2022年農村合作銀行優(yōu)質服務培訓演講稿精編

1、第3頁共3頁2022年農村合作銀行優(yōu)質服務培訓演講稿精編大家下午好。我是_農合行優(yōu)質服務與管理全面提升訓練營第一期第四組學員_，我今天演講的題目是：心靈的洗禮，重生的希望。開營之初，有人這樣講。這培訓真好。不用拉存款，不用收貸款。當時，我也是這么想的，隨著音樂的響起，視頻展示的就是我們現(xiàn)在的服務，里面竟然有那么多的問題，而我們更多的時候是視而不見，是麻木，這就是我們的現(xiàn)狀嗎。這就是我們的水平嗎。慘不忍睹啊。我們太需要學習了，太需要提升了，太需要充電了，就此，我要感謝我們的領導，感謝您給了我們這次培訓的機會，提升的平臺，重新認識自我的機會。優(yōu)質文明服務是我們_農合行實現(xiàn)經營目標的有效手段，是我們

2、增強競爭實力，提升形象的理性選擇，更是我們打敗對手的“核武器”。服務靠什么。服務要什么?；A禮儀，應用禮儀，給我二十多年的銀行職業(yè)生涯補了一課，知道了禮儀的標準在哪，優(yōu)質文明需要從“心”開始記憶最深的感恩之旅，使我領悟到了愛的真諦，愛的源泉，有了愛就有了奮斗的方向，有了愛就有了心靈的升華，有了愛就有了重生的希望，有了愛就有了很多很多。領袖風采的課堂讓我明白，團隊中的領導，他不僅僅是二百三十個俯臥撐，他更是一種責任，更是一種擔當。三天的培訓就要結束了，其實我、我和大家的收獲還有很多，在這里，我認為更加重要的是，有了這次培訓，他可能點燃了我們職業(yè)生涯重生的希望，_農合行重生的希望。_，學員們，讓我

3、們再次感謝_農合行的領導，是您們給了我們這次培訓的機會，更讓我們感謝思達公司的兩位老師，是你為我們打開了希望的窗戶，是你為我們在心中種下了希望的種子。行長們，同事們，為了我們_農合行的華麗轉身，為了我們_農合行的再度輝煌，打開我們心靈的窗口吧，給我們心中的希望，給我們心中的種子，陽光和雨露。謝謝，謝謝大家。2022年農村合作銀行優(yōu)質服務培訓演講稿精編（二）今天我所演講的題目是：優(yōu)質文明服務永無止境，銀行優(yōu)質服務演講稿：優(yōu)質文明服務永無止境。金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰就能更適應顧客的需要，誰就能占領更多的市場。銀行服務體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低

4、，其中也包含著銀行本身的文化內涵和員工的精神風貌，而展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。銀行作為服務行業(yè)，而服務是立行之本，只有不斷的增強服務意識，轉變服務的觀點，強化服務的措施，從服務的質量，服務的手段，服務的內容，服務的態(tài)度，服務的環(huán)境等方面入手，這樣才能提高優(yōu)質文明服務的水平。我個人認為服務是一種管理。優(yōu)質的文明水平的提高一定需要嚴格的、規(guī)范的、科學的管理，嚴格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質文明服務水平提高。優(yōu)質文明服務的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。所以，銀行在實施優(yōu)質文明服務的過程中應該嚴格的依靠管理制度。這包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為每個員工

5、的行為準則，要嚴格執(zhí)行。服務是一種文化。銀行構建服務文化體系應該包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀、要有無私奉賢、團結奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹立風險意識和效益意識，從而充分的發(fā)揮這種服務文化的激勵作用，演講稿銀行優(yōu)質服務演講稿：優(yōu)質文明服務永無止境。服務是一種精神。銀行文明優(yōu)質服務活動的核心內容是引導員工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務理念，以信譽第一、優(yōu)質服務、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標準。確立和完善員工的服務意識和服務行為，一定要樹立客戶。第一、主動服務、整體服務的觀念。銀

6、行服務的核心是維護和加強與客戶的聯(lián)系。所以我們銀行要隨時以客戶為中心，調整自身，服務要從單純經營金融產品轉移到維護和加深與客戶的聯(lián)系上，僅僅重視滿足客戶的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與客戶的關系這一核心，以市場為導向，以高質、多樣化的特色服務，滿足客戶的多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力?！翱蛻簟钡母拍钍且粋€“大客戶”的概念，不僅銀行直接服務的對象是客戶，與銀行服務有制約關系的部門，甚至銀行自身的員工都應該視同為客戶。所以銀行在處理與客戶的關系上，應樹立大市場、大客戶的意識以及“服務是一個全過程”的概念。構建新型銀行與客戶關系，對制約與客戶關系的因素進行協(xié)調管理，增強客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務作為保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉，所以優(yōu)質的服務就是信譽。所以強化和提高服務意識，這是開展優(yōu)質文明服務的前提。所以就要全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質文明服務。優(yōu)質的文明服務關系到一個企業(yè)的形象，因此，一定要做到全面發(fā)動，全員參與。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細、明確的標準，是每位員工接待客戶有禮、有節(jié)、有度、處理業(yè)務規(guī)范、快速、準確，讓顧客感到和諧，友愛