績(jī)效考核管理規(guī)定

1、 績(jī)效考核管理規(guī)定2014-02-01第13頁(yè)共13頁(yè)績(jī)效考核管理規(guī)定V3.0目 錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc193877816 1.目的 PAGEREF _Toc193877816 h 2 HYPERLINK l _Toc193877817 2.范圍 PAGEREF _Toc193877817 h 2 HYPERLINK l _Toc193877818 3.名詞解釋 PAGEREF _Toc193877818 h 2 HYPERLINK l _Toc193877819 4.職責(zé) PAGEREF _Toc193877819 h 2 HYPERLINK l

2、 _Toc193877820 5.管理制度 PAGEREF _Toc193877820 h 2 HYPERLINK l _Toc193877821 5.1績(jī)效管理原則 PAGEREF _Toc193877821 h 2 HYPERLINK l _Toc193877822 5.2考核周期 PAGEREF _Toc193877822 h 3 HYPERLINK l _Toc193877823 5.3績(jī)效管理工作主要環(huán)節(jié) PAGEREF _Toc193877823 h 3 HYPERLINK l _Toc193877824 5.3.1績(jī)效管理流程圖 PAGEREF _Toc193877824 h 3

3、 HYPERLINK l _Toc193877825 5.3.2績(jī)效管理的具體要求 PAGEREF _Toc193877825 h 3 HYPERLINK l _Toc193877826 5.3.3工作表現(xiàn)評(píng)估工作主要環(huán)節(jié) PAGEREF _Toc193877826 h 4 HYPERLINK l _Toc193877827 5.4特殊人員的績(jī)效評(píng)估 PAGEREF _Toc193877827 h 7 HYPERLINK l _Toc193877828 5.4.1試用期員工 PAGEREF _Toc193877828 h 7 HYPERLINK l _Toc193877829 5.4.2新轉(zhuǎn)正

4、員工 PAGEREF _Toc193877829 h 8 HYPERLINK l _Toc193877830 5.4.3調(diào)崗員工 PAGEREF _Toc193877830 h 8 HYPERLINK l _Toc193877831 5.4.4休假人員 PAGEREF _Toc193877831 h 8 HYPERLINK l _Toc193877832 5.5在考核過(guò)程中主客體的職責(zé) PAGEREF _Toc193877832 h 8 HYPERLINK l _Toc193877833 5.5.1管理者 PAGEREF _Toc193877833 h 8 HYPERLINK l _Toc19

5、3877834 5.5.2被管理者 PAGEREF _Toc193877834 h 8 HYPERLINK l _Toc193877835 5.6績(jī)效溝通 PAGEREF _Toc193877835 h 9 HYPERLINK l _Toc193877836 5.6.1目的 PAGEREF _Toc193877836 h 9 HYPERLINK l _Toc193877837 5.6.2要求 PAGEREF _Toc193877837 h 9 HYPERLINK l _Toc193877838 5.6.3各級(jí)考評(píng)人員評(píng)定員工工作表現(xiàn)時(shí)應(yīng)注意以下事項(xiàng) PAGEREF _Toc193877838

6、h 9 HYPERLINK l _Toc193877839 5.6.4溝通內(nèi)容建議三部分組成 PAGEREF _Toc193877839 h 10 HYPERLINK l _Toc193877840 5.7績(jī)效申訴 PAGEREF _Toc193877840 h 11 HYPERLINK l _Toc193877841 5.7.1申述程序 PAGEREF _Toc193877841 h 11 HYPERLINK l _Toc193877842 5.7.2處理申訴原則 PAGEREF _Toc193877842 h 12 HYPERLINK l _Toc193877843 6.工作流程 PAGE

7、REF _Toc193877843 h 12 HYPERLINK l _Toc193877844 7.注意事項(xiàng) PAGEREF _Toc193877844 h 12 HYPERLINK l _Toc193877845 8.附件 PAGEREF _Toc193877845 h 121.目的為規(guī)范和完善*集團(tuán)績(jī)效管理體系，明確公司績(jī)效管理的導(dǎo)向、目的、原則，使績(jī)效管理輔助于集團(tuán)戰(zhàn)略的達(dá)成，特?cái)M定本規(guī)定。2.范圍 2.1適用范圍：*總部各中心、各大區(qū)、各分部。2.2發(fā)布范圍：*總部各中心、各大區(qū)、各分部。3.名詞解釋3.1 SMART原則，即：S-具體的，M-可衡量的（盡量是可量化的），A-可實(shí)現(xiàn)的

8、，R-符合實(shí)際的，T-有時(shí)限的。3.2業(yè)績(jī)考核:指考核員工在公司的業(yè)績(jī)達(dá)成狀況。3.3工作表現(xiàn)評(píng)估：采取“直線經(jīng)理評(píng)估多角度反饋”的方式，對(duì)員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，同時(shí)強(qiáng)調(diào)部門主管人員要加強(qiáng)對(duì)員工日常行為表現(xiàn)的關(guān)注。4.職責(zé)4.1總部人力資源中心績(jī)效管理部負(fù)責(zé)績(jī)效管理相關(guān)制度、文件、表格的擬定，負(fù)責(zé)全公司績(jī)效評(píng)估工作的組織、實(shí)施、調(diào)整和監(jiān)控。4.2總部人力資源中心績(jī)效管理部、大區(qū)人力資源部、分部人力資源部依照公司授權(quán)對(duì)日?？?jī)效管理工作進(jìn)行跟進(jìn)和監(jiān)控、并負(fù)責(zé)制度執(zhí)行過(guò)程中的指導(dǎo)與監(jiān)督。4.3總部各中心/部門、大區(qū)各部門、分部各部門負(fù)責(zé)績(jī)效管理制度的執(zhí)行和落地，并負(fù)責(zé)部門員工日常的溝通和反饋。

9、4.4總部人力資源中心績(jī)效管理部、大區(qū)人力資源部、分部人力資源部負(fù)責(zé)評(píng)估申訴、獎(jiǎng)懲申訴的受理、調(diào)查、處理和溝通、反饋。5.管理制度5.1績(jī)效管理原則5.1.1公司以素質(zhì)模型評(píng)價(jià)（包括綜合素質(zhì)評(píng)估和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)兩個(gè)維度）為主要評(píng)估方式。5.1.2通過(guò)KPI及目標(biāo)管理方式，科學(xué)地訂立各單位、各部門、各崗位的階段性（長(zhǎng)、中、短期）工作目標(biāo)，監(jiān)控目標(biāo)達(dá)成過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)、節(jié)點(diǎn)的工作情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。5.1.3在績(jī)效管理的過(guò)程中，關(guān)注管理者與員工之間的持續(xù)溝通與交流，管理者需對(duì)員工實(shí)施績(jī)效輔導(dǎo)、幫助員工提高工作勝任力、建立適應(yīng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的人力資源隊(duì)伍。 5.1.4實(shí)施過(guò)程中關(guān)注員工日常行

10、為表現(xiàn)，客觀、公平、公正地評(píng)價(jià)員工，保證激勵(lì)決策正確、有效。 5.1.5最大程度地激發(fā)和挖掘個(gè)人潛能，為組織計(jì)劃和決策提供支持。5.2考核周期根據(jù)不同的崗位性質(zhì)及級(jí)別，實(shí)行月度、半年度考評(píng)。 5.3績(jī)效管理工作主要環(huán)節(jié)溝通5.3.1績(jī)效管理流程圖溝通績(jī)效規(guī)劃溝通績(jī)效規(guī)劃溝通1.1.制定績(jī)效目標(biāo)及計(jì)劃結(jié)果應(yīng)用7結(jié)果應(yīng)用7. 晉升、薪酬激勵(lì)8. 學(xué)習(xí)與發(fā)展績(jī)效執(zhí)行2.計(jì)劃跟進(jìn)與調(diào)整3.過(guò)程輔導(dǎo)與激勵(lì)績(jī)效考核績(jī)效考核4.績(jī)效評(píng)估5.績(jī)效反饋、績(jī)效面談6.個(gè)人能力發(fā)展計(jì)劃4.績(jī)效評(píng)估5.績(jī)效反饋、績(jī)效面談6.個(gè)人能力發(fā)展計(jì)劃溝通溝通溝通溝通5.3.2績(jī)效管理的具體要求5.3.2.1績(jī)效指標(biāo)制訂的原則：

11、5.3.2.1.1公司戰(zhàn)略、目標(biāo)分解的原則：公司的戰(zhàn)略、目標(biāo)從上到下逐層分解，作為各級(jí)員工考核的重要依據(jù)。5.3.2.1.2價(jià)值驅(qū)動(dòng)原則：公司的業(yè)績(jī)、管理考核能夠系統(tǒng)確保公司的價(jià)值驅(qū)動(dòng)與價(jià)值成長(zhǎng)，從財(cái)務(wù)指標(biāo)，客戶指標(biāo)因素，公司內(nèi)部流程，到員工的學(xué)習(xí)與發(fā)展要素，促進(jìn)公司全面成長(zhǎng)。5.3.2.1.3關(guān)鍵指標(biāo)分解原則：作為考核核心的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)針對(duì)每個(gè)崗位職責(zé)進(jìn)行提煉分解，同時(shí)關(guān)注考核當(dāng)期企業(yè)整體戰(zhàn)略及導(dǎo)向。5.3.2.1.4 SMART原則：指標(biāo)設(shè)定遵循SMART原則。5.3.2.2制定工作計(jì)劃及考評(píng)指標(biāo)。依據(jù)公司戰(zhàn)略及目標(biāo)，各中心和部門制定自身的戰(zhàn)略和目標(biāo)。直接上級(jí)在部門年度戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，把部門

12、戰(zhàn)略及工作目標(biāo)分解至每個(gè)崗位。員工在本崗位重點(diǎn)工作基礎(chǔ)上，根據(jù)自己的崗位職責(zé)，提煉出本考核周期的工作目標(biāo)及計(jì)劃，并與直接上級(jí)討論確定，作為當(dāng)期的工作方向與考核依據(jù)。5.3.2.3考核內(nèi)容：各級(jí)人員的考評(píng)都以綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)為評(píng)價(jià)依據(jù)，二者各占50%。針對(duì)管理人員增加管理風(fēng)格測(cè)評(píng)，以了解管理人員的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，作為領(lǐng)導(dǎo)班子搭建的參考。5.3.2.4績(jī)效計(jì)劃的跟進(jìn)與調(diào)整（時(shí)間：貫穿于考核周期的全過(guò)程）。在績(jī)效計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中，如出現(xiàn)重大調(diào)整，員工與直接上級(jí)應(yīng)及時(shí)確認(rèn)目標(biāo)、計(jì)劃的修訂，并重新填寫績(jī)效計(jì)劃表。重大調(diào)整指以下情況：A.取消或者新增權(quán)重大于20%的績(jī)效目標(biāo)、事項(xiàng)。B.現(xiàn)有績(jī)效權(quán)重變化（增減

13、）超過(guò)20%。5.3.2.5過(guò)程中的溝通與輔導(dǎo)（時(shí)間：貫穿于考核周期的全過(guò)程）。直接上級(jí)應(yīng)跟進(jìn)員工目標(biāo)、計(jì)劃的執(zhí)行過(guò)程，就績(jī)效問(wèn)題與員工保持持續(xù)的溝通，并定期（建議至少每月一次）與員工一起就計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行正式的回顧和溝通，幫助員工分析、解決計(jì)劃執(zhí)行中存在或潛在的問(wèn)題。5.3.2.6結(jié)果應(yīng)用：此考核作為績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù)。5.3.3工作表現(xiàn)評(píng)估工作主要環(huán)節(jié)5.3.3.1基本原則5.3.3.1.1公開(kāi)性原則：績(jī)效管理的流程和標(biāo)準(zhǔn)、程序、方法、時(shí)間進(jìn)度等事宜都保證其透明度。5.3.3.1.2客觀性原則：績(jī)效管理要做到以事實(shí)為依據(jù)，對(duì)被管理者的任何評(píng)價(jià)都應(yīng)有事實(shí)根據(jù)，避免主觀臆斷和個(gè)人感情色彩。5.

14、3.3.1.3開(kāi)放溝通原則：在整個(gè)績(jī)效管理過(guò)程中，管理者和被管理者都要開(kāi)誠(chéng)布公地進(jìn)行溝通與交流，評(píng)估結(jié)果要及時(shí)反饋給被評(píng)估者，出現(xiàn)問(wèn)題或不同意見(jiàn)應(yīng)在第一時(shí)間進(jìn)行溝通。5.3.3.1.4差別性原則：對(duì)不同部門、不同崗位進(jìn)行績(jī)效評(píng)估時(shí)，要根據(jù)不同的工 作內(nèi)容制訂貼切的衡量標(biāo)準(zhǔn)。5.3.3.1.5常規(guī)性原則：績(jī)效管理要作為各級(jí)管理者的日常工作職責(zé)。對(duì)下屬做出正確指導(dǎo)。激勵(lì)和評(píng)價(jià)是管理者重要的工作內(nèi)容，績(jī)效管理必須作為常規(guī)性的工作。5.3.3.1.6發(fā)展性原則：績(jī)效管理通過(guò)約束與競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，因此考評(píng)者和被考評(píng)者都應(yīng)將提高績(jī)效作為首要目標(biāo)。5.3.3.2各環(huán)節(jié)的具體要求5.3.3.2.1工

15、作表現(xiàn)評(píng)估項(xiàng)目制訂的原則（由人力資源中心（部）制訂）：工作表現(xiàn)評(píng)估依據(jù)不同崗位的職能，分為管理人員評(píng)估和非管理人員評(píng)估兩種。5.3.3.2.2考核內(nèi)容?？荚u(píng)主要是以素質(zhì)評(píng)價(jià)和業(yè)績(jī)考評(píng)為依據(jù)，二者各占50%。A、素質(zhì)評(píng)價(jià)包括：價(jià)值觀、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能。B、業(yè)績(jī)考評(píng)指標(biāo)包括：戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、財(cái)務(wù)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)狀況、重點(diǎn)工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況、專項(xiàng)工作完成情況、日常工作完成情況、團(tuán)隊(duì)考核/系統(tǒng)排名情況等指標(biāo)。C、管理人員風(fēng)格測(cè)評(píng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格會(huì)因人、因事而異，但無(wú)優(yōu)劣之分，也是為了幫助管理人員了解自己在領(lǐng)導(dǎo)下屬時(shí)常用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，從而更好調(diào)整和管理自己。具體考評(píng)可見(jiàn)下表：注重事的管理善于傾聽(tīng)，合理妥協(xié)，柔性強(qiáng)有感召力，善

16、于調(diào)動(dòng)員工積極性，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)集體力量。決策果斷，集權(quán)宏觀戰(zhàn)略意識(shí)強(qiáng)，擅長(zhǎng)外部協(xié)調(diào)，眼光長(zhǎng)遠(yuǎn)挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，打破常規(guī)，創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)，重組整合能力強(qiáng)；善于治理“亂世注重事的管理善于傾聽(tīng)，合理妥協(xié)，柔性強(qiáng)有感召力，善于調(diào)動(dòng)員工積極性，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)集體力量。決策果斷，集權(quán)宏觀戰(zhàn)略意識(shí)強(qiáng)，擅長(zhǎng)外部協(xié)調(diào)，眼光長(zhǎng)遠(yuǎn)挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，打破常規(guī)，創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)，重組整合能力強(qiáng)；善于治理“亂世”專業(yè)管理能力強(qiáng)注重人的管理有主見(jiàn)，堅(jiān)持原則，剛性強(qiáng)親力親為，身先士卒，嚴(yán)于律己律人。 充分溝通，授權(quán)執(zhí)行力強(qiáng)，關(guān)注細(xì)節(jié)，擅長(zhǎng)內(nèi)部管理，善于抓住現(xiàn)實(shí)機(jī)會(huì)作風(fēng)穩(wěn)健，考慮周全，恪守規(guī)則，日常運(yùn)營(yíng)能力強(qiáng)，善于治理“治世”全面

17、管理強(qiáng)均衡5.3.3.2.3適用范圍。此評(píng)估適用于半年度/年度評(píng)估、員工試用期轉(zhuǎn)正評(píng)估、員工薪金/職務(wù)/5.3.3.2.4評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。直接上級(jí)在對(duì)員工進(jìn)行工作表現(xiàn)評(píng)估時(shí)，要對(duì)被考評(píng)者的工作表現(xiàn)有清楚的認(rèn)識(shí)和界定，這要求考評(píng)者平時(shí)要觀察和記錄被考評(píng)者的工作，記錄關(guān)鍵事件，以保證考評(píng)時(shí)有理有據(jù)?？荚u(píng)單項(xiàng)滿分為5分，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下： A.優(yōu)秀A/超越目標(biāo)a（45分）：即表現(xiàn)一貫良好，能達(dá)到或經(jīng)常超越本崗位所要求的勝任程度。B.中等B/基本達(dá)到預(yù)期b（24分）：即表現(xiàn)一貫?zāi)苓_(dá)到工作要求。C.差C/低于預(yù)期c（02分）：即表現(xiàn)達(dá)到要求，但經(jīng)常未能完全達(dá)到滿意程度，有待改進(jìn)。5.3.3.2.5年度考評(píng)結(jié)果?？?/p>

18、評(píng)結(jié)果是把人排列在*九格圖中，即工作業(yè)績(jī)6 Ca可用63 Ba可重用31 Aa重用18 Cb可用84 Bb可用42 Ab可重用29 Cc不用97 Bc可用75 Ac可用5超越預(yù)期目標(biāo)超越預(yù)期目標(biāo)a基本達(dá)到目標(biāo)基本達(dá)到目標(biāo)b低于預(yù)期低于預(yù)期c綜合素質(zhì)優(yōu)A中B差C綜合素質(zhì)優(yōu)A中B差C5.3.3.2.6評(píng)估方式：直線上級(jí)評(píng)估制和多角度反饋、隔級(jí)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)的方式。5.3.3.2.7評(píng)估反饋。A.直接上級(jí)面談?？荚u(píng)結(jié)果最終審批結(jié)束后，部門直接上級(jí)應(yīng)與員工進(jìn)行面談，肯定成績(jī)，指出不足，提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議，幫助員工制定改進(jìn)措施，與員工確認(rèn)本考核期的評(píng)定結(jié)果。直接上級(jí)需填寫績(jī)效面談?dòng)涗洷?，并及時(shí)匯總到各部門、各

19、中心，并報(bào)人力資源部備案。5.3.3.2.8制訂個(gè)人能力發(fā)展計(jì)劃。此發(fā)展計(jì)劃適用于經(jīng)理級(jí)/部長(zhǎng)級(jí)以上管理人員。員工根據(jù)績(jī)效評(píng)定與反饋結(jié)果，填寫個(gè)人能力發(fā)展計(jì)劃，并與上級(jí)最終確定，作為下一步的行動(dòng)指南。5.3.3.2.9結(jié)果運(yùn)用。綜合評(píng)價(jià)Aa、Ab的人員可優(yōu)先進(jìn)入核心骨干，并作為晉升的優(yōu)先考慮人選，同時(shí)也可以優(yōu)先獲得加薪或公司內(nèi)外相關(guān)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。綜合評(píng)價(jià)Aa、Ab、Bb的員工方具有參選年度公司級(jí)優(yōu)秀員工的資格。對(duì)綜合評(píng)價(jià)Cc的員工要給予足夠的關(guān)注，且在考核年度內(nèi)不得晉升。5.4特殊人員的績(jī)效評(píng)估5.4.1試用期員工不參與績(jī)效評(píng)估。（對(duì)于任職崗位應(yīng)該履行的職責(zé)、達(dá)成的相對(duì)短期的目標(biāo)、專項(xiàng)等，同其他

20、員工一樣參與考核。）5.4.2新轉(zhuǎn)正員工轉(zhuǎn)正滿1個(gè)月及以上的人員應(yīng)參加所有績(jī)效評(píng)估評(píng)估與排序，轉(zhuǎn)正當(dāng)月不參與全面的績(jī)效考核與評(píng)估。5.4.3調(diào)崗員工參加績(jī)效考核與工作表現(xiàn)評(píng)估。調(diào)入部門依據(jù)調(diào)出部門所做的“提前考核”結(jié)果，結(jié)合員工在本部門的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估。員工參加工作時(shí)間超過(guò)考核期一半時(shí)間，需要參加排序。參加排序部門的直接上級(jí)負(fù)責(zé)與員工進(jìn)行績(jī)效面談。5.4.4休假人員考核期內(nèi)休假不到一半時(shí)間的人員，需要參與業(yè)績(jī)考核與工作表現(xiàn)評(píng)估，并參加評(píng)估排序；休假超過(guò)一半時(shí)間的人員，參與評(píng)估，但不參與排序。5.5在考核過(guò)程中主客體的職責(zé)5.5.1管理者管理者必須把績(jī)效管理作為管理過(guò)程的重要組成部分，有效地利用績(jī)

21、效管理，提高自己的管理水平。在行為評(píng)估過(guò)程中，各級(jí)管理者應(yīng)該關(guān)注員工的發(fā)展，注意觀察員工的日常行為，指導(dǎo)、幫助、激勵(lì)和約束下屬，使下屬盡快成長(zhǎng)起來(lái)。下屬的工作表現(xiàn)與業(yè)績(jī)是各級(jí)管理者績(jī)效的重要體現(xiàn)。A.填寫評(píng)估表B.平衡分?jǐn)?shù)C.績(jī)效面談D.提出改進(jìn)計(jì)劃 E.制訂培訓(xùn)及發(fā)展計(jì)劃F.跟蹤其表現(xiàn)5.5.2被管理者員工只有通過(guò)個(gè)人自身的長(zhǎng)期不懈努力，才能享受到公司更高級(jí)的待遇，并為個(gè)人發(fā)展贏得更大的發(fā)展空間。員工需同直接上級(jí)確定業(yè)績(jī)目標(biāo)，并積極努力達(dá)成目標(biāo)。員工有權(quán)利了解個(gè)人的績(jī)效管理依據(jù)與績(jī)效評(píng)估結(jié)果和行為評(píng)估結(jié)果，并實(shí)施績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。A.員工自評(píng)B.配合面談C.績(jī)效申訴（隔級(jí)上級(jí)、人力資源中心（部）

22、和監(jiān)察中心）D.執(zhí)行改進(jìn)、培訓(xùn)及發(fā)展計(jì)劃E.經(jīng)常自檢，不斷改進(jìn)績(jī)效5.6績(jī)效溝通5.6.1目的管理溝通制度旨在為各級(jí)主管定期對(duì)其下屬進(jìn)行績(jī)效管理時(shí)建立起有效的雙向溝通制度。應(yīng)該明確：各級(jí)主管不僅有評(píng)估、督導(dǎo)其下屬工作的職責(zé)，而且還有培訓(xùn)、支持其下屬工作績(jī)效與工作能力的職責(zé)。同時(shí)，員工也有權(quán)力在工作、管理中得到其主管的培訓(xùn)和支持，應(yīng)有機(jī)會(huì)不斷提高自己的能力，在工作中實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展。在績(jī)效管理中建立有效的溝通制度，其主要目的有：使雙方都明確績(jī)效管理的目的和要求；使雙方都清楚工作目標(biāo)和任務(wù)，通過(guò)溝通使整個(gè)團(tuán)隊(duì)向同一目標(biāo)努力；對(duì)工作目標(biāo)完成情況和工作產(chǎn)出做出客觀評(píng)價(jià)；分析存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施并探討員工自

23、我發(fā)展方向的需求和愿望。同時(shí)，溝通也是對(duì)各級(jí)主管的能力和管理水平的一種檢驗(yàn)。“面對(duì)面的溝通使主管必須在工作中做出表率坦然指出下屬工作中存在的問(wèn)題或不足之處；為使溝通達(dá)到理想的效果，也對(duì)主管的管理技巧與管理水平提出了較高的要求。與下屬“溝通”應(yīng)列為對(duì)各級(jí)主管考評(píng)的指標(biāo)之一。5.6.2要求主管在與下屬進(jìn)行溝通時(shí)，要與所有下屬單獨(dú)溝通，員工也可以提出與主管進(jìn)行溝通。溝通不同于一般談話，主管及員工均應(yīng)在溝通前按其內(nèi)容要求做好準(zhǔn)備。溝通要形成溝通記錄。溝通記錄應(yīng)由主管填寫，與績(jī)效評(píng)估結(jié)果共同上報(bào)人力資源中心（部），主管與員工各留一份復(fù)印件。5.6.3各級(jí)考評(píng)人員評(píng)定員工工作表現(xiàn)時(shí)應(yīng)注意以下事項(xiàng)A.溝通之

24、前雙方都要有充分的準(zhǔn)備。B.溝通內(nèi)容可以參考本文件中的“溝通內(nèi)容建議”，主管與員工可以就此內(nèi)容實(shí)現(xiàn)有所準(zhǔn)備。C.溝通應(yīng)在坦率、相互信任的氣氛下進(jìn)行，其間要談及有缺點(diǎn)、改進(jìn)措施、個(gè)人目標(biāo)與發(fā)展計(jì)劃等。D.如果條件不允許直接面談，可以采取電話溝通的方式。E.考評(píng)人員必須根據(jù)客觀確切的事實(shí)評(píng)分，不得主觀臆斷。F.要掌握和了解員工職務(wù)及其責(zé)任的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。G.不過(guò)分重視在考核前剛?cè)〉玫奶貏e成績(jī)。H.不可對(duì)自己關(guān)系友好的同事予以過(guò)高評(píng)價(jià)。I.避免對(duì)自己培養(yǎng)和指導(dǎo)的部屬予以過(guò)高評(píng)價(jià)。J.考核的目的在于公平公理地評(píng)價(jià)員工的工作效果及其價(jià)值，以期開(kāi)發(fā)員工潛能，實(shí)現(xiàn)組織的預(yù)期目標(biāo)。K.對(duì)各級(jí)主管的工作表現(xiàn)的

25、評(píng)價(jià)，應(yīng)以該所屬全體員工實(shí)際工作表現(xiàn)為主。L.各考核人應(yīng)注意到其考核結(jié)果，將直接影響到部屬的待遇和地位，故考核時(shí)應(yīng)力求公平和客觀。M.如被考核人的特征、績(jī)效、行為、人性等方面有特殊的事實(shí)，請(qǐng)毫不保留地計(jì)入考核評(píng)語(yǔ)內(nèi)，并請(qǐng)注意措辭及內(nèi)容。N.對(duì)員工評(píng)分時(shí)，請(qǐng)不要對(duì)同一人就全部的考核項(xiàng)目同時(shí)加以評(píng)分，而應(yīng)該就同一項(xiàng)目對(duì)全體部屬評(píng)分，于全體部屬評(píng)分完之后，再進(jìn)行下一項(xiàng)目的評(píng)分，每一項(xiàng)目的成績(jī)分布情形，應(yīng)考慮考績(jī)常態(tài)分布比率，其比率相差太高時(shí)，請(qǐng)復(fù)核人員酌情予以調(diào)整。O.各級(jí)復(fù)核人員可依規(guī)定修改下級(jí)考核人員成績(jī)，但不得依下級(jí)要求涂改考核成績(jī)。 P.雙方應(yīng)明確哪些內(nèi)容不能傳給第三者，哪些可公開(kāi)，而寫入記

26、錄的內(nèi)容應(yīng)該是可以公開(kāi)的?？荚u(píng)結(jié)果（除直接通知當(dāng)事人成績(jī)外），請(qǐng)各級(jí)主管嚴(yán)守秘密，不得泄漏。5.6.4溝通內(nèi)容建議三部分組成即工作目標(biāo)和任務(wù)，工作評(píng)估，改進(jìn)措施。A.確認(rèn)工作目標(biāo)和任務(wù)（使本部門或團(tuán)隊(duì)思想、行動(dòng)保持一致）。B.主管和下屬部討論計(jì)劃完成情況及效果，目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)。C.主管闡述部門中、短期目標(biāo)及做法。D.員工闡述自己的工作目標(biāo)、雙方努力把個(gè)人目標(biāo)和本部門目標(biāo)結(jié)合起來(lái)。E.共同討論并確定下各績(jī)效期的工作計(jì)劃和目標(biāo)及為達(dá)成此目標(biāo)應(yīng)采取的措施。F.員工向主管提出工作建議或意見(jiàn)。G.對(duì)員工工作做出評(píng)估。H.回顧和討論過(guò)去一段時(shí)間工作進(jìn)展情況，包括工作態(tài)度（責(zé)任心、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)精神等）、工作績(jī)效。企業(yè)文化建設(shè)等，什么做得好，什么需改進(jìn)。I.討論員工工作現(xiàn)狀及存在得問(wèn)題，如工作量、工作動(dòng)力、與同事合作，與上下級(jí)合作、工作環(huán)境、工作方法。J.討論對(duì)員工工作的要求和希