管理信息系統(tǒng)第02章

1、管理信息系統(tǒng)(第2版)教學(xué)課件第2章 信息系統(tǒng)與現(xiàn)代企業(yè)管理 制作人:周賀來(lái)本章要點(diǎn)熟悉企業(yè)管理中的信息流與物流理解管理信息含義、特點(diǎn)與類型掌握企業(yè)信息管理的內(nèi)容及要求理解信息系統(tǒng)對(duì)管理職能的支持熟悉決策的含義及其決策的過(guò)程理解決策問(wèn)題的三種結(jié)構(gòu)化類型領(lǐng)會(huì)信息系統(tǒng)對(duì)決策活動(dòng)的支持了解計(jì)算機(jī)在管理領(lǐng)域主要應(yīng)用內(nèi)容簡(jiǎn)介2.1 管理活動(dòng)中的信息2.2 企業(yè)信息管理2.3 信息系統(tǒng)與現(xiàn)代管理2.4 信息系統(tǒng)與決策支持2.5 案例與討論2.6 小結(jié)2.7 習(xí)題2.1 管理活動(dòng)中的信息 補(bǔ)充:管理的基本概念簡(jiǎn)單地說(shuō)，管理是為了實(shí)現(xiàn)某種預(yù)期目標(biāo)，應(yīng)用一切思想、理論和方法合理地計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制他人

2、，調(diào)度人、財(cái)、物、設(shè)備、技術(shù)和信息等各種資源，以求用最小的投入獲得最好或最大的產(chǎn)出。從這一表述，可以看出，管理包含兩個(gè)方面的含義：第一，管理的目的，主要在于用最小的投入獲得最好或最大的產(chǎn)出，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)；第二，管理的職能是應(yīng)用一切思想、理論和方法合理地計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制他人，調(diào)度各種資源。 2.1.1 企業(yè)管理中的信息流 企業(yè)管理中的各項(xiàng)活動(dòng)主要表現(xiàn)為物流、資金流、事務(wù)流和信息流的流動(dòng)。其中：“物流”是實(shí)物的流動(dòng)過(guò)程，例如物資原料的包裝、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)，產(chǎn)品從原材料采購(gòu)、加工直至銷售都是物流的表現(xiàn)形式；“資金流”指的是伴隨物流而發(fā)生的資金的流動(dòng)過(guò)程；“事務(wù)流”是各項(xiàng)管理活動(dòng)的工作流程，例

3、如原材料進(jìn)廠時(shí)候進(jìn)行的驗(yàn)收、登記、開(kāi)票、付款等流程；“信息流”是伴隨者以上各種流的流動(dòng)而流動(dòng)，它既是其他各種流的表現(xiàn)和描述，又是用于掌握、指揮和控制其他流運(yùn)行的重要資源。企業(yè)的物流與信息流2.1.2 管理信息及其類型 1.管理信息的含義管理信息是對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中收集的數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)加工處理、給以分析解釋、明確意義后，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)資料。 2.管理信息的特點(diǎn)管理信息除具有信息的一般特性外，還具有以下特點(diǎn)：（1）離散性（2）時(shí)效性（3）動(dòng)態(tài)連續(xù)性（4）信息處理方法的多樣性3.管理信息的分類管理信息來(lái)源復(fù)雜、用途廣泛，其分類方法繁多。（1）按信息的穩(wěn)定程度劃分，管理信息可分為固定信息

4、和流動(dòng)信息（2）按信息的作用劃分，管理信息可分為決策信息、控制信息和作業(yè)信息（3）按信息的來(lái)源劃分，管理信息可分為內(nèi)部信息和外部信息表2-1給出了幾種常用的分類依據(jù)和相應(yīng)的結(jié)果。2.1.3 管理信息的重要作用 概括起來(lái)說(shuō)，其重要作用主要表現(xiàn)在以下幾方面。1管理信息是企業(yè)的寶貴資源2管理信息是科學(xué)決策的依據(jù)3管理信息是有效控制的靈魂4管理信息是衡量企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的標(biāo)志2.2 企業(yè)信息管理2.2.1 企業(yè)信息管理的概念 所謂企業(yè)信息管理是指為了滿足企業(yè)管理需要而進(jìn)行的信息產(chǎn)生、識(shí)別、遴選、收集、加工、傳遞、儲(chǔ)存、檢索、輸出等項(xiàng)工作的總稱。它包括從信息產(chǎn)生到退出的整個(gè)生命周期。一般來(lái)說(shuō)，管理人員可以像

5、管理其他資源一樣對(duì)信息進(jìn)行管理，但是，信息資源的特殊性使得管理信息的管理工作有所不同。在信息管理過(guò)程中，總的要求是：動(dòng)作要快，視野要廣，不能貪多求全， 要用一定標(biāo)準(zhǔn)合理地舍棄和選擇信息。 既要善于搜集新信息，也要學(xué)會(huì)對(duì)已有信息的再加工、 再利用。 還要學(xué)會(huì)制造信息（如廣告、 公關(guān)、 商業(yè)炒作等）和引導(dǎo)信息的作用方向（變不利信息為有利信息）等。2.2.2 企業(yè)信息管理的內(nèi)容企業(yè)信息管理工作主要包括原始數(shù)據(jù)收集（包括識(shí)別、遴選）、信息加工、傳遞、儲(chǔ)存、維護(hù)和輸出等六大基本內(nèi)容。1原始數(shù)據(jù)收集2信息加工3信息傳遞4信息存儲(chǔ)5信息維護(hù)6信息輸出2.2.3 企業(yè)信息管理有效實(shí)現(xiàn)的途徑 1. 信息管理標(biāo)準(zhǔn)

6、化2 .信息管理現(xiàn)代化3. 信息管理高效化2.3 信息系統(tǒng)與現(xiàn)代管理 2.3.1 當(dāng)今企業(yè)所處管理環(huán)境的變化 概括來(lái)講，當(dāng)代管理的一般環(huán)境變化主要表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：第一，經(jīng)濟(jì)全球化。第二，技術(shù)環(huán)境。第三，法律環(huán)境。第四，可持續(xù)發(fā)展的要求。第五，社會(huì)和文化。2.3.2 管理環(huán)境變化對(duì)管理理論與實(shí)踐的影響 1對(duì)管理思想的影響（1）重視對(duì)人的管理。（2）以顧客為導(dǎo)向（3）重視對(duì)無(wú)形資產(chǎn)的管理。（4）重視企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。2對(duì)管理方法和手段的影響（1）在經(jīng)營(yíng)決策方面，計(jì)算機(jī)被應(yīng)用到高層決策上，國(guó)內(nèi)外相繼出現(xiàn)了多種高功能的通用和專用決策支持系統(tǒng)。后來(lái)，隨著決策支持系統(tǒng)與人工智能相結(jié)合，出現(xiàn)了智能化決策支持系統(tǒng)；決

7、策支持系統(tǒng)與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，又出現(xiàn)了群體決策支持系統(tǒng)，使得高層決策的速度和精確度加大。（2）在生產(chǎn)管理方面，“準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制”在生產(chǎn)和物資管理中的應(yīng)用， 大大降低了零部件和其他物資的庫(kù)存， 降低了成本。（3）在生產(chǎn)流程方面，大力實(shí)施企業(yè)再造，將組織的作業(yè)流程作根本性的重新思考與徹底翻新，以便在成本、品質(zhì)、服務(wù)與速度上獲得戲劇化的改善。（4）在營(yíng)銷方面，出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以及“企業(yè)形象塑造”。它不僅使企業(yè)在消費(fèi)者心中留下深刻持久的印象， 也能使企業(yè)形成良好的經(jīng)營(yíng)理念。3對(duì)組織結(jié)構(gòu)方面的影響（1）組織結(jié)構(gòu)分立化。 包括橫向分立，即將有發(fā)展前途的產(chǎn)品分離；縱向分立，即不僅從事多品種經(jīng)營(yíng)，而且對(duì)同一種產(chǎn)品進(jìn)

8、行上游、下游的分離。（2）組織結(jié)構(gòu)柔性化。 這要求建立臨時(shí)團(tuán)隊(duì)、工作團(tuán)隊(duì)及項(xiàng)目小組，以保證組織具有一定的柔性。（3）組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化。 在瞬息萬(wàn)變的環(huán)境中，組織必須具有一定的反應(yīng)力和靈活性，這就要求組織是一個(gè)精干的網(wǎng)絡(luò)化組織結(jié)構(gòu)。（4）組織規(guī)模合理化。 4對(duì)管理人員的影響對(duì)管理人員的影響主要體現(xiàn)在管理環(huán)境的變化對(duì)管理人員的素質(zhì)要求越來(lái)越高。他們不僅要管理素質(zhì)越來(lái)越高的下屬、管理知識(shí)勞動(dòng)者，同時(shí)還要學(xué)會(huì)如何在變化的環(huán)境中，在經(jīng)濟(jì)全球化的環(huán)境下進(jìn)行有效管理，成為知識(shí)管理者、變化管理者和跨國(guó)管理者。 2.3.3 信息系統(tǒng)對(duì)管理職能的支持 1信息系統(tǒng)對(duì)計(jì)劃職能的支持 （1）支持計(jì)劃編制中的反復(fù)試算（2）

9、支持對(duì)計(jì)劃數(shù)據(jù)的快速、準(zhǔn)確存取（3）支持計(jì)劃的基礎(chǔ)預(yù)測(cè)（4）支持計(jì)劃的優(yōu)化2信息系統(tǒng)對(duì)組織職能和領(lǐng)導(dǎo)職能的支持信息技術(shù)的發(fā)展促使企業(yè)組織重新設(shè)計(jì)、 企業(yè)工作重新分工 和企業(yè)職權(quán)重新劃分，從而進(jìn)一步提高企業(yè)的管理水平。（1）通信系統(tǒng)的完善，使上下級(jí)指令傳輸系統(tǒng)上的中間管理層顯得不再那么重要，甚至也沒(méi)有必要再設(shè)立那么多的管理層。（2）部門分工出現(xiàn)非專業(yè)化分工的趨向， 企業(yè)各部門的功能互相融合、交叉，如制造部門可能兼有銷售、財(cái)務(wù)等功能。（3）計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用使得企業(yè)上下級(jí)之間、各部門之間以及企業(yè)與外界環(huán)境之間的信息交流變得十分便捷，從而有利于上下級(jí)和成員之間的溝通， 可以隨時(shí)根據(jù)環(huán)境的變化做出統(tǒng)一的

10、、 迅速的整體行動(dòng)和應(yīng)變策略。3信息系統(tǒng)對(duì)控制職能的支持一切管理內(nèi)容都有控制問(wèn)題。在企業(yè)管理方面，最主要的控制內(nèi)容包括：行為控制；人員素質(zhì)控制；質(zhì)量控制；庫(kù)存控制、生產(chǎn)進(jìn)度控制、成本控制、財(cái)務(wù)預(yù)算控制及產(chǎn)量、成本和利潤(rùn)的綜合控制、資金運(yùn)用控制和收支平衡控制等。為了實(shí)現(xiàn)管理的控制職能，就應(yīng)隨時(shí)掌握反映管理運(yùn)行動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)監(jiān)測(cè)信息和調(diào)控所必要的反饋信息。管理控制工作中的信息，是在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中產(chǎn)生的、根據(jù)管理過(guò)程和管理技術(shù)組織起來(lái)，并且經(jīng)過(guò)了分析整理后的信息流?？刂剖欠裼行?，關(guān)鍵在于管理信息系統(tǒng)是否完善，信息反饋是否靈敏、正確、有利。 2.3.4 信息系統(tǒng)在管理領(lǐng)域的發(fā)展經(jīng)過(guò)近50多年來(lái)的發(fā)展，計(jì)算

11、機(jī)在企業(yè)管理中的應(yīng)用已經(jīng)經(jīng)歷了以下幾個(gè)發(fā)展階段：1單項(xiàng)事務(wù)的數(shù)據(jù)處理階段2綜合業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)處理階段3管理信息系統(tǒng)階段4更高層次的發(fā)展階段（1）面向高層的管理決策（2）面向綜合應(yīng)用（3）面向智能應(yīng)用（4）面向全社會(huì)的信息服務(wù)2.4 信息系統(tǒng)與決策支持 2.4.1 決策的概念決策是人們?yōu)檫_(dá)到一定目的而進(jìn)行的有意識(shí)、有選擇的活動(dòng)。卡耐基麥隆大學(xué)曾獲得諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)的西蒙教授甚至強(qiáng)調(diào)，管理就是決策，決策充滿了整個(gè)管理過(guò)程。例如：確定目標(biāo)、制定計(jì)劃、選擇方案是經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及其計(jì)劃決策；機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)單位組織、權(quán)限分配是組織決策；計(jì)劃執(zhí)行情況檢查、在制品控制及控制手段的選擇是控制決策。決策貫穿于管理過(guò)程的各個(gè)環(huán)

12、節(jié)，管理工作的好壞取決于決策的正確與否，而決策的質(zhì)量則在很大程度上取決于信息的質(zhì)與量。正確、及時(shí)、適量的信息是減少不確定因素的根本所在，信息系統(tǒng)對(duì)管理職能的支持，歸根到底是對(duì)決策的支持。2.4.2 決策的過(guò)程 在一定的制約條件下，人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)特定目標(biāo)，可從多種可供選擇的策略中做出決斷，以求得最優(yōu)或較好效果的過(guò)程就是決策過(guò)程。決策科學(xué)先驅(qū)西蒙教授在著名的決策過(guò)程模型論著中指出：任何決策過(guò)程活動(dòng)都可以分為情報(bào)、設(shè)計(jì)、選擇、實(shí)施4個(gè)階段。2.4.3 決策問(wèn)題的類型 西蒙認(rèn)為，按照決策問(wèn)題的結(jié)構(gòu)化程度不同，決策問(wèn)題可以分為三種類型，并且他還認(rèn)為決策問(wèn)題是一個(gè)從結(jié)構(gòu)化到非結(jié)構(gòu)化的連續(xù)區(qū)間，一端是結(jié)構(gòu)化的

13、決策問(wèn)題，另一段是非結(jié)構(gòu)化的問(wèn)題，中間是部分結(jié)構(gòu)化、部分非結(jié)構(gòu)化的半結(jié)構(gòu)化問(wèn)題。下面的表2-2列出了不同管理層次的各種結(jié)構(gòu)化程度的決策問(wèn)題類型。2.4.4 決策科學(xué)化的要求目前，決策科學(xué)化正在向著以下一些要求和方向發(fā)展。1用信息系統(tǒng)支持和輔助決策2定性決策向定量與定性相結(jié)合的決策發(fā)展3單目標(biāo)決策向多目標(biāo)綜合決策發(fā)展4戰(zhàn)略決策向更遠(yuǎn)的未來(lái)決策發(fā)展2.4.5 信息系統(tǒng)對(duì)決策的支持 任何企業(yè)都需要決策者經(jīng)常做出各種各樣的決策，信息技術(shù)可以在決策過(guò)程中提供輔助。對(duì)當(dāng)今的決策者來(lái)說(shuō)，在決策過(guò)程中應(yīng)廣泛采用現(xiàn)代化的手段和規(guī)范化的程序，應(yīng)以系統(tǒng)理論、運(yùn)籌學(xué)和電子計(jì)算機(jī)為工具，并輔之以行為科學(xué)的有關(guān)理論。這就

14、是說(shuō)，當(dāng)代決策理論把行為決策理論和古典決策理論有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，它所概括的一套科學(xué)行為和工作程序，既重視科學(xué)的理論、方法和手段的應(yīng)用，又重視人的積極性。2.5 案例與討論2.5.1 美國(guó)航空公司Sabre系統(tǒng)2.5.2 海爾公司的信息系統(tǒng)應(yīng)用具體案例文字內(nèi)容以及討論問(wèn)題參見(jiàn)教材2.6 小結(jié)-1 企業(yè)管理中的各項(xiàng)活動(dòng)主要表現(xiàn)為物流、資金流、事務(wù)流和信息流的流動(dòng)。其中，企業(yè)內(nèi)部各種信息的流動(dòng)稱為信息流，它對(duì)企業(yè)管理具有重要價(jià)值。管理信息是對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中收集的數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)加工處理、給以分析解釋、明確意義后，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)資料。它是現(xiàn)代企業(yè)管理工作的依據(jù)，是企業(yè)的寶貴資源，是科學(xué)決策

15、的依據(jù)，是有效控制的靈魂，是衡量企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的標(biāo)志。2.6 小結(jié)-2管理信息具有離散性、時(shí)效性、動(dòng)態(tài)連續(xù)性、信息處理方法的多樣性等特點(diǎn)。管理信息有多種分類方法：按照穩(wěn)定程度可分為固定信息和流動(dòng)信息；按作用可分為決策信息、控制信息和作業(yè)信息；按信息的來(lái)源可分為內(nèi)部信息和外部信息。企業(yè)信息管理是指為了滿足企業(yè)管理需要而進(jìn)行的信息產(chǎn)生、識(shí)別、遴選、收集、加工、傳遞、儲(chǔ)存、檢索、輸出等項(xiàng)工作的總稱。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)有效的信息管理，必須做到使信息管理能夠順利實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)代化和高效化。由于受到現(xiàn)代信息技術(shù)和現(xiàn)代管理方法的影響，企業(yè)所處的管理環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了很大的變化。這種變化必然會(huì)對(duì)管理思想、管理理論、管理方法和管理實(shí)踐產(chǎn)生深刻的影響。2.6 小結(jié)-3 管理的四大職能（計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制）中任一方面都離不開(kāi)信息系統(tǒng)的支持。決策是人們?yōu)檫_(dá)到一定目的而進(jìn)行的有意識(shí)、有選擇的活動(dòng)，決策過(guò)程包括情報(bào)、設(shè)計(jì)、選擇、實(shí)施4個(gè)階段。按照決策問(wèn)題的結(jié)構(gòu)化程度不同，決策問(wèn)題可以分為三種類型，分別是：結(jié)構(gòu)化決策、非結(jié)構(gòu)化決策和半結(jié)構(gòu)化決策。計(jì)算機(jī)在企業(yè)管理中的應(yīng)用已經(jīng)經(jīng)歷了幾個(gè)階段，它們分別是：?jiǎn)雾?xiàng)事務(wù)的數(shù)據(jù)處理階段，綜合業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)處理階段，管理信