各類應(yīng)急預(yù)案及應(yīng)急措施

1、各類預(yù)案案及應(yīng)急急措施一、突發(fā)發(fā)事件應(yīng)應(yīng)急處理理小組二、處理理各種突突發(fā)事件件應(yīng)急措措施1、搶劫劫案件應(yīng)應(yīng)急措施施2、綁架架人質(zhì)案案件應(yīng)急急措施3、斗毆毆案件應(yīng)應(yīng)急措施施4、食物物中毒事事件應(yīng)急急措施5、臺風(fēng)風(fēng)應(yīng)急措措施6、發(fā)生生爆炸物物（恐嚇嚇電話）應(yīng)急措措施三、各種種應(yīng)急預(yù)預(yù)案1、火災(zāi)災(zāi)緊急疏疏散預(yù)案案2、火災(zāi)災(zāi)撲救應(yīng)應(yīng)急預(yù)案案3、漏水水及煤氣氣泄漏應(yīng)應(yīng)急預(yù)案案4、鍋爐爐、直燃燃氣泄漏漏應(yīng)急預(yù)預(yù)案5、停電電與電力力應(yīng)急預(yù)預(yù)案四、各類類案件處處理流程程酒店各類類應(yīng)急措措施一、突發(fā)發(fā)事件應(yīng)應(yīng)急處理理小組：組長：總經(jīng)理理副組長長：副總總經(jīng)理、工程安安全總監(jiān)監(jiān)成 員：辦公室室主任、財務(wù)部部經(jīng)理、安

2、全部部經(jīng)理、房務(wù)總總監(jiān)、娛娛樂總監(jiān)監(jiān)發(fā)生突突發(fā)事件件，在處處理小組組成員到到達之前前，由總總值班經(jīng)經(jīng)理負責(zé)責(zé)處理二二、處理理各種突突發(fā)事件件應(yīng)急措措施：1、搶劫劫案件應(yīng)應(yīng)急措施施：（11）當(dāng)酒酒店發(fā)生生搶劫案案件時，如劫匪匪持有武武器（指指槍械），在場場員工應(yīng)應(yīng)避免與與匪徒發(fā)發(fā)生正面面沖突，保持鎮(zhèn)鎮(zhèn)靜，并并觀察匪匪徒的面面貌、身身型、衣衣著、發(fā)發(fā)型及口口音等任任何特征征。如劫劫匪未持持有武器器且有足足夠人手手可以制制服匪徒徒時，則則等待適適當(dāng)機會會將之擒擒獲交與與警方，但決不不可草率率從事以以免造成成不必要要的傷亡亡。如監(jiān)監(jiān)控中心心工作人人員發(fā)現(xiàn)現(xiàn)浴場內(nèi)發(fā)發(fā)生劫案案應(yīng)立即即告知部部門經(jīng)理理或總

3、值值班經(jīng)理理，并按按指示向向1100報警。（2）如劫匪匪乘車逃逃離現(xiàn)場場，應(yīng)記記下其車車牌號碼碼、顏色色、車款款或牌子子等，并并記清人人數(shù)。同同時可以以乘的士士或其他他交通工工具跟蹤蹤并用通通訊工具具向1110報告告方位和和地點，以便警警方組織織力量設(shè)設(shè)卡攔截截。在跟跟蹤的過過程中要要注意隱隱蔽，以以確保自自身安全全。（33）保護護好現(xiàn)場場。劫匪匪遺留的的兇器、作案工工具等不不要用手手觸摸。劃出警警戒范圍圍，不要要讓無關(guān)關(guān)人員進進入現(xiàn)場場。（44）如現(xiàn)現(xiàn)場在交交通要道道、公共共場所等等人多擁擁擠處無無法將劫劫匪留下下的證物物留在原原處的，應(yīng)一一一收拾起起來用塑塑料袋裝裝好，交交給警方方處理。（

4、5）訪問目目擊群眾眾，收集集發(fā)生劫劫案的情情況，提提供給公公安機關(guān)關(guān)。同時時，公安安人員未未勘查現(xiàn)現(xiàn)場或未未處理完完畢之前前，相關(guān)關(guān)人員不不要離開開。（66）在場場人員不不可向報報界或無無關(guān)人員員透露任任何消息息，不準準拍攝照照片。（7）如如有傷者者，要立立即送往往醫(yī)院救救治，并并報告公公安機關(guān)關(guān)。2、綁架人人質(zhì)案件件應(yīng)急措措施：（1）當(dāng)當(dāng)酒店發(fā)生生人質(zhì)綁綁架案件件時，服服務(wù)人員員應(yīng)立即即向部門門經(jīng)理、總值班班經(jīng)理和保保安部報報告。（2）接接報后應(yīng)應(yīng)急處理理小組可可在事發(fā)發(fā)樓層設(shè)設(shè)立指揮揮部，并并在第一一時間報報警。（3）在在警方到到達之前前應(yīng)封鎖鎖消息，嚴禁向向無關(guān)人人員透露露現(xiàn)場情情況，以

5、免引引起客人人驚慌和和群眾圍圍觀，導(dǎo)致劫劫匪鋌而而走險，危害人人質(zhì)安全全。（44）盡量量滿足劫劫匪的一一些合理理要求，如送水水、送食食物，以以穩(wěn)定劫劫匪的情情緒。（5）保保安、工工程人員員在附近近待命，以便配配合公安安人員的的行動，并劃出出警戒范范圍。同同時疏散散劫匪所所在房間間上下、左右房房的客人人，以防防劫匪帶帶有爆炸炸危險物物品。（6）及及時收集集、準備備好客房房的登記記入住、監(jiān)控錄錄像、工工程圖紙紙等資料料，提供供給警方方。3、斗毆案案件應(yīng)急急措施：（1）當(dāng)酒店店內(nèi)發(fā)生生斗毆事事件時，應(yīng)立即即制止勸勸阻及勸勸散圍觀觀人群。（2）如雙方方不聽制制止，事事態(tài)繼續(xù)續(xù)發(fā)展，場面難難以控制制時，

6、應(yīng)應(yīng)迅速報報告公安安機關(guān)及及知會酒酒店相關(guān)關(guān)部門人人員。保保安員應(yīng)應(yīng)迅速到到場戒備備，防止止損壞浴浴場物品品。（33）如酒酒店物品品有損壞壞，則應(yīng)應(yīng)將毆斗斗者截留留，要求求賠償。如有傷傷者則予予以急救救后交警警方處理理?，F(xiàn)場場須保持持原狀以以便警方方勘查，并協(xié)助助警方辯辯認滋事事者。（4）如如斗毆者者乘車逃逃離，應(yīng)應(yīng)記下車車牌號碼碼、顏色色、車型型及人數(shù)數(shù)等特征征。（55）協(xié)助助警方勘勘查打斗斗現(xiàn)場，收繳各各種打架架斗毆工工具。44、食物物中毒事事件應(yīng)急急措施：（1）在酒店店如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)任何人人士有中中毒情形形，無論論是誤服服或故意意服毒，除立即即報警外外，還需需采取以以下措施施：A、撥打急急救中

7、心心電話“1200”呼救救，如醫(yī)醫(yī)務(wù)人員員沒有及及時趕來來，中毒毒者有生生命危險險，要將將中毒者者送附近近醫(yī)院搶搶救，并并通知中中毒者的的單位或或親友。B、保保護中毒毒者所在在現(xiàn)場，不要讓讓任何人人觸摸有有毒或可可疑有毒毒的物品品（如：藥物、容器、飲品及及食物、嘔吐物物等）。C、安安排好車車位以便便警車和和救護車車到達及及離開時時用。DD、將中中毒者之之私人物物品登記記交與警警方。EE、防止止閑雜人人員圍觀觀。F、將有關(guān)關(guān)資料（包括警警車、救救護車到到達及離離開之時時間、警警方負責(zé)責(zé)人姓名名等資料料）登記記備案。J、發(fā)發(fā)現(xiàn)投毒毒者或可可疑人員員，立即即滯留，交警方方處理。5、臺風(fēng)風(fēng)應(yīng)急措措施：

8、（1）各各工作崗崗位人員員應(yīng)堅守守崗位，未經(jīng)允允許或接接替決不不可離崗崗。（22）工程程部應(yīng)對對天棚、墻外外裝飾、招牌等等進行檢檢查，必必要時給給予加固固。應(yīng)做做好電力力設(shè)備的的保障工工作，防防止因臺臺風(fēng)引起起線路故故障或電電擊傷人人事故。要確保保下水道道暢通，避免引引致水浸浸。（3）保保安員要要留意和和指導(dǎo)車車輛停放放，避免免被吹落落物砸壞壞。同時時要加強強警戒，防止壞壞人趁機機作案。6、發(fā)生生爆炸物物（恐嚇嚇電話）應(yīng)急措措施：（1）接接炸彈恐恐嚇電話話時處理理辦法：A、任任何人接接到炸彈彈威脅電電話，都都應(yīng)聽清清來電者者的每一一個字、噪音及及其背景景聲音，以猜測測來電者者的位置置。B、假裝

9、聽聽不清電電話、拖拖延來電電者占線線時間以以盡量獲獲得更多多信息，并作詳詳細記錄錄。C、如來電電者同意意，可將將電話轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)給總經(jīng)經(jīng)理或總總值班員員。同時時通知保保安迅速速采取行行動。DD、如果果來電說說完就掛掛斷電話話，則立立即通知知總值班班員或相相關(guān)人員員，以便便采取進進一步行行動和對對策。如如有錄音音設(shè)備要要及時對對通話進進行錄音音。（22）接到到電話后后處理辦辦法：AA、對電電話內(nèi)容容絕對保保密，并并立即通通知總經(jīng)經(jīng)理、總總值班經(jīng)經(jīng)理。B、總總經(jīng)理、總值班班員接警警后應(yīng)及及時向公公安機關(guān)關(guān)報告，并召集集應(yīng)急處處理小組組人員進進行磋商商。C、應(yīng)急處處理小組組應(yīng)對事事件進行行評估并并決定是是否

10、需要要組織人人員對炸炸彈進行行搜索。D、通通知警方方，為了了避免人人群聚集集及防止止肇事者者在公共共場所散散布不滿滿和制造造恐慌，須迅速速派出便便衣保安安人員到到公共場場所戒備備，同時時派出穿穿制服的的保安員員進行外外圍警戒戒。E、警方到到達現(xiàn)場場并開展展搜查時時，保安安部應(yīng)知知會相關(guān)關(guān)部門經(jīng)經(jīng)理，以以配合警警方行動動。（33）對炸炸彈搜索索的辦法法：原則則上不允允許員工工參與對對炸彈搜搜索的行行動，但但如果員員工自愿愿并在確確定風(fēng)險險系數(shù)后后，可使使用相關(guān)關(guān)工具按按有關(guān)程程序進行行搜索。A、應(yīng)應(yīng)急處理理小組或或保安部部經(jīng)理負負責(zé)指導(dǎo)導(dǎo)正當(dāng)?shù)牡乃阉餍行袆?。BB、搜索索者在未未經(jīng)確定定前不得得接

11、觸或或弄亂任任何有可可能容納納爆炸裝裝置的包包裹、箱箱子或其其它物體體。C、如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)情況，應(yīng)及時時報告應(yīng)應(yīng)急小組組或保安安部經(jīng)理理。保安安部經(jīng)理理接報后后須通知知警方，并派出出保安員員對炸彈彈或可疑疑物體的的區(qū)域進進行隔離離警戒。D、在在警方到到達現(xiàn)場場對可疑疑物品進進行檢測測和解爆爆時，應(yīng)應(yīng)疏散附附近無關(guān)關(guān)人員并并知會各各相關(guān)部部門經(jīng)理理，以配配合警方方工作和和確保人人員生命命財產(chǎn)安安全。（4）事事件處理理中與有有關(guān)部門門的工作作A、應(yīng)應(yīng)急小組組應(yīng)密切切關(guān)注事事態(tài)的發(fā)發(fā)展，謹謹慎回答答客人的的疑問。B、妥妥善處理理客人對對炸彈威威脅的恐恐慌。CC、配合合公安機機關(guān)進行行有關(guān)調(diào)調(diào)查并與與有關(guān)人

12、人員保持持密切聯(lián)聯(lián)系。DD、如有有客人要要求與某某位權(quán)威威人士通通話，話話務(wù)員可可將電話話轉(zhuǎn)給應(yīng)應(yīng)急處理理小組成成員。E、浴浴場情況況發(fā)生任任何變化化，話務(wù)務(wù)員須將將應(yīng)急處處理小組組的指示示及時通通知各部部門經(jīng)理理。F、保安部部負責(zé)派派出人員員到危險險區(qū)附近近的入口口進行警警戒，嚴嚴禁無關(guān)關(guān)人員進進入。DD、防止止肇事者者在公共共場所散散布不滿滿和制造造恐慌。J、如如警方到到達后，警戒人人員應(yīng)指指引他們們從后方方區(qū)域到到達事發(fā)發(fā)現(xiàn)場。保安人人員須保保持警惕惕直到緊緊急情況況結(jié)束。H、如如發(fā)生意意外有人人員受傷傷時，辦辦公室負負責(zé)組織織人員搶搶救和疏疏散。II、如事事件現(xiàn)場場涉及到到電器和和機械

13、設(shè)設(shè)備，工工程部須須配合警警方工作作?；馂?zāi)緊急急疏散預(yù)預(yù)案為了確保保酒店的安安全，使使各級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和全全體員工工在一旦旦發(fā)生火火災(zāi)的情情況下，能及時時處理火火災(zāi)事故故，正確確使用消消防設(shè)施施，控制制火災(zāi)蔓蔓延，安安全、迅迅速地組組織賓客客自救，特制訂訂本浴場場緊急疏疏散預(yù)案案。1、保安安人員向向總臺通報火火情，說說明起火火部位、燃燒物物質(zhì)、火火勢大小小及蔓延延方向；2、出事事部門疏疏散起火火部位附附近的賓賓客。3、無論論何時，總臺接接到浴場場有關(guān)部部門火警警電話的的報告，首先要要弄清火火警發(fā)生生地點、報告人人姓名、火勢大大小，記記錄下時時間，并并及時通通知酒店店主要管管理人員員；4、擔(dān)負負滅火搶

14、搶救的消消控中心心，準確確及時地地通報火火情，傳傳遞指令令；5、解答答客人的的問題，設(shè)法使使客人保保持沉著著冷靜。6、消控控中心成成為火災(zāi)災(zāi)撲救指指揮部，總經(jīng)理理任總指指揮，利利用消控中心心的通訊訊聯(lián)絡(luò)準準備了解解火情，下達撲撲救指令令，以及及決定是是否向公公安消防防119臺臺報警。此時，必須保保證：消控中中心與起起火現(xiàn)場場的聯(lián)絡(luò)絡(luò)；消控中中心與各各部門的的聯(lián)絡(luò)；消控中中心與外外界的聯(lián)聯(lián)絡(luò)；撲救疏疏散令包包括：疏疏散賓客客的范圍圍大小、撲救力力量調(diào)遣遣和傷員員救護等等等。分樓層層對火災(zāi)災(zāi)現(xiàn)場進進行緊急急疏散的的重復(fù)廣廣播，切切斷火災(zāi)災(zāi)現(xiàn)場電電源。7、防火火層服務(wù)務(wù)員準備備好房間間的鑰匙匙以備急

15、急用；8、在組組織疏散散的同時時，派人人到消防防通道外外，指揮揮客人疏疏散，嚴嚴禁乘用用電梯；各樓層領(lǐng)領(lǐng)班應(yīng)逐逐一檢查查房間，以保證證所有客客人已撤撤離，并并關(guān)緊房房門；9、各樓樓層服務(wù)務(wù)員應(yīng)在在客人離離開后再再離開樓樓層，并并關(guān)閉現(xiàn)現(xiàn)場安全全出口的的防火門門；10、男男、女浴浴場等區(qū)區(qū)域員工工應(yīng)迅速速將客人人從各場場所疏散散出去。11、總總臺收銀銀員迅速速整理好好賓客登登記名單單，以便便清點賓賓客人數(shù)數(shù)，將電電腦、現(xiàn)現(xiàn)金、工工作資料料整理好好，隨時時準備疏疏散；12、大大堂人員員就協(xié)助助保安人人員維持持好大廳廳秩序，接應(yīng)、引導(dǎo)疏疏散下來來的賓客客從安全全通道離離開大樓樓；13、收收銀員要要保

16、護好好寄存的的行李物物品，防防止壞人人趁火打打劫，并并做好隨隨時轉(zhuǎn)移移的準備備；14、如如大廳受受火災(zāi)威威脅時，所有在在大廳的的員工帶帶領(lǐng)賓客客撤離大大廳，到到安全地帶帶集合。15、餐餐飲部應(yīng)應(yīng)迅速通通知餐廳廳，立即即停止營營業(yè)，打打開所有有出入門門，清理理走道上的的障礙物物，請客客人保持持冷靜并并從大門門或安全全通道立立即離開開。檢查所有地地區(qū)，保保證所有有客人都都已離開開。16、其其他員工工，幫助助客人從從安全通通道和大大門出入入口迅速速離開，并帶領(lǐng)領(lǐng)他們從最最近的路路到達安安全地點點。17、餐餐飲部應(yīng)應(yīng)迅速通通知廚房房，并關(guān)關(guān)掉煤氣氣閥門，關(guān)掉所所有電器器設(shè)備。18、總總經(jīng)辦通通知醫(yī)務(wù)務(wù)

17、室人員員迅速準準備好急急救物品品和搶救救器材，隨時準準備組織搶搶救受傷傷人并通通知駕駛駛員做好好運送傷傷員的準準備。19、其其余人員員待命，準備應(yīng)應(yīng)急。20、財財務(wù)部經(jīng)經(jīng)理應(yīng)迅迅速布置置工作，將酒店店重要財財務(wù)文件件整理好好，等候候疏散指令令隨時撤撤離至安安全地帶帶；21、會會計應(yīng)妥妥善保管管好各類類帳冊、報表和和歷年財財務(wù)資料料；22、倉倉庫保管管員應(yīng)保保管好倉倉庫材料料物資，商品明明細帳本本；23、出出納員應(yīng)應(yīng)妥善保保護好現(xiàn)現(xiàn)金、票票證；24、當(dāng)當(dāng)接到疏疏散指令令，在財財務(wù)部經(jīng)經(jīng)理組織織下，把把所有主主要物件件、現(xiàn)金金資料搬離離安全地地，并由由專人看看管。25、各各場所負負責(zé)人迅迅速將客客

18、人從各各場所疏疏散出去去；火災(zāi)撲救救應(yīng)急預(yù)預(yù)案為了確保保酒店的安安全，使使各級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和全全體員工工在一旦旦發(fā)生火火災(zāi)的情情況下，能及時時處理火火災(zāi)事故故，正確確使用消消防設(shè)施施，控制制火災(zāi)蔓蔓延，安安全、迅迅速地組組織賓客客自救，特制訂訂本浴場場火災(zāi)撲撲救應(yīng)急急預(yù)案。報警程序序 1、報報警設(shè)施施 感煙煙、感溫溫探測器器：可將將火警信信號自動動傳到消消控中心心，同時時將信號重復(fù)顯顯示到樓樓層，并并有蜂鳴鳴聲報警警。 電話話通知總總臺話務(wù)員員。 手動動報警器器：啟動動手動報報警器后后，可將將火警信信號轉(zhuǎn)到到消控中心心。 使用用對講機機：直接接報告消消控中心心。 2、報報警內(nèi)容容：用電電話報警警時，

19、務(wù)務(wù)必講清清下列幾幾項： 火險險的準確確地點。 火警警的性質(zhì)質(zhì)。 報警警人的姓姓名、部部門。二、火災(zāi)災(zāi)發(fā)生后后的處置置程序1、如確確認已發(fā)發(fā)生火災(zāi)災(zāi)，已到到現(xiàn)場人人員應(yīng)立立即采取取以下措措施：巡邏保保安、服服務(wù)員就就近取用用滅火器器材進行行撲救；保安人人員向總總臺通報報火情，說明起起火部位位、燃燒燒物質(zhì)、火勢大大小及蔓蔓延方向向；2、總經(jīng)經(jīng)理不在在場的情情況下，由浴場場在場的的最高一一級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)擔(dān)任報報警滅火火撲救總總指揮，夜間由由值班經(jīng)經(jīng)理擔(dān)任任。3、保安安部、工工程部、火災(zāi)部部位所屬屬部門應(yīng)應(yīng)立即迅迅速布置置好本部部門就位位，具體體按各部部門應(yīng)急急措施實實施，與與總指揮揮保持聯(lián)聯(lián)系，指指揮現(xiàn)

20、場場撲救，其余部部門經(jīng)理理應(yīng)立即即趕到安安控中心心，并隨隨時準備備應(yīng)急。三、各部部門應(yīng)急急措施 1、保保安部當(dāng)消控控中心值值班人員員發(fā)現(xiàn)消消控主機機發(fā)出火火警信號號時，應(yīng)應(yīng)迅速查查明報警警地點，及時通通知酒店店總臺、安全全部經(jīng)理理和主管管、通知知巡邏保保安帶滅滅火器材材，迅速速趕赴現(xiàn)現(xiàn)場查明明火情，組織撲撲救并與與安控中中心保持持聯(lián)系；根據(jù)現(xiàn)現(xiàn)場情況況需要，主機處處于自動動狀態(tài)，主機會會根據(jù)編編程，自自動啟動動消火拴拴泵、噴噴淋泵、排煙煙風(fēng)機、正壓送送風(fēng)機等等消防設(shè)設(shè)施，并并觀察所所有啟用用設(shè)備的的工作情情況；保安部部經(jīng)理或或主管應(yīng)應(yīng)立即趕趕赴現(xiàn)場場，負責(zé)責(zé)滅火施施救；指揮現(xiàn)現(xiàn)場人員員利用就就

21、近滅火火器材滅滅火；大堂及及東門保保安清理理車道，為接引引消防車車就位做做準備，并阻止止一切無無關(guān)人員員入內(nèi)，防止不法分分子趁火火打劫，大堂保保安注意意觀察，對總臺臺帳務(wù)結(jié)結(jié)帳、行行李房保保持警惕惕。切斷煤煤氣送氣氣總閥。2、工程程部工程部部經(jīng)理或或主管接接到火火火警后，迅速帶帶本部門門維修工工攜帶工工具趕赴赴現(xiàn)場查查看火情情。水泵房房就位，保證必必要供水水，使設(shè)設(shè)備處于于正常工工人狀態(tài)態(tài)；負責(zé)電電梯的技技術(shù)人員員，將電電梯落到到零位，并查看看是否有有人被關(guān)關(guān)在電梯梯內(nèi)，準準備隨時時救人；鍋爐房房值班人人員加強強對設(shè)備備及地下下油池周周圍的巡巡視檢查查。做好好就地待待命的準準備工作作，發(fā)生生情

22、況迅迅速報告告以準備備CO22瓶組滅滅火；配電間間值班人人員必須須做好準準備工作作就地待待命，保保證必要要的供電電，并迅迅速切斷斷火災(zāi)現(xiàn)現(xiàn)場電源源，密切切監(jiān)視配配電設(shè)備備的運行行情況。四、火災(zāi)災(zāi)時應(yīng)注注意的十十二條事項項1、不要要驚慌尖尖叫。2、迅速速報警。3、如有有可能盡盡力設(shè)法法撲救，控制火火勢蔓延延。4、不要要留在危危險地區(qū)區(qū)。5、不要要再回去去拿遺留留物。6、不要要使用電電梯。7、除報報警外，不要使使用電話話。8、除非非不得已已，不要要敲窗跳跳樓或隨隨意開窗窗。9、在離離開現(xiàn)場場時，應(yīng)應(yīng)隨手把把經(jīng)過的的門關(guān)上上。10、如如果被煙煙塵籠罩罩或能見見度為零零，應(yīng)俯俯地沿著著墻根慢慢慢爬行行

23、或走另另一安全全通道，應(yīng)用濕毛巾等等包住鼻鼻孔、嘴嘴等部位位。11、發(fā)發(fā)現(xiàn)因電電失火決決不能用用水滅火火。12、發(fā)發(fā)現(xiàn)煙從從門縫中中進來，應(yīng)先用用手在門門的上部部試探一一下，如如感覺很很燙，說說明門外外正在燃燒，請請不要開開門，應(yīng)應(yīng)采取措措施，防防止煙霧霧進入。五、火災(zāi)災(zāi)事后處處理1、災(zāi)發(fā)發(fā)生后，無論是是何種程程度的火火災(zāi)，均均由保安安部全權(quán)權(quán)負責(zé)整整理事故故報告，并在處處理中與公安安消防監(jiān)監(jiān)督機關(guān)關(guān)聯(lián)系。各部門門經(jīng)理必必須檢查查所轄范范圍的損損失情況況，通過過書面報報告總經(jīng)理、保安部和和財務(wù)部部。2、工程程部必須須在244小時內(nèi)內(nèi)書寫一一份關(guān)于于酒店建建筑、各各項設(shè)備備的綜合合性損失失情況的

24、的詳細報報告，報報總經(jīng)理理和保安安部。3、辦公公室在火火災(zāi)撲滅滅后及時時與各部部門聯(lián)系系，查明明員工在在火災(zāi)中中的詳細細情況及及辦公室室在火災(zāi)災(zāi)撲滅后后及時與與各部門門聯(lián)系，查明員員工在火火災(zāi)中的的詳細情情況及客客人在醫(yī)醫(yī)院后的的急救情情況，書書面報告告總經(jīng)理理和保安安部。4、客房房部書寫寫有關(guān)住住宿客人人在緊急急疏散與與火災(zāi)時時的傷亡亡及損失失的報告告，詳細細報總經(jīng)經(jīng)理室、安全部部。5、其他他部門書書寫部門門設(shè)備損損失、員員工傷亡亡等情況況，詳細細報告給給總經(jīng)理理、辦公公室、工工程部、財務(wù)務(wù)部、保保安部。嚴重漏水水及煤氣氣泄漏應(yīng)應(yīng)急預(yù)案案漏水1、漏水水一般引引起原因因是由于于管件老老化引起起

25、的管道道破裂，低溫、供水系系統(tǒng)壓力力的變化化等。在在漏水事事件中，首先找找到供水水開關(guān)，切斷水水源，然然后打開開泄水閘閘。2、利用用一切可可用之物物，防止止漏水滲滲入電梯梯、強電電豎井等等危險部部位，并并將電梯梯升到最最高樓層層，防止止機件受受損。3、特別別注意變變壓器、照明與與動力控控制柜、電氣設(shè)設(shè)備、電電線槽附附近發(fā)生生漏水時時，如果果不能避避免漏電電，關(guān)閉閉電閘確確保員工工安全及及設(shè)備安安全。4、工程程部員工工應(yīng)立刻刻行動搶搶險，盡盡量減少少漏水造造成的財財務(wù)損失失，并協(xié)協(xié)助客房房部一起起將積水水排出。5、消火火栓水系系統(tǒng)破裂裂需立即即關(guān)閉消消火栓水水系統(tǒng)供供回水總總節(jié)門，在跑水水的消火

26、火栓附近近用正常常的消火火栓在水水管井瀉瀉水，在在壓力降降低后設(shè)設(shè)法封堵堵?lián)p壞的的管路與與節(jié)門。6、水噴噴淋系統(tǒng)統(tǒng)破裂后后，應(yīng)立立刻關(guān)閉閉本層的的水噴淋淋系統(tǒng)節(jié)節(jié)門，并并打開泄泄水閥門門7、恒壓壓給水系系統(tǒng)（1）發(fā)發(fā)現(xiàn)或接接報生活活水泵故故障，應(yīng)應(yīng)停止故故障水泵泵，開啟啟備用水水泵。（2）水水泵變頻頻故障應(yīng)應(yīng)關(guān)閉變變頻器，由專人人手動操操控水泵泵，根據(jù)據(jù)管網(wǎng)壓壓力控制制啟停。（3）及及時報告告工程部部經(jīng)理安安排維修修8、排水水系統(tǒng)、污水水井（1）、發(fā)現(xiàn)或或接報污污水井水水位過高高，應(yīng)立立即手動動開啟污污水泵抽抽水（2）、污水泵泵故障則則立即用用備用潛潛水泵將將水抽至至污水井井（3）、即刻報報告

27、工程程部經(jīng)理理，由其其安排維維修水泵泵或控制制電路，并于事事后作維維修報告告。、排污污管道（1）、排污管管道漏水水應(yīng)立刻刻用布綁綁緊裂口口（2）、關(guān)閉破破裂管對對上的用用水設(shè)備備（3）、調(diào)集沙沙包擋住住電梯口口和強電電井（4）、報告工工程部經(jīng)經(jīng)理，由由其安排排人員修修補管道道裂口或或更換管管道、通知知相關(guān)部部門（1）、給排水水系統(tǒng)發(fā)發(fā)生故障障后應(yīng)馬馬上由工工程部經(jīng)經(jīng)理預(yù)計計修復(fù)時時間（2）、4小時時可修復(fù)復(fù)的故障障應(yīng)馬上上由工程程部電話話通知受受影響部部門（3）、需超過過4小時時修復(fù)的的故障，工程部部應(yīng)書面面通知受受影響部部門漏氣1、在煤煤氣泄漏漏或煤氣氣起火事事件中，首先立立即通知知保安部部

28、。如果果泄漏嚴嚴重，無無論是在在煤氣站站還是別別的地方方，勿去去碰觸任任何開關(guān)關(guān)，勿去去碰觸任任何電器器設(shè)備。2、打開開排氣裝裝置，關(guān)關(guān)閉煤氣氣閘，并并切斷煤煤氣來源源（對煤煤氣總摯摯的位置置和開關(guān)關(guān)方法應(yīng)應(yīng)了解掌掌握）3、如果果煤氣起起火，用用水降溫溫并防止止爆炸。所有電電源開關(guān)關(guān)及閘應(yīng)應(yīng)關(guān)閉以以防止爆爆炸4、如果果煤氣起起火發(fā)生生在廚房房，關(guān)閉閉所有閘閘門，同同時用滅滅火器或或防火地地毯滅火火。請注注意起火火原料再再采用水水滅火。鍋爐、直直燃機燃燃氣泄漏漏應(yīng)急預(yù)預(yù)案1、工程程部員工工在平時時巡邏時時應(yīng)提高高警惕。遇有不不尋常氣氣體味道道時，應(yīng)應(yīng)小心處處理。對對煤氣總總摯的位位置和開開關(guān)方法

29、法應(yīng)熟練練掌握（電動、機械兩兩種）2、鍋爐爐、直燃燃機燃氣氣發(fā)生泄泄漏時，當(dāng)燃氣氣濃度沒沒超過爆爆炸下限限20%時，應(yīng)應(yīng)及時準準確報警警和切斷斷燃氣總總管上的的閥們及及非消防防電源，并啟動動事故排排風(fēng)系統(tǒng)統(tǒng)。3、鍋爐爐、直燃燃機火焰焰熄滅時時應(yīng)執(zhí)行行正確的的停爐、停機程程序。4、任何何人發(fā)現(xiàn)現(xiàn)燃氣泄泄漏事故故后，立立即告知知安全中中心及工工程部5、工程程部接到到燃氣泄泄漏信息息后，立立即通知知就近員員工趕赴赴現(xiàn)場維維護秩序序，同時時立即通通知有關(guān)關(guān)主管部部門、工工程部員員工攜帶帶工具、設(shè)備趕趕赴現(xiàn)場場。6、管理理和操作作人員應(yīng)應(yīng)堅守各各自崗位位，不得得擅離職職守，并并組織指指揮無關(guān)關(guān)人員迅迅速

30、撤離離危險區(qū)區(qū)域。7、工程程部經(jīng)理理立即到到達現(xiàn)場場擔(dān)當(dāng)現(xiàn)現(xiàn)場指揮揮，統(tǒng)一一調(diào)度分分派各部部門人員員8、到達達現(xiàn)場后后，要謹謹慎行事事，不可可開燈開開風(fēng)扇及及任何電電摯。必必須打開開所有窗窗門，關(guān)關(guān)閉煤氣氣或石油油氣摯，嚴禁現(xiàn)現(xiàn)場吸煙煙。9、安保保人員維維持好現(xiàn)現(xiàn)場秩序序，同時時協(xié)助工工程人員員搶險10、工工程部人人員協(xié)助助安保人人員對現(xiàn)現(xiàn)場進行行疏散，對其他他員工及及顧客進進行解釋釋安慰，并告訴訴其他部部門員工工及顧客客故障將將馬上消消除。11、迅迅速查清清燃氣泄泄漏處、采取正正確措施施，排除除泄漏點點12、當(dāng)當(dāng)事故排排除完畢畢，應(yīng)按按操作規(guī)規(guī)程，準準確恢復(fù)復(fù)和啟動動設(shè)備，重新啟啟動時爐爐膛

31、應(yīng)進進行徹底底的吹掃掃，直至至投入正正常運行行。13、現(xiàn)現(xiàn)場恢復(fù)復(fù)原狀后后，設(shè)備備人員人人員迅速速查明原原因，根根據(jù)現(xiàn)場場實際情情況組織織實施修修復(fù)，修修復(fù)過程程中應(yīng)盡盡可能減減少對顧顧客與營營業(yè)造成成的影響響。14、故故障排除除后，各各部門將將現(xiàn)場恢恢復(fù)原狀狀，同時時向總經(jīng)經(jīng)理匯報報故障消消除15、如如發(fā)現(xiàn)有有受傷不不適者，應(yīng)小心心妥善處處理，等等待救護護人員及及警務(wù)人人員抵達達現(xiàn)場16、事事故消除除后，工工程部經(jīng)經(jīng)理應(yīng)在在2個工工作日內(nèi)內(nèi)將事故故報告以以書面形形式向酒酒店匯報報，事故故報告中中寫清楚楚事故發(fā)發(fā)生時間間、地點點、處理理事故時時間、事事故發(fā)生生原因、以及今今后防止止事故發(fā)發(fā)生的

32、措措施。停電與電電力事故故1、若電電力局預(yù)預(yù)先通知知酒店暫暫時停電電，酒店店預(yù)知部部門，應(yīng)應(yīng)立即將將詳情和和有關(guān)文文件呈交交酒店總總經(jīng)辦，工程部部做應(yīng)急急預(yù)案2、電工工值班時時加強巡巡視高低低壓變配配電設(shè)備備的運行行情況3、當(dāng)酒酒店發(fā)生生突然停停電時，工程值值班人員員立即通通知相關(guān)關(guān)部門，并馬上上投入緊緊急搶修修，嚴格格按照規(guī)規(guī)范進行行倒閘操操作恢復(fù)復(fù)供電（檢查生生活水系系統(tǒng)、直直燃機、鍋爐等等重點設(shè)設(shè)備），并檢查查故障原原因。4、發(fā)生生事故或或重大設(shè)設(shè)備、人人身事故故和發(fā)現(xiàn)現(xiàn)嚴重事事故因素素時，應(yīng)應(yīng)立即向向上級報報告，迅迅速排除除。5、發(fā)生生觸電時時，不要要慌亂，應(yīng)立即即切斷電電源，如如急切

33、找找不到電電源時，可用木木桿或干干凈棉布布使觸電電者脫離離電源。脫離電電后，立立即施行行人工呼呼吸，并并通知醫(yī)醫(yī)院。6、發(fā)生生電器火火警時，應(yīng)立即即切斷電電源，用用粉質(zhì)滅滅火器或或黃沙撲撲救，嚴嚴禁用水水撲救。緊急事件件處理后后：1、就緊緊急事件件的結(jié)果果做一個個全體通通報2、其它它當(dāng)班人人員的責(zé)責(zé)任是根根據(jù)特殊殊相關(guān)情情況而定定，按需需要重新新進入正正常運作作。3、將事事件及有有涉及人人員記入入工作日日志4、檢查查危險區(qū)區(qū)域內(nèi)設(shè)設(shè)備的安安全運行行狀況電梯應(yīng)急急預(yù)案1、所有有員工只只要發(fā)現(xiàn)現(xiàn)電梯故故障都應(yīng)應(yīng)該立即即通知值值班工程程師；2、工程程部維修修人員應(yīng)應(yīng)設(shè)法了了解電梯梯現(xiàn)處何何樓層，及被

34、困困人數(shù)。工程部部維修人人員立即即到達電電梯所在在樓層，同時確確定電梯梯維修公公司是否否應(yīng)知道道并給予予幫助及及維修服服務(wù)。如如果是，致電電電梯維修修公司以以使采取取應(yīng)急措措施。3、工程程部維修修人員應(yīng)應(yīng)通知當(dāng)當(dāng)班的值值班經(jīng)理理或前廳廳經(jīng)理電電梯緊急急情況。大堂經(jīng)經(jīng)理接到到通知需需立即前前往電梯梯被困的的樓層，并確認認是否應(yīng)應(yīng)通知總總經(jīng)理，留在附附近與被被困在電電梯中的的人交流流并建議議他們采采取什么么行動。4、工程程部維修修人員將將停留在在此樓層層直到電電梯維修修公司人人員到來來，然后后盡可能能地配合合電梯維維修公司司人員給給予協(xié)助助。5、急救救工作完完畢，當(dāng)當(dāng)事員工工及當(dāng)班班工程師師應(yīng)書寫

35、寫報告，敘述緊緊急狀況況已消除除，電梯梯已恢復(fù)復(fù)正常運運轉(zhuǎn)，并并詳述維維修過程程。注意：當(dāng)確實發(fā)發(fā)現(xiàn)有客客人或其其它人被被困在電電梯中，切勿試試圖只憑憑酒店人人員去營營救，應(yīng)應(yīng)該在電電梯維修修公司及及受權(quán)處處理此事事的人的的協(xié)助下下進行。案件處理理流程案件發(fā)生保安人員、酒店員工發(fā)現(xiàn)案情電話總機、值班經(jīng)理接到報案分析案情，制定偵破方案，進一步開展調(diào)查，或配合警方進行查處?？刂?、監(jiān)視現(xiàn)場，等候指令，配合工作。立即報告安全保衛(wèi)部辦公室，接報后： 1、記清發(fā)案時間、地點、報案人姓名、主要案情。 2、通過電話或?qū)χv機通知保安人員，迅速趕赴現(xiàn)場。安全保衛(wèi)部辦公室或指定專人：1、與各方面保持聯(lián)系；2、通知監(jiān)

36、控室嚴密監(jiān)視發(fā)案現(xiàn)場和各出入口；3、通知各也入口門衛(wèi)堵截可疑人員；4、向部門經(jīng)理和值班經(jīng)理報告，并視案情和領(lǐng)導(dǎo)指示決定是否需要向警方和集團保安部報告。如系正在實施的現(xiàn)行違法犯罪活動：1、迅速組織力量，制服違法人員。2、或?qū)⑵湔T出后帶離現(xiàn)場，再予處置，緩解其情緒，并伺機制服，防止傷害無辜。3、在制止違法行為時要有自我保護意識 。1、保護現(xiàn)場，疏散現(xiàn)場人員，救護傷員。2、現(xiàn)場調(diào)查，對報案人、被害人、見證人、知情人等分別作詳細調(diào)查，作好筆錄，特別注意查證線索，獲取罪證。3、視案情發(fā)展，決定是否要成立專門指揮組，指揮、協(xié)調(diào)各方開展工作?？垂芟右扇?，收集和獲取證據(jù)，移交警方處理。案件偵破，寫出報告訴，并

37、總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，找出安全漏洞，提出整改意見，同時將偵破過程材料整理立卷歸檔?；鹁瘧?yīng)急急處理流流程火 警 1、監(jiān)控室煙感主機報警2、員工、賓客報警 3、總機、安全保衛(wèi)部、監(jiān)控室接到報警電話 監(jiān)控室操作員呼叫巡邏員到現(xiàn)場檢查。如屬誤報，就解除報警。 如確認火警，就指令總機，通過對講機、電話發(fā)警報。指揮組成立：應(yīng)在火警第一線及監(jiān)控室總經(jīng)理、分管副總經(jīng)理、安全保衛(wèi)部經(jīng)理、工程動力部經(jīng)理到監(jiān)控室，并與滅火組保持密切聯(lián)系，了解火情，隨時準備采取進一步措施。滅火組成立：(去火警現(xiàn)場)值班經(jīng)理，消防主管，監(jiān)控，消防人員，工程人員由指揮組決定向公安消防報警，當(dāng)公安消防來到時，聽從他們的指揮(向他們介紹情況)如火勢

38、較小，立即組織撲救，火勢熄滅之后 ，停止實施應(yīng)急方案：如火勢較大，需增援力量，馬上報指揮組。接滅火組報告，火勢較大，需增加力量，立即實施應(yīng)急方案，啟動消防廣播和第一次警鈴?，F(xiàn)場組織滅火撲救，搶救傷員，如火被撲滅，則保護現(xiàn)場，準備火災(zāi)調(diào)查；如火勢仍不能控制，并有擴大趨勢，應(yīng)馬上報指揮組。召集義務(wù)消防隊員到火災(zāi)現(xiàn)場參加撲救。如火勢被控制，通過消防廣播公布火災(zāi)情況，安撫人心；如火氣擴大，應(yīng)啟動第二次警鈴。啟動第二次警鈴和消防廣播發(fā)出疏散指令后，滅火組仍堅持戰(zhàn)斗，阻滯火勢漫延，公安消防隊來到之后 實施疏散方案組織賓客，員工撤離。發(fā)現(xiàn)爆炸炸物或可可疑爆炸炸物處理理流程發(fā)現(xiàn)爆炸物或可疑爆炸物保安人員發(fā)現(xiàn)情

39、況或接到報告后應(yīng)立即向安全保衛(wèi)部辦公室報告值班經(jīng)理接到報告后即向安全保衛(wèi)部辦公室報告服務(wù)員接到報告或發(fā)現(xiàn)情況后應(yīng)立即向主管及安全保衛(wèi)部辦公室報告安全保衛(wèi)部主管接到報告，即帶領(lǐng)保安員與大堂副理到現(xiàn)場查看詢問，并通知工程動力部有關(guān)人員到場；如情況確立，即布置警戒線，報告安全保衛(wèi)部經(jīng)理。部門主管立即報告本部經(jīng)理，并等候安全保衛(wèi)部的指令，做好實行疏散方案的準備安全保衛(wèi)部經(jīng)理接到報告后，即組織安全保衛(wèi)部其他消防、治安人員到現(xiàn)場核準情況，向店經(jīng)理報告；若情況確定，立即向公安消防機關(guān)報告，并實行疏散方案。接到安全保衛(wèi)部的疏散指令，即以爆炸物為中心，先近后遠，從左到右、從上到下、逐步疏散。公安、消防機關(guān)人員到

40、達現(xiàn)場后，安全保衛(wèi)部向其介紹情況，并聽從指揮。備注： 夜間：安全保保衛(wèi)部經(jīng)經(jīng)理由安安全保衛(wèi)衛(wèi)部主管管替代、安全保保衛(wèi)部主主管由安安全保衛(wèi)衛(wèi)部領(lǐng)班班替代。發(fā)生爆炸炸處理流流程發(fā)生爆炸安全保衛(wèi)部主管通知巡邏人員就近迅速趕到現(xiàn)場，了解、報告現(xiàn)場情況，與安全保衛(wèi)部經(jīng)理保持密切聯(lián)系。同時，各保安人員嚴守崗位，防止發(fā)生騷亂，注意發(fā)現(xiàn)可疑人員和情況。值班經(jīng)理通知總臺和電話總機，通過各種途徑，告訴賓客不要驚慌，同時隨時準備通知救護中心。工程動力部經(jīng)理馬上組織搶險隊到現(xiàn)場參加搶險救災(zāi)。安全保衛(wèi)部經(jīng)理馬上實行應(yīng)急方案，組織保安人員和義務(wù)消防隊員到現(xiàn)場搶救傷員、撲滅火災(zāi)、保護現(xiàn)場，向店總經(jīng)理報告情況，通知公安消防機

41、關(guān)。公安消防機關(guān)人員到達后，向他們介紹情況，聽從指揮。 備備注： 夜夜間： 安安全保衛(wèi)衛(wèi)部經(jīng)理理由安全全保衛(wèi)部部主管替替代。 安安全保衛(wèi)衛(wèi)部主管管由安全全保衛(wèi)部部領(lǐng)班替替代。 工工程動力力部經(jīng)理理由部門門值班替替代。緊急停電電的處理理流程各部(室)應(yīng)按制定好的規(guī)定執(zhí)行，確保本部(室)安全。立即派員搶修通知工程動力部通知總經(jīng)理辦公室樓層停電當(dāng)值保安人員應(yīng)立即趕到財務(wù)室、總臺等重要部門，確保該部門安全。全體保安人員保持高度警惕，防止壞人趁機破壞或搶劫。防臺、防防汛、自自然災(zāi)害害警報處處理流程程檢查所有應(yīng)急用具是否處于備用狀態(tài)立即通知各部(室)經(jīng)理接受總經(jīng)理指令做好警報和解除警報的記錄通知各部(室)

42、組織人員值班防臺防汛發(fā)生自然災(zāi)害安全保衛(wèi)部配合工程動力部對所有宣傳廣告牌、燈具、電視接收天線等設(shè)施進行安全檢查。全體保安人員和服務(wù)員積極組織賓客疏散到安全地區(qū)、保質(zhì)高度警惕、頭腦冷靜，維護好秩序，防止壞人趁亂搶劫，確保人員及飯店財產(chǎn)和生命安全。緊急報警警裝置(總臺、客帳、財務(wù))使用流流程警報解除，報警系統(tǒng)復(fù)位，并作好情況記錄。警鈴響后，保安人員在三分鐘內(nèi)迅速到達出事現(xiàn)場，處置突發(fā)事件。電話總機安全保衛(wèi)部監(jiān)控室財會室報警按鈕客帳報警按鈕總臺報警按鈕 發(fā)現(xiàn)通輯嫌疑對象或發(fā)生盜竊、搶劫等突發(fā)性事件，請立即按動緊急報警按鈕。警鈴響后，立即用電話通知安全保衛(wèi)部。保安巡邏邏員(日日、夜二二班制)工作流流程

43、巡視主樓樓層：乘服務(wù)梯到高層，再循S型中環(huán)線，經(jīng)每層走廊，從消防通道走下，每層登記記錄。員工串崗火警投訴客人生病闖客訪客發(fā)現(xiàn)可疑人物，查明身份。仔細觀察，做好記錄。領(lǐng)班處理，領(lǐng)班處理。領(lǐng)班處理。領(lǐng)班處理，鑰匙交值班經(jīng)理。將鑰匙歸還。領(lǐng)班處理。通知 領(lǐng)班。請賓客將門關(guān)好。有情況無人有情況無人有人有情況無人有人包房門未關(guān)鑰匙留在門上遇異常情況，須先敲門、按鈴并表明身份。辦公室門未關(guān)(下班后)通知部門經(jīng)理，視情況通知急救中心。領(lǐng)接待處，作訪管登記。通知領(lǐng)班，及時撲救并疏散賓客。禮貌請其離開。請值班經(jīng)理處理。勸阻、記錄或通知領(lǐng)班?；杳跃o急通知值班經(jīng)理作好詳細記錄。安全保衛(wèi)部統(tǒng)一匯總上交監(jiān)控、消消防員工工作流程程接受任務(wù)做好詳細書面記錄注視事態(tài)發(fā)展，聽從安全保衛(wèi)部經(jīng)理或消防主管的指揮。及時通知消防主管、領(lǐng)班發(fā)現(xiàn)火災(zāi)險情及時通知治安主管或區(qū)域巡邏人員跟蹤、錄像發(fā)現(xiàn)可疑情況上儀器臺工作檢查設(shè)備仔細閱讀工作交接簿安保設(shè)施施設(shè)備維維護工作作流程電視監(jiān)控、煙感等設(shè)備發(fā)生故障 工程動力部及時派員修理，排除故障。如