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1、名稱(chēng)：特快專(zhuān)遞服務(wù)規(guī)程編號(hào)：HZF081：XXXX發(fā)布部門(mén)：房務(wù)部編制：XXX生效日期：XXXX年1月9日審核：XXXXXXX年8月第2次修訂 / 第 1 版批準(zhǔn)：XXX頁(yè)碼：共1 頁(yè)1目的為客人提供境內(nèi)外的文件、物品的快遞服務(wù)。2范圍本規(guī)程適用于前廳商務(wù)中心。3職責(zé)3.1按照快遞公司的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向客人收取費(fèi)用。3.2聯(lián)系相關(guān)快遞公司取件。4程序要求4.1客人進(jìn)商務(wù)中心，員工馬上起立，主動(dòng)向客人問(wèn)好，表示歡迎。4.2當(dāng)客人要求特快專(zhuān)遞服務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格按照快件服務(wù)公司的有關(guān)規(guī)定，區(qū)分是文件類(lèi)還是物品類(lèi)。4.3有禮貌地請(qǐng)客人填寫(xiě)或由我們幫助填寫(xiě)特快專(zhuān)遞的詳情單，要求字跡端正，內(nèi)容正確，但必須要客人在

2、詳情單的發(fā)件人一欄中簽名。4.4接過(guò)客人的文件或物品時(shí)，都需檢查一下：文件是否涉及國(guó)家、飯店機(jī)密；物品是否屬于違禁物品（易燃、易爆、易腐蝕等等）。4.5如客人所寄的東西屬于物品類(lèi)，必須請(qǐng)客人注明物品的內(nèi)容、數(shù)量、價(jià)值，其中郵局有保價(jià)服務(wù)，即按客人填寫(xiě)估價(jià)的1%收取保價(jià)金，如果萬(wàn)一遺失，可按估價(jià)金額賠償。4.6當(dāng)著客人的面稱(chēng)一下所寄東西的重量，并根據(jù)各家快遞公司價(jià)目表收費(fèi)，飯店另需加收15%的服務(wù)費(fèi)。4.7詢(xún)問(wèn)客人付款方式，并請(qǐng)客人簽字或支付現(xiàn)金，并輸入客帳，登記到營(yíng)業(yè)報(bào)表上。4.8對(duì)客人的光臨表示感謝，與客人道別，并歡迎客人再次光臨。4.9迅速電話通知快遞公司前來(lái)商務(wù)中心取件。4.10快遞公司工作人

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