人力資源管理協(xié)會(huì)職業(yè)經(jīng)濟(jì)分析大賽優(yōu)秀作品項(xiàng)目聯(lián)隊(duì)

1、中國農(nóng)業(yè)運(yùn)行方式農(nóng)業(yè)的運(yùn)行方式與它的組織結(jié)構(gòu)是密不可分的，因此先研究中國農(nóng)業(yè)的組和高織結(jié)構(gòu)。中國農(nóng)業(yè)級(jí)管理層。根據(jù)中國農(nóng)業(yè)組織主要包括股東大會(huì)，監(jiān)事會(huì)，董事會(huì)及其下設(shè)的專門章程，股東大會(huì)為中國農(nóng)業(yè)的權(quán)力機(jī)構(gòu)，主要職責(zé)包括但不限于以下各項(xiàng)：決定中國農(nóng)業(yè)的經(jīng)營方針和投資計(jì)劃；、更換和董事、外部監(jiān)事和股東代表監(jiān)事；決定有關(guān)董事、監(jiān)事的事項(xiàng)；審議批準(zhǔn)董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)；審議批準(zhǔn)中國農(nóng)業(yè)的年度財(cái)務(wù)方案、決算方案、利潤分配方案和彌補(bǔ)虧損方案；對(duì)中國農(nóng)業(yè)增加或者減少資本方案、合并、分立、解散或者變更公司形式方案、公司債券或其它有價(jià)及上市方案、回購方案作出決議；對(duì)修訂中國農(nóng)業(yè)章程作出決議；審議通過股東大會(huì)議事規(guī)則

2、、董事會(huì)議事規(guī)則、監(jiān)事會(huì)議事規(guī)則。中國農(nóng)業(yè)董事會(huì)的主要職權(quán)包括但不限于以下各項(xiàng)：召集股東大會(huì)，并向股東大會(huì)工作；執(zhí)行股東大會(huì)的決議；決定中國農(nóng)業(yè)發(fā)展；決定中國農(nóng)業(yè)經(jīng)營計(jì)劃和投資方案；決定中國農(nóng)業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)資本分配方案；制訂中國農(nóng)業(yè)的年度財(cái)務(wù)方案、決算方案；制訂中國農(nóng)業(yè)的利潤分配方案和彌補(bǔ)虧損方案；制訂中國農(nóng)業(yè)增加或者減少資本方案；制訂中國農(nóng)業(yè)債券或其他有價(jià)及上市方案；制定中國農(nóng)業(yè)基本管理制度和風(fēng)險(xiǎn)管理、控制等政策，并監(jiān)督基本管理制度和政策的執(zhí)行；審議批準(zhǔn)高級(jí)管理層提交的全面風(fēng)險(xiǎn)管理，并農(nóng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的有效性作出評(píng)價(jià)，以改進(jìn)中國農(nóng)業(yè)權(quán)。的風(fēng)險(xiǎn)管理工作；中國農(nóng)業(yè)股東大會(huì)或公司章程授予的其他職中國農(nóng)業(yè)會(huì)、

3、審計(jì)規(guī)劃董事會(huì)下設(shè)、風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃、“三農(nóng)”金融發(fā)展、提名與薪酬委員（下設(shè)關(guān)聯(lián)交易控制）。的主要職責(zé)是審議中國農(nóng)業(yè)總體發(fā)展規(guī)劃，各專項(xiàng)發(fā)展規(guī)劃，投資和融資方案，企業(yè)兼并收購方案和其他影響中國農(nóng)業(yè)發(fā)展的事項(xiàng)，并向董事會(huì)提出建議。“三農(nóng)”金融發(fā)展的主要職責(zé)是審議中國農(nóng)業(yè)三農(nóng)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，三農(nóng)業(yè)務(wù)的政策和基本管理制度，三農(nóng)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃和其他有關(guān)三農(nóng)業(yè)務(wù)發(fā)展的事項(xiàng)，監(jiān)督中國農(nóng)業(yè)三農(nóng)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃、政策和基本管理制度的，對(duì)服務(wù)三農(nóng)效果進(jìn)行評(píng)估，并向董事會(huì)提出建議。提名與薪酬的主要職責(zé)是審議并監(jiān)督執(zhí)行中國農(nóng)業(yè)的薪酬和制度，就中國農(nóng)業(yè)董事、監(jiān)事和高級(jí)管理的選任程序、任職資格、薪酬制度及激勵(lì)方案等的業(yè)績和行為進(jìn)行

4、評(píng)估。向董事會(huì)提出建議，并對(duì)董事和高級(jí)管理審計(jì)的主要職責(zé)是農(nóng)業(yè)控制、財(cái)務(wù)信息和審計(jì)等進(jìn)行監(jiān)督、檢查和評(píng)價(jià)，并向董事會(huì)提出建議。風(fēng)險(xiǎn)管理的主要職責(zé)是審議中國農(nóng)業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)管理政策、程序和內(nèi)部控制流程，以及對(duì)相關(guān)高級(jí)管理價(jià)，并向董事會(huì)提出建議。的風(fēng)險(xiǎn)管理部門在風(fēng)險(xiǎn)管理方面的工作進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)關(guān)聯(lián)交易控制的主要職責(zé)是農(nóng)業(yè)的關(guān)聯(lián)方進(jìn)行確認(rèn)，審議關(guān)聯(lián)交易基本管理制度，以及對(duì)關(guān)聯(lián)交易進(jìn)行審核和備案，并向董事會(huì)提出建議。中國農(nóng)業(yè)監(jiān)事會(huì)的主要職權(quán)包括但不限于以下各項(xiàng)：監(jiān)督董事會(huì)、高級(jí)管理層履職情況，監(jiān)督董事和高級(jí)管理害本行利益的行為；對(duì)提出建議或依法提的盡職情況并進(jìn)行質(zhì)詢，要求董事和高級(jí)管理糾正其損法律、行政

5、、本章程或股東大會(huì)決議的董事和高級(jí)管理訟；根據(jù)需要對(duì)董事和高級(jí)管理進(jìn)行離任審計(jì)；監(jiān)督中國農(nóng)業(yè)的財(cái)務(wù)活動(dòng)、經(jīng)營決策、風(fēng)險(xiǎn)管理和控制，并指導(dǎo)中國農(nóng)業(yè)審計(jì)部門的工作；監(jiān)督中國農(nóng)業(yè)三農(nóng)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃、政策和基本管理制度的實(shí)施；向股東大會(huì)提出提案；提名股東代表監(jiān)事、外部監(jiān)事及獨(dú)立董事；制訂監(jiān)事會(huì)議事規(guī)則的修訂案法律、行政、部門規(guī)章和本章程規(guī)定，以及股東大會(huì)授予的其他職權(quán)。概括地說，中國農(nóng)業(yè)組織結(jié)構(gòu)主要由股東大會(huì)，董事會(huì)和監(jiān)事會(huì)組成，股東大會(huì)是中國農(nóng)業(yè)的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，決定中國農(nóng)業(yè)的一切，并且對(duì)董事會(huì)和監(jiān)事會(huì)進(jìn)行管理監(jiān)督工作。董事會(huì)和監(jiān)事會(huì)要對(duì)股東大會(huì)負(fù)責(zé)，其中監(jiān)事會(huì)負(fù)責(zé)監(jiān)督董事會(huì)的履職情況以及各項(xiàng)制度的實(shí)施

6、情況。而董事會(huì)負(fù)責(zé)的運(yùn)行，董事會(huì)下設(shè)的及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題然后向董事會(huì)提出建議，董事會(huì)再采取進(jìn)一步的措施，從而履行自己的職能。但是這幾個(gè)機(jī)構(gòu)并不直接負(fù)責(zé)平時(shí)的，于是就產(chǎn)生了高級(jí)管理層，高級(jí)管理層農(nóng)業(yè)，中國農(nóng)業(yè)的執(zhí)行機(jī)行長構(gòu)，由行長、副行長、董事會(huì)以及董事會(huì)確定的其他管理對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)，接受監(jiān)事會(huì)的監(jiān)督。副行長及其他高級(jí)管理協(xié)助行長工作，并根據(jù)中國的這幾個(gè)機(jī)構(gòu)之間分工農(nóng)業(yè)章程的規(guī)定和行長的，實(shí)行分工負(fù)責(zé)制。中國農(nóng)業(yè)明確，各有各的職能，同時(shí)由受到股東大會(huì)和監(jiān)事會(huì)的監(jiān)督，從而使中國農(nóng)業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)，為國家為人民作出巨大的貢獻(xiàn)。高效率地工作流程中國農(nóng)業(yè)的業(yè)務(wù)主要包括信貸業(yè)務(wù)、外幣現(xiàn)鈔業(yè)務(wù)、票匯業(yè)務(wù)和綜合業(yè)務(wù)等。下面針對(duì)

7、每種業(yè)務(wù)分析他們各自的工作流程。信貸業(yè)務(wù)辦理信貸業(yè)務(wù)的基本程序：客戶申請(qǐng)受理與審議與報(bào)備與 客戶簽訂合同提供信用信貸業(yè)務(wù)發(fā)生后的管理信用收回。辦理范圍內(nèi)信貸業(yè)務(wù)流程： 客戶客戶部門信貸管理部門貸審會(huì)行長經(jīng)營管理 (一)受理與?？蛻粝蚩蛻舨块T提出信貸業(yè)務(wù)申請(qǐng)，客戶部門受理并進(jìn)行初材料送信貸管理部，提出意見，步認(rèn)定，對(duì)同意受理的信貸業(yè)務(wù)(評(píng)估)，結(jié)束后，將材料進(jìn)行門。 (二)。信貸管理部門對(duì)客戶部門移交的(三)審議與。貸審會(huì)審議后，報(bào)貸審會(huì)審議。(四)經(jīng)營管理。人根據(jù)審議結(jié) 果進(jìn)行。人后，如是經(jīng)營行受理的， 直接由其客戶部門與客戶簽定信貸合同，負(fù)責(zé)信貸業(yè)務(wù)發(fā)生后 的經(jīng)營管理；如是管理行受理的，則通

8、過信貸管理部門逐級(jí)至經(jīng)營行，由其與客戶簽定信貸合同，負(fù)責(zé)信貸業(yè)務(wù)發(fā)生后 的經(jīng)營管理。辦理超(一)超信貸業(yè)務(wù)流程：的中長期項(xiàng)目和公開授信業(yè)務(wù)客戶申請(qǐng)，經(jīng)營行受理并初步認(rèn)定后，直接或逐級(jí)報(bào)行客戶部門，由其組織或評(píng)估，同級(jí)信貸管理部門，貸審會(huì)審議，行長，后由行信貸管理部門辦文至經(jīng)營行，同時(shí)抄送同級(jí)客戶部門，由經(jīng)營行 客戶部門與客戶簽定信貸，實(shí)施經(jīng)營管理。(二)超的其它信貸業(yè)務(wù)客戶申請(qǐng)，經(jīng)營行客戶部門受理并進(jìn)行初步認(rèn)定，對(duì)同意 受理的信貸業(yè)務(wù)信貸管理部門初審，貸審會(huì)審議， 行長審核同意后，由經(jīng)營行信貸管理部門逐級(jí)上報(bào)，行 信貸管理部門，貸審會(huì)審議，人。行信貸管理部門根據(jù)意見逐級(jí)經(jīng)營管理。至經(jīng)營行，同時(shí)

9、抄送同 級(jí)客戶部門。經(jīng)營行與客戶簽定信貸合同并實(shí)施辦理低風(fēng)險(xiǎn)信貸業(yè)務(wù)流程：低風(fēng)險(xiǎn)信貸業(yè)務(wù)由經(jīng)營行或柜臺(tái)直接辦理，但超過一度需向上一級(jí)行報(bào)備，其流程： 客戶申請(qǐng)受理并人(向上一級(jí)行報(bào)備)與客戶簽定合同 提供信用信用收回。外幣現(xiàn)鈔業(yè)務(wù)取現(xiàn)鈔的流程： 各二級(jí)分行先聯(lián)系省中行，預(yù)約要取現(xiàn)的時(shí)間、幣種、金額，再讓取現(xiàn)（至少間匯款兩名）攜帶、介紹信至省分行運(yùn)營管理部。同時(shí)二級(jí)分行從 GTS 系統(tǒng)的節(jié)點(diǎn)發(fā)送 MT202 報(bào)文至行，在附言中注明取現(xiàn)的、號(hào)碼和取現(xiàn)鈔字樣，省分行運(yùn)營管理部核對(duì)取現(xiàn)的、介紹信和報(bào)文中的信息是否一致后復(fù)核該報(bào)文，填寫支取憑條，蓋章，再交于取現(xiàn)存現(xiàn)鈔的流程：前往中國江蘇省分行取現(xiàn)各二級(jí)

10、分行先聯(lián)系省中行，預(yù)約要存現(xiàn)的時(shí)間、幣種、金額，再讓存現(xiàn)（至少兩名）攜帶已蓋章的解款單（三聯(lián)）及相關(guān)證件至中國江蘇省分行辦理業(yè)務(wù)。存現(xiàn)在取得解款單剩余兩聯(lián)和省中行開具的存款憑條后至省分行運(yùn)營管理部，省分行運(yùn)營管理部根據(jù)解款單和存款憑條信息將款項(xiàng)入二級(jí)分行賬戶票匯業(yè)務(wù)票匯匯出匯款。我行目前使用的是花旗匯票，包括匯出、掛失、止付等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。包含、加元和多幣種三類票據(jù)，支持、日元、歐元等外匯幣種。辦理票匯匯出業(yè)務(wù)的應(yīng)注意以下要點(diǎn)：（一）匯票應(yīng)注明頭寸償付條款；（二）經(jīng)辦行在簽發(fā)匯票當(dāng)日向花旗（SWIFT 代碼為 CITIUS33BUF）發(fā)送匯票的號(hào)碼、出票日期、票面金額、SWIFT MT110+MT

11、202 報(bào)文，通知花旗所簽發(fā)收款人等內(nèi)容，并通知總行外匯中心按花旗要求將外匯頭寸劃撥至相應(yīng)。對(duì)于當(dāng)天開出的匯票，原則上于當(dāng)日發(fā)送 SWIFT MT110+202 報(bào)文。匯票簽發(fā)后不得進(jìn)行修改。匯票簽發(fā)后撤銷。經(jīng)辦行向匯款人收取撤銷費(fèi)用（也可在退回的余款中扣收）后，（SWIFT 代碼為 CITIUS33BUF）發(fā)送 SWIFT MT111 和 MT199 報(bào)文要求注銷該筆即向花旗匯票并告知退匯路徑(退匯路徑中涉及總行選擇的賬戶行需向總行查詢)。經(jīng)辦行必須在收到花旗止付生效的確認(rèn)報(bào)文（SWIFT MT112）和退回的匯款頭寸后，將余款退匯款人，并在匯票正面加蓋注銷或未用退回戳記，按我行相關(guān)規(guī)定保管

12、、銷毀。匯票簽發(fā)后掛失。經(jīng)辦行核對(duì)簽章和匯票留底聯(lián)無誤并收取有關(guān)費(fèi)用后，即向花旗（SWIFT 代碼為 CITIUS33BUF）發(fā)送 SWIFT MT111 和 MT199 報(bào)文要求掛失止付該筆匯票并告知退匯路徑(退匯路徑中涉及總行選擇的賬戶行需向總行查詢)。經(jīng)辦行必須在收到花旗止付生效的確認(rèn)報(bào)文（SWIFT MT112）和退回的匯款頭寸后，將余款退匯款人，并在匯票留底聯(lián)上批注已掛失字樣。綜合業(yè)務(wù)的處理外匯的綜合業(yè)務(wù)包括：開工和日終處理，對(duì)賬管理，管理、BIBS 機(jī)構(gòu)和用戶管理、外管帳戶信息管理、密押管理、SWIFT 通訊管理開工和日終處理。開工處理：各級(jí)行在每個(gè)工作日應(yīng)按時(shí)做開工處理，做 BI

13、BS 開工之前必須先做 ABIS 開工。日終處理：BIBS 進(jìn)行聯(lián)機(jī)對(duì)賬和日終處理，最后在 ABIS 進(jìn)行平賬處理及日終處理并打印相關(guān)報(bào)表。對(duì)賬管理。包括：系統(tǒng)內(nèi)往來對(duì)賬、人民對(duì)賬和其他金融機(jī)構(gòu)外匯往來對(duì)賬。系統(tǒng)內(nèi)往來對(duì)賬流程 （一）按日核對(duì)。各行要在 ABIS 系統(tǒng)中通過 0196 交易正確與行的賬戶對(duì)應(yīng)關(guān)系日終前指定專人通過 0198 交易打印核對(duì)上下級(jí)賬戶余額表，檢查核對(duì)結(jié)果并簽章，如發(fā)現(xiàn)不符，應(yīng)查明原因及時(shí)處理，并在不符后說明不符原因及處理結(jié)果。 （二）定期核對(duì)。 1、每月第一個(gè)工作日，行根據(jù)上月賬戶余額表，填制系統(tǒng)內(nèi)往來賬戶對(duì)賬回執(zhí)表，經(jīng)過交叉復(fù)核，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確完整后，通過NOTES

14、 發(fā)送給下級(jí)行。 2、下級(jí)行收到中國農(nóng)業(yè)XX 分行系統(tǒng)內(nèi)往來賬戶對(duì)賬回執(zhí)表后應(yīng)認(rèn)真核對(duì)金額是否準(zhǔn)確和科目是否對(duì)應(yīng)，并按回執(zhí)表中要求的內(nèi)容逐項(xiàng)填列；在 5 個(gè)工作日內(nèi)將核對(duì)結(jié)果加蓋對(duì)賬員、業(yè)務(wù)主管及部門公章后，一份反饋（郵寄）行，一份專夾保管，年終裝訂以備查考。行指定專人負(fù)責(zé)核對(duì)反饋結(jié)果，對(duì)核對(duì)不符的應(yīng)查明原因及時(shí)處理。（三）系統(tǒng)內(nèi)往來利息對(duì)賬 1、每季度第一個(gè)工作日，行根據(jù)上月賬戶余額表，填制中國農(nóng)業(yè)XX 分行系統(tǒng)內(nèi)利息對(duì)賬回執(zhí)表，經(jīng)過交叉復(fù)核，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確完整后，通過 NOTES 發(fā)送給下級(jí)行。 2、下級(jí)行收到中國農(nóng)業(yè)XX 分行系統(tǒng)內(nèi)利息對(duì)賬回執(zhí)表后應(yīng)認(rèn)真核對(duì)金額是否準(zhǔn)確和科目是否對(duì)應(yīng)，并按

15、回執(zhí)表中要求的內(nèi)容逐項(xiàng)填列；在 5 個(gè)工作日內(nèi)將核對(duì)結(jié)果加蓋對(duì)賬員、業(yè)務(wù)主管及部門公章后，一份反饋（郵寄）行，一份專夾保管，年終裝訂以備查考。行指定專人負(fù)責(zé)核對(duì)反饋結(jié)果，對(duì)核對(duì)不符的應(yīng)查明原因及時(shí)處理。（四）賬戶的核對(duì)。各級(jí)行須對(duì) 66607 應(yīng)付國際業(yè)務(wù)結(jié)算款項(xiàng)、35107 應(yīng)收國際業(yè)務(wù)結(jié)算款項(xiàng)、66703 待外匯匯出款、49101 待外匯匯入款、66699SWIFT暫收款項(xiàng)、35199 待進(jìn)口信用證款項(xiàng)等賬戶進(jìn)行核查。在月末和年終決算日核平 66607 科目和 35107 科目余額，有余額的應(yīng)查明原因并列出明細(xì)裝訂在當(dāng)日傳票內(nèi)以備檢查。系統(tǒng)內(nèi)往來對(duì)賬，必須堅(jiān)持雙人核對(duì)、互相監(jiān)督的原則。通過

16、建立上下級(jí)關(guān)系，按日核對(duì)，定期對(duì)賬賬戶對(duì)賬發(fā)展前景2013 年，全球經(jīng)濟(jì)增長繼續(xù)改善，但發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體增長格局的反轉(zhuǎn)與全球經(jīng)濟(jì)的不平衡復(fù)蘇加劇了全球經(jīng)濟(jì)的分化。同時(shí)，受美聯(lián)儲(chǔ)量化寬松貨幣政策退出預(yù)期和 12 月正式開始縮減購債規(guī)模影響，國際劇烈波動(dòng)。2013 年，中國經(jīng)濟(jì)運(yùn)行總體平穩(wěn)。全年實(shí)現(xiàn)國內(nèi)生產(chǎn)總值 56.88 萬億元，同比增長 7.7%。投資和消費(fèi)增速繼續(xù)放緩，全社會(huì)固定資產(chǎn)投資和消費(fèi)品零售總額分別同比增長 19.6%和 13.1%，分別較上年回落 1 和 1.2 個(gè)百分點(diǎn)。外貿(mào)增速平穩(wěn)，出口同比增長 7.9%，與去年同期持平。物價(jià)形勢(shì)基本穩(wěn)定，CPI 同比增長 2.6%。 2014 年上

17、半年，全球經(jīng)濟(jì)保持復(fù)蘇勢(shì)頭，主要發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體與新興市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)分化的局面繼續(xù)延續(xù)。經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇動(dòng)力保持強(qiáng)勁。2014 年上半年，中國經(jīng)濟(jì)緩中趨穩(wěn)。中國繼續(xù)實(shí)施穩(wěn)健的貨幣政策和積極的財(cái)政政策，與發(fā)展并舉。一方面，加大對(duì)投機(jī)類及創(chuàng)新類業(yè)務(wù)的面整體寬松。力度，加強(qiáng)對(duì)政策張弛有度，規(guī)范業(yè)性風(fēng)險(xiǎn)的管理，并對(duì)同業(yè)業(yè)務(wù)期限、規(guī)模和風(fēng)險(xiǎn)集中度提出了明確要求。另一方面，鼓勵(lì)金融機(jī)構(gòu)加大服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的力度，擴(kuò)大同業(yè)存單主體試點(diǎn)范圍，實(shí)施定向降準(zhǔn)，松綁存貸比力度。展望 2014 年，預(yù)計(jì)全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇將進(jìn)一步轉(zhuǎn)強(qiáng)，預(yù)計(jì)中國將繼續(xù)實(shí)施積極的財(cái)政政策和穩(wěn)健的貨幣政策，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、發(fā)展方式轉(zhuǎn)變力度將進(jìn)一步加大。在結(jié)構(gòu)調(diào)革深化和全球

18、經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的拉動(dòng)下，中國經(jīng)濟(jì)仍將保持平穩(wěn)較快增長。同時(shí)，2014 年是全面深化元年，預(yù)計(jì)中國將在城鎮(zhèn)化、三農(nóng)等諸多領(lǐng)域出臺(tái)多項(xiàng)措施和實(shí)施細(xì)則，城鄉(xiāng)發(fā)展速度加快，將為業(yè)帶來新的發(fā)展機(jī)遇。但隨著化和對(duì)內(nèi)、對(duì)外開放步伐進(jìn)一步加快，去杠桿、去產(chǎn)能、去力度加大，、同業(yè)業(yè)務(wù)政策的收緊，業(yè)也更大的和競(jìng)爭壓力。業(yè)務(wù)拓展零售業(yè)務(wù)利率市場(chǎng)化推進(jìn)，融資結(jié)構(gòu)變化加快，針對(duì)新變化和市場(chǎng)需求，中外在零售業(yè)務(wù)領(lǐng)域開疆辟地，零售業(yè)務(wù)工作顯得尤為重要。促進(jìn)零售業(yè)務(wù)發(fā)展的對(duì)策：1、強(qiáng)化觀念，創(chuàng)造雙向價(jià)值。一是要強(qiáng)化客戶價(jià)值觀，以客戶滿意度作為評(píng)價(jià)工作的標(biāo)尺，圍繞客戶的需求和利益調(diào)動(dòng)所有資源向客戶提供全方位、個(gè)性化的產(chǎn)品與服務(wù)。二是

19、要在強(qiáng)化客戶服務(wù)觀念的基礎(chǔ)上建立零售業(yè)務(wù)拓展。2、創(chuàng)新產(chǎn)品體系，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。一是要組織和應(yīng)用好產(chǎn)品創(chuàng)新。如：個(gè)人循環(huán)信業(yè)務(wù)、特色消費(fèi)服務(wù)等。二是通過提高服務(wù)效率、服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。三是要充分利用服務(wù)，和科技支持，建立良好的客戶，實(shí)現(xiàn)的表與應(yīng)用的多元化。3、科學(xué)搭配互補(bǔ)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)一是要構(gòu)建團(tuán)隊(duì)新模式。二是要加強(qiáng)柜面一線的培訓(xùn)，提高的素質(zhì)。三是重視員工價(jià)值，零售業(yè)務(wù)促進(jìn)個(gè)人金融業(yè)務(wù)發(fā)展的對(duì)策 、要培養(yǎng)個(gè)人金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品。應(yīng)在進(jìn)行投入與產(chǎn)出效益分析基礎(chǔ)上，按照發(fā)展前景中國農(nóng)業(yè)各業(yè)務(wù)分部的營業(yè)收入情況2014 年 1-6 月2013 年 1-6 月項(xiàng)目金額占比（%）金額占比（%）公司

20、業(yè)務(wù)3226812.1151476.4個(gè)人業(yè)務(wù)5074519.05138221.9運(yùn)營業(yè)務(wù)3560113.43092313.2其他業(yè)務(wù)4077315.33852716.4營業(yè)收入合計(jì)3470713.03245113.8國農(nóng)業(yè) 各業(yè)務(wù)分部的營業(yè)收入情況547492055118121.894813.684233.6項(xiàng)目83113.169242.9公司業(yè)務(wù)266635100.0234958100.0與可持續(xù)發(fā)展要求，對(duì)現(xiàn)有個(gè)人金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品品。分類，確定哪些產(chǎn)品為農(nóng)行的產(chǎn)、要培養(yǎng)個(gè)人金融業(yè)務(wù)客戶。農(nóng)行的存款集中在的（VIP 貴賓）客戶，按照行客戶。決定和影響農(nóng)行經(jīng)營效益在于少量的客戶。因此要加強(qiáng)培養(yǎng)業(yè)特點(diǎn)、系統(tǒng)特點(diǎn)、客戶價(jià)值特點(diǎn)，進(jìn)行客戶分類，抓住高價(jià)值客戶群體，實(shí)施重點(diǎn)3、要整合現(xiàn)有產(chǎn)品，實(shí)行差異化服務(wù)。4、要建立專門的個(gè)人金融業(yè)務(wù)庫，即客戶。5、以為載體，創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種。要把涵蓋到所有個(gè)人金融業(yè)務(wù)的各類存單和卡片都濃縮到一張上。6、完善個(gè)人金融業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)防范措施。在我國業(yè)大力發(fā)展個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)的同時(shí)，應(yīng)該充分做好風(fēng)險(xiǎn)防范工作，建立和完善居民個(gè)人信用制度。7、要建立個(gè)人消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)激勵(lì)機(jī)制、增強(qiáng)動(dòng)力。8、豐富個(gè)人消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)品種、滿足多種需求。農(nóng)行現(xiàn)有個(gè)人消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)品種太有限，應(yīng)開發(fā)一些新品種。外匯業(yè)務(wù)促進(jìn)外匯業(yè)務(wù)發(fā)展的對(duì)策1、地制宜，根據(jù)區(qū)域特點(diǎn)采