旅游管理專業(yè)實訓報告總結(jié)(旅游管理專業(yè)學生實踐報告)

1、Word 旅游管理專業(yè)實訓報告總結(jié)(旅游管理專業(yè)學生實踐報告) 高校生態(tài)旅游管理專業(yè)實習報告 院系：地理與旅游學院（資旅系） 專業(yè)：生態(tài)旅游管理 班級：20XX旅游管理（專） 姓名：符其能 學號：20XX11205010 實習所在單位：?？谥袊嗄曷眯猩缧阌⒏蹱I業(yè)部 實習單位指導老師：姜勛 旅行社專業(yè)實習報告 引言： 這次實習時間是從20XX年1月15日到6月15日在?？谥袊嗄曷眯猩缧阌⒏蹱I業(yè)部進行的。作為高校的專業(yè)實習，本人的工作崗位是旅游接待，因此主要實習科目有：旅游客源國、旅行社管理、人力資源管理，當然其中也涉及一些其他的科目。 一、實習單位及實習內(nèi)容概況 這次實習我特別榮幸，實習的是

2、負責前臺接待和詢問的工作，在這項工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路，如線路的行程如何支配、住宿狀況、交通工具、游玩景點和要留意的事項等等我非常仔細地向其他有閱歷的同事學習，了解真正的操作程序，真正實現(xiàn)了從課本中走進現(xiàn)實，把理論聯(lián)系實際。熟悉旅行社工作的全過程以及上下級工作的各個環(huán)節(jié)，并從中觀摩其他部門的工作過程，使我把握更多的工作技巧，獲得不少的工作閱歷。 實習期間，我利用這次特別難得的機會去加深自己對行業(yè)以及企業(yè)的熟悉，并把所學的學問充分運用到工作上來。正如在專業(yè)學習時所知道的，旅游業(yè)的其中一個突出的特點就是其淡旺季分明。 二、實習主要收獲和體會 實習后我所獲甚多，不僅將我在課堂上學習

3、到的學問和工作實踐相結(jié)合，還使我在工作中獲得了珍貴的工作閱歷，對于現(xiàn)在社會上各個企業(yè)聘用人才時到處講究工作閱歷的前提下，這些閱歷能對我畢業(yè)后初步踏入社會作鋪墊。 1、在前臺接待工作中的收獲：在前臺接待工作中，對于在和客人交談旅游線路時的談話、舉止等要適當其分，由于客人對你的第一印象特別重要，如何在短時間內(nèi)讓客人信任你然后參加你的團隊工作是個很好的前提。我認為，第一要必需面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺;其次是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上動身，投其所好;第三是對于外出游玩的介紹上，要準時向客人說明當?shù)氐南M狀況、風俗狀況、留意事項等。在前臺接待與服務的工作上，不僅要把握好線路的流程而且

4、還要懂得摸索客人的心理等技巧。 2、從其它方面過程的收獲：這次長時間的實習使我進一步的增加我的為人處事和與人交談的力量;學到從書本中沒有的學問;熬煉了自己初步踏入社會的部分閱歷和一些應當明白的社會問題，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板。 三實習后想法以及建議 （一）.盡量運用高科技的手段進行操作 在實習當中，不難發(fā)覺許多的工作都非常的繁復，假如依舊運用老舊的方法去完成，則有礙于工作完成的速度以及精確 程度，這就導致到工作會事倍而功半。旅行社已經(jīng)在許多方面都運用電腦來操作，也有特地的專業(yè)人員開發(fā)許多適合自身的軟件，這不但加快的工作的效率，而且傳遞速度很快.但是有一些細小的方面還是用一些比較落后的

5、方法操作。 例如，票務工作的登記出入是需要許多步驟的，單靠人手用筆記本的登記方式不僅需時許多，而且特別簡單錯漏百出，查找也特別不便利。有時，需要再次輸入的話非常麻煩，很難保證正確。況且，使用這種方法鋪張紙張，儲存不便，不能簡便工作，甚至于讓繁復的工作更加繁復。經(jīng)過本人通過實踐，發(fā)覺運用電腦進行這方面的工作是可以完成以前手寫時代的全部功能，由于完成原有工作是改善的基礎(chǔ)，接下來就是速度了。電腦可以用各種快捷鍵達到更加便捷的工作，不但能很好的完成工作而且速度和正確率也大大提高。至于儲存方面，電腦的儲存非常省時省地，假如再用軟盤備份，那么再重要的文件也可以很好地保存下來了。 （二）、加大工作透亮 度

6、在實習期間，時常會看到即使同一部門都不大清晰其他同事的工作流程。這就簡單導致萬一有員工請假，整個業(yè)務的工作就很可能癱瘓，從而造成公司的損失。假如能夠從基礎(chǔ)業(yè)務開頭，小部門內(nèi)的員工可以做到相互溝通，了解大家的工作，把握相互的工作流程，真正做到精通業(yè)務。那么，在有意外的狀況下就可以避開業(yè)務癱瘓的可能了，也可以提升本部門的形象乃至全公司的形象。 （三）、加強員工的環(huán)保意識 如今，整個世界都非常注意環(huán)境愛護，也成為了一個特地討論的課題。其實，在旅行社操作上也是如此，很多環(huán)節(jié)都應當加強環(huán)境愛護的意識。例如，在出團時導游留意引導游客愛護當?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境；在辦公室也應當留意環(huán)保；還有，在用紙方面的鋪張是非常嚴峻

7、的，加上辦公室的政府空調(diào)的溫度過低，根本就達不到國家所提倡的不低于攝氏25度，有時辦公室的溫度只有不到20度。增加員工的環(huán)保意識可以減低耗能，愛護環(huán)境，從公司的角度來說更是可以降低營運成本，提高人體舒適度等優(yōu)點。 四結(jié)論 自從20XX年進入高校學習以后，三年以來，本人都在學習好理論學問，目的是為了能在將來的職業(yè)生涯中打下堅實的理論基礎(chǔ)。在校期間，我主要學習的是以管理學為起點的有關(guān)原理以及專業(yè)旅游管理的外延科目，但是一切都只是停留在一個理論階段，始終都不能得到最為充分的實踐。如何更好得把所學的書本上的學問轉(zhuǎn)化成為真正屬于自己的技能是本次實習的最主要收獲。當然，收獲肯定不止是學問的轉(zhuǎn)化，還有一些關(guān)于待人處事的方法和態(tài)度。 總的說來，三年多的旅游管理專業(yè)理論學習在真正的旅游企業(yè)得到實實在在的實現(xiàn)。從企業(yè)中