中國聯(lián)通手機(jī)營業(yè)廳客戶端服務(wù)使用手冊(cè)ok

1、 中國聯(lián)通手機(jī)營業(yè)廳客戶端android V2.3版服務(wù)使用手冊(cè) 中國聯(lián)通手機(jī)營業(yè)廳安卓2.3版（客戶端）服務(wù)使用手冊(cè)目錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc381086609 第一章 系統(tǒng)概述 PAGEREF _Toc381086609 h 3 HYPERLINK l _Toc381086610 系統(tǒng)功能概述 PAGEREF _Toc381086610 h 3 HYPERLINK l _Toc381086611 業(yè)務(wù)術(shù)語定義 PAGEREF _Toc381086611 h 3 HYPERLINK l _Toc381086612 1.未登錄 PAGEREF _Toc

2、381086612 h 4 HYPERLINK l _Toc381086613 1.1 更多-營業(yè)廳分布（首頁 網(wǎng)點(diǎn)查詢） PAGEREF _Toc381086613 h 5 HYPERLINK l _Toc381086614 1.1.1 營業(yè)廳分布 PAGEREF _Toc381086614 h5 HYPERLINK l _Toc381086615 1.1.2 手機(jī)號(hào)碼歸屬地 PAGEREF _Toc381086615 h 7 HYPERLINK l _Toc381086616 1.1.3 找回上網(wǎng)卡號(hào)碼 PAGEREF _Toc381086616 h 9 HYPERLINK l _Toc3

3、81086617 1.1.4重置密碼 PAGEREF _Toc381086617 h 10 HYPERLINK l _Toc381086618 1.2 首頁 資費(fèi)專區(qū) PAGEREF _Toc381086618 h 11 HYPERLINK l _Toc381086619 1.2.1 首頁 資費(fèi)專區(qū) PAGEREF _Toc381086619 h 11 HYPERLINK l _Toc381086620 1.2.2 3G業(yè)務(wù)資費(fèi) PAGEREF _Toc381086620 h 12 HYPERLINK l _Toc381086621 1.2.3 iPhone合約計(jì)劃 PAGEREF _Toc3

4、81086621 h 23 HYPERLINK l _Toc381086622 1.2.4 國際及臺(tái)港澳漫游資費(fèi) PAGEREF _Toc381086622 h 28 HYPERLINK l _Toc381086623 1.3更多-其他 PAGEREF _Toc381086623 h 33 HYPERLINK l _Toc381086624 1.3.1很棒，分享給朋友 PAGEREF _Toc381086624 h 33 HYPERLINK l _Toc381086625 1.3.2滿意度調(diào)查 PAGEREF _Toc381086625 h 34 HYPERLINK l _Toc3810866

5、26 1.3.3使用反饋 PAGEREF _Toc381086626 h 35 HYPERLINK l _Toc381086627 1.3.4清除緩存 PAGEREF _Toc381086627 h 36 HYPERLINK l _Toc381086628 1.3.5推送開關(guān) PAGEREF _Toc381086628 h 37 HYPERLINK l _Toc381086629 1.3.6檢查更新 PAGEREF _Toc381086629 h 39 HYPERLINK l _Toc381086630 1.3.8 關(guān)于我們 PAGEREF _Toc381086630 h 40 HYPERLI

6、NK l _Toc381086631 1.4客服 PAGEREF _Toc381086631 h 41 HYPERLINK l _Toc381086632 1.4.1投訴建議 PAGEREF _Toc381086632 h 41 HYPERLINK l _Toc381086633 1.4.2歷史投訴 PAGEREF _Toc381086633 h 42 HYPERLINK l _Toc381086634 1.4.3網(wǎng)絡(luò)問題反饋 PAGEREF _Toc381086634 h 43 HYPERLINK l _Toc381086635 1.4.4垃圾短信舉報(bào) PAGEREF _Toc3810866

7、35 h 44 HYPERLINK l _Toc381086636 1.4.5新版介紹 PAGEREF _Toc381086636 h 45 HYPERLINK l _Toc381086637 1.4.6幫助中心 PAGEREF _Toc381086637 h 46 HYPERLINK l _Toc381086638 1.4.7客戶服務(wù)熱線 PAGEREF _Toc381086638 h 47 HYPERLINK l _Toc381086639 1.4.8充值服務(wù)熱線 PAGEREF _Toc381086639 h 47 HYPERLINK l _Toc381086640 1.4.9VIP服務(wù)

8、專線 PAGEREF _Toc381086640 h 48 HYPERLINK l _Toc381086641 1.4.10電話導(dǎo)航 PAGEREF _Toc381086641 h 48 HYPERLINK l _Toc381086642 1.4.11國際漫游服務(wù)專線 PAGEREF _Toc381086642 h 48 HYPERLINK l _Toc381086643 2.登錄 PAGEREF _Toc381086643 h 48 HYPERLINK l _Toc381086644 2.1客戶登錄 PAGEREF _Toc381086644 h 48 HYPERLINK l _Toc381

9、086645 2.2忘記密碼 PAGEREF _Toc381086645 h 50 HYPERLINK l _Toc381086646 2.2.1忘記密碼（手機(jī)號(hào)碼） PAGEREF _Toc381086646 h 51 HYPERLINK l _Toc381086647 2.3個(gè)人中心 PAGEREF _Toc381086647 h 52 HYPERLINK l _Toc381086648 2.3.1個(gè)人中心 我的公告信息 PAGEREF _Toc381086648 h 53 HYPERLINK l _Toc381086649 2.3.2個(gè)人中心 已辦理業(yè)務(wù) PAGEREF _Toc3810

10、86649 h 54 HYPERLINK l _Toc381086650 2.3.3個(gè)人中心 我的訂單 PAGEREF _Toc381086650 h 55 HYPERLINK l _Toc381086651 2.3.4個(gè)人中心 安全中心 PAGEREF _Toc381086651 h 56 HYPERLINK l _Toc381086652 2.3.3個(gè)人中心 新版吐槽 PAGEREF _Toc381086652 h 64 HYPERLINK l _Toc381086653 2.4 收藏夾 PAGEREF _Toc381086653 h 64 HYPERLINK l _Toc38108665

11、4 2.5主頁 PAGEREF _Toc381086654 h 65 HYPERLINK l _Toc381086655 2.5.1上網(wǎng)流量 PAGEREF _Toc381086655 h 65 HYPERLINK l _Toc381086656 2.5.2積分查詢 PAGEREF _Toc381086656 h 66 HYPERLINK l _Toc381086657 2.5.3歷史賬單 PAGEREF _Toc381086657 h 68 HYPERLINK l _Toc381086658 2.5.4通話詳單 PAGEREF _Toc381086658 h 69 HYPERLINK l _

12、Toc381086659 2.5.5套餐余量 PAGEREF _Toc381086659 h 71 HYPERLINK l _Toc381086660 2.5.6當(dāng)月話費(fèi) PAGEREF _Toc381086660 h 71 HYPERLINK l _Toc381086661 2.5.7手機(jī)充值 PAGEREF _Toc381086661 h 72 HYPERLINK l _Toc381086662 2.5.8更多 PAGEREF _Toc381086662 h 73 HYPERLINK l _Toc381086663 2.6查詢 PAGEREF _Toc381086663 h 74 HYPE

13、RLINK l _Toc381086664 2.6.1話費(fèi)查詢 PAGEREF _Toc381086664 h 74 HYPERLINK l _Toc381086665 2.6.2業(yè)務(wù)查詢 PAGEREF _Toc381086665 h 80 HYPERLINK l _Toc381086666 2.6.3詳單查詢 PAGEREF _Toc381086666 h 91 HYPERLINK l _Toc381086667 2.6.4積分查詢 PAGEREF _Toc381086667 h 98 HYPERLINK l _Toc381086668 2.7 交費(fèi) PAGEREF _Toc3810866

14、68 h 101 HYPERLINK l _Toc381086669 2.7.1充值卡為手機(jī)充值 PAGEREF _Toc381086669 h 101 HYPERLINK l _Toc381086670 2.7.2充值卡為固話充值 PAGEREF _Toc381086670 h 102 HYPERLINK l _Toc381086671 2.7.3銀行卡為手機(jī)充值 PAGEREF _Toc381086671 h 103 HYPERLINK l _Toc381086672 2.7.4銀行卡為固話充值 PAGEREF _Toc381086672 h 104 HYPERLINK l _Toc381

15、086673 2.7 辦理 PAGEREF _Toc381086673 h 105 HYPERLINK l _Toc381086674 2.7.1基礎(chǔ)業(yè)務(wù)辦理 PAGEREF _Toc381086674 h 105 HYPERLINK l _Toc381086675 2.7.2呼叫轉(zhuǎn)移設(shè)置 PAGEREF _Toc381086675 h 109 HYPERLINK l _Toc381086676 2.7.3 3G套餐變更 PAGEREF _Toc381086676 h 111 HYPERLINK l _Toc381086677 2.7.4 3G流量包辦理 PAGEREF _Toc3810866

16、77 h 113 HYPERLINK l _Toc381086678 2.7.5 服務(wù)密碼修改 PAGEREF _Toc381086678 h 115 HYPERLINK l _Toc381086679 2.7.6停機(jī)保號(hào)/復(fù)機(jī) PAGEREF _Toc381086679 h 116 HYPERLINK l _Toc381086680 2.7.7掛失/解掛 PAGEREF _Toc381086680 h 118 HYPERLINK l _Toc381086681 2.7.8積分兌換充值卡 PAGEREF _Toc381086681 h 119 HYPERLINK l _Toc381086682

17、 2.7.9 3G流量包辦理 PAGEREF _Toc381086682 h 120 HYPERLINK l _Toc381086683 2.7.10 21M上網(wǎng)（HSPA+）辦理 PAGEREF _Toc381086683 h 121 HYPERLINK l _Toc381086684 2.7.11 3G網(wǎng)齡升級(jí)計(jì)劃 PAGEREF _Toc381086684 h 123 HYPERLINK l _Toc381086685 2.8 更多 PAGEREF _Toc381086685 h 124 HYPERLINK l _Toc381086686 2.8.1 PUK碼查詢 PAGEREF _To

18、c381086686 h 124系統(tǒng)概述系統(tǒng)功能概述android 客戶端是為中國聯(lián)通用戶提供查詢辦理業(yè)務(wù)的一款客戶端軟件。目前可以提供： 功能包括:話費(fèi)查詢（當(dāng)月話費(fèi)、可用余額、歷史賬單、信用額度、繳費(fèi)記錄、SP代收費(fèi)）、業(yè)務(wù)查詢（手機(jī)上網(wǎng)流量查詢、套餐余量查詢、上網(wǎng)卡使用量查詢、生命周期查詢、業(yè)務(wù)受理記錄、我的信息、沃-家庭成員信息、沃-家庭共享時(shí)長、親情號(hào)碼查詢）、詳單查詢（通話詳單、短信和彩信詳單、增值業(yè)務(wù)詳單、手機(jī)上網(wǎng)流量詳單）積分查詢（積分查詢、積分消費(fèi)記錄、積分產(chǎn)生記錄、積分兌換記錄）、辦理（基礎(chǔ)業(yè)務(wù)辦理、呼叫轉(zhuǎn)移設(shè)置、3G 套餐變更、3G預(yù)付費(fèi)套餐變更、停機(jī)保號(hào)復(fù)機(jī)、掛失解掛、

19、親情號(hào)碼設(shè)置、服務(wù)密碼修改、積分兌換充值卡）客戶服務(wù)（營業(yè)廳分布查詢、手機(jī)號(hào)碼歸屬地、3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋查詢、PUK碼查詢、上網(wǎng)卡號(hào)碼查詢、垃圾短信舉報(bào)）、3G專區(qū)（3G業(yè)務(wù)、3G業(yè)務(wù)資費(fèi)、3G促銷活動(dòng)、iPhone合約計(jì)劃、樂phone合約計(jì)劃）、更多（重置密碼、關(guān)于本軟件、推薦給好友、意見反饋、企業(yè)概況、電子渠道、聯(lián)系我們）。業(yè)務(wù)術(shù)語定義當(dāng)月話費(fèi)：為用戶提供當(dāng)月1日至查詢?nèi)账a(chǎn)生的累計(jì)通信費(fèi)用。可用余額：為用戶提供用戶扣除因?qū)ｍ?xiàng)存款賬戶分月返還部分后，剩余的本月可用余額。歷史賬單：為用戶提供過去近5個(gè)月的賬單查詢。信用額度：為用戶提供用戶的信用額度的查詢。繳費(fèi)記錄：為用戶提供過去6個(gè)月（含當(dāng)月）

20、的繳費(fèi)情況Sp代收費(fèi)：為用戶提供過去6個(gè)月（不含當(dāng)月）使用的SP業(yè)務(wù)費(fèi)用情況手機(jī)上網(wǎng)流量查詢：為用戶提供可以查詢上網(wǎng)流量；開通、變更、關(guān)閉手機(jī)上網(wǎng)流量提醒服務(wù)。套餐余量查詢：為用戶提供當(dāng)前使用的套餐余量信息。使用量查詢：為用戶提供過去6個(gè)月（含當(dāng)月）的套餐使用量情況。生命周期查詢： 為用戶提供當(dāng)前的生命周期查詢。業(yè)務(wù)受理記錄：為用戶提供過去6個(gè)月（含當(dāng)月）在聯(lián)通渠道變更業(yè)務(wù)的記錄。我的信息：為用戶提供用戶的個(gè)人資料信息。沃-家庭成員信息：為用戶提供沃-家庭成員信息沃-家庭共享時(shí)長：為用戶提供沃-家庭共享時(shí)長信息親情號(hào)碼查詢：為用戶提供親情號(hào)碼的信息通話詳單：為用戶提供過去6個(gè)月（含當(dāng)月）的話費(fèi)

21、詳單記錄。短信和彩信詳單：為用戶提供過去6個(gè)月（含當(dāng)月）的短信和彩信詳單記錄。增值業(yè)務(wù)詳單：為用戶提供過去6個(gè)月（含當(dāng)月）的用戶辦理的業(yè)務(wù)詳單記錄。手機(jī)上網(wǎng)流量詳單：為用戶提供過去6個(gè)月（含當(dāng)月）的手機(jī)上網(wǎng)流量詳單記錄。積分查詢：提供當(dāng)前可用、已兌換、上月產(chǎn)生和累計(jì)積分查詢。積分消費(fèi)記錄：提供過去近6個(gè)月（含當(dāng)月）用戶的積分消費(fèi)記錄。積分產(chǎn)生記錄：提供過去近6個(gè)月（含當(dāng)月）用戶的積分產(chǎn)生記錄。積分兌換記錄：提供過去近6個(gè)月（含當(dāng)月）用戶的積分兌換記錄?；A(chǔ)業(yè)務(wù)辦理：為用戶提供業(yè)務(wù)辦理包含（來電顯示、呼叫保持、呼叫等待、三方通話）的業(yè)務(wù)辦理呼叫轉(zhuǎn)移設(shè)置：為用戶提供可辦理的呼叫轉(zhuǎn)移設(shè)置、全部取消業(yè)

22、務(wù)。3G預(yù)付費(fèi)套餐變更：為用戶提供辦理3G套餐變更服務(wù)。國際及臺(tái)港澳漫游套餐：為用戶提供國際及臺(tái)港澳漫游套餐的開通和關(guān)閉服務(wù)。停機(jī)保號(hào)復(fù)機(jī)：為用戶提供停機(jī)保號(hào)復(fù)機(jī)的操作。掛失解掛：為用戶提供掛失解掛的操作。親情號(hào)碼設(shè)置：為用戶提供設(shè)置親情號(hào)碼的操作服務(wù)密碼修改：為用戶提供使用此功能可以修改手機(jī)的服務(wù)密碼。積分兌換充值卡：為用戶提供可以使用積分兌換中國聯(lián)通一卡充充值卡。上網(wǎng)卡套餐變更：為用戶提供辦理上網(wǎng)卡套餐變更服務(wù)上網(wǎng)卡掛失解掛：用戶可對(duì)上網(wǎng)卡進(jìn)行掛失解掛操作營業(yè)廳分布查詢：為用戶提供可以通過輸入營業(yè)廳地址或營業(yè)廳名稱或營業(yè)廳所在區(qū)縣進(jìn)行匹配查詢。手機(jī)號(hào)碼歸屬地：輸入手機(jī)號(hào)碼能查詢到該號(hào)碼歸屬

23、的省份、地市。3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋查詢：提供全國開通3G網(wǎng)絡(luò)的省份、地市。Puk碼查詢：提供客戶姓名和手機(jī)號(hào)碼信息以及PIN碼和PUK碼。上網(wǎng)卡號(hào)碼查詢：可以供用戶查詢上網(wǎng)卡號(hào)碼。垃圾短信舉報(bào)：可以供用戶舉報(bào)手機(jī)上的垃圾短信。3G業(yè)務(wù)：提示用戶有哪些3G業(yè)務(wù)其中包括無線上網(wǎng)卡，可視電話，手機(jī)上網(wǎng)，手機(jī)音樂，手機(jī)電視，手機(jī)116114.3G業(yè)務(wù)資費(fèi)：為用戶提供3G業(yè)務(wù)的資費(fèi)，使用戶更好的去開通或使用這些業(yè)務(wù)。iPhone合約計(jì)劃：為用戶展示了iPhone 的合約計(jì)劃。樂phone合約計(jì)劃：為用戶展示了樂phone的合約計(jì)劃。重置密碼：為用戶提供可以重新更改密碼的服務(wù)。促銷活動(dòng)：為用戶提供促銷活動(dòng)信息。關(guān)

24、于本軟件：為用戶提供了本軟件的基本信息。意見反饋：用戶可以在線提交對(duì)客戶端軟件的反饋內(nèi)容。企業(yè)概況：為用戶提供了企業(yè)的基本介紹信息。電子渠道：為用戶介紹電子渠道的介紹信息。1.未登錄1.1 更多-營業(yè)廳分布（首頁 網(wǎng)點(diǎn)查詢）1.1.1 營業(yè)廳分布單擊-“更多”- “常用功能”-“營業(yè)廳分布”，（或者在首頁點(diǎn)擊“網(wǎng)點(diǎn)查詢”）出現(xiàn)下圖所示的網(wǎng)點(diǎn)查詢頁面注：系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將您所登錄的手機(jī)號(hào)碼所在的省份作為認(rèn)省份。在此頁面中點(diǎn)擊設(shè)置范圍，選擇所要查詢的范圍，即可出現(xiàn)相應(yīng)的查詢結(jié)果在此頁面中點(diǎn)擊地域查詢，從下拉列表框中分別選擇要查詢的省、市?；蛘咴谖谋究蛑休斎胍樵兊姆秶?，然后單擊“查詢”按鈕，可出現(xiàn)相應(yīng)的

25、查詢結(jié)果。1.1.2 手機(jī)號(hào)碼歸屬地單擊-“更多”-“常用功能”-“手機(jī)號(hào)碼歸屬地”，進(jìn)入下圖所示的頁面，如圖所示首先在此頁面的輸入框中輸入需要查詢的手機(jī)號(hào)碼，然后單擊“查詢”按鈕，頁面將返回手機(jī)號(hào)的歸屬地以及歸屬頂?shù)膮^(qū)號(hào)，如圖所示1.1.3 找回上網(wǎng)卡號(hào)碼單擊“更多”-“找回上網(wǎng)卡號(hào)碼”，可以查詢用戶的ICCID碼1.1.4重置密碼點(diǎn)擊重置密碼，進(jìn)入重置密碼頁面如圖：1.2 首頁 資費(fèi)專區(qū)1.2.1 首頁 資費(fèi)專區(qū)在首頁點(diǎn)擊資費(fèi)專區(qū)，進(jìn)入資費(fèi)專區(qū)查詢頁面（如下圖），顯示的資費(fèi)業(yè)務(wù)分別為：3G業(yè)務(wù)資費(fèi)（基本套餐，預(yù)付費(fèi)套餐，iphone套餐，無線上網(wǎng)卡，增值業(yè)務(wù)，其他資費(fèi)），國際及臺(tái)港澳漫游資

26、費(fèi)（業(yè)務(wù)介紹，預(yù)付費(fèi)查詢，后付費(fèi)查詢），iphone合約計(jì)劃資費(fèi)（預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)，購手機(jī)入網(wǎng)送話費(fèi)）。點(diǎn)擊各個(gè)業(yè)務(wù)圖標(biāo)進(jìn)入相應(yīng)的資費(fèi)介紹頁面1.2.2 3G業(yè)務(wù)資費(fèi)3G業(yè)務(wù)資費(fèi)主要包含的資費(fèi)內(nèi)容為：基本套餐，預(yù)付費(fèi)套餐，iphone套餐，無線上網(wǎng)卡，增值業(yè)務(wù)，其他資費(fèi)，點(diǎn)擊每個(gè)資費(fèi)的圖標(biāo)，可以進(jìn)入到相應(yīng)的資費(fèi)列表介紹頁.1.2.2.1 基本套餐單擊“基本套餐”，進(jìn)入套餐列表，包括 A計(jì)劃、B計(jì)劃、C計(jì)劃，點(diǎn)擊套餐列表中的某一項(xiàng)可以查看相關(guān)的套餐信息。1.2.2.2 預(yù)付費(fèi)套餐單擊“預(yù)付費(fèi)套餐”，進(jìn)入套餐列表，點(diǎn)擊套餐列表中的某一項(xiàng)可以查看相關(guān)的套餐信息，如圖所示1.2.2.3 iPhone套餐

27、單擊“iPhone套餐”，進(jìn)入套餐列表，點(diǎn)擊套餐列表中的某一項(xiàng)可以查看相關(guān)的套餐信息，如圖所示1.2.2.4 增值業(yè)務(wù).單擊“增值業(yè)務(wù)”進(jìn)入增值業(yè)務(wù)資費(fèi)列表頁面，包括“手機(jī)音樂，手機(jī)電視，手機(jī)郵箱，手機(jī)116114”（下圖）單擊“手機(jī)音樂，手機(jī)電視，手機(jī)郵箱，手機(jī)116114”，會(huì)進(jìn)入到各自的詳細(xì)信息介紹頁面，以手機(jī)音樂為例（如下圖）1.2.2.5無線上網(wǎng)卡.單擊“無線上網(wǎng)卡”，出現(xiàn)相關(guān)的內(nèi)容列表，包括：“50元學(xué)生套餐，80元套餐，150元套餐，200元套餐，300元套餐”，（下圖）單擊某個(gè)套餐，進(jìn)入到該套餐詳細(xì)信息頁面，以50元學(xué)生套餐為例，（下圖）1.2.2.6其他資費(fèi)單擊“其他資費(fèi)”，

28、可進(jìn)入到其他資費(fèi)詳細(xì)介紹頁面，如圖1.2.3 iPhone合約計(jì)劃Iphone合約計(jì)劃主要包含的資費(fèi)內(nèi)容為：預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)，預(yù)購手機(jī)入網(wǎng)送話費(fèi)，點(diǎn)擊相應(yīng)的按鈕，進(jìn)入相應(yīng)的資費(fèi)介紹頁面。1.2.3.1預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)單擊“3G專區(qū)-iPhone合約計(jì)劃-預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)” 出現(xiàn)下圖所示的頁面。在此頁面中選擇某個(gè)標(biāo)題，以iPhone 4S 16GB黑色/白色為例，單擊上圖中的某個(gè)類型，可進(jìn)入詳細(xì)信息介紹頁面，如下圖。1.2.4.2購手機(jī)入網(wǎng)送話費(fèi)單擊“3G專區(qū)-iPhone合約計(jì)劃-購手機(jī)入網(wǎng)送話費(fèi)” 出現(xiàn)下圖所示的頁面。在此頁面中選擇某個(gè)標(biāo)題，以iPhone 4S 16GB黑色/白色為例，單擊上圖中

29、的某個(gè)類型，可進(jìn)入詳細(xì)信息介紹頁面，如下圖。1.2.4 國際及臺(tái)港澳漫游資費(fèi) 國際及臺(tái)港澳漫游資費(fèi)主要包括：業(yè)務(wù)介紹，預(yù)付費(fèi)查詢，后付費(fèi)查詢。點(diǎn)擊相應(yīng)的圖標(biāo)進(jìn)入到相應(yīng)的資費(fèi)介紹頁面。1.2.4.1 業(yè)務(wù)介紹 點(diǎn)擊首頁 資費(fèi)專區(qū) 國際及臺(tái)港澳漫游資費(fèi) 業(yè)務(wù)介紹，進(jìn)入到業(yè)務(wù)介紹查看頁面：1.2.4.2 預(yù)付費(fèi)查詢點(diǎn)擊首頁- 資費(fèi)專區(qū) 國際及臺(tái)港澳漫游資費(fèi) 預(yù)付費(fèi)查詢，進(jìn)入到預(yù)付費(fèi)查詢頁面。選擇一個(gè)大洲（北美洲），選擇一個(gè)國家（加拿大），（或者選擇香港資費(fèi)/澳門資費(fèi)/臺(tái)灣資費(fèi)）點(diǎn)擊查詢，進(jìn)入到預(yù)付費(fèi)詳情查詢頁面。或者點(diǎn)擊香港資費(fèi)/澳門資費(fèi)/臺(tái)灣資費(fèi)進(jìn)行查詢。1.2.4.2 后付費(fèi)查詢點(diǎn)擊首頁- 資費(fèi)

30、專區(qū) 國際及臺(tái)港澳漫游資費(fèi) 預(yù)付費(fèi)查詢，進(jìn)入到預(yù)付費(fèi)查詢頁面。選擇一個(gè)大洲（北美洲），選擇一個(gè)國家（加拿大），（或者選擇香港資費(fèi)/澳門資費(fèi)/臺(tái)灣資費(fèi)）點(diǎn)擊查詢，進(jìn)入到預(yù)付費(fèi)詳情查詢頁面。或者點(diǎn)擊香港資費(fèi)/澳門資費(fèi)/臺(tái)灣資費(fèi)進(jìn)行查詢。1.3更多-其他1.3.1很棒，分享給朋友點(diǎn)擊“更多”-“其他”-“很棒，分享給朋友”，進(jìn)入分享資訊信息頁面1.3.2滿意度調(diào)查點(diǎn)擊“更多”-“其他”-“滿意度調(diào)查”，進(jìn)入滿意度調(diào)查頁面，用戶可進(jìn)行滿意度調(diào)查評(píng)價(jià)1.3.3使用反饋 點(diǎn)擊“更多”-“使用反饋”，進(jìn)入意見反饋頁面，在該頁面可以提交個(gè)人意見1.3.4清除緩存單擊“更多”-“其他”-“清除緩存 ”，跳轉(zhuǎn)出是

31、否要清除緩存文件會(huì)話框1.3.5推送開關(guān)單擊“更多”-“其他”-“推送開關(guān) ”，可進(jìn)行開/關(guān)操作控制開：關(guān)：1.3.6推送時(shí)段單擊“更多”-“其他”-“推送時(shí)段 ”，跳轉(zhuǎn)出設(shè)置推送時(shí)段會(huì)話框1.3.6檢查更新單擊“更多”-“其他”-“檢查更新 ”，跳轉(zhuǎn)出是否要進(jìn)行新版本更新會(huì)話框1.3.8 關(guān)于我們單擊“更多”-“其他”-“關(guān)于我們 ”，可進(jìn)入下圖所示的頁面1.4客服1.4.1投訴建議點(diǎn)擊“客服”-“投訴建議”，進(jìn)入投訴建議頁面，在該頁面可以提交個(gè)人投訴信息1.4.2歷史投訴點(diǎn)擊“客服”-“歷史投訴”，進(jìn)入歷史投訴頁面，在該頁面可以進(jìn)行歷史投訴信息查詢1.4.3網(wǎng)絡(luò)問題反饋點(diǎn)擊“客服”-“網(wǎng)絡(luò)

32、問題反饋”，進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)問題反饋頁面，在該頁面可以進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)問題的信息反饋1.4.4垃圾短信舉報(bào)點(diǎn)擊“客服”-“垃圾短信舉報(bào)”，進(jìn)入垃圾短信舉報(bào)頁面，在該頁面可以進(jìn)行垃圾短信的信息舉報(bào)1.4.5新版介紹點(diǎn)擊“客服”-“新版介紹”，進(jìn)入新版介紹頁面，在該頁面可以查看中國聯(lián)通手機(jī)營業(yè)廳2.3介紹的信息內(nèi)容1.4.6幫助中心點(diǎn)擊“客服”-“幫助中心”，進(jìn)入幫助中心頁面，在該頁面可以查看登錄問題、密碼問題、3G問題、3G業(yè)務(wù)，國際漫游資費(fèi)相關(guān)信息內(nèi)容1.4.7客戶服務(wù)熱線點(diǎn)擊“客服”-“客戶服務(wù)熱線”，轉(zhuǎn)入客戶服務(wù)熱線呼叫1.4.8充值服務(wù)熱線點(diǎn)擊“客服”-“充值服務(wù)熱線”，轉(zhuǎn)入充值服務(wù)熱線呼叫1.4.9V

33、IP服務(wù)專線點(diǎn)擊“客服”-“VIP服務(wù)專線”，轉(zhuǎn)入VIP服務(wù)專線呼叫1.4.10電話導(dǎo)航點(diǎn)擊“客服”-“電話導(dǎo)航”，轉(zhuǎn)入電話導(dǎo)航專線呼叫1.4.11國際漫游服務(wù)專線點(diǎn)擊“客服”-“國際漫游服務(wù)專線”，轉(zhuǎn)入國際漫游服務(wù)專線專線呼叫2.登錄2.1客戶登錄登錄客戶端如圖所示：2.2忘記密碼如果忘記服務(wù)密碼可以進(jìn)行密碼重置操作，單擊“忘記密碼”鏈接，進(jìn)入“忘記密碼”頁面（下圖）。2.2.1忘記密碼（手機(jī)號(hào)碼）在此頁面中輸入正確的手機(jī)號(hào)碼、驗(yàn)證碼，單擊“下一步”按鈕，進(jìn)入下圖所示的頁面，并且將會(huì)有一條包含四位數(shù)字的短信息發(fā)送到您的手機(jī)。2.3個(gè)人中心 點(diǎn)擊客戶端首頁的“個(gè)人中心”圖標(biāo)，進(jìn)入到安全中心頁面

34、2.3.1個(gè)人中心 我的公告信息 點(diǎn)擊個(gè)人中心 我的公告信息，進(jìn)入我的公告信息頁面：2.3.2個(gè)人中心 已辦理業(yè)務(wù)點(diǎn)擊個(gè)人中心 已辦理業(yè)務(wù)，進(jìn)入已辦理業(yè)務(wù)界面：2.3.3個(gè)人中心 我的訂單點(diǎn)擊個(gè)人中心 我的訂單，進(jìn)入我的訂單信息頁面：2.3.4個(gè)人中心 安全中心2.3.4.1安全中心 修改密碼 點(diǎn)擊個(gè)人中心 安全中心 修改密碼，彈出“修改服務(wù)密碼頁面”，在修改密碼頁面，輸入原服務(wù)密碼，新服務(wù)密碼，二次確認(rèn)服務(wù)密碼，點(diǎn)擊確定，服務(wù)密碼修改成功，退出客戶端，使用舊密碼登錄時(shí)，提示密碼錯(cuò)誤，使用新服務(wù)密碼成功登錄到客戶端。2.3.4.2安全中心 手勢(shì)密碼非自動(dòng)登錄的用戶，登錄到客戶端，點(diǎn)擊個(gè)人中心

35、安全中心 手勢(shì)密碼，給出提示信息“請(qǐng)您登錄時(shí)選擇自動(dòng)登錄后，再來設(shè)置手勢(shì)密碼吧！” 用戶登錄到客戶端的時(shí)候，選擇自動(dòng)登錄（即自動(dòng)登錄用戶登錄到客戶端） 點(diǎn)擊個(gè)人中心 安全中心 手勢(shì)密碼（首次登錄，手勢(shì)密碼按鈕默認(rèn)關(guān)閉），彈出手勢(shì)密碼設(shè)置頁面：繪制正確的手勢(shì)密碼（至少連接4個(gè)圓點(diǎn)）：彈出二次確認(rèn)頁面，提示“再次確認(rèn)手勢(shì)解鎖圖案”，在頁面頂部顯示第一次輸入的手勢(shì)密碼圖案，設(shè)置手勢(shì)密碼成功，返回到安全中心頁面（手勢(shì)密碼按鈕打開， 顯示重置手勢(shì)密碼）手勢(shì)密碼設(shè)置成功后，退出手廳客戶端2.3，重新進(jìn)入客戶端，啟動(dòng)手勢(shì)密碼頁面：輸入正確的手勢(shì)密碼，啟動(dòng)自動(dòng)登錄，登錄成功后進(jìn)入客戶端首頁。2.3.4.3安全

36、中心 修改手勢(shì)密碼在安全中心點(diǎn)擊修改手勢(shì)密碼時(shí)，修改手勢(shì)密碼的過程與新建手勢(shì)密碼的過程一致2.3.3個(gè)人中心 新版吐槽 點(diǎn)擊個(gè)人中心 新版吐槽，進(jìn)入新版吐槽頁面2.4 收藏夾點(diǎn)擊客戶端首頁的“收藏夾”圖標(biāo)，進(jìn)入到收藏夾頁面，可以將業(yè)務(wù)添加到收藏夾，從收藏夾中刪除，在收藏夾中的業(yè)務(wù)可以同步到服務(wù)器，同步到服務(wù)器的業(yè)務(wù)可以從服務(wù)器下載。2.5主頁2.5.1上網(wǎng)流量成功登錄android客戶端，單擊“主頁-上網(wǎng)流量”，出現(xiàn)手機(jī)上網(wǎng)流量頁面，用戶可以設(shè)置開通短信提醒、變更短信提醒、關(guān)閉短信提醒2.5.2積分查詢成功登錄android客戶端，單擊“主頁-積分查詢”，出現(xiàn)積分查詢頁面，如下圖，在此頁面中可

37、以看到查詢?nèi)掌诋?dāng)前可用積分，已兌換積分，上月產(chǎn)生積分，累計(jì)積分。單擊“當(dāng)前可用積分”可鏈接到“積分兌換充值卡”頁面，可以進(jìn)行積分兌換充值卡的操作2.5.3歷史賬單成功登錄android客戶端，單擊“主頁-歷史賬單”，出現(xiàn)下圖所示的頁面，在該頁面中可以選擇查詢最近6個(gè)月的賬單信息，并且被查詢?cè)路萃怀鲲@示。在歷史賬單頁面選擇哪一個(gè)月份的歷史賬單，計(jì)費(fèi)周期和賬單信息相應(yīng)發(fā)生變化，當(dāng)被查詢?cè)路轃o歷史賬單時(shí)系統(tǒng)會(huì)給出相應(yīng)的提示信息。2.5.4通話詳單成功登錄android客戶端，單擊“主頁-通話詳單”，出現(xiàn)按月查詢和按天查詢，在該頁面中按月查詢可以選擇查詢最近6個(gè)月的詳單記錄 ， 按天查詢可查詢出當(dāng)天的

38、詳細(xì)通話記錄，下圖是按月查詢2.5.5套餐余量成功登錄android客戶端，單擊“主頁-套餐余量”，出現(xiàn)下圖所示的頁面，在該頁面中可以看到查詢?nèi)掌?，客戶姓名，套餐名稱，以及您當(dāng)前使用的套餐余量信息。2.5.6當(dāng)月話費(fèi)成功android客戶端，單擊“主頁-當(dāng)月話費(fèi)”，出現(xiàn)下圖所示的頁面，在該頁面中包括查詢?nèi)掌?，?dāng)月話費(fèi)以及賬單的詳細(xì)信息。2.5.7手機(jī)充值為用戶提供充值，用戶可以選擇面值，輸入手機(jī)號(hào)碼即可充值2.5.8更多為用戶提供更多的服務(wù)信息2.6查詢2.6.1話費(fèi)查詢2.6.1.1當(dāng)月話費(fèi)成功android客戶端，單擊“查詢-話費(fèi)查詢-當(dāng)月話費(fèi)”，出現(xiàn)下圖所示的頁面，在該頁面中包括查詢?nèi)掌?/p>

39、，當(dāng)月話費(fèi)以及賬單的詳細(xì)信息。2.6.1.2賬戶余額成功登錄android客戶端，單擊“查詢-賬戶余額”，出現(xiàn)下圖所示的頁面，在該頁面中包括查詢?nèi)掌?，可用余額，客戶姓名，手機(jī)號(hào)碼等信息。2.6.1.3歷史賬單成功登錄android客戶端，單擊“查詢-話費(fèi)查詢-歷史賬單”，出現(xiàn)下圖所示的頁面，在該頁面中可以選擇查詢最近6個(gè)月的賬單信息，并且被查詢?cè)路萃怀鲲@示。在歷史賬單頁面選擇哪一個(gè)月份的歷史賬單，計(jì)費(fèi)周期和賬單信息相應(yīng)發(fā)生變化，當(dāng)被查詢?cè)路轃o歷史賬單時(shí)系統(tǒng)會(huì)給出相應(yīng)的提示信息。2.6.1.5信用額度成功android客戶端，單擊“查詢-話費(fèi)查詢-信用額度”，出現(xiàn)下圖所示的頁面，頁面包括查詢?nèi)掌?/p>

40、，客戶姓名，手機(jī)號(hào)碼，信用額度等信息。2.6.1.5繳費(fèi)記錄成功登錄android客戶端，單擊“查詢-話費(fèi)查詢-繳費(fèi)記錄”，出現(xiàn)下圖所示的頁面，在該頁面中可以選擇查詢最近6個(gè)月的繳費(fèi)記錄，并且被查詢?cè)路萃怀鲲@示。在繳費(fèi)記錄頁面選擇查詢哪一個(gè)月份的記錄，查詢周期和記錄信息相應(yīng)發(fā)生變化，當(dāng)被查詢?cè)路轃o繳費(fèi)記錄時(shí)系統(tǒng)會(huì)給出相應(yīng)的提示信息。2.6.1.6 sp代收費(fèi)成功登錄android客戶端，單擊“查詢-話費(fèi)查詢-sp代收費(fèi)”，出現(xiàn)下圖所示的頁面，在該頁面中可以選擇查詢最近5個(gè)月的sp代收費(fèi)信息，并且被查詢?cè)路萃怀鲲@示。當(dāng)被查詢?cè)路轃osp代收費(fèi)記錄時(shí)系統(tǒng)會(huì)給出相應(yīng)的提示信息。2.6.2業(yè)務(wù)查詢2.6

41、.2.1手機(jī)上網(wǎng)流量成功登錄android客戶端，單擊“查詢-業(yè)務(wù)查詢-手機(jī)上網(wǎng)流量”，出現(xiàn)手機(jī)上網(wǎng)流量頁面，用戶可以設(shè)置開通短信提醒、變更短信提醒、關(guān)閉短信提醒2.6.2.2手機(jī)上網(wǎng)記錄成功登錄android客戶端，單擊“查詢-業(yè)務(wù)查詢-手機(jī)上網(wǎng)記錄”，出現(xiàn)下圖所示的頁面，按月查詢和按天查詢，在該頁面中可以選擇查詢最近4個(gè)月的手機(jī)上網(wǎng)記錄，并且被查詢?cè)路萃怀鲲@示。在手機(jī)上網(wǎng)記錄頁面選擇查詢哪一個(gè)月份的記錄，查詢周期和記錄信息相應(yīng)發(fā)生變化2.6.2.3業(yè)務(wù)受理記錄成功登錄android客戶端，單擊“查詢-業(yè)務(wù)查詢-業(yè)務(wù)受理記錄”，出現(xiàn)下圖所示的頁面，在該頁面中可以選擇查詢最近6個(gè)月的業(yè)務(wù)受理記

42、錄，并且被查詢?cè)路萃怀鲲@示。在業(yè)務(wù)受理記錄頁面選擇查詢哪一個(gè)月份的記錄，查詢周期和記錄信息相應(yīng)發(fā)生變化2.6.2.4套餐余量查詢成功登錄android客戶端，單擊“查詢-業(yè)務(wù)查詢-套餐余量查詢”，出現(xiàn)下圖所示的頁面，在該頁面中可以看到查詢?nèi)掌?，客戶姓名，套餐名稱，以及您當(dāng)前使用的套餐余量信息。2.6.2.5生命周期查詢成功登錄android客戶端，單擊“查詢-業(yè)務(wù)查詢-使生命周期查詢”，出現(xiàn)下圖所示的頁面，在該頁面顯示用戶的號(hào)碼狀態(tài)、生命周期、有效期結(jié)束日期等信息2.6.2.6上網(wǎng)卡使用量成功登錄android客戶端，單擊“查詢-業(yè)務(wù)查詢-上網(wǎng)卡使用量”，出現(xiàn)下圖所示的頁面，在該頁面顯示用戶的

43、使用流量、短信條數(shù)、套餐檔級(jí)、套餐費(fèi)用、套餐外流量、套餐外費(fèi)用等信息2.6.2.7沃家庭成員信息成功登錄android客戶端，單擊“查詢-業(yè)務(wù)查詢-業(yè)務(wù)查詢-沃-家庭成員信息”，出現(xiàn)沃-家庭成員信息頁面，下圖，在此頁面中可以看到沃-家庭成員信息2.6.2.8沃家庭共享時(shí)長成功登錄android客戶端，單擊“查詢-業(yè)務(wù)查詢-業(yè)務(wù)查詢-沃-家庭共享時(shí)長”，出現(xiàn)沃-家庭共享時(shí)長頁面，下圖，在此頁面中可以看到沃-家庭共享時(shí)長信息2.6.2.9我的信息成功登錄android客戶端，單擊“查詢-業(yè)務(wù)查詢-我的信息”，出現(xiàn)我的信息頁面，下圖，在此頁面中可以看到查詢?nèi)掌?，客戶姓名，用戶?jí)別，當(dāng)前狀態(tài)，號(hào)碼類型

44、，入網(wǎng)日期，通話級(jí)別，漫游級(jí)別和所屬品牌。2.6.3詳單查詢2.6.3.1通話詳單成功登錄android客戶端，單擊“查詢-詳單查詢-通話詳單”，出現(xiàn)按月查詢和按天查詢，在該頁面中按月查詢可以選擇查詢最近6個(gè)月的詳單記錄 ， 按天查詢可查詢出當(dāng)天的詳細(xì)通話記錄，下圖是按月查詢2.6.3.2短信和彩信詳單成功登錄android客戶端，單擊“查詢-詳單查詢-短信和彩信詳單”，出現(xiàn)按月查詢和按天查詢，在該頁面中按月查詢可以選擇查詢最近6個(gè)月的詳單記錄 ， 按天查詢可查詢出當(dāng)天的詳細(xì)記錄，下圖是按月查詢2.6.3.3增值業(yè)務(wù)詳單成功登錄android客戶端，單擊“查詢-詳單查詢-增值業(yè)務(wù)詳單”，出現(xiàn)按

45、月查詢，在該頁面中按月查詢可以選擇查詢最近6個(gè)月的詳單記錄 ，下圖是按月查詢2.6.3.4手機(jī)上網(wǎng)流量詳單成功登錄android客戶端，單擊“查詢-詳單查詢-手機(jī)上網(wǎng)流量詳單”，出現(xiàn)按月查詢和按天查詢，在該頁面中按月查詢可以選擇查詢最近6個(gè)月的詳單記錄 ， 按天查詢可查詢出當(dāng)天的詳細(xì)記錄，下圖是按月查詢2.6.4積分查詢2.6.4.1積分查詢成功登錄android客戶端，單擊“查詢-積分查詢-積分查詢”，出現(xiàn)積分查詢頁面，如下圖，在此頁面中可以看到查詢?nèi)掌诋?dāng)前可用積分，已兌換積分，上月產(chǎn)生積分，累計(jì)積分。單擊“當(dāng)前可用積分”可鏈接到“積分兌換充值卡”頁面，可以進(jìn)行積分兌換充值卡的操作2.6.4

46、.2積分消費(fèi)記錄成功登錄android客戶端，單擊“查詢-積分查詢-積分消費(fèi)記錄”，出現(xiàn)下圖所示的頁面，在該頁面中可以選擇查詢最近6個(gè)月的積分消費(fèi)記錄 ，并且被查詢?cè)路萃怀鲲@示。在積分消費(fèi)記錄頁面選擇查詢哪一個(gè)月份的記錄，查詢周期和記錄信息相應(yīng)發(fā)生變化，當(dāng)被查詢?cè)路轃o積分消費(fèi)記錄時(shí)系統(tǒng)會(huì)給出相應(yīng)的提示信息“尊敬的客戶您好，您暫時(shí)無積分消費(fèi)信息”。2.6.4.3積分產(chǎn)生記錄成功登錄android客戶端，單擊“全部功能-積分查詢-積分產(chǎn)生記錄”，出現(xiàn)下圖所示的頁面，在該頁面中可以選擇查詢最近6個(gè)月的積分產(chǎn)生記錄 ，并且被查詢?cè)路萃怀鲲@示。在積分產(chǎn)生記錄頁面選擇查詢哪一個(gè)月份的記錄，查詢周期和記錄信息相應(yīng)發(fā)生變化，當(dāng)被查詢?cè)路轃o積分產(chǎn)生記錄時(shí)系統(tǒng)會(huì)給出相應(yīng)的提示信息“尊敬的用戶您好，您暫時(shí)無積分產(chǎn)生記錄！”。2.6.4.4積分兌換充值卡記錄