技術(shù)族職級評定通用標(biāo)準(zhǔn)

1、能力標(biāo)準(zhǔn)描述（技術(shù)族）以下標(biāo)準(zhǔn)是技術(shù)族通用能力標(biāo)準(zhǔn)，各通道各職位具體標(biāo)準(zhǔn)，詳見所在通道能力標(biāo)準(zhǔn)。能力評彳古要素（帶*為關(guān)鍵能力項(xiàng)）1級2級3纟（一八領(lǐng)導(dǎo)力有效溝通有效溝通*掌握基木溝通技巧能夠清楚表達(dá)工作內(nèi)容和個人觀點(diǎn)能夠主持小型會議能夠規(guī)劃/管能夠主持或彳行主題陳述影響力結(jié)果影響*能夠根拯明確的標(biāo)準(zhǔn)要求和計(jì)劃完成工作能為專業(yè)領(lǐng)域工作提供有用信息確保工作具有的可維護(hù)、可實(shí)施性，滿足指標(biāo)要求專業(yè)工作取彳對部門決策M(jìn)專業(yè)方向影響理解專業(yè)技術(shù)并運(yùn)用到工作中對專業(yè)方向敏感，全面理解專業(yè)技術(shù)并體現(xiàn)于工作直接影響服2戶滿意度、成對專業(yè)工作纟響組織氛圍影響對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)體現(xiàn)服務(wù)、成本總識積極參加公司活動良好

2、的工作作風(fēng)對團(tuán)隊(duì)有很好的彤響推動和參加公司活動將良好的服2體現(xiàn)于工作、對團(tuán)隊(duì)有較好教練/合作下屬培養(yǎng)向新員工傳授經(jīng)驗(yàn)/心得指導(dǎo)低級別專業(yè)人員必要時承擔(dān)導(dǎo)師工作培養(yǎng)了一批彳承擔(dān)新員工團(tuán)隊(duì)內(nèi)合作*能認(rèn)真對待工作接口參與團(tuán)隊(duì)內(nèi)/間交流能保密、遵守職業(yè)道德有效利用協(xié)作技巧合作對收集的信息能夠進(jìn)行分析有效利用協(xié)彳力雖合作參與外部溝i用信息跨團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)在工作中注總協(xié)作技巧可對客戶進(jìn)行服務(wù)概要介紹在工作中借助集體力能夠?qū)蛻糇鰧I(yè)指導(dǎo)詳細(xì)介紹復(fù)持續(xù)有效與彳技術(shù)及服務(wù)交（二八業(yè)務(wù)導(dǎo)向客戶導(dǎo)向關(guān)注客戶需求*能夠識別誰是自己的客戶，包括內(nèi)部和外部客戶能夠準(zhǔn)確識別客戶需求能夠主動收3發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會實(shí)現(xiàn)客戶需求能夠?qū)δ硞€

3、客戶需求及時作出反應(yīng)能夠通過良好服務(wù)為客戶留下深刻印象能夠在問題f就總識到對客預(yù)見客戶需求在S2以上人員指導(dǎo)下，能夠區(qū)分客戶優(yōu)先級別能夠持續(xù)跟進(jìn)客戶確保問題解決能夠系統(tǒng)地i解決問題思考范圍根拯明文規(guī)定和詳細(xì)的工作指南做岀簡單選擇和判斷工作有規(guī)律性，有明確方式，有先例可循在相似的惜況下做出判斷和選擇遵循公司指Z原則靈活性處在已知的范E辦法在團(tuán)隊(duì)中解決問題拿在一般業(yè)務(wù)領(lǐng)域中承擔(dān)一定的作用在關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域中承擔(dān)一定作用和在一般業(yè)務(wù)任務(wù)中承擔(dān)較重要的作用在關(guān)鍵業(yè)務(wù)殳重要作用或在域中起骨干或用獨(dú)立解決問題在他人指導(dǎo)下解決業(yè)務(wù)范闈內(nèi)的專業(yè)領(lǐng)域某一方面獨(dú)立處理和解決專業(yè)領(lǐng)域例行的問題和操作問題在他人指導(dǎo)下解決

4、專業(yè)領(lǐng)域某一方面問題和難點(diǎn)：獨(dú)立處理和解決服務(wù)/業(yè)務(wù)問題和難點(diǎn)及時解決有的專業(yè)領(lǐng)域某和難點(diǎn)：獨(dú)立處理和*響的問題和難預(yù)見避免錯誤避免重復(fù)犯同樣錯誤運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)避免一些常規(guī)專業(yè)問題運(yùn)用技巧和纟免較復(fù)雜的專業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)目標(biāo)/決策貢獻(xiàn)*理解和支持團(tuán)隊(duì)/部門決策能夠根據(jù)部門目標(biāo)要求協(xié)調(diào)本職工作優(yōu)先級根據(jù)需求及時調(diào)整工作同S1領(lǐng)導(dǎo)一個小2專業(yè)領(lǐng)域某一制定并把握L工作計(jì)劃、進(jìn)標(biāo)；迅速根據(jù)需部門目標(biāo)確定可參與業(yè)務(wù)令丁作文擋/流程貢獻(xiàn)能有效完成工作文檔能對流程/規(guī)范提出可供參考的改進(jìn)建議注重、推動作文檔的建設(shè)具有一定評*評審；對流程/規(guī)范改進(jìn)建議（三）、知識深度與廣度專業(yè)知識深度能夠運(yùn)用木職工作必需的知識（技能.

5、方法、工具和流程）能夠靈活運(yùn)用和不斷提高本職工作相關(guān)的知識（技能、方法、工具和流稈）在某關(guān)鍵專長和較深造詣相關(guān)知識廣度能夠?qū)W習(xí)和掌握木職工作需要的相關(guān)知識（技能、方法、工具和流程）能夠?qū)W習(xí)和掌握木職工作需要的相關(guān)知識（技能、方法、工具和流程）能夠在某一4識別關(guān)鍵技術(shù)價值a4級理團(tuán)隊(duì)溝通壬大型會議進(jìn)能夠通過與高層協(xié)調(diào)和溝通，獲収必要的資源和支持導(dǎo)較好成績?nèi)捎行У挠绊憣I(yè)工作取得突岀成績對目標(biāo)決策起重要影響探索專業(yè)技術(shù)理論并為其應(yīng)用至|苴住頓域.拇供律議/工作的客木、質(zhì)量等宗合效能有影對專業(yè)方向決策起直接影響對專業(yè)領(lǐng)域具分析和實(shí)施/如細(xì)型諭夠力冷、成本總識服務(wù)中，并影響同S3孑經(jīng)驗(yàn)者從想導(dǎo)師培養(yǎng)了

6、一批骨干能夠作為兼職內(nèi)部講師乍技巧和團(tuán)隊(duì)曹并收集、利在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮凝聚力參加專業(yè)技術(shù)理論研討直方面竽戶進(jìn)行專業(yè)流溝通能對專業(yè)領(lǐng)域做詳細(xì)介紹黑客戶反饋，能夠主動收集客戶反饋，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會算出苗頭之初戶的影響能夠持續(xù)采取措施提高客戶服務(wù)水平殳計(jì)服務(wù)方案能夠保證提供的客戶服務(wù)水平保持最佳學(xué)方針和專業(yè)理問題貝內(nèi)尋求解決能夠制定專業(yè)領(lǐng)域指導(dǎo)方針在多變的惜況下，具有分析性、闡明性、評鑒性和/或越設(shè)件的用老頁域中承擔(dān)較一般業(yè)務(wù)領(lǐng)組織領(lǐng)導(dǎo)作在關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域中承擔(dān)重要作用或在一般業(yè)務(wù)領(lǐng)域中起組織領(lǐng)導(dǎo)作用或技術(shù)顧問作用-定復(fù)雜程度一方面問題庫決有較大彤點(diǎn)獨(dú)立及時解決較復(fù)雜的專業(yè)領(lǐng)域問題和難點(diǎn)：獨(dú)立處理和解決較重大問題忍驗(yàn)發(fā)現(xiàn)并避業(yè)問題在較大問題發(fā)生前識別并預(yù)見其可能性，制定并實(shí)施避詭問顧堂牛的專棗理專業(yè)領(lǐng)域/方面工作il隊(duì)相關(guān)部分度及成本目定參與團(tuán)隊(duì)/和決策：頁域內(nèi)的預(yù)算領(lǐng)導(dǎo)一個中型專業(yè)領(lǐng)域/專業(yè)某一方面工作制定并把握團(tuán)隊(duì)相關(guān)部分的工作計(jì)劃、進(jìn)度及成本目標(biāo)：迅速根據(jù)需求推動團(tuán)隊(duì)/部門目標(biāo)確定和決策;參與業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的預(yù)算只能范圍內(nèi)工有效推動、完成職能范闈內(nèi)的文檔工作冃能力并參與負(fù)責(zé)較高的專業(yè)領(lǐng)域方案/計(jì)劃/業(yè)務(wù)產(chǎn)出/文檔/資料提出有效的評審；組織/推動技術(shù)共享：參與/推動