項目(產(chǎn)品)系統(tǒng)測試計劃

1、XXXXXX測試中心XXXXXX測試中心XXXX系統(tǒng)測試計劃XXXXXXXXXXXX測試中心XXXX系統(tǒng)測試計劃XXXXXX測試中心XXXXXX測試中心XXXX系統(tǒng)測試計劃XXXXXXXXXXXX測試中心XXXX系統(tǒng)測試計劃文檔號:密級：內(nèi)部版本號：2.0XXXXXX系統(tǒng)系統(tǒng)測試計劃撰寫：審核：XXXXXX測試中心日期：XXXX年8月變更記錄A1.4增加測試后需要提父的測試文檔M4.2修改測試工具名稱及版本M全部更新目錄及頁眉頁腳注：變更分三種：A增加，M 修改，D刪除目錄 TOC o 1-5 h z 前言4 HYPERLINK l bookmark8 o Current Document 目

2、的4. HYPERLINK l bookmark10 o Current Document 術(shù)語定義4. HYPERLINK l bookmark12 o Current Document 測試參考文檔5.測試提交文檔5. HYPERLINK l bookmark16 o Current Document 測試進(jìn)度與工作量6. HYPERLINK l bookmark18 o Current Document 測試啟停標(biāo)準(zhǔn)7. HYPERLINK l bookmark22 o Current Document 測試資源8. HYPERLINK l bookmark24 o Current Do

3、cument 人力資源8. HYPERLINK l bookmark26 o Current Document 測試環(huán)境8. HYPERLINK l bookmark28 o Current Document 測試工具9. HYPERLINK l bookmark30 o Current Document 測試策略9. HYPERLINK l bookmark32 o Current Document 功能測試1.0 HYPERLINK l bookmark34 o Current Document 數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)庫完整性測試1.0 HYPERLINK l bookmark36 o Current

4、 Document 用戶界面測試1.1 HYPERLINK l bookmark38 o Current Document 安全性和訪問控制測試12 HYPERLINK l bookmark40 o Current Document 性能測試1.3 HYPERLINK l bookmark42 o Current Document 故障轉(zhuǎn)移和恢復(fù)測試13 HYPERLINK l bookmark44 o Current Document 回歸測試1.5安裝測試1.6 HYPERLINK l bookmark46 o Current Document 測試風(fēng)險分析及優(yōu)先級17 HYPERLINK

5、 l bookmark48 o Current Document 測試風(fēng)險1.7 HYPERLINK l bookmark50 o Current Document 功能模塊測試優(yōu)先級18、八、亠1刖言項目名稱：XXX系統(tǒng)V2.0，以下簡稱XXXX系統(tǒng)XXX系統(tǒng)V2.0主要包括XXXX系統(tǒng)服務(wù)器、XXXX系統(tǒng)Web服務(wù)器，是一種無客戶端的純Web模式交流 平臺，適合廣域網(wǎng)上提供客戶服務(wù)和咨詢服務(wù)辦公模式。XXXX系統(tǒng)是為了支持M2M網(wǎng)站系統(tǒng)的在線客服功能，實(shí)現(xiàn)M2M網(wǎng)站訪客與網(wǎng)站管理員進(jìn)行在線交流。同時XXXX系統(tǒng)也是網(wǎng)上交互平臺，實(shí)現(xiàn)即時交流、咨詢和服務(wù)等。實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上即時客服功能，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)

6、產(chǎn)品的售前、售后服務(wù)功能，由原來電話咨詢服務(wù)轉(zhuǎn)為網(wǎng)上在線咨詢和服務(wù)模式，為企業(yè)節(jié)省了服務(wù)費(fèi)用，同時也為用戶咨詢和服務(wù)帶來方便。1.1目的本測試計劃的編寫目的在于使測試人員更好地執(zhí)行測試工作，它說明了測試工作的各項要求和性能指標(biāo)，明確測試任務(wù)，闡述實(shí)用范圍及背景，提供維護(hù)人員解決問題所需的條件，形成本系統(tǒng)的質(zhì)量記 錄,為以后工作提供參考資料。本測試報告的預(yù)期讀者是XXX系統(tǒng)即時辦公系統(tǒng)的軟件開發(fā)人員、項目管理人員、研 發(fā)管理人員、測試經(jīng)理、測試人員、維護(hù)人員。1.2術(shù)語定義XMPP 協(xié)議：XMPP （ EXtenSible MeSSageing and PreSenee PrOtOCOl :可擴(kuò)

7、展信息與存在協(xié)議）是目前主流的四種IM （I nsta nt MeSSagi ng，即時信息）協(xié)議之一，其他三種分別為：即時信息和空間協(xié)議（IMPP）、空間和即時信息協(xié)議（PRlM）、會話啟動協(xié)議（SlP）。在這四種協(xié)議中，XMPP是最靈活的。XMPP是一種基于XML的協(xié)議，它繼承了在XML環(huán)境中靈活的發(fā)展性。因此，基于XMPP的應(yīng)用具有超強(qiáng)的可擴(kuò)展性。經(jīng)過擴(kuò)展以后的XMPP可以通過發(fā)送擴(kuò)展的信息來處理用戶的需求，以及在XMPP的頂端建立如內(nèi)容發(fā)布系統(tǒng)和基于地址的服務(wù)等應(yīng)用程序。而且，XMPP包含了針對服務(wù)器端的軟件協(xié)議，使之能與另一個進(jìn)行通話，這使得開發(fā)者更容易建立客戶應(yīng)用程序或給一個配好系

8、統(tǒng)添加功能。XXXXXX測試中心XXXXXX測試中心XXXX系統(tǒng)測試計劃XXXXXXXXXXXX測試中心- -XXXX系統(tǒng)測試計劃在開發(fā)人員提供的測試需求中，可能會存在需求點(diǎn)的遺漏、需求指標(biāo)的估算不足或者過于的遠(yuǎn)離實(shí)際， 項目過程中測試需求的變更等，這些可能會造成測試的不充分或者測試時間、資源的浪費(fèi)。規(guī)避方法：在將測試需求提交給開發(fā)人員前，應(yīng)該確保需求中各項指標(biāo)數(shù)據(jù)與實(shí)際測試過程中誤差盡可能的小。最好不要隨意的進(jìn)行需求的變更，否則造成測試過程管理上的混亂。如果需要對測試需求進(jìn)行變更，應(yīng)該得到項目組長、開發(fā)經(jīng)理、QA的認(rèn)可。3、測試范圍由于開發(fā)過程中模塊的開發(fā)范圍優(yōu)先級別的不一致，造成測試不能連

9、貫性，這樣會對測試人員在進(jìn)行測試用例編寫過程中，不能很好的將前后模塊完成的對應(yīng)起來，導(dǎo)致測試的范圍缺乏必要的 廣度，造成測試的不充分。規(guī)避方法：在測試人員指定好測試范圍后，開發(fā)人員能夠提供必要的支持，對測試人員劃定的測試范圍進(jìn)行評審和建議。4、人員的能力由于開發(fā)過程中，項目需要利用到很多的不同的技術(shù)做支撐。而測試人員不可能去對每一門技術(shù)做到如數(shù)家珍，面面俱到，這就涉及到一個測試工作的深度問題。由于測試人員自身的業(yè)務(wù)技術(shù)知 識不夠也會影響到測試質(zhì)量。規(guī)避辦法：在測試之前開發(fā)人員能夠?qū)⑾嗉饧夹g(shù)做一些簡單講解，提供一些相尖技術(shù)資料，并對可能會出現(xiàn)的問題，能給出一些指導(dǎo)性的建議。測試人員盡可能的有目的

10、、有計劃的、有針對的盡 快提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。5、測試環(huán)境或者其他軟硬件支持的問題對測試并且要考慮到如果發(fā)生了如何盡快的BUG。由于這些劣質(zhì)組件的存在，或者其他軟硬件支持的問題對測試并且要考慮到如果發(fā)生了如何盡快的BUG。由于這些劣質(zhì)組件的存在，規(guī)避辦法：在測試之前做好這些相尖準(zhǔn)備工作， 解決，以不致影響到測試進(jìn)度。6、劣質(zhì)組件開發(fā)人員提供的被測對象，存在著很多顯而易見的 會給測試工作帶來了很多的資源浪費(fèi)。規(guī)避方法：開發(fā)人員在提交被測對象之前，能夠進(jìn)行必要的自測。7、測試工具在進(jìn)行一些性能測試或者其他利用到測試工具的測試過程中，由于測試工具自身的原因造成測試偏差，影響測試結(jié)果。規(guī)避方法：在測試

11、過程中，進(jìn)行人為的自檢，以發(fā)現(xiàn)自動化工具造成的偏差，把偏差值控制在一個很小的范圍之內(nèi)，不能說測試工具得出的結(jié)果是100%正確的。6.2功能模塊測試優(yōu)先級表6-1測試范圍的功能點(diǎn)模塊劃分模塊/功能點(diǎn)功能描述備注優(yōu)先級客戶端隨機(jī)為訪客分配會話名稱訪客名稱予以區(qū)別，避免客服人員在同時應(yīng)對多個咨詢時，弄亂客戶次序新功能高發(fā)送力式在對話窗口設(shè)置了發(fā)送快捷鍵新功能高發(fā)送附件客服端的附件發(fā)送功能，可直接為客戶 提供資料幫助，也方便客戶直接提供問 題圖片，更加直觀舊功能低接收信息客服能準(zhǔn)確接收到訪客的信息，舊功能低客戶能準(zhǔn)確接收到客服的回話，客服之間會話準(zhǔn)確沒有錯亂客服列表客戶能正確看到客服列表和信息客服能準(zhǔn)確看到客服列表的信息舊功能低訪客離線提示訪客離線后，在客服會話端提示訪客的離線信息，并限制客服對離線的訪客進(jìn)行回復(fù)新功能高客服分組允許一個客服冋時屬于幾個不冋的組, 并且能正確顯示個人信息和上線、下線