2022酒店人員年終工作總結（匯編16篇）

1、實用文檔Word格式、可編輯打印 酒店人員年終工作總結精選16篇 2022酒店人員年終工作總結精選16篇 2022酒店人員年終工作總結 篇1 對于這份工作，我能認仔細真，踏踏實實的做好本職工作。雖然我只充當一個一般的角色，這個角色不單單是收錢這么簡潔，其中還有許多簡單的程序。在工作期間我汲取了不少的閱歷，曾添了不少見識。 但是作為收銀員必需要具備一顆樂觀、熱忱、主動、周到的心態(tài)去效勞每一位顧客。在工作中間或會遇到許多不開心的事，但是我都必需克制，不能帶有負面的心情，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。 每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應供給不同

2、的效勞，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，供給禮貌的效勞，要讓顧客體會到親切感，即使在效勞工作中遇到一些不開心的事情，假設我們仍舊以笑臉相迎，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消，這樣一來顧客快樂自己也舒心。 雖然這只是簡簡潔單的一個收銀員，在別人看來是那么微缺乏道，可是從中卻教會人許多道理，進步我們自身的素養(yǎng)。不斷地學習，不斷地進步自己的道德修養(yǎng)，不斷進步自己的效勞技巧?！爸挥袑W習才能不斷磨礪一個人的品德，進步道德修養(yǎng)，進步效勞技巧。哪怕是一般的一個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天！ 以下是我個人在這段工作時間中所感悟

3、到的一些必需懂以及必需自我要求的觀念： 1、急客人之所急，想客人之所想。 每天都會接觸到不同類型的客戶，針對不同類型的客戶們供給不同類型的效勞。其效勞本宗旨不變：客戶是上帝！ 2、對顧客笑臉 以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺。即使在結賬效勞工作遇到不開心的事情，仍能以笑臉相迎，信任再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣。 3、不要對客人做出沒有把握的承諾。 當客人的需求需由其他部門或個人的幫助下完成時，就應當詢問明晰后再作打算，因為客人想得到的是最準確的答復。但無論如何這并不是意味著可以不想盡一切方法為客人解決問題，關鍵是讓客人明白他得問題不是你可以立即解決的，而你確實在盡力關心他。 很多客人

4、在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經營點小費，計入房費工程，這樣既能為酒店增益，又能滿意客人的需求，但絕不行為附和客人而違背原那么。 4、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人準時結賬令客人滿足。 前臺收銀處是客人離店前接觸的最終一個部門，所以通常會在結賬時向我們投訴酒店的種種效勞，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或者指責造成困難的部門或者個人，“事不關己，高高掛起的作風最不行取。不能彌補過失，反而讓客人疑心酒店的管理，從而加深客戶的不信任程度，所以應鎮(zhèn)靜冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或者部門講明狀況，懇求關心，問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客

5、人往往被你的熱忱關心感化，從而轉變最初的不良印象，甚至會建立親近和互相信任的客戶和我們之間的關系。 5、不斷學習，不斷進步自己的道德修養(yǎng)，不斷進步自己的效勞技巧。 不斷的自我學習，不斷磨礪自己的個人品德，進步道德修養(yǎng)，進步效勞技巧。讓我們邁著強健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空。 信任我，我可以把它做的更好，感謝指導的賞識，我喜歡這份工作，我要把它做得！各位同事，讓為我們一起并肩作戰(zhàn)吧。加油。 2022酒店人員年終工作總結 篇2 勞碌而充實的20 xx年即將完畢，在新的工作崗位上，在酒店指導和同事們的關心支持關心下，我圓滿完成了指導交給的各項工作任務。在這個團結、和諧的

6、集體中，我從思想上得到了進一步進步，在工作上得到了很大的熬煉，現將我的工作狀況總結如下： 一、樹立以店為家的思想，嚴格遵守酒店規(guī)章制度，自覺維護酒店集體利益，維護酒店整體形象，做到誠意，虛心，急躁。 二、充分理解工作環(huán)境，工作范疇，工作狀況，做到有問題能準時到位，準時解決。 三、不遲到、不早退、不缺曠、有事有病向指導書面請假，對自己的工作做到盡職盡責，合理支配，不急不躁，平安穩(wěn)固。 四、愛惜公物，妥當使用和準時維護工具設備，節(jié)省能源，從節(jié)省一滴水、一度電開頭，除了客人使用以外，做到人走燈滅，水管用完準時關掉，覺察問題準時報修，不因為無人管理而造成酒店的能源鋪張五、努力進步自身素養(yǎng)，主動向同事學

7、習請教，保持飽滿的工作精神，并做到自覺嚴謹的工作態(tài)度。 通過這段時間的工作，我覺察自己仍有缺乏的地方，有待改良，如專業(yè)學問不夠豐富，預備通過加強學習來進步自身的專業(yè)學問和效勞程度。 明年我的方案是： 1、一如既往的地仔細做好每一天的每一項工作。 2、仔細學習酒店工程部的學問，利用休息時間進展培訓。 3、多學習酒店相關學問，充實自己。努力使自己的工作更上一個新的臺階。 2022酒店人員年終工作總結 篇3 一、前臺接待方面。 工作以來，我從事前臺接待工作，接待人員是呈現公司形象的第一人，我指引到相關辦公室，為指導供給了便利，也為客戶供給了便利。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。 二、會議接待

8、方面。 1、外部會議接待 參加接待了聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省經營部工作會議等大型會議，在這種外部會議中，嚴格根據會議需求高標準布置會場，樂觀協調酒店相關事宜，并做好會議過程中的效勞，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，效勞禮物等相關學問，積累了許多的閱歷。 2、內部會議管理 根據各部門的需求合理支配會議室，以免造成會議沖突，并留意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員供給更好的效勞。一年來，共支配內部會議500次以上。 3、視訊會議管理 在召開總部或省分視訊會議的時候，根據通知要求，提早半小時準時翻開視訊系統，確保會議按時

9、接入，本年度無一例會議延時狀況消失;在召開對縣區(qū)會議時，提早進展會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。 三、費用報銷、合同錄入工作。 在這方面，嚴格根據公司要求，周一匯總搜集報銷單據，周二找指導簽字后錄入erp系統，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據1000余份。合同錄入20余份。 四、綜合事務工作。 1、因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。 2、至12月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱忱，嚴格根據公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到準時上傳下達，不

10、延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯通之窗2期。 3、對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，準時聯絡修理網點，進展電腦維護與修理，與其加強溝通，并要求為我們供給備用機，以免耽誤正常工作。 五、其他工作 在完本錢職工作的同時，仔細完成指導交辦的隨機工作，并樂觀參與公司組織的各項活動，幫助指導同事籌備了首屆職工運動會;在聯通誠信演講活動中獲得第一名;聯通誠信演講競賽獲三等獎，目前正在樂觀籌備明年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。 2022酒店人員年終工作總結 篇4 從踏入x的第一步開頭明白一份工作的不易，所以在乎每一分收獲，自進入酒店財務部做一名前臺收銀開頭，近一年的工作和學習，

11、在指導的帶著下，在同事的關心下，嚴格要求自己，自覺履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀律，仔細完成各項必需所要完成的工作內容，現將一年來的工作狀況作以簡要總結： 一、聽從管理，慮心學習 做為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責任，在指導的合理支配下，仔細學習業(yè)務學問，從進前臺的那一刻，深知前臺是酒店的窗口，代表著酒店的形象，言行舉止肯定要嚴格要求自己，收銀員工作紀律牢記在心，加快腳步熟識前臺的根本狀況，從房態(tài)圖到辦理入住，從押金單到來賓賬單，從小吧到雜項收費，從退房結賬到發(fā)票統計，等等。每一步操作都仔細地跟著老員工一步步學習，理論中慮心承受老員工對自己的批判和建議，堅持向指導和同事學習，取人之長補已之

12、短，努力豐富自己，進步自己。 二、敬重自己的工作，敬重每一個人 堅信一點：任何人沒有貴賤之分，只有境遇，閱歷和根底的差異，從工作的開頭敬重我們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時敬重我們的工作，我們的職業(yè)，我們才會在自己的工作領域內，勤懇努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，指導是家人，在果嶺這個環(huán)境美麗的大家庭里，我們互相敬重，互相學習，互相制造，部門與部門之間像接力賽一樣，把關在每一個重要環(huán)節(jié)，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績。 三、注意細節(jié)，效勞第一 記得x章銀環(huán)經理培訓的“100-1=0這個質量公式，在的專心效勞中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著質量公式的最終一句話：效勞工作無小事，一切應從

13、細節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點，自己的效勞質量將進步一點，一點點的積累，一點點的進步，不僅證明了自己的力量，也為收銀工作中增加榮耀，努力努力，顧客是上帝。當然，面客中難免消失過失，但要學會客服困難，遇到問題準時上報指導，在原那么的根底上敏捷處理。 四、明確目的，正確把握 用學習的目光去對待工作，不僅學好收銀業(yè)務學問，嫻熟操作收銀工具和流程，還要更多地理解酒店企業(yè)文化，前臺是似一個綜合信息處理器，要學的東西有許多，與客溝通中也可以從中學到許多包括做人做事的道理，這樣就不會始終只停留在一個階段，從工作的開頭就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完善的交待，明確自己的目的，讓自己更明

14、晰自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過自己的努力，8月份進入辦公室工作，開頭理解日夜審工作內容，辦公室根本工作流程，辦公室詳細工作任務，在堅持收銀員職責的同時牢記辦公室人員工作職責，在指導的信任和同事的監(jiān)視下，努力完成各項晉級考核，先將自己的目的畫上一個完善的逗號，因為，這并不是自己所期望的，小小的認可將不斷的鼓勵自己前進，前進。 2022酒店人員年終工作總結 篇5 一、組建了前臺工作班子 如今前臺有x人，實行早中晚三班制輪換。早晚班各一人，中班兩人。 二、解決糾紛，處理問題，效勞至上 由于酒店一些設備老化造成客人入住時的一些不便，時常引起客人投訴。對于這些消失的糾紛和問題，前廳部鎮(zhèn)靜應對，

15、樂觀、準時、妥當地解決。對于個別客人的刻意刁難，我們也做到了忍受的同時，微笑的賠不是，時刻以維護酒店的聲譽為前提，盡量使客人可以滿足。 三、直面缺乏，追根溯源 在獲得成果的同時，我們也要深入地意識到由于前廳部人員的流淌性和不專業(yè)性，以及其他一些緣由，我們在工作中仍舊存在著許多問題。 的85%左右，已經可以保證酒店試營業(yè)的員工數量，除了管家、餐飲和工程等三個部門因酒店是逐步開業(yè)而不需要按編制全部到位外，其他部門的員工均已到達部門人員總數的96%以上。接下來，由于已經接近年關，人力資源部主要通過知會同行，理解過后一些高星級酒店欲跳槽的人員的去向，為我們酒店所需人員做好后備人選。 為了可以跟上酒店進

16、展試營業(yè)時新入店員工的培訓，海灣大酒店著手開展了兩次共八節(jié)培訓課，對全部已入店員工進展系統的培訓，培訓內容涉及：酒店軟件和硬件的介紹、酒店的儀容儀表標準、禮貌禮儀的重要性、酒店英文、個人素養(yǎng)、職業(yè)道德、消防平安學問及全員銷售技巧等，不僅從全方位加強了員工對酒店的熟悉和拓展學問面，也大大進步了員工的工作樂觀性。 2022酒店人員年終工作總結 篇16 玉壺光轉、物換星移。我們帶著自信與喜悅走進了布滿盼望的XX年?；貞涍^去的一年，所走過的路程，心中感慨萬千。因為XX年對于我們工程來說，可算是布滿了艱辛與挑戰(zhàn)的一年，下面我就把XX年度的工作向在座的各位指導及同事們做以總結與匯報： 一、標準管理，建立過

17、硬的后勤保障團隊 由于我們工程部是一支較年輕的隊伍，大多人員都沒有從沒過酒店的修理工作，缺少實際工作閱歷，因此我組織員工們，進展技能及行為標準培訓，培育他們高度的責任感和自信念。使他們懂得只要努力工作，工作就會帶給他們足夠的尊嚴和實現自我的滿意感。鼓舞他們不斷的進步技能超越自我，并且在年底我組織員工們進展了一次特別有意義的消遣活動，通過掰腕子，增加體質增加員工們之間的感情溝通，通過行走有軌電車，增加了員工們之間的合作默契。通過猜謎語促使員工們開發(fā)智力，擅長動腦。通過形體比劃猜詞組，使員工們懂得只有互相協作才能獲得成功。通過多種培訓。使他們在各個方面都有了長促的進步。在工作中克制了一個又一個的困

18、難。解決了一個又一個的難題。同時我們建立了各項規(guī)章制度。要求每名員工必需做到克盡職守。但是因為我們工程部是后勤部門，所做的工作是很少為人所知的，甚至有些人對我們的工作不以為然，持有偏見，認為我們不是營業(yè)部門，不能直接為酒店創(chuàng)效益，只能花錢，為此，我時常告誡我的員工說：“只要我們努力工作，做到節(jié)儉節(jié)省，保障設備、設施完好為客人供給一個良好而又舒適的環(huán)境，就是為酒店創(chuàng)效益，在這種思想指導下使我們的員工對各部門的設備、設施成功的修理了上萬次。 假設將酒店比做一個人，我們工程部好比是一個人的心臟，而我們工程部的水、電、油、暖就好比是向各個部門輸送的血液、氧氣和養(yǎng)分，無論任何一個環(huán)節(jié)消失問題，都將會給酒

19、店帶來無法挽回的經濟損失，直接影響酒店的聲譽和形象。為此我們建立了巡檢制度，覺察問題急時解決，把一切事故都消滅在萌芽狀態(tài)之中，例如：今年冬天進九以來，我們接到餐飲部門的投訴，說我們酒店來用餐的客人普遍都反映室內溫度不夠，空調吹冷風的問題。得知這一狀況后我們大家經過認真的分析和仔細討論，覺察是由于鐵路鍋爐房供給的熱源溫度過低，也因為我們的換熱系統由于老化而造成的換熱效率降低所至，針對這一問題，將怎樣解決呢？我經過反復思索后，堅決的做出打算，把低區(qū)的換熱罐，改造為空調系統換熱，把鐵路鍋爐房供給僅有的50多度熱能，全部轉換出來，從而到達空調所需要的溫度，確保各部門正常營業(yè)。 二、節(jié)能降耗，向固有的設

20、備要效益 節(jié)水：有一段時期，我們常常覺察低區(qū)供水系統不正常，時常有丟水的現象。我們通過對地溝管網進展了實地考察覺察系統上消失了問題，為使這一問題能得到很好的解決，我們將原來直起供水，改造成變頻恒壓供水，并對水箱增加了電磁閥掌握，其中水位掌握器是利用一些廢舊門的電路板改造而成的，這樣即保證了水壓的平穩(wěn)供給，而每個月又可節(jié)省用水1500噸。 節(jié)電：酒店在裝修期間為了進步視覺效果并為客人營造舒適的就餐環(huán)境，我們增加了排風設備，同時使用了大量的高功率的光源，但是開業(yè)后每月的電量與以往相比增加了百分之0.42在這種狀況下，我經常在想怎樣工作才能既不影響光照度又能把電量降下來呢？經大家集思廣益，最終打算將

21、91間客房的地燈，臺燈由原來40瓦蘑菇泡改成11瓦節(jié)能燈，把40瓦床頭燈改成25瓦燭光泡，這樣可節(jié)省8.8千瓦，據此我們又把一至三層的格柵燈由原來的50瓦降至35瓦可節(jié)電2.2千瓦，而同時我們又把停車場的10盞400瓦鈉燈，降至3盞，可節(jié)電，3.88千瓦，通過實行這些措施，使耗電量比開業(yè)初期降低了百分之0.13。 降耗：由于客房的小冰箱以全部超過保修期，而每次制冷裝置修理都是由廠家更換，全套的制冷裝置，本錢是160元，那么90多臺冰箱要這樣下去，是必造成很大的費用，我們的助理工程師諸英春師傅，通過在網上查閱大量的技術資料以冰箱經過反復試驗，最終找出問題的關鍵所在，只要更換制冷片即可解決問題，其

22、本錢只需要26.5元，一項，就可節(jié)省1萬多元?？墒菑N房的冰箱又給我們帶來了新的問題，由于蒸發(fā)器泄漏，無法修補。假設因此而報廢特別可惜，重新購置那么需要幾千元，為降低本錢，節(jié)省資金，我們經過仔細認真的討論打算，用紫鋼管制做蒸發(fā)器。將其固定在物品架上，既不破壞箱體又增加了制冷量，類似這種狀況的冰箱我們修復了三臺，為酒店節(jié)省資金一萬兩千余元。 三、發(fā)揚團隊精神、展現多技能本領 1、在次客房裝修過程中，原方案只是進展刮大白和換壁紙但是在施行過程中，卻覺察許多樓層的棚項都有開裂和起層的現象，特殊是8層、9層的棚面已經脫落下來，假設要重新做水泥灰層，那么需要有有段時間的養(yǎng)生期，而且是既費人才又費物力。在這

23、種狀況下，我們立即向指導請示，并說明假設由我們自己有石膏板吊棚，不但可以省時，還可以在人力上節(jié)省一大筆資金，指導經過了仔細的討論，最終承受了我的薦意，還有就是在每層樓裝修前，我們工程部負責必需將室內全部的家具全部保護起來，并且把全部的電器設施全部撤除，等裝修完畢后，再將其全部重新恢復。當時在我們電工少，工期又緊的狀況下，我們在工作中不怕苦，不怕累，敢闖、敢干而得名的小老虎領班王鐵巖，帶著兩名倒班電工，不分白天，黑夜，加班加點，按時完成了工作任務。 2、為了維護我們酒店的勞動紀律，加強院內的保安措施，指導打算由我們工程部負責在后院建一所房屋來做為保安辦公室我們接到這個任務后，大家群策群力，各自發(fā)

24、揮了自己的特長，只用了六、七天時間，就將保安辦公室成功的砌筑起來了，并得到了指導的欣賞。 3、*份的消防檢查中，消防部門提出了我們油、汽路管線的材料不符合標準，需要進展改造。這了不影響正常營業(yè)，必需利用晚市后的時間開頭做業(yè)。將原鋁朔管線全部改為鍍鋅管線，我們的王鐵巖、官子新、丁振忠三位同志，在不影響白天上班的狀況下，連續(xù)工作了3個通宵，將全部的油、氣路管線全部改造完畢。順當地通過了消防部門的檢查驗證。 四、上下同心，團結協作，展現應變力量 12月19日這天，酒店的其它工作人員跟平常一樣，間續(xù)地走進酒店按部就班，預備開頭工作的時候，誰也不會想到，此時，工程部的全體人員早已提早兩個多小時到崗，此刻

25、正處于緊急的工作狀態(tài)中，因為市供電局在幾天前就下達了一個因為要進展線路改造，需對鐵源酒店以北方路段停頓供電一天的通知，時間是12月19日早7時晚5時當時我們接到這通知后立即向指導進展匯報和請示，為避開酒店的聲譽受影響，為表達酒店的人性化效勞，酒店指導經過仔細討論，打算租用一臺發(fā)電車來保證酒店各部門的正常營業(yè)。但由于所租用的發(fā)電車200千瓦的功率難以滿意酒店全部設備的用電需求，我們工程部召開了緊急會議，經過認真地方案和周密的分析，制定了兩套應急方案，打算對各部門和一局部的設備限電管制，工程部的人員全體出動，分別派專人進展死看死守，并對大家講明白，假設稍有忽略，有較大的電流使用，就會造成直接經濟損失或發(fā)電車因滿負荷超載而停頓發(fā)電。不但燒毀發(fā)電車，還會使酒店癱瘓，蒙受經濟損失的嚴峻后果。所以我們大家肯定要聽從指揮，各負其責，確保發(fā)電工作的順當進展。但a、b、c三項電流始終處于不平衡狀態(tài)，尤其是b項，總是特殊接近滿負荷，我們的人員就分別到各部門不斷的進展電流調定。 就這樣，在這個上午終于了有驚無險的平安度過，到了下午四點鐘，就在規(guī)定的送電時間既將要到的時候，大家漸漸放松緊急心情的時候，我們又接到通知，由于改線路工作進展的不順當，停電時間將連續(xù)順延。此