撫觸患者的心靈1課件

1、撫觸患者的心靈神經(jīng)外科 陳明慧護(hù)患溝通：體驗(yàn)關(guān)愛(ài)撫慰體驗(yàn)親身經(jīng)歷用別人的眼睛看世界用別人的心體會(huì)世界設(shè)想：假如我是他關(guān)愛(ài)、撫慰表達(dá)傳遞溝通護(hù)患溝通以人為本以護(hù)士為本以病人為本以護(hù)士為本關(guān)注護(hù)士的情緒關(guān)注護(hù)士的想法關(guān)注護(hù)士的行為以護(hù)士為本每一個(gè)護(hù)士都能發(fā)揮自己的作用每一個(gè)護(hù)士的想法都受到重視以護(hù)士為本促使護(hù)士感到滿意護(hù)士滿意感是患者滿意的基礎(chǔ)只有護(hù)士對(duì)自己所從事的工作感到滿意，才可能敬業(yè)、愛(ài)業(yè)、自覺(jué)執(zhí)行各項(xiàng)制度，主動(dòng)尋求讓患者滿意的各種工作方法以病人為中心病人在期待什么呢？以病人為中心病區(qū)住院環(huán)境護(hù)士形象服務(wù)態(tài)度與患者溝通知情同意及時(shí)檢查治療扎實(shí)的知識(shí)、嫻熟的技術(shù)多元文化護(hù)理臨終關(guān)懷的理念合理的

2、費(fèi)用以病人為中心流程再造舒適護(hù)理病人安全整體護(hù)理以病人為中心體驗(yàn)、關(guān)愛(ài)、撫慰表達(dá)、傳遞、溝通護(hù)士怎么辦？辦理出院手續(xù)，讓病人出院？問(wèn)個(gè)為什么，試圖去了解？撫觸病人的心靈撫慰、關(guān)愛(ài)？表達(dá)、溝通？? 案例1：感受nurse的愛(ài)撫護(hù)士說(shuō)：當(dāng)他用眼睛看我時(shí)，我明白他是在感謝我?guī)椭怂?，使他能夠去拯救自己的生命?案例1：感受nurse的愛(ài)撫醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的人文關(guān)懷 護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵，是護(hù)理人員對(duì)患者應(yīng)有的人文關(guān)懷。 其本質(zhì)是以人為本，以病人為中心，表現(xiàn)為對(duì)人的生存意義，病人的價(jià)值，病人的權(quán)利和需求，病人的人格和尊嚴(yán)的關(guān)心。案例2:姑娘，我沒(méi)有遺憾了李大娘，末期癌癥患者。有一天護(hù)士小黃與大娘閑聊，大娘透露：

3、自己是個(gè)晚期癌癥病人，今生唯一的遺憾就是沒(méi)有和媳婦處好關(guān)系，婆媳關(guān)系緊張令兒子非常難過(guò)。小黃怎么做？最后，李大娘拉著小黃的手說(shuō)：“姑娘，我沒(méi)有遺憾了”溫馨提示 作為一名時(shí)刻呵護(hù)人類健康的白衣天使，在撫慰病人身心的同時(shí)，也要時(shí)刻關(guān)注自身的心理健康。心身衰竭綜合征 近年來(lái)，在美國(guó)、日本等國(guó)的學(xué)者通過(guò)對(duì)醫(yī)護(hù)人員的心理健康狀況進(jìn)行調(diào)查，提出了一個(gè)“心身衰竭綜合征（burn out syndrome,簡(jiǎn)稱BS)的概念。 心身衰竭綜合征是一種因心理能量在長(zhǎng)期奉獻(xiàn)給別人的過(guò)程中被索取過(guò)多，而產(chǎn)生的以極度的身心疲憊和情緒枯竭為主的綜合征，并且表現(xiàn)為自卑、厭惡工作、失去同情心等。問(wèn)題 護(hù)理管理者應(yīng)該怎么辦？措施

4、制定特殊崗位的人才政策推行一線留人的優(yōu)先對(duì)策解除后顧之憂的保障措施維護(hù)身心健康的咨詢機(jī)構(gòu)設(shè)置可供護(hù)士消除身心緊張的放松場(chǎng)所營(yíng)造可供護(hù)士維系良好的人際關(guān)系的溝通場(chǎng)所對(duì)心理調(diào)適困難的護(hù)士換崗致護(hù)理管理者：護(hù)士呵護(hù)人類健康我們呵護(hù)護(hù)士心靈服務(wù)的層次基礎(chǔ)服務(wù)品牌服務(wù)人性化服務(wù)個(gè)性化服務(wù)溫馨服務(wù)超期望服務(wù)感動(dòng)服務(wù)感動(dòng)服務(wù)科?。↘ano）博士的位階圖三層次理論預(yù)期的境界（Expected）滿意的境界（Satisfied）驚喜的境界（Delighted）感動(dòng)服務(wù)就是要讓就醫(yī)顧客達(dá)到驚喜的境界感動(dòng)服務(wù)顧客每想到的我們都能為顧客想到、做到顧客認(rèn)為我們不能做到的我們卻為顧客做到了顧客認(rèn)為我們做得很好了我們要做得更好撫慰病人的心靈熱