2022年代表發(fā)言稿堅(jiān)持服務(wù)至上優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

1、第4頁(yè)共4頁(yè)2022年代表發(fā)言稿堅(jiān)持服務(wù)至上優(yōu)化服務(wù)環(huán)境服務(wù)至上，貴在堅(jiān)持服務(wù)，是現(xiàn)代化商業(yè)銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)，也是我國(guó)商業(yè)銀行與國(guó)外同行之間最主要的差距之一，商業(yè)銀行的運(yùn)營(yíng)模式已經(jīng)逐步從以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)移，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷發(fā)展，我國(guó)國(guó)內(nèi)金融市場(chǎng)陸續(xù)開(kāi)放，外資銀行不斷進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，一些民營(yíng)銀行也可能逐漸浮出水面，國(guó)內(nèi)金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將愈演激烈，銀行間的競(jìng)爭(zhēng)除了硬件實(shí)力之外，軟實(shí)力之間的較量也愈加激烈。因此，能否提高我們服務(wù)層次，強(qiáng)化對(duì)優(yōu)質(zhì)存量客戶潛在需求的挖掘和對(duì)優(yōu)質(zhì)增量客戶的滲透和拓展，是決定我們?cè)谑袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中成敗的關(guān)鍵，我們應(yīng)積極主動(dòng)地打好這場(chǎng)服務(wù)戰(zhàn)。微笑服務(wù)、站立服務(wù)等要規(guī)范到

2、我們每一位柜員身上，把常態(tài)變成笑臉，把守株變成主動(dòng)迎接，打開(kāi)服務(wù)機(jī)制，打破陳舊的服務(wù)方式，提高服務(wù)思想，時(shí)刻謹(jǐn)記“我要微笑，我要站立服務(wù)，一切以客戶為中心”。讓服務(wù)成為每一位基層員工的第一步工作，每一名基層員工都代表著銀行的形象，代表著銀行的態(tài)度，代表著銀行的服務(wù)?？蛻魜?lái)到我們銀行本身就是對(duì)銀行的一種信任，一種支持，我們理應(yīng)急客戶之所急，想客戶之所想，為客戶排憂解難，以最早最快最圓滿的方式為客戶解決問(wèn)題。在服務(wù)行業(yè)里有一個(gè)這樣的原理，100-1_0.它所表達(dá)的意思就是，我們?cè)趯?duì)同一位客戶的一百次服務(wù)中，只要有一次讓客戶感到不滿意，讓客戶感到難受，客戶往往只會(huì)記住這一次造成的傷害，而不記得那九十

3、九次的滿意，那么我們就很可能會(huì)失去客戶，我們的服務(wù)就等于零。2022年代表發(fā)言稿堅(jiān)持服務(wù)至上優(yōu)化服務(wù)環(huán)境（二）優(yōu)化服務(wù)環(huán)境提升服務(wù)質(zhì)量寧城縣全力打造為民服務(wù)滿意窗口寧城縣在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，堅(jiān)持以提升為民服務(wù)質(zhì)量為先導(dǎo)，立足群眾需求為民辦實(shí)事，解難題，積極打造亮點(diǎn)鑄品牌，努力提高人民群眾滿意度。走出窗口聽(tīng)呼聲，搭起“連心橋”。一是走訪調(diào)研。開(kāi)展干部大走訪活動(dòng)，深入一線，與群眾同吃、同住、同勞動(dòng)，開(kāi)展調(diào)查研究，了解社情民意，記錄民情日記，梳理民情臺(tái)帳，幫助群眾解決實(shí)際困難。目前，共收集意見(jiàn)建議_條，明確幫助解決的民生事項(xiàng)_多個(gè)。二是保障民生。把城鄉(xiāng)貧困群眾基本生活救助、城鎮(zhèn)失業(yè)職工就業(yè)救助、城鄉(xiāng)居

4、民醫(yī)療救助、城鄉(xiāng)貧困居民住房救助等工作確定為改善民生的一項(xiàng)重點(diǎn)工作。今年建設(shè)廉租房_萬(wàn)平米、經(jīng)濟(jì)適用房_平方米；投資_億元，新修和改造大寧路等城區(qū)_條路；黨員干部聯(lián)系包保_名下崗失業(yè)人員實(shí)現(xiàn)就業(yè)。三是愛(ài)心幫扶。開(kāi)展“一幫一，多幫一”結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)，建立“接力幫扶”制度，確保連續(xù)性。組建“三心”服務(wù)隊(duì)，即孝心服務(wù)空巢老人、貼心服務(wù)留守兒童、熱心服務(wù)創(chuàng)業(yè)群眾隊(duì)。目前，結(jié)對(duì)幫扶困難群眾_人次，為老年人上門(mén)義診_次；為留守兒童開(kāi)展輔導(dǎo)功課，送圖書(shū)和安全宣傳畫(huà)冊(cè)_萬(wàn)余冊(cè)；開(kāi)展科技下鄉(xiāng)活動(dòng)_次，為群眾提供技術(shù)輔導(dǎo)_余次，提供致富信息_多條。打開(kāi)窗口說(shuō)亮話，筑造“透明墻”。一是亮身份。通過(guò)放置標(biāo)牌、佩戴胸卡等

5、形式，標(biāo)明工作崗位、擔(dān)任職務(wù)、監(jiān)督電話，亮明黨員身份，接受監(jiān)督；通過(guò)展板，便民手冊(cè)，電子顯示屏等，公開(kāi)服務(wù)事項(xiàng)，工作流程。推出“無(wú)職黨員個(gè)性化亮牌服務(wù)工作室”，根據(jù)黨員的專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)和在群眾中的影響力，實(shí)行服務(wù)場(chǎng)所、服務(wù)項(xiàng)目公示制，形成“定點(diǎn)、定人、定時(shí)、定內(nèi)容”服務(wù)管理模式。目前，全縣建立無(wú)職黨員個(gè)性化服務(wù)室_個(gè)。二是亮承諾。全縣各級(jí)黨_和廣大黨員結(jié)合崗位實(shí)際所作出的承諾事項(xiàng)，普遍通過(guò)報(bào)刊，網(wǎng)絡(luò)，公示欄等形式進(jìn)行公開(kāi)，最大限度增強(qiáng)公信度和透明度。三是亮結(jié)果。建立踐諾臺(tái)帳，實(shí)行銷(xiāo)號(hào)制，完成一件，注銷(xiāo)一件，公開(kāi)一件，真正做到諾必踐，踐必果，確?；顒?dòng)實(shí)效。目前，各基層黨_和黨員為民辦實(shí)事_件，解決實(shí)際

6、問(wèn)題_件。擦亮窗口樹(shù)形象，站好“先鋒崗”。一是轉(zhuǎn)變作風(fēng)。全面推行“七零”工作法，即服務(wù)受理“零推諉”、服務(wù)方式“零距離”、服務(wù)交流“零障礙”、服務(wù)事項(xiàng)“零積壓”、服務(wù)質(zhì)量“零差錯(cuò)”、服務(wù)承諾“零失信”、服務(wù)態(tài)度“零投訴”，切實(shí)解決門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦的現(xiàn)象?？h法律援助中心推出“8+2”(工作日_小時(shí)+周六、日)延時(shí)服務(wù)舉措，服務(wù)對(duì)象與工作人員事先約定辦事時(shí)間，工作人員加班為服務(wù)對(duì)象辦理業(yè)務(wù)。二是豐富載體。各單位結(jié)合本職工作，積極創(chuàng)新活動(dòng)載體，開(kāi)展比服務(wù)爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)?？h住建系統(tǒng)開(kāi)展“踐行諾言，爭(zhēng)做服務(wù)發(fā)展先鋒”活動(dòng)?？h稅務(wù)系統(tǒng)開(kāi)展了“星級(jí)服務(wù)評(píng)比”和“文明窗口競(jìng)賽”等活動(dòng)提升辦稅服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)，

7、提高辦稅服務(wù)能力。三是樹(shù)立典型。樹(shù)立不同的行業(yè)典型，充分發(fā)揮示范帶動(dòng)作用。讓先進(jìn)人物和事跡轉(zhuǎn)化為工作動(dòng)力，在全縣推廣和弘揚(yáng)，進(jìn)一步提升服務(wù)人員的精、氣、神。目前，全縣建立了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)典型庫(kù)，其中培樹(shù)基層黨_典型_個(gè)，個(gè)人典型_名。踏進(jìn)窗口評(píng)優(yōu)劣，開(kāi)啟“指示燈”。一是領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。點(diǎn)評(píng)領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合分管工作，以調(diào)研視察、督促檢查等方式，定期深入到聯(lián)系點(diǎn)、深入被點(diǎn)評(píng)黨_或黨員工作一線，通過(guò)上門(mén)走訪、實(shí)地查看，了解活動(dòng)動(dòng)態(tài)，對(duì)黨_或黨員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)。特別是在基層推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)、設(shè)施農(nóng)業(yè)、民生工程等重點(diǎn)工作時(shí)，注重把握關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，及時(shí)到場(chǎng)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)，幫助解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和困難。目前，全縣各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下基層調(diào)研達(dá)_次，點(diǎn)評(píng)達(dá)_次。二是群眾評(píng)議。采取邀