企業(yè)規(guī)范化管理的基本要求

1、企業(yè)規(guī)范化治理的本質(zhì)要求制度化治理、標(biāo)準(zhǔn)化治理都不等于規(guī)范化治理企業(yè)規(guī)范化治理，在上個(gè)世紀(jì)的90年代末，作者以此為題為企業(yè)提供咨詢服務(wù)時(shí)，依舊一個(gè)多少有些生僻的概念，現(xiàn)在它也已開(kāi)始成為一個(gè)最時(shí)髦的概念了。惋惜人們更多的是把它等同于制度化治理，或叫標(biāo)準(zhǔn)化治理。盡管規(guī)范化治理最終也要落到制度層面上，通過(guò)規(guī)章制度來(lái)實(shí)施，但制度化治理仍遠(yuǎn)不等于規(guī)范化治理。制度僅僅是一種形式，任何一種形式的治理都能夠以制度的形式予以界定和貫徹。因此，人們所講的制度化治理僅僅是強(qiáng)調(diào)要把企業(yè)老總或上司主管的穩(wěn)定意志不是心血來(lái)潮的沖動(dòng)，以制度的形式予以界定。它僅僅是相關(guān)于由情感主導(dǎo)的上司老總的隨意性治理行為而言的，是與能人強(qiáng)

2、權(quán)治理相對(duì)立的一種治理，強(qiáng)調(diào)的是事事有章可循的“法制”化治理。規(guī)范化治理則是與泰羅的科學(xué)治理相對(duì)立的，強(qiáng)調(diào)的是在治理的過(guò)程中，要充分體現(xiàn)人的價(jià)值，而不是把人當(dāng)作一個(gè)機(jī)器上的螺絲釘和齒輪，是在對(duì)人的本質(zhì)特性準(zhǔn)確把握的基礎(chǔ)上，通過(guò)確立一套價(jià)值觀念體系來(lái)引導(dǎo)下屬職員的意志行為選擇。到目前為止，我國(guó)企業(yè)治理的理論和方法，幾乎差不多上從歐美國(guó)家照搬過(guò)來(lái)的。但在英文中卻沒(méi)有規(guī)范化治理的概念，與之對(duì)應(yīng)的是標(biāo)準(zhǔn)化治理(Standard Management or Criterion Management)。盡管規(guī)范化治理與標(biāo)準(zhǔn)化治理，存在一定的聯(lián)系，但二者遠(yuǎn)非完全相同。標(biāo)準(zhǔn)化治理更多地是強(qiáng)調(diào)把為達(dá)成組織目標(biāo)的

3、行為過(guò)程以具體的標(biāo)準(zhǔn)加以界定，并用所界定的行為過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)來(lái)約束治理者和被治理者雙方的行為，其內(nèi)涵接近制度化治理。規(guī)范化治理除了強(qiáng)調(diào)要貫徹體現(xiàn)一套完整的價(jià)值觀念體系，使所制定的目標(biāo)和行為標(biāo)準(zhǔn)不再是孤立的只零破裂的制度規(guī)范之外，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是，對(duì)治理行為和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行統(tǒng)一必須建立在科學(xué)的人性理論基礎(chǔ)上，要求在一個(gè)完整的體系上，來(lái)實(shí)施被治理者具有一定價(jià)值選擇自由的治理。它不是簡(jiǎn)單地對(duì)企業(yè)組織運(yùn)行的活動(dòng)和過(guò)程制定具體的行為標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)規(guī)范化治理確實(shí)是為企業(yè)構(gòu)建自我免疫、自動(dòng)修復(fù)的機(jī)能企業(yè)規(guī)范化治理，也需要制度化，也需要標(biāo)準(zhǔn)化，但它的重點(diǎn)在于為企業(yè)構(gòu)建一個(gè)具有自我免疫、自動(dòng)修復(fù)的機(jī)能。也確實(shí)是講，使企業(yè)組織形成一

4、種內(nèi)在的自我免疫功能，能自動(dòng)適應(yīng)外部環(huán)境的變化，能抵御外部力量的侵害。同時(shí)當(dāng)企業(yè)組織在進(jìn)展過(guò)程中遭遇外部創(chuàng)傷后，能自動(dòng)地修復(fù)愈合，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定的進(jìn)展?；蛘咧v，它是要給予企業(yè)組織一種生命力量，讓企業(yè)像一個(gè)生命有機(jī)體一樣，不管內(nèi)部緣故，依舊外部緣故，致使企業(yè)組織發(fā)生創(chuàng)傷和病變后，具有自動(dòng)愈合、自動(dòng)產(chǎn)生抗體抵御病源，恢復(fù)健康的機(jī)能?，F(xiàn)實(shí)中絕大部分走上不歸之路的企業(yè)，之因此會(huì)因?yàn)閷ｉT(mén)小一點(diǎn)挫折，就導(dǎo)致企業(yè)組織分裂解體，其緣故就在于它沒(méi)有這種自我免疫和自動(dòng)修復(fù)的機(jī)能。它們就像得了艾滋病的人一樣，免疫功能喪失了，一點(diǎn)小小的外感也會(huì)要它的命。制度和標(biāo)準(zhǔn)在那個(gè)地點(diǎn)也是絕對(duì)不可缺少的，但它僅僅起一個(gè)組織外

5、皮的作用，由它來(lái)實(shí)現(xiàn)這種機(jī)能。企業(yè)規(guī)范化治理最終會(huì)形成一系列的制度的治理標(biāo)準(zhǔn)，但這些制度和治理標(biāo)準(zhǔn)絕不是一套一成不變的僵死制度文本，而是具有生命機(jī)能，包含有讓更好、更能推動(dòng)和促進(jìn)企業(yè)進(jìn)展的制度和標(biāo)準(zhǔn)不斷制造形成的機(jī)制。就像人的皮膚一樣，老的皮膚不斷角質(zhì)化蛻掉，新的皮膚又不斷地形成而取代。作者在給總裁班講課時(shí)，總是不斷有企業(yè)老總提出“規(guī)范化治理會(huì)可不能把人管死，管得沒(méi)有主動(dòng)性和制造性”的問(wèn)題，其緣故也就在此。他們不單把企業(yè)規(guī)范化治理等同于制度化治理，而且是等同于用一成不變的僵死制度來(lái)治理。這種規(guī)范化治理相關(guān)于企業(yè)的進(jìn)展而言，不僅無(wú)益，而且是特不有害的。如此的規(guī)范化治理，企業(yè)不僅不需要，而且必須立

6、即清除，否則企業(yè)真會(huì)被它困死。企業(yè)規(guī)范化治理的四個(gè)重要特征企業(yè)規(guī)范化治理強(qiáng)調(diào)必須有一套系統(tǒng)的價(jià)值觀念體系，對(duì)企業(yè)治理的活動(dòng)進(jìn)行整合。企業(yè)是一個(gè)有機(jī)整體，對(duì)企業(yè)進(jìn)行治理的行為方式、方法，也就不能是只零破裂的。企業(yè)是由人構(gòu)成的，企業(yè)進(jìn)展的核心資源也是人，而主導(dǎo)人的意志行為的卻直接是他的價(jià)值觀念。因此企業(yè)規(guī)范化治理必須有一套企業(yè)內(nèi)部一致認(rèn)同的價(jià)值觀念體系作為指導(dǎo)思想來(lái)協(xié)調(diào)企業(yè)組織運(yùn)行和治理的行為，使企業(yè)方方面面的治理方法和技術(shù)，融合為一個(gè)整體，并彼此協(xié)調(diào)照顧。這是企業(yè)規(guī)范化治理的首要特征。百衲衣式地把其它企業(yè)的治理方式、方法東搬一點(diǎn)，西湊一點(diǎn)，是不能獲得理想的企業(yè)治理效果的。一套系統(tǒng)的在企業(yè)內(nèi)部廣泛

7、認(rèn)同的價(jià)值觀念體系，是構(gòu)成企業(yè)組織自我免疫、自動(dòng)修復(fù)機(jī)能的基礎(chǔ)。企業(yè)組織有了如此一套價(jià)值觀念體系為企業(yè)組織的運(yùn)行提供指導(dǎo)思想，任何有違于企業(yè)進(jìn)展正道的行為和作法，才能被及時(shí)糾正，幸免不利于企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定進(jìn)展的行為和作法，給企業(yè)的進(jìn)展帶來(lái)災(zāi)難性后果之后再“肅反”糾正。企業(yè)規(guī)范化治理必須汲取中國(guó)古代治理思想的精華治理確實(shí)是對(duì)人的意志行為進(jìn)行誘導(dǎo)，以服務(wù)于治理者的意志目標(biāo)。中國(guó)有連續(xù)5000年的文明史，在這漫長(zhǎng)的社會(huì)進(jìn)展歷史中，積存和進(jìn)展了豐富的人際關(guān)系協(xié)調(diào)處理的思想理論。中國(guó)文化中協(xié)調(diào)人際關(guān)系的思想理論，相關(guān)于利益關(guān)聯(lián)主體多樣化的企業(yè)治理，相比歐美的機(jī)械主義的治理理論，就顯得從容而有效得多。彼得圣潔

8、的第五項(xiàng)修煉從20世紀(jì)90年代中葉出版至今是盛譽(yù)不衰，被稱作“90年代企業(yè)治理的圣經(jīng)”?？扇藗?nèi)绾我部刹荒芟氲?，他的這一經(jīng)典論著的思想理論卻與中國(guó)古代文化有關(guān)，是直接從中國(guó)古代文化思想理論中吸取了營(yíng)養(yǎng)。彼得圣潔本人也不隱諱這一點(diǎn)。他明確表示過(guò)，他這一書(shū)的思想理論直接是由臺(tái)灣文化學(xué)教授南懷瑾先生的著述媒介，從中國(guó)古代文化思想理論中得到了啟發(fā)。甚至他出行東方世界時(shí)，總要擠出時(shí)刻去訪問(wèn)訪問(wèn)南懷瑾教授。這可能是一件讓那些掛“洋頭”的經(jīng)理人和商學(xué)院的中國(guó)教授們感到難堪的事。他們所效法的難道是來(lái)自于被他們視作破爛丟在廂房無(wú)人問(wèn)津的東西。中國(guó)歷史連續(xù)5000多年沒(méi)有中斷，這不僅僅是因?yàn)榈鼐夑P(guān)系，而且直接與在

9、中國(guó)古代就形成了一套有效地協(xié)調(diào)多方面利益關(guān)系的文化直接相關(guān)。因此，假如我們想構(gòu)建企業(yè)自我免疫、自動(dòng)修復(fù)的機(jī)能，也就必須從中國(guó)古代治理思想中吸取豐富的營(yíng)養(yǎng)。企業(yè)規(guī)范化治理強(qiáng)調(diào)要協(xié)調(diào)企業(yè)進(jìn)展的所有利益關(guān)聯(lián)主體的關(guān)系，而不單是服務(wù)于投資人的賺鈔票贏利目的，當(dāng)代企業(yè)不再僅僅是資本增值的機(jī)器，而是服務(wù)于企業(yè)進(jìn)展的多種利益主體的一種公共組織。強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)企業(yè)進(jìn)展的所有利益關(guān)聯(lián)主體的關(guān)系，也確實(shí)是必須和必要的。要實(shí)現(xiàn)企業(yè)的穩(wěn)定進(jìn)展，作為企業(yè)也就必須賺鈔票。同時(shí)到任何時(shí)候，企業(yè)也是賺鈔票贏利的工具。只只是這所賺的鈔票不能為投資人所獨(dú)占。假如企業(yè)投資人和經(jīng)營(yíng)人置企業(yè)其它利益關(guān)聯(lián)主體的利益于不顧，甚至掠奪侵犯他們的利

10、益，企業(yè)的進(jìn)展就不免會(huì)成為無(wú)本之木，無(wú)源之水。其利益受到掠奪侵犯的人，還會(huì)全力為企業(yè)的進(jìn)展作貢獻(xiàn)？這顯然是不可能的。那個(gè)道理近100年前就有人意識(shí)到了。擁有連續(xù)百年輝煌進(jìn)展史的世界醫(yī)藥巨頭美國(guó)強(qiáng)生公司的創(chuàng)始人羅伯特約翰遜，1908年就明確把服務(wù)顧客和關(guān)懷職員放在股東酬勞之前。1943年，小羅伯特約翰遜在他為公司制定的經(jīng)營(yíng)方針我們的信念中更是明確地把客戶、職員、治理人員、社區(qū)的利益放在了股東利益之上，而股東利益僅僅居于第五位（參見(jiàn)詹姆斯柯林斯和杰里波特斯的基業(yè)長(zhǎng)青第7677頁(yè)，北京，中信出版社2002年5月第一版）。現(xiàn)代企業(yè)的治理就更應(yīng)該如此。企業(yè)進(jìn)展在當(dāng)代社會(huì)不再是僅僅依靠于資本這一單一要素，

11、甚至在高科技行業(yè)的企業(yè)中，它連一個(gè)要緊的要素也算不上。在企業(yè)進(jìn)展中起作用的任何一個(gè)因素的被忽視，都會(huì)阻礙企業(yè)本身的進(jìn)展。協(xié)調(diào)企業(yè)進(jìn)展的所有利益關(guān)聯(lián)主體的關(guān)系，卻直接是構(gòu)建企業(yè)自我免疫、自動(dòng)修復(fù)機(jī)能的途徑。像美國(guó)人一樣，想用槍桿子打出安定、打出和平，也只能是緣木求魚(yú)。不僅如此，而且還會(huì)陷入相反的危機(jī)之中，越打越不安定，越打越不和平。企業(yè)規(guī)范化治理強(qiáng)調(diào)必須完整地承認(rèn)被治理者的主體地位，充分尊重人的價(jià)值、尊嚴(yán)、地位和個(gè)性，也確實(shí)是必須消除過(guò)去關(guān)于人的本質(zhì)特性假定的片面性，整合經(jīng)濟(jì)人、動(dòng)物人、社會(huì)人、自我實(shí)現(xiàn)人、文化人、復(fù)雜人多種片面性假設(shè)，認(rèn)定人的主體性，以主體人原理為理論基礎(chǔ)。主體人原理，也確實(shí)是

12、治理學(xué)的第一原理“人性定理”。這一定理能夠簡(jiǎn)單地概括為一句話：“任何一個(gè)健康的人的任何一個(gè)行為，差不多上服務(wù)于他自己的目的的。”人性定理強(qiáng)調(diào)：1人是具有自我意識(shí)的存在物，明白自己是不同于他人、它物，同時(shí)獨(dú)立于他人、它物之外存在；2人的所有行為差不多上自我選擇的結(jié)果，沒(méi)有哪種由自己完成的行為，是他人強(qiáng)加的；3人的任何一個(gè)行為，差不多上謀求自我確信，服務(wù)于他自己的目的4人在任何時(shí)候都只是依照自己所尋求的目的和目標(biāo)來(lái)關(guān)注世界、關(guān)注他人，與自己所尋求的目的、目標(biāo)不相關(guān)的人和物差不多上視而不見(jiàn)的； 5強(qiáng)調(diào)人不僅僅尋求自我肉體保全的“有”的欲望的滿足，而且重視自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的“能”的欲望和自我立法的“善”的欲望的滿足，同時(shí)“能”和“善”兩種欲望是無(wú)限的；6人假如沒(méi)有外在的約束，被肌膚之利和短期利益所迷惑而放棄和忽視全然利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，走向自我異化是不可幸免的依照這一定理能