點(diǎn)的積累，一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，不僅證明了自己的力量，也為收銀工作中增加榮耀，努力努力，顧客是上帝。當(dāng)然，面客中難免消失過失，但要學(xué)會客服困難，遇到問題準(zhǔn)時上報指導(dǎo)，在原那么的根底上敏捷處理。 四， 明確目的，正確把握 用學(xué)習(xí)的目光去對待工作，不僅學(xué)好收

4、銀業(yè)務(wù)學(xué)問，嫻熟操作收銀工具和流程，還要更多地理解酒店企業(yè)文化，前臺是似一個綜合信息處理器，要學(xué)的東西有許多，與客溝通中也 可以從中學(xué)到許多包括做人做事的道理，這樣就不會始終只停留在一個階段，從工作的開頭就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完善的交待，明確自己的目的，讓自己更明晰自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過自己的努力，20 xx年x月份進(jìn)入辦公室工作，開頭理解日夜審工作內(nèi)容，辦公室根本工作流程，辦公室詳細(xì)工作任務(wù)，在堅持收銀員職責(zé)的同時牢記辦公室人員工作職責(zé)，在指導(dǎo)的信任和同事的監(jiān)視下，努力完成各項晉級考核，先將自己的目的畫上一個完善的逗號，因為，這并不是自己所期望的，小

5、小的認(rèn)可將不斷的鼓勵自己前進(jìn)，前進(jìn)，現(xiàn)將明年工作方案作以簡要概括： 1、深化學(xué)習(xí)，責(zé)人責(zé)已。不能停頓學(xué)習(xí)的腳步，不能放慢學(xué)習(xí)的進(jìn)度，對酒店對部門對崗位熟知并負(fù)責(zé)，在要求員工的同時更加嚴(yán)格要求自己，樹立標(biāo)本，樹立形象。 2、加強(qiáng)監(jiān)視，嚴(yán)格把關(guān)。每一個崗位都代表著財務(wù)部，更代表著酒店，監(jiān)視員工的每一項工作也正是對自己工作的監(jiān)視，避開錯賬，削減風(fēng)險，將一切犯錯誤的可能性準(zhǔn)時消除，保證每一筆賬明晰，每一項收入準(zhǔn)確。 3、陽光心態(tài)，互相制造。端正工作態(tài)度，遇事不急不躁，做到穩(wěn)，準(zhǔn)，優(yōu)，講效率比質(zhì)量，團(tuán)結(jié)同事，關(guān)心下屬，聽從管理和支配，樂觀協(xié)作，不斷鼓舞，讓每一位收銀員感受到財務(wù)部的暖和，互相學(xué)習(xí)，求長補(bǔ)

6、短。 4、再接再厲，永創(chuàng)佳績。沒有好的個人，只有好的團(tuán)隊，每一年都會有每一年的收獲，20 xx年即將到來，近期前臺人員少，已經(jīng)停休，上班時間長，消耗體力大，努力解決人員流失問題，確保員工的休息時間，用最短的時間內(nèi)聘請兩名新員工。與各部門協(xié)調(diào)全都，共同進(jìn)步。 以上是我個人的一個工作初步方案，可能詳細(xì)的還不夠完善和成熟，但是我會盡我最大努力去執(zhí)行，請指導(dǎo)審核。如有不完好的地方不對的地方也請指導(dǎo)補(bǔ)充并準(zhǔn)時加以指導(dǎo)。 酒店收銀領(lǐng)班年終工作總結(jié)范文3 轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底了，我有快樂，也有過失落。自己不但學(xué)到了許多專業(yè)學(xué)問，也學(xué)會了人與人之間的交往，同時也使自己獲得了宏大進(jìn)步，這對自己來說是非常珍貴的。

7、酒店收銀員每天都會接觸到不同類型的客人，其效勞宗旨是“把來賓當(dāng)做我們的上帝，效勞準(zhǔn)那么是“讓客人便利是效勞的準(zhǔn)那么，客人的需求的效勞的命令。客人走進(jìn)酒店，看到我們熱忱的笑臉，才會有親切感，才能體會到賓至如歸的感覺，即使再結(jié)賬效勞工作中遇到一些不開心的事情，我們?nèi)砸孕δ樝嘤^“相逢一笑，百事消嘛。 很多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委婉回絕，并建議客人可以在其他經(jīng)營店消費(fèi)，計入房費(fèi)工程，這樣既能為酒店增加效益，也可以滿意客人的需求，但絕不能為滿意客人而違背原那么。 或許收銀工作對大家來說，都覺得是一件很簡潔的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的，可

8、是如今看來，等我自己成為一名酒店員工的時候，我才感覺到其中許多的困難，并不是想象中那么簡潔，我想說，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡潔易做的，只有努力才可以做好! 工作中，我始終保持著工作的熱忱，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，作為一名酒店的工作人員，堅決不行以把個人的心情帶到工作中來。客人永久是對的，這是我們工作的宗旨，所以我們要以會心的微笑去接待每一個客人，縱然客人有事無理取鬧，我們也要做到鎮(zhèn)靜冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避開與客人之間發(fā)生沖突。 雖然自己做收銀工作時間不是太長，自身的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)程度還待進(jìn)步，到自己覺得只要專心去做，努力去學(xué)習(xí)，就可以克制困難。我們要樹立良

9、好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要樂觀的想老員工請教和學(xué)習(xí)，可以踏實仔細(xì)的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作遇到的問題，討論自己的心得和體會，也算對自己的一個工作總結(jié)吧。 在這段工作期間，自己感覺到還有很大的缺乏，對于自己的業(yè)務(wù)程度和技能還有待進(jìn)步，這樣才能在便利顧客的同時也便利我們自己的工作，是我們的工作效率有所進(jìn)步。當(dāng)然自己覺得對顧客的效勞才是最重要的，作為效勞行業(yè)的一員，我們能做的就是效勞顧客，讓胡克滿足而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素養(yǎng)，做到熱忱急躁的接待好每一個顧客，不要在工作中中將自己的小心情

10、帶進(jìn)來，這樣會讓你在工作中消失很多不必要的費(fèi)事，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生沖突，我們必需要保持好自己的心態(tài)。 在工作之余，自己還應(yīng)當(dāng)多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財會方面的專業(yè)學(xué)問，我們只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競爭劇烈的社會之中，這也是我們?yōu)樽约核龅念A(yù)備，只有做好這些，有足夠的資本，才能這這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成果，這并不是一件易事。 時間飛逝，雖然自己在這份崗位中之工作了短短三個月時間，但給自己的的感受卻很深，無路實在自己做人方面，還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的關(guān)心，在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)當(dāng)多學(xué)習(xí)多進(jìn)步，做好做精自己的工作。為了美

11、妙的明天，我們努力吧。 2022酒店收銀領(lǐng)班年終工作總結(jié) 篇2 我于20_年9月份，進(jìn)入貴州合力購物有限責(zé)任公司仁懷一店，作為一名收銀員，始終遵守公司各項規(guī)章制度，履行自身的工作職責(zé)，仔細(xì)貫徹執(zhí)行上級指導(dǎo)的工作支配，在短短的幾個月的工作時間內(nèi)，我努力學(xué)習(xí)，勤懇工作，學(xué)會了不少的學(xué)問，在工作上獲得肯定的成果。 一、作為一名收銀員，要具備的技能就是點(diǎn)鈔、識鈔、一般話，把握計算機(jī)根本常識等等 1、點(diǎn)鈔是收銀員的根本功，要做到快和準(zhǔn)。 2、識鈔是收銀員所要具備的最根本也是最重要的技能，假設(shè)覺察顧客拿出來的是假鈔，一般不能直接說那是假鈔，而應(yīng)當(dāng)委婉地讓顧客換一張同面值的人民幣。 3、一般話是每一個收銀員

12、都必需把握的，并且要到達(dá)肯定的程度。 4、收銀員所要把握的計算機(jī)根本常識，包括掃描器的使用收銀軟件的操作，計算機(jī)脫網(wǎng)的處理、死機(jī)的處理等。 二、每天的工作流程 1、提早半小時到財務(wù)處領(lǐng)取備用金并當(dāng)場點(diǎn)清，進(jìn)展收銀臺的區(qū)域整理，開啟收銀機(jī)，整理各種備用品，最的熟記并確認(rèn)當(dāng)日特價商品，變更售價商品與價簽，促銷活動，及重要商品所在位置。 2、顧客結(jié)賬的方式分為現(xiàn)金結(jié)賬、銀行卡結(jié)賬、IC卡結(jié)賬，并協(xié)作會員卡積分使用，顧客結(jié)賬時，更問清顧客使用哪種方式結(jié)賬，有沒有積分卡等，假設(shè)顧客銀行卡結(jié)賬，銀行卡憑證一式兩份，其中一份在顧客確認(rèn)后簽字收回留底，一份顧客自己保存。 3、收款完畢后要仔細(xì)做好商品裝袋工作，

13、詢問顧客是否需要塑料袋，提示顧客帶走所包裝入袋的商品，防止遺忘商品在收銀臺上的狀況。 4、收銀員下臺后把現(xiàn)金拿到財務(wù)室內(nèi)，在財務(wù)的監(jiān)視下點(diǎn)清，先進(jìn)后簽定確認(rèn)，中班員工要在下臺前關(guān)閉機(jī)器，關(guān)掉電源之后才能到財務(wù)點(diǎn)款。 三、在日常的工作中也會遇到許多費(fèi)事 1、化裝品、牙膏、內(nèi)衣等都有可能被掉包，有的人會將價格貴的商品帶出超市，所以收銀時要將商品包裝里翻開檢查，以免掉包和夾帶的狀況發(fā)生。 2、有時是新商品還沒有貼價格和條碼，就被顧客拿到收銀臺，有時是原條碼上的掩蓋條碼掉了，這些狀況都會導(dǎo)至價格打不出來，一般，假設(shè)遇到這種狀況，就會讓顧客自己去換，假設(shè)顧客不愿，得找區(qū)域員工或主管幫助交換。 3、顧客抱

14、怨收銀臺效勞態(tài)度不好，許多是顧客自己的心情發(fā)泄在收銀員身上，在購物的頂峰時段，收銀前臺經(jīng)常會排起長隊，顧客得漫長的等待，當(dāng)輪到他們時，心中的不滿就爆發(fā)了出來，這時我們應(yīng)當(dāng)送上親切的勸慰:對不起，讓您久等了。以我們優(yōu)質(zhì)的效勞滿意顧客的要求。 4、收銀員在進(jìn)展收銀作業(yè)時，不行擅離崗位，假設(shè)必需分開的話，就要將“暫停收款牌放在臺上，知會營業(yè)員，將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜中，鑰匙必需自己隨身帶上。 5、要熟識賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答，對重掃商品，掛單由系統(tǒng)沖紅處理。 6、在收銀的過程中，假設(shè)收款機(jī)消失故障，應(yīng)不時叫系統(tǒng)人員進(jìn)展修理，有時難免會遇

15、上一些商品用激光掃描國際條碼無效時，可以用手工敲入商品貨號或是制編碼。 在收銀工作中獲得的成果，主要是上級指導(dǎo)正確的指導(dǎo)，也要感謝四周同事的熱心關(guān)心，我也存在許多缺乏之處，須在以后的工作過程改良，收銀其實是份簡潔的工作，但是錯與正確只是一瞬間的馬虎與細(xì)心的問題。 2022酒店收銀領(lǐng)班年終工作總結(jié) 篇3 我從事收銀工作的時間不是太長，只有寒假短短一月時間，自身的素養(yǎng)和業(yè)務(wù)程度離工作的實際要求還有肯定的差距，但我可以克制困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，樂觀的向其他同志請教和學(xué)習(xí)，能踏實、仔細(xì)地做好本職工作，為進(jìn)展作出了自己應(yīng)有的奉獻(xiàn)?，F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會，也算是對自己工作

16、的一個總結(jié)吧。 (一)工作內(nèi)容 作為一名收銀員來說，每天的工作主要包括： 1、清點(diǎn)備用金，看明晰前一班交接的各項留意事宜。 2、清掃衛(wèi)生，保持臺面干凈。 3、在各自收銀點(diǎn)管理好自己的現(xiàn)金平安，然后堅守自己的工作崗位。 4、接待客人時，要微笑效勞，熱忱主動問好，詢問客人需要，供給相應(yīng)的效勞。答復(fù)客人問題時，也要保持微笑，口齒要清楚，內(nèi)容明晰準(zhǔn)確。面對客人投訴時，要主動致歉，急躁向客人解釋緣由，尋求客人的諒解。 5、客人結(jié)賬時，主動起身向出示賬單，簡潔說明消費(fèi)明細(xì)。(1)結(jié)現(xiàn)的客人，要正確收取現(xiàn)金，區(qū)分真?zhèn)我约罢_找零，請客人清點(diǎn)明晰，請客人慢走，歡送下次光臨等。(2)轉(zhuǎn)賬的客人，要明確是否可以轉(zhuǎn)

17、賬，不行以轉(zhuǎn)賬時，向客人說明緣由，要求客人付現(xiàn)，堅持轉(zhuǎn)賬要求客人與負(fù)責(zé)人聯(lián)絡(luò)，負(fù)責(zé)人通知收銀點(diǎn)可以轉(zhuǎn)賬便可以轉(zhuǎn)賬。可以轉(zhuǎn)賬的的，要求客人簽字確認(rèn)消費(fèi)，寫明單位名稱，房間號。在此應(yīng)留意一點(diǎn)就是前臺押金狀況，押金缺乏時應(yīng)提示客人到前臺補(bǔ)交押金。作為一名收銀員，肯定要仔細(xì)認(rèn)真，避開客人，以及自己不必要的損失。要與各個點(diǎn)的同事保持溝通，以便更好的工作。 6、肯定要遵守收銀員的崗位職責(zé)以及相關(guān)留意事項。 (二)工作總結(jié) 1、作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，必需遵守商場的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營業(yè)時身上不行帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)展收款時，不行擅離收銀臺，以免造成錢幣

18、損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。 2、收銀員不行任意翻開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意翻開抽屜既會引人注目并引發(fā)擔(dān)憂全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的疑心。 3、收銀員臨時離崗，要將“暫停收款牌放在收銀臺上。如有其他收銀員接崗，清點(diǎn)出備用零鈔給接崗人，將其余現(xiàn)金另外分好?；貚彆r，核對接崗人收到的現(xiàn)金與小票金額是否符合。 4、嚴(yán)格根據(jù)規(guī)定的收款程序進(jìn)展收款，必需做到：收款前，對小票上的每一筆金額用計算器核實一遍，核算無誤后再錄入到電腦。電腦上錄入的專柜號與價格，要與專柜開的小票相符。在收款過程中堅持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的費(fèi)事。在收款過程中做到：不漏收、不少收、

19、不多收。收款后，檢查打印的小票的專柜、金額與專柜開出的小票的專柜、金額是否全都。 5、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要敬重、親切，不要對顧客大聲說話。作為效勞行業(yè)的一員，我們能做的就是效勞顧客，讓顧客滿足而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素養(yǎng)，做到熱忱急躁的接待好每一個顧客，不要在工作中將自己的小心情帶進(jìn)來，這樣會讓你在工作中消失很多不必要的費(fèi)事，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生沖突，我們必需要保持好自己的心態(tài)。 以上是個人在工作中的體會與總結(jié)，盼望各位上司和同事提出珍貴意見，我會努力做到更 2022酒店收銀領(lǐng)班年終工作總結(jié) 篇4 自進(jìn)公司工作至今，我并沒有為公司做出了不起的大奉獻(xiàn)，也沒獲得特殊值

20、得夸耀的可喜業(yè)績，只是在收銀工作中，我盡量做好自己的工作，盡最大的努力把自己的工作一次比一次做得更快更好。 其實收銀工作不簡單，但是需要很嚴(yán)謹(jǐn)，作為一名超市收銀員，微笑是美的象征，是溫馨的表達(dá)，能給顧客春天般的感覺;當(dāng)顧客滿心快樂的選購滿足的商品來付款時，不僅可以得優(yōu)質(zhì)的效勞，并且還能從我們微笑中得到信任，看到真誠;在我們?nèi)硇牡赝度牍ぷ鲿r，微笑那么是表情中最能給予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。 在工作中做到忙而不亂。 特殊是節(jié)假日，每天要接待幾百名顧客，工作中不能與顧客發(fā)生任何的不開心，所以我們要以會心的微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時會無理取鬧，但我們也要做到鎮(zhèn)靜冷靜，保持

21、好自己的心態(tài)，盡量避開與顧客之間發(fā)生沖突。 當(dāng)覺察他們有什么需要關(guān)心的時候，主動去關(guān)心他們，假設(shè)他們有什么問題，要和解，而不是用爭論和爭吵來解決。你愿意去關(guān)心他們，讓他們滿足，他們以后會更加支持你們的工作，他們興奮在你這消費(fèi)，你們的營業(yè)額會增加，效益會進(jìn)步。 在以后的工作中我會再接再厲，勤勤懇懇，腳踏實地，為門店的進(jìn)展和目的攀升而努力! 2022酒店收銀領(lǐng)班年終工作總結(jié) 篇5 我從事超市收銀工作的時間不是太長，自身的素養(yǎng)和業(yè)務(wù)程度離工作的實際要求還有肯定的差距，但我可以克制困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，樂觀的向其他同志請教和學(xué)習(xí)，能踏實、仔細(xì)地做好本職工作，為超市的進(jìn)展作出了自己應(yīng)有的奉獻(xiàn)。現(xiàn)

22、針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會，也算自己20 xx年工作總結(jié)吧。 (1)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，必需遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營業(yè)時身上不行帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)展收銀作業(yè)時，不行擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不行為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的便利，以低于原價的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來圖利于別人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的盜竊現(xiàn)象。在收銀臺上，收銀員不行放置任何私人物品。 因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時打算不購置的商品，假設(shè)有私人物品也放在收銀臺上，簡單與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不行任意翻開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意翻開抽屜既會引人注目并引發(fā)擔(dān)憂全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的疑心。不啟用的收銀通道必需用鏈條擋住，否那么會使個別顧客趁機(jī)