銷(xiāo)售技巧實(shí)訓(xùn)報(bào)告和日志

1、 PAGE 11銷(xiāo)售技巧實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)報(bào)告與實(shí)習(xí)日志學(xué) 院 商 學(xué) 院 專(zhuān) 業(yè) 市 場(chǎng) 營(yíng) 銷(xiāo) 年級(jí)班別2010級(jí)（2）班 學(xué) 號(hào) 4210000583 學(xué)生姓名 馮翠菲 指導(dǎo)教師 李 鋌 評(píng)定項(xiàng)目實(shí)習(xí)報(bào)告（40%）實(shí)習(xí)日志（30%）實(shí)習(xí)鑒定（30%）總評(píng)成績(jī)?cè)u(píng)定備注2011 年 12月銷(xiāo)售技巧實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)報(bào)告一前言 俗話說(shuō)：紙上得來(lái)終覺(jué)淺，欲知此事需躬行。今年的寒假，我在廣州利樺珠寶有限公司辦公室文員崗位實(shí)習(xí)。這是第一次正式與社會(huì)接軌踏上工作崗位，開(kāi)始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時(shí)間上下班，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。我們的肩上開(kāi)始扛著很大責(zé)任，凡事得謹(jǐn)慎小心，否

2、則隨時(shí)可能要為一個(gè)小小的錯(cuò)誤承擔(dān)嚴(yán)重的后果，再也不是一句對(duì)不起和一紙道歉書(shū)所能解決。二實(shí)習(xí)時(shí)間本次實(shí)習(xí)的時(shí)間： 2012年1月30日-2012年2月18日。實(shí)習(xí)體會(huì)從學(xué)校到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我們可能彷徨，迷茫，無(wú)法馬上適應(yīng)新的環(huán)境。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競(jìng)爭(zhēng),無(wú)法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語(yǔ)。很多時(shí)候覺(jué)得自己沒(méi)有受到領(lǐng)導(dǎo)重用，所干的只是一些無(wú)關(guān)重要的雜活，自己的提議或工作不能得到老板的肯定。做不出成績(jī)時(shí)，會(huì)有來(lái)自各方面的壓力，老板的眼色同事的嘲諷。而在學(xué)校，有同學(xué)老師的關(guān)心和支持，每日只是上

3、上課，很輕松。常言道：工作一兩年勝過(guò)十多年的讀書(shū)。這段時(shí)間的實(shí)習(xí)時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但是我從中學(xué)到了很多知識(shí)，關(guān)于做人，做事，做學(xué)問(wèn)。一自學(xué)能力“在大學(xué)里學(xué)的不是知識(shí)，而是一種叫做自學(xué)的能力”。參加工作后才能深刻體會(huì)這句話的含義。除了英語(yǔ)和計(jì)算機(jī)操作技術(shù)之外外，課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的很少很少。我擔(dān)任的是文員一職，平時(shí)在工作只是打打電話處理文件和制作一些表格文檔或者幫忙打字，幾乎沒(méi)用上自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，知識(shí)更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的。我們必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行可以虛心請(qǐng)教他人，而沒(méi)有自學(xué)能力的人

4、遲早要被企業(yè)和社會(huì)所淘汰。 二由于現(xiàn)在還住校，所以每天7點(diǎn)不到就得起床去上班，因?yàn)樵缟鲜?：45分開(kāi)始上班的，學(xué)校里公司的路程至少要20分鐘才行。就算再寒冷再差的天氣，只要沒(méi)有休假，都得去上班，有時(shí)候公司業(yè)務(wù)繁忙，晚上或周末得經(jīng)常加班，那留給個(gè)人支配的時(shí)間更少。我們必須克制自己，不能隨心所欲地不想上班就不來(lái)，而在學(xué)?？梢运瘧杏X(jué)，實(shí)在不想上課的時(shí)候可以逃課，自由許多。每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時(shí)間久了容易厭倦。象我就是每天來(lái)自就是坐著對(duì)著電腦打打字，顯得枯燥乏味。而事實(shí)上所有的業(yè)務(wù)并不是一次就能交易成功的，他們必須具備堅(jiān)忍不拔的個(gè)性，遭遇挫折時(shí)絕不能就此放棄，犯錯(cuò)遭領(lǐng)導(dǎo)責(zé)罵時(shí)不能賭氣就辭職。一直

5、以來(lái)，我們都是依靠父母的收入，而有些人則是大手大腳的花錢(qián)。也許工作以后，我們才能體會(huì)父母掙錢(qián)的來(lái)之不易。而且要開(kāi)始有意識(shí)地培養(yǎng)自己的理財(cái)能力，我們還沒(méi)有畢業(yè)，在學(xué)校除掉房租餐費(fèi)和日常的開(kāi)支，有時(shí)候買(mǎi)一些東西，所以工資我們常常所剩無(wú)幾，一不留神可能就入不敷出成為月光一族，但此時(shí)我們?cè)僖膊缓靡馑忌焓窒蚋改敢虼撕芏鄷r(shí)候我們要合理支配我們手中的這筆少的可憐的錢(qián)。 同事相處踏上社會(huì)，我們與形形色色的人打交道。由于存在著利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì)象同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問(wèn)暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門(mén)的我們很多時(shí)候無(wú)法適應(yīng)。在公司因

6、為人員很多，而且競(jìng)爭(zhēng)激烈，因而關(guān)系顯得有點(diǎn)淡漠。但是環(huán)境往往會(huì)影響一個(gè)人的工作態(tài)度。一個(gè)冷漠沒(méi)有人情味的辦公室，大家就會(huì)毫無(wú)眷戀之情，有更好的機(jī)會(huì)他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導(dǎo)致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點(diǎn)回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個(gè)生日party，生病時(shí)的輕輕一句慰問(wèn)，都有助于營(yíng)造一個(gè)齊樂(lè)融融的工作環(huán)境。心情好，大家工作開(kāi)心，有利于公司的發(fā)展。在電視上不止一次的看到職場(chǎng)的險(xiǎn)惡，公司里同事之間的是非，我想我能做的就是“多工作，少閑話”。且在離畢業(yè)走人僅剩的一年半里，更加珍惜與同學(xué)之間的相處。我是學(xué)營(yíng)銷(xiāo)的的，在書(shū)本上學(xué)過(guò)很多套經(jīng)典關(guān)系理論，似乎通俗易懂，但從未付諸實(shí)踐過(guò)。

7、我們?cè)诶蠋熌抢锘驎?shū)本上看到過(guò)很多精彩的談判案例，似乎輕而易舉，也許親臨其境或親自上陣才能意識(shí)到自己能力的欠缺和知識(shí)的匱乏。四.實(shí)習(xí)總結(jié)在這次實(shí)習(xí)期間，讓我學(xué)到了很多東西，不僅使我在理論上對(duì)電腦基本技能有了全新的認(rèn)識(shí)，在實(shí)踐能力上也得到了提高，真正地做到了學(xué)以致用，更學(xué)到了很多做人的道理，對(duì)我來(lái)說(shuō)受益非淺。除此以外，我還學(xué)會(huì)了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點(diǎn)，如何說(shuō)服別人認(rèn)同自己的觀點(diǎn)。第一次親身感受到理論與實(shí)際的相結(jié)合，讓我大開(kāi)眼界。也是對(duì)以前所學(xué)知識(shí)的一個(gè)初審吧!這次實(shí)習(xí)對(duì)于我以后學(xué)習(xí)、找工作也真是受益菲淺，在短短的一個(gè)月中這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為今后的重要的基石。實(shí)習(xí)日志九篇日

8、期：2012年2月2日 天氣：晴 今天是第一天回到學(xué)校的日子，真的是很不舍得離開(kāi)妹妹們，不過(guò)每一次的遇見(jiàn)都是為了分別，每一次的分別也是為了再見(jiàn)。過(guò)年喜悅還是在延續(xù)著，所以就是懷著這樣的心情我來(lái)到了利樺珠寶有限公司實(shí)習(xí)。這一次很幸運(yùn)的被這里人力資源部經(jīng)理的助理選中成為他的一名助理，所要負(fù)責(zé)的工作類(lèi)似文員。一開(kāi)始，我還以為是很輕松的，誰(shuí)知道原來(lái)，做文員的壓力很大哦，一不小心就會(huì)被上司臭罵，一不小心就會(huì)被人教訓(xùn)。或許，我是個(gè)失敗的孩子，我是個(gè)還沒(méi)有長(zhǎng)大的孩子。所以我的世界總是失敗比較多。不管我努力了多少，我的失敗率總是會(huì)有70%?？墒悄翘熘?，我覺(jué)得，我的生活不該是這樣子的，我的生活也不應(yīng)該是失敗的

9、，我的生活也該是五顏六色的。我也權(quán)利我也有能力去爭(zhēng)取彩虹的時(shí)間：2012年2月3日 天氣：多云我不是個(gè)勇敢的孩子。我害怕困難，我害怕前路的茫然，還害怕面對(duì)前路的艱辛，我害怕面對(duì)沒(méi)有方向感的世界，我害怕失去自我。我總是會(huì)在事情快要有結(jié)果的時(shí)候，特別是在自己有不好感覺(jué)的時(shí)候，選擇逃避。我總是想學(xué)著去堅(jiān)強(qiáng)，可是堅(jiān)強(qiáng)并不是那么容易的一件事。堅(jiān)強(qiáng)總不是我想象的那樣子堅(jiān)強(qiáng)，它并不是兩個(gè)字，它并不是一種心情，它不是一時(shí)的沖動(dòng)就能完成的事情。我覺(jué)得它好難。我曾經(jīng)嘗試著去做，可是最終我還是失敗了。我還是放棄了。雖然事情總是以失敗而告終，雖然事情總是以放棄而結(jié)束，但是我并沒(méi)有很輕易的說(shuō)出不。搜雖然不是個(gè)勇敢的孩子

10、，可是我也不是輕易放棄的孩子。我的放棄總是在掙扎了之后才做出的決定。請(qǐng)你不要以為，在你堅(jiān)強(qiáng)了之后就一定是彩虹，就一定是美麗的世界在等著你，人并不是會(huì)事事都順心，我們照樣會(huì)面臨失敗，我們照樣會(huì)面臨痛苦，我們照樣會(huì)面對(duì)哭泣，只是在我們失敗在我們痛苦在我們哭泣之前，你要盡量爭(zhēng)取。日期：2012年2月5日 天氣:小雨 朦朧中睜開(kāi)帶有睡意的雙眼，只覺(jué)窗外一片昏暗。太陽(yáng)不知躲到哪里去了，下起了小雨絲絲，宿舍的一切都是老樣子。這小雨稀稀疏疏的下著，似乎在意味著一個(gè)字：愁。對(duì)，現(xiàn)在已經(jīng)7點(diǎn)了，被鬧鐘叫醒的我必須得立刻起床刷牙洗臉，踏上了上班的路程，又開(kāi)始了我在學(xué)?；@球場(chǎng)里啃面包喝牛奶的匆忙的生活。去到的時(shí)候已

11、經(jīng)快遲到了，還好我跑得快。今天繼續(xù)昨天沒(méi)有完成的工作，抄寫(xiě)資料。似乎看起來(lái)是很容易的樣子，但是，我卻已經(jīng)弄錯(cuò)了很多次。所以我今天一整天心情都很低落。每個(gè)人都有屬于自己生命的高峰與低谷，既然如此，何必泰然處之。當(dāng)然，并不等于消極服輸，從此沉淪，要知道有得必有失，千金散盡還復(fù)來(lái)啊。不要退縮，不要畏懼。所有的退卻豆油 借口，所有的挑戰(zhàn)都沒(méi)有理由。只有那顆打不死的心懷著必勝的信念，始終激勵(lì)著我前進(jìn)。日期：2012年2月7日 天氣：有風(fēng)自卑會(huì)令你覺(jué)得自己一無(wú)所有，使你覺(jué)得一事無(wú)成，如果你想飛翔。就讓自信做你的翅膀;如果你想攀登就讓自信做你的階梯。揚(yáng)起自信的風(fēng)帆，微笑著前進(jìn)，去追尋自己的夢(mèng)想。 做任何事情

12、只要你邁出了堅(jiān)實(shí)的第一步，然后再一步步地堅(jiān)持走下去，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，你正在逐漸靠近你的目的地。如果你知道你的具體目的地，而且向它邁出了第一步，你便走出向了成功之路。人應(yīng)該竭盡所能，然后再聽(tīng)天由命。尊嚴(yán)不是別人給的，是自己爭(zhēng)取的。每個(gè)人都有潛在的能量，但是容易被習(xí)慣所掩蓋，被時(shí)間所迷離，被惰性所消磨。所以我們不管以后做什么事情要記住朱光潛先生所說(shuō)的那樣：朝抵抗力做大的路徑走。虛幻的夢(mèng)想已隨自我的風(fēng)箏遠(yuǎn)去，可我把握的還有理想，更現(xiàn)實(shí)的未來(lái)。選擇適合自己的道路，一路采擷他人的鮮果瓊漿，未來(lái)的天空會(huì)更加廣闊與明朗。日期：2012年2月9日 天氣：陰后悔是一種耗費(fèi)精神的情緒，是比損失更大的損失，所以不要后悔

13、。世界上沒(méi)有免費(fèi)的午餐，無(wú)論什么，總得付出代價(jià)。很多時(shí)候，我喜歡了別人，別人不知道；更多時(shí)候，我傷害了別人，我自己卻不知道。無(wú)論怎么樣，一個(gè)人借故墮落總是不值得原諒的，越?jīng)]有人愛(ài)，越要愛(ài)自己。生命像流水，這些不快的事情總要會(huì)過(guò)去。如果注定一輩子要這么過(guò)，再不開(kāi)心也沒(méi)有用。也許一個(gè)人在真正無(wú)奈的時(shí)候，除了微笑，也只好微笑了。有些事情我們無(wú)法控制，只好控制自己了。改變世界和改變自己，亦或是被世界改變，其實(shí)都不是問(wèn)題，但是，我們必須要遵從自己內(nèi)心的想法去生活，活過(guò)屬于我們自己精彩的每一天。有自信而沒(méi)有行動(dòng)的人是可恥的。世界是個(gè)大舞臺(tái)，我們各自各精彩。畢淑敏曾說(shuō)，人不是慢慢，慢慢老去的，而是在一瞬間老

14、去的。第一次看到這句話內(nèi)心就仿佛被電擊了一般，在某一個(gè)瞬間我似乎也長(zhǎng)大了。時(shí)間：2012年2月10 天氣：陰我現(xiàn)在無(wú)法知道哪些事情是對(duì)的，哪些事情是錯(cuò)的，也許只有當(dāng)我都經(jīng)歷了以后回過(guò)頭來(lái)看著我曾經(jīng)走過(guò)的路才會(huì)明白，其實(shí)沒(méi)有什么對(duì)與錯(cuò)，只有你愿意或者不愿意。成功或者是失敗，決定權(quán)都在我們的手上。沒(méi)有想過(guò)回頭，一段又一段走不完的旅程，什么時(shí)候能走完。什么讓我們不安，那是生活，未來(lái)，理想，現(xiàn)實(shí)。什么時(shí)候能夠習(xí)慣，一個(gè)人勇敢。這就是生活，徘徊到不再徘徊，重來(lái)到不再重來(lái)。沒(méi)有選擇的時(shí)候，不能選擇的時(shí)候。永遠(yuǎn)向前，路一直都在。錯(cuò)過(guò)的是永遠(yuǎn)不會(huì)再來(lái)的，眼前的還在，我要抓住現(xiàn)在，對(duì)眼前的事情不要輕易說(shuō)不了，我

15、要用心的去堅(jiān)持，我應(yīng)該用盡自己全身的力量去爭(zhēng)取。還是那句，經(jīng)歷了風(fēng)雨不一定見(jiàn)彩虹，可是不經(jīng)歷風(fēng)雨就一定不會(huì)看見(jiàn)彩虹。我的時(shí)間，正是由點(diǎn)點(diǎn)滴滴的瞬間構(gòu)建起來(lái)的。追憶過(guò)去，片段式的瞬間像老照片一張張回放著。人是瞬間老去的，而我則是由瞬間成長(zhǎng)起來(lái)的。未來(lái)的我也許會(huì)遇上各種各樣的坎坷，但我堅(jiān)信，他們一定會(huì)成為我前進(jìn)的印跡?？傆幸惶?，當(dāng)我回頭是會(huì)發(fā)現(xiàn)，這世界上也許曾經(jīng)有時(shí)間，但此時(shí)此刻，是時(shí)間中瞬間構(gòu)成了我。而這些就是我的時(shí)間。時(shí)間：2012年2月12日 天氣：多云 今天，公司有很多的人來(lái)面試。我也有幸一起參加到面試應(yīng)聘的過(guò)程中來(lái)。我?guī)椭渌嬖嚬僖黄稹翱慈恕?，這令我感受很深刻。 企業(yè)想了解什么 面試是

16、企業(yè)“伯樂(lè)相馬”的過(guò)程，他們想“相”的是德才兼?zhèn)涞娜瞬?，所以他們非常關(guān)注求職者的綜合素質(zhì)和實(shí)際運(yùn)用能力。企業(yè)的考察涉及方方面面，除了考察求職者的專(zhuān)業(yè)技能這些“硬件”外，更注重“軟件”資質(zhì)，如學(xué)習(xí)能力、適應(yīng)能力、表達(dá)能力、說(shuō)服溝通能力、創(chuàng)新能力、組織協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作精神等。另外，職業(yè)道德、敬業(yè)精神和人文素質(zhì)也是衡量的要點(diǎn)。第一印象要留好 面試時(shí)給考官的第一印象很重要，開(kāi)始的印象往往很可能就決定了面試結(jié)果。大體說(shuō)來(lái)，著裝應(yīng)與企業(yè)性質(zhì)、文化相吻合，與職位相匹配。不論去什么公司，正裝不僅正式大方，而且對(duì)別人也是一種尊重。企業(yè)在招聘職場(chǎng)新人時(shí)，更看重的是面試者的綜合素質(zhì)和潛在能力。時(shí)間：2012年2月

17、15日 天氣：多云昨天是情人節(jié)，今天早上一來(lái)到上班的時(shí)候就聽(tīng)說(shuō)了一件可憐有可悲的事情。昨天在鐘二村有一對(duì)夫妻因?yàn)闋?zhēng)吵而大打出手，最終的結(jié)局盡然是男的一時(shí)沖動(dòng)之下把女的頭砍了下來(lái)。人生的長(zhǎng)度是命中注定的，當(dāng)死亡離我是那么的近時(shí)，當(dāng)死亡的概念已不再是那么遙不可及的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)好多事情現(xiàn)在不做的話，以后就沒(méi)有機(jī)會(huì)再去做了。生命真的很脆弱經(jīng)歷了這么多，我漸漸的明白，我好像不再是個(gè)小孩了，我該做的事情還有很多，我不該那么輕易的說(shuō)放棄，很多事情我要是再咬咬牙，我也是可以看見(jiàn)彩虹的，我也是可以看見(jiàn)美麗的火光的，可是我總是在最關(guān)鍵的時(shí)候猶豫了。盡管我的猶豫也是經(jīng)歷了思考的，可是要是我在思考一下，再好好的想一想，我的周?chē)矔?huì)有美麗的奇跡出現(xiàn)的，我的彩虹也在不遠(yuǎn)處的。我錯(cuò)過(guò)了很多次看見(jiàn)彩虹的機(jī)會(huì)了。路有很多條，就怕你選擇原地不動(dòng)，一點(diǎn)也不去做的人注定一事無(wú)成。我不知道前世今生，我不知道命中注定。我只知道太陽(yáng)在這頭落下的時(shí)候，也是他在另一頭升起的時(shí)候。所以我得捉緊每分每秒活著。如果你想飛翔的話，有翅膀是不夠的，還需要對(duì)藍(lán)天的向往。具備以上兩樣還不夠，還要努力地拍打翅膀。時(shí)間：2012年2月16日 天氣：多云這次實(shí)訓(xùn)也讓我深刻了解到，不管在工作中還是在生活中要和老師，同學(xué)保持良好的關(guān)系是很重要的。做