車站客服半年工作總結(jié)

1、可編輯車站客服半年工作總結(jié)車站客服半年工作總結(jié) XX年已經(jīng)過半，這半年客服班經(jīng)受了兩次的搬遷，也迎來了新的同事?；仡櫳习肽甑墓ぷ鹘?jīng)受，也是自己正式入職后的第一個半年，這段時間里自己有很多的成長，也有不足。總結(jié)如下： 這段時間在領(lǐng)導和身邊同事的關(guān)懷下，經(jīng)過自身的努力，無論是業(yè)務(wù)學問還是在獨立處理問題的力氣上，我都有了確定的進步。能夠獨立完成日常工作，業(yè)務(wù)技能有了很大的提高。在認真做好日常各項工作的同時，能努力完成領(lǐng)導交代的其它工作任務(wù)，樂觀參加站上及科室組織的.各項培訓和學習，工作之余能樂觀走出車站，“三進一上”對總站的班次狀況進行宣揚營銷。 在工作中，我不斷學習，身邊的同事都是我的老師，盡管在

2、這半年的努力中有了一些進步，但是還存在著很多的不足，以下幾點有待提高： 一工作心態(tài)不夠穩(wěn)定。工作中有時候難免遇到個別旅客的來電時，會由于對方無意的刁難和不理解而產(chǎn)生厭煩著急的心情，在回答旅客詢問時語氣欠佳，沒有急躁。 二工作過程不夠細致。日常工作習以為常思想產(chǎn)生惰性，忽視電話接聽的服務(wù)細節(jié)，有時候在較多時開頭結(jié)尾服務(wù)用語不夠規(guī)范完整，在宣揚總站購票窗口時不夠詳細。 三工作中缺乏總結(jié)。工作后不能準時找出存在問題、反思自身不足，工作成果和工作方法沒有準時梳理和總結(jié)，缺少工作目標。 四工作不夠激情主動。工作中缺少激情，安于現(xiàn)狀，制造力不足。能夠認真完成工作任務(wù)，但是缺少主動擔當新工作的樂觀性。 針對

3、工作中自身存在的不足，將在今后的工作中不斷改進，嚴格要求自己，努力依據(jù)優(yōu)秀員工的標準督促自己，做好以下方面： 一調(diào)整心態(tài)，加強急躁。在今后的工作中適當調(diào)整自己的心態(tài)，擅長調(diào)整不良心情，多一點急躁，多站在旅客的角度想問題，查找最適合自己的工作方法，用心微笑，真誠服務(wù)，真正做到把旅客當伴侶，爭取可以盡善盡美的解答每位旅客的詢問來電。 二不斷學習，加強專業(yè)性。加強對業(yè)務(wù)學問的嫻熟把握，靈敏運用，自動自發(fā)的學習，擴高校問面，充實業(yè)務(wù)技能。提升自身素養(yǎng)，加強作為一名話務(wù)人員的專業(yè)性，從業(yè)務(wù)嫻熟程度、語言表達技巧、處理問題力氣等各方面加強專業(yè)性。 三留意細節(jié)，加強溝通。工作中仔細認真，留意簡潔忽視的服務(wù)細節(jié)，服務(wù)用語規(guī)范標準，宣揚總站全面到位。加強與同事之間的溝通，準時發(fā)覺自身不足，學習工作閱歷。 四準時總結(jié)，不斷積累。對工作中消逝的問題準時分析，不斷改正，擅長整理，總結(jié)閱歷，加強處理問題的力氣。多學習身邊同事好的工作方法，取長補短，不斷完善自己的工作，為今后工作制造條件。 五提高主動服務(wù)意識，主動擔當工作任務(wù)，多為自己的部門