行銷策略對客戶滿意度的影響

1、第 SEQ 章 * CHINESENUM3一章導論第 SEQ 第一章節(jié) * CHINESENUM3一節(jié)研究背景與動機自從民國八十年代，集舞蹈、柔軟體操和慢跑為大成的有氧舞蹈問世，造成全世界運動風潮以來，經美國蓋洛普的民意調查顯示，運動狂熱已經成為近數十年來人們生活型態(tài)中，最重大的改變之一。隨著國人人的健康康意識漸漸漸提升升，人們們開始注注重運動動及其概概念。在在臺灣，整個社社會明顯顯吹起一一陣健身身風潮，運動健健身與其其類似議議題不斷斷地為大大眾廣泛泛的討論論。面對對臺灣這這幾年的的經濟景景氣低迷迷，這股股運動風風潮更是是異軍突突起的新新商機。如雨后后春筍般般在街頭頭涌出的的健身中中心算是是這

2、一波波風潮中中的當紅紅炸子雞雞。除了原先先的本土土健身中中心持續(xù)續(xù)擴充之之外，美美式的外外資健身身中心例如如：加州州健身中中心也于今今年相繼繼投入臺臺灣的健健身市場場。外資資健身中中心的來來勢洶洶洶，大大大地提高高了本土土休閑健健身產業(yè)業(yè)的憂患患意識。過去傳統(tǒng)統(tǒng)的高級級俱樂部部是只有有少數有有錢人的的專利，但首家家美資健健身中心心加加州健身身中心卻卻大張旗旗鼓企圖圖以低價價策略來來進駐臺臺灣的健健身產業(yè)業(yè)；而本本土健身身產業(yè)中中較為人人所知的的亞力山山大健康康休閑俱俱樂部亦亦在此時時采取某某些行動動來擴大大其市場場版圖。一方是國國貨，一一方是舶舶來品，面對街街頭林立立的健身身中心及及其五花花八

3、門的的促銷手手法，消消費者該該如何從從中做出出選擇？而國內內健身俱俱樂部的的市場戰(zhàn)戰(zhàn)況非常常，在追追求永續(xù)續(xù)經營的的理念下下，如何何吸引消消費者的的青睞，獲得信信任，以以達到買買賣雙方方長期利利益雙贏贏的局面面，便成成為業(yè)者者努力的的目標。故企業(yè)業(yè)必須靈靈活運用用營銷策策略，不不斷的求求新求變變以滿足足消費者者的需求求。因此本組組選擇這這兩家在在相同產產業(yè)卻個個自擁有有其獨特特的營銷銷風格的的健身俱俱樂部作作為研究究對象，藉以分分析其營營銷策略略來探討討對顧客客滿意度度之影響響。第 SEQ 第一章章節(jié) * CCHINNESEENUMM3二節(jié)研究問問題與目目的本研究的的主要目目的在探探討臺灣灣健

4、身俱俱樂部采采用不同同的營銷銷策略所所影響的的：企業(yè)形象象顧客滿意意度本研究之之研究問問題為：加州與亞亞力山大大健身俱俱樂部之之個別營營銷策略略為何？實行不同同營銷策策略之健健身俱樂樂部所影影響之企企業(yè)形象象為何？實行不同同營銷策策略之健健身俱樂樂部所影影響之顧顧客滿意意度為何何？影響滿意意度之主主要關鍵鍵因素為為何？第 SEQ 第一章章節(jié) * CCHINNESEENUMM3三節(jié)研究范范圍與對對象本組研究究范圍以以休閑產產業(yè)之俱俱樂部為為主，特特別針對對加州健健身中心心以及亞亞力山大大俱樂部部兩家目目前最具具規(guī)模之之連鎖會會員制俱俱樂部為為主要研研究對象象。范圍圍包含已已入會的的消費者者以及考

5、考慮加入入健身俱俱樂部的的潛在消消費者，根據他他們對此此兩家競競爭激烈烈業(yè)者之之印象以以及選擇擇，來探探討其企企業(yè)運作作情形及及營銷手手法之優(yōu)優(yōu)劣。第 SEQ 第一章章節(jié) * CCHINNESEENUMM3四節(jié)研究架架構與流流程一、研究究架構本組愈探探討健身身中心館館內的健健身設備備好壞、齊全與與否，廣廣告代言言人，會會員收費費制度，健身中中心服務務內容，及服務務態(tài)度等等是否會會影響顧顧客滿意意度。館內健身設備會員收費制度廣告代言人效應顧客滿意度服務內容服務態(tài)度圖 SEQ 圖表 * ARAABICC1研究架架構二、研究究流程本研究之之研究流流程首先先針對相相關文獻獻作探討討，輔以以次級資資料暨

6、與與業(yè)者之之訪談對對健身產產業(yè)作了了解分析析，再實實地發(fā)放放問卷作作統(tǒng)計調調查分析析，主要要調查對對象為對對健身中中心之會會員，最最后利用用產業(yè)分分析結果果與統(tǒng)計計分析結結果作結結合以得得出結論論。研究動機與目的次級資料收集文獻探討實地訪查產業(yè)概況分析統(tǒng)計資料與分析結論圖 SEQ 圖表 * ARAABICC2研究流流程第 SEQ 章 * CCHINNESEENUMM3二章文獻探探討第 SEQ 第二章章節(jié) * CCHINNESEENUMM3一節(jié)俱樂部部的定義義及沿革革一、體適適能俱樂樂部的定定義關于俱樂樂部學術術上的定定義，有有關文獻獻并無一一致的看看法，但但大致上上符合BBuchhanaan

7、Buchanan， J. M.(1965). An Economic Theory of Clubs. Economica， 32(125) JJ. MM. (19665) 的看法法，即人人們之所所以要組組成俱樂樂部，其其動機應應是基于于若干經經濟方面面的理由由國民經濟動向統(tǒng)計季報，行政院主計處，民國八十二年五月，頁四。，個人人考慮了了成本與與利益之之后的選選擇。因因此，俱俱樂部可可以如此此定義：一群人人為了利利用規(guī)模模經濟，或利用用其為一一決策單單位的方方便，或或與自己己喜歡的的人們聚聚集在一一起，或或享受任任意排除除他人使使用財貨貨的利益益而提供供一項或或數種財財貨所組組成的團團體。陳陳金

8、冰（19991）陳金冰：1991，休閒俱樂部行銷策略之研究（政大企研碩）3宋曉婷：臺北市健康俱樂部會員轉換行為之研究將休閑閑俱樂部部定義為為：集合合相同消消費行為為和品味味的封閉閉式社交交團體。據此，將健康康俱樂部部的定義義整理成成強調調以健身身及休閑閑功能，來滿足足消費者者健身、休閑、娛樂等等需求，并提供供多元化化服務，以招收收會員為為其主要要收入來來源。至于本本專題所所探討的的健康體體適能俱俱樂部則則為將經經營重點點放在體體態(tài)雕塑塑、體能能訓練等等之專業(yè)業(yè)健身服服務的提提供。國內產學學界在不不同的時時代背景景下，依依照所在在地點、服務對對象跟服服務項目目等，將將健康俱俱樂部做做成以下下幾種

9、分分類：（一）依依照健康康俱樂部部所在地地點與服服務對象象的不同同區(qū)分如如下(彭淑美美，19993) 1. 商業(yè)業(yè)走向的的運動俱俱樂部設立在市市中心或或是辦公公大樓，以現代代忙碌的的都會上上班族為為對象提提供健身身場所，他們在在上班前前下班后后上健身身中心達達到健身身目的，除了避避開交通通尖峰時時段的優(yōu)優(yōu)點之外外，又可可聯誼洽洽商。所所以這種種健身俱俱樂部營營業(yè)時段段通常在在早上七七點到八八點半、中午十十二點到到下午二二點、下下午五點點到八點點為最尖尖峰時段段。 2. 小區(qū)區(qū)運動聯聯誼社對象以住住宅區(qū)的的家庭主主婦、學學生或退退休人員員為主，俱樂部部內的硬硬設備通通常較一一般中等等，收費費也不

10、貴貴。 3. 郊區(qū)區(qū)休閑運運動俱樂樂部因為地點點在郊區(qū)區(qū)，所以以占地寬寬廣，硬硬設備也也比較齊齊全，可可設為戶戶內外主主副體設設施，且且可有大大自然的的場地供供全家人人休憩。此種型型態(tài)的經經營方式式需投入入大量的的資金成成本，以以致入會會費相當當昂貴。（二）依依照所在在地點的的不同，健康俱俱樂部可可區(qū)分為為下列幾幾種 11. 附附屬于觀觀光飯店店內此種型態(tài)態(tài)以提供供客房健健身運動動服務為為主，但但大多數數也對外外招收會會員。俱俱樂部投投資龐大大的金額額，設備備豪華，所以相相對入會會費也不不便宜，會員參參與度不不高。例例如：來來來大飯飯店、凱凱悅及麗麗晶大飯飯店等。 22. 附附屬于大大型企業(yè)業(yè)

11、內設立于大大型企業(yè)業(yè)或工廠廠內部，設備及及規(guī)模都都屬中小小型，僅僅提供員員工及其其親屬使使用，目目前較具具規(guī)模的的有花旗旗銀行、中興紡紡織二廠廠、三廠廠較具規(guī)規(guī)模。 33. 附附屬于大大樓住宅宅或小區(qū)區(qū)內設立于市市郊大型型住宅區(qū)區(qū)，或是是室內公公寓大樓樓內公共共設施，大多由由建設出出資興建建，只供供小區(qū)住住戶使用用，部分分也對外外開放，預估在在未來33-5年年，市場場將會出出現大量量小區(qū)型型體適能能中心。 44. 專專業(yè)體適適能中心心以專業(yè)的的設備及及提供專專業(yè)的服服務為主主，目前前在全國國有數家家，例如如：克拉拉克健康康俱樂部部、中興興健康俱俱樂部、長春藤藤體適能能健康俱俱樂部等等。（三）依

12、依健康俱俱樂部所所提供的的服務項項目可分分為：（程紹同同，19997） 11. 低低量功能能型(LLimiitedd Fuuncttionn )這一類型型的運動動健康俱俱樂部主主要針對對特定服服務對象象提供少少量的服服務項目目，大部部分以硬硬設備的的使用及及指導為為主，例例如健身身器材的的使用與與指導、有氧舞舞蹈教學學等。 22. 多多功能型型(Muultii-Fuuncttionn Seerviicess)這一類型型的運動動健康俱俱樂部所所提供的的服務可可分成軟軟件及硬硬件兩種種。軟件件服務的的提供有有：各種種健身器器材的使使用及指指導、韻韻律與有有氧舞蹈蹈教學、運動處處方的開開立與營營養(yǎng)保

13、健健、定期期與不定定期舉辦辦活動或或是比賽賽。在硬件方方面提供供的服務務有：健健身房、心肺功功能訓練練器材室室（如跑跑步機）、韻律律及有氧氧舞蹈、運動健健康咨詢詢室、視視聽室、三溫暖暖設備及及更衣室室或淋浴浴設備等等，如：中興健健康俱樂樂部、克克拉克健健康俱樂樂部等。但是受受到市場場需求多多元化的的影響，較新潮潮的多功功能型運運動健康康俱樂部部皆設有有室內溫溫水游泳泳池、壁壁球室、健康餐餐飲/咖啡廳廳、會議議室、兒兒童游戲戲區(qū)、販販賣部等等設施服服務方面面則增設設指壓按按摩、餐餐飲服務務、托兒兒服務項項目等。如：亞亞力山大大健康俱俱樂部、太平洋洋都會生生活俱樂樂部等。 33. 全全功能型型這一

14、類的的健康俱俱樂部以以郊區(qū)/大型休休閑和專專業(yè)運動動健康俱俱樂部為為代表。包含的的服務內內容相當當豐富，除了有有多功能能型的運運動健康康俱樂部部軟硬件件設備外外，還有有休閑娛娛樂（如如：戶外外球場、烤肉區(qū)區(qū)、生活活講座、藝術交交流活動動）及商商業(yè)的聯聯誼（如如：大型型會議室室、宴會會廳）等等全面的的服務項項目。如如：小墾墾丁綠野野度假村村、統(tǒng)一一健康世世界。（四）依依據提供供服務對對象所在在地點的的不同可可分為：（程紹紹同。119977） 11. 大大飯店內內附設的的健康俱俱樂部（如凱悅悅（綠洲洲）、晶晶華酒店店（雅風風）等） 22. 小小區(qū)型休休閑中心心（如大大臺北華華城、東東帝士休休閑中心

15、心等）學校附設設的健身身體適能能中心（如：國國立體育育學院） 44. 企企業(yè)內附附設的健健康俱樂樂部（如如：花旗旗銀行、中興紡紡織等） 55. 醫(yī)醫(yī)院附設設的健身身中心（如：榮榮民總醫(yī)醫(yī)院、長長庚醫(yī)院院等） 66. 城城市專業(yè)業(yè)健身俱俱樂部（如：克克拉克健健康俱樂樂部、亞亞力山大大健康休休閑俱樂樂部等） 77. 郊郊區(qū)/大型休休閑俱樂樂部（如如：統(tǒng)一一健康世世界、鄉(xiāng)鄉(xiāng)村聯誼誼社等）二、俱樂樂部的起起源注重促進進聯誼、發(fā)展社社交的俱俱樂部，是從歐歐洲的英英國開始始。傳統(tǒng)統(tǒng)上，私私人的俱俱樂部是是會員制制，但因因局限于于特定職職業(yè)或專專業(yè)人員員為招收收對象，所以會會員人數數不多，性質也也偏向讓讓貴

16、族消消磨時光光、重拾拾往日榮榮景的地地方。歐歐洲發(fā)動動工業(yè)革革命以后后，英國國的社會會結構產產生變化化，上層層貴族崩崩解，一一些平時時錦衣玉玉食的貴貴族，城城堡被奪奪、田地地財產縮縮水、傭傭仆們四四散，而而無法忍忍受其住住所門可可羅雀的的景況，便四處處相邀集集結資金金，尋找找適合的的地點及及專人打打理，建建立一個個可供不不再風光光的王公公貴族所所聚會聯聯誼之場場所。甚甚至如果果空間夠夠大，貴貴族們還還可從事事騎馬、打球等等戶外的的活動。三、國外外俱樂部部沿革表 SEQ 表格 * ARAABICC1國外俱俱樂部發(fā)發(fā)展年表表時間大事17世紀紀后工業(yè)革命命后，歐歐洲沒落落，故成成為貴族族的休閑閑聚集

17、之之場所。一八822在美國成成立第一一個鄉(xiāng)村村俱樂部部，位于于麻薩諸諸塞州布布魯克萊市。一八899盎格魯撒撒克遜清清教徒在在匹茲堡堡成立杜杜克斯匿匿大都會俱俱樂部。19177Bob Deddnamm在美國國德州達達拉斯市市成立第第一個私人連鎖鎖的城市市俱樂部部。19299全美鄉(xiāng)村村俱樂部部數達最最高點，計四千千五百所所。19500在法國成成立了地地中海渡渡假村，簡稱CClubb-Meed19511美國高爾爾夫球俱俱樂部因因艾森豪豪威爾總總統(tǒng)喜好好而盛行。19600年代在英國創(chuàng)創(chuàng)立了休休閑不動動產(EEndllesss Vaacattionn Owwnerrshiip SSysttem)的分時時

18、共享制制(Tiime Shaare)19688分時共共享制傳傳入美國國。19744約翰德德翰在美美國印第第安納州州成立了了國際休休閑渡假假交換聯聯盟(RResoort Conndomminiiumss Innterrnattionnal)簡稱RCCI。19811RCI的的渡假交交換方式式開始導導入日本本。資料來源源：陳金金冰，民民國八十十年。四、國內內俱樂部部沿革（一）起起源：最初，國國內俱樂樂部是由由美軍顧顧問團所所傳進來來的，當當時是為為因應美美軍人的的需求所所產生的的單店式式俱樂部部。當時時的功能能只有跳跳舞、喝喝酒、聚聚會，不不但經營營型態(tài)單單純，還還界定在在特定層層次的顧顧客，一一般

19、人并并不能隨隨意進出出。至于于在民國國六十六六年所成成立的太平洋洋聯誼社社，可可說是CCityy Cllub的的代表，其它像像是企企業(yè)家聯聯誼會、環(huán)球球金融家家俱樂部部等等，亦屬于于城市俱俱樂部，主要經經營項目目為商業(yè)業(yè)聯誼，故以餐餐飲服務務為主，至于其其它的周周邊設施施，例如如健身房房、游泳泳池、三三溫暖、網球場場等只是是附屬而而已。早期在高高速公路路桃園旁旁的花花旗俱樂樂部可可說是國國內第一一家以渡渡假中心心觀念經經營的俱俱樂部。但是當當時花旗旗把目標標市場索索定在上上層收入入階級，不易開開拓市場場，再加加上當時時轎車不不夠普遍遍，休閑閑風氣未未開，故故不易招招募到會會員，經經過長期期的虧

20、損損終于被被迫結束束營業(yè)。另外是是諾亞亞家庭俱俱樂部，以健健康觀念念和休閑閑意識深深入各家家庭核心心，并藉藉由五甲甲大的活活動場地地和醫(yī)師師顧問群群來吸引引民眾對對于健康康營養(yǎng)的的注意，以及生生活質量量品味的的追求，創(chuàng)意相相當不錯錯，可惜惜空有理理想卻不不易取得得土地，最后只只好將會會費全數數退還會會員而退退出這個個市場。此外還有有以單項項活動為為主的俱俱樂部，根據專專家意見見，陸上上有滑草草、騎馬馬、高爾爾夫球、健身等等俱樂部部；在水水域里則則有風浪浪板、帆帆船、游游艇、潛潛水等俱俱樂部；空中則則有拖曳曳傘、飛飛行傘、滑翔翼翼等俱樂樂部。（二）國國內俱樂樂部發(fā)展展年表本組根據據陳金冰冰(民8

21、0)的休休閑俱樂樂部營銷銷策略之之研究整理國國內俱樂樂部發(fā)展展年表如如下表22示：表 SEQ 表格 * ARAABICC2國內俱俱樂部發(fā)發(fā)展年表表時間大事19533年后美軍顧問問團在臺臺灣成立立俱樂部部。19700國華高爾爾夫球俱俱樂部成成立。19777太平洋聯聯誼社成成立。19800來來大飯飯店俱樂樂部成立立。美商克拉拉克健身身俱樂部部成立。19811花旗俱樂樂部成立立，臺灣灣第一個個有渡假假中心觀觀念的俱俱樂部。19822CCA(Cluub CCorpporaatioon oof AAmerricaa)在臺臺灣成立立銀行家家俱樂部。19833臺北金融融家俱樂樂部成立立。皇家俱樂樂部成立立。

22、19866中興健身身俱樂部部成立。19888合家歡俱俱樂部成成立。并在7月月與RCCI簽約約，會員員可與世世界500余國的的兩千余余個俱樂樂部交換換免費渡渡假。資料來源源：陳金金冰，民民國八十十年。民國800年左右右的健身身俱樂部部（以下下稱之為為早期的的俱樂部部）皆極極為相似似。他們們都喜歡歡將營業(yè)業(yè)場所選選于較隱隱密、不不公開的的地方，如百貨貨公司之之頂樓、高級住住宅區(qū)內內、市郊郊等，在在外觀上上也沒有有大肆宣宣傳的夸夸張字眼眼，私人人俱樂部部之意味味濃厚。次外。為了保保障其會會員之權權利，還還嚴加規(guī)規(guī)定非會會員皆不不得進入入。所以以，對于于一般社社會大眾眾來說，他們除除了隱密密性高之之外

23、，還還多了幾幾分神秘秘、高不不可攀的的色彩。雖然打打的是健健身俱樂樂部之名名，但是是早期之之俱樂部部的內容容卻多半半與美容容脫離不不了關系系。除了了提供一一般且最最基本之之健身器器材與課課程如：跑步機機、有氧氧舞蹈課課程等之之外，其其重點營營業(yè)項目目其實包包括：三三溫暖、油壓指指壓（即即現在所所謂的SSPA）、課程程等。在在價錢方方面，拿拿亞力山山大健身身俱樂部部為例，一年一一五萬的的入會費費不是一一般人負負擔得起起的?？煽上攵?，其會會員皆為為社會、經濟地地位較高高之政商商名流，俱樂部部也理所所當然成成為這些些社會階階級較高高的政商商名流之之社交場場所。所所以早期期的俱樂樂部真正正健身的的

24、意義并并不大，也沒有有受到大大眾廣泛泛的注意意及興趣趣第 SEQ 第二章章節(jié) * CCHINNESEENUMM3二節(jié)連鎖經經營的規(guī)規(guī)模經濟濟俱樂部的的經營方方式，與與一般大大眾休閑閑業(yè)，最最主要的的差別是是俱樂部部具有排排他性，僅限會會員使用用。至于于本專題題之體適適能俱樂樂部，其其經營模模式是屬屬于連鎖鎖經營中中的直營營連鎖。一、直營營連鎖：直營連鎖鎖是由總總公司擁擁有所有有權，經經營兩家家或兩家家以上性性質相同同的零售店。并并由總公公司負責責銷售、采購、人事、存貨及及會計制制度的規(guī)規(guī)劃及承承擔各分分店的盈盈虧。直直營連鎖鎖的目的的在于拓拓展及控控制營銷銷通路，并以整整體的運運作，采采一致的

25、的行動，以加深深消費者者的印象象。此外外亦可獲獲致規(guī)模模利益，提升整整體的經經營效率率。如國國內之海海霸王餐餐廳、新新東陽食食品、三三商巧福福等。二、連鎖鎖經營的的規(guī)模經經濟Backkmann和Nollen（19338）認認為連鎖鎖經營之之規(guī)模經經濟利益益主要發(fā)發(fā)揮在11.商業(yè)業(yè)利益(Bussineess advvanttagee)，2.經濟濟利益(Ecoonommic advvanttagee)二大大類下。 Theodore N，Beckman and Herman C.Nolen，The Chain Store Problem-A Critical Analysis，1st ed.，New

26、 York Mcgraw-Hill Book Company，Inc.，1938，pp4262， p.2。（一）商商業(yè)利益益主要包包含三方方面： 11. 采采購利益益(Buuyinng aadvaantaage)：連鎖鎖企業(yè)皆皆能較獨獨立的單單店便宜宜，其理理由乃由由：（1）.大量采采購(QQuanntitty PPurcchassingg)：向向供貨商商下訂單單，可取取得數量量折扣(Quaantiity Disscouunt)（2）.專業(yè)的的采購人人員(SSkillledd Buuyinng)：連鎖企企業(yè)因規(guī)規(guī)模大，故可雇雇用專門門技術的的采購人人員，因因此較能能針對顧顧客需求求采購商商品。

27、（3）.財力雄雄厚：連連鎖企業(yè)業(yè)財力雄雄厚可以以現金采采購商品品，取得得現金折折扣。此此外，它它也具備備較佳之之信用地地位。（4）.特殊折折扣折讓讓(Sppeciial Disscouunt &Alllowwancces)：由于于大量的的采購常常有秘密密協議，取得大大量折扣扣或折讓讓。 22. 營營運成本本低：連連鎖企業(yè)業(yè)因具有有某些功功能，因因此能以以較低的的成本來來經營企企業(yè)。（1）.批發(fā)功功能的組組合：由由于兼顧顧批發(fā)、零售功功能，使使得連鎖鎖企業(yè)可可節(jié)省批批發(fā)這一一環(huán)節(jié)的的成本。（2）.較低的的薪資費費用：由由于規(guī)模模大、升升遷機會會較多，工作較較有永久久性，雇雇薪資費費用較低低。（3

28、）.較少的的存貨：由于有有專門技技術的采采購人員員，故能能針對顧顧客需求求采購商商品，因因而提高高商品流流動率，降低存存貨水平平。（4）.較少的的服務：由于聲聲譽好，可要求求現金交交易及剔剔除送貨貨到家等等服務。（5）.標準化化的利益益：從商商品、裝裝潢、服服務程序序到管理理的標準準化，可可減少不不必要的的成本。 33. 次次商業(yè)利利益(SSecoondaary Bussineess Advvanttagee)（1）.廣告利利益：由由于擁有有較多的的分店，故能較較單店更更經濟的的運用廣廣告。（2）.財務地地位：堅堅強的財財務地位位，因此此可獲得得較高的的信用額額度及較較低的利利率貸款款。（3）

29、.分店多多，可挑挑一家實實驗新產產品或新新服務方方式，因因而減少少失敗之之風險。（4）.較佳的的商譽：由于規(guī)規(guī)模大及及廣告媒媒體的運運用所造造成。（5）.私有品品牌之建建立。（6）.能以更更科學方方式選擇擇設立地地點，以以確保分分店設立立的成功功。（二）經經濟利益益：分店多，能分散散風險，彼此可可互補盈盈虧，更更多貨品品之交流流。成本遞減減：當分分店數目目逐漸增增加時，每一分分店所分分攤的固固定成本本（例如如連鎖總總部之管管理費用用）將逐逐漸遞減減。定價的彈彈性(VVaryyingg prricees)：再激烈烈競爭的的地區(qū)可可降低價價格，再再需求較較高的地地區(qū)定價價可稍高高，因而而可獲取取最

30、大的的利潤。（三）因因大規(guī)模模而節(jié)省省之成本本。政大研究生王聰叡論文之規(guī)模經濟利益研究 11. 降降低采購購成本：大批采采購有折折扣。 22. 降降低生產產成本：自己生生產之零零售體可可降低生生產成本本。 33. 降降低存貨貨成本。 44. 降降低運輸輸成本。 55. 降降低裝潢潢費用：統(tǒng)一的的設計可可節(jié)省設設計費，大量采采購裝潢潢材料，可獲得得折扣。 66. 專專業(yè)分工工之利益益：有專專人分別別采購、品管、倉儲運運輸、陳陳列布置置、銷售售分析等等，可使使效率提提高。 77. 規(guī)規(guī)模大，資金之之取得較較容易。 88. 規(guī)規(guī)模大，可取得得較低成成本之資資金。 99. 規(guī)規(guī)模大，可分散散財務風風險

31、和業(yè)業(yè)務風險險。 110. 規(guī)模大大，每件件產品負負擔之開開發(fā)成本本較小。 111. 分店多多，可以以進行試試銷或新新構想之之試驗。（四）顧顧客惠顧顧所帶來來之優(yōu)勢勢 11. 廣廣告廣告為塑塑造商店店印象及及傳達訊訊息之重重要途徑徑；連鎖鎖體系內內各店型型態(tài)皆相相似，做做一次廣廣告各店店皆受益益；廣告告費用分分攤至各各店后，與銷貨貨額之比比率變成成很小，因而可可大量集集體廣告告，造成成優(yōu)勢。另一方方面因廣廣告上零零售店數數目眾多多，可在在消費者者心目中中造成強強烈印象象。 22. 促促銷集體促銷銷，彼此此支持，聲勢浩浩大，且且因規(guī)模模大，資資金足，可使用用之促銷銷方式較較多。 33. 產產品組

32、合合大規(guī)模連連鎖體系系可聘請請專家針針對目標標市場選選擇較佳佳之產品品組合。并可一一銷售紀紀錄進行行分析，剔除獲獲利不佳佳之產品品。 44. 服服務質量量大規(guī)模連連鎖體系系可聘請請專人從從事銷售售人員之之教育訓訓練，獲獲得統(tǒng)一一之服務務質量并并提高工工作效率率，使顧顧客樂于于惠顧。 55. 地地點店址之正正確選擇擇，有賴賴專業(yè)知知識之運運用，連連鎖體系系可聘請請專人負負責調查查選擇，使任一一家新店店皆立于于不敗之之地。 66. 商商店氣氛氛大規(guī)模連連鎖體系系可聘專專人塑造造符合目目標市場場中顧客客需求之之商店氣氣氛。 77. 售售后服務務連鎖體系系之分店店散布各各地，顧顧客需要要售后服服務時，

33、很方便便地即可可獲得。不似在在獨立零零售店購購買者，一定要要回到特特定地點點。（五）批批發(fā)與零零售整合合之利益益 1. 推銷銷人員的的節(jié)省 2. 營運運費用的的節(jié)省各連鎖店店按一定定的方式式向總公公司訂貨貨，省卻卻許多繁繁瑣的程程序及費費用。第 SEQ 第二章章節(jié) * CCHINNESEENUMM3三節(jié)健身俱俱樂部的的經營方方式健身俱樂樂部的經經營方式式，與一一般大眾眾休閑業(yè)業(yè)，最主主要的差差別，在在其多元元化的服服務設施施；一般般來說，硬設備備方面大大都包括括室內外外游泳池池、健身身房、休休息中心心等。為為了因應應不同需需求、不不同地域域發(fā)展，而經由由不同的的型態(tài)產產生整合合與運用用。大致致

34、上由會會員資格格的取得得，可分分為擁有有權(OOwneershhip)、時段段分享(Timme ssharringg)與購購買使用用權(MMembbersshipp)等三三種。目目前這些些俱樂部部都是采采取會員員制，除除了與一一般大眾眾游樂場場所有所所區(qū)隔外外，也可可以給會會員一種種身分分與地位的滿足足；對業(yè)業(yè)者來說說有了固固定的會會員，就就有固定定的生意意，加上上會員的的素質經經過篩選選，也有有助于提提升服務務的水平平。由于于強調的的是專業(yè)業(yè)化的休休閑健身身，故服服務的質質量相當當高。真正來說說休閑俱俱樂部賣賣的是一一種感感覺，身心解解放與豐豐富的生生活內容容并非金金錢所能能衡量的的；因此此

35、，業(yè)者者經過市市場調查查、評析析后，首首重地點點的選擇擇、企劃劃與包裝裝。而且且，不同同的據點點有迥異異的特色色，以吸吸收不同同的客層層，經營營者必須須先清楚楚產品的的定位，以利區(qū)區(qū)隔市場場與對象象?；蚩靠空_的的廣告策策略，配配合外圍圍設施的的設計來來提高公公司的形形象；另另外傳統(tǒng)統(tǒng)的營銷銷策略直接式式的拜訪訪亦然被被大家所所運用，然而服服務業(yè)者者不能忽忽略內內部營銷銷與互動營營銷的的策略。前者是是鼓勵會會員多與與內部員員工接觸觸，而所所有員工工必須提提供高質質量且一一致性的的水平、后者意意謂著服服務人員員不僅只只是提供供技術性性服務外外，著眼眼在互動動關系中中所產生生質量的的判斷，當然絕絕

36、對是好好的感受受勝于技技術性的的服務。因此目目標市場場決定后后，服務務質量的的提升與與管理是是業(yè)者需需悉心要要求的。第 SEQ 第二章章節(jié) * CCHINNESEENUMM3四節(jié)健身俱俱樂部的的現況一、美國國健身產產業(yè)現況況根據iHHRSAA（INTTERNNATIIONAAL HHEALLTH ， REECQUUET ANDD SPPORTTSCLLUB ASSSOSIIATIION）19998年11月出出版的俱俱樂部產產業(yè)現況況報告中中，公元元19882年共共有92222家家，會員員人數約約達一三三80萬萬人，發(fā)發(fā)展至119988年7月俱樂樂部則高高達1441000家，會會員人數數達222

37、50萬萬人。俱俱樂部產產業(yè)19997年年總營業(yè)業(yè)額為九九十億美美元。薪薪資發(fā)放放金額為為每年336億美美金，俱俱樂部產產業(yè)繳稅稅賦金額額共1億75550萬美美元，美美國俱樂樂部產業(yè)業(yè)所創(chuàng)造造的就業(yè)業(yè)機會，全職員員工人數數共1000，0000人，兼兼職員工工人數共共4000，0000人。目目前美國國各類型型俱樂部部會員年年齡以一一八334歲占占最大多多數；其其次為335554歲，占422%；55歲以以上占一一三%，見圖33。男女女比例：男466.5%，女533.5%，見圖圖4。俱樂樂部使用用頻率的的顛峰時時間為下下午4：30至晚晚上8：30，其其次為早早上開始始營業(yè)至至11：00。33%的會員員

38、每年使使用俱樂樂部的天天數超過過1000天（iHHRSAA，19998）。圖 SEQ 圖表 * ARAABICC3美國各各類型俱俱樂部之之年齡分分層比例例（）資料來源源：i HRSSA(119988) ，Proofille oof SSucccesss Reeporrt圖 SEQ 圖表 * ARAABICC4美國各各類型俱俱樂部之之會員性性別比例例-119988資料來源源：i HRSSA(119988) ，Proofille oof SSucccesss Reeporrt另外， iHRRSA與與麻薩諸諸塞大學學運動管管理學系系在19998年年共同出出版了一一本”成功者者報告”（Proofill

39、e oof SSucccesss Reeporrt），這篇年年度報告告是目前前市場上上少數對對健身俱俱樂部產產業(yè)的營營運即獲獲利率作作完整透透徹的分分析報告告，問卷卷對象是是來自2231家家iHRRSA會會員俱樂樂部。依依iHRRSA的的分類，多功能能型俱樂樂部設設有體適適能中心心、有氧氧教室、回力球球場、體體育館、游泳池池等設施施；健康康體適能能俱樂部部僅有有體適能能設施、體適能能中心、有氧教教室等設設施；網網球俱樂樂部只只有網球球場設施施，沒有有體適能能設施；連鎖型型俱樂部部可能能是以上上各種俱俱樂部，但不管管是哪一一種其共共同的特特點是擁擁有共同同的經營營者及相相同的管管理方式式，且至至

40、少有一一家連鎖鎖店。各各類型的的俱樂部部類型比比例如下下頁圖55。圖 SEQ 圖表 * ARAABICC5問卷俱俱樂部類類型分布布資料來源源：i HRSSA(119988) ，Proofille oof SSucccesss Reeporrt二、國內內健身產產業(yè)現況況（一）土洋大大戰(zhàn) 邱新福，求職情報雜誌第290期公元220000年可說說是國內內健身產產業(yè)的戰(zhàn)國時代，一場土、洋大戰(zhàn)正正轟轟烈烈烈開打打。3月間，在全球球擁有4430家家分店的的美系加州健身中中心，挾挾著超大大面積（一三000坪）、超炫炫外觀，加上國國際名模模辛迪克克勞馥蒞蒞臨剪彩彩助陣，聲勢浩浩大地進進占原東東區(qū)統(tǒng)領領百貨114

41、樓。5月底，全球最最大、分分店高達達5500家的另另一美系系金牌牌健身身俱樂部部，不讓讓加州州專美美于前，緊接著著在捷運運大安站站35樓，開開設占地地12000坪的的臺灣第第一店。9月間，在日本本發(fā)展超超過200年、擁擁有500家連鎖鎖店的日日系東東京健健身俱樂樂部，正正式進駐駐環(huán)亞百百貨100樓。111月底，斥資新新臺幣11億元整整修，雄雄據原萬萬國百貨貨17樓的加州西門店店隆重登登場；一一八000坪的場場地，再再度刷新新國內健健身俱樂樂部大大面積積的紀錄錄。美、日知知名健身身體系大大舉在臺臺灣搶灘灘，國內內健身產產業(yè)老字字號的中興健身俱俱樂部、亞力力山大健身俱俱樂部，為迎戰(zhàn)戰(zhàn)健身市市場的大

42、大混戰(zhàn)，或擴大大經營規(guī)規(guī)模，或或加快水水平拓展展腳步。而在大大型健身身俱樂部部環(huán)伺之之下，許許多原本本存在的的小規(guī)模模健身身房，則紛紛紛在強敵敵環(huán)伺下下被淘汰汰出局。據了解解，每月月結束營營業(yè)的店店家至少少35家；即即使茍茍延殘喘喘者，也積極極尋求被被購并的的可能。但是國國內一些些小型健健身產業(yè)業(yè)尚處未未成熟的的階段，這些經經營失敗敗的業(yè)者者要找到到買主十十分困難難，相對對于早一一步洞察察市場趨趨勢業(yè)者者如亞力力山大，則以大大批進口口專業(yè)的的器材、引進國國際性最最新的課課程、開開設坪數數更大的的旗艦分分部、選選擇的地地段由住住宅區(qū)走走入商業(yè)業(yè)區(qū)，來來因應市市場的變變化。另另外，本本土業(yè)者者除了

43、要要鞏固臺臺灣的市市場，亦亦可朝有有華人存存在的地地方發(fā)展展，朝國國際化的的方向邁邁進，而而大陸就就是踏出出國際化化第一步步不錯的的開始。這這一波健健身產業(yè)業(yè)的土土、洋大大戰(zhàn)，勝勝負尚未未揭曉。但在國國內景氣氣持續(xù)低低迷聲中中，健身身產業(yè)卻卻能逆流而而行，隨隨著全面面周休二二日即將將實施，帶動國國人健身身風潮，未來數數年健身身產業(yè)將將邁入高高度成長長期，前前景看好好。（二）現現階段健健身產業(yè)業(yè)成長空空間大盡管亞亞力山大大會員員數已高高達一五五萬，加州逼近22萬人，加上中興、金金牌、東京京，及及眾多個體戶戶，國國內參與與健身俱俱樂部的的人口卻卻不到22，比起起英國的的10、美國國的9.3、日本本

44、的100，國內內健身人人口比例例仍明顯顯偏低，但根據據估計，光就臺臺北地區(qū)區(qū)20至40歲有有健身需需求的人人口數約約為十五五萬人，整體市市場上開開發(fā)的潛潛力仍然然極大，因此存存在著極極大的成成長空間間?？梢砸灶A見，新的競競爭者將將陸續(xù)在在市場上上出現。由于為為求競爭爭，產品品將不斷斷推陳出出新，消消費者選選擇也變變多了，對于消消費者而而言應該該利多于于弊。相相對的，雖然對對本土業(yè)業(yè)者而言言競爭者者的增加加并不是是好事，但是如如果本土土業(yè)者想想要提升升企業(yè)的的質量，競爭者者的出現現將會是是個催化化劑，也也會使市市場的反反應速度度加快。中興健健身俱樂樂部總經經理姜慧慧嵐認為為，只要要市場成成長至2

45、23就是現現今的倍倍數，若若能達到到5，市場場規(guī)模就就很驚人人了。也也難怪國國內外各各大健身身體系要要摩拳擦擦掌爭相相投入分分食這塊塊大餅。（三）促促銷手法法目前國內內健身業(yè)業(yè)者的銷銷售手法法大多以以折扣為為主，但但此方式式僅能做做為短期期的重點點。實行行連鎖店店型式的的業(yè)者，看中國國內健身身產業(yè)的的發(fā)展有有很大的的發(fā)展?jié)摑摿Γ凿N售售策略從從早期單單純的會會員制，銷售個人卡卡；中中期主打打讓全家家人一起起運動的的家庭庭卡及及以上班班族為主主的公公司卡，推廣廣健康慨慨念至各各大公司司，大大大的提升升市場占占有率。為了順順應市場場趨勢，近期除除了持續(xù)續(xù)優(yōu)惠型型的套餐餐型促銷銷方式外外，并推推

46、出月費費式的收收費方式式，表現現業(yè)者有有對長期期的規(guī)劃劃作準備備；另外外，為了了提高營營業(yè)額，更有一卡在在手，全全省通用用的銷銷售方法法、以及及積極朝朝多角化化發(fā)展，來增加加消費者者的選擇擇。不但但如此，考慮到到國外的的課程創(chuàng)創(chuàng)新速度度快速，業(yè)者必必須不斷斷引進新新的健身身課程，及在媒媒體曝光光或定期期舉辦新新課程發(fā)發(fā)表會等等相關活活動，提提高競爭爭力。品牌知名名度也是是相當重重要的元元素之一一，國外外健身業(yè)業(yè)者進駐駐國內時時為拓展展品牌在在本土知知名度，不斷使使自己的的品牌在在媒體上上曝光或或邀請藝藝人代言言，所投投入的廣廣告費用用比本土土業(yè)者多多得多，營銷手手法也以以低價促促銷方式式為短期

47、期的因應應策略，但是否否長期仍仍能以此此取勝，仍是個個未知數數。（四）消消費方式式及消費費族群的的變遷以往健身身俱樂部部兩三萬萬元入會會費的情情況受到到外來的的產業(yè)以以低價沖沖擊后，不得不不降低至至萬元、千元左左右，使使得消費費者因此此而沖動動入會繼繼而快速速退會的的不在少少數。此此舉對健健身市場場發(fā)展造造成十分分不好的的影響，更大大大傷害意意欲建立立品牌忠忠誠的業(yè)業(yè)者。因因此，這這種競價價方式已已漸漸不不被采用用，而以以建立一一定入會會門坎及及每月固固定清潔潔費方式式取代，這樣不不但保障障了消費費者的權權益，亦亦帶動良良好健身身風氣。早期所設設立的健健身中心心多為健健美、健健身人士士的需求求

48、而設；接著是是都會區(qū)區(qū)較高級級的俱樂樂部，但但是由于于加入會會員動軋軋數十萬萬元，非非一般上上班族可可負擔。近來業(yè)業(yè)者將觸觸角伸向向白領階階級的族族群，并并多樣化化的朝向向婦女、親子族族群和銀銀發(fā)族進進行廣告告訴求。這一兩兩年來進進入臺灣灣的外商商則是更更平民化化的向220歲至至35歲的的年輕人人做訴求求，并且且得到了了不錯的的響應，因此將將會員招招募對象象向下探探至177至25歲的的青少年年，將是是下一波波主流。（五）健健身產業(yè)業(yè)的管理理 2002/07/24 民生報在健身中中心的管管理方面面，以往往一直沒沒有主管管機關出出面管理理；后來來經行政政院消費費者保護護委員會會委員會會議討論論后，

49、才才指定體體委會為為主管機機關，來來對各健健身中心心是否有有足夠的的空間或或健身器器材供消消費者使使用，以以及是否否雇用合合格教練練等問題題作規(guī)范范。依照消保保法規(guī)定定，有了了主管機機關，就就可以研研擬定型型化契約約模板；經過體體委會與與消保會會多次會會議討論論，體體適能中中心定定型化契契約范本本草案終終于出爐爐。若通通過的話話，未來來，業(yè)者者訂立契契約都需需參考該該范本內內容，否否則，消消費者即即使簽約約，都可可以契約約內容違違反平平等互惠惠原則則或有顯顯失公平平之情事事，主張張該契約約無效。此草案案主要是是針對層層出不窮窮的健健身中心心糾紛紛提出規(guī)規(guī)范；草草案規(guī)定定，消費費者加入入會員后后

50、，若未未使用該該中心任任何器材材，都可可在十五五天內要要求解約約退費；另外，業(yè)者也也須確保保廣告真真實之義義務，否否則，該該契約視視同無效效。根據草案案規(guī)定，業(yè)者須須確保廣廣告內容容真實，例如：若業(yè)者者號稱廿廿四小時時開放，就必須須依照廣廣告提供供服務，不得事事后再以以限制條條款來欺欺騙消費費者；另另外，依依照信信息透明明化原原則，業(yè)業(yè)者需在在契約中中告知消消費者加加入會員員后可享享有的權權利與義義務，包包括可使使用的健健身項目目有哪些些，需以以條列方方式告知知消費者者，若另另有額外外收費部部分，也也應在契契約中明明示，避避免消費費者權益益受損。三、國內內健身市市場調查查報告根據姜慧慧嵐在臺灣

51、健健康體適適能俱樂樂部產業(yè)業(yè)之研究究中，得知總總共在661份有有效問卷卷下，各各類型俱俱樂部回回收份數數及百分分比如下下：表 SEQ 表格 * ARAABICC3各類型型俱樂部部問卷回回收份數數及百分分比類型有效家數數（家）百分比飯店附屬屬俱樂部部11一八.00%健康體適適能俱樂樂部一五24.66%多功能俱俱樂部1219.77%小區(qū)俱樂樂部11.6%商業(yè)聯誼誼社11一八.00%其它11一八.00%總計61100%對于以上上這些俱俱樂部所所做的研研究分析析結果如如下表44：表 SEQ 表格 * ARAABICC4俱樂部部促銷活活動一覽覽表促銷活動動飯店附屬屬（家）健康體適適能（家家）多功能（家）

52、小區(qū)（家家）商業(yè)聯誼誼社（家家）其它（家家）總計（家家）百分比一、發(fā)表表會有278442549%否653662651%總計81211101051100%二、業(yè)務務人員有368562854%否563552446%總計81211101152100%三、廣告告方式簡章簡介介5一三714636雜志2785931郵寄資料料26104426媒體專訪訪3674323網絡1772522報紙1483521夾報2851319海報752317接續(xù)下頁頁表4接續(xù)上頁頁表4俱樂部部促銷活活動一覽覽表電視1271516電臺451414戶外看版版1251211公交車廣廣告1326其它1113電子廣告告牌112四、新聞聞發(fā)稿

53、有268352446%否5921652854%總計7一五10191052100%五、贊助助活動有459342549%否3821662651%總計7一三11191051100%六、折扣扣活動價格折扣扣310412424折價卷1863321試用卷31173630抵免月費費12238離峰優(yōu)待待211217累消回饋饋12126異業(yè)結盟盟1442112其它22 11. 發(fā)發(fā)表會：俱樂部部促銷活活動有舉舉辦過發(fā)發(fā)表會，以健康康體適能能俱樂部部（7家）及及多功能能俱樂部部（8家）較較多。飯飯店附屬屬俱樂部部及商業(yè)業(yè)聯誼社社較少。 22. 業(yè)業(yè)務員推推廣：俱俱樂部促促銷以業(yè)業(yè)務員推推廣業(yè)務務，多功功能俱樂樂部

54、（88家）較較多。商商業(yè)聯誼誼社及健健康體適適能俱樂樂部則是是有500%采用用業(yè)務員員，500%不采采用業(yè)務務員。 33. 廣廣告方式式：俱樂樂部促銷銷活動的的廣告方方式，其其中以簡簡章簡介介（599%）、雜志（50.8%）、郵寄寄資料（42.6%）為最常常用的前前三種廣廣告方式式。網絡絡為新興興媒體，有366.1%的俱樂樂部已經經利用它它來廣告告。（表表5）表 SEQ 表格 * ARAABICC5俱樂部部廣告方方式排序序表排序廣告方式式有效家數數百分比1簡章簡介介3659.00%2雜志3150.88%3郵寄資料料2642.66%4媒體專訪訪2337.77%5網絡2236.11% 44. 新新

55、聞發(fā)稿稿：多功功能俱樂樂部（88家）以以新聞發(fā)發(fā)稿的方方式比其其它類型型俱樂部部較多。 5. 折扣活活動：折折扣活動動以贈品品（499.2%）試用用卷（449.22%）及及價格折折扣（339.33%）為為俱樂部部最常使使用的三三種折扣扣方式。表 SEQ 表格 * ARAABICC6俱樂部部折扣活活動排序序表排序折扣活動動有效家數數百分比1贈品3049.22%2試用卷3049.22%3價格折扣扣2439.33%4折價卷2134.44%5異業(yè)結盟盟1219.77% 66. 贊贊助活動動：多功功能俱樂樂部（99家）參參加贊助助活動方方式比其其它類型型俱樂部部較多。 77. 收收費辦法法：永久久入會金

56、金從2000至1，0000，0000不等，但以一一五，0000-300，0000占最多多數，共共12家；永久入入會金較較高者為為飯店附附屬俱樂樂部（1100，00001，0000，0000）及商商業(yè)聯誼誼社。單單年入會會的入會會金從330000至1000，0000不等，但以2200-30，0000占最多多數，共共9家；飯飯店附屬屬俱樂部部及商業(yè)業(yè)聯誼社社單年會會金較高高，從一一五，00001000，0000。多年年入會金金從1，0000至2200，0000不等，但以110000-300，0000占最多多數，共共6家。多多年入會會金收取取以多功功能俱樂樂部及商商業(yè)聯誼誼社占大大多數，各5家。保證

57、金從從30，0000至4000，0000不等，但以1120，0000-2000，0000占最多多數，共共7家，所所有健康康體適能能俱樂部部都不收收保證金金。月費費從1，0000至6，5000不等，但以11，0000-2，0000占最多多數，共共22家收收費。見見下頁表表7。表 SEQ 表格 * ARAABICC7俱樂部部收費方方式一覽覽表飯店附屬屬健康體適適能多功能小區(qū)商業(yè)聯誼誼社其它總計一、入會會金收取10一三1211854單年30000-1000000415一五0000-3300000344112300000-110000002226永久200-30000015291000000-2000

58、00000213172625500-400000000112154750000-1000000002114多年10000-30000001416320000-558000011241200000-22000000123不收11125二、保證證金收取7155一八300000-110000002131200000-2000000014273000000-40000000213不收312916536三、月費費收取10119964510000-20000479112224000-3660024511235800-655002215不收221229 88. 尖尖峰時段段：555家（900.1%）俱樂樂部

59、認為為17:0121:00為為尖峰時時段，而而且各類類型俱樂樂部都一一致認同同，并沒沒有差異異。第二二尖峰時時段為上上午9:00以以前，占占45.9%表 SEQ 表格 * ARAABICC8各俱樂樂部尖峰峰時段一一覽表尖峰時段段飯店附屬屬（家）健康體適適能（家家）多功能（家）小區(qū)（家家）商業(yè)聯誼誼社（家家）其它（家家）總計百分比9:000以前7751532845.990%9:011-122:00012415一三21.330%12:001-114:0002223211一八.003%14:001-117:0002213311一八.003%17:001-221:00011141111085590.1

60、10%21:000以后后31324一三21.330% 99. 離離峰時段段：344家（555.7%）俱樂樂部認為為12:0114:00為為離峰時時段，與與第二離離峰時段段9:001112:000，占占52.5%差差異不大大。大多多數俱樂樂部一致致認為117:001221:000并非非離峰時時段，占占4.99%。表 SEQ 表格 * ARAABICC9各俱樂樂部離峰峰時段一一覽表離峰時段段飯店附屬屬（家）健康體適適能（家家）多功能（家）小區(qū)（家家）商業(yè)聯誼誼社（家家）其它（家家）總計百分比9:000以前444352032.880%9:011-122:00081041633252.550%12:0