養(yǎng)老院管理運(yùn)營(yíng)實(shí)施方案

1、養(yǎng)老院管理運(yùn)營(yíng)實(shí)施方案第一章、項(xiàng)目方案規(guī)劃我們XX老年公寓根據(jù)XXXX管理服務(wù)局關(guān)于選定養(yǎng)老服務(wù)體系運(yùn) 營(yíng)商入圍項(xiàng)目招標(biāo)文件，深刻理解XXXX管理服務(wù)局的養(yǎng)老服務(wù)體系 運(yùn)營(yíng)精神，對(duì)招標(biāo)文件的采購(gòu)內(nèi)容“結(jié)合XX經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)養(yǎng)老服 務(wù)體系建設(shè)工作，委托管理的方式，選定有相關(guān)資質(zhì)、憧經(jīng)營(yíng)的運(yùn)營(yíng) 商負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)管理”、運(yùn)營(yíng)商資格、服務(wù)條件、自身實(shí)力、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、 醫(yī)療檢測(cè)設(shè)備等進(jìn)行反復(fù)的評(píng)估、探討后，一致認(rèn)為我單位完全具備 XXXX管理服務(wù)局要求入圍供應(yīng)商資格。結(jié)合我單位實(shí)際情況，制定 出如下項(xiàng)目方案規(guī)劃：第一節(jié)企業(yè)介紹服務(wù)對(duì)象：自理老人，半自理老人，不能自理老人，特殊照顧的 老人。服務(wù)內(nèi)容：生活照料、醫(yī)

2、療護(hù)理、康復(fù)保健、精神安慰、臨終關(guān) 愛。服務(wù)團(tuán)隊(duì)：由醫(yī)生、康復(fù)師、護(hù)士、護(hù)理員、志愿者愛心人士等 組成的，現(xiàn)有員工80%以上大專護(hù)理、真正做到為入住長(zhǎng)者提供“養(yǎng)、 護(hù)、康、療、娛、學(xué)、交”全級(jí)別、全方位的服務(wù)，真正做到讓長(zhǎng) 者老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所樂(lè)、老有所交、老有所修、老有所 思、老有所學(xué)、老有所為。XXXX養(yǎng)老聯(lián)鎖工作己經(jīng)中五年內(nèi)我們要在XX地區(qū)開發(fā)建設(shè)和受托管理十余家以上中高端養(yǎng)老院，服務(wù) 至少一萬(wàn)五千位以上的“四高長(zhǎng)者（高收入、高需求、高齡、高知） 在區(qū)民政局、區(qū)民政局和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確指導(dǎo)下，在全 體員工的共同努力下，我院始終堅(jiān)持以“以人為本、尊老扶弱、誠(chéng) 信敬業(yè)、奉獻(xiàn)愛

3、心”為宗旨，積極做好老年公寓各項(xiàng)工作。長(zhǎng)期以 來(lái)扎扎實(shí)實(shí)，勤勤懇懇為托養(yǎng)老人服務(wù)，為XX區(qū)的養(yǎng)老事業(yè)做岀自 己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，得到了社會(huì)各界人士和老人家屬的一致肯定和高度 贊揚(yáng)。XXXX老年公寓的前身始建于XX年，目前是集托老、醫(yī)療、養(yǎng)老、 康復(fù)、保健、娛樂(lè)為一體的養(yǎng)老我院的服務(wù)對(duì)象：自理老人、半自 理老人、不能自理老人、需特殊照顧的老人。服務(wù)內(nèi)容：生活照料、 醫(yī)療護(hù)理、康復(fù)保健、精神安慰、臨終關(guān)愛。服務(wù)團(tuán)隊(duì)：由醫(yī)生、 康復(fù)師、護(hù)士、護(hù)理員、志愿者愛心人士等組成，現(xiàn)有員工80%以 上達(dá)大專護(hù)理專業(yè)水平。第二節(jié)當(dāng)?shù)卣捻?xiàng)目規(guī)劃需求為推進(jìn)我區(qū)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)，發(fā)展我區(qū)養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)，使轄區(qū) 老人更好的

4、安享晚年，根據(jù)上級(jí)要求，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，全面落實(shí)養(yǎng)老 服務(wù)體系建設(shè)工作。按照成熟一處，建設(shè)一處的原則，計(jì)劃用3年 的時(shí)間，建設(shè)6-10家養(yǎng)老服務(wù)中心，80-100家日間照料中心。為了更好的推進(jìn)我區(qū)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)，現(xiàn)需引入有資質(zhì)、有愛 心、憧經(jīng)營(yíng)的運(yùn)營(yíng)商負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)和管理。總體要求：按照“黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府主導(dǎo)、社會(huì)參與、全民行動(dòng)”工作方針， 把養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)納入我區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃，到2020年，全而 建成以居家為基礎(chǔ)、社區(qū)為依托、機(jī)構(gòu)為支撐，功能完善，規(guī)模適度， 醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，智慧養(yǎng)老，全面覆蓋的養(yǎng)老服務(wù)體系。以專業(yè)養(yǎng)老服務(wù)實(shí)施為支撐，規(guī)劃建設(shè)我區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心和日間 照料中心，配備專業(yè)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施、專

5、業(yè)管理團(tuán)隊(duì)和專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì), 利用物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、手機(jī)APP等技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)對(duì) 養(yǎng)老服務(wù)中心和日間照料中心的信息化、智能化管理，確保安全和規(guī) 范運(yùn)行。探索和實(shí)現(xiàn)“機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、日間照料、居家上門、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”四位 一體的養(yǎng)老服務(wù)體系，利用科技手段，建立完善合理的運(yùn)營(yíng)和管理機(jī) 制，實(shí)現(xiàn)信息互聯(lián)和共享，整合資源，優(yōu)化供給，合理配置，提髙效 率，確保質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)實(shí)時(shí)查詢、預(yù)訂和服務(wù)跟蹤，方便我區(qū) 老年人及其子女方便的獲取到安全、可靠和優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)，提高我 區(qū)老年人的晚年幸福指數(shù)。第二章、運(yùn)營(yíng)體系規(guī)劃及措施根據(jù)區(qū)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心和日間照料中心的建設(shè)規(guī)劃，xxxx老 年公寓提出運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，具體

6、包括整體思路、人員配備、管理制度、運(yùn) 營(yíng)計(jì)劃、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)組織等，具體情況如下：一、整體思路我單位按照我區(qū)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)的要求，結(jié)合現(xiàn)有的養(yǎng)老服務(wù) 設(shè)施，并按照招標(biāo)文件的具體要求，進(jìn)行整體提升改造。建設(shè)大型社 區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心和日間照料中心，達(dá)到以專業(yè)養(yǎng)老服務(wù)實(shí)施為支撐, 規(guī)劃建設(shè)我單位的養(yǎng)老服務(wù)中心和日間照料中心建設(shè)，配備專業(yè)養(yǎng)老 服務(wù)設(shè)施、專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)和專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，利用物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、 大數(shù)據(jù)、手機(jī)APP等技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)對(duì)養(yǎng)老服務(wù)中心和日間照料中 心的信息化、智能化管理，確保安全和規(guī)范運(yùn)行。二、人員配備XXXX老年公寓具有專業(yè)的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，具體包括：項(xiàng)目負(fù)責(zé) 人（院長(zhǎng)）xx,負(fù)責(zé)

7、本養(yǎng)老項(xiàng)目的全面工作。項(xiàng)目日常管理由副院長(zhǎng) 谷輝超負(fù)責(zé)，日常生活管理主管由副院長(zhǎng)谷慧負(fù)責(zé)，日常醫(yī)療保健管 理由XX和XX負(fù)責(zé)。我單位與XX區(qū)第二人民醫(yī)院有合作協(xié)議，每月 定期有專家兩次到XXXX老年公寓進(jìn)行義診，有效解決老年人疾病的 預(yù)防。其他財(cái)務(wù)、采購(gòu)、保潔服務(wù)人員、保安等人員全部到位，完全 滿足本項(xiàng)目服務(wù)的各項(xiàng)要求。三、管理制度XXXX老年公寓的管理制度包括養(yǎng)老院管理職責(zé)、工作學(xué)習(xí)制度、 工作人員目標(biāo)管理制度、工作人員崗位責(zé)任制制度、衛(wèi)生管理制度、 門衛(wèi)值班制度、食堂管理制度、財(cái)務(wù)管理制度、院務(wù)管理委員會(huì)職責(zé)、 院長(zhǎng)守則、院民守則、院民互助制度、安全守則、治安管理制度、護(hù) 理人員工作制度、

8、膳食管理制度、巡視制度、分級(jí)護(hù)理制度、查房制 度、心理健康咨詢制度、當(dāng)班制度、設(shè)施設(shè)備維修制度、消毒隔離制 度、個(gè)人衛(wèi)生保健制度、老人入院制度、預(yù)防老人走失的預(yù)防措施、 傳染病預(yù)防措施、服務(wù)護(hù)理規(guī)范、培訓(xùn)制度、消防安全制度、固定資產(chǎn)管理制度等。四、運(yùn)營(yíng)計(jì)劃在項(xiàng)目執(zhí)行前，完成大型社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心和FI間照料中心，改 造后的設(shè)施具備利用物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、手機(jī)APP等技 術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)對(duì)養(yǎng)老服務(wù)中心和日間照料中心的信息化、智能化管理 等功能。由于營(yíng)運(yùn)時(shí)間長(zhǎng)達(dá)10年,我單位提取專門的建設(shè)改造基金， 為今后的發(fā)展提供資金保障。強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)管理，加強(qiáng)技術(shù)專業(yè)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù) 骨干的建設(shè)，提升服務(wù)管理水平。計(jì)劃

9、在十年內(nèi)使xxxx老年公寓成 為區(qū)內(nèi)養(yǎng)老服務(wù)先進(jìn)單位標(biāo)兵。五、服務(wù)項(xiàng)目（一）、協(xié)助滿足老年人的基本需要食物的需要：注意老年人的 膳食營(yíng)養(yǎng)，為不能自理的老年人喂食和喂水。排泄的需要：幫助不能 自理的老年人進(jìn)行排便、排尿，及時(shí)清除排泄物。舒適的需要：營(yíng)造 安靜、清潔、溫度適宜的休養(yǎng)環(huán)境活動(dòng)和休息的需要：幫助老年人 適當(dāng)活動(dòng)，并盡可能促進(jìn)老年人的正常睡眠。安全的需要：防止老年 人跌倒、噎食、誤吸、損傷，保持皮膚的完整性。愛和歸屬的需要: 營(yíng)造良好的休養(yǎng)環(huán)境和人際環(huán)境，促進(jìn)老年人的人際交往，幫助老年 人及時(shí)與家人聯(lián)系與溝通，并給予精神上的關(guān)心。尊重的需要：運(yùn)用 溝通技巧，維護(hù)老年人的白尊，保護(hù)老年人的

10、隱私。審美的需要：協(xié) 助老年人的容貌、衣著修飾，使其保持良好的精神狀態(tài)。（二）、老年人生活照料服務(wù)內(nèi)容老年人生活照料服務(wù)內(nèi)容有：個(gè)人清潔衛(wèi)生服務(wù)、衣著服務(wù)、修 飾服務(wù)、飲食服務(wù)、如廁服務(wù)、口腔清潔服務(wù)、皮膚清潔服務(wù)、壓瘡 預(yù)防、便溺護(hù)理等。個(gè)人清潔衛(wèi)生服務(wù)包括洗臉、洗手、洗頭（包括床上洗頭）、洗 腳，協(xié)助整理個(gè)人物品，清潔平整床鋪，更換床單等。衣著服務(wù)包括協(xié)助穿脫衣褲、幫助扣扣子、更換衣褲、整理衣 物等。修飾服務(wù)包括梳頭、化妝、乾指甲和協(xié)助理發(fā)、修面等。4做食服務(wù)包括協(xié)助用膳、飲水，或喂飯、喂水、管飼等。如廁服務(wù)包括定時(shí)提醒人廁、協(xié)助如廁，使用便盆、尿壺等?？谇磺鍧嵶o(hù)理包括刷牙、漱口，協(xié)助清潔

11、口腔、假牙的清潔保 養(yǎng)等。皮膚清潔護(hù)理包括清洗會(huì)陰、擦浴、沐浴等。8壓瘡預(yù)防包括保持床單位干燥、清潔、平整;定時(shí)翻身更換臥 位，防局部受壓過(guò)久，受壓部位按摩增進(jìn)血液循環(huán);保持皮膚干燥、 清潔，預(yù)防皮膚受傷等。9.便溺護(hù)理包括大小便失禁、尿潴留、便秘、腹瀉老人的照護(hù), 實(shí)施人工排便、清洗、更換尿布等。（三）、老人生活照料服務(wù)要求用文字或圖表說(shuō)明提供個(gè)人生活照料服務(wù)的范圍、內(nèi)容、時(shí)間、 地點(diǎn)、人員、服務(wù)須知。老年人居室做到清潔、整齊，空氣清新無(wú)異味。制訂各項(xiàng)生活照料服務(wù)規(guī)范，能根據(jù)老年人的生理、心理特點(diǎn) 提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。按服務(wù)計(jì)劃提供服務(wù)完成率100%,壓瘡發(fā)生率0, 老年人和監(jiān)護(hù)人滿意率N90%

12、。提供生活照料服務(wù)的同時(shí)，貫徹盡可能長(zhǎng)地維持和促進(jìn)老年人 自理能力的工作理念。對(duì)老年人個(gè)人生活照料服務(wù)應(yīng)保留提供服務(wù)的文件和記錄。定期根據(jù)檢査程序?qū)€(gè)人生活照料服務(wù)做到每日自查、每周重 點(diǎn)檢查、每月進(jìn)行效果評(píng)估且有記錄。六、服務(wù)組織定期組織老年人參加各項(xiàng)娛樂(lè)活動(dòng)，參加旅游等。不僅能解決老 人的養(yǎng)老問(wèn)題，還能解決病人的健康，心理問(wèn)題，最能給老人帶來(lái)滿 足感、安全感、尊重感，從而提高老人的養(yǎng)老質(zhì)量。配備有宿舍，食 堂，娛樂(lè)場(chǎng)所，健身場(chǎng)所，公園，影院，醫(yī)療室等設(shè)施。具體要求：私密性：老年人需要一個(gè)屬于自己，不被干擾的空間。社交性：應(yīng)為老年人提供一個(gè)進(jìn)行社會(huì)交往的公共空間。選擇性：應(yīng)為老年人提供多種可

13、選擇性，并有控制的能力。清晰性：清楚的方向性和明確的標(biāo)志系統(tǒng)，它為記憶力減退的老 年人提供活動(dòng)上的方便。全感和安全性：為活動(dòng)能力減退的老年人提供活動(dòng)的安全性，使 他們有安全感?？蛇_(dá)性和易操作：供老年人活動(dòng)的空間應(yīng)有很好的可達(dá)性（即無(wú) 障礙）。常用設(shè)施（如門、窗、家電）應(yīng)易于操作。適度刺激性和挑戰(zhàn)性：一個(gè)有適度挑戰(zhàn)性的環(huán)境將促進(jìn)老年人的 經(jīng)常活動(dòng)。適度的聲光環(huán)境：它將大大方便視力和聽力己經(jīng)減退的老年人的 活動(dòng)。環(huán)境的熟悉性和連續(xù)性：環(huán)境的設(shè)計(jì)應(yīng)有一定的地方傳統(tǒng)，并成 為往日生活的延續(xù)，使老年人不感到陌生。尺度適宜的細(xì)部：它可以使老年人處處感到方便和愉快。第三章、智慧養(yǎng)老一、智慧養(yǎng)老介紹目前，我國(guó)

14、己逐步進(jìn)入老齡社會(huì)。隨著老年人口的不斷增多，各 地開始對(duì)養(yǎng)老福利模式進(jìn)行積極的探索，居家養(yǎng)老服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。居 家養(yǎng)老服務(wù)，是指以家庭為核心、以社區(qū)為依托、以專業(yè)化服務(wù)為依 靠，為居住在家的老年人提供以解決日常生活困難為主要內(nèi)容的社會(huì) 化服務(wù)，其形式主要有兩種：由經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的服務(wù)人員上門為老年 人開展照料服務(wù)：在社區(qū)創(chuàng)辦老年人日間服務(wù)中心，為老年人提供日 托服務(wù)。受中華民族傳統(tǒng)的家庭倫理觀念影響，我國(guó)大多數(shù)老年人不愿離 開自己的家庭和社區(qū)，到一個(gè)新的環(huán)境去養(yǎng)老。居家養(yǎng)老服務(wù)采取讓 老年人在自己家里和社區(qū)接受生活照料的服務(wù)形式，適應(yīng)了老年人的 生活習(xí)慣，滿足了老年人的心理需求，有助于他們安度晚年

15、。智慧養(yǎng)老服務(wù)模式“系統(tǒng)+服務(wù)+老人+終端”，以社區(qū)為依托、以 智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)為支撐，以智能終端和熱線為紐帶，整合社區(qū)養(yǎng)老 服務(wù)設(shè)施、專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍和社會(huì)資源，重點(diǎn)打造以“呼叫救助、居家 照料、健康服務(wù)、檔案管理”為中心的智能居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為老 年人提供綜合性的養(yǎng)老服務(wù)。二、平臺(tái)組成平臺(tái)組成0110項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)商管理系統(tǒng)通信運(yùn)營(yíng)商管理子系統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)社區(qū)服務(wù)中心系統(tǒng) 服務(wù)商子系統(tǒng)志愿者子系統(tǒng)政府監(jiān)控子系統(tǒng)遠(yuǎn)程健康監(jiān)測(cè)子系統(tǒng)居家安防子系統(tǒng)用戶及親屬自助平臺(tái)APP手機(jī)客戶端三、平臺(tái)優(yōu)勢(shì)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)符合民改部門管理待點(diǎn)及國(guó)家建設(shè)居冢 養(yǎng)老謡務(wù)體系之政府主導(dǎo)、左會(huì)參與. 的方針.眼必民攻詡門能宣理気耍.

16、平 臺(tái)可布建.市,區(qū)（縣）.街道辦事處 （行政村）,居委會(huì)匹級(jí)或多毀運(yùn)宣 宜遷佑系.聚務(wù)功能強(qiáng)大 實(shí)用可賓現(xiàn)全方位的為多抻配纂終謫產(chǎn)品可選擇（F通呼的軌 老人手機(jī).安防設(shè)備.分就設(shè)備.血壓儀 等多類別多型號(hào)可選）.滿足不冋養(yǎng)老人 群的個(gè)性化篝求.電信坂運(yùn)營(yíng)玉舍、系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定可靠:模塊化構(gòu)津、都暑伕速,可平潰升級(jí)滴足無(wú)系需老寇務(wù)應(yīng)用. 彖:（現(xiàn)攜示、短信通知親耍紐側(cè)盼機(jī)構(gòu)實(shí)施睛應(yīng)攻提）：生活幫助（家政報(bào)孰 日托路隊(duì) 訂餐送水等等，項(xiàng)目?jī)?nèi)容瓦隨時(shí)款）: 主動(dòng)關(guān)懷（監(jiān)測(cè)老人健康胥兄,身tt異常瓦通迎信提示老人及奈屬，還可通過(guò)電 話、短信為養(yǎng)生咨健、醫(yī)療衛(wèi)生、養(yǎng)老政 笫等塵崽主動(dòng)發(fā)送給阪務(wù)對(duì)會(huì)）呼叫中

17、心夭敞電話技術(shù)，無(wú)需購(gòu)買 譯件.功髭強(qiáng)大，靈務(wù)対戒全快速: 電子化工單形成閉環(huán)賞霆,傑原發(fā)務(wù) 醒及服務(wù)體系的完善.四、應(yīng)用價(jià)值1、為主管機(jī)關(guān)或運(yùn)營(yíng)單位建立一套完整的居家養(yǎng)老服務(wù)管理及協(xié)調(diào) 機(jī)制；2、為轄區(qū)內(nèi)的老齡人群及服務(wù)機(jī)構(gòu)建立準(zhǔn)確詳實(shí)的數(shù)據(jù)庫(kù)及服務(wù)檔 案：3、以社區(qū)為依托，企事業(yè)單位和社區(qū)義工為支揮構(gòu)建強(qiáng)大的服務(wù)體 系：4、以老人數(shù)據(jù)庫(kù)、呼叫中心及智能終端產(chǎn)品為基礎(chǔ)，構(gòu)建緊急救援、 生活幫助、主動(dòng)關(guān)懷三大服務(wù)方式；5、構(gòu)建“公益化為前提、社會(huì)化為基礎(chǔ)、市場(chǎng)化為補(bǔ)充”的信息化、 智能化的虛擬敬老院運(yùn)營(yíng)模式，推動(dòng)居家養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)持續(xù)、健康、 快速的發(fā)展。五、解決方案1、組建平臺(tái)2、建立呼叫平臺(tái)

18、中心3、建立用戶中心第四章、項(xiàng)目管理U!一、項(xiàng)目組織構(gòu)成及人員安排XXXX老年公寓具有專業(yè)的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，具體包括：項(xiàng)目負(fù)責(zé) 人（院長(zhǎng)）xx,負(fù)責(zé)本養(yǎng)老項(xiàng)目的全面工作。項(xiàng)目日常管理由副院長(zhǎng) 谷輝超負(fù)責(zé)，日常生活管理主管由副院長(zhǎng)谷慧負(fù)責(zé)，日常醫(yī)療保健管 理由XX和XX負(fù)責(zé)。我單位與XX區(qū)第二人民醫(yī)院有合作協(xié)議，每月 定期有專家兩次到XXXX老年公寓進(jìn)行義診，有效解決老年人疾病的 預(yù)防。其他財(cái)務(wù)、采購(gòu)、保潔服務(wù)人員、保安等人員全部到位，完全 滿足本項(xiàng)目服務(wù)的各項(xiàng)要求。二、進(jìn)度控制XXXX老年公寓運(yùn)營(yíng)本項(xiàng)目十年。根據(jù)自身?xiàng)l件安排養(yǎng)老人數(shù)、 養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，配備相應(yīng)人員進(jìn)行服務(wù)。具體到每天工作安排、每周

19、 工作安排、每月工作安排計(jì)劃。三、質(zhì)量控制生活質(zhì)量控制，一日三餐，按照不同老年人的生活習(xí)性特點(diǎn)進(jìn)行 一對(duì)一服務(wù)：醫(yī)療保健質(zhì)量控制，按照制度規(guī)定定時(shí)定期對(duì)老人進(jìn)行 醫(yī)療保健服務(wù)；精神娛樂(lè)安排，定期組織老年人旅游、參觀等各項(xiàng)活 動(dòng)豐富老年人的業(yè)余生活。四、風(fēng)險(xiǎn)控制伙食風(fēng)險(xiǎn)控制，一律采購(gòu)正規(guī)單位的蔬菜和糧食，生活用汕，保 證安全可靠：老人日常生活護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，老年人年齡大，走動(dòng)不便，需 要專人看護(hù)，避免摔倒骨折、突發(fā)疾病等狀況的發(fā)生;老人疏導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)，老年人各自情況不同，有的喜歡獨(dú)居、有的喜歡群處，甚至發(fā)生一些 生活上的各種矛盾，這些都需要心理醫(yī)生及時(shí)進(jìn)行溝通：外出活動(dòng)旅 游交通等帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)；家庭矛盾風(fēng)險(xiǎn)，

20、及時(shí)跟家人溝通，化解矛盾。 等等五、溝通管理包括上級(jí)主管部門的溝通管理、單位內(nèi)部組織及員工溝通管理、 員工與養(yǎng)護(hù)老人的溝通管理、養(yǎng)護(hù)老人之間溝通管理、老人與家屬之 間溝通管理等等。第五章、項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目實(shí)施主要按照下表的要求來(lái)配備實(shí)施:依法取得相應(yīng)服務(wù)資質(zhì)1依法辦理養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)立許可證2提供餐飲服務(wù)的養(yǎng)老院，應(yīng)當(dāng)依法辦理食品藥品監(jiān)督管理部門頒發(fā)的食品經(jīng)營(yíng)許可證3如有內(nèi)設(shè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，應(yīng)取得醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證配備適應(yīng)服務(wù)需要的服務(wù)人員4負(fù)責(zé)人應(yīng)參加相關(guān)培訓(xùn)，具有養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)知識(shí)5持有國(guó)家職業(yè)資格的養(yǎng)老護(hù)理員占養(yǎng) 老護(hù)理員總數(shù)的比例不低于30%或所有 養(yǎng)老護(hù)理員經(jīng)過(guò)專業(yè)技能培訓(xùn)合格養(yǎng)老護(hù)理員應(yīng)接受崗前培訓(xùn)

21、6餐飲服務(wù)人員必須經(jīng)體檢取得健康合格證后上崗7在養(yǎng)老院內(nèi)開展服務(wù)的醫(yī)生、護(hù)士等依法需要持證上崗的專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)持有與其崗位相適應(yīng)的專業(yè)資格證書或執(zhí)業(yè)證書8配備社會(huì)工作者、康復(fù)師、營(yíng)養(yǎng)師等專業(yè)人員9定期開展人員培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括以人為本、愛老理老孝老服務(wù) 理念、相關(guān)政策法規(guī)及管理服務(wù)技能10建立服務(wù)人員績(jī)效考核、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)等激勵(lì)制度規(guī)范服務(wù)管理11對(duì)老年人進(jìn)行入院評(píng)估，根據(jù)老年人需求特點(diǎn)提供服務(wù)12老年人確認(rèn)入住后簽署入住合同特困人員入住辦理入院手續(xù)13有負(fù)責(zé)接待和處理老年人投訴建議的專門部門、人員或電話14建立老年人入院、出院制度，協(xié)助老年人及家屬辦理入出院手續(xù)15建立老年人生活和健康檔案，包

22、括入住合同、入住人員及其家屬（監(jiān)護(hù)人）或代理人（機(jī)構(gòu)）基本信息、老年人身份證及戶口本 復(fù)印件等有關(guān)資料，并妥善保存16養(yǎng)老院服務(wù)費(fèi)原則上按月 度收取，價(jià)格變動(dòng)應(yīng)提前告 知老年人，不得強(qiáng)制收費(fèi)收住社會(huì)老年人的養(yǎng)老院應(yīng)符合此 要求17未經(jīng)老年人及監(jiān)護(hù)人同意，不得泄露老年人及監(jiān)護(hù)人個(gè)人信息18對(duì)入住老年人定期開展評(píng)估19對(duì)初次入住的老年人開展短期試入住服務(wù)20定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)佔(zhàn)或考核，無(wú)虐老、欺老現(xiàn)象21至少每年開展一次服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)査22委托第三方服務(wù)的應(yīng)簽訂外包合同23積極推進(jìn)養(yǎng)老院標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)24對(duì)外公開養(yǎng)老院基本信息，包括地理位置、聯(lián)系方式、服務(wù)時(shí)間25院內(nèi)公布服務(wù)管理信息，包括服務(wù)管理

23、部門、人員資質(zhì)、相關(guān)證 照、服務(wù)項(xiàng)目及流程等設(shè)施設(shè)備及物品要求26養(yǎng)老院接受社會(huì)捐贈(zèng)應(yīng)統(tǒng)一登記，按捐贈(zèng)方意愿和相關(guān)規(guī)定使用受贈(zèng)物資27老年人居室面積適宜，自理、部分失能老年人的房間不超過(guò)4張 床位，失能老年人的房間不超過(guò)6張床位，老年人房間床位平均 使用面積不低于6平方米，配備相應(yīng)生活設(shè)施設(shè)備和物品28設(shè)置公共浴室、公共衛(wèi)生間、接待室、餐廳等共同活動(dòng)區(qū)，并配29配備廚房、洗衣房、垃圾處理場(chǎng)所（存放點(diǎn)）等服務(wù)運(yùn)營(yíng)需要的30食品管理應(yīng)符合監(jiān)督管理部門規(guī)定31老年人能接觸到的各種設(shè)備無(wú)尖角凸出部分32地面做防滑處理33老年人床頭、使用的廁所安裝呼叫裝置34藥品管理應(yīng)符合監(jiān)督管理部門規(guī)定營(yíng)造安全、舒

24、適的服務(wù)環(huán)境35機(jī)構(gòu)不設(shè)置在自然実害易發(fā)、存在污染的地域36因地制宜進(jìn)行適老化改造，實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙環(huán)境37有醒目、規(guī)范、易懂的標(biāo)志標(biāo)識(shí)為自理老年人提供基礎(chǔ)生活照料服務(wù)38每日送開水到樓層或房間39提醒和指導(dǎo)老年人做好洗漱、沐浴等個(gè)人清潔衛(wèi)生。保持口腔清40定期更換、清洗、晾曬老年人衣物及床上用品41及時(shí)維修或更換居室、護(hù)理區(qū)域設(shè)施、設(shè)備及物品42每日房間巡查，觀察老年人的身心狀況，特殊情況及時(shí)報(bào)告并協(xié) 助處理43提供24小時(shí)當(dāng)班、值班服務(wù)，并做好記錄和交接班為部分失能老年人提供基礎(chǔ)生活照料服務(wù)44毎日訂餐、送餐、送開水、打洗漱用水45提醒如厠，清洗便器46協(xié)助老年人做好洗漱、理發(fā)、修剪指（趾）甲等

25、個(gè)人清潔衛(wèi)生。 保持口腔清潔、容貌整潔、無(wú)長(zhǎng)指（趾）甲、身體清潔無(wú)異味47及時(shí)整理床鋪，及時(shí)更換、清洗、晾曬老年人衣物及床上用品， 保持床鋪整潔48指導(dǎo)老年人使用拐杖、步行器、輪椅等輔助器具49及時(shí)維修或更換居室、護(hù)理區(qū)域設(shè)施、設(shè)備及物品50注意觀察老年人身心狀況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理并通知監(jiān)護(hù)人51提供24小時(shí)當(dāng)班、值班服務(wù)，并做好記錄和交接班為失能老年人提供基礎(chǔ)生活照料服務(wù)52協(xié)助老年人用餐、飲水53提醒、協(xié)助老年人如廁，清洗便器54為老年人穿（脫）衣、洗漱、乾指（趾）甲、剃須、理發(fā)、洗?。ú??。⑶鍧崟?huì)陰部。保持口腔清潔、容貌整潔、無(wú)長(zhǎng)指（趾）甲、身 體清潔無(wú)異味55及時(shí)整理床鋪，及時(shí)更換

26、、清洗、晾曬老年人衣物及床上用品， 保持床鋪整潔56協(xié)助老年人按時(shí)服藥57及時(shí)維修或更換居室、護(hù)理區(qū)域設(shè)施、設(shè)備及物品58注意觀察老年人身心狀況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理并通知監(jiān)護(hù)人59提供24小時(shí)服務(wù)，并做好記錄和交接班60做好褥瘡的護(hù)理及預(yù)防工作。褥瘡發(fā)生率1【、HI度為0, I度低 于5%提供安全、營(yíng) 養(yǎng)均衡膳食服務(wù)61建立膳食服務(wù)制度、流程及崗位職責(zé)62根據(jù)老年人身體狀況及需求、地域特點(diǎn)、民族、宗教習(xí)慣提供膳 食63食譜每周至少更換一次，向老年人公布并存檔64建立食品留樣備査制度，留樣時(shí)間不少于48小時(shí)65做好餐（飲）具消毒，餐廚垃圾每H處理，餐（飲）具、廚房和 就餐區(qū)衛(wèi)生應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定6

27、6做到生與熟、成品與半成品分開制作、存儲(chǔ)67膳食的采購(gòu)、處理、儲(chǔ)存、烹飪、供應(yīng)過(guò)程全程可控68每周至少檢查1次老年人房間有無(wú)過(guò)期食品，提醒老年人處理過(guò)期腐 爛的食品69建立老年人伙食（膳食）委員會(huì)，監(jiān)督膳食質(zhì)量，定期了解老 年人膳食需求提供居室清潔衛(wèi)生服務(wù)70毎日定期清掃房間、整理老年人個(gè)人物品及生活用品、清洗消毒 衛(wèi)浴設(shè)備，保持老年人居室整潔、地面干燥、無(wú)異味提供公共服務(wù) 區(qū)域清潔衛(wèi)生 服務(wù)71定期對(duì)走廊、功能活動(dòng)區(qū)及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔和消毒，保持公共 服務(wù)區(qū)域整潔衛(wèi)生、無(wú)異味提供物品洗滌服務(wù)72提供衣物、被褥、尿布等織 物的收集、分類、清點(diǎn)、清 洗、消毒與送回等服務(wù)，保 證洗滌后的織物干凈整

28、潔為失能、部分失能老年人提供衣物、 被褥、尿布等織物的收集、分類、清 點(diǎn)、清洗、消毒與送回等服務(wù)，保證 洗滌后的織物干凈整潔開展醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)73設(shè)立院內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)或與醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立協(xié)作關(guān)系74院內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理服務(wù)符合衛(wèi)生計(jì)生部門規(guī)定促進(jìn)老年人健75定期為老年人體檢76建立老年人健康檔案管理77配備適合老年人需要的基本健身器具和康復(fù)輔助器具，并指導(dǎo)老年人正確使用78開展健康管理、健康咨詢、健康教育等工作79對(duì)失智老年人進(jìn)行非藥物干預(yù)益智康復(fù)訓(xùn)練防止養(yǎng)老院內(nèi)感染80建立機(jī)構(gòu)內(nèi)感染預(yù)防和處理辦法，有消毒和隔離制度81有養(yǎng)老院內(nèi)個(gè)人衛(wèi)生的規(guī)定，包含洗手操作標(biāo)準(zhǔn)、配置手套口罩 等必要防護(hù)性物品的規(guī)定82有傳

29、染病預(yù)防措施83有專人負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)內(nèi)感染控制，做好記錄協(xié)助新入住老年人適應(yīng)養(yǎng)老院生活84幫助新入住老年人及親屬認(rèn)識(shí)和熟悉機(jī)構(gòu)的生活環(huán)境，使其盡快 適應(yīng)機(jī)構(gòu)生活為老年人提供 心理疏導(dǎo)、矛 盾調(diào)處、危機(jī)干預(yù)等服務(wù)85了解掌握老年人心理狀況，對(duì)出現(xiàn)的心理和情緒問(wèn)題，提供相應(yīng) 服務(wù)，必要時(shí)請(qǐng)專業(yè)人員協(xié)助86開展社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)87為臨終老年人提供關(guān)懷服務(wù)88有危機(jī)預(yù)警報(bào)告制度，對(duì)老年人可能出現(xiàn)的情緒危機(jī)或心理危機(jī) 及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)預(yù)警、及時(shí)干預(yù)89應(yīng)家屬要求，可以協(xié)助老年人去世后的后事處理辦理機(jī)構(gòu)內(nèi)特困人員去世后的喪葬事宜開展適合老年人身心特點(diǎn)的文化娛樂(lè)活動(dòng)90開展適合老年人身心特點(diǎn)的歌舞、書畫、手工、棋牌

30、等文化娛樂(lè) 活動(dòng)和康樂(lè)活動(dòng)，培養(yǎng)老年人興趣愛好91開展節(jié)日、特殊紀(jì)念日活動(dòng)92通過(guò)講座、培訓(xùn)班、老年大學(xué)等形式，開展各種教育培訓(xùn)活動(dòng)93為失能（失智）老年人提供有助于感知覺恢復(fù)的文化娛樂(lè)活動(dòng)94為臥床老年人提供電視、廣播、閱讀等文化娛樂(lè)項(xiàng)目組織志愿者服務(wù)老年人，倡導(dǎo)老年人互幫互助、老有所為95組織志愿者為老年人提供服務(wù)；倡導(dǎo)老年人參與力所能及的志愿 服務(wù)確保消防安全96制定消防安全、特種設(shè)備設(shè)施安全、突發(fā)事件等相關(guān)管理制度、 預(yù)警機(jī)制及應(yīng)急預(yù)案97配備有資質(zhì)的專（兼）職消防管理人員，按規(guī)定建立微型消防站， 并達(dá)到“三知四會(huì)一聯(lián)通，處置要在三分鐘”要求98人員住宿和主要活動(dòng)場(chǎng)所嚴(yán)禁使用易燃可燃裝

31、飾裝修材料，嚴(yán)禁 釆用夾芯材料燃燒性能低于A級(jí)的彩鋼板搭建有人居住或者活動(dòng) 的建筑99對(duì)不需要設(shè)置自動(dòng)消防系統(tǒng)的建筑，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)物防、技防措施， 在人員住宿和主要活動(dòng)場(chǎng)所安裝獨(dú)立式感煙火災(zāi)探測(cè)報(bào)警器和簡(jiǎn) 易噴淋裝置配備應(yīng)急照明和滅火器材100每月至少組織一次防火檢查，每日防火巡查，夜間防火巡査不少 于兩次，并做好記錄101加強(qiáng)消防設(shè)施設(shè)備運(yùn)行和維護(hù)保養(yǎng)，每年至少全面檢査一次，參 加區(qū)域聯(lián)防組織，實(shí)行聯(lián)防聯(lián)治聯(lián)控102保持安全出口、疏散通道、消防車通道暢通，應(yīng)急照明、安全疏 散指示標(biāo)志完好。保證常閉式防火門處于關(guān)閉狀態(tài)103制定消防演練、應(yīng)急疏散和滅火預(yù)案，每半年至少演練一次。每 半年至少開展一次

32、消防安全教育培訓(xùn)活動(dòng)104設(shè)立吸煙室，人員住宿和公共場(chǎng)所禁止吸煙105定期組織對(duì)電器產(chǎn)品及其線路、管路進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和檢測(cè)，及時(shí)整改電氣火災(zāi)隱患106燃?xì)獍踩珣?yīng)符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定，設(shè)置可燃?xì)怏w報(bào)警裝置107定期維護(hù)保養(yǎng)燃?xì)庠O(shè)施設(shè)備108燃?xì)庠O(shè)施使用正確，無(wú)私自拆、移、改動(dòng)燃?xì)庋b置，無(wú)私自使用燃?xì)鉄崴?、取暖器和其他燃?xì)馄骶叩?09燃?xì)庠O(shè)施清潔干凈衛(wèi)生，周圍無(wú)可燃物品和其他雜物堆放確保特種設(shè)備安全110購(gòu)置、使用和更換電梯、鍋爐、壓力容器（含氣瓶）、壓力管道等 特種設(shè)備，應(yīng)符合安全監(jiān)督管理部門的相關(guān)規(guī)定111對(duì)特種設(shè)備進(jìn)行經(jīng)常性日常維修保養(yǎng)，定期自檢，有記錄112指定（有資質(zhì)）機(jī)構(gòu)對(duì)特種設(shè)備進(jìn)行定期

33、檢驗(yàn)，有檢査報(bào)告并備安善處理突發(fā)倂件113建立出入、探視、請(qǐng)銷假等制度，防止老年人走失114建立視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)養(yǎng)老院公共區(qū)域進(jìn)行全方位監(jiān)控或?qū)嵭?4 小時(shí)巡查115建立突發(fā)事件處理的應(yīng)急預(yù)案，對(duì)自傷、傷人、跌倒、墜床、噎 食、誤吸、走失、燙傷、食物中毒等事件有明確應(yīng)急處理流程和 報(bào)告制度第五章、宣傳推廣方案一、整體推廣應(yīng)達(dá)到的目的1、迅速打開項(xiàng)目知名度；酒香也怕巷子深，只有通過(guò)有效的整 合推廣、才能達(dá)到迅速擴(kuò)大項(xiàng)目知名度的目的，為項(xiàng)目銷售做好鋪墊;2、塑造項(xiàng)目高端養(yǎng)老養(yǎng)生福地形象；整合各方資源，利用各種 手段，有力提升項(xiàng)目的高端養(yǎng)生、養(yǎng)老福地的形象：3、深度傳播新型養(yǎng)老理念；以新型養(yǎng)老產(chǎn)品的

34、概念打入?yún)^(qū)場(chǎng), 借助多個(gè)渠道、多種媒介、多種方式將新型養(yǎng)老養(yǎng)生的理念在婁底區(qū) 場(chǎng)傳播開來(lái)；4、有計(jì)劃有目的地推進(jìn)項(xiàng)目老年公寓使用權(quán)營(yíng)銷、及各階段資 金計(jì)劃達(dá)成：通過(guò)各個(gè)階段、各個(gè)周期的營(yíng)銷手段和推廣策略，有計(jì) 劃地有目的地促進(jìn)項(xiàng)目各階段資金計(jì)劃、銷售目的地達(dá)成。二、整體推廣思路1、科學(xué)謀劃，理念先行；在傳統(tǒng)文化的影響下，大部分人的養(yǎng) 老理念仍停留在在養(yǎng)兒防老、幾代同堂、家庭養(yǎng)老的階段。要將家里 的老人送到養(yǎng)老公寓，在很多中老年人甚至年輕人心目中仍不能被接 受。因此，在項(xiàng)冃推廣的全程中，應(yīng)特別注重宣傳推廣新型養(yǎng)老理念， 使老有所養(yǎng)、老有所為、老有所學(xué)、老有所樂(lè)、老有所居的理念在社 會(huì)大眾中廣泛傳

35、播：2、虛實(shí)結(jié)合，有機(jī)滲透；作為社會(huì)福利性質(zhì)的項(xiàng)目，應(yīng)注重項(xiàng) 目社會(huì)公益性質(zhì)宣傳推廣與老年公寓使用權(quán)銷售推廣的有機(jī)結(jié)合。加 大媒體的投入力度，以軟文和硬廣相結(jié)合的方式，虛實(shí)結(jié)合，塑造項(xiàng)目在大眾心目中實(shí)至名歸的民心工程、公益工程形象。在推廣活動(dòng)中, 以體驗(yàn)活動(dòng)為主，營(yíng)銷活動(dòng)為輔，虛實(shí)結(jié)合，為項(xiàng)目養(yǎng)老公寓產(chǎn)品使 用權(quán)推售奠定基礎(chǔ)；3、合理安排，統(tǒng)籌兼顧；項(xiàng)目整體宣傳推廣的推進(jìn)必須結(jié)合項(xiàng) 目建設(shè)的各節(jié)點(diǎn)進(jìn)行0應(yīng)按照項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)作計(jì)劃合理劃分項(xiàng)目各宣傳 推廣階段，并詳細(xì)制定各階段宣傳推廣執(zhí)行方案。從而達(dá)到項(xiàng)目開發(fā) 建設(shè)與宣傳推廣的有機(jī)結(jié)合，使各個(gè)階段、各個(gè)部門、各個(gè)環(huán)節(jié)有機(jī) 串聯(lián)又相互促進(jìn)；4、借力使力

36、，事半功倍；項(xiàng)目在營(yíng)銷推廣的各個(gè)階段，時(shí)刻保 持高頻率的媒體曝光是基本前提，但簡(jiǎn)單的媒體曝光難以滿足項(xiàng)目針 對(duì)特定老年人群的推廣需要，為了直觀的表現(xiàn)項(xiàng)目老年豐富的老年生 活，應(yīng)植入概念營(yíng)銷、體驗(yàn)式營(yíng)銷、文化營(yíng)銷、會(huì)員式營(yíng)銷、活動(dòng)營(yíng) 銷、事件營(yíng)銷等手段。三、項(xiàng)目整體理念闡述針對(duì)于婁底區(qū)場(chǎng)而言，綜合性的養(yǎng)老公寓是一個(gè)全新的具有開拓 性的項(xiàng)目，因此，必須在整體宣傳推廣實(shí)施前，確定項(xiàng)目宣傳推廣所 需闡述和傳播的理念。概括起來(lái)，本項(xiàng)目所應(yīng)傳達(dá)和闡述的理念主要 分為以下三個(gè)方面：老年生活是人生的重要節(jié)點(diǎn)，更是人生的新起點(diǎn)；人生步入老年 以后，并不意味著進(jìn)入和衰老和疾病做斗爭(zhēng)的階段。而是意味著生活 狀態(tài)的一

37、次重大調(diào)整，跳脫繁忙的家庭和工作生活的壓力，脫離外界 事物的影響，以一種更加超然的態(tài)度面對(duì)生命和人生：老年生活是人生自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的全新階段；人步入老年以后，將 有更多可以自由支配的時(shí)間，真正達(dá)到了有錢、有閑、有身體本錢的 階段，人生中許多未完成的、未開始嘗試而想實(shí)現(xiàn)的理想至此有了去 嘗試、去實(shí)現(xiàn)的可能。我們應(yīng)該向目標(biāo)群體傳達(dá)和灌輸老年生活實(shí)質(zhì) 己脫離了溫飽、安全、尊重等簡(jiǎn)單的需求層次，從而轉(zhuǎn)向到更高的、 更加滿足的、更加愉悅性的自我實(shí)現(xiàn)層面的理念；社會(huì)性生活是老年生活的必要組成部分：人類終究是一種社會(huì)性 的動(dòng)物，需要交流和溝通，需要認(rèn)同和尊重，需要在人與人的交流生 活中保持健康積極的生活狀態(tài)。

38、而現(xiàn)在傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老方式更多地是 造成了空巢老人越來(lái)越多，或者是將老人置于養(yǎng)老院，缺乏人性關(guān)懷。 因此，營(yíng)造多方面的，涵括文化、娛樂(lè)、健身、康療、社會(huì)交往等社 會(huì)性精神層面的生活氛圍，是本項(xiàng)目宣傳推廣環(huán)節(jié)的重要組成部分。四、項(xiàng)目整體宣傳推廣計(jì)劃推廣階段1、整體宣傳各階段劃分及策略概覽:項(xiàng)目信息迅速擴(kuò)散 樹立高湍養(yǎng)老公寓形象積累意向入住客戶深度傳播斯養(yǎng)老理念： X憲向客戶群體入福庚會(huì) 推動(dòng)項(xiàng)目形成良好口碑效應(yīng)項(xiàng)目高養(yǎng)老棹式體驗(yàn)1豚婁底全市市民:目標(biāo)息向入住公寓群體目標(biāo)怠向入住公寓詳?shù)颗蓡?、公交豐身、電視、短 信、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)廣、社區(qū)戶外 信息欄、3D多煤體宣傳片:短信、資料郵寄、:報(bào)廣.11持續(xù)派單

39、、公交、網(wǎng)絡(luò)短信、派單、報(bào)紙項(xiàng)目開工老年總動(dòng)員:定期老年保健養(yǎng)各類槿擬體驗(yàn)活動(dòng)常規(guī)老年保健養(yǎng)生知識(shí)奠基活動(dòng):生知識(shí)講座（包括組織參講座、項(xiàng)目實(shí)地體驗(yàn)1觀異地項(xiàng)目）活動(dòng)形象導(dǎo)入期市場(chǎng)推廣期口碑偉播期推廣核心針對(duì)客群媒體策略公關(guān)活動(dòng)2、各階段推廣計(jì)劃第一階段：形象導(dǎo)入期推廣思路項(xiàng)目高調(diào)亮相+熱點(diǎn)事件炒作二迅速傳播項(xiàng)目訊息，樹立項(xiàng)目形象推廣策略 海量媒體廣告、網(wǎng)絡(luò)報(bào)紙軟文、DM單投放、社區(qū)戶外信息 廣告投入，迅速擴(kuò)散項(xiàng)目訊息，塑造項(xiàng)目高端養(yǎng)老福地形象：整合實(shí)力較強(qiáng)的合作媒體的力量，策劃和舉辦備受社會(huì)關(guān)注 的熱點(diǎn)活動(dòng)，吸引媒體和公眾廣泛關(guān)注，從而達(dá)到快速傳播項(xiàng)目訊息 的作用：邀請(qǐng)專業(yè)3D制作公司，以多

40、媒體和3D畫面相結(jié)合的形式，制 作3-5分鐘三維多媒體宣傳片，全面展現(xiàn)項(xiàng)目高端、多功能、全方位 養(yǎng)老養(yǎng)生生活。媒體策略單頁(yè)派發(fā)：設(shè)計(jì)印刷精美宣傳單頁(yè)，在婁底及下屬各縣區(qū)、鄉(xiāng) 鎮(zhèn)投遞，要求按計(jì)劃、基本覆蓋。公交車身廣告：針對(duì)老年客戶群體乘坐公交免費(fèi)以及主要交通 工具為公交車的特點(diǎn)，開辟覆蓋城區(qū)的公交路線的公交車身作為廣告 投放載體；電視廣告：借助電視媒體權(quán)威性，在投放項(xiàng)目電視廣告宣傳片 的同時(shí)，要求合作電視媒體定期播報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度，塑造項(xiàng)目權(quán)威、公益、 福利形象：點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信群發(fā):點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信群發(fā)，信息最易擴(kuò)散。有計(jì)劃有 步驟投放：網(wǎng)絡(luò)宣傳：選擇婁底區(qū)域內(nèi)影響力強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)媒體，投放網(wǎng)絡(luò)搜 索、網(wǎng)絡(luò)拉幅廣告

41、，同時(shí)與合作網(wǎng)絡(luò)媒體推出項(xiàng)目進(jìn)度播報(bào)、項(xiàng)目軟 文推廣。建議專項(xiàng)建立項(xiàng)目自己的宣傳網(wǎng)站，全面展示項(xiàng)目：報(bào)紙廣告+報(bào)紙軟文:在項(xiàng)目前期宣傳階段，通過(guò)投放報(bào)紙硬廣 的方式和報(bào)紙軟文相結(jié)合的方式，快速傳遞項(xiàng)目訊息，塑造項(xiàng)目形象;社區(qū)戶外信息欄：社區(qū)戶外信息欄具有分布廣、信息傳遞快的 特點(diǎn)，在項(xiàng)目前期推廣中，建議通過(guò)社區(qū)戶外信息欄廣告，投放項(xiàng)目 戶外廣告； 3D多媒體宣傳片：邀請(qǐng)專業(yè)3D制作公司，以多媒體和3D畫 面相結(jié)合的形式，制作3-5分鐘三維多媒體宣傳片，全而展現(xiàn)項(xiàng)目高 端、多功能、全方位養(yǎng)老養(yǎng)生生活。（4）主題活動(dòng)項(xiàng)目開工奠基活動(dòng)（暫不詳述）老年向前沖活動(dòng)活動(dòng)目的：整合實(shí)力較強(qiáng)的合作媒體的力量，

42、策劃和舉辦備受社 會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)活動(dòng)，吸引媒體和公眾廣泛關(guān)注，從而達(dá)到快速傳播項(xiàng) 目訊息的作用。活動(dòng)形式：琴棋書畫、各路絕活均可參與，全面展現(xiàn)中老年人豐 富多彩的業(yè)余生活活動(dòng)時(shí)間：待定活動(dòng)配合：需找實(shí)力較強(qiáng)的媒體合作，全方位推進(jìn)活動(dòng)開展。（.5）推廣主題：待定第二階段：區(qū)場(chǎng)推廣期（1）推廣思路模擬體驗(yàn)活動(dòng)+會(huì)員制活動(dòng)+貼心服務(wù)=鎖定目標(biāo)入住公寓群體（2）推廣策略通過(guò)前期的海量媒體廣告和項(xiàng)目強(qiáng)勢(shì)曝光后，可積累一大批意向入住公寓的目標(biāo)客戶群體，通過(guò)系列模擬體驗(yàn)活動(dòng)，可增強(qiáng)這些 客戶群體購(gòu)買公寓床位的決心;此階段應(yīng)強(qiáng)勢(shì)推動(dòng)?？禃?huì)會(huì)員入會(huì)工作，將一大批意向強(qiáng)烈的客戶收錄進(jìn)來(lái);以服務(wù)來(lái)打動(dòng)人，建議定期舉辦

43、專門針對(duì)老年人的健康體檢、保健講座、保健理療活動(dòng)，以情動(dòng)人、以情感人，不斷吸收和發(fā)展福 康會(huì)員。（3）媒體策略此階段媒體廣告的投放應(yīng)以可選擇性為主，強(qiáng)化對(duì)項(xiàng)目前階段形象的塑造,主要以短信、資料郵寄、持續(xù)派單、公交、報(bào)廣、網(wǎng)絡(luò)為主。（4）主題活動(dòng)1、健康知識(shí)講座2、健康體檢、健康理療活動(dòng)3、組織部分先期會(huì)員參觀異地同類型項(xiàng)目4、項(xiàng)目建設(shè)期內(nèi)根據(jù)工程節(jié)點(diǎn)而確定的XX開放、或者其他活（5）推廣主題：待定第三階段：口碑傳播期（1）推廣思路體驗(yàn)活動(dòng)+ 口碑傳播+開放體驗(yàn)入住活動(dòng)二項(xiàng)目老年公寓運(yùn)作基本 成功（2）推廣策略此階段由于項(xiàng)目工程進(jìn)度己基本達(dá)到部分功能開放或全面開 放階段，更應(yīng)該加強(qiáng)體驗(yàn)式活動(dòng)的宣

44、傳推廣作用：同時(shí)項(xiàng)目前期各階段己積累了大量客戶資源，因此良好的口 碑傳播，將是本階段宣傳推廣的主要手段：（3）媒體策略此階段媒體廣告的投放應(yīng)以運(yùn)營(yíng)開業(yè)為主要投入焦點(diǎn)，主要以 短信、電視廣告、持續(xù)派單、戶外、社區(qū)廣告、報(bào)廣、網(wǎng)絡(luò)為主。（4）主題活動(dòng)1、項(xiàng)目實(shí)地體驗(yàn)參觀活動(dòng)2、健康康療養(yǎng)生講座、保健活動(dòng)3、部分功能建筑開放活動(dòng)或項(xiàng)目整體開放活動(dòng)養(yǎng)老院管理包括以下方面:養(yǎng)老院管理職責(zé)一、院長(zhǎng)職責(zé)1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家政策、法律法規(guī)，領(lǐng)導(dǎo)全院工作。2、熱愛養(yǎng)老院事業(yè)，樹立以院為家思想，積極參加生產(chǎn)勞動(dòng)， 帶頭完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。3、制定本院的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和年度計(jì)劃，并組織實(shí)施。對(duì)工作要有 布置、有檢查、有

45、匯報(bào)。4、教育職工樹立全心全意為院民服務(wù)的思想，提高服務(wù)質(zhì)量， 定期檢查督促院內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)。5、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高管理水平和業(yè)務(wù)能力，深入院民中了解 情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理問(wèn)題，嚴(yán)防差錯(cuò)事故發(fā)生。6、團(tuán)結(jié)工作人員，調(diào)動(dòng)工作人員的積極性，勤政廉潔，做好表 率，把單位辦成一個(gè)團(tuán)結(jié)、活潑、服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效的集體。7、加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)和捐贈(zèng)款物的管理和使用，加強(qiáng)安全工作，加強(qiáng) 與上下級(jí)和有關(guān)部門單位的協(xié)調(diào)，為單位營(yíng)造一個(gè)安全，良好環(huán)境。8、抓好院內(nèi)經(jīng)濟(jì)，完成庭院收入指標(biāo)。改善在院老人居住環(huán)境， 提高老人生活水平。組織老人開展形式多樣的文體活動(dòng)，豐富院民的 精神生活。二、會(huì)計(jì)職責(zé)1、按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和木院制度

46、，辦好會(huì)計(jì)核算業(yè)務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)計(jì)法和財(cái)經(jīng)紀(jì)律。2、認(rèn)真編制本院年度收、支計(jì)劃，及時(shí)做好年度決算，當(dāng)好院 長(zhǎng)參謀。3、認(rèn)真做好會(huì)計(jì)事項(xiàng)處理，按區(qū)局統(tǒng)一規(guī)定的會(huì)計(jì)科目做帳。 財(cái)務(wù)做到日清月結(jié)，及時(shí)編制記帳憑證，做到科目準(zhǔn)確，數(shù)字真實(shí), 憑證齊全。4、及時(shí)清理債權(quán)、債務(wù)，并督促有關(guān)人員執(zhí)行，負(fù)責(zé)固定資產(chǎn) 登記管理。5、做好財(cái)務(wù)檔案保管和保密工作，發(fā)揮財(cái)務(wù)監(jiān)督和保障作用。6、及時(shí)準(zhǔn)確編制和上報(bào)各種財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，做好指贈(zèng)款物的接 收統(tǒng)計(jì)。7、妥善保管會(huì)計(jì)憑證、帳冊(cè)等檔案資料，做好社會(huì)捐贈(zèng)物資、 現(xiàn)金的帳務(wù)工作。8、協(xié)助院長(zhǎng)抓好養(yǎng)老院庭院經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收，組織院民開展形式多樣 的文體活動(dòng)。協(xié)助院長(zhǎng)抓好院內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生

47、，督促老人搞好房間及個(gè)人 衛(wèi)生。9、承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項(xiàng)。三、出納職責(zé)1、按規(guī)定和制度負(fù)責(zé)辦理全院現(xiàn)金收付及銀行結(jié)算業(yè)務(wù)。2、嚴(yán)格執(zhí)行單位財(cái)務(wù)管理制度，凡報(bào)銷憑證必須有經(jīng)手、驗(yàn)收、 審核和領(lǐng)導(dǎo)簽字才能支付，否則可以拒付。3、按規(guī)定登記現(xiàn)金、銀行日記帳，做到日清月結(jié)。及時(shí)核對(duì)銀 行帳、單，對(duì)未達(dá)款項(xiàng)及時(shí)查詢。4、對(duì)現(xiàn)金和各種有價(jià)證券要確保安全和完整無(wú)損，如有短缺要 負(fù)責(zé)賠償。5、不得超過(guò)規(guī)定庫(kù)存現(xiàn)金，不得簽發(fā)空頭、空白支票。手續(xù)不 符，沒有領(lǐng)導(dǎo)簽字不得付款，嚴(yán)禁挪用公款。6、協(xié)助院長(zhǎng)做好養(yǎng)老院生活管理，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。四、保管員職責(zé)1、嚴(yán)格物資入出庫(kù)手續(xù)，物資入庫(kù)要逐一驗(yàn)收，做好臺(tái)帳，

48、出 庫(kù)要根據(jù)制度規(guī)定的批準(zhǔn)權(quán)限手續(xù)發(fā)放，違反規(guī)定的有權(quán)拒付，發(fā)現(xiàn) 余缺及時(shí)查對(duì)，做好統(tǒng)計(jì)報(bào)表。2、保持倉(cāng)庫(kù)環(huán)境整潔，存放要分類，排列要整齊。定期清理， 打掃庫(kù)房，通風(fēng)通氣，防止物資積壓霉變。3、注意防火、防盜，配備防火、防盜設(shè)施。嚴(yán)禁在庫(kù)房?jī)?nèi)吸煙， 確保庫(kù)房安全。4、熱情服務(wù)，禮貌待人，堅(jiān)守崗位，按時(shí)發(fā)放。5、協(xié)助院長(zhǎng)做好庭院經(jīng)濟(jì)收支的登記。做好老人參加種養(yǎng)業(yè)收 入的逐項(xiàng)登記和分配工作。6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。五、炊事員職責(zé)1、炊事員必須進(jìn)行健康檢査，凡患有肺結(jié)核、肝炎等傳染病者 不得從事炊事員工作。2、炊事員工作時(shí)間要保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，保證按時(shí)開餐， 保證飯菜供應(yīng)。3、注意餐具的清

49、洗、消毒及廚房的公共衛(wèi)生。餐桌每餐一小洗， 一天一大洗。4、加強(qiáng)安全防范意識(shí)，制止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入廚房，防止意外事故 發(fā)生，一旦發(fā)生食物中毒要立即報(bào)告，保留、保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，封存可疑 食品，以待清査原因。5、廚房、膳廳做到室內(nèi)基本無(wú)蒼蠅、老鼠、蟬螂和蜘蛛網(wǎng)，地 面無(wú)積水、污物，垃圾及時(shí)清理，室外無(wú)雜物，無(wú)臭味。6、愛護(hù)公物，節(jié)約原料，降低成本，開飯趁熱按時(shí)，就餐人員 基本滿意。養(yǎng)老院服務(wù)項(xiàng)目一、衛(wèi)生服務(wù)每天早晨由工作人員督促、幫助院民刷牙、洗臉、洗手、梳頭、 整理床單、床鋪；每天晚上督促、幫助院民洗臉、洗手、洗腳、鋪床； 由工作人員幫助院民每月輪換翻曬被褥2次：工作人員督促、幫助院 民定期修剪指甲、理

50、發(fā)、刮須至少每周一次；工作人員為院民打水、 備餐、分餐，對(duì)生病院民可送餐入室；由工作人員督促、幫助院民打 掃、清理桌面、窗臺(tái)、地面等衛(wèi)生，每周大掃除一次，日常由工作人 員為院民清洗衣服、洗刷碗；床單、枕巾每周清洗一次，被套每月清 洗一次：督促院民遵守公寓紀(jì)律、規(guī)章制度，做到“七不”：不隨地 吐痰；不亂扔雜物、垃圾和煙頭；不亂倒污水；不隨地大小便；不說(shuō) 粗話、臟話；不損壞公物：不破壞綠化。二、醫(yī)療康復(fù)服務(wù)保健醫(yī)務(wù)員每周査房一次，遇急診隨叫隨到，及時(shí)處理；定 期為老人進(jìn)行健康咨詢，指導(dǎo)和醫(yī)療服務(wù)，做好衛(wèi)生保健指導(dǎo)，建立 健康檔案；每半年給老人體檢一次平時(shí)督促老人按時(shí)起床、休息、活 動(dòng)、組織老人參加

51、公寓組織的各種群眾性的保健康復(fù)活動(dòng)。三、文化娛樂(lè)健身服務(wù)為老人免費(fèi)提供室內(nèi)外健身器材、門球、棋社、自樂(lè)班、閱覽 室等文化體育設(shè)施、場(chǎng)所。并由專職人員組織老年人開辦書畫班，扇 舞班、秧歌班、鑼鼓班、劍舞班等。四、飲食服務(wù)為老人提供可口便于消化的家常飯、菜、點(diǎn)心、茶水，切實(shí)做到營(yíng)養(yǎng)合理搭配，飯菜天天不重。湯類包括：小米湯、大米湯、玉米粥、雞蛋湯、豆?jié){等；主食包括：雞蛋、油條、油餅、花卷、蒸饃、 面條、餃子、包子、麻食等；副食包括：小菜、素炒、肉炒。五、呼叫服務(wù)24小時(shí)值班服務(wù)，各房間均設(shè)呼叫系統(tǒng)，老人如有需求或遇 緊急情況，工作人員可在第一時(shí)間到房服務(wù)。六、親情服務(wù)倡導(dǎo)精神贍養(yǎng)，工作人員要經(jīng)常與老

52、人溝通，了解老人的喜 怒哀樂(lè)、脾氣秉性、生活習(xí)慣、愛好，了解老人的內(nèi)心世界，視老人 為親人，盡最大可能讓老人保持心情舒暢，生活愉快，晚年幸福。養(yǎng)老院工作學(xué)習(xí)制度一、每月召開一次院務(wù)管理委員會(huì)和院民大會(huì)，組織院?jiǎn)T學(xué) 習(xí)黨的方針、政策和法律、法規(guī)等。向院?jiǎn)T通報(bào)本院工作動(dòng)態(tài)，財(cái)務(wù) 收支情況，部署下階段工作任務(wù)。二、本院工作人員必須堅(jiān)持工作崗位，按時(shí)上下班，每月在 院工作時(shí)間不少于24天。三、工作人員必須堅(jiān)持值班，請(qǐng)假制度，院長(zhǎng)、書記、副院 長(zhǎng)必須輪流值班，炊事員、飼養(yǎng)員必須全額守班，未經(jīng)請(qǐng)假，自動(dòng)離 崗的按曠工處理。四、工作人員必須樹立以院為家的思想，要有爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)意識(shí), 盡心盡責(zé)做好各自負(fù)責(zé)的工作，

53、全心全意為院民服務(wù)，如因工作失職, 造成損失的要追究其責(zé)任。養(yǎng)老院工作人員目標(biāo)管理制度一、把工作人員的工資劃分為基本工資和獎(jiǎng)勵(lì)兩部分，并實(shí)行基 本工資和定量經(jīng)濟(jì)指標(biāo)直接掛勾，獎(jiǎng)勵(lì)工資從完成定量經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的超 收中按比例提成來(lái)計(jì)算工作人員工資。二、院長(zhǎng)、書記的基本工資與各村區(qū)職基本工資掛勾，完成定量 經(jīng)濟(jì)招標(biāo)、領(lǐng)取基本工資，未完成任務(wù)按比例扣除基本工資，獎(jiǎng)勵(lì)工 資從超收中提取30%0三、副院長(zhǎng)基本工資與各村副職掛勾，未完成任務(wù)按比例扣除基 本工資，獎(jiǎng)勵(lì)工資從超收入中提取30%。四、工作人員在規(guī)定上班時(shí)間里缺席一天，罰款30元，工作人 員在值班時(shí)間里失職造成不當(dāng)出現(xiàn)的事故要追究責(zé)任，賠償經(jīng)濟(jì)損失。養(yǎng)

54、老院工作人員崗位責(zé)任制一、熱愛本職工作，廉潔自律，事業(yè)心強(qiáng)，愛崗敬業(yè)，以院為家。二、尊重五保老人，互尊互愛，想為院民所想，急為院民所急。三、抓好庭院經(jīng)濟(jì)發(fā)展，除上級(jí)保證院民基本生活費(fèi)外，庭院經(jīng) 濟(jì)純收二萬(wàn)元以上。四、工作人員團(tuán)結(jié)協(xié)作，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，使院民度過(guò)幸福的晩年。養(yǎng)老院五好思想好衛(wèi)生好、勞動(dòng)好團(tuán)結(jié)互助好遵守院規(guī)院紀(jì)好養(yǎng)老院文明五字歌一、要熱愛黨,二、要勤學(xué)習(xí),三、要講賢德,四、要破迷信,五、對(duì)黃賭毒,六、工樂(lè)助人,七、要講衛(wèi)生,八、要搞綠化,九、要講安全,牢記黨恩情, 知識(shí)興乾坤, 愛幼敬老人, 不信鬼和神, 保持警惕性, 多把善事行, 多益為自身, 生態(tài)保平衡, 時(shí)刻掛在心,井岡精神頌,欲

55、知天下事,少生優(yōu)育好, 勿燒香和紙,不看不傳播,鄰里和居家, 滅鼠姉蚊蠅, 多種花和草,防火防盜竊, 永遠(yuǎn)跟黨走。 每天看新聞。 利國(guó)又利民。 鮮花祭故人。 拒之進(jìn)家門。 和睦似家人。 內(nèi)外保清潔。 綠萌留后人。 生活得安寧。十、對(duì)外來(lái)客，大方又熱情，笑納八方客，四海手足情。人人講文明，當(dāng)個(gè)好院民，共建和諧院，爭(zhēng)當(dāng)文明人。養(yǎng)老院衛(wèi)生管理制度一、保持居住環(huán)境整潔、舒適，增強(qiáng)老人身體健康。每位院民要 自覺維護(hù)養(yǎng)老院室內(nèi)外衛(wèi)生，保持院內(nèi)整潔、衛(wèi)生、舒適。二、室外要明確衛(wèi)生區(qū)三天打掃一次，每個(gè)區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生要明確 專人負(fù)責(zé)。三、室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生由院民自行打掃，堅(jiān)持一天一小掃，三天一大 掃。門窗要經(jīng)常擦拭干凈

56、，食堂要常打掃，餐具消毒，生活用品要放 置有序。四、個(gè)人衛(wèi)生，房間整潔，勤洗衣物，勤洗澡，被子、蚊帳勤洗 勤曬。五、室內(nèi)垃圾一律送往統(tǒng)一規(guī)定的垃圾池，不準(zhǔn)隨意堆放。六、為了保持室內(nèi)外整潔，不準(zhǔn)接受院外人員在本院內(nèi)存放任何 物品。七、抓好食堂衛(wèi)生管理，注重飲食衛(wèi)生，謹(jǐn)防病從口入。八、養(yǎng)老院管理人員每月要組織一次衛(wèi)生評(píng)比，掛流動(dòng)紅旗，獎(jiǎng) 勵(lì)先進(jìn)，查找不足，確保居住環(huán)境整潔衛(wèi)生。養(yǎng)老院門衛(wèi)值班制度一、做好值班日記，晚上10點(diǎn)鎖好大門，早5： 30開大門，晚 10點(diǎn)后未經(jīng)管理人員許可不準(zhǔn)開門放行，晚上要加強(qiáng)安全巡査。二、值班期間不準(zhǔn)擅離職守，不準(zhǔn)找人頂替、不準(zhǔn)做與值班無(wú)關(guān) 的事、不準(zhǔn)私自放行車輛。三、

57、對(duì)外來(lái)車輛一律要登記車輛牌號(hào)與單位。四、值班前與值班期間不準(zhǔn)喝酒。五、對(duì)向外拿運(yùn)公物及其它可疑現(xiàn)象要認(rèn)真檢査，并要認(rèn)真做好 登記。六、對(duì)無(wú)理取鬧與違反門衛(wèi)規(guī)定的人和事，不聽勸告和制止的要 及時(shí)向管理人員報(bào)告。七、對(duì)頭腦不清醒或行動(dòng)不便的院民，未經(jīng)管理人員許可，不能 放行。養(yǎng)老院食堂管理制度1、廚房的廚具和公用物品，必須指定專人負(fù)責(zé)保管，進(jìn)出物品 要登記造冊(cè)，損壞和消耗的物品需經(jīng)院長(zhǎng)同意方可報(bào)損。2、食堂的庫(kù)存如大米、食油、調(diào)料等存放在保管室內(nèi)，指定專 人保管，進(jìn)出庫(kù)要登記，并做到帳目相符。3、安排好食譜，講究干濕相濟(jì)，粗細(xì)調(diào)理，葷素搭配，按時(shí)就餐。4、堅(jiān)持公開辦事制度，伙食費(fèi)每月結(jié)算公布。5、

58、成立膳食委員會(huì)，聽取意見改進(jìn)膳食。養(yǎng)老院炊事員職責(zé)1、負(fù)責(zé)養(yǎng)老院和院民的膳食工作，每天三餐，按時(shí)供，開飯時(shí) 間保持半小時(shí)，每天保障院民的熱水供應(yīng)。2、注意營(yíng)養(yǎng)，合理配餐，根據(jù)五保對(duì)象的飲食特點(diǎn)或醫(yī)囑安排 好伙食。3、做好衛(wèi)生和消毒工作，保持食堂內(nèi)清潔衛(wèi)生，做好防蠅、防 鼠、防霉變、防毒工作，預(yù)防傳染病。4、禁止非工作人員進(jìn)入食堂內(nèi)，影響食堂正常工作。5、保護(hù)食堂財(cái)產(chǎn)，加強(qiáng)成本核算，減少損失和浪費(fèi)。6、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，努力提高烹飪技能。養(yǎng)老院財(cái)務(wù)管理制度一、財(cái)務(wù)管理應(yīng)做到増收節(jié)支，嚴(yán)禁鋪張浪費(fèi)，堅(jiān)持民主理財(cái), 勵(lì)行節(jié)約的原則。二、各項(xiàng)收入及時(shí)入帳，支出由主管財(cái)經(jīng)的院領(lǐng)導(dǎo)審核，并有經(jīng) 手人、驗(yàn)收

59、人簽字方可入帳。三、重大支出二百元以上，必須經(jīng)院務(wù)委員會(huì)討論，方可入帳。四、會(huì)計(jì)管帳不管錢，岀納管錢不管帳，財(cái)務(wù)必須做到日清月結(jié), 每季度財(cái)務(wù)公布一次。養(yǎng)老院院務(wù)管理委員會(huì)職責(zé)1、檢査監(jiān)督、民主評(píng)議院長(zhǎng)和工作人員的工作。民主評(píng)議一般 半年進(jìn)行一次，評(píng)議結(jié)果可作為創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先的依據(jù)。2、對(duì)照檢査規(guī)章制度執(zhí)行情況，討論財(cái)務(wù)開支、行政管理等事 項(xiàng)，協(xié)助院長(zhǎng)做好管理工作。3、對(duì)照檢査供養(yǎng)人員守則執(zhí)行情況。4、財(cái)務(wù)管理委員會(huì)實(shí)行定期議事制度，一般一個(gè)月不少于一次。遇重大或特殊情況隨時(shí)召開會(huì)議。養(yǎng)老院院長(zhǎng)守則愛崗敬業(yè)，以院為家。 尊重院民，熱情服務(wù)。 健全制度，民主管理。 忠于職守，鉆研業(yè)務(wù)。精打細(xì)算，勤儉節(jié)

60、約。 廉潔奉公，不謀私利。 以身作則，遵紀(jì)守法。 求真務(wù)實(shí)，開拓進(jìn)取。養(yǎng)老院院民守則一、高舉鄧小平理論的偉大旗幟，實(shí)踐“三個(gè)代表”的重要思想， 與時(shí)倶進(jìn)，開拓創(chuàng)新。二、積極參加有利于健康的社會(huì)活動(dòng)，不傳信任何邪教組織活動(dòng), 遵守本院各項(xiàng)規(guī)章制度。三、團(tuán)結(jié)友愛，不相罵，不打架，不說(shuō)不利于團(tuán)結(jié)的話，不做不 利于團(tuán)結(jié)的事。四、以院為家，熱愛集體，愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，敢于向壞人壞事作斗 爭(zhēng)。養(yǎng)老院院民互助制度一、經(jīng)常組織院民開展有益于身心健康的文體活動(dòng)，增進(jìn)他們之 間的溝通和友誼，努力培養(yǎng)大家的團(tuán)結(jié)互助精神。二、入住的院民有年齡之差、身體狀況之別，必須開展互助活動(dòng)。 年齡相對(duì)輕一點(diǎn)、身體條件相對(duì)好一點(diǎn)的要幫