電子商務(wù)中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課件

1、電子商務(wù)中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 歡迎光臨電子商務(wù)中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)概述 在線交易消費(fèi)者 在線交易消費(fèi)者的概念在線交易消費(fèi)者即是通過互聯(lián)網(wǎng)購買消費(fèi)品和接受服務(wù)的消費(fèi)者，它包括經(jīng)營者以外的購買商品或接受服務(wù)的個(gè)人 電子商務(wù)中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)概述在線交易消費(fèi)者在線消費(fèi)的基本特點(diǎn)在線交易不是面對面的交易在線交易不是即時(shí)清結(jié)的交易電子商務(wù)中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)概述經(jīng)合組織消費(fèi)者保護(hù)主要框架信息透明的、有效的保護(hù)公平的商業(yè)、廣告及銷售行為在線信息披露確認(rèn)過程支付爭議解決和救濟(jì)隱私電子商務(wù)中消費(fèi)者的權(quán)利消費(fèi)者的知情權(quán)消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利消費(fèi)者以滿足生活需要而購買商品或接受服務(wù)

2、，因而，商品或服務(wù)只有在能滿足消費(fèi)者某種需求的情況下才會(huì)被購買，否則，消費(fèi)者的需求就不能得到滿足消費(fèi)者實(shí)施正確的消費(fèi)行為也是依賴于對商品相關(guān)信息的了解電子商務(wù)中消費(fèi)者的權(quán)利消費(fèi)者的知情權(quán)消費(fèi)者有權(quán)了解的信息包括：商品的生產(chǎn)者和銷售者以及服務(wù)的提供者有相關(guān)信息產(chǎn)品或服務(wù)的基本情況商品的技術(shù)指標(biāo)情況商品或者服務(wù)的價(jià)格及商品的售后服務(wù)情況電子商務(wù)中消費(fèi)者的權(quán)利消費(fèi)者的公平交易權(quán)公平交易是指交易雙方在交易過程中獲得的利益相當(dāng)，而在消費(fèi)性的交易中，就是指消費(fèi)者獲得的商品和服務(wù)與其交付的貨幣價(jià)值相當(dāng)消費(fèi)者在網(wǎng)上進(jìn)行交易時(shí)，享有獲得公平的交易條件的權(quán)利電子商務(wù)中消費(fèi)者的權(quán)利消費(fèi)者的公平交易權(quán)消費(fèi)者的公平交易

3、權(quán)的內(nèi)容獲利有質(zhì)量保障的商品或服務(wù)的權(quán)利消費(fèi)者購買商品或者接受服務(wù)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障。商品和服務(wù)質(zhì)量的好壞，是消費(fèi)者公平交易權(quán)能否得到滿足的關(guān)鍵，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者有權(quán)要求從網(wǎng)上購買的商品符合國家規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，尤其是可能危及人身及財(cái)產(chǎn)安全的商品，更應(yīng)保證其質(zhì)量。在網(wǎng)購物過程中，嚴(yán)格禁止以假充真，以次充好消費(fèi)者有權(quán)享有不低于傳統(tǒng)消費(fèi)方式中所能獲利的售后服務(wù)電子商務(wù)中消費(fèi)者的權(quán)利自由選擇權(quán)消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品，接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)電子商務(wù)中消費(fèi)者的權(quán)利自由選擇權(quán)消費(fèi)者的自由

4、選擇權(quán)利在網(wǎng)上購物活動(dòng)中能夠充分體現(xiàn)。網(wǎng)上購物的最大特征是消費(fèi)者主導(dǎo)性，購物意愿掌握在消費(fèi)者手中，可以根據(jù)自己不同的意志加以選擇，擇優(yōu)選取電子商務(wù)中消費(fèi)者的權(quán)利自由選擇權(quán)利用電子郵件發(fā)送商業(yè)信息的行為規(guī)范應(yīng)本著誠實(shí)、信用的原則，不得違反有關(guān)法律法規(guī)，不得侵害消費(fèi)者和其他經(jīng)營者的合法權(quán)益未經(jīng)收件人同意不得擅自發(fā)送；不得利用電子郵件進(jìn)行虛假宣傳；不得利用電子郵件低毀他人商業(yè)信譽(yù)；利用電子郵件發(fā)送商業(yè)廣告的，廣告內(nèi)容不得違反廣告法的有關(guān)規(guī)定電子商務(wù)中消費(fèi)者的權(quán)利消費(fèi)者的安全權(quán)安全，就是指沒有危險(xiǎn)、不受威脅、不出事故的狀態(tài)，是消費(fèi)者在整個(gè)購物過程中的一種最基本的心理需求。對于網(wǎng)上購物的消費(fèi)者來說，其安

5、全權(quán)具體包括人身安全、財(cái)產(chǎn)安全、隱私安全三個(gè)方面電子商務(wù)中消費(fèi)者的權(quán)利消費(fèi)者的安全權(quán)財(cái)產(chǎn)安全權(quán)消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全權(quán)，指消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)不受侵害的權(quán)利保障電子支付安全的手段：法律手段技術(shù)手機(jī)第三方支付平臺(tái)的建設(shè)與完善電子商務(wù)中消費(fèi)者的權(quán)利消費(fèi)者的安全權(quán)隱私權(quán)即是指公民享有的私人生活安寧與私人信息依法受到保護(hù)，不被他人非法侵?jǐn)_、知悉、搜索、利用和公開等的一種人格權(quán)電子商務(wù)中消費(fèi)者的權(quán)利消費(fèi)者的損害賠償請求權(quán)消費(fèi)者的損害賠償請求權(quán)是指消費(fèi)者因購買、使用經(jīng)營者提供的商品或者接受經(jīng)營者提供的服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法請求并獲得賠償?shù)臋?quán)利電子商務(wù)中消費(fèi)者的權(quán)利消費(fèi)者的損害賠償請求權(quán)責(zé)任主體的確定消費(fèi)者在

6、購買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。 電子商務(wù)中消費(fèi)者的權(quán)利消費(fèi)者的損害賠償請求權(quán)責(zé)任主體的確定消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償 使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者可以向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償 電子商務(wù)中消費(fèi)者的權(quán)利消費(fèi)者的損害賠償請求權(quán)責(zé)任主體的確定消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，也可以向展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償電子商務(wù)中消費(fèi)者的權(quán)利消費(fèi)者的損害賠償請求權(quán)責(zé)任主體的確定思考：消費(fèi)者基于對認(rèn)證證書的信賴與經(jīng)營者進(jìn)