項目(產(chǎn)品)系統(tǒng)測試計劃

1、XXXXXX測試中心XXXXXX測試中心XXXX系統(tǒng)測試計劃XXXXXXXXXXXX測試中心XXXX系統(tǒng)測試計劃XXXXXX測試中心XXXXXX測試中心XXXX系統(tǒng)測試計劃XXXXXXXXXXXX測試中心XXXX系統(tǒng)測試計劃文檔號:密級：內(nèi)部版本號：2.0XXXXXX系統(tǒng)系統(tǒng)測試計劃撰寫：審核：XXXXXX測試中心日期：XXXX年8月變更記錄A1.4增加測試后需要提父的測試文檔M4.2修改測試工具名稱及版本M全部更新目錄及頁眉頁腳注：變更分三種：A增加，M 修改，D刪除目錄 TOC o 1-5 h z 前言4 HYPERLINK l bookmark8 o Current Document 目

2、的4. HYPERLINK l bookmark10 o Current Document 術(shù)語定義4. HYPERLINK l bookmark12 o Current Document 測試參考文檔5.測試提交文檔5. HYPERLINK l bookmark16 o Current Document 測試進度與工作量6. HYPERLINK l bookmark18 o Current Document 測試啟停標準7. HYPERLINK l bookmark22 o Current Document 測試資源8. HYPERLINK l bookmark24 o Current Do

3、cument 人力資源8. HYPERLINK l bookmark26 o Current Document 測試環(huán)境8. HYPERLINK l bookmark28 o Current Document 測試工具9. HYPERLINK l bookmark30 o Current Document 測試策略9. HYPERLINK l bookmark32 o Current Document 功能測試1.0 HYPERLINK l bookmark34 o Current Document 數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)庫完整性測試1.0 HYPERLINK l bookmark36 o Current

4、 Document 用戶界面測試1.1 HYPERLINK l bookmark38 o Current Document 安全性和訪問控制測試12 HYPERLINK l bookmark40 o Current Document 性能測試1.3 HYPERLINK l bookmark42 o Current Document 故障轉(zhuǎn)移和恢復測試13 HYPERLINK l bookmark44 o Current Document 回歸測試1.5安裝測試1.6 HYPERLINK l bookmark46 o Current Document 測試風險分析及優(yōu)先級17 HYPERLINK

5、 l bookmark48 o Current Document 測試風險1.7 HYPERLINK l bookmark50 o Current Document 功能模塊測試優(yōu)先級18、八、亠1刖言項目名稱：XXX系統(tǒng)V2.0，以下簡稱XXXX系統(tǒng)XXX系統(tǒng)V2.0主要包括XXXX系統(tǒng)服務(wù)器、XXXX系統(tǒng)Web服務(wù)器，是一種無客戶端的純Web模式交流 平臺，適合廣域網(wǎng)上提供客戶服務(wù)和咨詢服務(wù)辦公模式。XXXX系統(tǒng)是為了支持M2M網(wǎng)站系統(tǒng)的在線客服功能，實現(xiàn)M2M網(wǎng)站訪客與網(wǎng)站管理員進行在線交流。同時XXXX系統(tǒng)也是網(wǎng)上交互平臺，實現(xiàn)即時交流、咨詢和服務(wù)等。實現(xiàn)了網(wǎng)上即時客服功能，實現(xiàn)了企業(yè)

6、產(chǎn)品的售前、售后服務(wù)功能，由原來電話咨詢服務(wù)轉(zhuǎn)為網(wǎng)上在線咨詢和服務(wù)模式，為企業(yè)節(jié)省了服務(wù)費用，同時也為用戶咨詢和服務(wù)帶來方便。1.1目的本測試計劃的編寫目的在于使測試人員更好地執(zhí)行測試工作，它說明了測試工作的各項要求和性能指標，明確測試任務(wù)，闡述實用范圍及背景，提供維護人員解決問題所需的條件，形成本系統(tǒng)的質(zhì)量記 錄,為以后工作提供參考資料。本測試報告的預期讀者是XXX系統(tǒng)即時辦公系統(tǒng)的軟件開發(fā)人員、項目管理人員、研 發(fā)管理人員、測試經(jīng)理、測試人員、維護人員。1.2術(shù)語定義XMPP 協(xié)議：XMPP （ EXtenSible MeSSageing and PreSenee PrOtOCOl :可擴

7、展信息與存在協(xié)議）是目前主流的四種IM （I nsta nt MeSSagi ng，即時信息）協(xié)議之一，其他三種分別為：即時信息和空間協(xié)議（IMPP）、空間和即時信息協(xié)議（PRlM）、會話啟動協(xié)議（SlP）。在這四種協(xié)議中，XMPP是最靈活的。XMPP是一種基于XML的協(xié)議，它繼承了在XML環(huán)境中靈活的發(fā)展性。因此，基于XMPP的應用具有超強的可擴展性。經(jīng)過擴展以后的XMPP可以通過發(fā)送擴展的信息來處理用戶的需求，以及在XMPP的頂端建立如內(nèi)容發(fā)布系統(tǒng)和基于地址的服務(wù)等應用程序。而且，XMPP包含了針對服務(wù)器端的軟件協(xié)議，使之能與另一個進行通話，這使得開發(fā)者更容易建立客戶應用程序或給一個配好系

8、統(tǒng)添加功能。XXXXXX測試中心XXXXXX測試中心XXXX系統(tǒng)測試計劃XXXXXXXXXXXX測試中心- -XXXX系統(tǒng)測試計劃在開發(fā)人員提供的測試需求中，可能會存在需求點的遺漏、需求指標的估算不足或者過于的遠離實際， 項目過程中測試需求的變更等，這些可能會造成測試的不充分或者測試時間、資源的浪費。規(guī)避方法：在將測試需求提交給開發(fā)人員前，應該確保需求中各項指標數(shù)據(jù)與實際測試過程中誤差盡可能的小。最好不要隨意的進行需求的變更，否則造成測試過程管理上的混亂。如果需要對測試需求進行變更，應該得到項目組長、開發(fā)經(jīng)理、QA的認可。3、測試范圍由于開發(fā)過程中模塊的開發(fā)范圍優(yōu)先級別的不一致，造成測試不能連

9、貫性，這樣會對測試人員在進行測試用例編寫過程中，不能很好的將前后模塊完成的對應起來，導致測試的范圍缺乏必要的 廣度，造成測試的不充分。規(guī)避方法：在測試人員指定好測試范圍后，開發(fā)人員能夠提供必要的支持，對測試人員劃定的測試范圍進行評審和建議。4、人員的能力由于開發(fā)過程中，項目需要利用到很多的不同的技術(shù)做支撐。而測試人員不可能去對每一門技術(shù)做到如數(shù)家珍，面面俱到，這就涉及到一個測試工作的深度問題。由于測試人員自身的業(yè)務(wù)技術(shù)知 識不夠也會影響到測試質(zhì)量。規(guī)避辦法：在測試之前開發(fā)人員能夠?qū)⑾嗉饧夹g(shù)做一些簡單講解，提供一些相尖技術(shù)資料，并對可能會出現(xiàn)的問題，能給出一些指導性的建議。測試人員盡可能的有目的

10、、有計劃的、有針對的盡 快提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。5、測試環(huán)境或者其他軟硬件支持的問題對測試并且要考慮到如果發(fā)生了如何盡快的BUG。由于這些劣質(zhì)組件的存在，或者其他軟硬件支持的問題對測試并且要考慮到如果發(fā)生了如何盡快的BUG。由于這些劣質(zhì)組件的存在，規(guī)避辦法：在測試之前做好這些相尖準備工作， 解決，以不致影響到測試進度。6、劣質(zhì)組件開發(fā)人員提供的被測對象，存在著很多顯而易見的 會給測試工作帶來了很多的資源浪費。規(guī)避方法：開發(fā)人員在提交被測對象之前，能夠進行必要的自測。7、測試工具在進行一些性能測試或者其他利用到測試工具的測試過程中，由于測試工具自身的原因造成測試偏差，影響測試結(jié)果。規(guī)避方法：在測試

11、過程中，進行人為的自檢，以發(fā)現(xiàn)自動化工具造成的偏差，把偏差值控制在一個很小的范圍之內(nèi)，不能說測試工具得出的結(jié)果是100%正確的。6.2功能模塊測試優(yōu)先級表6-1測試范圍的功能點模塊劃分模塊/功能點功能描述備注優(yōu)先級客戶端隨機為訪客分配會話名稱訪客名稱予以區(qū)別，避免客服人員在同時應對多個咨詢時，弄亂客戶次序新功能高發(fā)送力式在對話窗口設(shè)置了發(fā)送快捷鍵新功能高發(fā)送附件客服端的附件發(fā)送功能，可直接為客戶 提供資料幫助，也方便客戶直接提供問 題圖片，更加直觀舊功能低接收信息客服能準確接收到訪客的信息，舊功能低客戶能準確接收到客服的回話，客服之間會話準確沒有錯亂客服列表客戶能正確看到客服列表和信息客服能準確看到客服列表的信息舊功能低訪客離線提示訪客離線后，在客服會話端提示訪客的離線信息，并限制客服對離線的訪客進行回復新功能高客服分組允許一個客服冋時屬于幾個不冋的組, 并且能正確顯示個人信息和上線、下線