酒店保安工作流程

1、一、 工作任務(wù)宏源大酒店保安工作標(biāo)準(zhǔn)流程客人生和財(cái)產(chǎn)平安，保證酒店其他業(yè)務(wù)的順當(dāng)進(jìn)行，提高酒店的服務(wù)質(zhì)量。二、 工作程序提前格外鐘到崗，著裝整齊，精神飽滿，儀態(tài)大方，正確使用敬語(yǔ)熱忱、禮貌、周到地回答客人的詢問，使來(lái)賓稱心滿足，嚴(yán)禁用粗言惡語(yǔ)對(duì)待客人.對(duì)來(lái)店客人要彬彬有禮，無(wú)論是步行還是乘車的來(lái)賓都要表示歡迎，客人停車要引到停車場(chǎng)適當(dāng)位置停放，若沒有停車位要向客人的平安。對(duì)帶有危急品、易燃品、易爆品入酒店的客人要?jiǎng)衿浣痪频甏鸀楸９?對(duì)離店客人要?dú)g迎他們下次光臨，對(duì)帶大件物品離店的客人要有人多時(shí)要留意防止失竊，防止大門口、大廳鬧事、斗毆。留意大堂出入客人的動(dòng)向,細(xì)心觀看,保證酒店和客人的生命財(cái)產(chǎn)

2、平安；維護(hù)大堂秩序，對(duì)在大堂發(fā)生爭(zhēng)吵、大聲呼叫、處處亂串的客人要馬上上前婉言勸告和制止，使大堂保持高雅安靜。留意愛護(hù)大堂的公共設(shè)施，勸阻客人任憑敲擊和損壞或躺在來(lái)賓休息沙發(fā)上,發(fā)覺客人在大堂亂丟、亂吐、亂蹲、亂坐、小孩追趕打鬧，應(yīng)馬上委婉勸阻。加強(qiáng)對(duì)酒店重點(diǎn)部位的巡邏，發(fā)覺事故苗頭要準(zhǔn)時(shí)排解，發(fā)覺可疑狀況，應(yīng)酌情處理或準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)報(bào)告，巡邏時(shí)檢查客房平安管理狀況。對(duì)違反酒店規(guī)定，在樓層或客房鬧事、斗毆、損壞客房設(shè)施者，要對(duì)其勸阻或?qū)⑵鋷У接嘘P(guān)部門處理；樓層發(fā)生事故，應(yīng)快速組織客人疏散并愛護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),防止事態(tài)擴(kuò)大。遇公司領(lǐng)導(dǎo)、川投領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)問好，準(zhǔn)時(shí)呼叫電梯，遇有重要首暢通無(wú)阻,確保貴賓、首長(zhǎng)的人生

3、平安。負(fù)責(zé)對(duì)劃定區(qū)域按規(guī)定時(shí)間、巡邏路線進(jìn)行經(jīng)常性巡邏，在巡邏查詢并實(shí)行措施，杜絕和削減事故發(fā)生。在巡邏中大膽阻擋各種違法亂紀(jì)活動(dòng)，不包庇隱瞞，若勸阻無(wú)效時(shí)準(zhǔn)時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告清楚后方可下班。三、 保安工作管理把握1、儀容儀表：武裝帶等，直至下班為止；保安上崗要留意力集中,保持舉止端莊，迎賓有禮，處理問題時(shí)要妥當(dāng)分析情節(jié)輕重、堅(jiān)決公正;保安不準(zhǔn)留長(zhǎng)頭發(fā)、胡子、長(zhǎng)指甲,違者警告，限期改正。2、執(zhí)勤部分：不得在消防把握室會(huì)客,不得借工作之便使用客房設(shè)施。值班人員必需經(jīng)常打掃衛(wèi)生，保持把握室潔凈、整齊。3、大堂部分:成酒店財(cái)產(chǎn)損失而又未將肇事者抓到 ,視情節(jié)賜予扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金或相應(yīng)懲罰.在酒店遇緊急狀況缺安防人手時(shí)，正在輪休的保安必需迅即趕赴酒店現(xiàn)場(chǎng)。工作時(shí)間嚴(yán)禁會(huì)客、做私事、吃東西、飲酒、抽煙、看報(bào)紙小說、寫信、談天、睡覺，發(fā)覺一次酌情扣發(fā)獎(jiǎng)金，造成工作失誤者依據(jù) 情節(jié)輕重賜予懲罰。4、外勤部分:停亂放造成通道不暢,或客人車輛被盜，追究當(dāng)班人責(zé)任。經(jīng)常巡邏檢查，經(jīng)常巡察重點(diǎn)部位，發(fā)覺可疑的人要查問清楚，