旅游心理學(xué)旅游者的知覺(jué)

1、旅游心理學(xué)旅游者的知覺(jué)1第1頁(yè)，共37頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)27分，星期三第一節(jié) 知覺(jué)概述 旅游心理學(xué)第二章第一節(jié) 知覺(jué)概述 一、知覺(jué)的概念 二、知覺(jué)的特性三、影響知覺(jué)的因素第2頁(yè)，共37頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)27分，星期三一、知覺(jué)的概念 知覺(jué)是客觀事物直接作用于人的感覺(jué)器官，在大腦中產(chǎn)生的對(duì)這些事物的屬性的整體反映。旅游心理學(xué)第二章第一節(jié) 知覺(jué)概述 第3頁(yè)，共37頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)27分，星期三二、知覺(jué)的特性 知覺(jué)的特性主要包括：選擇性、理解性、整體性和恒常性。旅游心理學(xué)第二章第一節(jié) 知覺(jué)概述 第4頁(yè)，共37頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)27分，星

2、期三二、知覺(jué)的特性旅游心理學(xué)第二章第一節(jié) 知覺(jué)概述 (一)知覺(jué)的選擇性 人對(duì)外界事物的刺激，有選擇地進(jìn)行加工的能力稱為知覺(jué)的選擇功能。第5頁(yè)，共37頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)27分，星期三二、知覺(jué)的特性旅游心理學(xué)第二章第一節(jié) 知覺(jué)概述 (二)知覺(jué)的理解性 知覺(jué)是一個(gè)非常主動(dòng)的過(guò)程，它是借助過(guò)去的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，在知覺(jué)時(shí)的動(dòng)機(jī)和興趣的基礎(chǔ)上，對(duì)感知的事物進(jìn)行加工處理，理解客觀事物的含義，形成整體的知覺(jué)印象。第6頁(yè)，共37頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)27分，星期三三、影響知覺(jué)的因素旅游心理學(xué)第二章第一節(jié) 知覺(jué)概述 知覺(jué)的印象同時(shí)受客觀因素和主觀因素的影響。第7頁(yè)，共37頁(yè)，2022年，5

3、月20日，17點(diǎn)27分，星期三三、影響知覺(jué)的因素旅游心理學(xué)第二章第一節(jié) 知覺(jué)概述 (一)影響知覺(jué)的客觀因素 知覺(jué)對(duì)象的刺激強(qiáng)度1 知覺(jué)對(duì)象和背景的關(guān)系2 知覺(jué)對(duì)象的變化和運(yùn)動(dòng)3第8頁(yè)，共37頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)27分，星期三旅游心理學(xué)第二章第一節(jié) 知覺(jué)概述 (一)影響知覺(jué)的客觀因素 對(duì)象的組合4 人們感知外界刺激時(shí)并不是雜亂無(wú)章、無(wú)系統(tǒng)的，而是在感知一個(gè)有組織的整體。 知覺(jué)對(duì)象的組合遵循如下原則： 鄰近原則相似原則 連續(xù)原則閉合原則三、影響知覺(jué)的因素第9頁(yè)，共37頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)27分，星期三三、影響知覺(jué)的因素旅游心理學(xué)第二章第一節(jié) 知覺(jué)概述 (二)影響知覺(jué)的主

4、觀因素 需要和動(dòng)機(jī)1 興趣2 情緒3 過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)4 影響知覺(jué)的主觀因素除上述外，人的個(gè)性、經(jīng)濟(jì)收入、年齡、性別、職業(yè)、社會(huì)階層、態(tài)度、信仰等也都會(huì)對(duì)人的知覺(jué)產(chǎn)生影響。 第10頁(yè)，共37頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)27分，星期三第二節(jié) 知覺(jué)的心理定勢(shì)一、首因效應(yīng)二、暈輪效應(yīng)三、刻板印象旅游心理學(xué)第二章第二節(jié) 知覺(jué)的心理定勢(shì) 心理定勢(shì)指人在認(rèn)識(shí)特定對(duì)象時(shí)心理上的準(zhǔn)備狀態(tài)，即心理上的定向趨勢(shì)。 第11頁(yè)，共37頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)27分，星期三一、首因效應(yīng)旅游心理學(xué)第二章第二節(jié) 知覺(jué)的心理定勢(shì) 首因效應(yīng)，即人們常說(shuō)的“第一印象”。第一印象是指人們?cè)谑状谓佑|某種事物時(shí)所形成的印象。

5、第12頁(yè)，共37頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)27分，星期三二、暈輪效應(yīng) 暈輪效應(yīng)是指由對(duì)象的某種特征推及對(duì)象的整體特征，就象月暈一樣，由于光環(huán)的虛幻作用，使人看不清其真實(shí)面貌。暈輪效應(yīng)可能從對(duì)象的某種特征推及出美化或丑化、夸大或縮小整體特征。旅游心理學(xué)第二章第二節(jié) 知覺(jué)的心理定勢(shì) 第13頁(yè)，共37頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)27分，星期三三、刻板印象 刻板印象是指對(duì)人或事物所持有的呆板、機(jī)械、沒(méi)有變通的印象?？贪逵∠蟛皇且环N個(gè)體現(xiàn)象，而是一種群體現(xiàn)象，是對(duì)某一群體的共同看法和印象。旅游心理學(xué)第二章第二節(jié) 知覺(jué)的心理定勢(shì) 第14頁(yè)，共37頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)27分，星期

6、三第三節(jié) 旅游者對(duì)旅游條件的知覺(jué) 旅游心理學(xué)第二章第三節(jié) 旅游者對(duì)旅游條件的知覺(jué) 一、旅游者對(duì)旅游時(shí)間的知覺(jué) 二、旅游者對(duì)旅游距離的知覺(jué)三、旅游者對(duì)旅游交通的知覺(jué)四、旅游者對(duì)旅游地的知覺(jué) 旅游者首要考慮的條件包括時(shí)間、距離、交通、旅游地等。旅游者對(duì)這些條件的知覺(jué)直接影響具體的旅游決策、旅游行為及對(duì)旅游收獲的評(píng)價(jià)。第15頁(yè)，共37頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)27分，星期三一、旅游者對(duì)旅游時(shí)間的知覺(jué) 旅游活動(dòng)是特定情境下的一種活動(dòng)。旅游者在從事這一活動(dòng)時(shí)，對(duì)時(shí)間的知覺(jué)是很敏感的。國(guó)內(nèi)很多學(xué)者都傾向于用“一快、二慢、三準(zhǔn)時(shí)”來(lái)描述旅游者對(duì)時(shí)間的知覺(jué)，即旅途要快、游覽過(guò)程要慢、旅游活動(dòng)安排要準(zhǔn)時(shí)

7、。旅游心理學(xué)第二章第三節(jié) 旅游者對(duì)旅游條件的知覺(jué) 旅途要快 1 游覽過(guò)程要慢2 旅游活動(dòng)安排要準(zhǔn)時(shí)3第16頁(yè)，共37頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)27分，星期三二、旅游者對(duì)旅游距離的知覺(jué) 人們對(duì)距離的知覺(jué)對(duì)旅游者的決策和行為既能產(chǎn)生消極的阻止作用，又能產(chǎn)生積極的激勵(lì)作用。旅游心理學(xué)第二章第三節(jié) 旅游者對(duì)旅游條件的知覺(jué) 阻止作用激勵(lì)作用第17頁(yè)，共37頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)27分，星期三三、旅游者對(duì)旅游交通的知覺(jué)旅游心理學(xué)第二章第三節(jié) 旅游者對(duì)旅游條件的知覺(jué) (一)旅游者對(duì)飛機(jī)的知覺(jué) 旅游者對(duì)飛機(jī)的知覺(jué)印象主要與三個(gè)因素有關(guān)：時(shí)間、安全性和舒適性。 時(shí)間安全性舒適性第18頁(yè)，共3

8、7頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)27分，星期三三、旅游者對(duì)旅游交通的知覺(jué)旅游心理學(xué)第二章第三節(jié) 旅游者對(duì)旅游條件的知覺(jué) (二)旅游者對(duì)火車的知覺(jué) 旅游者對(duì)火車的知覺(jué)印象主要受三個(gè)因素的影響：速度、時(shí)間、舒適度。 時(shí)間速度舒適度第19頁(yè)，共37頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)27分，星期三三、旅游者對(duì)旅游交通的知覺(jué)旅游心理學(xué)第二章第三節(jié) 旅游者對(duì)旅游條件的知覺(jué) (三)旅游者對(duì)旅游巴士的知覺(jué) 下列因素影響旅游者的知覺(jué)印象：車窗的寬敞程度，座椅的舒適性，車上減震裝置的性能，車上視聽(tīng)系統(tǒng)的效果如何，車上是否配有導(dǎo)游員，導(dǎo)游員是否提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，等等。第20頁(yè)，共37頁(yè)，2022年，5月20日，17

9、點(diǎn)27分，星期三四、旅游者對(duì)旅游地的知覺(jué) 旅游者對(duì)旅游目的地的知覺(jué)通?？梢苑譃槎€(gè)階段：旅游決策階段和旅游消費(fèi)行為實(shí)施階段。旅游決策階段的知覺(jué)印象影響旅游者對(duì)旅游目的地的選擇。旅游消費(fèi)行為實(shí)施階段的知覺(jué)印象影響旅游者對(duì)旅游行為的滿足感和享受感。旅游者在這二個(gè)不同階段對(duì)旅游目的地知覺(jué)的特點(diǎn)提示旅游企業(yè)和從業(yè)人員，一要加大旅游宣傳的力度，提高旅游促銷宣傳的質(zhì)量，努力推出一個(gè)良好的景區(qū)景點(diǎn)形象；二要著力提高旅游產(chǎn)品的質(zhì)量，以高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)贏得旅游者的滿意，使其通過(guò)旅游活動(dòng)獲得美好的享受。旅游心理學(xué)第二章第三節(jié) 旅游者對(duì)旅游條件的知覺(jué) 第21頁(yè)，共37頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)27分，星期

10、三四、旅游者對(duì)旅游地的知覺(jué) 通常，旅游者對(duì)旅游目的地的知覺(jué)主要受下列三個(gè)因素的影響：旅游景觀、旅游設(shè)施和旅游服務(wù)。旅游心理學(xué)第二章第三節(jié) 旅游者對(duì)旅游條件的知覺(jué) 旅游景觀旅游設(shè)施旅游服務(wù)第22頁(yè)，共37頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)27分，星期三第三章 旅游者的學(xué)習(xí) 旅游心理學(xué)第三章 旅游者的學(xué)習(xí) 第一節(jié) 學(xué)習(xí)的概念第二節(jié) 學(xué)習(xí)使旅游者從不成熟走向成熟 第三節(jié) 旅游者如何學(xué)習(xí) 第23頁(yè)，共37頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)27分，星期三第一節(jié) 學(xué)習(xí)的概念 旅游心理學(xué)第三章第一節(jié) 學(xué)習(xí)的概念 廣義的學(xué)習(xí)指人們不斷獲取知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能，形成新的習(xí)慣，改變自己行為的過(guò)程，這種學(xué)習(xí)是較為持久的

11、過(guò)程。狹義的學(xué)習(xí)指人們對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的認(rèn)識(shí)過(guò)程，通常指人們有目的、有計(jì)劃、系統(tǒng)地掌握知識(shí)、技能和行為規(guī)范的活動(dòng)。 第24頁(yè)，共37頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)27分，星期三第二節(jié) 學(xué)習(xí)使旅游者從不成熟走向成熟 旅游心理學(xué)第三章第二節(jié) 學(xué)習(xí)使旅游者從不成熟走向成熟一、成熟旅游者的表現(xiàn)二、旅游消費(fèi)中風(fēng)險(xiǎn)的學(xué)習(xí) 三、減少旅游者購(gòu)買后疑慮的學(xué)習(xí)第25頁(yè)，共37頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)27分，星期三一、成熟旅游者的表現(xiàn) 旅游界的專家通過(guò)研究，認(rèn)為旅游者從不成熟走向成熟主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：旅游心理學(xué)第三章第二節(jié) 學(xué)習(xí)使旅游者從不成熟走向成熟1從茫然膽怯到老練自信2從購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品到選購(gòu)個(gè)性

12、化產(chǎn)品3從前往眾所周知的旅游勝地到自己去發(fā)現(xiàn)新的旅游目的地 4從走馬觀花式的巡游到滯留型的細(xì)游5從旁觀者到參與者 第26頁(yè)，共37頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)27分，星期三一、成熟旅游者的表現(xiàn) 旅游界的專家通過(guò)研究，認(rèn)為旅游者從不成熟走向成熟主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：旅游心理學(xué)第三章第二節(jié) 學(xué)習(xí)使旅游者從不成熟走向成熟6成熟的旅游者更重視旅游過(guò)程，更具自主性 第27頁(yè)，共37頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)27分，星期三二、旅游消費(fèi)中風(fēng)險(xiǎn)的學(xué)習(xí) 覺(jué)察風(fēng)險(xiǎn)通?？梢苑譃槎箢悾汗δ茱L(fēng)險(xiǎn)和心理風(fēng)險(xiǎn)。 旅游心理學(xué)第三章第二節(jié) 學(xué)習(xí)使旅游者從不成熟走向成熟(一)覺(jué)察風(fēng)險(xiǎn)的分類第28頁(yè)，共37頁(yè)，2

13、022年，5月20日，17點(diǎn)27分，星期三二、旅游消費(fèi)中風(fēng)險(xiǎn)的學(xué)習(xí) 旅游心理學(xué)第三章第二節(jié) 學(xué)習(xí)使旅游者從不成熟走向成熟(一)覺(jué)察風(fēng)險(xiǎn)的分類 功能風(fēng)險(xiǎn)1 功能風(fēng)險(xiǎn)涉及到旅游產(chǎn)品的質(zhì)量。 心理風(fēng)險(xiǎn)2 心理風(fēng)險(xiǎn)指旅游者購(gòu)買的旅游產(chǎn)品和享受的服務(wù)能否增強(qiáng)個(gè)人的幸福感和自尊感，是否會(huì)改善個(gè)人的自我形象。第29頁(yè)，共37頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)27分，星期三二、旅游消費(fèi)中風(fēng)險(xiǎn)的學(xué)習(xí) 旅游心理學(xué)第三章第二節(jié) 學(xué)習(xí)使旅游者從不成熟走向成熟(二)覺(jué)察到風(fēng)險(xiǎn)的原因 旅游者通常在下列情況下覺(jué)察到風(fēng)險(xiǎn)： 購(gòu)買目標(biāo)不明確 1 購(gòu)買酬報(bào)不確定2 缺乏購(gòu)買經(jīng)驗(yàn) 3 積極的和消極的結(jié)果的影響4 相關(guān)群體和伙伴的影

14、響 5第30頁(yè)，共37頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)27分，星期三二、旅游消費(fèi)中風(fēng)險(xiǎn)的學(xué)習(xí) 旅游心理學(xué)第三章第二節(jié) 學(xué)習(xí)使旅游者從不成熟走向成熟(三)減少覺(jué)察風(fēng)險(xiǎn)的方法 減少覺(jué)察風(fēng)險(xiǎn)的方法主要有以下三種： 降低對(duì)旅游產(chǎn)品和服務(wù)的期望值 1 重復(fù)購(gòu)買自己信賴的或名牌旅游產(chǎn)品 2 獲取更多的信息 3第31頁(yè)，共37頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)27分，星期三三、減少旅游者購(gòu)買后疑慮的學(xué)習(xí)旅游心理學(xué)第三章第二節(jié) 學(xué)習(xí)使旅游者從不成熟走向成熟(一)產(chǎn)生購(gòu)買后疑慮的原因 做旅游決策時(shí)，可供選擇的對(duì)象多1 旅游決策做出后，出現(xiàn)了意想不到的新情況2第32頁(yè)，共37頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)2

15、7分，星期三三、減少旅游者購(gòu)買后疑慮的學(xué)習(xí)旅游心理學(xué)第三章第二節(jié) 學(xué)習(xí)使旅游者從不成熟走向成熟(二)減少或消除購(gòu)買后疑慮的方法 選擇有利信息，放棄不利信息。 有選擇地接受信息1 堅(jiān)信自己的選擇是正確的 2第33頁(yè)，共37頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)27分，星期三第三節(jié) 旅游者如何學(xué)習(xí) 旅游心理學(xué)第三章第三節(jié) 旅游者如何學(xué)習(xí) 一、通過(guò)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)旅游二、獲取信息的過(guò)程也是學(xué)習(xí)旅游的過(guò)程 第34頁(yè)，共37頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)27分，星期三二、獲取信息的過(guò)程也是學(xué)習(xí)旅游的過(guò)程 旅游心理學(xué)第三章第三節(jié) 旅游者如何學(xué)習(xí) (一)商業(yè)環(huán)境 旅游商業(yè)環(huán)境通常包括旅游企業(yè)本身制作或在傳播媒體上發(fā)布的旅游廣告或宣傳品，及旅游促銷人員的推銷行為。第35頁(yè)，共37頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)27分，