1前臺(tái)收銀操作流程

1、 3/31前臺(tái)收銀操作流程 前臺(tái)收銀操作流程 1、提前20分鐘到崗，清點(diǎn)好抽屜的現(xiàn)金，認(rèn)真仔細(xì)閱讀交接班本，清楚上一班交接下來的事件和新接收文件 通知。 2、做好上班前的準(zhǔn)備工作（所需用品是否齊全,設(shè)施設(shè)備是否可以正常運(yùn)行,零錢是否充足）。 3、用自己的口令進(jìn)入系統(tǒng)，檢查系統(tǒng)時(shí)間。 4、要備好足夠的零錢，不足時(shí)及時(shí)通知收銀領(lǐng)班到出納處兌換。 5、開房程序：收銀員應(yīng)主動(dòng)詢問接待入住房號(hào)、房?jī)r(jià)、天數(shù)，收取相應(yīng)押金，接待入住好后，收銀要將押金 錄入到相應(yīng)房間內(nèi)（進(jìn)入相應(yīng)房間按貸方入賬，現(xiàn)金做押金的選預(yù)收訂金輸入押金的金額，在解釋欄上備注押金單號(hào)。 催押金程序：早班在退房時(shí)間前一小時(shí)左右打出當(dāng)日限額報(bào)

2、表，統(tǒng)計(jì)押金不足或需辦理續(xù)住手續(xù)的房間，在中午13：00左右打電話去房間詢問客要退房還是續(xù)住，如果客要續(xù)住押金不足時(shí)要請(qǐng)客到總臺(tái)補(bǔ)交續(xù)住押金，如果客要退房時(shí)需提醒客人我們這里的正常退房時(shí)間是最多延遲到下午14：00之前及超時(shí)房租收取規(guī)定（延遲到下午18：00之前退加收半天房租，18：00之后要加收全天房租），如果當(dāng)班在16：00時(shí)還沒有催到押金的房間需匯報(bào)到大堂副理處，由大堂副理協(xié)助處理。如果有些房間打電話無人接聽的，收銀就要通知客房去房間查看房態(tài)，收銀根據(jù)房務(wù)中心文員報(bào)下的情況做好相應(yīng)的處理，不能自己馬上解決的事情，要匯報(bào)到大堂副理處，由大堂副理協(xié)助處理。 6、代買單操作程序： A、入住代交

3、押金，需接待開出入住單，注明是部分費(fèi)用還是全部費(fèi)用。 B、轉(zhuǎn)房賬必須要轉(zhuǎn)入房客人同意并在賬單上簽名。 7、接收各部門轉(zhuǎn)來單據(jù)程序： A、接收接待轉(zhuǎn)來入住單、團(tuán)隊(duì)入住資料、免費(fèi)/折扣房申請(qǐng)核對(duì)客人姓名、房租、入住離店日期、押金， 檢查電腦是否按相關(guān)單據(jù)、文件、政策執(zhí)行，并放在相應(yīng)的房間賬夾內(nèi)或團(tuán)隊(duì)賬夾內(nèi)。 B、換房單，檢查電腦是不是已轉(zhuǎn)房，房?jī)r(jià)是否按相關(guān)政策作修改。 C、簽收酒水單、轉(zhuǎn)房客賬單需打開電腦核對(duì)是否入賬，核對(duì)客人簽名，無誤后按規(guī)定簽收。 D、雜項(xiàng)單、商務(wù)中心單等資料核對(duì)簽名無誤后，入進(jìn)相應(yīng)賬房中。 E、各房間的消費(fèi)單據(jù)整齊放在相應(yīng)的房間賬夾內(nèi)或團(tuán)隊(duì)賬夾內(nèi)，不可缺單、漏單。 如果是買現(xiàn)

4、金的消費(fèi)單據(jù)要蓋上現(xiàn)金收訖，并錄到雜項(xiàng)假房里待本班下班時(shí)做臨時(shí)結(jié)賬，將所有的收現(xiàn)金的消費(fèi)單據(jù)夾到賬單上上交財(cái)務(wù)；如果客有開房間要掛客賬的，收到單據(jù)首先要確認(rèn)這間房間是否可以掛客賬，押金是否充足，無誤后直接錄入相應(yīng)的房間內(nèi)，把消費(fèi)單據(jù)入到相應(yīng)的賬單夾內(nèi)，待退房時(shí)一起結(jié)賬。 8、剛?cè)胱r(shí)已結(jié)一天房費(fèi)操作程序：當(dāng)客人入住時(shí)，先結(jié)房費(fèi)（現(xiàn)金、刷卡），要收取這客人現(xiàn)金（不可多收 也不可少收），進(jìn)入相應(yīng)房間后，從貸方入賬錄入金額入賬，并在備注欄注明是已結(jié)一天房費(fèi)，在打印賬單，讓客人簽字后把客戶聯(lián)放到相應(yīng)的賬單夾內(nèi)，另兩聯(lián)直接上交財(cái)務(wù)。（在沒有權(quán)限人員擔(dān)保或不是掛賬簽單人的情況下，要收取一定的押金） 9、退

5、房但未結(jié)賬便已離店（自動(dòng)退房）的顧客，對(duì)其消費(fèi)可作如下處理： A、如果客是用現(xiàn)金做押金的，可以先把房間退出來，把余款登記在余款登記本上，余款交接到下班時(shí)投 到財(cái)務(wù)?？蛻袈?lián)不能遺失，等下次客人拿押金單回來退余款時(shí)，收銀開出現(xiàn)金支出單，請(qǐng)客 人簽名，客戶聯(lián)和余款一起交由客人，收銀憑現(xiàn)金支出單到財(cái)務(wù)領(lǐng)錢或抵相應(yīng)的營(yíng)業(yè)款。 10、提前結(jié)賬處理程序（已有產(chǎn)生的消費(fèi)要先結(jié)，房間不退）： 在電腦上作提前結(jié)賬處理，進(jìn)入相應(yīng)的房間，點(diǎn)選項(xiàng)在按過濾務(wù)件找出相應(yīng)的要先結(jié)的項(xiàng)目選中（一定要鉤起來才可以），無誤后點(diǎn)OK就會(huì)出現(xiàn)要結(jié)的所有都會(huì)顯示藍(lán)色，在按臨時(shí)結(jié)賬，選擇正確的付款方式，入賬后打印出賬單讓讓客人簽名后，客房

6、聯(lián)給客人，另兩聯(lián)和結(jié)的消費(fèi)單據(jù)訂在一起交到財(cái)務(wù)。 11、退房程序： A、客人到前臺(tái)辦理離店手續(xù)，主動(dòng)問好，收房卡，確認(rèn)客人房號(hào)、姓名，并請(qǐng)客人稍等。 B、第一時(shí)間通報(bào)房務(wù)部查房，并在電腦上發(fā)出退房通知，在退房登記本上做好記錄，總機(jī)關(guān)外線，取出 客人入住單和所有消費(fèi)單，打開電腦相應(yīng)房號(hào)，快速核對(duì)一遍（查是否有關(guān)聯(lián)房或承租房）。 C、待客房房務(wù)中心通知OK后，向客人報(bào)總消費(fèi)金額，詢問客人是用何種方式付款，需確保是酒店受理 的方式范圍內(nèi)，如客人是用現(xiàn)金作押金的，則要收回房卡顧客聯(lián)對(duì)照收銀聯(lián)無誤后進(jìn)選項(xiàng)按 貸方入賬在做訂金退數(shù)處理，退掉客人所交的押金（如客人交押金300元，那退房時(shí)就要扣 除房費(fèi)和客房

7、消費(fèi)，剩余訂金如數(shù)退還給客人），入賬后在離店結(jié)賬選擇正確的付款方式（現(xiàn) 金、刷卡），入賬（在入賬之前一定要檢查一遍金額是否正確），打印賬單請(qǐng)客人在賬單上確 認(rèn)簽名，客戶聯(lián)給客人，另兩聯(lián)和所有本房的單據(jù)訂在一起交到財(cái)務(wù)。 D、如果客要用信用卡結(jié)賬的，先辯認(rèn)是否是本店所受理的卡種，是否過期，確定無誤后應(yīng)按信用卡操作 規(guī)定及時(shí)將之處理； E、認(rèn)清掛賬客戶的簽名字跡是否跟簽名式樣一致，如簽名兩次仍然只是相似，應(yīng)征詢大堂副理可否在賬 單上簽名保證是該掛賬戶，如簽名擔(dān)保才可受理，否則要立即請(qǐng)本部門經(jīng)理前來處理。 F、已經(jīng)退房但要求費(fèi)用留待其它房結(jié)賬的情況，則先要問清它房是否愿意付此款，經(jīng)證實(shí)同意后應(yīng)及時(shí)

8、將該房消費(fèi)金額轉(zhuǎn)入它房消費(fèi)內(nèi)，待房務(wù)查房員報(bào)OK后進(jìn)入該房間點(diǎn)轉(zhuǎn)賬輸入要轉(zhuǎn)到的那 個(gè)房間的房號(hào)，按回車鍵接著點(diǎn)選擇點(diǎn)明細(xì)轉(zhuǎn)賬在按OK，成功轉(zhuǎn)賬后，做離店結(jié)賬操作， 金額為“0”不需要打印賬單。（最好請(qǐng)接待開出承租單請(qǐng)待它房付款的房客簽名確認(rèn)） G、結(jié)賬，打印賬單，交由客人簽名確認(rèn)，歡迎客人下次光臨。 12、浴場(chǎng)消費(fèi)結(jié)算 A、當(dāng)客人離總臺(tái)2米時(shí)，提醒客人，您好拿手牌這邊結(jié)帳。 B、提醒客人看下電腦上的消費(fèi)明細(xì)，客人確認(rèn)無誤后進(jìn)行結(jié)帳。 C、客人結(jié)完帳以后出具取鞋單，提醒客人到浴場(chǎng)換鞋。 12、作廢賬單的處理（凡是不符合客人實(shí)際消費(fèi)金額或模糊不清的賬單） A、發(fā)現(xiàn)作廢賬單就及時(shí)取消，不可以更改，應(yīng)

9、重新開出有效賬單給客人 B、在作廢賬單上寫明作廢原因，并請(qǐng)大堂副理在賬單上簽字證明 C、在作廢賬單上寫上有效賬單號(hào)，以備查驗(yàn)，并把作廢賬單訂在有效賬單的后面，在作廢單上蓋上作廢章 13、掛賬程序：如果有掛賬協(xié)議公司效簽單人電話通知掛他的賬時(shí)，收銀要再次打電話給有效簽單人確認(rèn)，無誤后請(qǐng)大堂副理簽字證明，方可掛賬。 14、酒店賬處理程序：（酒店招待） a)酒店指定權(quán)限人簽名記入公司帳； b)特殊情況下，本酒店指定權(quán)限人口頭通知執(zhí)行的，帳單需有大堂副理或樓面經(jīng)理簽名證明，并注明招 待單位，事后由財(cái)務(wù)交由指定權(quán)限人簽名。 c)消費(fèi)額超過批準(zhǔn)宴請(qǐng)金額，超額部分掛經(jīng)手人私人帳并轉(zhuǎn)應(yīng)收催收。 15、應(yīng)收賬款的操作程序： 如果客人有過來結(jié)掛賬款時(shí)，要問清客人是哪筆賬，確認(rèn)無誤后打電話通知財(cái)務(wù)把此筆掛賬單拿到總臺(tái)經(jīng)客人結(jié)賬，交由客人告訴客人一共是多少，收取相應(yīng)款項(xiàng)后，要在待結(jié)賬登記本上寫上已結(jié)