運(yùn)營推廣活動策劃方案

1、XXX活動策劃方案第1頁 目 錄營銷部分1、銷售目標(biāo)2、時間節(jié)奏3、促銷內(nèi)容規(guī)劃推廣部分1、渠道規(guī)劃及推廣2、店鋪裝修3、客戶推廣客服部分1、活動介紹2、主推產(chǎn)品介紹3、客服標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)4、客服值班倉儲售后1、倉貯備貨2、發(fā)貨注意事項(xiàng)3、售后處理第2頁營 銷 部 分第3頁往期回顧月份銷售額（元）訪客數(shù)成交人數(shù)成交量轉(zhuǎn)化率客單價12月XXXXXXXXXXXXXXXXXX第4頁一、12月營銷目標(biāo)主推套餐價格目標(biāo)銷量目標(biāo)銷售額累計/500000第5頁品類銷售額占比銷售額益智早教類34%圖書類30%毛絨類14%其它22%累計二、品類銷售額占比第6頁三、營銷節(jié)奏12月810活動開始超值套餐、全店滿減滿送12

2、月8日12月12日雙12雙12大促全場滿減 下單送12月12日第7頁四、促銷內(nèi)容規(guī)劃下單有禮 活動時間：1、買就送卡通貼紙2張2、實(shí)付滿88元送XXX3、實(shí)付滿128元送XXX1份下單滿減1、3元優(yōu)惠券 無門檻2、10元優(yōu)惠券 滿98元3、20元優(yōu)惠券 滿188元第8頁推 廣 部 分第9頁一、渠道及進(jìn)度計劃時間位置投入內(nèi)容優(yōu)選套餐、下單就送、滿減優(yōu)選套餐、下單就送、滿減同時商城第10頁一、渠道及進(jìn)度計劃執(zhí)行細(xì)節(jié)：1、服務(wù)號12月8日10日頭條12月12日 下行消息3、服務(wù)號12月12日頭條雙12活動：全品類2、訂閱號12月12日頭條同時服務(wù)號內(nèi)容第11頁二、客戶推廣1、有贊微信/淘寶端淘寶客開

3、通，主推商品傭金：5%8%，其它商品3%2、老客戶維護(hù)短信通知：有贊/淘寶（話術(shù)見附件）活動通知，短信通知店鋪雙11活動，老客戶額外有優(yōu)惠(20元預(yù)售券直接送)群組通知：微信群、朋友圈、QQ群、旺旺群主動推送活動信息：1.1元秒殺，預(yù)付定金翻倍，現(xiàn)在下單不但比雙11當(dāng)日優(yōu)惠還有額外老客戶超值禮包送出。第12頁三、店鋪裝修裝修清單1、有贊及淘寶店鋪首頁裝修（手機(jī)端與PC端同時，注意75%流量在手機(jī)端。）定位：依據(jù)品牌形象定位整體格調(diào)，營造活動氣氛，為活動宣傳和購置點(diǎn)擊提供基礎(chǔ)；版面：分成5個區(qū)域，焦點(diǎn)輪播區(qū)、秒殺專區(qū)、預(yù)售專區(qū)、店鋪活動專區(qū)、主推熱銷品區(qū)。2、寶貝主圖（每款商品23張，參考FAB

4、E營銷術(shù)來設(shè)計）關(guān)鍵：表達(dá)賣點(diǎn)、提升點(diǎn)擊率高點(diǎn)擊主圖9大元素1）圖片意境：前后背景主次分明，營造適合該商品購置意境2）促銷信息：活動促銷、數(shù)字元素等明確3）寶貝屬性：較之關(guān)鍵賣點(diǎn)或者功效特征（fuctoins、advantages）4）價值描繪：描繪客戶心理藍(lán)圖，強(qiáng)調(diào)用戶能得到利益、好處，幫助處理問題。提供客觀、權(quán)威、可靠、可見材料輔之以證實(shí)（benefits、evidence）5）用戶行為：驅(qū)動指令，如鼠標(biāo)手，放視頻播放按鈕，制作小動圖6）數(shù)字元素：善用阿拉伯?dāng)?shù)字，避開漢字7）色彩元素：紅、黃促銷為主促銷8）緊迫感：限時、限量、最終1天9）尺寸規(guī)則：800*800適配尺寸，確保清楚，能用放大

5、鏡看清楚裝修目標(biāo)1、塑造整體活動格調(diào)，為店鋪營銷提供基礎(chǔ)2、精準(zhǔn)定位客戶群，為店鋪文案提供思緒3、吸引買家點(diǎn)擊成交第13頁三、店鋪裝修3、寶貝細(xì)節(jié)圖（800*800，手機(jī)端與PC端同時，注意75%流量在手機(jī)端。）尺寸：800*800內(nèi)容：清楚細(xì)節(jié)，如材質(zhì)、工藝、設(shè)計等4、寶貝詳情頁：750*X新品1：恐龍大冒險拼圖新品2：恐龍島飛行棋新品3：魔法世界AR早教卡新品4：海洋世界身高貼、視力表其它：L版毛絨公仔優(yōu)化5、關(guān)聯(lián)頁廣告圖 整體活動介紹6、焦點(diǎn)輪播圖活動介紹*1（1920*550，不超出600px）雙11活動展示*1張主推商品：恐龍拼圖*1張7、關(guān)聯(lián)頁熱銷推薦、關(guān)聯(lián)搭配推薦裝修前數(shù)據(jù)參考：

6、1、目標(biāo)客戶年紀(jì)分布2、目標(biāo)客戶性別分布3、目標(biāo)客戶地域分布4、目標(biāo)客戶消費(fèi)層次分布5、目標(biāo)客戶興趣分布6、目標(biāo)客戶消費(fèi)周期7、目標(biāo)客戶傳輸能力第14頁四、設(shè)計規(guī)范5張輪播主圖設(shè)計規(guī)范1、加入促銷活動信息，賣點(diǎn)信息，產(chǎn)品正面為主；2、產(chǎn)品后面，適當(dāng)文字輔助描述，或者不描述3、細(xì)節(jié)圖35張，不一樣細(xì)節(jié)材質(zhì)及賣點(diǎn)忌諱：1、牛皮癬：促銷蓋過寶貝主題2、三種以上促銷色彩3、商品主體不清楚4、多賣點(diǎn)展示5、使用英文、韓文或其它難以識別文字、符號等寶貝詳情頁設(shè)計規(guī)范1、買家停留時間：3070秒2、最優(yōu)屏數(shù)：PC端：20屏 手機(jī)端：10屏以內(nèi)3、圖片數(shù)使用極限總數(shù)不超出25張單張圖片不超出750px，長度小

7、于1500px,大小不超出300kb4、2個根本點(diǎn) 非專業(yè)認(rèn)識，以買家口吻敘述 不停強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品賣點(diǎn)5、5大關(guān)鍵點(diǎn) 30秒注意力 前三屏重點(diǎn) 情感訴求 利益排序 產(chǎn)品賣點(diǎn)6、注意事項(xiàng)不超出3種字體，顏色統(tǒng)一，說明文字介紹，賣點(diǎn)突出，細(xì)節(jié)圖夠大，真實(shí)。第15頁客 服 部 分第16頁一、雙12當(dāng)日安排1、售前售中售后專員專題處理緊急問題專員負(fù)責(zé)處理，專注售前售中，售后分開處理2、催付專員催付，雙11當(dāng)日拍下訂單15分鐘內(nèi)不付款，系統(tǒng)會自動關(guān)閉。實(shí)時使用旺旺催付（催付話術(shù)見附表）3、尾款催付雙11預(yù)售尾款，提前短信通知，分時段推送并引導(dǎo)支付（話術(shù)見附表）4、客服后勤吃喝用提前準(zhǔn)備，干糧和水果備齊。第17

8、頁二、客服值班1、時間安排3人輪班2、軟件下載分別安裝千牛、有贊客服客戶端到電腦和手機(jī)確保家用電腦、企業(yè)電腦、手機(jī)等都能登陸和處理。3、權(quán)限開通提前檢驗(yàn)各自賬號以及證書，是否有權(quán)限處理雙12各項(xiàng)緊急事件，提前排查并處理。4、其它應(yīng)急準(zhǔn)備手機(jī)保持有電及有信號狀態(tài)，預(yù)防停電、斷網(wǎng)、無法聯(lián)絡(luò)等，提前做好準(zhǔn)備。第18頁三、客服標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)1、活動介紹（快捷短語設(shè)置）2、主推商品賣點(diǎn)介紹3、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)見附表第19頁倉 儲 售 后第20頁一、倉貯備貨1、備貨詳見備貨清單（附件）其次提前清點(diǎn)庫存，及時跟進(jìn)工廠下單到貨情況，防止時間差造成承諾時間無法發(fā)貨。2、打包準(zhǔn)備耗材準(zhǔn)備：打印機(jī)、色帶、膠帶、紙盒、填充物等提前打包：主推產(chǎn)品拼圖大冒險和拼圖兩件套先打包，以及相關(guān)禮品提前裝盒3、物流企業(yè)提前對接物流企業(yè)，確保包裹能及時送出去。4、其它應(yīng)急準(zhǔn)備預(yù)防倉庫發(fā)貨停電、斷網(wǎng)等，提前做好準(zhǔn)備。第21頁二、發(fā)貨注意事項(xiàng)1、漏發(fā)多發(fā)錯發(fā)跟倉庫提前溝通此次活動，可能包括到哪些商品組合，需要在發(fā)貨單上做哪些標(biāo)識能夠防止雙方疏漏；2、禮品贈予提前打包，將滿足條件贈品分開擺放，做單時，統(tǒng)一備注成不一樣批次3、發(fā)貨時間雙11當(dāng)日訂單，淘寶要求在7個工作日內(nèi)發(fā)出，在此期間，客戶無法申請缺貨和延遲發(fā)貨退款，即便有以上兩種情況退款，能夠拒絕或者直接點(diǎn)擊發(fā)貨處理。4、12日訂單處理按照正常情況48/72小時內(nèi)發(fā)貨，所以假如貨