門店銷售實(shí)習(xí)總結(jié)

1、門店銷售實(shí)習(xí)總結(jié)_門店銷售個(gè)人總結(jié) 門店銷售實(shí)習(xí)總結(jié)。 時(shí)間在不知不覺(jué)間消逝，如今您可能已從一個(gè)手忙腳亂的新手轉(zhuǎn)變成一個(gè)熟識(shí)的老鳥(niǎo)，經(jīng)過(guò)工作的磨煉之后就可以對(duì)其做一個(gè)總結(jié)。人生成長(zhǎng)的路上，需要準(zhǔn)時(shí)地復(fù)盤(pán)自己。您是否正在為寫(xiě)工作總結(jié)而發(fā)愁呢？我特地為您收集整理“門店銷售實(shí)習(xí)總結(jié)”，盼望對(duì)您的工作和生活有所關(guān)心。 思索進(jìn)步 又一次門店實(shí)習(xí)結(jié)束了，就似乎自己昨天還在頤高賣場(chǎng)是似的。實(shí)習(xí)的二十天，充實(shí)的二十天，不斷思索學(xué)習(xí)進(jìn)步的二十天。 實(shí)習(xí)主要的就是接觸銷售，銷售電腦，推銷自己。 第一篇：銷售 老大講，門店實(shí)習(xí)銷售是王道。 的確銷售可以提高我的交際力量，能熬煉我們的口才。銷售的整個(gè)過(guò)程才是我們需要重

2、視的。 在二十天的實(shí)習(xí)當(dāng)中接待了許多客戶，也不斷地累積著自己的銷售閱歷和技巧。從剛開(kāi)頭覺(jué)得銷售只是運(yùn)氣使然，沒(méi)什么技術(shù)含量。到后來(lái)真的熟悉到了銷售其實(shí)真的是一門宏大的藝術(shù)。 自己也漸漸地摸索出好多銷售技巧： 一、拿出同學(xué)身份“套近乎”顯真誠(chéng) “套近乎”就是跟他們講自己也是同學(xué)，一般這樣來(lái)講最能奪得客戶的信任。一般就說(shuō)：“這好說(shuō)，我們都是很懇切地給你推舉了我們認(rèn)為最合適的機(jī)型。我們都是同學(xué)，我知道同學(xué)買個(gè)電腦是件大事兒，我理解你們，所以我不想讓你懊悔?？紤]好了來(lái)找我，我給你參謀參謀?！?其實(shí)我始終覺(jué)得碩市生在銷售方面跟那些身經(jīng)百戰(zhàn)的銷售員來(lái)比的話沒(méi)有任何優(yōu)勢(shì)可言，但是珍貴的是，我們碩市生都很真誠(chéng)

3、地去給每一位跟自己溝通的客戶介紹每一款產(chǎn)品，都設(shè)身處地地為客戶服務(wù)。我想我沒(méi)的真誠(chéng)能打動(dòng)那些同樣和善的顧客的！ 二、打消客戶對(duì)自己的抵觸心情“哥們戰(zhàn)術(shù)” 其實(shí)我們和客戶之間的關(guān)系很微妙，需要我們用一些手法叩開(kāi)客戶的心扉，打消那一層隔閡。一般從剛開(kāi)頭打招呼就開(kāi)頭了。 我一般跟那些看起來(lái)像個(gè)同學(xué)并且性格比較開(kāi)朗的客戶打招呼都是：“兄弟，來(lái)瞅瞅華碩的筆記本？”語(yǔ)氣較平?；?易打消客戶對(duì)你的抵觸心情。 “嗯，我想看看五千以下的本兒?！?“看樣子哥們兒你是同學(xué)吧，應(yīng)當(dāng)就是平常玩兒個(gè)小嬉戲，還要做做編程什么的吧。” “是啊，主要是這些。由于咱們窮同學(xué)也沒(méi)什么錢，所以我想的是還是弄個(gè)差不多的就行?！笨闯鰜?lái)他

4、也基本上沒(méi)打消了對(duì)我的界限了。“哥們兒戰(zhàn)術(shù)”勝利！ 三、高端機(jī)型的推舉一分價(jià)錢一分貨 許多的客戶原來(lái)經(jīng)濟(jì)實(shí)力就比較強(qiáng)，這些客戶不肯定喜愛(ài)“性價(jià)比”高的機(jī)子。這時(shí)候我們就性該給他們推舉比較高端一些的機(jī)型。比如k40系列和n80系列都有t6500的處理器的機(jī)子，但是價(jià)位卻差了一千多元。這個(gè)時(shí)候就應(yīng)當(dāng)從模具到主板統(tǒng)統(tǒng)做一個(gè)比較。 “其實(shí)這個(gè)東西永久都是一分價(jià)錢一分貨的。您看這個(gè)機(jī)子的做工（給他指一些耳機(jī)孔或者是其他細(xì)節(jié)處），n80的機(jī)子的細(xì)節(jié)處理特別得當(dāng)，表面特別平滑，而k40的機(jī)子就略顯粗糙了。這個(gè)耳機(jī)孔四周是緊緊貼在模具上的，根本沒(méi)有松動(dòng)的可能。還有這個(gè)主板，同樣的配置，主板從400多到3000

5、的都有，您說(shuō)是不是一分價(jià)錢一分貨啊。” 這樣講他就會(huì)特別情愿地多掏出一千多塊錢了。 四、“欲擒故縱“法 再不了解客戶的購(gòu)買意圖的前提下不要任憑給他們推舉機(jī)型，甚至不能用勁夸華碩電腦如何如何的好。由于他們很可能是任務(wù)你是老王賣瓜，自賣自夸。這樣他們是不會(huì)信任你的。 “我給您買電腦的過(guò)程中提一些建議吧，這個(gè)電腦不想我們大家想得那么簡(jiǎn)潔。不只是單純的把一些硬件的塞進(jìn)這個(gè)殼子里，留意，我說(shuō)的是塞！要考慮它們硬件設(shè)備之間的搭配問(wèn)題的。像一款高端的顯卡再配上一個(gè)高端的顯卡，您看著這個(gè)機(jī)子的配置相當(dāng)強(qiáng)，但是它不肯定考慮到了這樣搭配的合理問(wèn)題。由于筆記本是個(gè)整體，配置高了，給其他設(shè)備的壓力就增大了。要是他要選

6、擇降低成本的話，那么這個(gè)機(jī)子你看的好，但是用是上就不肯定好了。所以選電腦，您要看好這個(gè)機(jī)子的整體。問(wèn)的時(shí)候肯定要問(wèn)清晰一點(diǎn)。究竟買電腦不是個(gè)小事兒嘛。” 我沒(méi)有可以讓他選擇華碩的，但是他應(yīng)當(dāng)已經(jīng)完全信任我了。這姑且叫做欲擒故縱吧。 五、轉(zhuǎn)機(jī)型 關(guān)于“轉(zhuǎn)機(jī)型”的問(wèn)題。我想舉個(gè)例子。 比如說(shuō)，從k40e30in 1 有一次一個(gè)客戶問(wèn)到k40的機(jī)子。 她問(wèn)道這個(gè)機(jī)子性價(jià)比挺高的，但就是長(zhǎng)得又那么點(diǎn)難看。我就解釋道：其實(shí)剛開(kāi)頭我也覺(jué)得這個(gè)機(jī)子不怎么好看，但是相處的時(shí)間久了，就發(fā)覺(jué)它還挺內(nèi)秀的。嗯就相當(dāng)于紅樓夢(mèng)里面的香菱，而你看那邊那個(gè)f6，它長(zhǎng)的好看但是太貴了，買上也不合適啊。那個(gè)f6就相當(dāng)于那個(gè)晴雯

7、。她聽(tīng)完之后覺(jué)得挺好玩兒的，還說(shuō)，呦，你還看紅樓夢(mèng)啊，不錯(cuò)啊。我說(shuō)還好吧，就是涉獵一點(diǎn)而已。 八、“米飯饅頭”法 我們跟客戶的溝通也可以用一些平常生活接觸到的東西說(shuō)事兒，這樣可以緩和現(xiàn)場(chǎng)氣氛，也能消退客戶對(duì)你的距離感。 舉例： 客戶是一對(duì)情侶，他們想買一個(gè)臺(tái)五千左右的筆記本。我給他們介紹了f81e81的機(jī)子。由于這臺(tái)機(jī)子的性價(jià)比算是最高的，由于它用了t8100的處理器，價(jià)錢只有五千出頭。由于他也是個(gè)同學(xué)，應(yīng)當(dāng)略微節(jié)約一下是可以考慮多拿出100塊錢的。我也是同學(xué)，所以我也這么認(rèn)為。所以我給他推舉了一個(gè)高配一點(diǎn)的機(jī)子。 我跟他講：“你會(huì)要是在吃米飯的時(shí)候吃吃饅頭，就能把這臺(tái)電腦省出來(lái)了！”然后這個(gè)

8、客戶就笑了，說(shuō)：“我還是吃米飯吧。但是要是看到我喜愛(ài)的機(jī)子，就是吃米飯我也能把這臺(tái)電腦買下來(lái)?！?其次篇：推銷自己 前面說(shuō)過(guò)，實(shí)習(xí)一個(gè)是銷售電腦，另外一個(gè)就是推銷自己。不光是向前來(lái)買電腦的客戶推銷自己，也是向平常接觸的任何一個(gè)人去推銷自己。 一 實(shí)習(xí)讓我們懂了更多的人情世故 記得有一次開(kāi)會(huì)我說(shuō)，你們說(shuō)真心話，你們覺(jué)得實(shí)習(xí)累不。然后大家都說(shuō)其實(shí)門店實(shí)習(xí)的確挺累的。光是在賣場(chǎng)站整整一天，更是由于別的因素的作用，挑戰(zhàn)，競(jìng)爭(zhēng)，適應(yīng)和孤獨(dú)。夏天說(shuō)自己住在宿舍里面，整個(gè)樓層就她一個(gè)人；鐘星說(shuō)他所在的店里成天都不讓他坐一小會(huì)兒；超建說(shuō)他實(shí)習(xí)所在的店的店長(zhǎng)成天不茍言笑；我還能看到我們的碩市生常常要去庫(kù)房替店里

9、拿貨，扛著，提著，拽著 我們的實(shí)習(xí)的確沒(méi)有我們想象的那么美妙，有時(shí)候我們甚至有點(diǎn)吃不消了。 但是實(shí)習(xí)就是一個(gè)接觸.的窗口，我們見(jiàn)到的僅僅是一小點(diǎn)。或許這就是這次實(shí)習(xí)教給我最多的東西人情世故。 先說(shuō)這樣幾個(gè)場(chǎng)景： 1、 地點(diǎn)：電梯口。時(shí)間8：25. 好多人在著急著等著電梯，電梯們一開(kāi)就蜂擁而上。然而終究還是有一部分人沒(méi)上去，但是電梯里面的人卻不耐煩的講：別擠了，沒(méi)地方了！ 2、 地點(diǎn)：公交車站。時(shí)間19：00 為了在公交車上有個(gè)座位，我們特地多走了幾步路到始發(fā)站去坐車。31路一來(lái)，一群人又是蜂擁而至。包括老人，小孩兒，婦女 3、 地點(diǎn)：地下通道。時(shí)間18：30 一個(gè)同學(xué)模樣的跪在地上，前面寫(xiě)幾個(gè)

10、字：求求好心人給1塊錢買兩個(gè)包子。有個(gè)年輕人觀察了，說(shuō)：大哥，你昨天不是在那邊跪著呢么？ 4、 每天我們都能看到許多這種場(chǎng)景，不知道大家看到這些場(chǎng)景的時(shí)候心里面又什么感覺(jué)沒(méi)有。冷漠？感慨？ 我在公交車上就想，這些事情在這個(gè)世界上每天要發(fā)生多少？這個(gè)世界不會(huì)已經(jīng)麻木了吧。說(shuō)實(shí)話，這幾天實(shí)習(xí)，每天都會(huì)遇到這些事情。而到最終我都已經(jīng)不屑一顧了， 更多工作總結(jié).延長(zhǎng)閱讀 門店銷售方案匯總1780字門店銷售方案(篇一) xxxx年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)公司的工作部署和工作精神，圍繞全年目標(biāo)銷售工作任務(wù)，我們連鎖店全體員工團(tuán)結(jié)全都，齊心協(xié)力，盡自己的責(zé)任刻苦勤奮工作，全面完成了公司下達(dá)的前三季度銷售工

11、作任務(wù)，取得了較好的成果?，F(xiàn)將我們連鎖店xxxx年前三季度工作及第四季度工作方案詳細(xì)總結(jié)、支配如下： 一、xxxx年前三季度業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況 我們連鎖店xxxx年前三季度銷售總額為XXX萬(wàn)元，毛利為XX萬(wàn)元，占銷售額的XX%。全面完成了公司下達(dá)的銷售工作任務(wù)，完成任務(wù)率為XX%，取得了良好的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)成果。 二、實(shí)行的工作措施 1、加強(qiáng)思想訓(xùn)練，提高員工凝聚力 我們連鎖店切實(shí)加強(qiáng)思想政治工作，對(duì)員工開(kāi)展思想訓(xùn)練，培育員工的工作責(zé)任心與感恩心。通過(guò)開(kāi)展思想訓(xùn)練工作，使每個(gè)員工樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，提高思想政治覺(jué)悟，喜愛(ài)企業(yè)，喜愛(ài)工作崗位，做到心往一處想，勁往一處使，增加執(zhí)行力，提高工作效率

12、和工作質(zhì)量，確保完成公司下達(dá)的銷售工作任務(wù)。 2、開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平 要做好連鎖店銷售工作，擴(kuò)大食品、百貨商品銷售量，增加經(jīng)濟(jì)效益，員工業(yè)務(wù)水平是關(guān)鍵。為此，我們連鎖店加強(qiáng)對(duì)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過(guò)會(huì)議、座談等方式學(xué)習(xí)各類業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，使員工懂得食品百貨商品學(xué)問(wèn)，能夠回答顧客的詢問(wèn)，讓顧客放心購(gòu)買我們連鎖店的食品、百貨商品；使員工把連鎖店食品、百貨商品擺放得整齊美觀，讓顧客選擇便利，增加食品、百貨商品銷售量；使員工改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，熱忱接待顧客，耐心細(xì)致回答顧客提出的問(wèn)題，營(yíng)造溫馨和諧的氣氛，促進(jìn)食品、百貨商品銷售。 3、開(kāi)展促銷活動(dòng)，努力增加百貨商品銷量 增加食品、百貨商品銷量，是制造經(jīng)濟(jì)效

13、益的關(guān)鍵，xxxx年前三季度，針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈食品、百貨商品市場(chǎng)，我們連鎖店加強(qiáng)對(duì)顧客購(gòu)貨心理的了解，想方法，定方案，樂(lè)觀開(kāi)展促銷活動(dòng)。在促銷活動(dòng)中，制定工作措施和激勵(lì)方案，落實(shí)到實(shí)際工作中，增加員工的工作樂(lè)觀性，促銷活動(dòng)取得了較好的成果，為完成xxxx年前三季度銷售工作任務(wù)，起到樂(lè)觀的作用。xxxx年前三季度共開(kāi)展X次促銷活動(dòng)，分別為XXX活動(dòng)、XXX活動(dòng)、XXX活動(dòng)等。 三、存在的問(wèn)題 1、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境更加激烈，生意越來(lái)越難做 我們連鎖店旁邊批發(fā)市場(chǎng)多，新超市不斷的增加，使得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境更加激烈，有限的顧客不斷被分流，生意越來(lái)越難做。 2、促銷活動(dòng)受限制，擴(kuò)大百貨商品銷量有困難 促銷活動(dòng)是擴(kuò)大

14、食品、百貨商品銷量的一個(gè)重要舉措和有力手段，但是受城市管理的影響，不允許我們搞搞場(chǎng)外活動(dòng)，而店內(nèi)促銷達(dá)不到肯定的效果，這給我們連鎖店擴(kuò)大食品、百貨商品銷量帶來(lái)實(shí)際困難。 3、員工隊(duì)伍不夠穩(wěn)定，給正常銷售工作帶來(lái)影響 總而言之一句話，我們連鎖店各項(xiàng)工作是靠員工做的，沒(méi)有一支穩(wěn)定的員工隊(duì)伍，要擴(kuò)大食品、百貨商品銷量，增加經(jīng)濟(jì)效益是困難的。我們連鎖店員工隊(duì)伍不夠穩(wěn)定，詳細(xì)表現(xiàn)為：一是員工流失率過(guò)高，部分員工入職時(shí)間不長(zhǎng)對(duì)業(yè)務(wù)熟識(shí)后又辭職，造成新員工多，對(duì)業(yè)務(wù)不熟識(shí)，影響業(yè)務(wù)的開(kāi)展。二是員工薪酬不高，服務(wù)態(tài)度不夠好。由于薪酬不高，員工惰性強(qiáng)，工作樂(lè)觀性不高，防損意識(shí)不強(qiáng)，收銀員的服務(wù)態(tài)度不好，沒(méi)有根據(jù)

15、“五唱”要求去做，部分營(yíng)業(yè)員和導(dǎo)購(gòu)服務(wù)態(tài)度有時(shí)候不好，都給工作的正常進(jìn)展，帶來(lái)肯定的困難。 4、連鎖店管理不夠精細(xì)化，影響店內(nèi)各項(xiàng)工作 由于平常店里工作繁忙，日常事務(wù)多，化去了店里領(lǐng)導(dǎo)大部分時(shí)間和精力，很少有時(shí)間能靜下心來(lái)，考慮管理狀況，以致店里管理不夠精細(xì)化，防損把關(guān)不嚴(yán)格，沒(méi)有仔細(xì)去做，肯定程度上影響了店內(nèi)各項(xiàng)工作的進(jìn)展。 四、xxxx年第四季度工作方案 1、加強(qiáng)思想訓(xùn)練工作，穩(wěn)定員工隊(duì)伍 我們連鎖店要進(jìn)一步加強(qiáng)思想政治工作，針對(duì)員工的思想問(wèn)題進(jìn)行訓(xùn)練，關(guān)心員工解開(kāi)思想疙瘩，提高員工的政治思想覺(jué)悟，喜愛(ài)企業(yè)，喜愛(ài)工作崗位。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)員工的關(guān)愛(ài)，通過(guò)擴(kuò)大食品、百貨商品銷量，提高員工待遇。通過(guò)

16、以上工作，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，促進(jìn)連鎖店銷售工作進(jìn)展。 2、抓好自身建設(shè)，提高服務(wù)水平和質(zhì)量 我們連鎖店要努力根據(jù)業(yè)務(wù)精、善經(jīng)營(yíng)的復(fù)合型高素養(yǎng)的要求對(duì)待自己，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)，全面提高業(yè)務(wù)和管理素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)日常管理規(guī)范化和精細(xì)化，做好食品、百貨商品防損工作，削減經(jīng)濟(jì)損失，增加經(jīng)濟(jì)效益。要加強(qiáng)對(duì)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增加員工的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，熟識(shí)食品、百貨商品經(jīng)營(yíng)。要改進(jìn)和提高服務(wù)態(tài)度，熱忱、禮貌、文明接待顧客，營(yíng)造良好銷售環(huán)境，提高食品、百貨商品銷量，增加經(jīng)濟(jì)效益。 3、加強(qiáng)促銷活動(dòng)，擴(kuò)大百貨商品銷量 我們要在促銷活動(dòng)上，動(dòng)腦筋想方法，利用第四季度的銷售旺季，多開(kāi)展一些促銷活動(dòng)，要營(yíng)造深厚的促銷聲勢(shì)，運(yùn)用各類促銷

17、措施，增加對(duì)顧客的吸引力和購(gòu)買欲望，使促銷收到良好成效，為完成全年目標(biāo)銷售任務(wù)，奠定扎實(shí)基礎(chǔ)。 我們連鎖店要在完成前三季度銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上，再接再厲，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深化管理，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新進(jìn)展的工作思路，奮勉努力，攻堅(jiān)破難，把第四季度工作提高到一個(gè)新的水平，制造良好成果，為公司的健康持續(xù)進(jìn)展做出應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。 門店銷售方案(篇二) 為做好店面管理日常工作，在尚未了解公司的整體戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)思路的前提，我憑借我自身工作經(jīng)受實(shí)踐初步方案從如下幾步入手開(kāi)展我的工作。第一:基本狀況摸底 1、基本硬件：店面、樣柜、品牌經(jīng)營(yíng)權(quán)、廣告投放 2、基礎(chǔ)團(tuán)隊(duì)：銷售、設(shè)計(jì)、安裝、文員、（老板） 3、基

18、本制度：工資制度、各種規(guī)范性文件 其次：日常管理的規(guī)范化和流程優(yōu)化 （一）店面工作表格化管理 熟識(shí)店面日常的工作，整理收集現(xiàn)有公司規(guī)范制度和表格，分析總結(jié)現(xiàn)有表格的優(yōu)缺點(diǎn)，重點(diǎn)整理以下日常工作：、 1、日?？蛻魜?lái)訪登記 2、日?？蛻艉贤怯?3、日?？蛻艋卦L等記 4、日?？蛻敉对V與信息反饋登記 5、日常店面人員工作交接登記 6、日常店面設(shè)計(jì)師派單登記 7、日常店面財(cái)務(wù)登記 8、日常店面人員考勤 （二）形成例會(huì)制 1.通過(guò)日、周、月例會(huì)總結(jié)前一階段的銷售結(jié)果，下發(fā)和明確今日的目標(biāo)作任務(wù)。 2.準(zhǔn)時(shí)傳達(dá)公司和商場(chǎng)相關(guān)文件和通知。 3.激發(fā)員工責(zé)任感，完善激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)店面人員的樂(lè)觀性。 4.優(yōu)秀銷

19、售案例的共享與總結(jié) （三）加強(qiáng)賣場(chǎng)巡察的督導(dǎo)的作用 1.主要對(duì)商品陳設(shè)，衛(wèi)生清潔，員工形象，人員的服務(wù)態(tài)度，促銷狀況檢。 2.調(diào)動(dòng)銷售人員的樂(lè)觀性，活躍氣氛。 3.維護(hù)賣場(chǎng)環(huán)境干凈，準(zhǔn)時(shí)主動(dòng)幫助導(dǎo)購(gòu)人員解決消費(fèi)過(guò)程中的問(wèn)題。 4.收集顧客建議和看法準(zhǔn)時(shí)反饋公司。 第三：銷售任務(wù)管理 （一）：銷售目標(biāo)管理與細(xì)化 1、數(shù)據(jù)分析：歷史數(shù)據(jù)、競(jìng)品、同級(jí)市場(chǎng)、政策、環(huán)境 2、前景猜測(cè)，全員認(rèn)可銷售目標(biāo) 3、任務(wù)分解：時(shí)間分解、店面分解（人員分解） 4、目標(biāo)激勵(lì)：通過(guò)現(xiàn)有制度進(jìn)行各類有效激勵(lì)。 5、方案支持：促銷方案、小區(qū)團(tuán)購(gòu)、廣告支持、促銷支持 （二）優(yōu)化自身資源，開(kāi)拓多渠道，提高門店業(yè)績(jī)： 1、開(kāi)拓顧

20、客購(gòu)買櫥柜渠道市場(chǎng)。（力求對(duì)每個(gè)渠道可以定制一個(gè)目標(biāo)和推廣的方案） 2、提升現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的服務(wù)和技巧提高店面的成交率，詳細(xì)工作方案如下： A、提升店面銷售的服務(wù)意識(shí) 操作方向：制定統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引入考核機(jī)制。 B、訓(xùn)練店面銷售人員的溝通技巧 操作方向：定期開(kāi)展模擬演練和溝通技巧的培訓(xùn) C、針對(duì)自己對(duì)產(chǎn)品賣點(diǎn)進(jìn)行重新梳理，找尋產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)及給客戶帶來(lái)的利益點(diǎn)。 操作方向：產(chǎn)品賣點(diǎn)，銷售話術(shù)，攻心銷售等培訓(xùn) D、對(duì)競(jìng)品調(diào)研與分析。 操作方向：對(duì)競(jìng)品調(diào)研與分析，找準(zhǔn)自身品牌真正的經(jīng)爭(zhēng)對(duì)象，找尋競(jìng)品優(yōu)缺點(diǎn)，實(shí)行有效競(jìng)爭(zhēng)。 3、擴(kuò)大關(guān)聯(lián)產(chǎn)品銷售力度 操作方向：實(shí)行提高衣柜，電器的配套率來(lái)增加銷量 4、做好店

21、內(nèi)VIP客戶的管理。 操作方向：實(shí)行店內(nèi)VIP客戶的登記管理，節(jié)假日定期回訪。 第四：團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)提升： 1、產(chǎn)品特點(diǎn)銷售話術(shù)統(tǒng)一與訓(xùn)練 2、銷售技巧與問(wèn)話技巧的溝通與勸說(shuō)力訓(xùn)練。 3、競(jìng)品分析與標(biāo)準(zhǔn)話術(shù) 4、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品銷售標(biāo)準(zhǔn)話術(shù) 5、電話接聽(tīng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù) 第五：店面銷售過(guò)程監(jiān)控與日常解決問(wèn)題 （1）負(fù)責(zé)對(duì)店面銷售人員，設(shè)計(jì)人員，業(yè)務(wù)人員的工作管理、安排與協(xié)調(diào)。 （2）實(shí)行任務(wù)細(xì)化管理，幫助各銷售人員達(dá)成公司下達(dá)的各項(xiàng)銷售指標(biāo)（4)負(fù)責(zé)建立店面完善的客戶信息檔案，督促與監(jiān)督銷售人員跟進(jìn)、服務(wù)好每一個(gè)顧客。 （5）負(fù)責(zé)幫助店內(nèi)人員處理日常顧客的疑問(wèn)、投訴和店面緊急事務(wù)，并視狀況準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)征求處理看法

22、和匯報(bào)處理結(jié)果。 （6）負(fù)責(zé)通過(guò)各種渠道收集與整理競(jìng)爭(zhēng)品牌和異業(yè)合作品牌的相關(guān)促銷信息、其他動(dòng)態(tài)信息等。 方案二：門店銷售工作方案 銷售方案是每一個(gè)銷售員工作的依據(jù)，大公司的銷售員寫(xiě)銷售方案書(shū)是必做的工作。當(dāng)然有許多小公司對(duì)銷售員不方案，不培訓(xùn)，不指導(dǎo)，只追求銷售量。可想而知，大多數(shù)銷售員都難以完成銷售任務(wù)，公司所制定的銷售任務(wù)也變成了空中樓閣，根本只是個(gè)擺設(shè)或者一紙空文。銷售方案包括以下幾個(gè)方面 1.市場(chǎng)分析。也就是依據(jù)了解到的市場(chǎng)狀況，對(duì)產(chǎn)品的賣點(diǎn)，消費(fèi)群體，銷量等進(jìn)行定位。 2.銷售方式。就是找出適合自己產(chǎn)品銷售的模式和方法。 3.客戶管理。就是對(duì)一開(kāi)發(fā)的客戶如何進(jìn)行服務(wù)和怎樣促使他們提

23、高銷售或購(gòu)買；對(duì)潛在客戶怎樣進(jìn)行跟進(jìn)。 4.銷量任務(wù)。就是定出合理的銷售任務(wù)，銷售的主要目的就是要提高銷售任務(wù)。只有努力的利用各種方法完成既定的任務(wù)，才是方案作用所在。 5.考核時(shí)間。銷售方案可分為年度銷售工作方案，季度銷售工作方案，月銷售工作方案?？己说臅r(shí)間也不一樣。 6.總結(jié)。就是對(duì)上一個(gè)時(shí)間段銷售方案進(jìn)行評(píng)判。以上六個(gè)方面是方案必需具備的。 方案三：門店銷售工作方案 一、項(xiàng)目介紹 由于資金有限只有5萬(wàn)元，所以我想來(lái)想去沒(méi)有什么更好的項(xiàng)目，時(shí)間緊急也沒(méi)有更好的靈感所以暫就來(lái)個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，服裝行業(yè)。 我的項(xiàng)目是做服裝行業(yè)，開(kāi)個(gè)女式服裝店。 在選定行業(yè)之前，我先衡量自己的創(chuàng)業(yè)資金有多少，5萬(wàn)元。

24、由于，各行業(yè)的總投資有 高有低，每一種行業(yè)都不一樣，所以，先衡量自己所擁有的資金能夠做那些行業(yè)，再來(lái)做進(jìn)一步的規(guī)劃。 選擇開(kāi)服裝店的優(yōu)勢(shì)是服裝行業(yè)較為成熟，項(xiàng)目需要的成本較低，簡(jiǎn)單進(jìn)入也簡(jiǎn)單啟動(dòng)。而且自己對(duì)服裝也有點(diǎn)感愛(ài)好，算是愛(ài)好與事業(yè)相結(jié)合吧，呵呵。 二、營(yíng)銷策略 一、開(kāi)幕促銷 當(dāng)一切都就緒之后，就預(yù)備擇期正式開(kāi)幕。開(kāi)幕當(dāng)天為招徠顧客，辦一些促銷活動(dòng)勢(shì)不行免，促銷活動(dòng)不外乎打折、贈(zèng)品及抽獎(jiǎng)等三大類型。同時(shí)在四周小區(qū)散發(fā)些傳單。 二、衣服的陳設(shè) 做女裝產(chǎn)品關(guān)鍵要品種多，給客戶有足夠的選擇余地，這與其它品牌專賣店不同，不是依靠主要幾個(gè)款的來(lái)銷售!產(chǎn)品陳設(shè)上要突出自己服裝的特點(diǎn)，把上衣，裙子，褲

25、子，套裝等分開(kāi)陳設(shè)，除了店鋪看上去整齊外也給有目的性購(gòu)買的客戶選擇供應(yīng)便利，假如只想買裙子的，他只需在裙子類選擇，假如買了裙子又想配上衣，直接可以到上衣類去搭配!量多的款可以用模特出樣，往往出樣的衣服是賣得最快的!櫥窗里的出樣要常常更換，這不能偷懶! 三，長(zhǎng)期進(jìn)展?fàn)I銷策略 1、原則：每周都要有新貨上架，以中檔為主，凹凸檔為輔(高檔點(diǎn)綴低檔適量) 2、方針：盡量把其中的每個(gè)環(huán)節(jié)作成標(biāo)準(zhǔn)化，以備日后進(jìn)展連鎖，即模式復(fù)制 3、服務(wù)：訓(xùn)練營(yíng)業(yè)員的基本利益，對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度及服務(wù)宗旨。無(wú)論顧客是否買衣服或者買所少錢的衣服都要微笑送客讓其滿足離開(kāi)，常此以往才可能有口碑相傳的美益度，也才會(huì)有回頭客。顧客的要

26、求在可能實(shí)現(xiàn)的前提下盡可能的滿意。 4、方法： (1)初次來(lái)店的驚喜 免費(fèi)贈(zèng)送小飾物，小掛件，讓其填一份長(zhǎng)期顧客表(做客戶數(shù)據(jù)庫(kù)) (2)增加其下次來(lái)店的可能性 傳達(dá)每周都有新貨上架的信息 利用顧客數(shù)據(jù)庫(kù)，以某種借口施以小恩惠，使其來(lái)店領(lǐng)取或告知打折消息，或者免費(fèi)送過(guò)季衣服(要定量)或送生日禮物等 購(gòu)適量女士手袋告知顧客一次購(gòu)物滿400元送一只女士手袋(女士手袋要在店內(nèi)陳設(shè)出來(lái)，進(jìn)貨以38元標(biāo)價(jià)300+的那種為宜，給顧客物超所值的感覺(jué))或者累積消費(fèi)600元及以上。(獲得嘉獎(jiǎng)之后在從新累積) (3)滿足購(gòu)物并使其盡可能介紹其他買家來(lái)店購(gòu)買 告知顧客量大或團(tuán)購(gòu)可優(yōu)待，如：一次購(gòu)滿500元及以上打8

27、折等，或者個(gè)人累積消費(fèi)1000元既獲得一張8折的金卡 介紹新顧客，如：每介紹一位新顧客并購(gòu)滿200元及以上送推舉人50元購(gòu)物卷等。 (4)不定期打折 人肯定程度上都喜愛(ài)貪小廉價(jià)，女人就更是如此了。店鋪開(kāi)張大賺送、本店商品八折優(yōu)待，也可以采納買一送一的策略(送的貨以滯銷貨為主，過(guò)季貨為輔) 這些招牌通常能抓住女人的心。 (5)一年中做幾次短期促銷，售價(jià)定為1030元，特別聚人氣!再把店內(nèi)滯銷款低價(jià)一起處理!如五一，十一，三八等最佳時(shí)間。 門店銷售員工作總結(jié). 當(dāng)工作進(jìn)行到肯定階段或告一段落時(shí)，需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作仔細(xì)地分析討論一下，確定成果，找出問(wèn)題，歸納出閱歷教訓(xùn)，提高熟悉，明確方向，以便

28、進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來(lái)，就叫做工作總結(jié)。總結(jié)的寫(xiě)作過(guò)程，既是對(duì)自身.實(shí)踐活動(dòng)的回顧過(guò)程，又是人們思想熟悉提高的過(guò)程。那么，門店銷售員工作總結(jié)怎么寫(xiě)呢？請(qǐng)大家閱讀下文。 自我從去年12月入職公司，到2月24日試用期已滿，現(xiàn)就試用期間的狀況述職如下，請(qǐng)予評(píng)議，并提出看法和建議! 一、過(guò)去工作的回顧 我于20 xx年12月23日被公司錄用，并于12月24日正式上崗。能被公司錄用我感到很榮幸!對(duì)我來(lái)說(shuō)，即是個(gè)機(jī)遇，也是個(gè)挑戰(zhàn)!我是銷售科班出身，在高校里所學(xué)的專業(yè)是市場(chǎng)營(yíng)銷，進(jìn)入公司從事一線銷售，正好給我供應(yīng)了一個(gè)展現(xiàn)所學(xué)的平臺(tái)。但另一方面作為應(yīng)屆高校畢業(yè)生來(lái)說(shuō)，以前在學(xué)校接受的都是理論

29、學(xué)問(wèn)，怎樣將理論更好的和實(shí)踐結(jié)合，對(duì)自己也是一個(gè)挑戰(zhàn)，這在另一個(gè)側(cè)面也是全面提高自身的過(guò)程。 因此，從進(jìn)入公司一開(kāi)頭，在蘋(píng)果產(chǎn)品沒(méi)上貨這段時(shí)間，在門店一線我樂(lè)觀的向主任及其他同事等學(xué)習(xí)銷售各個(gè)環(huán)節(jié)的流程及相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)。期間參與了總部的蘋(píng)果銷售顧問(wèn)面試與考試，分部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和新員工培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了自身的產(chǎn)品學(xué)問(wèn)和業(yè)務(wù)力量，也對(duì)公司有了更深更全面的了解，尤其是公司的企業(yè)文化。公司那種追求卓越、要做第一的闖字精神給了我在工作和生活中以很大鼓勁和鞭策，很給力! 入職以來(lái)，在門店同事的協(xié)作和關(guān)心下，蘋(píng)果銷售從零起步逐步成長(zhǎng)起來(lái)，在分部考核中取得了靠前的銷售成果： 20 xx年蘋(píng)果銷售統(tǒng)計(jì) 以上成果的取

30、得離不開(kāi)分部門店領(lǐng)導(dǎo)的重視與鼓舞。 二、試用期的感受與優(yōu)劣勢(shì)分析 1. 感受 試用期這兩個(gè)月，經(jīng)受了圣誕元旦和春節(jié)兩大銷售旺季，自己的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)及銷售技巧由不懂到漸漸嫻熟。節(jié)后的銷售淡季雖說(shuō)平淡，也有很多細(xì)小的工作要做，如產(chǎn)品平安等。同時(shí)，怎樣在淡季實(shí)現(xiàn)一個(gè)較好的銷售，也是要提升的一個(gè)方面。 2.優(yōu)勢(shì)分析 自己所學(xué)的專業(yè)是市場(chǎng)營(yíng)銷，屬科班出身，并且在高校期間擔(dān)當(dāng)同學(xué)干部，與人溝通這方面較擅長(zhǎng)些，并且也喜愛(ài)社交活動(dòng)。 3.劣勢(shì)分析 對(duì)電腦的技術(shù)學(xué)問(wèn)把握的不是很嫻熟，銷售技巧方面也還有很多要改進(jìn)和提高的地方。 三、轉(zhuǎn)正后的工作方案 國(guó)美，在我剛走出校內(nèi)的起步階段給我供應(yīng)了一個(gè)呈現(xiàn)所學(xué)的平臺(tái)。門店一線

31、銷售是一個(gè)沖鋒陷陣的前沿，我愿盡自己所能為公司的進(jìn)展盡自己的綿薄之力，同時(shí)提高自己。 為此，我將從以下方面提高自身： 1.進(jìn)一步提升自己的專業(yè)學(xué)問(wèn)，多向他人學(xué)習(xí) 2.改進(jìn)工作方法，加強(qiáng)自身的職業(yè)修養(yǎng) 3.加強(qiáng)與門店及分部其他同事的溝通與協(xié)作，達(dá)成分部門店的任務(wù) 4.不斷學(xué)習(xí)為自己充電，以最好的服務(wù)贏得和留住顧客，提高顧客的滿足度和忠誠(chéng)度 剛起步，自己明顯感覺(jué)到很多方面需要提高，會(huì)多向其他同事們學(xué)習(xí)，路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索! 更多優(yōu)秀的工作總結(jié).推舉閱讀：話務(wù)員工作總結(jié)公安局財(cái)務(wù)工作總結(jié)銀行人力資源部工作總結(jié)學(xué)校老師個(gè)人工作總結(jié)門店銷售人員的個(gè)人工作總結(jié) 各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事： 大家好!我

32、于去年12月入職公司，到2月24日試用期已滿，現(xiàn)就試用期間的狀況作工作總結(jié)如下，請(qǐng)予評(píng)議，并提出看法和建議! 一、過(guò)去工作的回顧 我于20 xx年12月23日被公司錄用，并于12月24日正式上崗。能被公司錄用我感到很榮幸!對(duì)我來(lái)說(shuō)，即是個(gè)機(jī)遇，也是個(gè)挑戰(zhàn)!我是銷售科班出身，在高校里所學(xué)的專業(yè)是市場(chǎng)營(yíng)銷，進(jìn)入公司從事一線銷售，正好給我供應(yīng)了一個(gè)展現(xiàn)所學(xué)的平臺(tái)。但另一方面作為應(yīng)屆高校畢業(yè)生來(lái)說(shuō)，以前在學(xué)校接受的都是理論學(xué)問(wèn)，怎樣將理論更好的和實(shí)踐結(jié)合，對(duì)自己也是一個(gè)挑戰(zhàn)，這在另一個(gè)側(cè)面也是全面提高自身的過(guò)程。 因此，從進(jìn)入公司一開(kāi)頭，在蘋(píng)果產(chǎn)品沒(méi)上貨這段時(shí)間，在門店一線我樂(lè)觀的向主任及其他同事等學(xué)

33、習(xí)銷售各個(gè)環(huán)節(jié)的流程及相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)。期間參與了總部的蘋(píng)果銷售顧問(wèn)面試與考試，分部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和新員工培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了自身的產(chǎn)品學(xué)問(wèn)和業(yè)務(wù)力量，也對(duì)公司有了更深更全面的了解，尤其是公司的企業(yè)文化。公司那種追求卓越、要做第一的闖字精神給了我在工作和生活中以很大鼓勁和鞭策，很給力! 入職以來(lái)，在門店同事的協(xié)作和關(guān)心下，蘋(píng)果銷售從零起步逐步成長(zhǎng)起來(lái)，在分部考核中取得了靠前的銷售成果。 二、試用期的感受與優(yōu)劣勢(shì)分析 1. 感受 試用期這兩個(gè)月，經(jīng)受了圣誕元旦和春節(jié)兩大銷售旺季，自己的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)及銷售技巧由不懂到漸漸嫻熟。節(jié)后的銷售淡季雖說(shuō)平淡，也有很多細(xì)小的工作要做，如產(chǎn)品平安等。同時(shí)，怎樣在淡季實(shí)現(xiàn)一個(gè)

34、較好的銷售，也是要提升的一個(gè)方面。 2.優(yōu)勢(shì)分析 自己所學(xué)的專業(yè)是市場(chǎng)營(yíng)銷，屬科班出身，并且在高校期間擔(dān)當(dāng)同學(xué)干部，與人溝通這方面較擅長(zhǎng)些，并且也喜愛(ài)社交活動(dòng)。 3.劣勢(shì)分析 對(duì)電腦的技術(shù)學(xué)問(wèn)把握的不是很嫻熟，銷售技巧方面也還有很多要改進(jìn)和提高的地方。 三、轉(zhuǎn)正后的工作方案 國(guó)美，在我剛走出校內(nèi)的起步階段給我供應(yīng)了一個(gè)呈現(xiàn)所學(xué)的平臺(tái)。門店一線銷售是一個(gè)沖鋒陷陣的前沿，我愿盡自己所能為公司的進(jìn)展盡自己的綿薄之力，同時(shí)提高自己。 為此，我將從以下方面提高自身： 1.進(jìn)一步提升自己的專業(yè)學(xué)問(wèn)，多向他人學(xué)習(xí) 2.改進(jìn)工作方法，加強(qiáng)自身的職業(yè)修養(yǎng) 3.加強(qiáng)與門店及分部其他同事的溝通與協(xié)作，達(dá)成分部門店的

35、任務(wù) 4.不斷學(xué)習(xí)為自己充電，以最好的服務(wù)贏得和留住顧客，提高顧客的滿足度和忠誠(chéng)度 剛起步，自己明顯感覺(jué)到很多方面需要提高，會(huì)多向其他同事們學(xué)習(xí)，路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索! 請(qǐng)大家連續(xù)掃瞄更多的工作總結(jié)： 辦公室秘書(shū)的個(gè)人工作總結(jié) 生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)員的個(gè)人工作總結(jié) 收費(fèi)人員的個(gè)人工作總結(jié) 食品銷售部門員工個(gè)人工作總結(jié) 門店工作總結(jié). 門店(一) 布滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的中秋已經(jīng)過(guò)去，回首今年整個(gè)期間的門店，在總部各中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)之下，加之全體管理人員以及優(yōu)秀員工的合作與努力之下，各方面得以穩(wěn)固磐實(shí)，商場(chǎng)工作得以順當(dāng)開(kāi)展。在銷售目標(biāo)上，眾人不行謂未盡之能事，且不論結(jié)果如何，此中顯現(xiàn)之苗頭，不行說(shuō)不令

36、人欣喜。 盤(pán)點(diǎn)整個(gè)中秋節(jié)日期間，有得有失，有關(guān)于以顧客服務(wù)為導(dǎo)向方面的問(wèn)題;關(guān)于企業(yè)品牌價(jià)值認(rèn)可的問(wèn)題;關(guān)于顧客忠誠(chéng)度管理方面的問(wèn)題;還有居安思危、進(jìn)軍零售速度、整合零售營(yíng)銷傳播方面的問(wèn)題，更有岌岌可危的人力基礎(chǔ)管理方面的問(wèn)題。 隨著經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展和形勢(shì)的變化，零售市場(chǎng)如今處處生根發(fā)芽，競(jìng)爭(zhēng)日趨慘烈。面對(duì)這種局面，我已深知需完成角色轉(zhuǎn)換，修正態(tài)度，抓緊學(xué)習(xí)，從實(shí)際動(dòng)身，從細(xì)節(jié)著手，以圖加強(qiáng)職能培訓(xùn)，整頓賣場(chǎng)氛圍，調(diào)整員工心態(tài)，狠抓顧客忠誠(chéng)度，加強(qiáng)調(diào)查討論，探求解決錯(cuò)綜復(fù)雜問(wèn)題的途徑。對(duì)于中秋節(jié)日期間的工作進(jìn)行反思和總結(jié)如下： 一、盤(pán)點(diǎn)中秋節(jié)日期間的工作 A、加強(qiáng)賣場(chǎng)的人力資源、A類銷售科別、A類商

37、品的管理。 B、對(duì)本賣場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)店的調(diào)研及四周消費(fèi)狀況的評(píng)估，在盡量做到差異化經(jīng)營(yíng)的狀況下，避開(kāi)商品同質(zhì)化條件的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)超市滯銷商品進(jìn)行清退，節(jié)日性商品的管理，盡一切可能做到不打無(wú)預(yù)備之仗。 C、樂(lè)觀組織管理崗員工的學(xué)習(xí)，加大對(duì)A類科別的幫扶力度，一切為銷售服務(wù)。努力提高員工以及促銷人員的工作樂(lè)觀性，并針對(duì)節(jié)日期間員工以及促銷人員可能出現(xiàn)或之前常常出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了分析。 二、存在的問(wèn)題 超市在總部領(lǐng)導(dǎo)下，年度9月份呢月合計(jì)銷售：288萬(wàn)于元,月度銷售目標(biāo)360萬(wàn)元。超市業(yè)績(jī)的影響主要來(lái)自于以下幾個(gè)方面： A: 大環(huán)境 受國(guó)內(nèi)整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境，競(jìng)爭(zhēng)店酒飲強(qiáng)勢(shì)等影響，客單價(jià)、來(lái)客數(shù)相對(duì)削減，特殊是在商

38、品同質(zhì)化的條件下，同種商品的價(jià)格往往高于競(jìng)爭(zhēng)店，一線商品更為嚴(yán)峻，購(gòu)買力嚴(yán)峻不足，因高新區(qū)店的主要消費(fèi)層次為周邊居住的中老年人群，顧客往往在購(gòu)買來(lái)都貨比三家、精挑細(xì)選，對(duì)于高單價(jià)商品的需求相對(duì)削減。 B：促銷 場(chǎng)外促銷活動(dòng)以及有力的促銷手段全無(wú)，在商品沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，應(yīng)加大場(chǎng)外促銷活動(dòng)，特殊是節(jié)日前1015天，這對(duì)于提高商場(chǎng)來(lái)客數(shù)、客單價(jià)起到了較大的推動(dòng)作用， 能起到了立竿見(jiàn)影的效果。大型促銷活動(dòng)每次都是一昧地特價(jià)促銷活動(dòng)，老生常談，缺乏預(yù)見(jiàn)性和可行性。有的甚至只是形式性化，對(duì)于日益競(jìng)爭(zhēng)的零售業(yè)沒(méi)有起到攻城掠地的效果。 員工以及促銷人員樂(lè)觀性不高，商品只是不夠全面充實(shí)，缺乏培訓(xùn)、促銷賣點(diǎn)不清

39、楚。 C：暢銷商品缺貨、堆頭管理混亂與新品引進(jìn)速度慢 中秋節(jié)月份多為公歷紀(jì)年中的910月份是食品、酒飲銷售旺季時(shí)期，顧客需求量大。而暢銷商品、特價(jià)促銷商品常常出現(xiàn)備貨不足，堆頭陳設(shè)不豐滿，有的堆頭甚至只有外圍一層商品，在顧客購(gòu)物時(shí)缺乏商品可比性，造成業(yè)績(jī)的流失。 賣場(chǎng)商品選擇性不夠，同類商品額過(guò)多，造成賣場(chǎng)陳設(shè)過(guò)程中不能幾種根據(jù)類別陳設(shè)，賣場(chǎng)陳設(shè)尤顯凌亂。 堆頭陳設(shè)位置多未能根據(jù)其所屬類別分區(qū)分類，例如：酒水區(qū)出現(xiàn)奶制品堆頭，禮盒區(qū)出現(xiàn)飲料類堆頭。致使顧客購(gòu)物時(shí)不能快速找到所需商品，且無(wú)法對(duì)同類商品有直觀選擇性的購(gòu)買。另，同一堆頭上雖同時(shí)陳設(shè)同一供應(yīng)商的商品，但這些商品并不屬同一類別。 新品引

40、進(jìn)速度較慢，開(kāi)發(fā)新品力度有限，舊品淘汰率低，違反了“賣場(chǎng)商品都是新的”這一經(jīng)營(yíng)理念。另，酒水堆頭多為本地較為常見(jiàn)的品類，瀘州、扳倒井等。我店已有商品競(jìng)爭(zhēng)者均有在售，而競(jìng)爭(zhēng)者已有商品我店并未進(jìn)場(chǎng)。我店至少缺乏此一項(xiàng)上的競(jìng)爭(zhēng)力度。 D：商品質(zhì)量問(wèn)題和顧客投訴高 一旦商品發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，一方面擔(dān)當(dāng)賣場(chǎng)的品牌形象損失，另一方面商場(chǎng)還可能要擔(dān)當(dāng)商品死貨的責(zé)任，嚴(yán)峻影響賣場(chǎng)業(yè)績(jī)及對(duì)外信譽(yù)度。顧客因商品質(zhì)量引起的投訴率和埋怨普遍，如：小家電商品質(zhì)量問(wèn)題，和中秋大閘蟹大事等。 E：人員流失率過(guò)高 員工入職時(shí)間一到兩月或者半年時(shí)間對(duì)其負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)相對(duì)熟識(shí)后出現(xiàn)辭職或自動(dòng)離職，對(duì)商場(chǎng)的損失較大，一支穩(wěn)定、高效的團(tuán)

41、隊(duì)是商場(chǎng)參加競(jìng)爭(zhēng)的根基。由于公司改革和薪酬體系的緣由，員工流失比較嚴(yán)峻。同時(shí)主管及員工的溝通、指導(dǎo)以及專管員干部的考核力度不夠，員工的紀(jì)律觀念強(qiáng)化有待升級(jí)。 管理人員工作不到位，未能準(zhǔn)時(shí)并詳盡的了解員工的活動(dòng)狀態(tài)以及變化。因員工更換頻繁，收銀、理貨對(duì)商品了解的不足，業(yè)務(wù)機(jī)能不夠嫻熟所導(dǎo)致的顧客普遍在賣場(chǎng)滯留時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而引起的消費(fèi)欲望降低，以及埋單時(shí)間過(guò)長(zhǎng)造成的顧客埋怨。投訴。 F：硬件設(shè)施急需改善 在中秋節(jié)日高峰期間，硬件設(shè)備突顯不足。以收銀口為例，斷網(wǎng)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，很大程度上，延誤了顧客探親訪友的預(yù)定時(shí)間，顧客在等待35分鐘左右時(shí)會(huì)有近1/4者選擇別家購(gòu)買，而其中絕大多數(shù)這選擇了競(jìng)爭(zhēng)者的賣場(chǎng)。

42、斷網(wǎng)修復(fù)后收銀臺(tái)前散落滿地的購(gòu)物車購(gòu)物籃中的商品可見(jiàn)一斑，也叫人觸目驚心。 另，購(gòu)物車的嚴(yán)峻不足，大型購(gòu)物車本店現(xiàn)有18輛，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿意中秋節(jié)日高峰期時(shí)的顧客需要，因此出現(xiàn)的顧客在賣場(chǎng)查找購(gòu)物車的現(xiàn)象屢有發(fā)生，對(duì)中秋這樣的節(jié)日而言，這無(wú)疑會(huì)損失很多客單價(jià)較高的顧客到店選購(gòu)。 G：超市目標(biāo)不夠明確 目標(biāo)不明確，導(dǎo)致員工工作的樂(lè)觀性不高，員工在經(jīng)營(yíng)理念上未樹(shù)立起肯定的目的，商場(chǎng)的各項(xiàng)培訓(xùn)工作未貫徹到實(shí)際工作中去，認(rèn)知率較低，特殊是一些服務(wù)理念上只落實(shí)在口頭上，與實(shí)際操作行動(dòng)程度上還有較大的差距，惰性化的工作態(tài)度較為嚴(yán)峻。 貫徹目標(biāo)不僅僅止于制度，應(yīng)旨在培育并營(yíng)造員工的工作心態(tài)和工作狀態(tài)，環(huán)境影響

43、人，而人又都是環(huán)境的產(chǎn)物，營(yíng)造一個(gè)良好的工作狀態(tài)和工作氛圍應(yīng)盡早納入賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)理念中來(lái)。 個(gè)人問(wèn)題： A：溝通不夠 本人對(duì)于本賣場(chǎng)管理理論鉆研不夠深化透徹，不能有效的將公司全部理念傳達(dá)至全體員工，對(duì)管理干部和員工的培育不夠，零售競(jìng)爭(zhēng)形式變化莫測(cè)，單兵應(yīng)戰(zhàn)以不是制勝之道。 B：創(chuàng)新力力量較差 超市的進(jìn)展需要?jiǎng)?chuàng)新，特殊是營(yíng)銷方式需要?jiǎng)?chuàng)新，但由于顧慮到調(diào)整帶來(lái)對(duì)商場(chǎng)業(yè)績(jī)的影響，求穩(wěn)怕亂想贏怕輸?shù)男睦砦茨軠?zhǔn)時(shí)克服，以致于求新求變求勝之路，未能如我心愿。有負(fù)領(lǐng)導(dǎo)栽培。 C、細(xì)節(jié)管理不夠 超市需要細(xì)節(jié)管理，過(guò)于信任人性化管理的觀點(diǎn)，信任全體干部的詳細(xì)掌控，工作不全面、不細(xì)致。方案性不強(qiáng)、監(jiān)督不力導(dǎo)致許多細(xì)節(jié)

44、的執(zhí)行不到位。 針對(duì)以上問(wèn)題，主要完善以下工作： A、提升專業(yè)技能 不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)提高工作效率，以強(qiáng)化基礎(chǔ)管理、狠抓服務(wù)質(zhì)量、提升總體業(yè)績(jī)?yōu)榧喝?，以?shù)立良好品牌形象、創(chuàng)建楊寧薛城依據(jù)地為目標(biāo)，在堅(jiān)持行為影響、示范引導(dǎo)的前提下，盡我所能激發(fā)帶動(dòng)全體員工工作熱忱，加強(qiáng)對(duì)值班長(zhǎng)、管理崗?fù)实墓餐瑢W(xué)習(xí)，貫徹制度的落實(shí)與執(zhí)行，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理力度，處理好顧客的投訴與埋怨，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客興奮而來(lái)、滿足而歸。 B、商品管理 堅(jiān)持對(duì)A類商品和C、Z類商品的追蹤，努力提升商品陳設(shè)藝術(shù)，做到主力商品的位置，體現(xiàn)較強(qiáng)的季節(jié)性陳設(shè)、關(guān)聯(lián)性陳設(shè)等。仔細(xì)分析商品結(jié)構(gòu)及市場(chǎng)需求,準(zhǔn)時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理掌握庫(kù)

45、存,避開(kāi)積壓資金。做好競(jìng)爭(zhēng)分析，與競(jìng)爭(zhēng)者形成差異優(yōu)勢(shì),使商品在完善消費(fèi)市場(chǎng)的同時(shí)，進(jìn)一步展現(xiàn)賣場(chǎng)連鎖優(yōu)勢(shì)。 D：?jiǎn)T工管理 努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵(lì)員工。強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)優(yōu)秀員工的培育和指導(dǎo)、考核，仔細(xì)貫徹師徒幫帶體系，以及對(duì)專管員干部的考核力度，協(xié)作選購(gòu)部對(duì)商品的各項(xiàng)管理及各類商品的追蹤。仔細(xì)落實(shí)賣場(chǎng)環(huán)境、衛(wèi)生，讓員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，樂(lè)觀協(xié)作公司開(kāi)展各項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)管理節(jié)日促銷活動(dòng)，改善賣場(chǎng)氛圍，提升賣場(chǎng)業(yè)績(jī)。 E、服務(wù)管理 加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，貫徹便民、利民、為民、親民的宗旨，把服務(wù)看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。我和我的管理團(tuán)隊(duì)定將自上而下不懈努力，向著這個(gè)目標(biāo)步步邁進(jìn)，完善

46、服務(wù)體系、全程跟蹤服務(wù)，全面進(jìn)行客戶滲透。 我志努力做好一名超市店長(zhǎng)，堅(jiān)持系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了專業(yè)學(xué)問(wèn)、加強(qiáng)溝通、做好顧客消費(fèi)分析、做好人員的培訓(xùn)，帶出一支具有競(jìng)爭(zhēng)力的超市管理團(tuán)隊(duì)。 誠(chéng)心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)始終以來(lái)對(duì)我工作的支持、指導(dǎo)、監(jiān)督及對(duì)我個(gè)人的關(guān)心。我將仔細(xì)地總結(jié)閱歷，發(fā)揚(yáng)成果，克服不足，以百倍之信念，飽滿之工作熱忱，與公司和我的團(tuán)隊(duì)一起，勤奮工作，堅(jiān)韌拼搏，為楊寧的進(jìn)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 門店工作總結(jié)(二) 一、 今日門店到崗狀況： 趙*、朱*、姚*、曹*、任*、謝*、； 二、 常規(guī)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)（8：0017：00） 客服電話統(tǒng)計(jì)：電話訪問(wèn) 23個(gè)；意向0個(gè)； 營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)統(tǒng)計(jì)：走訪 8個(gè)；陌拜電話 29

47、個(gè)；初步意向 1 個(gè)； 訪問(wèn)客戶總結(jié)： 第一、客戶資料的搜集；其次、克服自己的內(nèi)心障礙；第三、必需清晰了解我們的訪問(wèn)對(duì)象；第四、語(yǔ)氣要平穩(wěn)，吐字要清楚，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔、易懂； 第五 、問(wèn)題的預(yù)備，以備客戶隨時(shí)提問(wèn)；第六、做好后期登記工作，即時(shí)跟進(jìn)。 三、團(tuán)隊(duì)工作總結(jié)： 陳*：8點(diǎn)到公司，8點(diǎn)半主持早會(huì)，今日早會(huì)上學(xué)習(xí)了新的司歌，早會(huì)結(jié)束后，與范燕芳一起出去找租的房子，順便訪問(wèn)了兩位客戶，下午上班，整理了職場(chǎng)，學(xué)習(xí)了一些關(guān)于新人培訓(xùn)的課件，5點(diǎn)開(kāi)夕會(huì)。 李 *：下午去和橋見(jiàn)張總，談了一下理財(cái)，約客戶周日去摘楊梅，順帶讓張總再介紹客人，沒(méi)來(lái)及開(kāi)夕會(huì)，盼望公司早點(diǎn)結(jié)束，早點(diǎn)開(kāi)業(yè)，早點(diǎn)有成果。 胡*：7：50到崗，參與晨會(huì)，與同事 門店工作總結(jié)(三) 各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：大家好！20 xx年，新華書(shū)城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門的大力幫助和支持下，經(jīng)過(guò)書(shū)城全體同志的共同努力，圓滿地完成了店方下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，門店其他工作順當(dāng)開(kāi)展。現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：一、圖書(shū)賣場(chǎng)的優(yōu)化改觀和常備圖書(shū)品種的增加，大大促進(jìn)了一般圖書(shū)的陣地發(fā)行。近年來(lái)，新華書(shū)城在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，內(nèi)抓管理、外塑形象，店容店貌煥然一新。20 xx年，市店投資對(duì)新華書(shū)城的營(yíng)業(yè)賣場(chǎng)進(jìn)行了 20 xx年，新華書(shū)城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門的大力幫助和支持下，經(jīng)過(guò)書(shū)城全體同志的共同努