K3RISE專業(yè)版V123客戶管理培訓(xùn)課件

1、K/3RISE專業(yè)版V12.3客戶管理培訓(xùn)課件上海普浪信息技術(shù)有限公司金蝶軟件上海營銷中心 上海普浪信息技術(shù)有限公司 4006-606-918目 錄客戶管理的發(fā)展背景客戶管理的概述客戶管理的功能特點聯(lián)系方式客戶管理的發(fā)展背景解決方案 隨著經(jīng)濟(jì)全球化的到來和市場經(jīng)濟(jì)的不斷深化，中國市場發(fā)生了巨大的變化，企業(yè)的經(jīng)營管理進(jìn)行了轉(zhuǎn)變。注重成本控制注重提高客戶的滿意度客戶為中心過去產(chǎn)品為中心現(xiàn)在客戶管理的發(fā)展背景客戶成為企業(yè)最重要的資源，“以客戶為中心”的經(jīng)營理念已成為企業(yè)的經(jīng)營的準(zhǔn)則和生存之道。目 錄客戶管理的發(fā)展背景客戶管理的概述客戶管理的功能特點客戶管理概述客戶管理,亦即客戶關(guān)系管理（Custom

2、er Relationship Management）的簡稱，也可以稱作CRM。CRM的主要含義就是通過對客戶詳細(xì)資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段?？蛻絷P(guān)系是指圍繞客戶生命周期發(fā)生、發(fā)展的信息歸集。客戶關(guān)系管理的核心是客戶價值管理，通過“一對一”營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現(xiàn)客戶價值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)盈利能力?？蛻絷P(guān)系管理(CRM)又是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制 ，他有兩方面的管理目標(biāo)： 一方面：通過提供更快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和保持更多的客戶 另一方面：通過對業(yè)務(wù)流程的全面管理減低企業(yè)的成本目

3、 錄客戶管理的發(fā)展背景客戶管理的概述客戶管理的功能特點 客戶管理的功能特點客戶資料的功能特點客戶資料的新增和維護(hù)功能 在基礎(chǔ)資料中提供客戶資料的新增、刪除、修改功能 客戶資料共有三個頁簽： 1)聯(lián)系人 2)活動 3)交易概覽 聯(lián)系人和活動的頁簽提供新增、查看、修改、刪除、刷新功能。 交易概覽頁簽供查詢客戶的業(yè)務(wù)統(tǒng)計信息和接觸信息。 預(yù)警功能 客戶管理的功能特點客戶資料的功能特點客戶的分配和轉(zhuǎn)交易功能 1)分配功能 在客戶資料的序時薄提供客戶的分配功能 2)轉(zhuǎn)交易客戶 在客戶資料的新增界面通過勾選的方式可將非交易客戶轉(zhuǎn)為交易客戶，在客戶資料的序時薄有轉(zhuǎn)交易客戶的功能按鈕和菜單選項 客戶管理的功能

4、特點聯(lián)系人的功能特點聯(lián)系人的新增和維護(hù)功能 提供新增、刪除、修改聯(lián)系人資料的功能。預(yù)警功能 客戶管理的功能特點活動的功能特點活動的新增和維護(hù)功能 提供新增、刪除和修改活動的功能?；顒拥呐竟δ?在活動的新增界面提供保存后的活動的提示功能 批示的信息保存在批示記錄頁簽。 有批示記錄的活動不能刪除。預(yù)警功能 客戶管理的功能特點客戶管理的預(yù)警功能活動提醒 客戶超期聯(lián)系預(yù)警客戶業(yè)務(wù)發(fā)生預(yù)警聯(lián)系人升入定時發(fā)送 在系統(tǒng)設(shè)置中的業(yè)務(wù)預(yù)警可以設(shè)置以上的預(yù)警功能，系統(tǒng)根據(jù)在預(yù)警信息中設(shè)置的內(nèi)容和條件給對應(yīng)的人員發(fā)送郵件、短信、消息。 預(yù)警功能 客戶管理的功能特點報表分析的功能特點 活動統(tǒng)計報表 活動統(tǒng)計報表按活動緯度統(tǒng)計業(yè)務(wù)員的日常工作信息，可以通過日期、客戶、活動負(fù)責(zé)人、負(fù)責(zé)部門等過濾條件來匯總活動情況。這個可以了解不同部門、不同業(yè)務(wù)員的活動情況，方便銷售管理人員了解業(yè)務(wù)員的日常工作總體情況。謝 謝！聯(lián)系方式金蝶軟件普浪營銷中心上海普浪信息技術(shù)有限公司聯(lián) 系 人：白廷光聯(lián)系電話021-22020366銷售熱線：4006-606-918傳 真/p>