2021年自考00054管理學(xué)原理復(fù)習(xí)重點(diǎn)

1、管理學(xué)理習(xí)重點(diǎn)第篇緒第一章：管與管理學(xué)一、定義1 理；指組織中管理者，通過(guò)實(shí)行籌劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能 來(lái)協(xié)調(diào)她人活動(dòng)，使她人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目的活動(dòng)過(guò)程。2 管理兩重性（自然性與社會(huì)性理是由許多人協(xié)作勞動(dòng)而產(chǎn)生，它是有效組寬心丸共同勞動(dòng)所必須具備同生產(chǎn)力社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系自然屬性另一方面管理又體現(xiàn)著生產(chǎn)資料所有者指揮勞動(dòng)監(jiān)督勞動(dòng)意增因而它又有同生 產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系社會(huì)屬性。3 理學(xué)；管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理過(guò)程普遍規(guī)律、基本原理和普通辦法科 學(xué)。二、問(wèn)答1 理基本特性？答：管理是一種文化現(xiàn)象和社會(huì)現(xiàn)象管理主體是管理者管理任務(wù)、職能與層次管理核心是解決好人際關(guān)系。2 握

2、管理兩重性意義？答認(rèn)真總結(jié)國(guó)內(nèi)在管理理論與實(shí)踐上正反兩方面經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)更好發(fā)揮社會(huì)主義制度優(yōu)越性。 注意學(xué)習(xí)進(jìn)國(guó)外對(duì)咱們有益管理理論，技術(shù)和辦法。 要 結(jié)合實(shí)際，隨機(jī)制宜地學(xué)習(xí)與運(yùn)用。3 理學(xué)特點(diǎn)？答：普通性、多科性、歷史性、實(shí)踐性4 理學(xué)內(nèi)容？答：生產(chǎn)力方面、生產(chǎn)關(guān)系方面、上層建筑5 習(xí)管理學(xué)意義及辦法？答：意義：管理重要性決定了疲倦習(xí)、研究管理學(xué)必要性 學(xué)習(xí)研究管理學(xué) 是培養(yǎng)管理人員重要手段之一 學(xué)習(xí)研究管理學(xué)是將來(lái)需要辦法：唯物辯證法、系統(tǒng)辦法、理論聯(lián)系實(shí)際辦法。6 么是系統(tǒng)及系統(tǒng)特點(diǎn)？答;指由互相作用和互相依賴若干構(gòu)成部份結(jié)合而成具備特定功能有機(jī)整體。 特 點(diǎn)：整體性、目性、開放性、互換性

3、、互相依存性、控制性。第二章：管理學(xué)形成與發(fā)展一、定義1 略管理是組織制定和實(shí)行戰(zhàn)略活動(dòng)過(guò)程其核心問(wèn)題是保證組織自身?xiàng)l件 與外部環(huán)境相適應(yīng)，求得組寬心丸長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。2 面質(zhì)量管理；一種組織以質(zhì)量為中心，以全員參加為基本，目在于通過(guò)讓顧 客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功管理途徑。二、問(wèn)答1 學(xué)管理理論要點(diǎn)？ 科學(xué)管理中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必要為工作配箅“第一流工作” 要使工人掌握原則化操作法，使用原則化工具，機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán) 境原則化。 實(shí)行有差別計(jì)件工資制 工人和雇主雙方必要來(lái)一次“心理革命” 把籌劃職能同執(zhí)行職能分開 實(shí)行職能工長(zhǎng)制 在管理控制上

4、實(shí)行例外原則2 法約爾管理理論要點(diǎn)？ 司職能不同于管理職能 管理教誨必要性和也 許性 管理十四原則 管理要素：籌劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制3 韋伯抱負(fù)行政組織體系特點(diǎn)？ 明確分工 自上而下級(jí)別系統(tǒng) 人員考核 和教誨 職業(yè)管理人員 遵守規(guī)則和紀(jì)律 組織中人員之間關(guān)系4 霍桑實(shí)驗(yàn)結(jié)論？ 職工是“社會(huì)人” 司中存在著“非正式組織” 新 型領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工滿足度 存在著霍桑效應(yīng)5 略管理特點(diǎn)？答：系統(tǒng)性、長(zhǎng)遠(yuǎn)預(yù)見(jiàn)性、對(duì)外抗?fàn)幮?、靈活應(yīng)變性6 全面質(zhì)量管理特點(diǎn)？ 以顧為關(guān)注焦點(diǎn) 導(dǎo)作用 員參加 程辦法 管理系統(tǒng)辦法 持續(xù)改進(jìn) 基于事實(shí)決策 與供方互利關(guān)系 7 越績(jī)效原則核心價(jià)值觀？領(lǐng)導(dǎo)作用。顧客為向

5、導(dǎo)。有組織和個(gè)人學(xué)習(xí)。尊重員工和合伙伙伴。敏捷性。關(guān)注將來(lái)管理創(chuàng)新?；谑聦?shí)管理。公共責(zé)任與公民義務(wù)。 重在成果和創(chuàng)造價(jià)值。 、系統(tǒng)觀點(diǎn)第章管環(huán)、會(huì)任管道一、定義1 通環(huán)境；亦稱宏觀環(huán)境或社會(huì)大環(huán)境，重要指也許影響組織廣泛經(jīng)濟(jì)環(huán)境、 政治和法律環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境和全球化環(huán)境等。2 境不擬定性；指組織環(huán)境復(fù)雜限度和變化限度。3 會(huì)責(zé)任；指組織在遵守、維護(hù)和改進(jìn)社會(huì)秩序、保護(hù)增長(zhǎng)社會(huì)福利等方面所 承擔(dān)職責(zé)和義務(wù)。4 理道德；指規(guī)定行為是非慣例或原則。二、問(wèn)答1 通環(huán)境內(nèi)容？答：經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治環(huán)境、法律環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、全球化環(huán)境2 細(xì)環(huán)境內(nèi)容？答：顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、其他因素3 理道德影響因素

6、？答：除了由管理者所處道德階段影響外，還受到管理者個(gè)人特性、組織構(gòu)造、組 織文化以及道德問(wèn)題強(qiáng)度。第篇籌工第章籌工概一、定義1 劃工作；指制定籌劃，就是依照組織內(nèi)外部實(shí)際狀況，權(quán)衡客觀需要主觀也許通過(guò)科學(xué)地預(yù)測(cè)提出在將來(lái)一定期期內(nèi)組織所要達(dá)到目的以及實(shí)現(xiàn)目的辦 法。2 定因素原理；指在籌劃工作中，越是可以理解和找到對(duì)達(dá)到所規(guī)定目的起限 制性和決定性作用因素，就越是能精確地、客觀地選取可行方案。3 諾原理；指任何一項(xiàng)籌劃都是對(duì)完畢某項(xiàng)工作所做出許諾，許諾越大，所需 時(shí)間越長(zhǎng)，因而實(shí)現(xiàn)目的也許性就越小。4 活性原理；指籌劃工作中體現(xiàn)靈活性越大，則由于將來(lái)意外事件引起損失危 險(xiǎn)性就越小。5 化航道原

7、理；指籌劃工作為將來(lái)承諾得越多，管理者定期地檢查現(xiàn)狀和預(yù)期 前景，以及為保證所要達(dá)到目的而重新制定籌劃就越重要。二、問(wèn)答1 劃工作基本特性及意義？答：特性：目性，主導(dǎo)性，普遍性，經(jīng)濟(jì)性， 義：彌補(bǔ)不必定性和變化帶來(lái)問(wèn)題 有助于管理人員把注意力集中于目的 有助于更經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行管理 有助于控制2 劃工作程序？答：預(yù)計(jì)機(jī)會(huì)、制定目的、考慮籌劃工作前提、擬定可供選取方案、比較各種方 案、制定輔助籌劃、通過(guò)預(yù)算使籌劃數(shù)字化。第章目與略一、定義1 的；依照組織使命而提出組織在一定期期內(nèi)所要達(dá)到預(yù)期成果。2 的管理；讓組織管理人員和員工親自參加目的制定，在工作中實(shí)行“自我控 制“并努力完畢目的一種管理制度或辦

8、法。二、問(wèn)答 1 的性質(zhì)？答突破性目的和控制性目的目的縱向性目的網(wǎng)絡(luò)性目的多樣性時(shí)間性、 可考核性2 目的作用？ 管理工作指明方向 勵(lì)作用 凝聚作用 目的是考核 管理人員和員工績(jī)效客觀原則。3 的管理特點(diǎn)、過(guò)程（環(huán)節(jié)限性？特點(diǎn)：目的管理是參加管理一種形式 強(qiáng)調(diào)“自我控制“ 促使下放權(quán) 力 注重成果第一方針過(guò)程：建立一套完整目的體系 組織實(shí)行 檢查和評(píng)價(jià)局限性對(duì)目的管理原理和辦法宣傳得不夠 沒(méi)有把指引方針向擬定目的各 級(jí)管理人員講清晰目的難以擬定 目的普通是短期 不靈活危險(xiǎn)第章預(yù)與策一、定義1 測(cè)；指對(duì)將來(lái)環(huán)境所做出預(yù)計(jì)2 策；為達(dá)到一定目的，從兩個(gè)以上可行方案中選取一種合理方案分析判斷過(guò) 程。

9、3 序化決策；指決策可以程序化到呈現(xiàn)出重復(fù)和例行狀態(tài)，可以程序化到制定出一套解決這些決策固定程序，以致每當(dāng)它浮現(xiàn)時(shí)，不需要再進(jìn)行重復(fù)解決。4 程序化決策；又被稱為構(gòu)造不良決策，體現(xiàn)為決策新穎，無(wú)構(gòu)造，具備不尋 常影響。5 爾菲法；又稱專家預(yù)測(cè)法，背對(duì)背地征詢意見(jiàn)，以趨于意見(jiàn)達(dá)到一致，是直 觀法一種。二、問(wèn)答1 測(cè)作用及環(huán)節(jié)； 協(xié)助咱們結(jié)識(shí)和控制將來(lái)不必定性，使對(duì)將來(lái)無(wú)知降到最低限度 使籌劃預(yù)期目的也許變化周邊環(huán)境與經(jīng)濟(jì)條件保持一致 事先理解籌劃實(shí)行后也許產(chǎn) 生成果環(huán)節(jié)： 提出課題和任務(wù) 調(diào)查、收集和整頓資料 建立預(yù)測(cè)模型 擬定預(yù)測(cè)辦 法 評(píng)估預(yù)測(cè)成果 將預(yù)測(cè)成果交付決策2 策地位？ 決策是管理

10、基本 決策是各級(jí)、各類管理者首要工作3 的決策特點(diǎn)？ 明確而詳細(xì)決策目的 理解和掌握信息為基本 兩個(gè)以上備選方 案 對(duì)控制方案進(jìn)行綜合分析和評(píng)估 追求是最也許優(yōu)化效應(yīng)。第篇組工第章組工概一、定義1 織工作：就是設(shè)計(jì)和維持一種有助于有效集體活動(dòng)組織構(gòu)造活動(dòng)過(guò)程。二、問(wèn)答1 織工作特點(diǎn)？ 組織工作是一種過(guò)程 組織工作是動(dòng)態(tài) 組織工作要充分考慮非正式組織 影響。2 響組織構(gòu)造選取因素？答：技術(shù)、環(huán)境、規(guī)模、組織生命周期以及戰(zhàn)略3 組織工作原理（各原理定義） 目的統(tǒng)一原理：指組織中每個(gè)部門或個(gè)人貢獻(xiàn)是有助于實(shí)現(xiàn)組織目的，組織構(gòu)造就越是合理有效。 工協(xié)作原理：指組織構(gòu)造越能反映為實(shí)現(xiàn)組織目的所必要各項(xiàng)任

11、務(wù)和工作分工，以及互相間協(xié)調(diào)，組織構(gòu)造就越是精干、高效。 管理寬度原理：指組織中管理者監(jiān)督管轄其直接下屬人數(shù)越是恰當(dāng)就越是可以保證組織有效運(yùn)營(yíng) 責(zé)權(quán)一致原理：指在組織構(gòu)造設(shè)計(jì)中，職位職權(quán)和職責(zé)越是對(duì)等一致，組織構(gòu)造就越是有效。 權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則：指對(duì)組織構(gòu)造中職權(quán)集權(quán)與分權(quán)關(guān)系，解決得越是適中，就越是有助于組織有效運(yùn)營(yíng)。 定性與適應(yīng)性相結(jié)合原理：指越是能在組織構(gòu)造穩(wěn)定性與適應(yīng)性之間獲得平衡，就越能保證組織正常運(yùn)營(yíng)。 第章組構(gòu)設(shè)與型一、定義1 位設(shè)計(jì)；就是將若干工作任務(wù)組合起來(lái)構(gòu)成一項(xiàng)完整職位2 理寬度：又稱管理幅度，指管理者有效地監(jiān)督、管理其直接下屬人數(shù)3 門；指組織中管理者為完畢規(guī)定任務(wù)有

12、權(quán)管轄一種特殊領(lǐng)域。4 線型組織構(gòu)造；又稱單線型組織構(gòu)造，是最早使用一種構(gòu)造類型，也是最為 簡(jiǎn)樸一種類型，指在這種構(gòu)造中職權(quán)從組織上層流向組織基層。5 能型組織構(gòu)造；又稱多線性組織構(gòu)造，是采用按職能分工實(shí)行專業(yè)化管理辦 法來(lái)代替直線型全能管理者。二、問(wèn)答1 響管理寬度因素？答：管理者與其下屬雙方能力 面對(duì)問(wèn)題種類 組織溝通類型及辦法 授權(quán) 籌劃2 門劃分原則？答力求至少 組織構(gòu)造應(yīng)具備彈性 保證目的實(shí)現(xiàn) 指派平衡 檢 查部門分設(shè)3 線型構(gòu)造優(yōu)缺陷？長(zhǎng)處：構(gòu)造比較簡(jiǎn)樸，責(zé)任與職權(quán)明確 缺陷：業(yè)務(wù)比較復(fù)雜，部門間協(xié)調(diào)差。 4 能型構(gòu)造優(yōu)缺陷？長(zhǎng)處：分工較細(xì)，能充分發(fā)揮專業(yè)管理作用，減輕上層管理者承

13、擔(dān)，以集中注意 力實(shí)現(xiàn)自己職責(zé) 。缺陷：妨礙組織統(tǒng)一指揮，容易導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)混亂，不利于明確劃分職責(zé)與職權(quán)。各職能不能較好配合，橫向聯(lián)系差，對(duì)環(huán)境變化適應(yīng)性也差，不夠靈活，不利于培 養(yǎng)上層管理者。5 線參謀型構(gòu)造優(yōu)缺陷？長(zhǎng)處各級(jí)直線管理者均有相應(yīng)職能機(jī)構(gòu)和人員作為參謀和助手因而可以對(duì)本部進(jìn)行有效管理每個(gè)部門都是由直線人員統(tǒng)一指揮滿足了當(dāng)代組織活動(dòng)需要 統(tǒng)一指揮和實(shí)行嚴(yán)格制度規(guī)定。缺陷上下級(jí)部門積極性和積極性發(fā)揮受到限制不能集思廣益地作出決策各參謀部門和直線指揮部門之間目的不統(tǒng)一，容易產(chǎn)生矛盾 個(gè)組織系統(tǒng)適合 性較差，對(duì)于規(guī)模大，決策時(shí)需要考慮因素復(fù)雜組織不太合用。6 業(yè)部、矩陣構(gòu)造？長(zhǎng)處：靈活性，適

14、應(yīng)性強(qiáng)缺陷：穩(wěn)定性差，意見(jiàn)不一致導(dǎo)致對(duì)工作無(wú)所適從。第章組中權(quán)備一、定義1 權(quán)；是經(jīng)由一定正式程序賦予某一職位一種權(quán)力2 線職權(quán)；是某項(xiàng)職位或某部門所擁有涉及作出決策、發(fā)布命令等權(quán)力。3 謀職權(quán)是某項(xiàng)職位或某部門所擁有輔助性職權(quán)涉及提供征詢建議等。4 能職權(quán)；是某職位或某部門所擁有原屬于直線管理者那部門權(quán)力，大部份是 由業(yè)務(wù)或參謀部門負(fù)責(zé)人來(lái)行使。5 權(quán)；指上級(jí)授給下屬一定權(quán)力，使下級(jí)在一定監(jiān)督之下，有相稱自主權(quán)、行 動(dòng)權(quán) 6 權(quán)；意味著權(quán)力集中到較高管理層次二、問(wèn)答1 授權(quán)環(huán)節(jié)？ 將任務(wù)委派給接受授權(quán)下屬，并明確應(yīng)當(dāng)獲得成果 將完畢任務(wù)所必須職權(quán)授予下屬 使下屬承擔(dān)起對(duì)所接受任務(wù)成果規(guī)定和職

15、權(quán)義務(wù)。 2 效授權(quán)規(guī)定？ 要有善于接受不批準(zhǔn)見(jiàn)態(tài) 要有放手態(tài)度 要容許別人出錯(cuò)誤 要善 于信任下級(jí) 要善于適度控制3 權(quán)標(biāo)志、特點(diǎn)及影響因素？標(biāo)志：決策數(shù)目 決策重要性及影響面 決策審批手續(xù)簡(jiǎn)繁特點(diǎn)經(jīng)營(yíng)決策權(quán)大多集中在高層領(lǐng)導(dǎo) 對(duì)下級(jí)控制較多 統(tǒng)一經(jīng)營(yíng) 統(tǒng)一核算 素：決策重要性 高層主管對(duì)一致性方針政策偏好 組織規(guī)模 組織歷史 最高主管人生觀 獲取管理人才難易限度 手段 營(yíng)運(yùn) 分散化 組織變動(dòng)限度 外界環(huán)境影響4 實(shí)現(xiàn)員工活性化途徑？ 造增進(jìn)活性化文化 織職位成功設(shè)計(jì)也是實(shí)現(xiàn)活性化重要途徑。 拔適合活性化文化員工 對(duì)員工進(jìn)行不懈培訓(xùn)和教 誨 建立增進(jìn)活性化考核評(píng)價(jià)制度5 員會(huì)制優(yōu)缺陷？長(zhǎng)處：

16、集思廣益 協(xié)調(diào) 防止職權(quán)過(guò)于集中 下級(jí)參加管理加強(qiáng)溝通 代表集團(tuán)利益 有助于管理者成長(zhǎng)缺陷：耗費(fèi)時(shí)間和成本高 妥協(xié)與躊躇不決 職責(zé)分離 一種人或少數(shù)人占支配地位6 何對(duì)的運(yùn)用委員會(huì)制？權(quán)限范疇 規(guī)模仿定 選取委員 議題選取 主席選取 決策案審核 第章組變一、定義1 織變革；指組織面對(duì)外部環(huán)境和內(nèi)部條件變化而進(jìn)行改革和適應(yīng)過(guò)程 2 業(yè) 務(wù)過(guò)程再造；對(duì)組織業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)行徹底變革二、問(wèn)答1 何營(yíng)造增進(jìn)變革文化？ 變革不會(huì)一蹴而就，要獲得效果和成功，是需要耗費(fèi)時(shí) 變革必要齊頭并 進(jìn)，并且必要從問(wèn)題因素著手 要使人們結(jié)識(shí)到并體會(huì)到變革收獲2 西格瑪管理六步法？ 擬定你所提供產(chǎn)品或服務(wù)是什么 明確你顧客是誰(shuí)

17、，她們需要是什么 為了向顧客提供使她們滿意產(chǎn)品和服務(wù)，你需要什么 明確你過(guò)程 糾正過(guò)程中錯(cuò)誤、杜絕無(wú)用功 對(duì)過(guò)程進(jìn)行測(cè)量、分析、改進(jìn)和控制，保證 改進(jìn)持續(xù)進(jìn)行3 業(yè)務(wù)過(guò)程再造特點(diǎn)？ 思維模式徹底變化 以過(guò)程為中心進(jìn)行系統(tǒng)改 造 創(chuàng)造性地應(yīng)用信息技術(shù)第四篇人員配備工第一：?jiǎn)T備作述一、定義1 員配備：指對(duì)管理者進(jìn)行恰當(dāng)而有效地選拔、培訓(xùn)和考核，其目是為了配備適當(dāng)人員去充實(shí)組織機(jī)構(gòu)中所規(guī)定各項(xiàng)職務(wù)以保證組織活動(dòng)正常運(yùn)營(yíng)進(jìn)而實(shí) 現(xiàn)組織既定目的。二、問(wèn)答1 員配備重要性？ 人員配備是組織有效活動(dòng)保證 人員配備是組織發(fā)展準(zhǔn)備2 員配備原理（各原理定義） 職務(wù)規(guī)定明確原理：指對(duì)管職務(wù)及其相應(yīng)人員規(guī)定越是明確

18、，培訓(xùn)和評(píng)價(jià)管理者辦法越是完善，管理者工作質(zhì)量也就越有保證。 權(quán)利一致原理：指組織越是想要盡快地保證目的實(shí)現(xiàn)，就越是要使管理者責(zé)權(quán)利相一致。 公開競(jìng)爭(zhēng)原理指組織越是想要提高管理水平就越是要在主管職務(wù)接班人之間勉勵(lì)公開競(jìng)爭(zhēng)。 用人之長(zhǎng)原理：指管理者越是處在最能發(fā)揮其才干職位上，就越能使組織得到最大收益。 斷培養(yǎng)原理：指任何一種組織，越是想要使其管理者能勝任其所承擔(dān)職務(wù)越是需要她們?nèi)ゲ粩嗟亟邮芘嘤?xùn)和進(jìn)行自我培養(yǎng)。 第二：理員聘考和訓(xùn)一、定義1 務(wù)輪換：使各級(jí)管理者在不同部門不同主管位置或非主管位置上輪流工作，以使其全面理解整個(gè)組織不同工作內(nèi)容得到各種不同經(jīng)驗(yàn)為其此后在較高層 次上任職打好基本。二、

19、問(wèn)答1 聘方式（內(nèi)外部選聘優(yōu)缺陷）？?jī)?nèi)部選拔：長(zhǎng)處：可理解侯選 人優(yōu)缺陷，以判斷其與否適合新工作 組織內(nèi)成員對(duì)組織歷史現(xiàn)狀較理解，能較快勝任工作。 可勉勵(lì)組織成員進(jìn)取心，努力充實(shí)提高自身知識(shí)和技能。 可提高組織成員士氣，使其有一種良好工作情 緒 可使過(guò)去對(duì)組織成員訓(xùn)練投資獲得回收，并可判斷其效益如何。缺陷：所能提供人員有限，特別是核心管理者，當(dāng)組織內(nèi)有大量空缺時(shí)，往往 發(fā)生“青黃不接”狀況。會(huì)導(dǎo)致近親繁殖。 組織內(nèi)沒(méi)有被提高到人積極性將會(huì)受到挫傷。外部選拔處有較廣泛來(lái)源以滿足組織需求有也許招到第一流人才可避免近親繁殖。 可避免織內(nèi)沒(méi)有提拔到人積極性受挫 可節(jié)約在培訓(xùn) 上所耗費(fèi)大量時(shí)間和費(fèi)用。缺

20、陷由于不理解應(yīng)聘者實(shí)際狀況不容易做出客觀評(píng)價(jià)有時(shí)會(huì)導(dǎo)致很大失望。 應(yīng)聘者對(duì)組織歷史和現(xiàn)狀不理解，需要一種熟悉過(guò)程。如果組織中有勝任人未被選用，則從外招聘會(huì)使她們感到不公平，對(duì)自己前程失去信心。2 管理人員選聘應(yīng)注意問(wèn)題？ 選聘條件要恰當(dāng) 持選聘人員應(yīng)具備較高素質(zhì)和能力并且具備伯樂(lè)式慧眼 注意侯選人潛在能力 對(duì)的對(duì)待文憑與 水平關(guān)系 敢于啟用年輕人3 理者考核必要性及規(guī)定？必要性： 通過(guò)考核可以理管理者工作質(zhì)量 考是選拔和培訓(xùn)管理者需要 核是完善組織工作和調(diào)節(jié)管理者職位需要 考核是獎(jiǎng)勵(lì)合理根據(jù) 規(guī)定 考核指標(biāo)要客觀 考核辦法要可行 考核時(shí)間要恰當(dāng) 考核成果要反 饋4 理者考核方式與辦法？方式：自

21、我考核、上級(jí)考核、群眾考核辦法：考試法、成績(jī)記錄法、對(duì)比法、自我考核法、模糊數(shù)學(xué)法5 理培訓(xùn)內(nèi)容？ 政治思想教誨 業(yè)務(wù)知識(shí) 管理能力6 做好管理者培訓(xùn)工作應(yīng)注意問(wèn)題？ 訓(xùn)工作必要與組織目的相結(jié)合 級(jí)管理者必要支持并參加培訓(xùn)工作 教員問(wèn)題 學(xué)習(xí)是自愿 培訓(xùn)內(nèi)容必要 滿足受訓(xùn)者需求 培訓(xùn)辦法必要有效 理論與實(shí)踐必要相結(jié)合第五篇：領(lǐng)導(dǎo)工作第三：導(dǎo)作述一、定義1 領(lǐng)導(dǎo)工作：指對(duì)組織內(nèi)每個(gè)成員和全體成員行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響活動(dòng)過(guò) 程。二、問(wèn)答1 導(dǎo)工作作用？ 有效、協(xié)調(diào)地實(shí)現(xiàn)組織目的 有助于調(diào)動(dòng)人積極性 有助于個(gè)人目的與組織目的結(jié)合2 導(dǎo)工作原理（各原理定義） 指明目的原理：指領(lǐng)導(dǎo)工越是能使全體人員明

22、確理解組織目的，則人們?yōu)?實(shí)現(xiàn)組織目的所做貢獻(xiàn)就會(huì)越大。 命令一致原則：指管理者實(shí)現(xiàn)目的過(guò)程中下達(dá)各種命令越是一致，個(gè)人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就越小，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)雙方對(duì)最后成果責(zé)任感也就越大。 直接管理原理：指管理者同下級(jí)直接接觸越多，所掌握各種狀況就會(huì)越精確， 從而領(lǐng)導(dǎo)工作就會(huì)更加有效。 溝通原理：指管理者與下之間越是有效地、精確地、及時(shí)地溝通，整個(gè)組 織就越會(huì)成為一種真正整體。 勉勵(lì)原理：指管理者越是以理解下屬需求和愿望，并予以滿足，她就越是 可以調(diào)動(dòng)下屬積極性，使之能為實(shí)現(xiàn)組織目的作出更大貢獻(xiàn)。3 導(dǎo)者修養(yǎng)內(nèi)容？ 懂得領(lǐng)導(dǎo)者知識(shí) 情作用 客觀性 自知之明第四：隊(duì)一、定義1 隊(duì)；指完畢互相依

23、存任務(wù)，實(shí)現(xiàn)共同使命一群人。2 程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)；指改進(jìn)或開發(fā)某個(gè)詳細(xì)業(yè)務(wù)過(guò)程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)3 作團(tuán)隊(duì)；對(duì)某一特殊過(guò)程負(fù)責(zé)，成員在一種共同環(huán)境里協(xié)同工 4 我管理 團(tuán)隊(duì)；指直接管理所在過(guò)程或部門尋常運(yùn)作員工群體。二、問(wèn)答1 隊(duì)好處？（組織） 協(xié)同過(guò)程設(shè)計(jì)或問(wèn)題解決 觀分析困難和機(jī)會(huì) 增進(jìn)跨職能溝通理解 量和勞動(dòng)生產(chǎn)率提高 更大創(chuàng)新 運(yùn)營(yíng)成本減少 增長(zhǎng)對(duì)組織使命 承諾 對(duì)變化更靈活反映 人員離職流動(dòng)率及缺勤率減少等。2 隊(duì)形成條件及發(fā)展過(guò)程？形成條件：指引委員會(huì)、團(tuán)隊(duì)構(gòu)造、領(lǐng)導(dǎo)和成員、團(tuán)隊(duì)推動(dòng)者 發(fā)展過(guò)程：形成 階段、震蕩階段、規(guī)范階段、執(zhí)行階段第五：通一、定義1 通將某一信息傳遞給客體或?qū)ο笃讷@得客體做出

24、相應(yīng)反映效果過(guò)程。2 式溝通；指在組織系統(tǒng)內(nèi)，根據(jù)組織明文規(guī)定原則進(jìn)行信息傳遞與交流。 3 正式溝通；指通過(guò)正式組織途徑以外信息流通方式。 、問(wèn)答二、問(wèn)答1 與人溝通特殊性體現(xiàn)？ 既涉及語(yǔ)言文字溝通，還涉及非語(yǔ)言溝通 溝通不但是消息交流，并且還涉及情感、思想、態(tài)度、觀點(diǎn)交流 人與人之間溝通過(guò)程中，心理因素有著重要 意義 在人與人之間溝通過(guò)程中，會(huì)浮現(xiàn)特殊溝通障礙。2 通目與作用？目：是信息分享，使組織所有行動(dòng)在既定目的上保持一致。作用： 使組織中人們認(rèn)清形勢(shì) 使策更加合理和有效 穩(wěn)定員工思想情 緒，統(tǒng)一組織行動(dòng)。3 式溝通優(yōu)缺陷？長(zhǎng)處：溝通效果好，比較嚴(yán)肅，約束力強(qiáng)，易于保密，可以使信息溝通保

25、持權(quán)威 性。 缺陷：很刻板，溝通速度慢。此外還存在信息失真或扭曲也許。4 正式溝通優(yōu)缺陷？長(zhǎng)處：溝通形式不拘，直接明了，速度不久，容易及時(shí)理解到正式溝通難以提供內(nèi)幕新聞。 陷：難于控制，傳遞信息不確切，容易失真，也許影響組織凝聚 力和人心穩(wěn)定。5 取溝通辦法考慮因素？ 溝通性質(zhì)、溝通人員特點(diǎn)、人際關(guān)系協(xié)調(diào)限度、溝通渠道性質(zhì)、 6 通原則及有效溝通規(guī)定？原則：明確原則、 完整性原則、 使用非正式組織原則、規(guī)定：表達(dá)清晰、 傳遞確、 免過(guò)早評(píng)價(jià) 、消除下級(jí)人員顧慮、 管理者積極進(jìn)行溝通、 對(duì)情報(bào)溝通過(guò)程加以控制7 述溝通障礙及控制？障礙：主觀障礙、客觀障礙、溝通方式障礙 控制：收集工作、加工解決信

26、息、 傳遞控制第十六章：勵(lì)一、定義1 勵(lì)：指管 通過(guò)設(shè)立需要，增進(jìn)、誘導(dǎo)下級(jí)形成動(dòng)機(jī)，并引導(dǎo)行為指向目的 活動(dòng)過(guò)程。二、問(wèn)答1)經(jīng)濟(jì)人：X 理論 多數(shù)人十分懶惰，她們總想設(shè)法逃避工作。 多數(shù)人沒(méi)有雄心，不肯負(fù)任何責(zé)任，而心甘情愿地受別人指引。 多數(shù)人個(gè)人目的都是與組目的相矛盾，必要用強(qiáng)制、懲罰辦法才干迫使她 們?yōu)檫_(dá)到組織目的而工作 多數(shù)人干工作都是為了滿足基本需要，只有金錢和地位才干勉勵(lì)她們工作 人大體可分為兩類，多人是符合上述設(shè)想人，另一類人是可以自己勉勵(lì)自 己，可以克制感情沖動(dòng)人，這些人應(yīng)承擔(dān)管理責(zé)任。2) 社會(huì)人：從主線上說(shuō)人是由社會(huì)需求而引起工作動(dòng)機(jī)并且通過(guò)與同事關(guān)系而獲得認(rèn)同感。 工

27、業(yè)革命與工作合理化成果，使工作自身失去了意義，因而只能從工作上社會(huì)關(guān)系去謀求意義。 工對(duì)同事們社會(huì)影響力，要比管理者所予以經(jīng)濟(jì)誘因及控制更為注重。 工工作效率隨著上司能滿足她們社會(huì)需求限度而 變化。3)復(fù)雜人：超 Y 論 人需要是各種各樣，并且這些需要隨著人發(fā)展和生活條件變化而發(fā)生變化 人在同一時(shí)間內(nèi)各種需要和動(dòng)機(jī)安們會(huì)發(fā)生互相作用并結(jié)合成為統(tǒng)一整體成錯(cuò)綜復(fù)雜動(dòng)機(jī)模式 人在組織中工作和生活條件是不斷變化，因而會(huì)產(chǎn)生新需要和動(dòng)機(jī)。 一種人在不同單位或同一種單位不同部門工作，會(huì)產(chǎn)生不同需要 由于人需要不同，能力各異，對(duì)不同管理方式會(huì)有不同反映，因而沒(méi)有適合于任何組織、任何時(shí)間、任何個(gè)人統(tǒng)一管理方式

28、 4)自我實(shí)現(xiàn)人：馬斯洛提出Y 理論 普通人都是勤奮果環(huán)境條件有利作就猶如游戲或休息同樣自然 控制和懲罰不是實(shí)現(xiàn)目的唯一手段。 在恰當(dāng)條件下，普通人不但會(huì)接受某種職責(zé)，并且還會(huì)積極錄求職責(zé)。 大多數(shù)人而不是少數(shù)人，在解決組織困難問(wèn)題時(shí)，都能發(fā)揮出高度想象力、聰穎才智和創(chuàng)造性 在自我滿足和自我實(shí)現(xiàn)需求人往往以達(dá)到組織目的作為自已致力于實(shí)現(xiàn)目的最大報(bào)酬。 在當(dāng)代社會(huì)條件 下，普通人智能潛力只得到了一某些發(fā)揮。2 應(yīng)用強(qiáng)化手段應(yīng)注意原則？ 要設(shè)立一種目的體系 要及時(shí)反饋和及時(shí)強(qiáng)化 要使獎(jiǎng)酬成為真正強(qiáng)化因素 要多用不定期獎(jiǎng)勵(lì) 獎(jiǎng)懲結(jié)合、以獎(jiǎng)為 主 由于制宜采用不同強(qiáng)化模式3 勉勵(lì)辦法？ 思想政治工作

29、獎(jiǎng)勵(lì) 工參加管理 工作內(nèi)容豐富 化 建立和健全規(guī)章制度4 有效勉勵(lì)規(guī)定？ 堅(jiān)持物質(zhì)利益原則 持按勞分派原則 隨機(jī)制宜，創(chuàng) 造勉勵(lì)條件 以身作則，發(fā)按榜樣作用。第篇控工第七：制作述一、定義1 制；為了“改進(jìn)”某個(gè)或某些受控對(duì)象功能或發(fā)展，需要獲得并使用信息， 以這種信息為基本而選出、加于對(duì)象上作用。2 制工作；指管理者依照事先擬定原則、或依照組織內(nèi)外環(huán)境變化和組織發(fā)展需要重新擬訂原則對(duì)下屬工作成效進(jìn)行測(cè)量?jī)r(jià)和采用相應(yīng)糾正辦法過(guò)程。3 理突破；就是實(shí)現(xiàn)控制工作第二個(gè)目，指通過(guò)解決組織慢性問(wèn)題，增強(qiáng)組織 素質(zhì)有組織活動(dòng)過(guò)程。4 場(chǎng)控制：指管理者通過(guò)進(jìn)一步現(xiàn)場(chǎng)來(lái)親自監(jiān)督檢查、指引和控制下屬人員活 動(dòng)。

30、反饋控制重要是分析工作執(zhí)行成果將它與控制原則相比較發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生或即獎(jiǎng)浮現(xiàn)偏差分析其因素和對(duì)將來(lái)也許影響及時(shí)擬定糾正辦法并予實(shí)行以 防止偏差繼續(xù)發(fā)展或防止其此后再度發(fā)生。前饋控制又叫預(yù)先控制是管理者運(yùn)用所能得到最新信息涉及上一種控制循環(huán)中所產(chǎn)生經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)重復(fù)認(rèn)真地對(duì)也許浮現(xiàn)成果進(jìn)行預(yù)測(cè)然后將其同籌劃成果規(guī)定進(jìn)行比較，從而在必要時(shí)調(diào)節(jié)籌劃或控制影響因素以保證目的實(shí)現(xiàn)。5 接控制相對(duì)于間接控制而言是通過(guò)提高管理者素質(zhì)來(lái)進(jìn)行控制工作。間接控制是以這樣某些事實(shí)為根據(jù)即人們經(jīng)常會(huì)出錯(cuò)誤或者經(jīng)常沒(méi)有察覺(jué) 到那些將要浮現(xiàn)問(wèn)題，因而未能及時(shí)采用恰當(dāng)糾正或防止辦法。二、問(wèn)答1 制工作重要性？ 任何組織、任何活動(dòng)都需要進(jìn)行控制 控制工作可以維持或變化其他管理職能活動(dòng)2 較普通控制與控制工作異同？ 普通控制實(shí)質(zhì)是一種簡(jiǎn)樸信息反饋，而控制工作就要復(fù)雜得多 普通控制中反饋“信息一種簡(jiǎn)樸“信息制工作中“信息”所包括信息種類繁 多，數(shù)量巨大。 普通控制目是設(shè)法使系統(tǒng)營(yíng)產(chǎn)生偏差不超過(guò)容許范疇，維持系統(tǒng)活動(dòng)在某一平衡點(diǎn)上制工作目不但按照原定籌劃且還要力求使組織中有所創(chuàng)新， 以達(dá)到新高度，提出和實(shí)現(xiàn)新目的。3 理突破環(huán)節(jié)？ 論證必要性 組織貫徹 進(jìn)行“診斷” 治療過(guò)程 克服阻 力 在新水平上控制4 制工作規(guī)定？ 控制系統(tǒng)應(yīng)切合管理者個(gè)狀況 控制工作應(yīng)確立客觀原則 制工作應(yīng)具備靈活