酒店工程部上半年個人工作內(nèi)容總結(jié)

1、酒店工程部上半年個人工作內(nèi)容總結(jié)_酒店工程部上半年總結(jié) 酒店工程部上半年個人工作內(nèi)容總結(jié)。 一年的時間已經(jīng)過半，作為酒店工程部的員工，我們?nèi)绾螌懞眠@個工作總結(jié)呢？都知道修理是一個技術(shù)活，一絲一毫的錯誤都不能有，我們在做好自己本職工作的同時，也要不斷加強學習提高自己的技術(shù)水平。下面是由工作總結(jié)之家我為大家整理的“酒店工程部上半年個人工作內(nèi)容總結(jié)”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 酒店工程部上半年個人工作內(nèi)容總結(jié)（一） 我們帶著自信與喜悅走進了布滿盼望的20 xx年上半年?；仡欉^去的半年，所走過的路程，心中感慨萬千。由于20 xx年對于我們工程來說，可算是布滿了艱辛與挑戰(zhàn)的上半年，下面我就把20 xx年

2、上半年的工作做以總結(jié)如下： 一、規(guī)范管理，建設(shè)過硬的后勤保障團隊 由于我們工程部是一支較年輕的隊伍，大多人員都沒有從沒過酒店的修理工作，缺少實際工作閱歷，因此我組織員工們，進行技能及行為規(guī)范培訓，培育他們高度的責任感和自信念。使他們懂得只要努力工作，工作就會帶給他們足夠的尊嚴和實現(xiàn)自我的滿意感。鼓舞他們不斷的提高技能超越自我，并且在年底我組織員工們進行了一次特別有意義的消遣活動，通過掰腕子，增加體質(zhì)增加員工們之間的感情溝通，通過行走有軌電車，增加了員工們之間的合作默契。 通過猜謎語促使員工們開發(fā)智力，擅長動腦。通過形體比劃猜詞組，使員工們懂得只有相互協(xié)作才能取得勝利。通過多種培訓。使他們在各個

3、方面都有了長促的進步。在工作中克服了一個又一個的困難。解決了一個又一個的難題。同時我們建立了各項規(guī)章制度。要求每名員工必需做到克盡職守。 但是由于我們工程部是后勤部門，所做的工作是很少為人所知的，甚至有些人對我們的工作不以為然，持有偏見，認為我們不是營業(yè)部門，不能直接為酒店創(chuàng)效益，只能花錢，為此，我時常告誡我的員工說：“只要我們努力工作，做到勤儉節(jié)省，保障設(shè)備、設(shè)施完好為客人供應(yīng)一個良好而又舒適的環(huán)境，就是為酒店創(chuàng)效益”，在這種思想指導下使我們的員工對各部門的設(shè)備、設(shè)施勝利的修理了上萬次。 假如將酒店比做一個人，我們工程部好比是一個人的心臟，而我們工程部的水、電、油、暖就好比是向各個部門輸送的

4、血液、氧氣和養(yǎng)分，無論任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都將會給酒店帶來無法挽回的經(jīng)濟損失，直接影響酒店的聲譽和形象。為此我們建立了巡檢制度，發(fā)覺問題急時解決，把一切事故都毀滅在萌芽狀態(tài)之中，例如：去年冬天進九以來，我們接到餐飲部門的投訴，說我們酒店來用餐的客人普遍都反映室內(nèi)溫度不夠，空調(diào)吹冷風的問題。得知這一狀況后我們大家經(jīng)過認真的分析和仔細討論，發(fā)覺是由于鐵路鍋爐房供應(yīng)的熱源溫度過低，也由于我們的換熱系統(tǒng)由于老化而造成的換熱效率降低所至，針對這一問題，將怎樣解決呢?我經(jīng)過反復思索后，堅決的做出打算，把低區(qū)的換熱罐，改造為空調(diào)系統(tǒng)換熱，把鐵路鍋爐房供應(yīng)僅有的50多度熱能，全部轉(zhuǎn)換出來，從而達到空調(diào)所需要

5、的溫度，確保各部門正常營業(yè)。 二、節(jié)能降耗，向固有的設(shè)備要效益 節(jié)水：有一段時期，我們常常發(fā)覺低區(qū)供水系統(tǒng)不正常，時常有丟水的現(xiàn)象。我們通過對地溝管網(wǎng)進行了實地考查發(fā)覺系統(tǒng)上出現(xiàn)了問題，為使這一問題能得到很好的解決，我們將原來直起供水，改造成變頻恒壓供水，并對水箱增加了電磁閥掌握，其中水位掌握器是利用一些廢舊門的電路板改造而成的，這樣即保證了水壓的平穩(wěn)供應(yīng)，而每個月又可節(jié)省用水xxxx噸。 節(jié)電：酒店在裝修期間為了提高視覺效果并為客人營造舒適的就餐環(huán)境，我們增加了排風設(shè)備，同時使用了大量的高功率的光源，但是開業(yè)后每月的電量與以往相比增加了百分之xx在這種狀況下，我經(jīng)常在想怎樣工作才能既不影響光

6、照度又能把電量降下來呢? 經(jīng)大家集思廣益，最終打算將xx間客房的地燈，臺燈由原來40瓦蘑菇泡改成11瓦節(jié)能燈，把40瓦床頭燈改成25瓦燭光泡，這樣可節(jié)省8.8千瓦，據(jù)此我們又把一至三層的格柵燈由原來的50瓦降至35瓦可節(jié)電2.2千瓦，而同時我們又把停車場的10盞400瓦鈉燈，降至3盞，可節(jié)電，3.88千瓦，通過實行這些措施，使耗電量比開業(yè)初期降低了百分之0.13。 降耗：由于客房的小冰箱以全部超過保修期，而每次制冷裝置修理都是由廠家更換，全套的制冷裝置，成本是xxx元，那么xx多臺冰箱要這樣下去，是必造成很大的費用，我們的助理工程師xxx師傅，通過在網(wǎng)上查閱大量的技術(shù)資料以冰箱經(jīng)過反復試驗，最

7、終找出問題的關(guān)鍵所在，只要更換制冷片即可解決問題，其成本只需要xx元，僅此一項，就可節(jié)省x萬多元?？墒菑N房的冰箱又給我們帶來了新的問題，由于蒸發(fā)器泄漏，無法修補。假如因此而報廢特別惋惜，重新購買則需要幾千元，為降低成本，節(jié)省資金，我們經(jīng)過仔細認真的討論打算，用紫鋼管制做蒸發(fā)器。將其固定在物品架上，既不破壞箱體又增加了制冷量，類似這種狀況的冰箱我們修復了三臺，為酒店節(jié)省資金xx余元。 三、發(fā)揚團隊精神、展現(xiàn)多技能本事 在這次客房裝修過程中，原方案只是進行刮大白和換壁紙但是在實施過程中，卻發(fā)覺許多樓層的棚項都有開裂和起層的現(xiàn)象，特殊是8層、9層的棚面已經(jīng)脫落下來，假如要重新做水泥灰層，則需要有有段

8、時間的養(yǎng)生期，而且是既費人才又費物力。在這種狀況下，我們立刻向領(lǐng)導請示，并說明假如由我們自己有石膏板吊棚，不但可以省時，還可以在人力上節(jié)省一大筆資金，領(lǐng)導經(jīng)過了仔細的討論，最終接受了我的薦意，還有就是在每層樓裝修前，我們工程部負責必需將室內(nèi)全部的家具全部愛護起來，并且把全部的電器設(shè)施全部拆除，等裝修結(jié)束后，再將其全部重新恢復。當時在我們電工少，工期又緊的狀況下，我們在工作中不怕苦，不怕累，敢闖、敢干而得名的小老虎領(lǐng)班xxx，帶領(lǐng)兩名倒班電工，不分白天，黑夜，加班加點，按時完成了工作任務(wù)。 為了維護我們酒店的勞動紀律，加強院內(nèi)的保安措施，領(lǐng)導打算由我們工程部負責在后院建一所房屋來做為保安辦公室我

9、們接到這個任務(wù)后，大家群策群力，各自發(fā)揮了自己的特長，只用了六、七天時間，就將保安辦公室勝利的砌筑起來了，并得到了領(lǐng)導的欣賞。 在x月份的消防檢查中，消防部門提出了我們油、汽路管線的材料不合乎標準，需要進行改造。這了不影響正常營業(yè)，必需利用晚市后的時間開頭做業(yè)。將原鋁朔管線全部改為鍍鋅管線，我們的xxx三位同志，在不影響白天上班的狀況下，連續(xù)工作了3個通宵，將全部的油、氣路管線全部改造完畢。順當?shù)赝ㄟ^了消防部門的檢查驗證。 四、上下同心，團結(jié)協(xié)作，展現(xiàn)應(yīng)變力量 x月x日這天，酒店的其它工作人員跟平常一樣，間續(xù)地走進酒店按部就班，預備開頭工作的時候，誰也不會想到，此時，工程部的全體人員早已提前兩

10、個多小時到崗，此刻正處于緊急的工作狀態(tài)中，由于市供電局在幾天前就下達了一個由于要進行線路改造，需對xx酒店以北方路段停止供電一天的通知，時間是x月x日早7時晚5時當時我們接到這通知后立刻向領(lǐng)導進行匯報和請示，為避開酒店的聲譽受影響，為體現(xiàn)酒店的人性化服務(wù)，酒店領(lǐng)導經(jīng)過仔細討論，打算租用一臺發(fā)電車來保證酒店各部門的正常營業(yè)。 但由于所租用的發(fā)電車200千瓦的功率難以滿意酒店全部設(shè)備的用電需求，我們工程部召開了緊急會議，經(jīng)過認真地方案和周密的分析，制定了兩套應(yīng)急方案，打算對各部門和一部分的設(shè)備限電管制，工程部的人員全體出動，分別派專人進行死看死守，并對大家講明白，假如稍有疏忽，有較大的電流使用，就

11、會造成直接經(jīng)濟損失或發(fā)電車因滿負荷超載而停止發(fā)電。 不但燒毀發(fā)電車，還會使酒店癱瘓，蒙受經(jīng)濟損失的嚴峻后果。所以我們大家肯定要聽從指揮，各負其責，確保發(fā)電工作的順當進行。但a、b、c三項電流始終處于不平衡狀態(tài)，尤其是b項，總是特殊接近滿負荷，我們的人員就分別到各部門不斷的進行電流調(diào)定。就這樣，在這個上午終于了有驚無險的平安度過，到了下午四點鐘，就在規(guī)定的送電時間既將要到的時候，大家漸漸放松緊急心情的時候，我們又接到通知，由于改線路工作進行的不順當，停電時間將連續(xù)順延。 此時，大家的心情又進入了緊急狀態(tài)，由于既將要面臨的是晚間用電高峰的開頭。因此我們立刻又召開會議制訂了三套應(yīng)急方案。為了削減酒店

12、的經(jīng)濟損失，經(jīng)過了更加周密、嚴謹?shù)牟贾梅桨?，在對又一部分設(shè)備進行停止使用的同時，我們大膽地開啟亮化系統(tǒng)，用以制造xx酒店沒有停電的聲勢，來贏得客源。就這樣堅持到了凌晨兩點，修改線路的工作才勝利的結(jié)束了，開頭了正式供電，這時我們大家才深深的松了一口氣，拖著疲乏的身體離開了酒店。這次發(fā)電工作前后經(jīng)受了18個小時，所停電的時間之久和面積之大，是我們沒有經(jīng)受過的。正是由于各部門的樂觀協(xié)作和我們工程部集體的才智和力氣，才使我們圓滿地完成了這次發(fā)電任務(wù)。 五、上半年中工作的不足之處 20 xx年上半年的工作已經(jīng)告一段落，有成果也有不足由于我的性情比較耿直，有時難免還有此急躁，所說出來的話就會簡單傷人，這勢

13、必會給工作帶來不必要的麻煩。在今后的工作中，我將調(diào)整好自己的心態(tài)，努力把握電器方面的學問，在工作和學習中不斷地善自己，進一步提高工程部的服務(wù)標準和員工的技能，為在下半年更好的為各部門服務(wù)，打下了良好的基礎(chǔ)。 酒店工程部上半年個人工作內(nèi)容總結(jié)（二） 酒店工程部在20 xx年上半年除了根據(jù)年度工作方案要求完成正常的維護保養(yǎng)工作之外，在保證全部系統(tǒng)正常運行的前提下，還樂觀完成改建項目，使設(shè)備設(shè)施能在最佳狀態(tài)，詳細總結(jié)如下： 一、設(shè)備運行 1、市電；高壓柜運行正常，五臺變壓器運行良好，無出現(xiàn)特別狀況，各出線柜開關(guān)完好損壞，雙電源箱完好無損無故障現(xiàn)象。 2、給排水：三組冷水泵運行正常，變頻器運行正常，熱

14、水循環(huán)泵、回水泵正常，總體上能適應(yīng)運行需求。地下室6只集水井的排水泵排水正常，水泵無生銹不轉(zhuǎn)的狀況，平常巡查也在點動運行中，雨水管排水通暢無破損滲漏狀況。 3、鍋爐房：三臺鍋爐運行基本正常，掌握器上次廠家修理后也無出現(xiàn)大的故障，空調(diào)一號鍋爐有時會出現(xiàn)超溫現(xiàn)象，介質(zhì)過熱停機。 4、冷凍機組：今年開機前對螺桿機進行保養(yǎng)清洗，趨近值掌握在2、0以內(nèi)。為本年度冷空調(diào)整能降耗打好基礎(chǔ)。 二、修理項目 工程部上半年共完成各項修理任務(wù)xxxx多項。（該數(shù)字是依據(jù)電腦保修系統(tǒng)統(tǒng)計的，緊急修理不包括在內(nèi)）。全年共搶修管道漏水故障xx多處。修理更換各種閥門xx多只，更換各種燈泡燈管xxx余支。修理各種木制品和家私

15、xxx多件，更換各種管件xxx多個。PPR熱熔管xxx多米，PVC管xxx多米。更換下水軟管xx根。衛(wèi)生間漏水xx余間，修補外圍花崗巖路面xxx多平方。 在通常狀況下工程部的修理工作任務(wù)主要都是圍圍著一線營業(yè)部門的需求而定的。但是由于種種緣由，一些突發(fā)大事還是時有發(fā)生。上半年共發(fā)生曝管8次，x月份把中區(qū)水管部分換銅管狀況有所好轉(zhuǎn)。針對系統(tǒng)存在的問題我們從x月份開頭，對冷熱水系統(tǒng)管道進行了全面檢查，該修理的修理，該更換的更換。對中區(qū)水壓適當減壓、因此加強設(shè)備修理，提高設(shè)備的使用壽命，制定科學合理完備的運行方案，對保證工程部正常運行是特別重要的。 三、節(jié)能降耗 xxxx大樓總費用xxx萬元，減輕去

16、不返租及外包區(qū)域xxx萬元，實際酒店費用xxx萬元。其中總用電量為xxx萬度，空調(diào)用電量為xx萬度，外包區(qū)域用電xx萬度，停車庫用電量為x萬度，用水量總的為x萬噸，其中不反租，外包區(qū)用水量xx萬元，用氣量xx萬立方。最高平均每個房間能耗費為xx元，最低平均每個房間能耗費為xx元。 四、人力資源 本部門在編職工為xx人，外聘人員x名（油漆工），其中電工x名，管道工x名，萬能工x名，網(wǎng)管x名，外派項目x名， 雖然在上半年的工作中，比較圓滿地完成了酒店的修理保養(yǎng)工作和領(lǐng)導布置的各項任務(wù)，取得了肯定的成果，但是也暴露出不少問題和不盡如人意的地方，詳細表現(xiàn)為： 1、員工的酒店意識不強、缺乏團隊精神、工作

17、熱忱不高、和其他部門溝通較少、 2、技術(shù)水平參差不齊、個別員工技術(shù)較差、缺乏獨立工作力量、工作依靠性較強、 3、工作主動性不夠、工作效率較低、缺乏仆人翁精神、節(jié)能意識需要加強。 酒店工程管理是一門藝術(shù)，除了具備對各種設(shè)備設(shè)施、各工種技術(shù)上的了解和精通外，還需要具備和上下級溝通協(xié)調(diào)的力量，發(fā)揚團隊精神，加強愛崗敬業(yè)和職業(yè)道德的訓練，努力提高管理水平。 現(xiàn)代酒店的競爭，已經(jīng)從前臺比硬件、比銷售、比服務(wù)，進展到了后臺加強工程、采保、能耗等方面的管理上。工程部在酒店屬于后勤部門，在人們的眼中是一個花錢的部門。 我們將努力學習先進酒店的工程管理閱歷，完善預防性修理保養(yǎng)制度，使設(shè)備始終處于高效的工作狀態(tài)，

18、徹底降低能源消耗，使修理費用的增長速度減緩，延長設(shè)備的使用壽命，從而節(jié)約開支。工程部節(jié)省的每一分錢，都將成為酒店的純利潤。把工程部建設(shè)成為酒店一個新的創(chuàng)利潤部門，為酒店制造更高的經(jīng)濟效益，是我們?yōu)橹^斗的目標！使設(shè)備設(shè)施能在最佳狀態(tài)運行。 酒店工程部上半年個人工作內(nèi)容總結(jié)（三） 在酒店領(lǐng)導的關(guān)懷愛惜和大力支持下，在部門全體員工的辛勤勞動和不懈努力下， 20 xx年酒店工程部工作克服了人員削減、工作量增大等困難，大力開展修理保養(yǎng)和挖潛技術(shù)改造工作，樂觀主動地解決設(shè)備設(shè)施存在的各種問題，下面是本部門工程部工作總結(jié)，更加圓滿地完成了酒店領(lǐng)導布置的各項任務(wù)。 一、采納新型建材，解決遺留問題 （1）

19、客房一樓走廊的墻紙由于墻體滲水而發(fā)黑，影響了酒店的形象。我們向裝修公司提出解決方案，采納木夾板刷991防水材料做底襯防水組合，面板為不銹鋼秀的墻裙，美觀大方，杜絕了墻體滲水發(fā)黑的現(xiàn)象。同時為了達到消防規(guī)范的要求，又在防火門和走廊安裝了新型LED緊急出口燈。 （2）七樓客房外陽臺落地窗每次下雨都發(fā)生滲水現(xiàn)象，影響客房的出租。我們向裝修公司提出解決方案，采納不銹鋼加陽光板做雨棚，另外加大了排水管的管徑和數(shù)量，疏堵結(jié)合，不但解決了落地窗滲水的問題，而且阻擋了太陽光直接照耀到房間，可謂一舉兩得。 （3）足浴屋頂漏水長期無法解決，影響了正常營業(yè)。我們向裝修公司提出解決方案，采納911防水卷材做三油二布的

20、防水層，加鋪一層混凝土，做48小時閉水試驗后，再鋪上鋼磚，杜絕了漏水的問題。 （4）除了對遺留問題樂觀加以解決外，還對集體宿舍存在的不足進行整改，在36個房間安裝有線電視線路，豐富了員工的業(yè)余文化生活。將集體宿舍和四合院全部房間的電源開關(guān)改為漏電愛護斷路器，從技術(shù)上保證了員工和出租戶的人身財產(chǎn)平安。將廢棄的倉庫、油 庫、廁所等改為11間出租屋，為四合院出租屋安裝雨棚，修補門窗、 屋頂，解決出租戶的實際困難，提高出租率，為酒店增加了收入。 小結(jié)：通過對市場上新型建材的了解，結(jié)合新技術(shù)、新工藝，嚴格按行業(yè)規(guī)范和工藝要求進行施工，保證了改造工程的質(zhì)量，徹底解決長期困擾酒店正常經(jīng)營的歷史遺留問題。 二

21、、開展預防修理，提高設(shè)備功效 （1）四月初，對.空調(diào)1號主機進行年度修理保養(yǎng)，采納機械除垢和化學除垢雙結(jié)合的科學清洗方法，清除了蒸發(fā)器和冷凝器上的結(jié)垢，把主機的高壓降到正常工作范圍內(nèi)。對冷卻水泵、冷凍水泵進行季節(jié)性修理保養(yǎng)，更換軸承和防水密封，并做防銹處理，使設(shè)備的工作效率恢復到正常運行水平。對.空調(diào)系統(tǒng)進行挖潛技術(shù)改造，增加冷卻塔的布水量，科學地調(diào)整冷凍水的流量、流速、揚程和進出水溫度。削減了3臺冷卻泵、冷凍泵合計37。5kw的運行，使設(shè)備始終處于最經(jīng)濟的運行狀態(tài)，即降低了設(shè)備磨損，又節(jié)省了電費。 （2）對空調(diào)制冷效果差、風機盤管噪音大的客房，進行一級修理保養(yǎng)。拆下風機盤管，進行除塵除垢清洗

22、，對電機進行加油、風葉偏心矯正、更換軸承和電容器。對風機盤管做防振動技術(shù)處理，降低空調(diào)噪音，提高制冷效果，對大堂空調(diào)柜機進行化學清洗、調(diào)整。全年共完成xx臺風機盤管的修理保養(yǎng)任務(wù)，每臺修理成本僅為xx元。 （3）在進行一級修理保養(yǎng)的房間內(nèi)，同時對房間內(nèi)其它設(shè)備設(shè)施進行保養(yǎng)。檢查鋁合金窗戶、把手、窗簾軌道和滑輪；檢查床控板、燈具、家具和馬桶水箱等。拆下衛(wèi)生間排氣扇進行除塵、清洗和加油。清除衛(wèi)生間排水管S彎處的頭發(fā)等雜物，保持排水暢通。 小結(jié)：通過對備進行預防性修理保養(yǎng)和挖潛技術(shù)改造，不但提高了設(shè)備的使用功效，而且降低了能源損耗。五月至十月夏季.空調(diào)運行期間，在制冷效果大幅度提高，空調(diào)開啟時間延長

23、的、狀況下，耗電量比20 xx年下降了12%，節(jié)電25000度。 三、加強能源管理，杜絕跑冒滴漏 （1）酒店的電度計量，常常出現(xiàn)總表和各部門分表之間存在很大的逆差，特殊是夏季空調(diào)使用高峰時更加明顯，最高差額達10000多度。我們查閱了近3年的用電記錄，進行分析比較，現(xiàn)場測量各部門的分時電流，計算視在功率，做電力平衡測試，發(fā)覺舒心餐廳用電計量特別。為了保證酒店利益不受侵害，確保用電計量的公正、精確，我們對承包部門的電路進行整改，使每個承包部門都單獨一路電源到工程部總配電柜進行計量，選用先進的電子電度表，削減了因線路損耗給酒店帶來的無謂損失，杜絕了偷電、竊電等損公肥私的行為。 （2）酒店的燃油鍋爐

24、，由于設(shè)備老化，能耗很高，20 xx年消耗柴油達50噸。為了節(jié)省能源，我們一方面對領(lǐng)導提出能源轉(zhuǎn)換的合理化建議，起草了酒店熱源替換可行性分析報告；另一方面實行有效措施，安裝熱交換器遠程溫度掌握儀，對熱水溫度進行精確掌握，依據(jù)客房的住房率和溫度掌握儀顯示的即時溫度，確定開、關(guān)爐時間。夏天鍋爐的開啟次數(shù)，由原來每天34次削減到每天23次，降低了設(shè)備的無功損耗。對閑置不用的蒸汽管道進行封堵，杜絕了跑冒滴漏。對發(fā)電機組改用油罐供油，避開了油桶供油存在的計量不精確、含水量大、加油不便利、油桶存放擔心全等問題。20 xx年消耗柴油為46噸，耗油量下降了8%，同比節(jié)省了4噸。 （3）酒店的消防系統(tǒng)由于和舊生

25、活水管相連在一起，只要消防水泵一啟動，水就流到客房各個樓層的舊管道。不僅消防水管壓力不足，還造成客房走廊處處漏水，影響正常營業(yè)，并且存在很大的消防隱患。我們首先對舊生活水管和消防管道進行封堵和隔離，將客房樓層后工作間的用水改為自來水直供，解決了漏水的問題。其次針對消防管道存在設(shè)計和安裝上的平安隱患，向承建的廈門金廈消防平安工程公司發(fā)出了平安隱患告知函和整改通知書，要求盡快解決。 小結(jié)：通過對水、電、油等能源的嚴格管理，削減能源損耗給酒店帶來的經(jīng)濟損失，降低營運成本，提高計量精度，為酒店的成本核算供應(yīng)了精確的依據(jù)。 四、狠抓質(zhì)量監(jiān)督，嚴格工程驗收 （1）在會議廳裝修的前期預備工作中，我們對整體布

26、局進行了統(tǒng)籌規(guī)劃和需求分析，制作了平面布置、空調(diào)、強弱電安裝等草圖，供領(lǐng)導和設(shè)計人員參考。在工程招投標中，我們依據(jù)設(shè)計圖紙和現(xiàn)場實際狀況，核算工程量和材料清單，起草了會議廳裝修招標文件。依據(jù)建設(shè)工程定額估算出工程標底，供領(lǐng)導在招投標中作為決策參考，（開標的最低中標價和估算的標底僅相差3000多元）。開標后，又馬上制定了會議廳裝修工程施工合同草案，保證了工程如期開工。 （2）在會議廳裝修中，嚴把質(zhì)量關(guān)，從材料進場到施工工藝，支配專人對裝修工程進行全程監(jiān)督，核對進場材料的品牌、質(zhì)量、數(shù)量是否和乙方工程預算書相符合。對隱藏工程中的空調(diào)和消防管道，按規(guī)范進行24小時加壓試驗，對強電線路進行耐壓絕緣測試

27、。對地面新型建材加氣塊的鋪裝、掩蓋的鋼網(wǎng)和混凝土鋪設(shè)都進行了嚴格的監(jiān)理。對吊頂龍骨的安裝、檢查口的預留、燈具的安裝，都提出了嚴格的要求，對不規(guī)范行為馬上責令整改。依據(jù)會議廳的特點和需求，細心布置了音響、寬帶上網(wǎng)、投影銀幕等線路的預埋，并預留了今后進展的空間。充分利用原多功能廳和夜總會的音響設(shè)備，進行整修、安裝和調(diào)試，為酒店節(jié)約了購買調(diào)音臺、攻放機、音箱的費用。 （3）在會議廳裝修工程竣工驗收和工程結(jié)算中，對木作、吊頂、涂料、油漆、墻紙和地毯的面積做了精確的丈量。對工程質(zhì)量嚴格把關(guān)，發(fā)覺問題馬上責令整改。除了組織酒店相關(guān)部門進行驗收外，還邀請消防部門對工程進行驗收，裝修工程的質(zhì)量達到了消防規(guī)范的

28、要求。 小結(jié)：通過對會議廳裝修工程進行仔細的質(zhì)量監(jiān)督、規(guī)范的工程監(jiān)理、嚴格的竣工驗收和精確的工程結(jié)算，使工程質(zhì)量達到了設(shè)計要求，工程造價掌握在預算范圍之內(nèi)。 五、查找不足之處，提高管理水平 （1）在部門的日常工作中，提倡愛崗敬業(yè)、盡職盡責、銳意進取、發(fā)揚團隊精神；工作樂觀主動，設(shè)法解決問題；不推諉、不等待、不計較個人得失。凡是部門能做的事絕不推辭，凡是部門能完成的任務(wù)絕不向外發(fā)包，主動圓滿地完成各項任務(wù)。舉辦技術(shù)講座，對客房和前臺服務(wù)員進行寬帶上網(wǎng)操作培訓，對部門員工實行傳、幫、帶的培訓方法。定期召開部門例會，學習酒店的規(guī)章制度和崗位責任制，對前期工作進行講評。發(fā)揚民主，對部門工作提出看法和建

29、議，對工作中存在的技術(shù)難題，進行探討和解析。部門工作井然有序并布滿活力。 （2）雖然在20 xx年的工作中，比較圓滿地完成了酒店的修理保養(yǎng)工作和領(lǐng)導布置的各項任務(wù)，取得了肯定的成果，但是也暴露出不少問題和不盡如人意的地方。詳細表現(xiàn)為： 員工的酒店意識不強、缺乏團隊精神、工作熱忱不高、和其他部門溝通較少。 技術(shù)水平參差不齊、個別員工技術(shù)較差、缺乏獨立工作力量、工作依靠性較強。 工作主動性不夠、工作效率較低、缺乏仆人翁精神、節(jié)省意識較淡薄。 小結(jié)：酒店工程管理是一門藝術(shù)，除了具備對各種設(shè)備設(shè)施、各工種技術(shù)上的了解和精通外，還需要具備和上下級溝通協(xié)調(diào)的力量，發(fā)揚團隊精神，加強愛崗敬業(yè)和職業(yè)道德的訓練

30、，努力提高管理水平。 現(xiàn)代酒店的競爭，已經(jīng)從前臺比硬件、比銷售、比服務(wù)，進展到了后臺加強工程、采保、能耗等方面的管理上。工程部在酒店屬于后勤部門，在人們的眼中是一個花錢的部門。我們將努力學習先進酒店的工程管理閱歷，完善預防性修理保養(yǎng)制度，使設(shè)備始終處于高效的工作狀態(tài)，徹底降低能源消耗，使修理費用的增長速度減緩，延長設(shè)備的使用壽命，從而節(jié)約開支。工程部節(jié)省的每一分錢，都將成為酒店的純利潤。把工程部建設(shè)成為酒店一個新的創(chuàng)利潤部門，為酒店制造更高的經(jīng)濟效益，是我們?yōu)橹^斗的目標！ 酒店工程部上半年個人工作內(nèi)容總結(jié)（四） 轉(zhuǎn)瞬間半年又過去了，上半年工程部的工作，在酒店領(lǐng)導的支持下，在部門全體員工的

31、辛勤勞動和努力下，克服了人員少、工作量大等困難，解決設(shè)備設(shè)施存在的各種問題，基本完成了酒店領(lǐng)導布置的任務(wù)及臨時事總結(jié)如下： 一、主要工作 上半年協(xié)作各部門完成設(shè)備檢查保修，電話保修空調(diào)系統(tǒng)全面維護保養(yǎng) 完成空調(diào)供回水總管改造施工工作，完成集團新園區(qū)接電工作設(shè)施設(shè)備進行修理、安裝;針對電視機頂盒外露、安裝欠妥的狀況，進行了安裝處理，完成對電梯集中進行檢查， 二、能源使用 1、水：上半年酒店用水費x萬元 2、電：上半年酒店用電費xx萬元電費相對多 三、存在問題 自己與各部門協(xié)調(diào)力量需進一步加強，工程修理不徹底，管理方面不熟，沒管好， 四、下半年工作方案 1、酒店裝修好后工程部要確保酒店動力正常運行

32、，要進一步加強設(shè)備的維護運行管理，加強方案檢修保養(yǎng)，設(shè)備巡檢，保證好水泵，電梯，配電，空調(diào)，供水系統(tǒng)，等正常運行特殊要提高客房設(shè)施的完好率和舒適度。進一步加大能源管理力度，加強成本意識，完善物耗材料管理，設(shè)施備件定置管理，大力抓好挖潛和修舊利廢工作。 2、管理工作。改進工作服務(wù)程序，加強主動性，協(xié)調(diào)性，協(xié)調(diào)好與各部門之間，特殊是前后臺部門間上，下級之間的工作。準時有效，不推諉，多做事，專心管理加強對設(shè)施設(shè)備的日常巡檢，責任分區(qū)，責任到人。并且有修理組定期對前臺使用人員敘述使用保養(yǎng)學問，杜絕野蠻操作。 加強人員培訓，服務(wù)意識培訓，服務(wù)技能培訓，爭取人員多能，充分利用人力資源，掌握人員總數(shù)，改善服

33、務(wù)，改善后臺形象，促使工作質(zhì)量更上一個新臺階。 總之，事情無論大小，要干就要干最好，我信任沒有最好，只有更好，只有不斷的自我加壓，查找工作中的興奮點，對事業(yè)布滿.，對工作布滿熱忱，對企業(yè)傾注深情，對顧客滿懷親情，一個舒適的酒店必定成為顧客賓至如歸的家園。 我推舉 工程部上半年工作總結(jié) 工程部上半年工作總結(jié) 一、2022上半年度工程部工作總結(jié) 在南方的汛期大事發(fā)生后，我們熟悉到血的教訓，總結(jié)別人在防臺防汛應(yīng)急預案中的不足與閱歷，在安徽汛期到來之前，結(jié)合各項目實際，修正防臺防汛應(yīng)急預案，提前配備防臺防汛物質(zhì)，主動與各服務(wù)中心協(xié)作現(xiàn)場指導防臺防汛工作，保障了今年汛期安徽外灘所管理的全部轄區(qū)平安度汛，

34、體現(xiàn)出公司部門的指導與服務(wù)力量。 在冬季到來之前，工程部全面提升部門服務(wù)意識，主動為各服務(wù)中心制訂設(shè)施設(shè)備防寒、防凍應(yīng)急預案并組織實施，保證寒冷冬季設(shè)備設(shè)施正常運轉(zhuǎn)；主動為員工申購夜間值班外套，確保員工值班時個人的防寒保暖，讓員工感受到公司的暖和。 為加快推動物業(yè)工程服務(wù)規(guī)范化管理進程，工程與裝修員工實行責任分包到人原則，分工不分家模式進行工程服務(wù)管理。工程部經(jīng)理、副經(jīng)理每周最少兩次到各服務(wù)中心現(xiàn)場指導檢查工程服務(wù)工作（異地項目每月不低于兩次），重點檢查隱藏工程是否存在平安隱患，設(shè)備是否運行正常，上周支配的工作能否落實，檢查員工的操作是否規(guī)范，設(shè)備運行記錄是否完善。 公司工程部作為公司的一個職

35、能部門，主要是執(zhí)行總經(jīng)理室的決議，完成總經(jīng)理室交辦的一切事務(wù)，服務(wù)于安徽外灘全部客服中心，本著團隊協(xié)作及企業(yè)良性進展基礎(chǔ)上，綻開全面的服務(wù)與指導工作。2022年上半年主要完成工作詳細如下： （一）皖投家園項目 2022上半年幫助皖投家園客服中心完成了.空調(diào)的維護、節(jié)能方案的制訂與實施以及出租辦公場所供冷、供熱收費的核算、住宅樓分時電表的改造、綠化的改造、住宅樓及辦公樓電梯年檢、凹凸壓配電系統(tǒng)、消防掌握系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)及其它實施設(shè)備的維護等； （二）望湖城“桂香居”項目 依據(jù)望湖城項目的交房時的進度，工程部全力幫助望湖城各服務(wù)中心對已經(jīng)移交接管的轄區(qū)進行全面監(jiān)管，從給排水、變配電、暖通、消防、監(jiān)

36、控安防等系統(tǒng)入手，根據(jù)工程部制訂的管理制度、操作規(guī)程等系統(tǒng)文件，實質(zhì)性地處理好業(yè)主對房屋質(zhì)量投訴，做好存在質(zhì)量瑕疵的設(shè)備設(shè)施整改跟進、裝修巡查管理及設(shè)備設(shè)施定期巡檢維護工作，保障設(shè)備運行正常，延長設(shè)備的使用壽命，維護全體業(yè)主的平安與經(jīng)濟利益。通過望湖城“桂香居”的交房經(jīng)受，總結(jié)交房過程中的閱歷與教訓，細致分析專心學習，為后期交房、驗房、裝修管理、設(shè)備維護等工作供應(yīng)閱歷，更好的為業(yè)主供應(yīng)服務(wù)。 望湖城各苑區(qū)采納單路供電方式供應(yīng)動力及照明用電，工程部嚴格根據(jù)工程類突發(fā)大事應(yīng)急預案，下基層進行反復培訓演練并實地檢查各苑區(qū)電梯巡檢狀態(tài)，督促電梯維護單位維護巡檢，完善各項電梯管理規(guī)章制度，保障電梯運行正

37、常，如遇電梯困人大事，被困人員可以短時間得到解救，全力保障業(yè)主生命平安。另外工程部樂觀協(xié)作各客服中心完成公共用水、用電分攤測算、節(jié)能方案的編制與實施、耗材的申購審批、工程類合同的洽談批閱等工作，保障物業(yè)收支平衡。 （三）皖投全椒水岸星城 皖投全椒水岸星城項目是安徽外灘管理的第一個異地項目，在公司總經(jīng)理室的全盤考慮下，工程部樂觀協(xié)作水岸星城客服中心組建工程服務(wù)團隊，幫助行政人事部先后從合肥支配多名工程技術(shù)人員赴水岸星城項目參加房屋承接查驗、工程質(zhì)量瑕疵的整改跟進以及后期交房工作，把住房屋、設(shè)備、設(shè)施質(zhì)量關(guān)，為后期物業(yè)常態(tài)化管理奠定基礎(chǔ)。雖然水岸星城遠在異地，公司工程部依靠科技信息通道，隨時關(guān)注項

38、目運行狀況，多次親臨現(xiàn)場進行督導與服務(wù)、多次為項目進行物業(yè)服務(wù)專業(yè)學問進行培訓，不斷提升當?shù)貑T工整體素養(yǎng)，為全椒分公司的將來進展引入正規(guī)之路。 （四）天下錦城與姚公新苑項目 天下錦城項目剛剛開工建設(shè)，為吸取望湖城“桂香居”項目工程設(shè)計、施工缺陷的教訓，公司工程部參加天下錦城項目設(shè)計規(guī)劃爭論，站在業(yè)主使用功能角度考慮，提出了多條合理化建議。仔細維護保養(yǎng)置業(yè)公司辦公場所設(shè)備設(shè)施，供應(yīng)滿足物業(yè)工程服務(wù)，為置業(yè)公司領(lǐng)導辦公供應(yīng)舒適環(huán)境。 姚公新苑屬于回遷樓，為了順當開發(fā)承建天下錦城樓盤，回遷樓的分房工作為2022年上半年物業(yè)公司的首要任務(wù)之一，在置業(yè)公司領(lǐng)導的支配下、在公司總經(jīng)理室的指導下、在各項目的

39、支持與協(xié)作下，公司工程部多方協(xié)調(diào)從各項目抽調(diào)多名工程技術(shù)人員赴姚公新苑項目參加房屋承接查驗、工程質(zhì)量瑕疵的整改跟進以及交房工作，把住房屋、設(shè)備、設(shè)施質(zhì)量關(guān)，為后期物業(yè)常態(tài)化管理奠定基礎(chǔ)。 二、2022下半年工作方案 依據(jù)公司進展戰(zhàn)略，望湖城項目即將實行區(qū)域化管理，公司工程部將嚴格執(zhí)行公司總經(jīng)理室提出的區(qū)域化管理方案，提前做好各項工作預備，順當、穩(wěn)妥完成工程人員集中管理，做好工程修理工具、耗材的統(tǒng)一管理，剔除不稱職的工程人員，引進儲備各項技術(shù)及整體素養(yǎng)比較好的人才，為公司進展獻言獻策，維護公司整體利益，保障企業(yè)良性進展。望湖城“桂香居”原置業(yè)公司項目部善后服務(wù)即將結(jié)束，為確保后期物業(yè)服務(wù)工作的順

40、當開展，減小業(yè)主對房屋質(zhì)量的投訴，根據(jù)置業(yè)公司領(lǐng)導的指示，成立修理整改小組，處理一般物業(yè)工程修理人員不能處理的相關(guān)修理整改工作。修理整改工作結(jié)束后，小組成員后期納入物業(yè)公司工程部突擊修理小組，服務(wù)與安徽外灘物業(yè)各管理轄區(qū)，做好設(shè)備設(shè)施集中保養(yǎng)、工程類突發(fā)大事、工程遺留問題的整改工作。 為體現(xiàn)物業(yè)工程管理規(guī)范化，體現(xiàn)職能部門的真正作用，精減工作人員，削減部門開支，提升工作效率，仔細落實工程部erp工作方案，順當完成下半年方案工作。工程部通過各種途徑，依靠置業(yè)公司溝通平臺資源，協(xié)調(diào)好相關(guān)公共事業(yè)單位，為物業(yè)將來進展打好基礎(chǔ)。 提前做好安徽外灘物業(yè)管理的全部轄區(qū)公共能耗的統(tǒng)計及分析，從細節(jié)著手，從實

41、際動身，制訂具體的節(jié)能方案并組織實施，加大力度掌握公共能耗（包括用水、用電、用汽等能耗）的消耗，為物業(yè)公司節(jié)省運行成本，為廣闊業(yè)主節(jié)約公共能耗費用的分攤。爭取2022年全年度皖投家園項目的節(jié)能比攀升至10%，望湖城項目的節(jié)能比掌握在7%。在望湖城項目暖氣使用過程中，我們將積累數(shù)據(jù)，找出設(shè)備操作及節(jié)能掌握中的不足，做好分析，討論好對策，為冬季供暖工作奠定基礎(chǔ)。 在設(shè)備設(shè)施維護工作中，工程部將督促各客服中心做好2022下半年度的設(shè)備設(shè)施維護方案，工程部將根據(jù)上報的預定方案監(jiān)督指導設(shè)備設(shè)施維護保養(yǎng)工作，嚴查運行及日常工作記錄。對設(shè)備設(shè)施的維護所需的耗材，要求各客服中心提前做好方案，儲備少量的易耗材，

42、嚴格掌握修理所需耗材的使用，做到照舊換新制度，做到能不換則不換制度，在節(jié)省物業(yè)運行成本的同時，保障設(shè)備設(shè)施的正常運行。 三、小結(jié) “工程設(shè)備設(shè)施服務(wù)管理是外灘物業(yè)的核心競爭力，是公司品牌建設(shè)的核心”，工程服務(wù)管理的規(guī)范化是重要內(nèi)容之一。在規(guī)范化服務(wù)的基礎(chǔ)上，工程部會主動服務(wù)于各客服中心，做實事做好事，提升部門主動服務(wù)意識，讓員工及各服務(wù)中心感覺到工程部是在為他們服務(wù)，關(guān)懷他們，支持他們的工作，這樣才能真正團結(jié)全都搞好物業(yè)服務(wù)，提升安徽外灘物業(yè)品牌?！胺?wù)要有意識，指導要有力量”，工程部會把這句話熟記在心，專心的去做好各項服務(wù)。依靠置業(yè)公司這棵大樹，新項目會不斷拓展，公司工程部需要做的工作仍舊許

43、多，不足之處也有體現(xiàn)，我們部門將一如既往的根據(jù)公司的進展戰(zhàn)略，總經(jīng)理室的指導方針，在原有服務(wù)力量的基礎(chǔ)上不斷學習，不斷提升，更好的為安徽外灘各客服中心供應(yīng)服務(wù)與指導，讓物業(yè)公司整體服務(wù)水平走上新的臺階，讓業(yè)主得到最滿足的物業(yè)服務(wù)。 酒店前臺上半年個人工作內(nèi)容總結(jié) 酒店前臺的工作也是需要被仔細對待的，那么在上半年工作告一段落之后，這個工作總結(jié)該怎么寫呢？酒店前臺每天要接待來來往往的客人，登記他們的信息，所以工作要細心。下面是由工作總結(jié)之家我為大家整理的“酒店前臺上半年個人工作內(nèi)容總結(jié)”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 酒店前臺上半年個人工作內(nèi)容總結(jié)（一） 歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬又快迎來了下半年。在即將過去的2

44、0 xx年上半年里，我在酒店領(lǐng)導和同事的關(guān)懷和熱忱關(guān)心下，順當完成了前臺接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對20 xx年上半年的工作作出總結(jié)。 一、前臺工作的基本內(nèi)容 前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、樂觀的工作態(tài)度很重要。20 xx年x月，我開頭從事前臺接待工作，深知接待人員是展現(xiàn)酒店形象的第一人。在工作中，嚴格根據(jù)酒店的要求，工裝上崗，五官清秀。熱忱對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為酒店供應(yīng)了便利，也為客戶供應(yīng)了便利。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。 二、前臺工作的閱歷和教訓 在到XXX酒店工作前，雖然也有過前臺接待的工作閱歷，但是，還是需要不斷

45、學習和努力的。比如綜合素養(yǎng)方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務(wù)觀念有待進一步深化。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的樂觀進取。 三、前臺工作的下一步方案 基于對前臺接待工作的喜愛，我會嚴格要求自己不但要遵守酒店的相關(guān)工作制度，還要更樂觀踏實的對待工作。努力提高工作素養(yǎng)，加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展現(xiàn)自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與酒店及同事團結(jié)全都，為酒店制造更好的工作業(yè)績! 前臺之所以被稱之為“前臺”，我想，在做好此項工作之前，首先應(yīng)當對這個職位有個正確的熟悉，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，認為它只是酒

46、店門面，只要外表裝飾得美麗就夠了，而忽視了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。前臺作為酒店整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務(wù)人員的印象，更是對酒店整體的印象，所以前臺服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當重要的角色。 前臺是酒店幾乎全部信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通過在前臺工作的實習，可有利于新員工對酒店內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的快速了解，也有利于加強對酒店新老客戶的熟悉。作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要留意多聽多想多看，由于只有這樣，才能在接收到某一信息時就能快速地做出反應(yīng)。比如，在多聽上，

47、要留意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當有電話進來找這位同事時，就能快速的將這一信息傳達給對方，針對事情的急緩，做出合理處理;在多想上，要留意聯(lián)系自己所觀看聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。;在多看上，要時刻留意觀看酒店內(nèi)部人員的流淌狀況等。 酒店前臺上半年個人工作內(nèi)容總結(jié)（二） 酒店工作各方各面，日?，嵤拢龊镁频旯ぷ餍枰氖悄托暮驼J真，堅持做好自己的工作，完善完成工作任務(wù)。 前臺是展現(xiàn)酒店的形象、服務(wù)的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是特別重要的。所以前臺在肯定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務(wù)，從前臺迎客

48、開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟悉，所以我們肯定要仔細做好本職工作。所以，我在過去的5個月我始終都嚴格依照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來可以用以下的五個方面來說： 一、基本禮儀 像全部其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人供應(yīng)服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語言等。 二、留意形象 前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員肯定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。 三、前臺業(yè)務(wù)學問的培訓 主要是

49、日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，供應(yīng)信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持仔細，細致工作作風和責任心!以免給客人和自己的同事帶來許多的不便!酒店前臺接待半年工作總結(jié) 四、前臺英語 一些前臺英語力量的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。

50、還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。也學到了許多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要遺忘了學習，給自己不斷充電!唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的力量不斷增加! 五、以大局為重，不計較個人得失 不管是工作時間還是休假時間，假如酒店有臨時任務(wù)安排，我將聽從支配，樂觀去協(xié)作，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力氣為酒店。平常樂觀參與酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本狀況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。酒店前

51、臺接待半年工作總結(jié) 在過去的五個月里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導和同事的溝通有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊急，在新的一年到來之際，在往后的工作上我肯定會克服這種心理。我也很感謝給我提看法的同事!由于你們我熟悉到自己的不足，才有機會去改正。對我也有很大的關(guān)心!雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要仔細才能做好。所以我都會專心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導的教導和公司賜予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作! 酒店前臺上半年個人工作內(nèi)容總結(jié)（三） 不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有半年時間，從剛開頭對前臺一去所知到此刻獨擋一面，我信任那里面除了我自我的

52、付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領(lǐng)導對我支持。半年時間里我學到了好多，“客人永久是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在那里被發(fā)揮到了極致。 酒店為了到達必需的財務(wù)目標，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿意更要滿意客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違反道德的前提下，都會最大化滿意客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永久不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務(wù)，才會換來客人的微笑”。我一向堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自我的服務(wù)做到極致。 酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算，當然，這當中也包括了為

53、客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人根據(jù)實際工作量狀況安排剩余工作。這樣的支配比較寬松，既能夠在工作量大的狀況下安排為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得閱歷，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又能夠更多的汲取閱歷，快速成長。在這半年我主要做到以下工作： 一、加強業(yè)務(wù)培訓，提高自身素養(yǎng)前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的應(yīng)對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一

54、個酒店的服務(wù)水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有透過培訓才能讓我在業(yè)務(wù)學問和服務(wù)技能上有進一步的提高，才能更好的為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 二、加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率前廳部依據(jù)市場狀況，專心地推動散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷，接待員在酒店優(yōu)待政策的同時依據(jù)市場行情和當日的入住狀況敏捷把握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。 三、注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個大

55、家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避開事情的惡化，由于大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來必需的負面影響。 四、思索如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人準時結(jié)帳，令客人滿足。前臺收銀處是客人離店前接觸的最終一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不行取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的

56、管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)鎮(zhèn)靜冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明狀況，懇求幫忙。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人看法，這時客人往往被你的熱忱幫忙感化，從而轉(zhuǎn)變最初的不良印象，甚至會建立親熱和相互信任的客我關(guān)系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。 只有學習才能不斷磨礪一個人的品德，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著強健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空！ 酒店前臺上半年個人工作內(nèi)容總結(jié)（四） 在過去的半年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導及其它部門的親密協(xié)作下，基本完成了今年上半年的工作任務(wù)。部門的工作也漸漸步入成熟。在這半年里我們詳細工作內(nèi)容如下

57、： 一、對外銷售與接待工作 首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與進展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店制造經(jīng)濟效益。依據(jù)年初的工作方案仔細的落實每一項，20 xx年上半年銷售部的工作重點放在商務(wù)散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的銷售力度，訪問重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時依據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對性的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團隊較好旅行社仔細的回訪與溝通。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平常在整理客戶檔案時，分類定期

58、的回訪，同時不斷的開發(fā)新客戶。 20 xx年我到酒店擔當銷售部經(jīng)理，這對銷售部供應(yīng)對外宣揚籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的銷售工作。 隨著網(wǎng)絡(luò)的高速進展，網(wǎng)絡(luò)的宣揚不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。目前共與xx家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣揚能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)具體了解商大酒店，比如攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司; 同時在這一年里我們接待了各種大中小型會議，對于每個會議的接待，全部部門都能夠仔細的協(xié)作銷售部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作賜予了確定。在這里由衷的感謝各個部門的領(lǐng)導及員工對我們銷售部工作的支持。 二、對內(nèi)管理 酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負責網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡(luò)進行宣揚擴大影響力，并準時精確的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的進展奠定了基礎(chǔ)。 三、不足之處 1、對外銷售需加強，現(xiàn)在我們散客相對比較少; 2、對會議信息得不到準時的了解; 3、在接待工作中有時不夠認真，在一些細節(jié)上不太留意，考慮的問題也不夠全面; 4、有時由于溝通的不準時信息把握的不夠精確;影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要仔細細致，盡量避