20種工作時(shí)需具備的能力

1、word 格式-可編輯-感謝下載支持20 種工作時(shí)需具備的能力需具備的能力具備此能力所表現(xiàn)的行為1.分析能力面對復(fù)雜困難的環(huán)境能 夠做出準(zhǔn)確客觀的評估分析問題時(shí)能參照來自不冋渠道的數(shù)據(jù)和資源，避免片面的看法； 懂得分析什么是表象，什么是影響其本質(zhì)的關(guān)鍵因素； 在巨大壓力下，仍能避免過于情緒化地解決問題，仍能夠冷靜地 做出決定；分析任何問題時(shí)都會先尋找證據(jù)，然后在此基礎(chǔ)上給出結(jié)論。2.市場敏感度預(yù)測，理解并致力于消 費(fèi)者和客戶不斷變化的 需求。了解外部世界其 他業(yè)務(wù)組織的發(fā)展在自身所處理的事務(wù)中，能夠描述出外部客戶、消費(fèi)者不斷變化 的需求；能夠分析、感受、把握商業(yè)世界的變化趨勢； 能夠站在市場的

2、前沿、站在消費(fèi)者的角度看問題； 對自身產(chǎn)品、組織、個(gè)人的競爭優(yōu)勢有著清晰的認(rèn)識，冋時(shí)對競 爭者的有利之處有著正確的判斷。3.解決問題的能力積極尋找方法解決遇到 的困難，提出建設(shè)性建 議，而不是抱有消極的 態(tài)度抱怨任務(wù)無法達(dá)成遇到問題積極尋找方法，而非找借口或不停地抱怨； 總是積極尋找更優(yōu)方法，提出有建設(shè)性的建議； 懂得從不同角度思考問題；在處理危機(jī)時(shí)保持冷靜，并能夠轉(zhuǎn)危為機(jī)。4.創(chuàng)造力表現(xiàn)出思維的靈活性， 創(chuàng)造新穎的理念，并能 使之轉(zhuǎn)化為切合實(shí)際的 計(jì)劃有理智的好奇心；對于解決一個(gè)問題有很多的想法和建議； 對于他人的想法抱有很大的熱情； 能夠不斷挑戰(zhàn)自身的想法和做法；打破思維模式，為老問題尋找

3、新的解決方法。5.清晰的目的性了解事物的全局，清晰 地洞察什么事情需要 做，以及怎樣完成能夠清晰界定什么事情具有優(yōu)先級，需要怎樣完成； 將更多的精力放在重要的事情上面；按事情的輕重緩急來安排事物，不因?yàn)椤熬o急性”而忽視“重要 性”；能夠把握事物的全局性，從而明確目標(biāo)； 清楚掌握為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所完成的任務(wù)； 建議一個(gè)解決方案之前考慮過所有可能的方案。6.決策能力基于充分論據(jù)、合理邏 輯，并充分了解他人想 法后進(jìn)行理性決策獲得充分的依據(jù)，具有清晰的邏輯；充分了解相關(guān)人員的觀點(diǎn)和論據(jù)再做出決策； 能夠提出關(guān)鍵問題，抓住事物的本質(zhì)； 面對兩難選擇時(shí)仍然能夠做出必要的決策，并避免優(yōu)柔寡斷。7.學(xué)習(xí)能力長期持

4、續(xù)地、積極地從 自己和他人的成敗經(jīng)驗(yàn) 中學(xué)習(xí)把過去相關(guān)經(jīng)驗(yàn)中得來的教訓(xùn)應(yīng)用于新的環(huán)境； 從行動中提高自我的績效；即使得到批評性的反饋，也真誠對待；坦然接受關(guān)于發(fā)展需求方面的建議。8.結(jié)構(gòu)化的思維能力善于把握事物的全局，從一個(gè)大的方向把握問題；能夠?qū)栴}進(jìn)行結(jié)構(gòu)化處理，分出清晰的條理，以便抓住事物的 本質(zhì)；能夠?qū)鉀Q方案進(jìn)行邏輯化的處理，運(yùn)用具有條理感，推理性的 思維解決問題。9.領(lǐng)導(dǎo)力激勵(lì)他人達(dá)到更咼的績 效標(biāo)準(zhǔn)；能夠組織各類 項(xiàng)目、活動的完成給予團(tuán)隊(duì)成員清晰的發(fā)展前景和發(fā)展目標(biāo)；明確個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的角色分工與職責(zé)權(quán)限，避免混亂的工作局面； 設(shè)定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并取得他人對此的認(rèn)同；承認(rèn)個(gè)人績效

5、并給予反饋； 給予合適的人選充分的權(quán)限，使其最大可能地發(fā)揮潛能。10.溝通影響力有效的溝通，為自己的 觀點(diǎn)尋求支持。在同事、 顧客和客戶間建立有效 的關(guān)系以合理的論據(jù)、數(shù)據(jù)和明白無誤的溝通來影響他人； 針對不冋的聽眾對象，調(diào)整溝通的方式和方法； 努力與他人建立融洽關(guān)系，取得他人的支持和認(rèn)同； 能夠站在不同的立場思考問題，運(yùn)用換位思考獲得雙贏的結(jié)果。11.團(tuán)隊(duì)合作能力作為團(tuán)隊(duì)的一員，采取 合作的態(tài)度進(jìn)行工作， 關(guān)注團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo)， 而非個(gè)人利益。作為團(tuán)隊(duì)的一員，愿意并富有建設(shè)性地參與工作； 表現(xiàn)出對團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同，支持團(tuán)隊(duì)決策； 公開坦誠地與團(tuán)隊(duì)共享信息；為了團(tuán)隊(duì)的利益能夠調(diào)整自己的位置； 重視他人

6、的看法、專長和所提供的信息。12.客戶服務(wù)能力全心全意服務(wù)于客戶， 為其解決問題并提供超 值服務(wù)清晰了解客戶的需求，并主動為客戶提供服務(wù)及其他有用信息； 迅速及時(shí)地解決客戶的問題，不推卸責(zé)任，不拖延，即使不是自 己的過錯(cuò)造成的問題，也能立即采取行動解決問題，而不是先追 究責(zé)任；能就如何提高客戶滿意度提出可行性建議，發(fā)掘超出客戶期望的 服務(wù)機(jī)會。13 .組織意識在組織中找到正式與非 正式的影響方式，獲得 工作的支持，完成任務(wù)了解組織結(jié)構(gòu)，并懂得如何在錯(cuò)綜復(fù)雜的組織關(guān)系中明確工作流 程；懂得運(yùn)用個(gè)人影響力在組織中找到相應(yīng)關(guān)系獲得工作上的支持； 了解誰是促進(jìn)工作目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵人物，獲得他們對自己工作

7、的 支持；了解組織文化和企業(yè)氛圍，知道工作能夠被執(zhí)行的程度并在恰當(dāng) 的情況下推進(jìn)變革14.開拓能力勇于接受挑戰(zhàn)、超越自 我，改進(jìn)現(xiàn)有工作方法樂于接受有一定難度的任務(wù)，對富有挑戰(zhàn)性的工作感到興奮； 主動要求新的任務(wù)和工作，為自己設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并采 取具體行動去實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)；對工作流程、工作方法或規(guī)章制度提出改善建議或米取行動以提 高工作效率，能主動地對組織的產(chǎn)品與服務(wù)提出改進(jìn)建議； 支持他人的創(chuàng)新行為，積極參與營造組織內(nèi)開拓創(chuàng)新的良好氛圍。15.誠信正直以企業(yè)的道德規(guī)范正直 處世，遵守各種規(guī)章制 度，并抵制不道德行為遵守職業(yè)規(guī)范，明確自己的職業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)與處事原則，制止不道 德的商業(yè)行為；在

8、需要時(shí)，客觀提供基于事件本質(zhì)的正確信息，不夸大或縮小事 實(shí)，不散布未經(jīng)正式渠道證實(shí)的信息；在職業(yè)交流中，以誠實(shí)的態(tài)度對待他人，盡可能客觀、全面地讓w/ord 格式-可編輯-感謝下載支持! 對方充分了解全部信息；即使在面臨風(fēng)險(xiǎn)或壓力的情況下，仍然堅(jiān)持以企業(yè)的利益為先。16.職業(yè)化行為任何時(shí)候保持一個(gè)職業(yè)化的形象，了解自身的形象代表公司的名譽(yù)；能夠?yàn)榭蛻籼峁┳顬閷?業(yè)化的服務(wù)，并確保我 們的任務(wù)能夠按照我們 的承諾完成口 9只從事符合法律和職業(yè)道德的業(yè)務(wù)實(shí)踐，不以任何原因犧牲以上 標(biāo)準(zhǔn)；對于客戶、同事均給予尊重愿意了解他們的想法；保持獨(dú)立的思考，不為獲得客戶好感而放棄個(gè)人觀點(diǎn)。17.適應(yīng)變革的能接

9、受并正確看待變革，清楚了解變革所帶來的挑戰(zhàn)，但也知道變 革是企業(yè)和自己共同的機(jī)會；力對變革反應(yīng)迅速，清楚知道變革的原因和變革方向，并積極調(diào)整 自己的角色；對變革充滿激情，并能 積極推動他人共同促成 企業(yè)變革的成功在持續(xù)的變革和變革所產(chǎn)生的動蕩中，能夠保持正面積極的態(tài)度； 幫助和促使他人共同適應(yīng)變革，為自己和他人勾畫變革的愿景。18.高效的工作能如果決定進(jìn)行某項(xiàng)工作，就不再拖延，并確保預(yù)期的效果； 一件事可以在1小時(shí)內(nèi)完成，就不會拖延到2小時(shí)；力具有管理項(xiàng)目的能力，確保項(xiàng)目工作目標(biāo)明確，職責(zé)清晰，工作 量安排合理；能夠進(jìn)行科學(xué)的管理， 養(yǎng)成高效的工作習(xí)慣為達(dá)到工作高效的目的，盡可能周詳?shù)乃伎迹M量避免人員的閑 置或人手短缺現(xiàn)象。19.計(jì)劃與自我管計(jì)劃并管理自己的日常工作，能對自己的工作按重要性和時(shí)間緊 急性進(jìn)行排序，確保工作效率；理能力按照要求在既定時(shí)間內(nèi)完成工作，并對工作的質(zhì)量、成本和所帶 來的風(fēng)險(xiǎn)負(fù)責(zé)；有效管理個(gè)人工作時(shí) 間，有效規(guī)劃工作所需 資源了解工作所需的資源情況及其對成本的影響，并能夠有效規(guī)劃資 源；能夠有效地解決工作中的問題，及時(shí)向上級匯報(bào)或向下級傳達(dá)。20.充滿工作激情高度積極地對待工作成果，