2022年電信企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境集中整治活動(dòng)整改方案

1、第4頁共4頁2022年電信企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境集中整治活動(dòng)整改方案近幾年來，我公司一直視服務(wù)質(zhì)量為工作的基本，并具體將“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念落實(shí)到工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中。作為電信企業(yè)，由于服務(wù)性強(qiáng)，就更加要求我們?cè)诠ぷ髦幸獰崆榉?wù)，保持良好的工作作風(fēng)。為認(rèn)真落實(shí)市委、市政府_開展改善發(fā)展軟環(huán)境活動(dòng)的相關(guān)決定，我公司黨委就整改方案的草擬進(jìn)行了認(rèn)_署，各部門認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)文件，聯(lián)系各自的實(shí)際情況，深入討論研究，并將相關(guān)認(rèn)識(shí)付諸實(shí)踐。大家一致認(rèn)為，在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下軟環(huán)境建設(shè)尤其重要，加強(qiáng)軟環(huán)境建設(shè)同招商引資經(jīng)濟(jì)發(fā)展緊密相連。改善發(fā)展軟環(huán)境必須從每個(gè)人做起，這需要加強(qiáng)日常的

2、政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，更要求業(yè)務(wù)技術(shù)的熟練。需要進(jìn)一步明確了服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效益三者之間的利害關(guān)系。同時(shí)大家也找出了日常工作的不足及存在的問題，清楚地認(rèn)識(shí)到要搞好發(fā)展軟環(huán)境并非三言兩語和四戒五律就能解決，貴在思想觀念的轉(zhuǎn)變和堅(jiān)持不懈的努力。要制訂切實(shí)可行的計(jì)劃才能把服務(wù)工作做到實(shí)處，從我做起，人人爭(zhēng)做我就是軟環(huán)境的模范，以實(shí)際行動(dòng)為我縣的軟環(huán)境建設(shè)貢獻(xiàn)一份力量。電信部門是一個(gè)以信息服務(wù)為主的對(duì)外服務(wù)部門，我們要充分認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性，在團(tuán)結(jié)、服務(wù)、創(chuàng)新、求實(shí)的企業(yè)精神指導(dǎo)下，發(fā)揚(yáng)成績(jī)找出不足，人人爭(zhēng)取為洪澤發(fā)展軟環(huán)境獻(xiàn)上一束鮮花。在我們的對(duì)外服務(wù)工作中應(yīng)該體現(xiàn)出一種新觀念、新意識(shí)、新

3、技術(shù)，我們認(rèn)為在改善投資軟環(huán)境的過程中，改善服務(wù)態(tài)度固然非常重要，但是改善軟環(huán)境的現(xiàn)代化，特別是服務(wù)手段的現(xiàn)代化，把改善服務(wù)軟環(huán)境的內(nèi)容進(jìn)一步深入也是非常重要的。它一方面適應(yīng)社會(huì)信息化水平的發(fā)展，另一方面通過加大技術(shù)投入，還可大幅度地提高服務(wù)水平和根除傳統(tǒng)服務(wù)手段的一些本身無法克服的弊病。結(jié)合這次改善發(fā)展軟環(huán)境大討論，針對(duì)我們現(xiàn)有的工作，我們提出了以下幾個(gè)方面的整改方案：1、在全公司范圍內(nèi)對(duì)各單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行民主測(cè)評(píng)，并進(jìn)行戒勉談話，強(qiáng)化軟環(huán)境意識(shí)。2、積極實(shí)施勞動(dòng)分配體制改革，廣泛開展“為經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)服務(wù)，樹立行業(yè)新風(fēng)”活動(dòng)，繼續(xù)開展正反服務(wù)明星評(píng)比活動(dòng)。3、進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，本著用戶

4、至上、用心服務(wù)的原則，盡可能地滿足用戶的需求，做到細(xì)致周到。主動(dòng)地去為用戶服務(wù)，做好重要用戶尤其是外商用戶的回訪工作，經(jīng)常與用戶交流，不能被動(dòng)地按用戶的要求去做，多搞些有特色的服務(wù)內(nèi)容，來吸引客戶。比如，為外商在因特網(wǎng)上免費(fèi)做宣傳，欄目的設(shè)置緊緊依靠服務(wù)對(duì)象，如家政服務(wù)、人才服務(wù)等。4、提高人員素質(zhì)，提供高水平服務(wù)。我們要多加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己。多掌握一些技術(shù)，可以進(jìn)一步提高我們的服務(wù)質(zhì)量。5、加強(qiáng)規(guī)章制度的建立，樹立依法辦事的意識(shí)，增加透明度，減少人為的因素，這是軟環(huán)境改善的根本保證。6、進(jìn)一步深化改革，對(duì)現(xiàn)有的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)手段、服務(wù)方法、服務(wù)流程等進(jìn)行深入的分析和研究，結(jié)合市場(chǎng)的需要大

5、膽改革。2022年電信企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境集中整治活動(dòng)整改方案（二）電信公司集團(tuán)學(xué)校學(xué)生服務(wù)方案_廟電信分公司創(chuàng)新發(fā)展，細(xì)分客戶群服務(wù)體系，為不同客戶需求配置不同資源，處處為客戶著想，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，公司特為_廟學(xué)校校方、家長(zhǎng)、學(xué)生量身定做一套便于溝通、管理的業(yè)務(wù)方案。一、功能推介：1、門進(jìn)考勤。學(xué)生進(jìn)出大門刷卡，校方從電腦平臺(tái)上直接就能看到這個(gè)學(xué)生出入情況。2、校信通業(yè)務(wù)。學(xué)校明天有什么活動(dòng)需要通知家長(zhǎng)，直接可以使用校信通業(yè)務(wù)進(jìn)行短信_(tái)，便于老師和家長(zhǎng)及時(shí)溝通。3、食堂刷卡：學(xué)生在食堂可以用此卡買飯。比如：學(xué)生在食堂中午吃了_元的飯，信息直接發(fā)到家長(zhǎng)手機(jī)上，您的小孩今天吃沒吃飯家長(zhǎng)一目了然。4、

6、超市刷卡：學(xué)生在學(xué)校超市買生活用品及學(xué)習(xí)用品都可以用此卡刷。比如：學(xué)生在超市買一本作業(yè)本用了_元，信息直接發(fā)到家長(zhǎng)手機(jī)上，您的小孩今天花了多少零花錢家長(zhǎng)第一時(shí)間就可以收到短信，實(shí)現(xiàn)家長(zhǎng)的有效監(jiān)管。5、實(shí)現(xiàn)一卡多用。就一張翼支付卡，學(xué)生在學(xué)校進(jìn)出入、吃飯、買東西，不用帶零花錢，家長(zhǎng)也不用惦記孩子能不能管理好錢，會(huì)不會(huì)丟失，就等于您把每星期學(xué)生的零用錢存在了銀行，用時(shí)刷信_(tái)卡。同時(shí)，也便于校方對(duì)您小孩更好的管理。二、業(yè)務(wù)介紹。您只需要交_元，送酷派5210d雙網(wǎng)雙待智能機(jī)_部，首次到帳_元話費(fèi)，送_元翼支付費(fèi)。手機(jī)每月消費(fèi)_元。三、服務(wù)宗旨。我公司考慮到學(xué)生出入不便，如果學(xué)生不慎丟失了翼支付卡，只需第一時(shí)間告訴老師，老師做登記后通知我們，我們?yōu)槟峁┥祥T送卡服務(wù)，