某商業(yè)寫字樓物業(yè)樓宇巡查管理規(guī)程

1、目的規(guī)范房屋巡查管理工作，保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。適用范圍適用于客戶服務中心的房屋巡查工作。職責房屋巡查工作由客戶服務主任和工程維修部共同實施；客戶服務主任負責房屋巡查工作組織、管理工作；工程維修部主管負責配合客戶服務主管制訂房屋本體及公共設施設備巡查的計劃，落實房屋本體、公共設施設備運行的巡查工作；客戶服務主任安排客戶服務員和工程維修人員負責依照本規(guī)程實施房屋巡查工作。工作程序客戶服務中心應于每月底制定下月的房屋巡查工作方案，內容包括責任區(qū)域的巡查安排及巡查的內容等；房屋巡查的內容治安隱患的巡查；公共設施設備的安全完好狀況的巡查；清潔衛(wèi)生狀況的巡查；園林綠化維護狀況的巡查；裝修違章的巡

2、查；消防違章的巡查；利用巡查機會與客戶溝通。房屋巡查的方法包括“看”、“聽”、“摸”、“調查了解”等“看”：通過觀察來發(fā)現(xiàn)房屋管理服務存在的問題；“聽”：從設施設備運行時聲音判斷是否有故障；“摸”：通過用手觸摸感覺設施設備的使用狀況；“調查了解”：向客戶或員工調查房屋及公共設施設備的使用狀況。房屋本體巡查的工作要領檢查水電表。檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài)，記錄損壞的水電表情況；當水表在無人居住的情況下運轉時應關上該單位閘閥，預防水浸事故，并在該單位門口貼上相關的告示；當發(fā)現(xiàn)表表異常運轉（如倒轉、有盜電嫌疑）時，應在樓宇巡查問題記錄處理表中予以記錄并及時報告工程維修部主管；巡查樓梯間檢查走廊燈

3、、樓梯燈是否正常，門、窗是否處于完好狀態(tài)；檢查梯間墻身、天花批蕩是否出現(xiàn)剝落、脫漆，墻、地面瓷片是否完整無損；檢查消防栓是否標識完好、配件齊全，滅火器是否有漏氣或過期、失效現(xiàn)象，防火門是否關閉，消防安全疏散指示燈是否完好，消防疏散通道是否堵塞，防盜預警設施及消防報警設施是否完好；檢查衛(wèi)生狀況是否良好。巡查逃生天臺檢查逃生天臺門是否能隨手打開（嚴禁上鎖）；檢查天臺護樣是否完好，避雷針、隔熱層是否完好；檢查有無違章占用逃生天臺現(xiàn)象；檢查雨水管是否通暢；檢查衛(wèi)生狀況是否良好。巡查電梯檢查電梯的運行是否平穩(wěn)，是否有異常響動；檢查安全標識是否完好，電梯按鈕等配件是否完好；檢查照明燈及安全監(jiān)控設施是否完好

4、；檢查衛(wèi)生狀況是否良好。檢查大堂、門廳、走廊檢查各類安全標識是否完好；檢查公共設施和照明燈及垃圾箱是否完好；檢查站衛(wèi)生狀況是否良好。巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫異味時應立即對相關單位進行調查，當原因暫不明時應立即告之安全事務部進行檢查。公共設施設備巡查的工作要領巡查水、電、氣、通訊設施檢查室外設施有無破損現(xiàn)象，各種管線有無滲、漏、滴、冒現(xiàn)象；檢查室外設施有無生銹、脫漆現(xiàn)象，標識是否完好；檢查室外消防設施是否配件齊全、標識完好。檢查公共文體設施檢查雕塑小品是否完好，是否有安全隱患；檢查兒童游樂設施是否完好，是否有安全隱患；檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象，是否有黃土裸露現(xiàn)象，長勢是否良好。巡查道

5、路、廣場、公共集散地檢查設施設備是否完好，是否有違章占用現(xiàn)象；檢查標誤識、路牌、警示牌是否完好；檢查各類雨、污水井蓋是否完好，照明燈、裝飾燈是否齊全；檢查衛(wèi)生狀況是否完好。巡查停車庫、停車場、單車庫、摩托車場檢查防盜設施是否完好；檢查停放的車輛是否有損傷現(xiàn)象；檢查各類標識是否完好無損；檢查衛(wèi)生狀況是否良好。巡查周邊環(huán)境檢查小區(qū)內是否有亂張貼、亂拉線等到現(xiàn)象；檢查是否有損壞公共設施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象；檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象；檢查衛(wèi)生狀況是否良好。巡查違章裝修：詳見裝修管理規(guī)程巡查空置房：詳見空置房管理規(guī)程對巡查中發(fā)現(xiàn)的問題處理要領客戶服務人員和工程維修人員巡查時發(fā)現(xiàn)

6、有上述問題出現(xiàn)時，如本人能進規(guī)勸、阻止、處理的，應予以立即解決，否則及時將問題記錄在樓宇巡查問題記錄處理表中，巡查回來后報告客戶服務部主任及工程維修部主管；客戶服務主任視情況按下列情況處理屬公共設施設備破損丟失的，按客戶報修服務規(guī)程處理；屬管理中心其他部門工作不力造成的，通知其他部門主管前往處理；巡查中發(fā)現(xiàn)的問題一般情況下在三天內解決，特殊情況需經管理中心助理同意后可適當延長；屬客戶違例發(fā)現(xiàn)的問題，按客戶違例處理規(guī)程處理。對巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題，客戶服務主管應及時向管理中心助理匯報，由管理中心助理處理；巡查中發(fā)現(xiàn)問題處理完畢后，客戶服務主任應安排進行現(xiàn)場驗證，處理的過程和驗證的結果均有完整的記錄，并經相關人員簽字認可；樓宇巡查問題記錄處理表每月底匯總由客戶服務員歸檔保存，保存期兩年。本規(guī)程執(zhí)行情況作為相關員工績效考評的依據(jù)之一。記錄表