網(wǎng)上營業(yè)廳省市兩級配置平臺培訓材料

1、網(wǎng)上營業(yè)廳省市兩級配置平臺2009年11月2009年度管理與服務創(chuàng)新獎匯報1功能介紹2.展現(xiàn)情況3.項目內容1.目錄項目背景客戶需求：作為客戶接觸的主要渠道之一，網(wǎng)站面臨從服務渠道到一站式綜合性體驗式營銷門戶的轉型降本增效：發(fā)揮電子渠道營銷低成本優(yōu)勢，作為營銷渠道轉型的主要努力方向網(wǎng)上營業(yè)廳：客戶數(shù)逐步提升、渠道優(yōu)勢有待發(fā)揮、地市個性化需求待滿足電子渠道全業(yè)務競爭優(yōu)勢地市個性化需求待滿足客戶對互聯(lián)網(wǎng)需求強烈省級統(tǒng)一管理與地市營銷需求個性化、實時性有待同步客戶數(shù)量：逐年提升,月登錄客戶數(shù)過500萬，活躍度為36%客戶需求：從單純的信息查詢向充值、辦理及營銷轉型全業(yè)務承載電子渠道優(yōu)勢體驗營銷統(tǒng)一的

2、標準服務界面互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢：便利、高效、低成本的優(yōu)勢日益體現(xiàn)競爭對手：通過電子渠道改變實體渠道劣勢統(tǒng)一管理統(tǒng)一運營營銷資源下沉營銷實時性高省市項目背景地市無法深度參與網(wǎng)營的運營， 網(wǎng)營推廣與地市營銷缺少協(xié)同拓展難點 電子渠道深度運營：建設省市兩級運營管理平臺，實現(xiàn)多渠道協(xié)同及網(wǎng)營精確營銷推薦運營模式待拓展缺乏營銷案推薦方式地市電子渠道參與程度亟待進一步提升各地市個性化營銷案無法在網(wǎng)營上載網(wǎng)站統(tǒng)一規(guī)劃運營無地市特色地市公司的個性化、臨時需求未能得到有效響應如何將合適的業(yè)務推薦給合適的客戶網(wǎng)上營業(yè)廳 客戶地市公司項目架構：省市兩級運營管理模式架構網(wǎng)營營銷配置平臺地市需求BOSS營銷管理系統(tǒng)省級統(tǒng)一接口

3、訂單管理系統(tǒng)精確營銷系統(tǒng)網(wǎng)上營業(yè)廳統(tǒng)一管理規(guī)范客戶總體架構前置機BOSS中配置的營銷案基于互聯(lián)網(wǎng)的營銷活動個性化需求精確營銷需求地市核心職責配置開發(fā)實現(xiàn)功能BOSS承載營銷案配置基于互聯(lián)網(wǎng)模式營銷活動配置開展個性化功能的開發(fā)相關頁面開發(fā)系統(tǒng)支撐地市營銷配置平臺精確營銷系統(tǒng)網(wǎng)上營業(yè)廳地市前置服務器BOSS客戶精確營銷配置共性需求開發(fā)成可配置化工具分析數(shù)據(jù)存儲報表功能項目架構：核心功能7與實體同步承載統(tǒng)一審核管理社會資源整合地市公司省公司社會資源營銷案策劃營銷案申請一體化宣傳活動時間配置活動對象配置展現(xiàn)配置協(xié)議配置領取方式配置辦理量統(tǒng)計訂單統(tǒng)計配送結果分析物流結算營銷案申請網(wǎng)營配置統(tǒng)計分析送貨上門

4、配送結果反饋商家受理角色職責省市兩級協(xié)同完成營銷方案靈活配置，實現(xiàn)實時上線 項目內容：省市協(xié)同的營銷方案靈活配置營銷管理系統(tǒng)審核可發(fā)布性審核發(fā)布時間審核營銷管理系統(tǒng)審核網(wǎng)營審核51234物流公司配送超市二維碼受理優(yōu)惠商家二維碼受理項目內容：基于互聯(lián)網(wǎng)特色的營銷活動及時上線選擇或導入目標客戶群選擇營銷廣告位及宣傳內容配置活動規(guī)則及介紹地市省級配置申請審核、反饋活動選擇業(yè)務配置宣傳配置規(guī)則配置客戶配置區(qū)別于實體渠道同步開展的營銷活動需求網(wǎng)上營業(yè)廳營銷配置平臺上線配置內容及配置流程采用配置化方式，實現(xiàn)基于互聯(lián)網(wǎng)的營銷活動及時上線選擇營銷展現(xiàn)模版選擇操作業(yè)務列表9精確營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口網(wǎng)上營業(yè)廳項目內容

5、：精確營銷的網(wǎng)站應用網(wǎng)營精確營銷 增加登錄網(wǎng)營及點擊行為的分析彌補短彩信等渠道客戶無法直接辦理不足彌補短彩信客戶拒絕接受的不足客戶在各頁面均可接觸相應的營銷方案推薦目標客戶選定業(yè)務直接受理業(yè)務實時推薦推薦觸點拓展精確營銷推廣情況業(yè)務名稱 成功推薦客戶數(shù) 成功辦理量 成功率 親情號碼組合 9769818331.90%手機報 187084432.40%交通秘書套餐 2015653.20%合計 11842123412%打通精確營銷系統(tǒng)同網(wǎng)營接口,精確營銷系統(tǒng)完成項目配置及效果展現(xiàn)，網(wǎng)營實現(xiàn)推薦及辦理精確營銷推薦10項目內容：創(chuàng)建兩級網(wǎng)站開發(fā)維護機制BOSS側UIG接口地市系統(tǒng)接口平臺省級統(tǒng)一接口平臺

6、網(wǎng)營省級平臺地市前置服務器活動開發(fā)、配置分析模塊頁面開發(fā)頁面跳轉請求返回請求返回單點登陸打通省級平臺與地市前置系統(tǒng)之間的網(wǎng)絡通道省級平臺提供統(tǒng)一接口接入平臺根據(jù)信息框架進行網(wǎng)站分解，省市協(xié)同開發(fā)SSO統(tǒng)一認證平臺打通地市前置系統(tǒng)與SSO平臺之間的網(wǎng)絡通道客戶訪問 省公司制定統(tǒng)一規(guī)范，并按照總體網(wǎng)站架構明確省市公司開發(fā)分工，同時負責省公司相關頁面及功能開發(fā) 地市公司負責相關地市頁面開發(fā)、信息加載、活動配置以及個性化、臨時性功能、活動的開發(fā)項目內容：關鍵業(yè)務流程的完善與豐富探索物流、資金流實現(xiàn)方式，豐富實現(xiàn)手段原有方式拓展后方式實物交付支付手段 二維碼一維碼物流配送營業(yè)廳自取貨到付款解決問題手段單

7、一，不能滿足需求符合互聯(lián)網(wǎng)電子商務需求，全方位功能拓展營銷物料配送及庫存問題分流實體渠道壓力控制物流成本，市內4元/件提升客戶感知， 24H內送達在線支付多種方式拓展線上支付線下支付結合網(wǎng)營無實物交付營業(yè)廳現(xiàn)場發(fā)放銀聯(lián)卡支付項目內容1.展現(xiàn)情況3.功能介紹2.目錄系統(tǒng)管理網(wǎng)營配置管理平臺（辦理與預約）地 市省 級用戶信息管理角色信息管理地市/區(qū)管理菜單信息管理模板管理展示模板管理協(xié)議模板管理審核管理營銷案審核審核默認狀態(tài)管理營銷方案配置管理一、二級營銷方案配置管理營銷方案展示界面配置營銷方案地市分級審核統(tǒng)計查詢營銷方案訂單清單查詢營銷方案訂單統(tǒng)計管理物流訂單管理營業(yè)廳管理地市營業(yè)廳管理精確營銷

8、系統(tǒng)客戶體驗網(wǎng)上營業(yè)廳BOSS系統(tǒng)配置管理平臺：功能視圖登錄頁面登陸后首頁營銷案配置管理：系統(tǒng)菜單系統(tǒng)功能菜單營銷方案配置管理：一、二級營銷案配置管理營銷方案模板管理：協(xié)議模板、展示模板配置訂單查詢：用戶訂單統(tǒng)計查詢及導入導出營業(yè)廳管理：設置用戶領取禮品的營業(yè)廳14營銷案配置管理：一級營銷方案管理一級營銷方案管理可根據(jù)營銷方案活動時間、一級營銷方案名稱、展示狀態(tài)篩選出需要的營銷方案放大鏡用于一級營銷方案的預覽，小標簽可以修改一級營銷方案勾或叉的選擇可以確定該營銷方案是否在網(wǎng)營展示15營銷案配置管理：一級營銷方案管理一級營銷方案配置界面選擇BOSS中已有的營銷方案名稱，自定義在網(wǎng)營展示的一級營銷

9、方案名稱。選擇系統(tǒng)規(guī)定尺寸大小的圖片和flash，填寫活動對象、活動說明如選擇置頂，則圖片在網(wǎng)營營銷方案辦理界面展示16營銷案配置管理：一級營銷方案管理一級營銷方案展示模板選擇界面，只需選擇已配置好的模板類型17營銷案配置管理：一級營銷方案管理一級營銷方案修改界面，修改操作與新建一級營銷方案流程相同18營銷案配置管理：一級營銷方案管理一級營銷方案完成配置的預覽界面19營銷案配置管理：二級營銷方案管理二級營銷方案管理可以根據(jù)二級營銷方案名稱、審核狀態(tài)、展示狀態(tài)、時間進行篩選20營銷案配置管理：二級營銷方案管理二級營銷方案配置界面選擇已配置好的一級營銷方案，選擇BOSS中二級營銷方案，可以新增捆綁

10、業(yè)務，自定義在網(wǎng)營展示的二級營銷方案名稱，編輯禮品包、活動說明、注意事項，選擇提供給用戶的領取方式，定義營銷活動開始時間21營銷案配置管理：二級營銷方案管理新增禮品包配置界面，可編輯禮品包名稱、單價，介紹及禮品圖片禮品包自取指定營業(yè)廳選擇營銷案配置管理：二級營銷方案管理二級營銷方案修改界面，可修改二級營銷案的各項基本屬性。23營銷案配置管理：二級營銷方案管理二級營銷方案協(xié)議模板配置界面，只需選擇已配置好的協(xié)議模板24營銷案配置管理：二級營銷方案管理二級營銷方案協(xié)議模板配置界面，只需選擇已配置好的對應協(xié)議模板25營銷案配置管理：營銷方案模板管理營銷方案模板管理首頁展示操作員可以根據(jù)模板名稱、品牌

11、、模板類型（協(xié)議模板/展示模板）、有效狀態(tài)（有效/無效）進行搜索需要的模板。點擊詳情可以查看模板展示預覽。26營銷案配置管理：營銷方案模板管理該界面用于協(xié)議/展示模板創(chuàng)建協(xié)議/展示模板屬性：模板名稱，品牌限制，模板類型：有無實物寄送、有無禮品包等，模板有效性27營銷案配置管理：營銷方案訂單查詢營銷訂單詳細查詢可查詢一營銷活動針對每一個用戶生成的訂單詳細的狀態(tài)。查詢條件：一級/二級營銷方案名稱、品牌、訂單狀態(tài)、開始/結束時間、是否存在物流28營銷案配置管理：營銷方案訂單統(tǒng)計營銷方案訂單統(tǒng)計統(tǒng)計條件：一級/二級營銷方案名稱、品牌、開始/結束時間29營銷案配置管理：物流訂單查詢物流訂單查詢/導入導出

12、查詢條件：客戶手機號碼、營銷方案名稱、開始/結束時間、領取方式、訂單狀態(tài)、付款狀態(tài)導入導出：可以導出訂單進行線下處理，完成后修改狀態(tài)再重新導入30營業(yè)廳配置對于選擇禮品自取的用戶，可配置自取營業(yè)廳供用戶選擇禮品領取地點營銷案配置管理：地市營業(yè)廳管理31營業(yè)廳維護營業(yè)廳屬性：營業(yè)廳名稱、營業(yè)廳地址、是否有效、是否展示營銷案配置管理：地市營業(yè)廳管理32預約配置管理：業(yè)務管理訂單業(yè)務管理查詢已配置業(yè)務現(xiàn)處的狀態(tài)及是否在網(wǎng)營展示的描述33新增業(yè)務配置業(yè)務配置屬性：新增業(yè)務名稱、編碼、發(fā)布/終止日期、業(yè)務說明、發(fā)布地區(qū)、發(fā)布品牌、用戶群、是否收費預約配置管理：業(yè)務管理34訂單業(yè)務審核如審核無誤，則通過審

13、核，否則駁回申請預約配置管理：業(yè)務管理35訂單管理根據(jù)查詢條件，查詢訂單，對訂單進行導入導出操作查詢條件：業(yè)務名稱、申請時間、導入/導出時間、操作申請、訂單狀態(tài)用于篩選目標訂單導入導出：導出訂單，進行線下處理后修改狀態(tài)再進行導入預約配置管理：訂單管理36項目內容1.功能介紹2.3.目錄展現(xiàn)情況業(yè)務流程：網(wǎng)營優(yōu)惠活動專區(qū)38優(yōu)惠活動專區(qū) 分品牌展現(xiàn)該地市所有正在開展的可以在網(wǎng)站上辦理的營銷活動，并且用戶可以進入“我未參加的活動”中選擇自己感興趣的活動在線辦理優(yōu)惠活動辦理區(qū)業(yè)務流程：優(yōu)惠活動辦理 用戶在辦理區(qū)中根據(jù)頁面提示的操作步驟進行該營銷活動的辦理，并可在辦理成功后查詢訂單的狀態(tài)業(yè)務預約業(yè)務展現(xiàn)：業(yè)務預約功能 業(yè)務預約功能可以對用戶需要辦理的業(yè)務進行登記，之后通過后臺統(tǒng)一為用戶開通，該功能較適合BOSS應急及緊急需要上線的一鍵開通式業(yè)務精確營銷業(yè)務展現(xiàn)：精確營銷推薦