商務禮儀的六大原則

1、一、知己知彼的原則 “知彼”，確實是通過各種方法了解談判對手的禮儀適應、談判風格和談判經(jīng)歷。不要違犯對方的禁忌?！爸骸保瑒t就指要對自己的優(yōu)勢與劣勢特不清晰，明白自己需要預備的資料、數(shù)據(jù)和要達到的目的以及自己的退路在哪兒。 二、互惠互利的原則 商界人士在預備進行商務談判時，以及在談判過程中，在不損害自身利益的前提下，應當盡可能地替談判對手著想，主動為對方保留一定的利益。 三、平等協(xié)商的原則 談判是智慧的較量，談判桌上，唯有確鑿的事實、準確的數(shù)據(jù)、嚴密的邏輯和藝術的手段，才能將談判引向自己所期望的勝利。以理服人、不不可一世是談判中必須遵循的原則。 四、人與事分開的原則 在談判會上，談判者在處理己

2、方與對手之間的相互關系時，必須要做到人與事分不而論。要切記朋友歸朋友、談判歸談判，二者之間的界限不能混淆。 五、求同存異的原則 商務談判要使談判各方面都有收獲，大伙兒差不多上勝利者，就必須要堅持求大同存小異的原則，確實是要注意在各種禮儀細節(jié)問題上，要多多包涵對方，一旦發(fā)生不愉快的情況也以寬容之心為宜。 六、禮敬對手的原則 禮敬對手，確實是要求談判者在談判會的整個進程中，要排除一切干擾，始終如一地對自己的對手，時時、處處、事事表現(xiàn)出對對方不失真誠的敬意。-商務禮儀一、儀表禮儀 選擇適當?shù)幕瘖y品和與自己氣質、臉型、年齡等特點相符的化妝方法，選擇適當?shù)陌l(fā)型來增添自己的魅力。 化妝的濃、淡要視時刻、場

3、合而定。 不要在公共場所化妝。 不要在男士面前化妝。 不要非議他人的化妝。 不要借用他人的化妝品。 男士不要過分化妝。 服飾及其禮節(jié) 1.要注意時代的特點，體現(xiàn)時代精神； 2.要注意個人性格特點 3.應符合自己的體形 白領女士的禁忌禁忌 一：發(fā)型太新潮禁忌 二：頭發(fā)如亂草禁忌 三：化妝太夸張禁忌 四：臉青唇白禁忌 五：衣裝太新潮禁忌 六：裝扮太性感禁忌 七：天天扮“女黑俠”禁忌 八：腳踏“松糕鞋” 中國紳士的標志和破綻 1.中國紳士的十個細節(jié)： 有一雙潔凈修長的手，修剪整齊的指甲。 盡管不吸煙，但隨身攜帶，以方便在周圍的女士吸煙時為其點煙。 天天換襯衫，保持領口和袖口的平坦和清潔，有的還會使用

4、袖扣。 腰間不懸掛物品，諸如手機、呼機等等。 在與女士相處時，不放過每一個細節(jié)以對女士加以照顧，同時幾乎在完全下意識的狀態(tài)下操作，百戰(zhàn)不殆。 在吃飯時從不發(fā)出聲音。 較常人使用禮貌用語更為頻繁。 偏愛孤獨，尋求寧靜的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學藝術方面的經(jīng)典 名著，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視。翻看一兩眼，倘若認為俗，便絕不再拿起，包括討論。 喜怒不形于色，在人群中獨自沉默。 在對待愛情的態(tài)度上思慮過重，常常顯得優(yōu)柔寡斷。2.中國紳士的十大破綻： 手形清潔美觀，但是一旦進入需要脫鞋的房間，空氣中就會產(chǎn)生一種異樣氣味。 盡管隨身攜帶打火機，但卻是一次性的

5、打火機。 戴名牌手表時，手腕揚得飛揚跋扈。 盡管天天換襯衫，但總是系同一條領帶。 腰間盡管沒有懸掛手機和呼機，然而在公共場合常常大聲對著手機講話，在劇院里任自己的手機鈴聲響起。 盡管對女士尊重異常，然而在與同性朋友相處時反差過大，叛若兩人。 吃飯時不發(fā)出聲音，但喝湯時卻引人側目。 盡管較常人使用禮貌用語更為頻繁，然而頻繁到了令人起疑的程度。 偏愛孤獨到了怕見生人的程度。 在對待愛情的態(tài)度上思慮過重并不是拿不定主意選擇，而是全然不打算相信。-在正式場合笑的時候，應力戒下述舉止、表現(xiàn)： （1）假笑 假笑，即笑得虛假，皮笑肉不笑。它有悖于笑的真實性原則，是毫毛價值可言的。 （2）冷笑 冷笑，是含有怒

6、意、諷刺、不滿、無可奈何、不屑于、不以為然等意味的笑。這種笑，特不容易使人產(chǎn)生敵意。 （3）怪笑 怪笑，即笑得怪里怪氣，令人內心發(fā)麻。它多含有恐嚇、嘲譏之意，令人十分反感。 （4）媚笑 媚笑，即有意討好不人的笑。它亦非發(fā)自內心，而來自一定的功利性目的。 （5）怯笑 怯笑，即害羞或怯場的笑。例如，笑的時候，以手掌遮掩口部，不敢與他人交流視線，甚至還會面紅耳赤，語無倫次。 （6）竊笑 竊笑，即偷偷地笑。多表示洋洋自得、幸災樂禍或看他人的笑話。 （7）獰笑 獰笑，即笑時面容兇惡。多表示憤慨、驚恐、恐嚇他人。此種笑容毫無絲毫的美感。-迎來送往，是社會交往接待活動中最差不多的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達主人情

7、誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎。迎接客人要有周密的布署，應注意以下事項。 （一）對前來訪問、洽談業(yè)務、參加會議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當?shù)娜藛T前去迎接。若因某種緣故，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。 （二）主人到車站、機場去迎接客人，應提早到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內心必定感到特不快樂，若迎接來遲，必定會給客人內心留下陰影，事后不管如何樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。 （三

8、）接到客人后，應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們那個漂亮的都市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向對方作自我介紹，假如有名片，可送予對方。注意送名片的禮儀： 1、當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，軀體可微微前傾，講一句“請多關照”。你想得到對方名片時，能夠用請求的口吻講：“假如您方便的話，能否留張名片給我？” 2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應認真地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。 （四）迎接客人應提早為客人預備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙預備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。 （五）主人應提早為客人預備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人

9、領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的打算、日程安排交給客人，并把預備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。 （六）將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話內容要讓客人感到中意，比如客人參與活動的背景材料、當?shù)仫L土人情、有特點的自然景觀、特產(chǎn)、物價等?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系的時刻、地點、方式等告訴客人。-開會時，常常遇到老總不中意某位同事的報告或觀點，或會議進行一半時，同事因意見不同而造成尷尬的氣氛。身為與會者的你，該如何打圓場，好打破僵局，接著進行會議呢？ 異中求同化解尷尬 若是公司內部會議進行一

10、半時，上司因不同意某位同事的方法而加以斥責時，其它同事能夠試著先以“異中求同”的方式來化解僵局。 由于與會者差不多上針對某一特定議題，透過會議來彼此討論觀點，其中必有部分相似之處，而非只有“零”或“一百”兩個極端的戰(zhàn)爭。因此，其它人能夠先分析主管的方法，再排列另一位同事的觀點，例如“主管，你的方法有A、B、C，而他的意見是A、C、D，事實上你們都認為A與C是可行的”，找出中間交集之處后，特不針對相似之處加以討論來和緩尷尬的氣氛。 暫停會議彼此平復 假如上司當時是對某位部屬的情緒反應、或是同事間意見不同時，那么我建議最好的方式是停止爭吵，由會議主持人宣布休會5至10分鐘，先讓雙方平復一下，氣氛稍

11、稍和緩之后再持續(xù)會議討論。 此外，會議主持人也能夠先跳開那個爭議的話題，選擇有味的議題或爭議性較低的議題來討論，同時，個性較為爽朗、廣為大伙兒同意的同事能夠主動胡扯些適宜的話，來化解突然冷卻的氣氛、打破僵局。當氣氛和緩后，再接著進行議程。 對外會議事前推演 除了公司的內部會議時有尷尬情景發(fā)生，對外的會議，尤其是對報告或討論的會議，也常會有意見相左而爭吵不下的情形。 同樣地，異中求同是一個最有效化解尷尬的方式。先綜合列出客戶的方法，再聚焦點出雙方意見相近之處，特不集中討論，同時提出適宜的解決方案。 但所有打圓場的方式都不如事前做好預備工作、幸免僵局的方式來得有效。在與客戶開會前，公司內部先預演，

12、設定好討論議題的順序，針對可能會受到客戶質疑或較為敏感的議題，先做好沙盤推演，甚至先假設客戶可能提出的各式問題，預備最為合宜的答復，同時及時提出解決之道。 會議前若有充分的預備，就能盡量幸免會議僵局，也就不用時時出來打圓場了-接機禮儀1.備有貴賓的照片。 2.依據(jù)貴賓搭乘的飛機班次，預先電詢航空公司該班飛機是否準時或延遲，乘客名單中是否包括該位貴賓，他是否已坐上此班飛機等事項。 3.掌握前往機場的時刻，務必要在飛機抵達前先到達機場。 4.在前往接機之前，接待人員應先行以海報紙明顯寫出貴賓姓名，粘好雙面膠，在確定該班飛機已抵達，便可由接待人員拿著，以提醒貴賓的注意。 5.西方人在初次見面時的禮節(jié)

13、適應是擁抱吻頰，應坦然同意，大方應對。而東方人，尤其是日本人一向多禮，在初次見面時，有時會致送一份見面禮，因此，最好預先預備手提袋，以免手足無措。我們佛教徒，則在任何場合，遇到貴賓時，均先以合掌、欠身、問訊為禮。假如對方已伸出手來，也不妨補以隨順握手，以免使得貴賓尷尬。-禮賓次序是安排座位的要緊依據(jù)。我國適應按客人本身的職務排列，以便談話，如夫人出席，通常把女方排在一起，即主賓坐在男主人右上方，其夫人做在女主人右上方，兩桌以上的宴會，其他各桌第一主人的位置一般與主人主桌上的位置相同，也能夠面對主桌的位置為主位。 在具體安排座位時，還應考慮其它因素。例如，雙方關系緊張的應盡量幸免安排在一起，身份

14、大體相同，或同一專業(yè)的可安排在一起。 一般家庭進行宴請，因正房為坐北向南，故方桌北面即向門一面為客人的位置?，F(xiàn)在則以迎門一方的左為上，右為下，是為首次兩席。兩旁仍按左為上，右為下依次安位。主人則背門而坐。 -案例：白襪子談生意被人懷疑曾經(jīng)有個國內公司老總到國外宣傳推廣自己的企業(yè)，聽眾差不多上國際聞名的投資公司治理人員。場面專門正式。但聽眾們發(fā)覺臺上的老總褲腳下露出一道棉毛褲的邊，而且老總的黑皮鞋里是一雙白色襪子。如此的穿著在商務場合是失態(tài)。如此一個公司老總能管好他的企業(yè)嗎？他們立即對那個公司的品質產(chǎn)生了疑問。 假如您是一位男士，應邀參加一次商務活動。您將如何著裝？ 專家建議 兩件套西裝通常是商

15、務場合較為理想的。 兩件套西裝：你的職業(yè)服裝中至少應有兩粒扣、三?？刍虻奈餮b。雙排扣西裝的扣子，包括內側的扣子，都應一直系著，西裝扣子的顏色應與面料相配。 西服上衣翻領的寬度應為三或三英寸半，比它寬或窄的翻領容易過時。褲腳的反褶完全是依照個人的喜好，但較正式的西服不應該有。 西服上衣一般不與其他褲子搭配著穿。穿馬甲更能增添正式的氣氛，但價鈔票也較昂貴。顏色的選擇：藏青色、灰色和鐵灰色是象征權力的顏色。普藍色意味著友善，精巧的細條紋圖案能夠為你的服裝增添一些情趣和變化。 領帶：領帶的下端應長及上下緣之間或不短于皮帶的上緣。領帶與西服的顏色要互相襯托，而不要完全相同、暗紅色、紅色和藏青色能夠用作底

16、色，要緊的顏色和圖案要精巧，不搶眼。最好選擇真絲面料，優(yōu)雅且四季皆宜。圖案可選擇小巧的幾何和條紋，帶有柔和圖案的渦旋紋面料也是不錯的。與西裝、襯衫和領帶搭配時，應選擇一種單色或有兩種圖案或兩種單色和一種圖案的領帶。 ：應是真皮或爬行動物的皮制成的，顏色應為黑色、棕色或暗紅色。皮帶的顏色應與鞋相配，皮帶扣要簡潔。子是可同意的。 襪子：襪子要長及小腿中部，尼龍襪或薄棉襪均可。襪子應為黑色、棕色或藏青色。襪子的顏色宜選與相配或相近的，而穿黃褐色褲子時例外，這時襪子應與鞋相配。 鞋：選擇系帶或無帶扣皮鞋。鞋的顏色不應淺于褲子。黑皮鞋能夠配灰色、藏青色或黑西服，深棕色的鞋配黃褐色或米色西服效果也是不錯的

17、。 手提箱和鈔票包：手提箱應是皮質的，顏色為棕色、黑色或暗紅色均可。最好把鈔票包放在西服上衣前內側的口袋里。假如鈔票包放在褲子后面的口袋里，會阻礙西服的穿著效果。-女白領會議禮儀第一式、著裝禮儀：服飾大方得體、妝容潔凈整潔 第二式、傾聽禮儀：應勇于坐前排，小動作不宜太多 第三式、發(fā)言禮儀：開門見山，無須太啰嗦 第四式、主持禮儀：精神飽滿，口齒清晰，簡明扼要 Lily過五關斬六將，通過層層篩選，終于進入了一家在國際500強中排名前十的聞名外企。剛進公司，Lily的爽朗性格和有親和力的笑容，使她成功地融入了同樣年輕的TEAM。最近公司要召開一個級不較高的全體職員大會，在眾多陌生同事面前，如何樣才能

18、使自己既不毛毛躁躁，又不拘謹青澀？四式OL會議禮儀寶典告訴你其中訣竅。 第一式：著裝禮儀 著裝：服飾搭配應該大方得體 Lily衣櫥有兩套比較有檔次的套裝，但平常上班卻專門少穿。參加這次會議，就要再把它們請出來，只是先得好好地熨一下。會議著裝并非一定要是名牌，但須端莊清潔，并熨燙平坦，特不注意衣褲和裙表面不能有過分明顯的內衣切割痕跡。如須佩戴公司標志，要佩戴在顯要位置，并把私人飾物拿走，兩者不能并列。與主體衣服相配的鞋襪也要多加考究，例如襪子以透明近似膚色或與顏色協(xié)調為好，帶有大花紋的襪子不能登大雅之堂。正式、莊重的場合不宜穿、靴子或系帶的鞋。如此的著裝不僅表現(xiàn)出尊重他人，更傳達出專業(yè)、敬業(yè)的信

19、息。 妝容：潔凈整潔的妝容給人留下好印象 頭發(fā)保持潔凈整潔，不要使用太多發(fā)膠；發(fā)型大方、干練，有劉海兒的要注意不要讓前發(fā)遮住眼睛和臉。Lily平常一直素面朝天，但在這種會議場合，就要化點淡妝了。同樣，手也是不人目光自然的焦點，因此平常要精心呵護出白皙的手指，并修理指甲，指甲不能太長，造型不能太怪，能夠用白色、粉色、肉色或其他不濃艷的顏色。 Tips： 想整理坐久了有點走形的衣服，捏走落在衣服上的頭發(fā)，這些小動作依舊利用會議休息時刻，在盥洗室的鏡子前完成吧。 第二式：傾聽禮儀 座位：應勇于坐前排 入場時應該進出有序，依照會議安排落座。平常部門開會時，Lily通常會選擇后排座位，或緊緊地和同時入公

20、司的Alice坐在一起。也許Lily還沒有意識到，在潛意識中她感到如此才會有安全感。相反，James和Steven卻自然主動地坐到了前排。座位的遠近在心理學上反映了自信心的大小和地位權力的微妙差距。不論Lily專業(yè)知識比他們過硬多少倍，坐在后面就顯示出自己沒有強烈的進取心，在公司中作用也較不重要。在這次大會，Lily決定養(yǎng)成坐在會場前排的適應。 體語：小動作不宜太多 開會時坐姿端莊，軀體挺直，表現(xiàn)出精神飽滿的狀態(tài)，切忌撓頭、抖腿等不雅舉止。傾聽時要用心致志，與發(fā)言人保持目光接觸，認真聽清對方所講的話。第一式、著裝禮儀：服飾大方得體、妝容潔凈整潔 第二式、傾聽禮儀：應勇于坐前排，小動作不宜太多

21、第三式、發(fā)言禮儀：開門見山，無須太啰嗦 第四式、主持禮儀：精神飽滿，口齒清晰，簡明扼要 Lily過五關斬六將，通過層層篩選，終于進入了一家在國際500強中排名前十的聞名外企。剛進公司，Lily的爽朗性格和有親和力的笑容，使她成功地融入了同樣年輕的TEAM。最近公司要召開一個級不較高的全體職員大會，在眾多陌生同事面前，如何樣才能使自己既不毛毛躁躁，又不拘謹青澀？四式OL會議禮儀寶典告訴你其中訣竅。 第一式：著裝禮儀 著裝：服飾搭配應該大方得體 Lily衣櫥有兩套比較有檔次的套裝，但平常上班卻專門少穿。參加這次會議，就要再把它們請出來，只是先得好好地熨一下。會議著裝并非一定要是名牌，但須端莊清潔，

22、并熨燙平坦，特不注意衣褲和裙表面不能有過分明顯的內衣切割痕跡。如須佩戴公司標志，要佩戴在顯要位置，并把私人飾物拿走，兩者不能并列。與主體衣服相配的鞋襪也要多加考究，例如襪子以透明近似膚色或與顏色協(xié)調為好，帶有大花紋的襪子不能登大雅之堂。正式、莊重的場合不宜穿、靴子或系帶的鞋。如此的著裝不僅表現(xiàn)出尊重他人，更傳達出專業(yè)、敬業(yè)的信息。 妝容：潔凈整潔的妝容給人留下好印象 頭發(fā)保持潔凈整潔，不要使用太多發(fā)膠；發(fā)型大方、干練，有劉海兒的要注意不要讓前發(fā)遮住眼睛和臉。Lily平常一直素面朝天，但在這種會議場合，就要化點淡妝了。同樣，手也是不人目光自然的焦點，因此平常要精心呵護出白皙的手指，并修理指甲，指

23、甲不能太長，造型不能太怪，能夠用白色、粉色、肉色或其他不濃艷的顏色。 Tips： 想整理坐久了有點走形的衣服，捏走落在衣服上的頭發(fā)，這些小動作依舊利用會議休息時刻，在盥洗室的鏡子前完成吧。 第二式：傾聽禮儀 座位：應勇于坐前排 入場時應該進出有序，依照會議安排落座。平常部門開會時，Lily通常會選擇后排座位，或緊緊地和同時入公司的Alice坐在一起。也許Lily還沒有意識到，在潛意識中她感到如此才會有安全感。相反，James和Steven卻自然主動地坐到了前排。座位的遠近在心理學上反映了自信心的大小和地位權力的微妙差距。不論Lily專業(yè)知識比他們過硬多少倍，坐在后面就顯示出自己沒有強烈的進取心

24、，在公司中作用也較不重要。在這次大會，Lily決定養(yǎng)成坐在會場前排的適應。 體語：小動作不宜太多 開會時坐姿端莊，軀體挺直，表現(xiàn)出精神飽滿的狀態(tài)，切忌撓頭、抖腿等不雅舉止。傾聽時要用心致志，與發(fā)言人保持目光接觸，認真聽清對方所講的話。不要私下小聲講話或交頭接耳，不要三心二意、東張西望，這些都會阻礙聽講的效果，也會阻礙發(fā)言人的心情。傾聽的過程更是一個積極考慮的過程，要邊聽邊想，敏銳把握發(fā)言人話語里的深層含意。而只有準確地把握了他人的真實方法后，才能使自己做正確的推斷。發(fā)言人發(fā)言結束時，應鼓掌致意，中途退場應輕手輕腳，不阻礙他人。 Tips： 1.會議參加者通常應該準時入場是路人皆知的。關于這種盛

25、大場合，假如能比預定時刻提早5分鐘到達，更能體現(xiàn)效率原則。 2.在大型會議場合，多數(shù)女性會表現(xiàn)出特不認真嚴肅，缺乏幽默感。若過于嚴肅，可能會在某些時刻阻礙發(fā)言人營造氣氛，讓人尷尬。因此女性在聽到笑話時，應盡量及時展現(xiàn)你的笑容，表示你享受幽默的樂趣和同意較幽默的表達方式。有時，即使你已聽過同樣的笑話，仍然能夠展開笑容，營造幽默的氣氛，表示贊同與鼓舞。 3.在會議中，最好把手機關掉，起碼也要調到震動狀態(tài)。如此既表現(xiàn)出對他人的尊重，也可不能打斷發(fā)言者的思路。 Linda到這家中等規(guī)模的公司差不多滿3年了，在那個人員流淌性比較大的公司里也算得上是老職員了。周圍的同事走的走、升的升，只有她原地踏步。事實

26、上Linda的能力也不差呀，在職場上這般不如意，重要緣故之一確實是她太默默無聞、羞羞縮縮了。Linda決定改變自己，就從這次部門會議上發(fā)言開始。 第三式：發(fā)言禮儀 內容：開門見山，無須太啰嗦 要讓高層主管和全體同仁在有限的時刻中用心傾聽你的發(fā)言，引起思索，留下深刻印象，首先報告內容必須簡短有力，條理井然。羅嗦而無頭緒的發(fā)言不僅讓聽眾失去耐心，甚至會讓他們懷疑你的專業(yè)水準。直接有力的開場白，清晰的觀點陳述，必要情況下的加以強調，如此的發(fā)言會使你驕人的業(yè)績、優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)趕忙給聽眾留下深刻印象。 體語：多用自信的手勢會使發(fā)言效果顯著 假如你希望自己的講話內容被觀眾同意，那么你必須在內心樹立堅強的信

27、念，不妄自菲薄，如此，你的軀體語言就像你的講話內容一樣讓人信服。最差不多的禮儀要求是：走上主席臺應該步伐穩(wěn)健有力，行走的速度因會議的性質而定。一般講，對快、熱烈的會議步頻應較慢。入席后，假如是站立發(fā)言，應雙腿并攏，腰背挺直；坐姿發(fā)言時，應軀體挺直，雙臂前伸，兩手輕按于桌沿；假如是書面發(fā)言，要時常抬頭掃視一下會場，不能低頭讀稿，旁若無人。發(fā)言完畢，應該對聽眾的傾聽表示謝意。 發(fā)言時加上軀體語言的輔助，能收到事半功倍的效果。例如，你在向人們解釋某個問題時，要讓你的一只手自然地放在一邊，或采納手心向上的動作，如此顯得坦白而真誠。發(fā)言中講教式的動作并不能獲得信任，只會引起不人的反感，確實是那些可笑的指

28、指點點表示強調、坐在臺前交握雙手、手指撐出一個高塔形狀的動作。再比如，不管你講的主題多么嚴肅，間或的微笑，而不是咧嘴大笑，總能關心你贏得更多的支持。用眼睛不時有意地環(huán)視會場上的每個人，就看起來你在對某個人發(fā)表演講一樣。即使這種環(huán)視只只是是飛瞥一兩次。你不要回避或鄙視那些詆毀者的眼光，讓他們也抬著頭看你，能夠顯示你的自信和坦然，甚至可化干戈為玉帛。千萬不要擺出雙手緊握或雙臂交叉胸前的防衛(wèi)姿勢，這些動作只能講明你比較保守。 調：盡量壓低，給人以穩(wěn)重感 語音語調同樣不能忽視。女性一般聲線較細，聲頻偏高，如此的聲調顯得纖細、敏感、不夠持重，因此，在整個發(fā)言過程中，盡量采納低沉而有節(jié)奏的語調，如此的聲音

29、才有講服力。如此的聲音訓練秘訣專門簡單，確實是羽西講過的“讓語調盡量放低，低到不能再低的程度”。 假如有會議參加者對發(fā)言人提問，應禮貌作答。對不能回答的問題，應機智而禮貌地講明理由。對提問人的批判和意見應認真聽取，即使提問者的批判是錯誤的，也不應失態(tài)。 假如會議采取較隨意的自由發(fā)言的形式，則要講究發(fā)言的順序和秩序，不要爭搶發(fā)言。在大會上與不人爭，只能給人留下“半瓶子醋晃”的印象。自由發(fā)言內容同樣應簡短，觀點明確；如與他人有分歧，應以理服人，態(tài)度平和。自由發(fā)言要聽從主持人的指揮。 Tips： 通常講來，男性會專門自然地利用會議機會推舉自己，爭取表現(xiàn)機會，而女性一般僅僅滿足于平常的默默耕耘能在會議

30、上得到領導的確信。而事實是：除非你主動出擊，通常領導是可不能注意的。Linda的挫折確實是一個例子。Linda能夠主動利用部門全體會議，甚至公司大會，向老總報告團隊的最新工作績效，反映自己優(yōu)秀的工作能力和潛在的協(xié)調、領導能力，同時主動與其他相關部門建立關系，介紹你的職務，讓他們了解你能為他們做什么，你有什么資源能夠分享。 技術部的王琴由于專業(yè)能力出色，年紀輕輕就當上了部門副經(jīng)理。由于部門預備上一個新的，投資上億，技術部預備召集商務部、進展部等相關部門對此項目的可行性進行研究，公司CEO也親自參會。技術部決定讓王琴主持會議，但王琴有點可怕，由于一直在做技術，平常對主持方面的禮儀沒有特不關注過。事

31、實上，王琴差不多具備了良好的專業(yè)素養(yǎng)，只要在以上禮儀的基礎上，再注意一些細節(jié)就能夠了。 第四式：主持禮儀 1.主持人應衣著整潔、精神飽滿、大方莊重，切忌不修邊幅、邋里邋遢。而且，一般也要提早入會。假如需要走上主席臺，應步伐穩(wěn)健有力、挺胸收腹、眼觀前方，切忌東張西望，顯得不自信，行走的速度依照座位到主席臺的距離而定。在會議進行中，主持人對會場上的熟人不能打招呼，更不能寒暄閑談，會議開始前，或會議休息時刻可點頭、微笑致意。在會議開始，要首先介紹要緊參會人員。 2.主持人言談應該口齒清晰、思維敏捷、簡明扼要，能夠講一些承上啟下的話，但不要太長，以免顯得喧賓奪主。假如需要，每個人發(fā)言結束，主持人能夠進

32、得簡短總結。同時，主持人要時刻把握會議時刻，必要時要提醒發(fā)言人注意時刻與發(fā)言內容。 3.主持人應依照會議性質調節(jié)會議氣氛，或莊重，或幽默，或沉穩(wěn)，或爽朗。假如遇到老總不中意某位同事的報告或觀點，或會議進行一半時同事因意見不同而造成尷尬的氣氛，主持人應該方法打圓場以打破僵局，接著進行會議。此外，主持人也能夠先跳開那個爭議的話題，選擇有味的議題或爭議性較低的議題來討論。-在做外貿(mào)的時候一定要注意各國的適應,假如把握的好,能夠收到專門好的效果,歐洲市場是專門有吸引力的大市場,了解歐洲人的性格及適應對你有專門大的益處. 德國商人強調的首要的素養(yǎng)是要具有強烈的時刻觀念，在談生意的過程中能嚴格遵守時刻。德

33、國商人自信心極強，在洽談中常以其本國產(chǎn)品作為衡量的標準。他們對商權極為重視，交易以信用交易為主，幾乎沒有用支票支付的。 英國商人最注意的是貿(mào)易伙伴能不能講一口流利的英語，同時是不是穿著三件套的西裝。法國人性格爽朗樂觀，富于人情味兒，重視人際關系。法國商人談生意，常常喜愛離題。他們覺得只談生意枯燥無味，喜愛談社會新聞和文化藝術等方面的話題。 法國商人專門自負，他們認為你找他談生意，總是有求于他，要從他那買到合適的商品，因此買方不應嫌價格高，不應讓賣方降價。 愛爾蘭人樸實、善良、可不能強詞奪理，但容易生氣。 荷蘭商人的商業(yè)適應是，一般先約好了見面，洽談中摻雜著閑談，同時邊喝邊談。 意大利商人在生意

34、方面以個人對個人的關系為基礎。 西班牙商人屬于現(xiàn)實主義者，不愿負什么責任。他們認為拒絕是失禮的，因此，一般不講“不”，要求他辦的事，他總是口頭承諾，而拖著不辦。 葡萄牙商人慣于社交，初次見面，他們就會表現(xiàn)得特不熱情和親熱。然而，當進一步與其接觸時，他又退了回去。因此，與其開誠布公做生意較難。 丹麥商人工作時刻十分嚴肅，態(tài)度保守認真。善于推銷，商業(yè)上勝人一籌。由于打算性強，辦事按部就班，因此他們辦起事來專門緩慢。-與外國老總相處原則心態(tài)：不否認人與人之間能否合得來，按中國人講是靠緣分的；按西方人的講法，確實是要有“chemistry”。但與其希望于此，不如訓練自己的“business minds

35、et”，那個地點我暫譯為“以工作為重的思維方式”，或講公心為上，在乎工作成果而非僅僅個人關系，如此有時反而處得好。 溝通：老總是老外，他們思維有時專門直接，假如你不主動溝通解決問題，專門難希望通過暗示等讓他們了解。但溝通不是抱怨和訴苦，最好能在溝通時寫明問題所在和可行的解決方案。 調整：假如不能改變環(huán)境，就只能改變自己，發(fā)掘并學習老總的優(yōu)點，并適應他們。 沖突：這不是令人愉快的事，要盡量幸免。首先不要與老總有什么利益上“過密”的事，尤其當老總的利益與公司的利益相違背時，最好不要幫他，否則早晚會自己摘不清。 權衡與進退：假如不管如何樣努力調整，依舊關系緊張，那要權衡一下目前職務的待遇、前途和因為

36、關系緊張所受的壓力孰輕孰重了。有時，一忍能待到天明；有時，走為上策，換來一片新天地。歸根結底，要看每個人自己的性格與選擇了。 守信：外方老總更注重承諾。承諾老總的事一定要按時做好。除了天災人禍，任何延誤理由差不多上站不住腳的。一次不守信可能會減少一半往常積存的信任。 守時：參加任何會議，特不是跟外方老總去參加客戶會議，沒有任何理由能夠遲到。 變通：增加自身的可塑性，不要做老總眼里的雞肋。非原則性的東西差不多上能夠調整的，公司如此，職員也是如此。積極地同意外來變化比消極應對要有生命力，以不變應萬變行不通了。-介紹用語商務引見或問候同樣能夠用于日常的非商務情景，比如在正式場合致辭。然而反過來卻不行

37、非正式的問候通常不符合商務場合。 第一次見面 下面是商務活動中第一次與人會面時常用的一些問候語： Howareyou?Pleasedtomeetyou. Howdoyoudo?Gladtomeetyou. Happytomeetyou.Itsapleasuretomeetyou. Nicetomeetyou.Imexcitedtomeetyou. Imdelightedtomeetyou.(常為女士所用) 再次會面 下面是你再次見到某人時常用的一些商務問候語： Howareyou?Howareyoudoing? Goodtoseeyouagain.Howseverything? Greatto

38、seeyouagain.Howsitgoing? 自我介紹 下面是一些在商業(yè)場合下你能夠用來介紹自己的常用表達語： Hi,ImHello,mynameis 介紹第三者 以下是向不人介紹第三者時的一些表達方式： Letmeintroduceyouto. Idliketointroduceyouto. Idlikeyoutomeet. Thisis（通常用于介紹你的同事、下屬或是熟人）-與海外客戶溝通六技巧2009/11/2/09:06 來源：互聯(lián)網(wǎng) 如何做一個成功的外貿(mào)人士?如何在外貿(mào)工作中取得更大的利潤?這是每一個外貿(mào)人員所關注的，希望幾點小技巧會為更多人的帶去關心。 向溝通對手表示善意與歡迎

39、 -I will arrange everything. 假如溝通是由你發(fā)起，提供對手一切的方便，能使溝通一開始便在友善和諧的氣氛下進行。尤其是當你的溝通對手是遠道而來的，你熱心地告知他：“I will arrange everything. (我會安排一切。)不但表現(xiàn)出你的誠意，也能使他在不必顧慮食宿等瑣事的情況下，用心與你進行溝通。 溝通進行中應幸免干擾 No interruptions during the meeting! 假如溝通的地點是在你的公司，那么請叮嚀你的部屬，勿在溝通過程中做不必要的干擾。因為過份的干擾會阻礙溝通的意愿和熱忱。 資料須充實完備 We have a pamph

40、let in English. 具體的物品通常比口頭描述更有講服力。當聽到你講 We have a pamphlet in English.(我們有英文的小冊子。)或 Please take this as a sample(請將那個拿去當樣品。)時，一定會興趣大增，進而問你許多和產(chǎn)品有關的問題。假如你平常資料搜集得全面，便能有問必答。這在商務溝通上是特不有利的。 要有解決問題的誠意 Please tell me about it. 當客戶向你提出抱怨時，你應該做的事是設法安撫他。最好的方法確實是對他提出的抱怨表示關切與解決的誠意。你的一句“Please tell me about it”(請

41、告訴我這件事的情況。)或“I“m sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work”(我為我的錯誤感到抱歉，并向您保證，我會盡全力處理此事。)令對方覺得你有責任感，也會恢復對你的信任。 隨時確認重要的細節(jié) Is this waht we decided? 商務洽談中，一牽扯到金額、交貨條件和日期時，除了洽談當時要用口頭復述加以確認外，合約擬好后，更要詳細地過目一遍。一旦發(fā)覺疑點，應趕忙詢問對方“Is this what we decided? ”(這是我們講定的嗎?)合約內容確實錯得離譜，就應告訴對方“Ill have to return this contract to you