TQM全面品質(zhì)管理課件

1、TQM全面品質(zhì)管理 黃治淮主講 課程背景： 顧客第一，品質(zhì)第一，走進(jìn)企業(yè)的大門，99.9%的大門顯眼處均有相關(guān)的字眼。 摩托羅拉的承諾是達(dá)到“六星級(jí)”的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)-在每一百萬件產(chǎn)品中，不合格品應(yīng)少于三件。為此，六西格瑪十年又十年?？晌覀兏喙S如此承諾，如何行動(dòng)呢？企業(yè)到底如何進(jìn)行質(zhì)量管理工作？質(zhì)量管理工作如何服務(wù)于企業(yè)的經(jīng)營？如何通過高水平的質(zhì)量管理提高企業(yè)的市場競爭力？如何對(duì)質(zhì)量更有效的控制？如何提高全員的質(zhì)量意識(shí)，把質(zhì)量變成企業(yè)的競爭力？無數(shù)傷痛的事件告訴我們：質(zhì)量事關(guān)重大，與人人有關(guān)。品質(zhì)意識(shí)的提升不僅僅是理念引入，更需要成為一種習(xí)慣，做高質(zhì)量的事，成為有品質(zhì)有水準(zhǔn)的人。 課程特點(diǎn)：通俗

2、易懂易接受，強(qiáng)化意識(shí)，講解案例，掌握工具，引導(dǎo)行動(dòng)，具可操作性。建議高層攜管理團(tuán)隊(duì)與骨干參加，把質(zhì)量戰(zhàn)略觀納入日常行動(dòng)。 課程目標(biāo)深化與激發(fā)品質(zhì)意識(shí)，建立品質(zhì)競爭的概念，深化對(duì)質(zhì)量的理解認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理對(duì)企業(yè)經(jīng)營的重要性，建立品質(zhì)鏈概念加深對(duì)TQM的理解，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)管理與前瞻性思維的有機(jī)結(jié)合通過練習(xí)體驗(yàn)質(zhì)量管理、質(zhì)量改善和管理創(chuàng)新的奧妙學(xué)習(xí)基礎(chǔ)管理方法，掌握QC式業(yè)務(wù)改善工具和技巧學(xué)習(xí)問題分析與解決思路,具體問題解決能力建立正確的質(zhì)量意識(shí)，使質(zhì)量意識(shí)轉(zhuǎn)化為以結(jié)果為導(dǎo)向的行動(dòng) 課程設(shè)計(jì)一 TQM全面品質(zhì)管理基礎(chǔ)說文解字,看”品質(zhì)”了解其含義品質(zhì)貫穿工作中的每個(gè)過程認(rèn)識(shí)你的下一個(gè)工序,他就是你的客戶品質(zhì)

3、責(zé)任是什么,如何擔(dān)當(dāng)你認(rèn)為品質(zhì)部或質(zhì)量部如何定位?品質(zhì)人員的質(zhì)素要求視頻案例TQM之人的品質(zhì),例,查檢表TQM之事的品質(zhì),例,查檢表TQM之物的品質(zhì),例,查檢表TQM之環(huán)境的品質(zhì),例,查檢表階段小結(jié)二 TQM工具與方法之-PDCA循環(huán)案例,我們對(duì)品質(zhì)的錯(cuò)誤理解如何實(shí)施戴明輪PDCA?PDCA的八個(gè)具體步驟PDCA循環(huán)實(shí)例階段小結(jié)三 TQM工具與方法之-QC7此環(huán)節(jié)不要教大家如何做QC7,而是透過一透系列的數(shù)據(jù)案例,不斷強(qiáng)化品質(zhì),生產(chǎn)管理人員的數(shù)據(jù)意識(shí),能夠快速就問題進(jìn)行歸類,自然形成以事實(shí)說話,數(shù)據(jù)分析的思維習(xí)慣/故事說起,目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)QC式問題解決方法四階段十步驟現(xiàn)場案例分析,小組發(fā)表飛利

4、浦QCC案例識(shí)圖練習(xí)小組分析何謂數(shù)據(jù)?數(shù)據(jù)分析的特點(diǎn)與要點(diǎn)?數(shù)據(jù)的種類整理數(shù)據(jù)的注意事項(xiàng)QC7手法重點(diǎn)講解大家分析出來容易出錯(cuò)的那二種快速掌握QC7口決階段小結(jié)四 TQM工具與方法之-問題分析與解決八步法質(zhì)量問題與對(duì)應(yīng)流程的八步法,即8D什么是問題?問題分類不良的來源:變異如何意識(shí)到問題?走動(dòng)式管理法日常管理就當(dāng)有的事前預(yù)防,事中預(yù)防,事后預(yù)防三種預(yù)防管理的關(guān)系圖示.小組作業(yè)布置.第二天五 TQM工具與方法之-問題分析與解決八步法作業(yè)發(fā)表何時(shí)需要用到8D1D小組解決問題的方法2D描述問題,如何描述問題呢?歷史數(shù)據(jù)與工具數(shù)據(jù)跟蹤圖表五個(gè)為什么5W2H演練頭腦風(fēng)暴的方法3D實(shí)施與驗(yàn)證臨時(shí)(限制)行

5、動(dòng)案例分析:措施,改善措施,預(yù)防措施,你會(huì)如何去做?4D 制定如何解決問題的方法根本原因的類型根本原因的通常起源確定與分析可能的原因運(yùn)用工具與方法:因果分析圖,FMEA,圖形數(shù)據(jù)分析工具,5D 驗(yàn)證改進(jìn)行動(dòng)量化證實(shí)改進(jìn)行動(dòng)將會(huì)解決問題，并且不會(huì)造成任何不期望的負(fù)面影響。根據(jù)決策評(píng)價(jià),制訂應(yīng)急措施6D實(shí)施永久改進(jìn)行動(dòng)目的在于糾正了A,又引起了B確認(rèn)證據(jù)7D 防問題重現(xiàn)8D祝賀你的小組階段小結(jié)六 運(yùn)用過程方法找出控制過程的核心要求案例說明,什么是過程 問題深入:烤面包需要哪些輸入輸出？ 影響烤面包口味的關(guān)鍵控制是什么？ 生產(chǎn)部關(guān)心什么？ 品質(zhì)部關(guān)心什么？ 工程部關(guān)心什么？ 老板關(guān)心什么？ 顧客關(guān)心

6、什么？典型的過程方法如何用過程方法過程的分類過程單元及交互關(guān)系我們對(duì)過程管理核心的理解：洋蔥模型小組練習(xí)：顧客導(dǎo)向/管理過程的識(shí)別七 全面品質(zhì)管理之品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化-達(dá)至品質(zhì)安定化視頻案例問題分享何謂標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化的重要性員工異動(dòng)對(duì)品質(zhì)的影響物料規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)化QC工程圖與檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)書（案例）流程時(shí)間與標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)課畢,擬定個(gè)人改善行動(dòng)計(jì)劃書. 課程安排（如果課程過期，可撥打我們的課程熱線咨詢最新時(shí)間）2013年11月15-16日 深圳【參加對(duì)象】 總經(jīng)理，工廠長，管理者代表，各部經(jīng)理/主管，骨干。 【費(fèi) 用】 ￥3200元/人 （含講義，培訓(xùn)，茶點(diǎn)） 【課程熱線】4OO-O33-4O33 （森濤培訓(xùn)，公開課提前

7、報(bào)名可享受更多優(yōu)惠）【內(nèi)訓(xùn)服務(wù)】本課程可根據(jù)客戶需求提供內(nèi)訓(xùn)服務(wù)，歡迎來電咨詢 培訓(xùn)老師：黃治淮老師受教育狀況六西格瑪黑帶顧問師注冊(cè)資格.PTT 國際注冊(cè)職業(yè)培訓(xùn)師訓(xùn)練合格。曾經(jīng)受訓(xùn)于中國汽車工業(yè)中心 QS9000 系統(tǒng)訓(xùn)練。IRCA 注冊(cè)審核員考試通過，獲 IRCA 審核員資格。CNCA國家注冊(cè) QMS ， EMS ， OHSAS 咨詢師。歷任職務(wù)（從基層走出來的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)師）國際注冊(cè)培訓(xùn)師中國汽車工業(yè)QS9000訓(xùn)練 IATF第二方審核員注冊(cè)咨詢師/策劃師、制造業(yè)品質(zhì)生產(chǎn)管理項(xiàng)目資深顧問黃治淮先生大學(xué)畢業(yè)后長期從事教學(xué)和企業(yè)管理工作，具有豐富的授課技巧和企業(yè)現(xiàn)場管理經(jīng)驗(yàn)，10年咨詢業(yè)培訓(xùn)與實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。曾擔(dān)任中學(xué)老師，歷任櫻井制造廠車間管理干部（日資）、怡達(dá)集團(tuán)系統(tǒng)部經(jīng)理（港資）、珠海駿德電業(yè)QA部經(jīng)理/管理者代表、副總經(jīng)理、曾任香港某顧問集團(tuán)公司首席顧問、總經(jīng)理，對(duì)制造型企業(yè)的流程管理及培訓(xùn)有多年的經(jīng)驗(yàn),精研現(xiàn)代企業(yè)管理及汽車行業(yè)品質(zhì)工具，尤其擅長品質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)管理與評(píng)價(jià)、中基層管理干部和一線管理人員能力特訓(xùn)。專長課程管理技術(shù)類：儀器校正與管理、SPC （統(tǒng)計(jì)過程控制）、 MSA（測(cè)量系統(tǒng)分析）、