傳播與溝通課程論文

1、論有效傾聽中的控制傾聽與傾聽分析摘要：控制傾聽與傾聽中的分析是提高有效傾聽的基本途徑。關(guān)鍵詞：傾聽控制分析1、傾聽的概念與類別11傾聽的概念傾聽是傾聽者通過聽覺、視覺和大腦接收和理解講話者思想、信息和情感的過程。 它需要傾聽者用精力來捕捉所聽的含義。1.2傾聽的類別傾聽的類別可以分為接收式傾聽、評議式傾聽和神入式傾聽3種類型。1.2.1接收式傾聽接收式傾聽指人們一天當(dāng)中通過耳朵所接收或收聽的所有信息的狀況。1.2.2評議式傾聽評議式傾聽，就是需要用大腦對所聽到的信息進(jìn)行篩選歸納和總結(jié)1.2.3神入式傾聽神入式傾聽是指傾聽者將重點不僅放在內(nèi)容上，而且要考慮理解講話者那個人2、影響傾聽的因素2.1

2、生理因素生理上存在著先天的缺陷是導(dǎo)致不能有效傾聽的一個明顯原因，如聽覺器官靈敏 度的差異2.2心理因素主要指傾聽者當(dāng)時的心理壓力、成見、興趣等方面因素造成對有效傾聽的影響。2.3環(huán)境因素人際溝通發(fā)生在一定的環(huán)境背景下，受時間、地點、特定情境的影響和制約很大。 如果所處的環(huán)境不適合，或者干擾太多，噪音太強，就不會產(chǎn)生良好的效果。3、提高有效傾聽能力的途徑有效地傾聽是需要大腦、眼睛和耳朵共同來完成的。人做到有效傾聽是比較困難 的，但是如果通過努力，一定會有所進(jìn)步。提高有效傾聽能力的基本途徑有：準(zhǔn)備傾 聽，保持傾聽，控制傾聽，傾聽中的分析。3.1準(zhǔn)備傾聽準(zhǔn)備傾聽指在傾聽之前傾聽者要做好充分的心理和必

3、要的情境準(zhǔn)備，保證能夠保 持充沛的精力來集中于講話者的行為中。這些準(zhǔn)備主要包括：布置一個幽雅，安靜的環(huán)境。預(yù)先了解談話者的個人背景和所要談話的內(nèi)容。使自己的情緒穩(wěn)定。3.2保持傾聽傾聽者的傾聽行為也可以使講話者了解到聽眾的知識和修養(yǎng)。良好的傾聽行為包括：坐在離講話者較近的位置并注意力集中。眼睛注意著講話者的表情。避免打擾的可能舉動。利用非言語符號傳達(dá)對講話者的鼓勵，如點頭 和注視等。不輕易打斷講話者的談話。3.3控制傾聽傾聽者不僅應(yīng)保持傾聽，使講話者充分表明自己的觀點，而且還要善于給予適 當(dāng)?shù)姆磻?yīng)來澄清一些要點。因為溝通雙方的信息交流是一種互動關(guān)系，比較重要的是要相互理解。這里需要注意的幾點是

4、：重復(fù)某種重要的意見和觀點?？偨Y(jié)階段的思想內(nèi)容。要求舉例或澄清某些問題。如發(fā)現(xiàn)講話者過于激動時，可以遞上一杯水，或一點鼓勵的評述。當(dāng)發(fā)現(xiàn)講話者跑題時，可以用總結(jié)所說過的中心大意或提問來使講話者意 識到。3.4傾聽中的分析在傾聽時要善于抓住要點，分析講話者的綜合反應(yīng)，做出及時的判斷，不僅要集中精力，而且要“用第三只耳朵去聽”，去理解言外之意，不為語詞的表層意義所迷 惑。這需要注意:要通過側(cè)面的提問方式，意識到講話者的偏見。捕捉所用詞句的多種含義。注意說話人的語氣、表情、音量、速度的變化所提示的信息。比如，我和我的愛人閑逛到一家百貨大樓，愛人對服裝柜里的一件衣服說“這 衣服挺不錯”，我就應(yīng)該知道她是想買這件衣服，而如果這時我裝作不知道似的轉(zhuǎn)身 就走的話，估計我愛人就要生氣了，這就是傾聽中的分析地作用。4、總結(jié)分析有效的傾聽是提高人與人溝通效果的重要環(huán)節(jié)，也是每個人必備的素質(zhì)，而有效 的溝通往往始于積極主動地傾聽別人和理解別人。