保安員內(nèi)訓(xùn)教材

1、PAGE PAGE 4二一五五年九月二十三日目錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc430645191 第一章員員工行為為規(guī)范 PAGEREF _Toc430645191 h 22 HYPERLINK l _Toc430645192 第一節(jié)員員工守則則 PAGEREF _Toc430645192 h 2 HYPERLINK l _Toc430645193 第二節(jié)工工作態(tài)度度 PAGEREF _Toc430645193 h 2 HYPERLINK l _Toc430645194 第三節(jié)服服務(wù)態(tài)度度 PAGEREF _Toc430645194 h 3 HYPERLINK

2、 l _Toc430645195 第四節(jié)儀儀容儀表表 PAGEREF _Toc430645195 h 3 HYPERLINK l _Toc430645196 一、儀容容 PAGEREF _Toc430645196 h 3 HYPERLINK l _Toc430645197 二、儀表表 PAGEREF _Toc430645197 h 4 HYPERLINK l _Toc430645198 第五節(jié)行行為舉止止 PAGEREF _Toc430645198 h 5 HYPERLINK l _Toc430645199 第二章員員工職責(zé)責(zé) PAGEREF _Toc430645199 h 6 HYPERLI

3、NK l _Toc430645200 第一節(jié)保保安部任任務(wù) PAGEREF _Toc430645200 h 6 HYPERLINK l _Toc430645201 第二節(jié)崗崗位職責(zé)責(zé) PAGEREF _Toc430645201 h 7 HYPERLINK l _Toc430645202 一、保安安隊(duì)長崗崗位職責(zé)責(zé) PAGEREF _Toc430645202 h 7 HYPERLINK l _Toc430645203 二、保安安部班長長崗位職職責(zé) PAGEREF _Toc430645203 h 8 HYPERLINK l _Toc430645204 三、保安安門崗崗崗位職責(zé)責(zé) PAGEREF _

4、Toc430645204 h 8 HYPERLINK l _Toc430645205 四、監(jiān)控控室保安安員崗位位職責(zé) PAGEREF _Toc430645205 h 99 HYPERLINK l _Toc430645206 五、停車車場保安安員崗位位職責(zé) PAGEREF _Toc430645206 h 99 HYPERLINK l _Toc430645207 六、巡邏邏崗保安安員崗位位職責(zé) PAGEREF _Toc430645207 h 110 HYPERLINK l _Toc430645208 第三章保保安交接接班 PAGEREF _Toc430645208 h 111 HYPERLINK

5、l _Toc430645209 第一節(jié)、交接班班規(guī)定 PAGEREF _Toc430645209 h 111 HYPERLINK l _Toc430645210 第二節(jié)、班長交交接班制制度 PAGEREF _Toc430645210 h 122 HYPERLINK l _Toc430645211 第四章、保安裝裝備 PAGEREF _Toc430645211 h 133 HYPERLINK l _Toc430645212 第一節(jié)警警棍佩帶帶使用規(guī)規(guī)定 PAGEREF _Toc430645212 h 133 HYPERLINK l _Toc430645213 第二節(jié)、對(duì)講機(jī)機(jī)使用規(guī)規(guī)定 PAGE

6、REF _Toc430645213 h 144 HYPERLINK l _Toc430645214 第五章、緊急事事件處理理（應(yīng)急急預(yù)案） PAGEREF _Toc430645214 h 15 HYPERLINK l _Toc430645215 第一節(jié)、突發(fā)事事件的處處理程序序 PAGEREF _Toc430645215 h 15 HYPERLINK l _Toc430645216 第二節(jié)、毆打暴暴力事件件的處理理程序 PAGEREF _Toc430645216 h 116 HYPERLINK l _Toc430645217 第三節(jié)、盜竊等等破壞事事件的處處理程序序 PAGEREF _Toc4

7、30645217 h 16 HYPERLINK l _Toc430645218 第四節(jié)、電梯困困人的處處理程序序 PAGEREF _Toc430645218 h 17 HYPERLINK l _Toc430645219 第五節(jié)、水浸處處理程序序 PAGEREF _Toc430645219 h 18 HYPERLINK l _Toc430645220 第六節(jié)、停電事事故的處處理程序序 PAGEREF _Toc430645220 h 19 HYPERLINK l _Toc430645221 第七節(jié)、消防報(bào)報(bào)警信號(hào)號(hào)處理程程序 PAGEREF _Toc430645221 h 199 HYPERLIN

8、K l _Toc430645222 第八節(jié)、初期火火警處理理程序 PAGEREF _Toc430645222 h 221 HYPERLINK l _Toc430645223 第九節(jié)、火災(zāi)緊緊急處理理方案（可可作火災(zāi)災(zāi)演習(xí)計(jì)計(jì)劃） PAGEREF _Toc430645223 h 222 HYPERLINK l _Toc430645224 第六章停停車場管管理守則則 PAGEREF _Toc430645224 h 24 HYPERLINK l _Toc430645225 第七章禮禮貌、文文明用語語 PAGEREF _Toc430645225 h 25 HYPERLINK l _Toc4306452

9、26 第八章獎(jiǎng)獎(jiǎng)罰制度度 PAGEREF _Toc430645226 h 26 HYPERLINK l _Toc430645227 第一節(jié)獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì) PAGEREF _Toc430645227 h 266 HYPERLINK l _Toc430645228 第二節(jié)處處分 PAGEREF _Toc430645228 h 277 HYPERLINK l _Toc430645229 第九章滅滅火設(shè)備備的種類類與使用用方法 PAGEREF _Toc430645229 h 229 HYPERLINK l _Toc430645230 第一節(jié)滅滅火器 PAGEREF _Toc430645230 h 229 HY

10、PERLINK l _Toc430645231 第二節(jié)消消火栓 PAGEREF _Toc430645231 h 00 HYPERLINK l _Toc430645232 第十章軍軍事訓(xùn)練練 PAGEREF _Toc430645232 h 0 HYPERLINK l _Toc430645233 第一節(jié)隊(duì)隊(duì)列訓(xùn)練練 PAGEREF _Toc430645233 h 0 HYPERLINK l _Toc430645234 第二節(jié)體體能訓(xùn)練練 PAGEREF _Toc430645234 h 1 HYPERLINK l _Toc430645235 第三節(jié)擒擒拿格斗斗訓(xùn)練 PAGEREF _Toc43064

11、5235 h 22 HYPERLINK l _Toc430645236 第四節(jié)交交通指揮揮手勢訓(xùn)訓(xùn)練 PAGEREF _Toc430645236 h 2 HYPERLINK l _Toc430645237 第五節(jié)消消防技能能訓(xùn)練 PAGEREF _Toc430645237 h 33 HYPERLINK l _Toc430645238 附錄： PAGEREF _Toc430645238 h 44第一章員員工行為為規(guī)范第一節(jié) 員工守守則1、遵守守國家政政策法令令、法規(guī)規(guī)、遵守守市民行行為道德德規(guī)范，遵遵守本公公司規(guī)章章制度。2、人事事部門要要求如實(shí)實(shí)填寫各各類表格格，提供供有效證證件，不不得有隱隱

12、瞞或假假造。3、按照照本公司司培訓(xùn)的的要求接接受業(yè)務(wù)務(wù)指導(dǎo)、各類培培訓(xùn)及考考核。4、服從從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指指揮、團(tuán)團(tuán)結(jié)同事事、互幫幫互助，按按時(shí)按質(zhì)質(zhì)完成各各項(xiàng)工作作任務(wù)。5、嚴(yán)格格遵守勞勞動(dòng)紀(jì)律律，按質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要求開開展工作作，工作作場所禁禁止無關(guān)關(guān)人員逗逗留。6、講究究社會(huì)公公德和職職業(yè)道德德，嚴(yán)守守公司機(jī)機(jī)密，廉廉潔奉公公，維護(hù)護(hù)集體利利益和公公司聲譽(yù)譽(yù)。7、愛護(hù)護(hù)公物及及公片JJ設(shè)施，自自覺維護(hù)護(hù)和保持持環(huán)境衛(wèi)衛(wèi)生。8、勤儉儉辦公，節(jié)節(jié)約用水水、用電電，杜絕絕一切浪浪費(fèi)現(xiàn)象象。9、衣容容整潔，精精神飽滿滿、特人人熱情，用用語文明明。10、關(guān)關(guān)心企業(yè)業(yè)，主動(dòng)動(dòng)提出合合理他建建議，發(fā)發(fā)揚(yáng)企客

13、客戶人翁翁精神，為為企業(yè)作作貢獻(xiàn)。第二節(jié) 工作態(tài)態(tài)度l、服從從領(lǐng)導(dǎo)不折折不扣地地服從上上級(jí)的工工作安排排及工作作調(diào)配。2、嚴(yán)于于職守堅(jiān)守守本職崗崗位，不不得擅自自離崗、竄崗或或睡崗。3、正直直誠實(shí)對(duì)上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、同事事和客戶戶要以誠誠相待，不不得陽奉奉陰違。4、團(tuán)結(jié)結(jié)協(xié)作各部部門之間間、員工工之間要要互相配配合，同同心協(xié)力力解決困困難。5、勤勉勉高效發(fā)揚(yáng)揚(yáng)勤奮踏踏實(shí)的精精神，優(yōu)優(yōu)質(zhì)高效效地完成成所擔(dān)負(fù)負(fù)的工作作。第三節(jié) 服務(wù)態(tài)態(tài)度l、禮貌貌這是是員工對(duì)對(duì)客戶和和同事最最基本的的態(tài)度，在在任何時(shí)時(shí)刻均使使用禮貌貌用語，“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“謝“字不離口。2、樂觀觀以樂樂觀的態(tài)態(tài)度接待待客戶。3、友善善

14、一“微笑”是體現(xiàn)現(xiàn)友善最最適當(dāng)?shù)牡谋磉_(dá)方方式，因因此應(yīng)以以微笑來來迎接客客戶及與與同事相相處。4、熱情情盡可可能為同同事和客客戶提供供方便，熱熱情服務(wù)務(wù)。5、耐心心對(duì)客客戶的要要求應(yīng)認(rèn)認(rèn)真、耐耐心地聆聆聽，并并盡量在在不違背背本公司司規(guī)定的的前提下下辦理。6、平等等一視視同仁地地對(duì)待所所有客戶戶，不應(yīng)應(yīng)有貧富富之分，厚厚此薄彼彼。第四節(jié)儀儀容儀表表一、儀容容l、保安安員冬、夏季一一律按公公司配發(fā)發(fā)保安服服著裝要要求統(tǒng)一一著裝，穿穿黑色皮皮鞋。2、保安安員當(dāng)值值期問，言言行舉止止應(yīng)做到到文明大大方、不不落俗套套、熱情情有禮不不卑不亢亢。3、在公公共場合合應(yīng)保持持微笑，遇遇到領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、客戶戶及來賓賓

15、應(yīng)主動(dòng)動(dòng)敬禮及及問好。4、頭發(fā)發(fā)應(yīng)當(dāng)整整潔，男男隊(duì)員不不得留長長發(fā)、大大鬢角和和胡須，蓄蓄發(fā)不得得露于帽帽外，帽帽檐下發(fā)長長不得超超過1.5厘米米；女隊(duì)隊(duì)員不得得留披肩肩發(fā)，不不得染發(fā)發(fā)，不得涂脂脂抹粉，不不得留長長指甲，不不涂有色色指甲油油。5、保安安員工作作期間必必須精神神振作，姿姿態(tài)良好好，抬頭頭梃胸，不不得東倒倒西歪，前前傾后靠靠，不袖袖手、背背手或?qū)⑹植迦肴胍麓?、保安安員不得得紋身，不不得戴除除手表外外的其它它飾物。除工作作需要和和眼疾外外，不得得戴有色色眼鏡。二、儀表表1、隊(duì)員員當(dāng)值期期間，必必須穿著著工作制制服，男男員工須須打領(lǐng)帶帶，穿黑黑色皮鞋鞋、深色色襪子，不不得穿著著

16、私人便便褲、皮皮鞋。2、制服服應(yīng)當(dāng)保保持整潔潔，不論論男女隊(duì)隊(duì)員，穿穿著制服服時(shí)必須須扣上每每一顆紐紐扣，不不得敞開開外衣，卷卷起衣袖袖或褲腳腳，領(lǐng)帶帶必須潔潔凈（領(lǐng)領(lǐng)帶下端端微蓋于于皮帶）。3、制服服外表收收領(lǐng)、衣衣袖、襯襯衣領(lǐng)口口等處，不不得顯露露個(gè)人衣衣物，外外衣袋內(nèi)內(nèi)不得放放裝過多多物品，以以免影響響美觀。4、注意意保持皮皮鞋清潔潔光亮，進(jìn)進(jìn)入崗位位前必須須擦亮皮皮鞋。5、當(dāng)值值期間必必須佩戴戴員工卡卡，端正正佩戴在在左胸衣衣兜上沿沿中間位位置。6、精神神帶須按按規(guī)定在在左肩系系好，武武裝帶整整理好并并扎緊（右右肩左斜斜）。7、男隊(duì)隊(duì)員不得得帶戒指指，皮帶帶上不得得佩帶任任何裝飾飾品（

17、手手腕只限限佩帶手手表一只只）。8、當(dāng)值值時(shí)不得得相互挽挽手、嬉笑笑、打罵罵。9、不得得在值勤勤中吸煙煙、吃零零食、哼哼歌、吹吹口哨。10、不不得隨地地吐痰、亂丟雜雜物，不不得當(dāng)眾眾整理個(gè)個(gè)人衣物物。11、不不得當(dāng)著著他人面面擤鼻涕涕、剔牙牙齒、修修指甲、抓癢、脫鞋襪襪等。12、未未經(jīng)批準(zhǔn)準(zhǔn)，不得得在非當(dāng)當(dāng)值時(shí)間間穿著制制服，或或?qū)⒅品щx公公司。第五節(jié) 行為舉舉止1、保安安員班時(shí)時(shí)間為224小時(shí)時(shí)輪崗制制。2、值班班時(shí)嚴(yán)格格按公司司規(guī)定著著裝，并并保持服服裝儀容容整潔。3、值班班要求文文明禮貌貌，嚴(yán)禁禁罵人及及使用不不文明用用語。4、保安安員應(yīng)該該保持保保安室的的整潔與與清潔，上上班后應(yīng)應(yīng)

18、搞好保保安室桌桌面和窗窗臺(tái)的清清潔并整整理好保保安室物物品擺放放。5、不得得離崗，需需上洗手手間需人人替崗，每每次離崗崗不得超超過5分分鐘。6、保安安門崗應(yīng)應(yīng)掌握每每天上下下班高峰峰時(shí)間，準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)立崗崗向進(jìn)出出人員、車輛問問好及敬敬禮。7、保安安員上班班期間嚴(yán)嚴(yán)禁遲到到、早退退或曠工工行為。8、對(duì)進(jìn)進(jìn)入所有有車輛必必須立正正敬禮，對(duì)對(duì)來訪車車輛須先先禮貌詢?cè)儐杹碓L訪者的目目的及被被訪人員員后，登登記發(fā)放放出入證證以后方方可放行行，并告告知來訪訪者車輛輛停放的的地方。9、客戶戶或來訪訪人員對(duì)對(duì)保安員員工作提提出的詢?cè)儐?、疑疑難、要要求、意意見，要要耐心傾傾聽，在在不違背背保密制制度的原原則下有問必

19、必答并做做到回答答準(zhǔn)確（對(duì)對(duì)自己無無把握回回答的應(yīng)應(yīng)婉轉(zhuǎn)地地表示歉歉意，匯匯報(bào)負(fù)責(zé)責(zé)人給予予解答，或或留下文文字記錄錄，予以以回復(fù)）。第二章員員工職責(zé)責(zé)第一節(jié) 保安部部任務(wù)保安部是是公安、消防部部門在社社會(huì)上進(jìn)進(jìn)行治安安防范、消防安安全的重重要輔助助力量。保安部部主要任任務(wù)是落實(shí)各項(xiàng)治安安、消防防制度，維維護(hù)公共共秩序，及及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)和打擊擊違法犯犯罪分子子的活動(dòng)動(dòng)，保護(hù)護(hù)服務(wù)區(qū)區(qū)域內(nèi)設(shè)設(shè)施及用用戶的財(cái)財(cái)產(chǎn)安全全。保安安部必須須堅(jiān)決執(zhí)執(zhí)行“誰主管管，誰負(fù)負(fù)責(zé)”和“群防群群制”的原則則，應(yīng)履履行以下下職責(zé)：1、負(fù)責(zé)責(zé)做好“防火、防盜、防爆、防破壞壞”的四防防工作，維維護(hù)管理理范圍內(nèi)內(nèi)治安秩秩序。2

20、、嚴(yán)格格治安管管理，做做好來訪訪及加班班登配、電視監(jiān)監(jiān)控、全全天244小時(shí)巡巡查、進(jìn)進(jìn)出貨物檢檢查等治治安防范范工作。3、嚴(yán)格格消防管管理，落落實(shí)消防防責(zé)任制制，及時(shí)時(shí)消除火火險(xiǎn)隱患患。4、積極極配合公公安機(jī)關(guān)關(guān)打擊轄轄區(qū)內(nèi)及及周圍發(fā)發(fā)生的違違法犯罪罪活動(dòng)。5、負(fù)責(zé)責(zé)對(duì)轄區(qū)區(qū)各類人人員的治治安、消消防工作作宣傳、指導(dǎo)和和安全監(jiān)監(jiān)督工作作。6、抓好好保安隊(duì)隊(duì)伍人員員的業(yè)務(wù)務(wù)培訓(xùn)及及軍事培培訓(xùn)工作作。第二節(jié) 崗位職職責(zé)一、保安安隊(duì)長崗崗位職責(zé)責(zé)保安隊(duì)長長崗位職職責(zé)是帶帶領(lǐng)全隊(duì)隊(duì)完成上上級(jí)交付付的工作作任務(wù)，負(fù)負(fù)責(zé)全隊(duì)隊(duì)日常生生活、工工作的管管理。1、組織織領(lǐng)導(dǎo)保保安部工工作，對(duì)對(duì)負(fù)責(zé)項(xiàng)項(xiàng)目的治治安

21、保衛(wèi)衛(wèi)工作和和消防工工作負(fù)全全面責(zé)任任。2、熟悉悉和掌握握轄區(qū)內(nèi)內(nèi)的地理理位置、環(huán)境，重重點(diǎn)要害害部位和和設(shè)施設(shè)設(shè)備布局局的基本本情況。3、貫徹徹落實(shí)安安全保衛(wèi)衛(wèi)工作和和消防工工作，做做好對(duì)保保安的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)工作作、培訓(xùn)工工作，軍軍事訓(xùn)練練工作；穩(wěn)抓員員工工作作思想狀狀態(tài)。4、組織織實(shí)施安安全保衛(wèi)衛(wèi)責(zé)任制制和安全全操作規(guī)規(guī)程，定定期檢查查隊(duì)員工工作執(zhí)行行情況，并并對(duì)所存存在的問問題及隱隱患按規(guī)規(guī)定的期期限及時(shí)時(shí)加以解解決整改改。5、主持持部門例例會(huì)、培培訓(xùn)、軍軍訓(xùn)，傳傳達(dá)貫徹徹總經(jīng)理理及有關(guān)關(guān)主管部部門的指指示精神神。6、配合合服務(wù)單單位，抓抓好保安安部人員員的管理理和培訓(xùn)訓(xùn)，監(jiān)督督檢查警警容風(fēng)紀(jì)

22、紀(jì)和工作作落實(shí)情情況。7、監(jiān)督督和檢查查轄區(qū)的的四防安安全情況況和交通通管理情情況，處處理轄區(qū)區(qū)內(nèi)各類類治安案案件，協(xié)協(xié)調(diào)與主主管公安安機(jī)關(guān)和和派出所所的關(guān)系系8、做好好轄區(qū)內(nèi)內(nèi)客戶的的四防安全提提示和法法制宣傳傳工作，提提高客戶戶的安全全意識(shí)和和法制觀觀念。9、帶頭頭遵守公公司的各各項(xiàng)規(guī)章章制度，以以身作則則，不許許濫用職職權(quán)。10、保保安隊(duì)長長對(duì)保安安員的請(qǐng)請(qǐng)假可批批準(zhǔn)權(quán)限限為2天天，超出出則上報(bào)報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批批準(zhǔn)，對(duì)對(duì)保安員員的聘用用有決定定，解聘聘有建議議權(quán)。二、保安安部班長長崗位職職責(zé)保安部班班長崗位位職責(zé)是是帶領(lǐng)全全班完成成上級(jí)交交付的工工作任務(wù)務(wù)，監(jiān)督督督促隊(duì)隊(duì)員完成成工作任任務(wù)。l、

23、在保保安部隊(duì)隊(duì)長的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下，安安排本班班各項(xiàng)具具體工作作。2、監(jiān)督督本班員員工執(zhí)行行上級(jí)各各項(xiàng)工作作指令及及公司規(guī)規(guī)章制度度。3、檢查查本班各各崗工作作情況，及及時(shí)糾正正工作偏偏差，保保證轄區(qū)區(qū)內(nèi)道路路的通暢暢。4、如實(shí)實(shí)記錄并并小結(jié)本本班工作作情況，并并及時(shí)向向上級(jí)匯匯報(bào)。5、做好好保安器器材的交交接和保保管工作作。6、保安安班長對(duì)對(duì)保安員員的解聘聘有建議議權(quán)。三、保安安門崗崗崗位職責(zé)責(zé)1、保安安應(yīng)時(shí)刻刻以最好好的站姿姿和形象象展示在在門崗。2、負(fù)責(zé)責(zé)維持轄轄區(qū)門崗崗的人員員、車輛秩序序，對(duì)進(jìn)進(jìn)入轄區(qū)區(qū)內(nèi)的外外來人員員及車輛輛及時(shí)向向巡邏隊(duì)隊(duì)員匯報(bào)報(bào)準(zhǔn)確位位置，以以便工作作的銜接接。3、密切

24、切注視出出入轄區(qū)區(qū)人員，密密切關(guān)注注及阻止止小商小小販及可可疑人員員的進(jìn)入入。4、負(fù)責(zé)責(zé)查驗(yàn)出出入人員員及客戶戶的大件件物品及及材料的的放入、放行手手續(xù)。5、負(fù)責(zé)責(zé)非轄區(qū)區(qū)內(nèi)人員員和車輛輛出入的的來訪登登記、指指引工作作。四、監(jiān)控控室保安員員崗位職職責(zé)l、負(fù)責(zé)責(zé)監(jiān)控室室電視屏屏幕及消消防監(jiān)測測設(shè)備的的監(jiān)視工工作。2、負(fù)責(zé)責(zé)監(jiān)控室室內(nèi)的衛(wèi)衛(wèi)生清掃掃工作。3、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)異常情情況和可可疑人員員及時(shí)報(bào)報(bào)告當(dāng)班班班長，并通知相應(yīng)保安到現(xiàn)場查看。4、負(fù)責(zé)責(zé)監(jiān)控錄錄像帶的的保存及及管理工工作。5、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)消防重重大火警警立即報(bào)報(bào)告相關(guān)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并按報(bào)報(bào)警程序序報(bào)警，通通知保安安員接應(yīng)應(yīng)。五、停車車場保安安員崗位位

25、職責(zé)1、負(fù)責(zé)責(zé)指揮引引導(dǎo)進(jìn)出出車輛，安安排進(jìn)入入的車輛輛停放在在指定位位置。2、負(fù)責(zé)責(zé)巡查車車輛及車車場設(shè)施施情況，做做好車況況記錄，對(duì)對(duì)有損傷傷車輛請(qǐng)請(qǐng)司機(jī)簽簽名確認(rèn)認(rèn)。3、負(fù)責(zé)責(zé)檢查車車場消防防器材的的完好情情況，保保持消防防通道的的暢通。4、負(fù)責(zé)責(zé)車場的的安全管管理，維維持車場場秩序。5、負(fù)責(zé)責(zé)進(jìn)入停停車場車車輛停放放費(fèi)用的的收取工工作。6、做好好當(dāng)值期期問車輛輛發(fā)生的的各項(xiàng)情情況記錄錄工作。六、巡邏邏崗保安安員崗位位職責(zé)1、負(fù)責(zé)責(zé)巡查轄轄區(qū)各區(qū)區(qū)域，留留意人員員、車輛輛的活動(dòng)動(dòng)情況。2、負(fù)責(zé)責(zé)巡查可可疑人員員，及時(shí)時(shí)將推銷銷及閑雜雜人員勸勸離轄區(qū)區(qū)。3、監(jiān)督督檢查區(qū)區(qū)域內(nèi)的的治安消消防

26、狀況況，及時(shí)時(shí)匯報(bào)或或勸止違違規(guī)行為為。4、做好好“四防”工作的的排查，檢檢查設(shè)施施設(shè)備有有無破損損情況。第三章保保安交接接班第一節(jié)、交接班班規(guī)定為認(rèn)真做做好崗位位的工作作交接與與公物交交接，減減少因交交接不清清引起的的工作失失誤及公公物損失失，特制制定本制制度。l、本班班相互轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換崗位位時(shí)，須須認(rèn)真做做好崗位位工作記記錄衛(wèi)衛(wèi)生、物物品清整整。2、兩班班交接時(shí)時(shí)，要將將前一班班工作執(zhí)執(zhí)勤情況況詳細(xì)交交待給下下一班，以以便下一一班迅速速開展工工作。3、交班班人員將將公物轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交下一一班，并并在最后后一崗的的工作記記錄欄目目里寫明明下一班班接崗人人的姓名名。4、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題，交交接雙方方須當(dāng)面面說明，

27、如如果交班班人離開開后，接接班人才才發(fā)現(xiàn)屬屬于上一一班問題題的，自自行承擔(dān)擔(dān)或立即即報(bào)告班班長或隊(duì)隊(duì)長處理理。5、交接接班須正正點(diǎn)、守守時(shí)，非非特殊情情況，應(yīng)應(yīng)提前110分鐘鐘接班，嚴(yán)嚴(yán)禁超時(shí)時(shí)接班。6、接班班人未到到，交班班人不得得離崗，否否則由此此產(chǎn)生的的一切后后果由交交班人負(fù)負(fù)責(zé)。第二節(jié)、班長交交接班制制度1、接班班班長須須提前115分鐘鐘帶領(lǐng)全全班簽到到上班，翻翻看工作作記錄，詢?cè)儐柟ぷ髯髑闆r，以以便班前前列隊(duì)時(shí)時(shí)將工作作重點(diǎn)明明確給保保安員。2、交班班人須將將本班工工作情況況詳細(xì)交交待給下下一班，并并將本班已完完成和待待完成工工作認(rèn)真真記錄在在每班工工作交接接表上，交交接雙方方簽名確

28、確認(rèn)。3、交班班人在下下班前220分鐘鐘打掃崗崗?fù)ばl(wèi)生生并將公物物轉(zhuǎn)交下下一班，交交接雙方方須在公公物交接接表上簽簽名確認(rèn)認(rèn)。4、交班班人須將將相關(guān)記記錄書寫寫清楚，并并將相關(guān)關(guān)記錄簿簿、票單單等移交交給接班班者。5、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題，交交接雙方方須當(dāng)面面說明。如果交交班人離離開后，接接班人才才發(fā)現(xiàn)屬屬于上一一班之間間問題的的，應(yīng)即即時(shí)報(bào)告告部門主主管處理理。第四章、保安裝裝備第一節(jié) 警棍佩佩帶使用用規(guī)定 為嚴(yán)嚴(yán)格規(guī)范范警棍使使用，特特制定如如下規(guī)定定：1、警棍棍是保安安人員執(zhí)執(zhí)行公務(wù)務(wù)時(shí)佩帶帶的自衛(wèi)衛(wèi)防暴器器械，保保安員應(yīng)應(yīng)嚴(yán)格保保管和使使用，不不得將警警棍轉(zhuǎn)借借他人。2、當(dāng)值值保安員員應(yīng)將警警棍

29、掛在在腰帶后后側(cè)。3、不得得在崗位位上隨便便玩耍或或揮舞警警棍。4、處理理一般問問題時(shí)，不不得手持持警棍或或用警棍棍指著客客人講話話。5、非緊緊急情況況或人身身安全未未受威脅脅的情況況下，保保安員不不得以任任何借口口或理由由使用警警棍攻擊擊他人。6、當(dāng)值值保安員員要妥善善保管所所佩帶的的警棍，如如有遺失失或損壞壞，要照照價(jià)賠償償。7、交接接班時(shí)要要檢查清清楚后再再交接，接接收人發(fā)發(fā)現(xiàn)警棍棍被損壞壞而不報(bào)報(bào)告，應(yīng)應(yīng)負(fù)責(zé)賠賠償。第二節(jié)、對(duì)講機(jī)機(jī)使用規(guī)規(guī)定 對(duì)講機(jī)機(jī)是保安安部必備備的重要要通訊工工具，全全體保安安人員必必須執(zhí)行行對(duì)講機(jī)機(jī)使用規(guī)規(guī)定，熟熟悉對(duì)講講機(jī)的性性能，愛愛護(hù)井熟熟練地使使用對(duì)講講

30、機(jī)。一、使用用規(guī)定1、持機(jī)機(jī)人負(fù)責(zé)責(zé)保管和和使用對(duì)對(duì)講機(jī)，禁禁止轉(zhuǎn)借借他人或或?qū)⑻炀€線拆下來來使用。2、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)對(duì)講機(jī)機(jī)有損壞壞或通訊訊失靈，持持機(jī)人應(yīng)應(yīng)立即向向直屬公公司報(bào)告告，由部部門主管管檢查后后交維修修部維修修，嚴(yán)禁禁自行拆拆修。3、嚴(yán)格格按規(guī)定定頻率使使用，嚴(yán)嚴(yán)禁亂按按或亂調(diào)調(diào)其他頻頻率。4、嚴(yán)格格按對(duì)講講機(jī)充電電程序充充電，以以保障電電池的性性能、壽壽命和使使用效果果。5、交接接班時(shí)，交交機(jī)人要要講明對(duì)對(duì)講機(jī)當(dāng)當(dāng)班使用用狀況；接機(jī)者者當(dāng)場查查驗(yàn)，發(fā)發(fā)現(xiàn)損壞壞或通訊訊失靈，立立即報(bào)告告當(dāng)值主主管或班班長。二、對(duì)話話要求1、呼叫叫對(duì)方時(shí)時(shí)，先呼呼對(duì)方崗崗位或編編號(hào)，并并在最后后講“收到請(qǐng)

31、請(qǐng)回話”，被呼呼方聽到到后應(yīng)立立即回答答“收到！有事請(qǐng)請(qǐng)講”。2、被呼呼方回話話后，呼呼方要簡簡明扼要要地將情情況講清清楚，被被呼方收收到情況況理解后后，應(yīng)回回答“清楚”或“明白”。3、用對(duì)對(duì)講機(jī)講講話時(shí)應(yīng)應(yīng)使用規(guī)規(guī)范禮貌貌用語，嚴(yán)嚴(yán)禁用對(duì)對(duì)講機(jī)粗粗言穢語語、開玩玩笑或談?wù)勁c工作作無關(guān)的的事情。第五章、緊急事事件處理理（應(yīng)急急預(yù)案）第一節(jié)、突發(fā)事事件的處處理程序序1、凡遇遇突發(fā)事事件（指指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或或重大糾糾紛等）必須保保持冷靜靜，立即即采取措措施，并并報(bào)告當(dāng)當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)。2、簡要要說明事事發(fā)的地地點(diǎn)、性性質(zhì)、人人數(shù)、特特征及損損失價(jià)值值。3、驅(qū)散散現(xiàn)場無無關(guān)人員員，保

32、護(hù)護(hù)現(xiàn)場殘殘留，留留意周圍圍的情況況。4、查看看本部各各類記錄錄、出入入登記、各電視視錄像，檢檢查有無無可疑情情況和人人員。5、對(duì)勒勒索、打打架事件件，監(jiān)控控中心應(yīng)應(yīng)密切注注意事發(fā)發(fā)現(xiàn)場的的情況變變化。6、對(duì)糾糾紛事件件應(yīng)及時(shí)時(shí)了解具具體原因因，積極極協(xié)調(diào)，勸勸阻爭吵吵，平息息事態(tài)。7、對(duì)傷傷亡事件件應(yīng)做好好現(xiàn)場保保護(hù)和通通知搶救救工作；對(duì)明確確已死亡亡的，應(yīng)應(yīng)報(bào)派出出所調(diào)查查處理。8、對(duì)涉涉及刑事事及重大大責(zé)任事事故或因因治安、刑事案案件引致致的傷亡亡事故，應(yīng)應(yīng)立即報(bào)報(bào)告公安安機(jī)關(guān)并并由保安安隊(duì)長、班長協(xié)協(xié)助調(diào)查查處理。9、保安安隊(duì)長、班長在在接報(bào)突突發(fā)事件件后應(yīng)立立即趕到到現(xiàn)場，做做好疏通

33、通控制工工作，防防止事態(tài)態(tài)擴(kuò)大，并并拍照留留證。10、保保安隊(duì)長長、班長長組織人人員除維維護(hù)現(xiàn)場場外，還還需負(fù)責(zé)責(zé)指揮調(diào)調(diào)派人員員做好布布控堵截截，根據(jù)據(jù)事態(tài)的的大小程程度報(bào)派派出所、有關(guān)部部門及管管理公司司經(jīng)理。第二節(jié)、毆打暴暴力事件件的處理理程序1、處理理斗毆等等暴力事事件應(yīng)保保持客觀觀、克制制的態(tài)度度，除非非正當(dāng)防防衛(wèi)，一一般情況況下應(yīng)盡盡量避免免與人發(fā)發(fā)生武力力沖突或或爭吵。2、保安安員巡查查發(fā)現(xiàn)或或接報(bào)有有斗毆等等暴力事事件，應(yīng)應(yīng)馬上用用對(duì)講機(jī)機(jī)、消防防電話或或其他最最快的方方式報(bào)告告轄區(qū)保保安監(jiān)控控中心，簡簡要說明明現(xiàn)場的的情況（地地點(diǎn)、人人數(shù)、斗斗毆程度度、有無無使用武武器等）。

34、如能處處理的，即即時(shí)處理理；否則則監(jiān)視現(xiàn)現(xiàn)場、保保存畫面面，等待待現(xiàn)場領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的指指令。3、保安安中心接接撤后視視情況派派適當(dāng)數(shù)數(shù)量的保保安員立立即到場場制止，將肇肇事者帶帶往保安安中心接接受調(diào)查查。如場場面無法法控制，應(yīng)應(yīng)盡快報(bào)報(bào)派出所所。4、斗毆?dú)录兄腥巛爡^(qū)區(qū)的財(cái)產(chǎn)產(chǎn)或人員員受到損損害，應(yīng)應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)現(xiàn)場，并并留下目目擊者、扣下肇肇事者，作作詳細(xì)調(diào)調(diào)查以明明確責(zé)任任和落實(shí)實(shí)賠償。5、如涉涉及刑事事責(zé)任，應(yīng)應(yīng)交派出出所立案案處理。6、事件件中如有有人員受傷傷要及時(shí)時(shí)組織搶搶救，并并盡快送送往醫(yī)院院。第三節(jié)、盜竊等等破壞事事件的處處理程序序1、巡查查發(fā)現(xiàn)或或接報(bào)轄轄區(qū)內(nèi)有有人盜竊竊，應(yīng)馬馬

35、上抓獲獲現(xiàn)場嫌嫌疑人。如力量量不夠，用用對(duì)講機(jī)機(jī)、消防防電話或或其他方方式盡快快報(bào)告轄轄區(qū)監(jiān)控控中心，簡簡單說明明現(xiàn)場情情況，并并監(jiān)視現(xiàn)現(xiàn)場等待待保安中中心的指指令。2、保安安中心接報(bào)報(bào)后，應(yīng)應(yīng)迅速派派適當(dāng)數(shù)數(shù)量的保保安人員員到場制制止，設(shè)設(shè)法抓獲獲肇事者者，帶往往保安中中心調(diào)奇奇處理。3、事件件中如有財(cái)財(cái)產(chǎn)或人人員受到到損害，應(yīng)應(yīng)拍照或或錄像，并并保護(hù)現(xiàn)現(xiàn)場，留留下目擊者，做做詳細(xì)調(diào)調(diào)查，以以明確責(zé)責(zé)任、落落實(shí)賠償償。4、如涉涉及刑事事責(zé)任，應(yīng)應(yīng)交派出出所立案案處理。第四節(jié)、電梯困困人的處處理程序序1、消防防監(jiān)控中中心接到到電梯應(yīng)應(yīng)急電話話或巡查查發(fā)現(xiàn)困困梯，立立即報(bào)告告當(dāng)值班班長和部部門經(jīng)

36、理理，組織織保安員員到現(xiàn)場場協(xié)調(diào)控制制電梯和和解救被被困人員，同同時(shí)將被被困電梯梯的具體體方位、電梯編編號(hào)、停停留的樓樓層通知知維修部部和電梯梯公司。2、監(jiān)控控中心通通過電視視監(jiān)控屏屏觀察電電梯內(nèi)人人員情況況，使用用電梯應(yīng)應(yīng)急電話話與被困困者聯(lián)系系，做好好解釋安安慰工作作。3、如遇遇特殊情情況無法法消除故故障或被被困人員員中，有身體體嚴(yán)重不不適時(shí)，應(yīng)應(yīng)立即報(bào)報(bào)消防部部門或求求助有關(guān)關(guān)部門解解決。4、部門門經(jīng)理填填寫重大大事故報(bào)報(bào)告表，詳詳細(xì)記錄錄故障情情況及處處理經(jīng)過過。第五節(jié)、水浸處處理程序序1、當(dāng)值值各崗保保安員如如發(fā)現(xiàn)轄轄區(qū)范圍圍內(nèi)水浸浸，應(yīng)立立即將出出事地點(diǎn)點(diǎn)和情況況報(bào)告主主管，同同時(shí)

37、盡快快采用就就近的防防水設(shè)施施保護(hù)好好受浸樓樓層各電電梯口以免免電梯受受損。2、當(dāng)值值班長接接報(bào)后應(yīng)應(yīng)立即趕趕到現(xiàn)場場查看情情況，組組織搶險(xiǎn)險(xiǎn)。3、設(shè)法法查明浸浸水原因因，并采采取有效效的阻截截措施。如水浸浸是來自自轄區(qū)外外的暴雨雨洪水，應(yīng)應(yīng)當(dāng)在各各低于水水位的出出入口使使用備用用攔水閘閘板和沙沙包：如如水浸是是來自市市政地下下水反溢溢，應(yīng)當(dāng)當(dāng)暫時(shí)將將反溢的的地下水水道能往往轄區(qū)的的入口封封閉，并并用排水水水泵將轄區(qū)的的積水抽抽排出轄轄區(qū)外；如水浸浸來自轄轄區(qū)機(jī)管管設(shè)施的損損壞或故故障，應(yīng)應(yīng)當(dāng)先關(guān)關(guān)閉控制制有關(guān)故故障部位位的水掣掣或供水水泵。4、組織織當(dāng)值人人員根據(jù)據(jù)水浸情情況，協(xié)協(xié)同維修修部

38、采取取有效措措施，如如將電梯梯開高離離開受浸浸范圍、關(guān)閉受受浸區(qū)域域的電掣掣、在水水漫延的的通道上上擺放攔攔水沙包包、疏通通排水渠渠、開啟啟排水泵泵、用吸吸水機(jī)等等，盡可可能減少少水浸所所致的損損失。5、水浸浸排除后后，立即即通知清清潔員清清除積水水并清理現(xiàn)現(xiàn)場環(huán)境境，通知知維修部部查明故故障原因因，修復(fù)復(fù)受損的的設(shè)施，盡盡快恢復(fù)復(fù)轄區(qū)的的正常運(yùn)運(yùn)作。第六節(jié)、停電事事故的處處理程序序1、接通通知轄區(qū)區(qū)將在短短時(shí)間內(nèi)停電電，應(yīng)在在停電前200分鐘，用用緊急廣廣播通知知用戶。通知維維修部安安排電梯梯工，提提前將電梯梯停在首首層；保保安員提提前100分鐘到到達(dá)電梯梯廳維持持秩序，阻止客戶使用電梯，以

39、免停電期間有客戶困梯。2、未預(yù)預(yù)知的情情況下轄轄區(qū)突然然發(fā)生停停屯，立立即聯(lián)系系電工組組，盡快快采取措措施恢復(fù)復(fù)運(yùn)行。3、使用用緊急照照明，保保證公共共地方及及主要通通道的照照明。4、派保保安員到到各主要要電梯廳廳及出入入口維護(hù)護(hù)秩序。5、監(jiān)控控中心和和巡樓保保安員密密切注視視轄區(qū)備備區(qū)域，以以防有人人趁機(jī)制制造治安安問題。第七節(jié)、消防報(bào)報(bào)警信號(hào)號(hào)處理程程序1、消防防監(jiān)控中中心當(dāng)值值保安員員收到消消防報(bào)警警信號(hào)或或電話報(bào)報(bào)警時(shí)：(1)、用對(duì)講講機(jī)通知知巡樓保保安員或或管理員員即時(shí)到到現(xiàn)場核核實(shí)；(2)、即時(shí)向向當(dāng)值主主管報(bào)告告，講清清報(bào)警地地點(diǎn)；(3)、將監(jiān)控控鏡頭定定在報(bào)警警樓層監(jiān)監(jiān)視，并并

40、將情況況及時(shí)向向當(dāng)值主主管報(bào)告告。2、巡樓樓保安員員或管理理員接到到消防監(jiān)監(jiān)控中心心當(dāng)值保保安員呼呼叫后，以以最快速速度趕到到報(bào)警地地點(diǎn)核實(shí)實(shí)，并且且遵循以以下規(guī)則則：(1)、報(bào)警地地點(diǎn)在公公共地方方，直接接進(jìn)入報(bào)報(bào)警地點(diǎn)點(diǎn)檢查。(2)、報(bào)警地地點(diǎn)在轄轄區(qū)單元元內(nèi)，先先按門鈴鈴，向用用戶簡要說說明理由由后，進(jìn)進(jìn)入報(bào)警警地點(diǎn)檢檢查。(3)、報(bào)警地地點(diǎn)在商商場內(nèi)，與與商場管管理人員員一起進(jìn)進(jìn)入報(bào)警警地點(diǎn)檢檢查。(4)、報(bào)警地地點(diǎn)在停停車場內(nèi)內(nèi)，與停停車場管管理人員員一起進(jìn)進(jìn)入報(bào)警警地點(diǎn)檢檢查。(5)、報(bào)警地地點(diǎn)在商商場獨(dú)立立商鋪內(nèi)內(nèi)且已上上鎖，即即時(shí)報(bào)告告當(dāng)值主主管和商商場當(dāng)值值負(fù)責(zé)人人，留守守現(xiàn)

41、場觀觀察，等等待當(dāng)值值主管和和商場當(dāng)當(dāng)值負(fù)責(zé)責(zé)人到場場后決定定是否破破鎖進(jìn)入入檢查。(6)、報(bào)警地地點(diǎn)在轄轄區(qū)單元元且上鎖鎖，即時(shí)時(shí)報(bào)告當(dāng)當(dāng)值主管管，并留留守注意意觀察，等等待當(dāng)值值主管到到場后決決定是否否破鎖進(jìn)進(jìn)入檢查查。3、當(dāng)值值主管接接到消防防監(jiān)控中中心保安安報(bào)告后后，即時(shí)時(shí)帶領(lǐng)機(jī)機(jī)動(dòng)人員員最快速速度趕到到報(bào)警地地點(diǎn)現(xiàn)場場檢查。(1)、經(jīng)到報(bào)報(bào)警地點(diǎn)點(diǎn)現(xiàn)場檢檢查，確確認(rèn)屬誤誤報(bào)，即即時(shí)通知知消防監(jiān)監(jiān)控中心心當(dāng)值保保安員復(fù)復(fù)位，若若進(jìn)入轄轄區(qū)單元元內(nèi)、商商鋪內(nèi)、停車場場內(nèi)檢查查，需向向用戶解解釋清楚楚，致歉歉后方可可離開。(2)、報(bào)警地地點(diǎn)在轄轄區(qū)單元元內(nèi)或商商場獨(dú)立立鋪位且且已上鎖鎖時(shí)，

42、若若觀察到到有明火火或煙，必必須破鎖鎖進(jìn)入現(xiàn)現(xiàn)場檢查查，排除除險(xiǎn)情后后加鎖，并通知用戶。(3)、經(jīng)現(xiàn)場場檢查認(rèn)認(rèn)為火警警后，按按初期火火警處理理程序處處理。4、消防防監(jiān)控中中心當(dāng)值值保安收收到當(dāng)值值主管指指令后信信號(hào)復(fù)位位，并做做好記錄錄。第八節(jié)、初期火火警處理理程序l、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)初期火火警，在在場人員員應(yīng)該：(1)、即時(shí)報(bào)報(bào)告轄區(qū)區(qū)消防監(jiān)監(jiān)控中心心，報(bào)告告內(nèi)容包包括火警警具體地地點(diǎn)、燃燃燒物性性質(zhì)、火火勢蔓延延方向等等：(2)、立即利利用附近近的滅火火器械撲撲救，盡盡量控制制火勢發(fā)發(fā)展；(3)、可能情情況下，關(guān)關(guān)jj門宙以以減緩火火勢蔓延延速度。2、消防防監(jiān)控中中心當(dāng)值值保安員員收到現(xiàn)現(xiàn)場報(bào)告告

43、后：(1)、即時(shí)報(bào)報(bào)告當(dāng)值值主管；(2)、聯(lián)絡(luò)保保安部主主管，報(bào)報(bào)告情況況；(3)、密切監(jiān)監(jiān)視報(bào)警警地點(diǎn)情情況。3、當(dāng)值值主管收收到火警警報(bào)告后后：(l)、帶領(lǐng)消消防人員員，攜帶帶滅火器器以最快快速度到到達(dá)火警警現(xiàn)場：(2)、立即指指揮在場場人員進(jìn)進(jìn)行火火火撲救；(3)、指揮火火警現(xiàn)場場及可能能受影響響范圍內(nèi)內(nèi)的人員員使用安安全通道道疏散。4、滅火火后，當(dāng)當(dāng)值主管管安排人人員留守守火警現(xiàn)現(xiàn)場，等等待公司司調(diào)查。5、若撲撲救無效效，當(dāng)值值主管即即時(shí)決定定：(1)將將滅火人人員撤離離至安全全距離內(nèi)內(nèi)；(2)立立即向上上級(jí)報(bào)告告；(3)進(jìn)進(jìn)入火災(zāi)災(zāi)緊急處處理程序序。第九節(jié)、火災(zāi)緊緊急處理理方案（可可

44、作火災(zāi)災(zāi)演習(xí)計(jì)計(jì)劃）初期火警警撲救無無效，火火勢無法法控制并并進(jìn)一步步蔓延時(shí)時(shí)，在場場主管應(yīng)應(yīng)該即時(shí)時(shí)向轄區(qū)區(qū)當(dāng)值最最高土管管報(bào)告。l、轄區(qū)區(qū)當(dāng)值最最高主管管接到報(bào)報(bào)告后：(l)、及時(shí)召召集轄區(qū)區(qū)內(nèi)義務(wù)務(wù)消防隊(duì)隊(duì)員，命命令義務(wù)務(wù)消防隊(duì)隊(duì)各組負(fù)負(fù)責(zé)人帶帶領(lǐng)本組組人員各各就各位位；(2)、向消防防中心發(fā)發(fā)出指令令，用緊緊急廣播播系統(tǒng)通通知用戶戶緊急疏疏散；(3)、第一時(shí)時(shí)間到達(dá)達(dá)現(xiàn)場，決決定是否否向消防防局報(bào)警警求救。2、轄區(qū)區(qū)消防監(jiān)監(jiān)控中心心當(dāng)值保保安員收收到轄區(qū)區(qū)當(dāng)值最最高主管管指令后后：(1)、啟用消消防緊急急廣播，通通知用廣廣緊急疏疏散；(2)、向市消消防局報(bào)報(bào)警，講講清楚大大廈地點(diǎn)點(diǎn)、起

45、火火樓層、火勢等等；(3)、將監(jiān)控控鏡頭定定在起火火樓層密密切監(jiān)視視；(4)、檢查電電梯有無無困人，若若出現(xiàn)電電梯困人人，即時(shí)時(shí)向當(dāng)值值主管報(bào)報(bào)告，并并利用電電梯對(duì)講講機(jī)安定定被困者者情緒。3、迅速速行動(dòng)組組接到指指揮部指指令后：(1)、以最快快速度到到達(dá)現(xiàn)場場，組織織滅火；(2)、關(guān)閉防防火分區(qū)區(qū)的防火火門或卷卷閘：(3)、安排人人員攜帶帶火火工工具檢查查相鄰房房間和上上下樓層層通道是是否有火火勢蔓延延：(4)、針對(duì)燃燃燒性質(zhì)質(zhì)不同采采取柏應(yīng)應(yīng)的火火火方法。4、救護(hù)護(hù)疏散組組接到指指揮部指指令后：(1)、指揮用用戶疏散散，疏散散順序先先從著火火層以上上各層開開始，安安撫暫不不需疏散散樓層的的

46、用戶：(2)、引導(dǎo)著著火房間間或樓層層人員安安全疏散散，隨后后查漏；(3)、引導(dǎo)用用戶從消消防走火火梯疏散散到首層層，無法法從消防防走火梯梯疏散到到首層時(shí)時(shí)，引導(dǎo)導(dǎo)用戶疏疏散到天天臺(tái)上風(fēng)風(fēng)處等待待營救，并并組織水水槍掩護(hù)護(hù)；(4)、醫(yī)療救救護(hù)小組組攜帶急急救藥品品和器械械到疏散散集中點(diǎn)點(diǎn)。5、安全全警衛(wèi)組組接到指指揮部報(bào)報(bào)警指令令后：(1)、撥打1119火火警電話話，口齒齒清楚說說出區(qū)域域名稱所所在城市市位置及及路段。(2)、清除路路障，指指揮無關(guān)關(guān)車輛離離開現(xiàn)場場，維持持轄區(qū)外外圍秩序序；(3)、禁止無無關(guān)人員員進(jìn)入轄轄區(qū)，指指揮疏散散人員離離開大廈廈：(4)、等待引引導(dǎo)消防防局消防防員到火

47、火災(zāi)現(xiàn)場場。第六章停停車場管管理守則則l、車輛輛進(jìn)入本本停車場場停泊，須須按規(guī)定定交費(fèi)，并并服從車車場管理理人員調(diào)調(diào)度。2、車況況不良或或車輛漏漏汕不得得進(jìn)入車車場。3、不得得攜帶易易燃、易易爆、劇劇毒等危危險(xiǎn)品進(jìn)進(jìn)入車場場。4、車輛輛進(jìn)入后后，按車車場的指指引箭頭頭、提示示語或管管理人員員指揮行行駛，不不得逆行行，限速速5公里里/小時(shí)時(shí)。 55、不得得在停車車場內(nèi)加加油、修修車。6、愛護(hù)護(hù)停車場場設(shè)施設(shè)設(shè)備，不不得亂丟丟垃圾雜雜物等；若損壞壞車場毆?dú)┰O(shè)備備，須照照價(jià)賠償償。7、車輛輛須泊入入指定車車位，不不得跨車車位停泊泊，否則則按占車車位交費(fèi)費(fèi)。8、駕駛駛員離開開前須檢檢查車門門、車窗窗

48、是否關(guān)關(guān)好，不不得在車車內(nèi)存入入貴重物物品：若若車況有有問題，須須在車輛輛檢查登登記表上上簽名認(rèn)認(rèn)可。不不得在停停車場內(nèi)內(nèi)長時(shí)間間停留或或在車內(nèi)內(nèi)睡覺。9、車輛輛不得堵堵塞停車車場行車車道，否否則管理理公司將將采取強(qiáng)強(qiáng)制措施施疏通車車道，一一切后果果由該車車駕駛員員負(fù)責(zé)第七章禮禮貌、文文明用語語1、對(duì)來來訪人員員或車輛輛敬禮后后應(yīng)說：“您好！請(qǐng)問您您上哪樓樓哪房號(hào)號(hào)？”“請(qǐng)出出示您的的證件”2、當(dāng)來來訪人找找的客廣廣不在時(shí)時(shí)應(yīng)對(duì)來來訪者說說：“對(duì)不起起，您要要找的人人不在，請(qǐng)請(qǐng)您稍后后與他聯(lián)聯(lián)系，好好嗎？”3、當(dāng)來來訪人員員離丌時(shí)時(shí)應(yīng)說：“謝謝您您的合作作，歡迎迎您再來來”，“再見”。4、對(duì)違

49、違章行車車者說：“對(duì)不起起，我們們這里是是xxxx，請(qǐng)您您按規(guī)定定行駛（或或停放）”“謝謝您您合作”5、對(duì)違違章停車車者應(yīng)說說：“對(duì)不起起，消防防內(nèi)通道道禁止停停車，請(qǐng)請(qǐng)您將車車泊在車車位里好好嗎？”6、對(duì)轄轄區(qū)內(nèi)閑閑雜人員員說：“您好，為為確保您您的安全全，請(qǐng)您您不要在在這里逗逗留”“謝謝謝您的合合作”7、當(dāng)車車輛進(jìn)車車庫停放放時(shí)應(yīng)說說：“請(qǐng)您將將門窗鎖鎖好，貴貴重物品品隨身帶帶走，不不要放在在車內(nèi)”禮貌十字字用語：您好、謝謝、請(qǐng)、對(duì)不起起、再見第八章獎(jiǎng)獎(jiǎng)罰制度度第一節(jié) 獎(jiǎng)勵(lì)一、獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)種類頒發(fā)獎(jiǎng)狀狀、通報(bào)表表揚(yáng)、物質(zhì)獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)、晉升工工資或晉晉級(jí)、發(fā)放獎(jiǎng)獎(jiǎng)金。二、獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)條件1、對(duì)改改進(jìn)公司司工作

50、、提高服服務(wù)質(zhì)量量有重大大貢獻(xiàn)者者。2、為客客戶提供供熱情、耐心、周到的的服務(wù)，受受到客戶戶發(fā)錦旗旗表揚(yáng)者者。3、在公公司發(fā)展展、業(yè)務(wù)務(wù)技能等等方面提提出合理理化建議議，使公公司在管管理中取取得良好好經(jīng)濟(jì)效效益者。4、在各各類報(bào)刊刊或新聞聞上為公公司貢獻(xiàn)獻(xiàn)突山者者。5、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)事故苗苗頭，及及時(shí)采取取措施，防防止重大大影響公公司事情情發(fā)生者者。6、控制制公司開開支、節(jié)節(jié)約開銷銷費(fèi)用每每年有顯顯著成績績者。7、在職職期間廉廉潔奉公公，敢于于抵制不不正之風(fēng)風(fēng)，事跡跡突出者者。8、見義義勇為，舍舍已救人人，或做做好人好好事，事事跡突出出者。9、拾金金（物）不不昧，主主動(dòng)上交交者。10、敬敬業(yè)愛崗崗，工

51、作作勤懇，任任勞任怨怨，不怕怕吃苦、遵守公公司規(guī)章章制度模模范者。第二節(jié) 處分分處分條件件：1、不按按公司規(guī)規(guī)定著裝裝。2、儀表表、儀容容不整。3、不按按公司規(guī)規(guī)定佩戴戴員工證證。4、不使使用本崗崗位禮貌貌用語。5、不認(rèn)認(rèn)真填寫寫交接班班記錄。6、當(dāng)班班時(shí)間吃吃東西、收聽廣廣播、看看報(bào)紙。7、在當(dāng)當(dāng)值崗位位使用公公司電話話辦理私私事超過過3分鐘鐘。8、在當(dāng)當(dāng)值崗位位上吸煙煙。9、丟失失公司財(cái)財(cái)物。10、私私自使用用公司長長途電話話。11、無無特殊原原因不按按時(shí)完成成上級(jí)交交付辦的的任務(wù)。12、工工作時(shí)間間接待私私人來訪訪時(shí)間超超過155分鐘。13、工工作散漫漫，粗心心大意。14、無無故不參參加

52、公司司的業(yè)務(wù)務(wù)培訓(xùn)。15、11月內(nèi)無無故遲到到、早退退2次或或每次遲遲到、早早退超過過10分分鐘。16、上上下班委委托他人人或代他他人打卡卡。17、當(dāng)當(dāng)班時(shí)間間睡崗。18、撤撤離工作作崗位，經(jīng)經(jīng)常遲到到或早退退（1周周達(dá)3次次）。19、因因服務(wù)態(tài)態(tài)度差受受到用戶戶投訴時(shí)時(shí)，與用用戶爭辯辯、吵鬧鬧。20、在在轄區(qū)內(nèi)內(nèi)賭博或或從事不不道德活活動(dòng)。21、未未經(jīng)批準(zhǔn)準(zhǔn)私自配配制辦公公房間或或其他公公司鑰匙匙。22、弄弄虛作假假，涂改改單據(jù)、證明、記錄。23、私私自向外外界泄露露公司機(jī)機(jī)密資料料。24、故故意損壞壞公司或或客戶財(cái)財(cái)物。25、不不服從領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的止止確命令令并在公公共場合合頂撞領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)。26、超

53、超越職權(quán)權(quán)范圍或或違章操操作，造造成一定定的經(jīng)濟(jì)濟(jì)損失。27、工工作時(shí)間間消極怠怠工。28、以以權(quán)謀私私，敲詐詐勒索用用廣或下下屬。29、組組織及煽煽動(dòng)罷工工、聚眾眾鬧事。30、工工作時(shí)間間酗酒、賭博、打架。31、侮侮辱、謾謾罵、恐恐嚇、誣誣告、威威脅他人人，造謠謠惑眾、搬弄是是非。32、服服務(wù)態(tài)度度極差，與與用戶吵吵架，或或1年累累計(jì)被用用戶投訴訴達(dá)3次次以上者。33、偷偷竊公司司或用戶戶財(cái)物。34、玩玩忽職守守，違反反操作規(guī)規(guī)程，造造成重大大事故或或嚴(yán)重后后果。35、惡惡意破壞壞公物或或他人財(cái)財(cái)物，造造成公司司或他人人重大損損失。36、連連續(xù)曠工工7天或或1年內(nèi)內(nèi)累計(jì)曠曠工100天以上上。37、不不服從正正常的工工作調(diào)動(dòng)動(dòng)。38、私私自在外兼兼職或利利用病假假、事假假兼職。39、受受到國家家法律及及治安條條例處罰罰。40、其其他嚴(yán)重重違反公公司規(guī)定定的行為為。獎(jiǎng)勵(lì)和處處罰只是是輔助管管理的兩兩種工作作方法，不不是工作作目的，在在不久的的將來公公司希望望員工人人人都是是優(yōu)秀的的人才。