藥店店長精細(xì)化管理八大體系

1、主題：店長精細(xì)化管理八大致系主講：羅毅藥店店長精細(xì)化管理八大體系第1頁將實踐上升理論用理論指導(dǎo)實踐藥店營銷管理踐行者 羅毅藥店店長精細(xì)化管理八大體系第2頁羅 毅 簡 介上海贏在企業(yè)有限企業(yè) 執(zhí)行董事兼總經(jīng)理國家注冊高級管理 咨詢師多家連鎖藥店營銷管理 高級顧問年加入湖南益豐大藥房連鎖有限企業(yè) 副總經(jīng)理20組建上海益豐大藥房連鎖有限企業(yè) 副總經(jīng)理20創(chuàng)辦贏在企業(yè)管理有限企業(yè)年以前任某縣級人民醫(yī)院 院長中國藥店創(chuàng)新管理論壇 首席顧問醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報二十一世紀(jì)藥店中國藥店 專欄顧問醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報二十一世紀(jì)藥店中國藥店 教授講師中國醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會連鎖藥店分會 教授講師上海市醫(yī)藥流通經(jīng)濟(jì)研究所 特約研究員年至今在行

2、業(yè)各類專業(yè)媒體發(fā)表文章300多篇20至今為五十多家連鎖藥店提供藥店管理專業(yè)咨詢服務(wù)20至今為藥店、廠商及峰會提供專業(yè)培訓(xùn)和演講200多場藥店營銷（上海交通大學(xué)出版社） 主筆作者連鎖藥店績效管理大全 總編輯藥店門店標(biāo)準(zhǔn)化運行管理手冊 總編輯藥店店長精細(xì)化管理八大體系第3頁優(yōu)異店長八種武器員工管理自我管理商品管理銷售管理客戶管理店面現(xiàn)場管理財務(wù)管理培訓(xùn)管理藥店店長精細(xì)化管理八大體系第4頁利潤額利潤怎樣產(chǎn)生？毛利潤費用銷售額毛利率銷售數(shù)量售價有銷售品項數(shù)每個品項銷售數(shù)量經(jīng)營總品項數(shù)不動銷品項數(shù)門店主動請貨不動銷總部主配不動銷參考?xì)v史銷售請貨用戶定購請貨新品引進(jìn)請錯貨總交易筆數(shù)每筆交易數(shù)量進(jìn)店人數(shù)未買

3、單人數(shù)品種、價格、服務(wù)、環(huán)境、療效、質(zhì)量是否滿意用戶直接需求聯(lián)合用藥按療程銷售滿足用戶員工用專業(yè)知識說服用戶員工用專業(yè)知識說服用戶，設(shè)計療程促銷售價進(jìn)價定價折扣普藥定價推銷產(chǎn)品定價會員折扣特價折扣團(tuán)購折扣市場和價格策略決策統(tǒng)一定價非會員商品目錄，每季度修訂促銷方案設(shè)計藥店店長精細(xì)化管理八大體系第5頁門店現(xiàn)場管理將簡單重復(fù)工作做到極致，就是絕招！藥店店長精細(xì)化管理八大體系第6頁門店現(xiàn)場管理主要內(nèi)容1、員工儀容儀表、行為舉止2、員工服務(wù)3、商品基礎(chǔ)管理4、店面形象維護(hù)與制度5、門店制度制訂與執(zhí)行6、員工溝通與考評7、用戶投訴處理8、現(xiàn)場管理執(zhí)行藥店店長精細(xì)化管理八大體系第7頁員工儀容儀表、行為舉止

4、 儀容儀表是每個人廣告，給你印象既是初步，又是難忘。 同時也是銷售伎倆之一，它直接影響用戶情緒，也會影響銷售結(jié)果。 每位員工都是企業(yè)形象代表，員工在工作期間個人形象及言談舉止反應(yīng)了整個企業(yè)精神面貌，要求每位員工都應(yīng)該穿戴整齊，舉止大方。藥店店長精細(xì)化管理八大體系第8頁員工服務(wù)服務(wù)理念：沒有用戶不對，只有我們不足。專業(yè)服務(wù)服務(wù)親情服務(wù)贏得信任賺來口碑藥店店長精細(xì)化管理八大體系第9頁服務(wù)在賣場外在表現(xiàn)1、親情服務(wù)用語：（您好，請問需要什么幫助嗎？請問我能幫到您什么？）2、三米服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：待人顧二招呼三，不論用戶怎樣，面帶微笑，服務(wù)態(tài)度一直如一）3、想用戶這所想，急用戶之所急（是否及時遞送購物籃，是否

5、向用戶耐心說明藥品使用方法用量等等）做為管理人員，你來要求了嗎？你要求后，檢驗過嗎？檢驗過，考評過嗎？藥店店長精細(xì)化管理八大體系第10頁親情服務(wù)三個工具問病賣藥流程落實到位親情服務(wù)用語說到位收銀三聲兩到手做到位藥店店長精細(xì)化管理八大體系第11頁店面形象維護(hù)及管理店外招牌、立牌無灰塵，POP書寫規(guī)范休閑椅保持潔凈體重秤計量準(zhǔn)確店外臺階保持潔凈店外設(shè)攤擺點小商販及時請走店外收銀臺要求整理整齊，書報及塑料袋擺放整齊廠家促銷桌上促銷資料擺放整齊商品陳列要求整齊美觀豐滿，保持一定藝術(shù)造型，刺激用戶購置欲望企業(yè)文化宣傳資料和健康咨詢資料擺放整齊店內(nèi)藥店店長精細(xì)化管理八大體系第12頁將貨架衛(wèi)生分給相關(guān)責(zé)任人

6、，由他們負(fù)責(zé)自己貨架商品打碼、衛(wèi)生、陳列等工作，并要求援理對貨架衛(wèi)生不定時進(jìn)行抽查，發(fā)覺不合格將被扣除考評分。地面要求隨時保持潔凈，若有雜物或污漬要及時去除。垃圾桶內(nèi)垃圾要及時清楚，不允許超出垃圾桶三分之二。購物籃要清洗潔凈，保持潔凈。店內(nèi)藥店店長精細(xì)化管理八大體系第13頁門店制度制訂與執(zhí)行1、制訂適合門店考評銷售與營銷考評方案，與員工股溝通后實施2、制訂合理營銷制度和良好激勵方案3、營銷、銷售考評制度要適時調(diào)整適合才是最好，最好才能有效激活你團(tuán)體藥店店長精細(xì)化管理八大體系第14頁員工溝通1、認(rèn)識你員工：了解、關(guān)注、高關(guān)心2、凡事公正、公開、透明藥店店長精細(xì)化管理八大體系第15頁現(xiàn)場管理執(zhí)行1

7、、充分發(fā)揮人主動原因。讓門店全體員工在思想上高度重視，認(rèn)識現(xiàn)場管理主要性，而管理人員增強(qiáng)現(xiàn)場管理能力。2、要其適合才是最好，最好才能有效激活你團(tuán)體藥店店長精細(xì)化管理八大體系第16頁藥店店長精細(xì)化管理八大體系第17頁藥店店長精細(xì)化管理八大體系第18頁藥店店長精細(xì)化管理八大體系第19頁藥店店長精細(xì)化管理八大體系第20頁藥店店長精細(xì)化管理八大體系第21頁藥店店長精細(xì)化管理八大體系第22頁藥店店長精細(xì)化管理八大體系第23頁藥店店長精細(xì)化管理八大體系第24頁藥店店長精細(xì)化管理八大體系第25頁藥店店長精細(xì)化管理八大體系第26頁藥店店長精細(xì)化管理八大體系第27頁藥店店長精細(xì)化管理八大體系第28頁藥店店長精細(xì)化管理八大體系第29頁藥店店長精細(xì)化管理八大體系第30頁藥店店長精細(xì)化管理八大體系第31頁藥店店長精細(xì)化管理八大體系第32頁藥店店長精細(xì)化管理八大體系第33頁藥店店長精細(xì)化管理八大體系第34頁藥店店長